Pelaksanaan Manajemen Perkantoran Pada Pt. Pln (Persero) Wilayah Sumatera Utara
TUGAS AKHIR
PELAKSANAAN MANAJEMEN PERKANTORAN PADA PT. PLN
(PERSERO) WILAYAH SUMATERA UTARA
DIAJUKAN OLEH :
CITRA DIORI
102103025
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: CITRA DIORI
NIM
: 102103025
PROGRAM STUDI
: DIII KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAKSANAAN MANAJEMEN
PERKANTORAN PADA PT PLN (PERSERO)
WILAYAH SUMATERA UTARA
Tanggal :
April 2013
Ketua Program Studi DIII Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina F. Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal :
April 2013
Dekan
(Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M. Ec, Ac)
NIP. 19560407198002 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: CITRA DIORI
NIM
: 102103025
PROGRAM STUDI
: DIII KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAKSANAAN MANAJEMEN
PERKANTORAN PADA PT PLN (PERSERO)
WILAYAH SUMATERA UTARA
Medan, April 2013
Menyetujui
Dosen Pembimbing
(Dra. Lisa Marlina, M.Si)
NIP 19570314 198503 2 001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan pertolonganNya
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang
berjudul “ Pelaksanaan Manajemen Perkantoran pada PT PLN (PERSERO)
Wilayah Sumatera Utara” yang dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat
dalam mengikuti ujian akhir semester pada program Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc.(CTM),
Sp.A.(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M. Ec, Ac selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua
Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Lisa Marlina, M,Si sebagai Dosen Pembimbing penulis
5. Seluruh Dosen Pengajar dan Staff Pegawai pada Fakultas Ekonomi
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
6. Bapak Drs. Sahat Silaen, M. Si yang telah memberikan dorongan dan
motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir dengan baik.
7. Bapak Ir. Rutman Silaen, kepala P2TL PT. PLN (Persero) Wilayah
Sumatera Utara yang telah menerima penulis mengadakan riset.
8. Teristimewa untuk kedua orang tua penulis, Ayahanda Arifin Silaen,
B.Sc dan Ibunda tercinta Christina, B.Sc yang telah membesarkan,
mendidik dan memberikan dukungan moral dan materil serta limpahan
kasih sayang dan doa yang tidak ternilai mulai dari Penulis belajar
hingga dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
9. My Beloved Brother and Sister Sere Yordan, SH dan Anbar Cindy
Horasi serta keluarga besar yang telah memberikan semangat dan
perhatian kepada Penulis agar dapat menyelesaikan penulisan Tugas
Akhir ini dengan baik.
10. Spesial untuk Kakanda Irfan Nantu Simamora, Amd yang selalu
bersedia memberikan bantuan dan motivasi yang besar kepada Penulis
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
11. Untuk Christina Natalya Purba, Kak Haerani Ester Siahaan, Abang
Rizal Parsaoran Panggabean, Abang Hengki Matondang, Abang
Frengki Sihite, Abang Roy Sianturi, Junaedy Siburian, Abang Juna
Febrianto Siregar, Abang Laungan Simamora, Abang Dico Naibaho,
ii
Universitas Sumatera Utara
Abang Agus Hasugian, Eduard Siregar, Dapot Siregar, Abang Hendra
Pakpahan, Abang Frengky Hutahuruk, Kak Devi Silaen, Kak Melpa
Silaban, Abang Esron Hutagalung dan Adik Wanti Meliana Simamora.
12. Seluruh teman-teman Penulis di Program Studi D-III Kesekretariatan
stambuk 2010 yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih
atas dukungannya dan semangatnya. Semoga cita-cita kita terwujud
secepatnya.
13. Teman-teman kost penulis 712U Dameriana Manalu, Kak Fitriyani
Banjarnahor, Kak Lely Gultom, Kak Mery Manalu, Kak Devi
Pangaribuan, Kak Nita Marbun, Susi Sinaga, Yenny Sinaga, Febry
Sipayung, Desy Sipayung, Loly Purba dan Barita Simangunsong.
14. Teman-teman magang kelompok 3 Yudi, Rose, Dinda dan Fanny yang
telah bersama-sama berjuang.
