PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BROWNIES VANNISA JL.Soekarno Hatta Bandung
ABSTRAK
Seiring berkembangnya zaman, persaingan bisnis semakin ketat dan kompetitif.
Untuk bisa bertahan ditengah persaingan yang semakin ketat dan kompetitif, salah satu
syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar dapat sukses di tengah ketatnya
persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan
konsumen. Agar tujuan tersebut tercapai, maka perusahaan harus berupaya menghasilkan
dan menyampaikan produk yang diinginkan konsumen. Salah satu strategi tersebut adalah
menciptakan word of mouth yang positif di benak konsumen dengan cara selalu
memberikan kualitas produk yang baik agar konsumen dapat merasa puas.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Word of
Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan
studi kasus dimana populasi diambil dari konsumen Vannisa Brownies. Sampel yang
dijadikan penelitian sebanyak 100 orang konsumen. Pengujian data melalui uji validitas
dan reliabilitas, sedangkan Pengolahan data dilakukan dengan uji normalitas, uji
multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, pengujian
hipotesis uji t uji f, koefisien determinasi.
Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator dalam penelitian ini bersifat
valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, menunjukan kurva distribusi berbentuk
normal, model regresi bebas multikolonieritas, dan tidak terjadi heteroskedastisitas.
Variabel yang paling besar yaitu variabel Word of Mouth sebesar 0,390, sedangkan
variabel yang paling kecil yaitu variabel Kualitas Produk sebesar 0,386. Hasil penelitian
mendapatkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependennya
Kata kunci
: Word Of Mouth, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian.
iii
ABSTRACT
Along the development era, competition is increasingly fierce and competitive
business. To be able to survive amid increasingly fierce competition and competitive, one
of the requirements that must be met by the company to be successful in the midst of
intense competition is trying to achieve the goal of creating and retaining customers. In
order for that goal is reached, then the company should strive to produce and deliver
products or services that consumers want. One such strategy is to create a positive word
of mouth in the minds of consumers by always providing a good quality product that
consumers can be satisfied.
The purpose of this study was to determine the influence of the Word of Mouth and
Product Quality to the purchase decision.
This research uses descriptive and verification method with case study approach
where the population is taken from Vannisa Brownies consumers. Samples taken as many
as 100 consumer research. Testing data through validity and reliability, while the data
processing is done with normality test, multicollinearity, heteroscedasticity test, multiple
linear regression analysis, hypothesis testing t test f test, the coefficient of determination.
Based on statistical data analysis, indicators in this study is valid and reliable. In
the classic assumption test, showed normal-shaped distribution curve, a regression model
multicoloniarity free, and there is no heteroscedasticity. The biggest variable is the
variable Word of Mouth amounted to 0.390, while the smallest variable is the variable
product quality at 0.386. Results of the study found that all independent variables have
positive and significant effect on the dependent variable
Keywords
: Word Of Mouth, Quality Products, and Purchase Decision.
iv
Seiring berkembangnya zaman, persaingan bisnis semakin ketat dan kompetitif.
Untuk bisa bertahan ditengah persaingan yang semakin ketat dan kompetitif, salah satu
syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar dapat sukses di tengah ketatnya
persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan
konsumen. Agar tujuan tersebut tercapai, maka perusahaan harus berupaya menghasilkan
dan menyampaikan produk yang diinginkan konsumen. Salah satu strategi tersebut adalah
menciptakan word of mouth yang positif di benak konsumen dengan cara selalu
memberikan kualitas produk yang baik agar konsumen dapat merasa puas.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Word of
Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan
studi kasus dimana populasi diambil dari konsumen Vannisa Brownies. Sampel yang
dijadikan penelitian sebanyak 100 orang konsumen. Pengujian data melalui uji validitas
dan reliabilitas, sedangkan Pengolahan data dilakukan dengan uji normalitas, uji
multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, pengujian
hipotesis uji t uji f, koefisien determinasi.
Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator dalam penelitian ini bersifat
valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, menunjukan kurva distribusi berbentuk
normal, model regresi bebas multikolonieritas, dan tidak terjadi heteroskedastisitas.
Variabel yang paling besar yaitu variabel Word of Mouth sebesar 0,390, sedangkan
variabel yang paling kecil yaitu variabel Kualitas Produk sebesar 0,386. Hasil penelitian
mendapatkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependennya
Kata kunci
: Word Of Mouth, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian.
iii
ABSTRACT
Along the development era, competition is increasingly fierce and competitive
business. To be able to survive amid increasingly fierce competition and competitive, one
of the requirements that must be met by the company to be successful in the midst of
intense competition is trying to achieve the goal of creating and retaining customers. In
order for that goal is reached, then the company should strive to produce and deliver
products or services that consumers want. One such strategy is to create a positive word
of mouth in the minds of consumers by always providing a good quality product that
consumers can be satisfied.
The purpose of this study was to determine the influence of the Word of Mouth and
Product Quality to the purchase decision.
This research uses descriptive and verification method with case study approach
where the population is taken from Vannisa Brownies consumers. Samples taken as many
as 100 consumer research. Testing data through validity and reliability, while the data
processing is done with normality test, multicollinearity, heteroscedasticity test, multiple
linear regression analysis, hypothesis testing t test f test, the coefficient of determination.
Based on statistical data analysis, indicators in this study is valid and reliable. In
the classic assumption test, showed normal-shaped distribution curve, a regression model
multicoloniarity free, and there is no heteroscedasticity. The biggest variable is the
variable Word of Mouth amounted to 0.390, while the smallest variable is the variable
product quality at 0.386. Results of the study found that all independent variables have
positive and significant effect on the dependent variable
Keywords
: Word Of Mouth, Quality Products, and Purchase Decision.
iv