PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BROWNIES VANNISA JL.Soekarno Hatta Bandung

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Word of Mouth dan Kualitas

Produk Dalam Menentukan Proses Keputusan Pembelian Konsumen Vannisa
Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasannya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. -

Word of Mouth terhadap Vannisa Brownies

Dalam hal ini word of mouth pada Vannisa brownies dapat dikatakan
sudah cukup baik dimana para konsumen cukup sering membicarakan
mengenai produk Vannisa brownies.
-

Kualitas Produk terhadap Vannisa Brownies

Kualitas produk yang ditawarkan Vannisa brownies terhadap konsumen
sudah cukup baik dengan berbagai macam varian rasa yang ditawarkan
dan rasa yang sesuai dengan konsumen.
-

Keputusan Pembelian Terhadap Vannisa Brownies

Konsumen dalam keputusan pembelian terhadap produk Vannisa brownies
sudah cukup baik, dimana dalam hal ini konsumen sudah banyak yang
melakukan pembelian ulang produk dari Vannisa brownies karena telah
merasa puas.
2. Pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian dari Vannisa
Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung
Konsumen cukup sering membicarakan mengenai produk Vannisa
brownies hal ini membuat Vannisa Brownies menjadi lebih di kenal dan
meningkatkan keputusan pembelian produk Vannisa Brownies. Namun
kekurangan dari word of mouth yang di lakukan konsumen biasanya
konsumen hanya membicarakan pengalaman nya membeli produk Vannisa

88

89

brownies tanpa menyarankan atau merekomendasikan untuk membeli
produk Vannisa brownies.
3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Vannisa
Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung
Kualitas Produk Vannisa Brownies berkualitas. Produk Vannisa Brownies
memiliki tekstur yang lembut dan memiliki banyak keragaman rasa yang
di tawarkan oleh Vannnisa brownies seperti rasa Coklat, Keju-Coklat,
Keju-Keju, Blueberry, Strawberry, Zebra, Pisang-Keju-Pandan, Sari KayaPandan,Coklat

Pandan,

Keju

Pandan,

Tiramisu.

Namun

adanya

kekurangan dari kualitas produk Vannisa Brownies yaitu, porsi brownies
yang di tawarkan tidak sesuai dengan keinginan konsumen porsi yang di
tawarkan terlalu kecil/sediki untuk ukuran satu porsi brownies produk
Vannisa Brownies.
4. Pengaruh WOM dan kualitas produk secara bersama terhadap
keputusan pembelian Vannisa Brownies cabang jl.Soekarno Hatta
Bandung
Secara bersama, hasil perhitungan analisis regresi linier berganda Word of
mouth dan Kualitas produk memiliki keeratan hubungan yang cukup kuat
dengan keputusan pembelian dan menunjukan hubungan yang positif dan
searah. Hasil koefisien determinasi dan hasil uji hipotesis secara bersama
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Word of
mouth dan Kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

90

5.2

Saran
Berdasarkan dari kesimpulan yang telah dibahas dan adanya beberapa

tanggapan yang dianggap kurang, maka penulis mencoba menyampaikan
beberapa saran sebagai bahan pertimbangan diantaranya adalah:
1. Berdasarkan word of mouth, sebagian konsumen jarang menyarankan dan
mempromosikan produk Vannisa brownies,oleh karena itu akan lebih baik
jika Vannisa brownies bisa membuat konsumen untuk menyarankan dan
mempromosikan produk Vannisa brownies dengan cara membuat promosi
jika konsumen menyarankan dan mempromosikan akan mendapatkan
hadiah dari Vannisa brownies.
2. Berdasarkan kualitas produk, konsumen beranggapan bahwa porsi
brownies yang ditawarkan terlalu sedikit/kecil, oleh karena itu akan lebih
baik jika Vannisa brownies menciptakan porsi yang lebih besar.
3. Bagi perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian ini, menunjukan terdapat pengaruh signifikan
antara word of mouth dan kualitas produk secara simultan terhadap

keputusan pembelian. Ini terlihat dari variabel word of mouth dan kualitas
produk yang mendapat penilaian responden dalam kategori cukup tinggi.
Dari segi Word of Mouth, konsumen membicarakan mengenai produk
Vannisa Brownies memiliki skor tertinggi dan diharapkan dapat
mendorong konsumen untuk mau menyarankan dan mempromisikan
kepada orang yang dikenal ataupun orang lain tentang produk brownies
Vannisa karena faktor ini memiliki skor terendah. Dari segi Kualitas
Produk, brownies Vannisa memiliki tekstur yang lembut dan memiliki
banyak keragaman rasa yang di tawarkan oleh Vannnisa brownies harus
dipertahankan karena memiliki skor tertinggi, sedangkan porsi brownies
yang ditawarkan tidak sesuai dengan keinginan konsumen karena memiliki
skor terendah. Oleh karena itu, untuk meningkatkan keputusan pembelian
konsumen Vannisa Brownies disarankan untuk lebih memperhatikan

91

faktor-faktor dari Word of Mouth dan Kualitas Produk, agar keputusan
pembelian konsumen Vannisa Brownies dapat meningkat.
4. Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan meneliti

faktor lain yang dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian, misalnya
brand image, citra merek, daya tarik iklan, dan loyalitas. Peneliti
selanjutnya juga dapat menambahkan jumlah sample penelitian tidak
hanya berpatok kepada satu perusahaan sehingga lebih bias mewakili
populasi.
5. Keputusan pembelian yang dilakukan para konsumen sudah cukup baik
dalam hal ini Vannisa brownies harus bisa mempertahankan para
konsumen yang telah merasa puas terhadap produk yang ditawarkan
Vannisa brownies sehingga banyak konsumen yang melakukan pembelian
ulang.