Medan, April 2013
Penulis
Citra Diori
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR....................................................................................... i
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL.............................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vii
BAB I
PENDAHULUAN.............................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah……………………......................................... 1
B. Perumusan Masalah................................................................................ 3
C. Tujuan Penelitian.................................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian.................................................................................. 3
E. Jadwal Kegiatan ..................................................................................... 4
F. Sistematika Penulisan.............................................................................. 5
BAB II PROFIL INSTANSI…………………………………………………... 6
A Sejarah Perusahaan ........................................................................……6
B. Jenis Usaha/Kegiatan............................................ ……………………9
C. Struktur Organisasi.................................................................................9
D. Uraian Fungsi dan Tugas Pokok......................................................... 11
E. Kinerja Usaha Terkini...........................................................................19
F. Rencana Kegiatan..................................................................................25
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB III PEMBAHASAN…………………………………………………….. 27
A. Pengertian Manajemen
Perkantoran…………………………………………………...........27
1. Arti Manajemen Perkantoran……………………………........... 27
2. Arti Kantor ...................................................................................29
3. Fungsi Kantor ..............................................................................32
4. Fungsi Pekerjaan Kantor. ............................................................34
5. Ruang Lingkup Pekerjaan Kantor ...............................................34
B. Tujuan Manajemen Perkantoran ....................................................... 36
C. Tata Ruang Kantor pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera
Utara………………………………………………………................... 36
D. Sistem Komunikasi pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera
Utara…………………………………………………............................ 40
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN………………………………43
A. Kesimpulan...........................................................................................43
B. Saran ....................................................................................................44
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................45
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
Tabel 1. 1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir ................................................ 4
Tabel 2. 1 Pencapaian Jumlah Pelanggan 2012……………………………………..19
Tabel 2. 2 Pencapaian kWh 2012 ……………………………………….20
Tabel 2. 3 Pencapaian COP 2012………………………………………..21
Tabel 2. 4 Pencapaian LPB 2012………………………………………..22
Tabel 2. 5 Pencapaian LPB 2012 Kumulatif ……………………………23
Tabel 2. 6 Jumlah Komplain Pelanggan 2012…………………………...24
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara…. 10
vii
Universitas Sumatera Utara
PELAKSANAAN MANAJEMEN PERKANTORAN PADA PT. PLN
(PERSERO) WILAYAH SUMATERA UTARA
DIAJUKAN OLEH :
CITRA DIORI
102103025
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: CITRA DIORI
NIM
: 102103025
PROGRAM STUDI
: DIII KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAKSANAAN MANAJEMEN
PERKANTORAN PADA PT PLN (PERSERO)
WILAYAH SUMATERA UTARA
Tanggal :
April 2013
Ketua Program Studi DIII Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina F. Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal :
April 2013
Dekan
(Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M. Ec, Ac)
NIP. 19560407198002 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: CITRA DIORI
NIM
: 102103025
PROGRAM STUDI
: DIII KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PELAKSANAAN MANAJEMEN
PERKANTORAN PADA PT PLN (PERSERO)
WILAYAH SUMATERA UTARA
Medan, April 2013
Menyetujui
Dosen Pembimbing
(Dra. Lisa Marlina, M.Si)
NIP 19570314 198503 2 001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan pertolonganNya
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang
berjudul “ Pelaksanaan Manajemen Perkantoran pada PT PLN (PERSERO)
Wilayah Sumatera Utara” yang dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat
dalam mengikuti ujian akhir semester pada program Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc.(CTM),
Sp.A.(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M. Ec, Ac selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua
Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Lisa Marlina, M,Si sebagai Dosen Pembimbing penulis
5. Seluruh Dosen Pengajar dan Staff Pegawai pada Fakultas Ekonomi
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
6. Bapak Drs. Sahat Silaen, M. Si yang telah memberikan dorongan dan
motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir dengan baik.
7. Bapak Ir. Rutman Silaen, kepala P2TL PT. PLN (Persero) Wilayah
Sumatera Utara yang telah menerima penulis mengadakan riset.
