Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan

LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
Responden yang terhormat,
Saya Ayu Sri Devi (090907087), Mahasiswa Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Universitas Sumatera Utara, sedang
melakukan penelitian tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. Kuesioner ini merupakan
sumber data utama dalam penelitian ini, maka dimohon kesediaan Bapak/Ibu atau
Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini dengan tepat dan benar. Semua informasi
yang diterima sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan digunakan untuk
kepentingan akademis. Atas partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya

Ayu Sri Devi
NIM. 090907087
I.

Identitas Responden
Berilah tanda check (√) pada salah satu pilihan jawaban dan tuliskan jawaban

singkat bila jawaban Anda tidak tersedia pada pilihan jawaban dalam
kuesioner ini.
1. No.Responden :
2. Nama

:

3. Umur

: ( ) 20-25 tahun
( ) >30 tahun

4. Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki
5. Pekerjaan

( ) 26-30 tahun

( ) Perempuan

: ( ) Mahasiswa

( ) Tidak/Belum Bekerja
( ) Pegawai Negeri Sipil ( ) Karyawan Swasta
( ) Ibu Rumah Tangga
( ) Wiraswasta
Lainnya: ……………………..

Universitas Sumatera Utara

6. Telah berbelanja di mini market Alfamart ini sebanyak:
( ) 3-5 kali
( ) 6-10 kali
( ) >10 kali
7. Daerah tempat tinggal :
a. Kecamatan Medan Helvetia (
(
(
(
(
(
(

b. Lainnya
II.

) Kelurahan Dewi Kora
) Kelurahan Sei Sikambing
) Kelurahan Helvetia
) Kelurahan Helvetia Tengah
) Kelurahan Helvetia Timur
) Kelurahan Tanjung Gusta
) Kelurahan Cinta Damai

:

Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berilah tanda check (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat
Anda pada kolom yang tersedia. Penilaian dapat Anda berikan berdasarkan
pilihan berikut:
SS
: sangat setuju
S

: setuju
N
: netral
TS
: tidak setuju
STS
: sangat tidak setuju

III.

Daftar Pernyataan
1. Variabel Harga (X1)

No
1.
2.
3.
4.
5.

Pernyataan

SS

S

N

TS

Harga produk di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
dapat dijangkau oleh kemampuan Anda.
Harga produk di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
sesuai dengan kualitas produk.
Harga produk di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
kompetitif atau relatif murah bila dibandingkan
dengan harga yang ditawarkan oleh mini market lain.
Harga produk yang ditawarkan di Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan sesuai dengan manfaat produk.
Adanya potongan harga atau discount produk di

Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.

Universitas Sumatera Utara

STS

2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
No

Pernyataan

SS

S

SS

S

N

TS

STS

TS

STS

Staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan memberikan
pelayanan yang akurat dan memuaskan.
Staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan selalu siap
7.
untuk membantu Anda.
Staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan melayani
8.
Anda dengan ramah dan sopan.
Adanya komunikasi yang baik antara Anda dengan
9.
staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.

Tersedianya fasilitas dan perlengkapan yang baik dan
10.
memadai di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
6.

3. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No

Pernyataan

11.

Secara keseluruhan, Anda puas berbelanja di
Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
Kenyataan yang anda peroleh pada saat berbelanja di
Alfamart Kapten Muslim 2 Medan sesuai dengan
yang Anda harapkan.
Anda akan berbelanja kembali di Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan ini pada waktu selanjutnya.
Anda bersedia merekomendasikan pada teman atau

keluarga untuk berbelanja di Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan.
Anda puas terhadap usaha Alfamart Kapten Muslim
2 Medan dalam mengetahui dan menindaklanjuti
ketidakpuasan yang Anda alami.

12.

13.
14.

15.

N

Terima Kasih Atas Partisipasi Anda

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2

DATA UJI VALIDITAS DAN REABILITAS
Pernyataan Kuesioner
No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
1
4
4
3
3
5
3
4
5
3
4
5
4
5
3
3
2

5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
4
4
3
4
3
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
7
4
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
8
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
3
9
3
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
10
4
4
5
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
3
3
11
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
13
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
14
4
4
4
4
5
3
4
3
5
4
4
3
2
3
2
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
16
4
4
3
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
17
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
18
3
3
3
2
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
19
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
20
3
3
2
3
3
3
4
3
2
3
3
2
2
2
3
21
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
22
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
23
4
2
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
24
4
5
2
4
4
5
4
2
4
1
5
4
3
5
1
25
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
2
4
5
26
5
4
3
3
3
4
4
5
2
3
5
2
3
4
4
27
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
28
5
3
2
3
4
4
4
3
2
5
3
3
4
1
4
29
4
3
5
4
2
4
3
4
2
4
4
4
4
1
2
30
4
4
2
3
5
5
5
4
2
3
4
3
3
3
2

Universitas Sumatera Utara