8. Teristimewa untuk kedua orang tua penulis, Ayahanda Arifin Silaen,
B.Sc dan Ibunda tercinta Christina, B.Sc yang telah membesarkan,
mendidik dan memberikan dukungan moral dan materil serta limpahan
kasih sayang dan doa yang tidak ternilai mulai dari Penulis belajar
hingga dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
9. My Beloved Brother and Sister Sere Yordan, SH dan Anbar Cindy
Horasi serta keluarga besar yang telah memberikan semangat dan
perhatian kepada Penulis agar dapat menyelesaikan penulisan Tugas
Akhir ini dengan baik.
10. Spesial untuk Kakanda Irfan Nantu Simamora, Amd yang selalu
bersedia memberikan bantuan dan motivasi yang besar kepada Penulis
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
11. Untuk Christina Natalya Purba, Kak Haerani Ester Siahaan, Abang
Rizal Parsaoran Panggabean, Abang Hengki Matondang, Abang
Frengki Sihite, Abang Roy Sianturi, Junaedy Siburian, Abang Juna
Febrianto Siregar, Abang Laungan Simamora, Abang Dico Naibaho,
ii
Universitas Sumatera Utara
Abang Agus Hasugian, Eduard Siregar, Dapot Siregar, Abang Hendra
Pakpahan, Abang Frengky Hutahuruk, Kak Devi Silaen, Kak Melpa
Silaban, Abang Esron Hutagalung dan Adik Wanti Meliana Simamora.
12. Seluruh teman-teman Penulis di Program Studi D-III Kesekretariatan
stambuk 2010 yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih
atas dukungannya dan semangatnya. Semoga cita-cita kita terwujud
secepatnya.
13. Teman-teman kost penulis 712U Dameriana Manalu, Kak Fitriyani
Banjarnahor, Kak Lely Gultom, Kak Mery Manalu, Kak Devi
Pangaribuan, Kak Nita Marbun, Susi Sinaga, Yenny Sinaga, Febry
Sipayung, Desy Sipayung, Loly Purba dan Barita Simangunsong.
14. Teman-teman magang kelompok 3 Yudi, Rose, Dinda dan Fanny yang
telah bersama-sama berjuang.
Medan, April 2013
Penulis
Citra Diori
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR....................................................................................... i
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL.............................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vii
BAB I
PENDAHULUAN.............................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah……………………......................................... 1
B. Perumusan Masalah................................................................................ 3
C. Tujuan Penelitian.................................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian.................................................................................. 3
E. Jadwal Kegiatan ..................................................................................... 4
F. Sistematika Penulisan.............................................................................. 5
BAB II PROFIL INSTANSI…………………………………………………... 6
A Sejarah Perusahaan ........................................................................……6
B. Jenis Usaha/Kegiatan............................................ ……………………9
C. Struktur Organisasi.................................................................................9
D. Uraian Fungsi dan Tugas Pokok......................................................... 11
E. Kinerja Usaha Terkini...........................................................................19
F. Rencana Kegiatan..................................................................................25
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB III PEMBAHASAN…………………………………………………….. 27
A. Pengertian Manajemen
Perkantoran…………………………………………………...........27
1. Arti Manajemen Perkantoran……………………………........... 27
2. Arti Kantor ...................................................................................29
3. Fungsi Kantor ..............................................................................32
4. Fungsi Pekerjaan Kantor. ............................................................34
5. Ruang Lingkup Pekerjaan Kantor ...............................................34
B. Tujuan Manajemen Perkantoran ....................................................... 36
C. Tata Ruang Kantor pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera
Utara………………………………………………………................... 36
D. Sistem Komunikasi pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera
Utara…………………………………………………............................ 40
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN………………………………43
A. Kesimpulan...........................................................................................43
B. Saran ....................................................................................................44
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................45
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
Tabel 1. 1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir ................................................ 4
Tabel 2. 1 Pencapaian Jumlah Pelanggan 2012……………………………………..19
Tabel 2. 2 Pencapaian kWh 2012 ……………………………………….20
Tabel 2. 3 Pencapaian COP 2012………………………………………..21
Tabel 2. 4 Pencapaian LPB 2012………………………………………..22
Tabel 2. 5 Pencapaian LPB 2012 Kumulatif ……………………………23
Tabel 2. 6 Jumlah Komplain Pelanggan 2012…………………………...24
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara…. 10
vii
Universitas Sumatera Utara