T MBS 1004759 table of content
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
LEMBAR HAK CIPTA
LEMBAR PENGESAHAN..........................................................................
i
PERNYATAAN..........................................................................................
ii
ABSTRACT..................................................................................................
iii
ABSTRAK..................................................................................................
iv
KATA PENGANTAR................................................................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH........................................................................
vi
DAFTAR ISI...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL......................................................................................
xvi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................
xix
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................
xxix
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN.....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Penelitian...................................................
1
1.2 Perumusan Masalah............................................................
19
1.3 Tujuan Penelitian................................................................
19
1.4 Manfaat Penelitian..............................................................
20
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
21
HIPOTESIS PENELITIAN...................................................
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ix
Lanjutan Daftar Isi
2.1 Kajian Pustaka..................................................................
2.1.1 Word of Mouth Marketing (WOMM)....
21
21
2.1.1.1 Pengertian Word of Mouth Marketing
21
2.1.1.2 Manfaat Word of Mouth Marketing
23
2.1.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
24
Word of Mouth Communication
2.1.1.4 Alasan Penggunaan Word of Mouth
26
2.1.1.5 Proses Komunikasi Word of Mouth
27
2.1.1.6 Jenis Word of Mouth
28
2.1.1.7 Teknik Word of Mouth Marketing
30
2.1.1.8 Strategi Word Of Mouth Marketing
34
2.1.1.9 Dimensi dan Indikator-indikator Word of
37
Mouth Marketing
2.1.2 Experiential Marketing
39
2.1.2.1.Pengertian Experiential Marketing....
42
2.1.2.2 Tujuan Experential Marketing..................
45
2.1.2.3 Strategic Experiential Modules..................
47
2.1.2.4 Cara Penyampaian Experiential .................
57
Marketing dengan Experience Providers
2.1.2.5 Tahap Proses Experiential Marketing.........
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
x
60
Lanjutan Daftar Isi
2.1.3
Pengertian Perilaku Wisatawan......................
2.1.3.1
Faktor-faktor
yang
Mempengaruhi
60
63
Perilaku Pembelian Konsumen/Wisatawan
2.1.3.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen.....
65
2.1.3.3 Proses Pengambilan Keputusan Berwisata...
70
2.1.3.4 Model Perilaku Pembelian Pariwisata..........
72
2.1.3.5 Pihak-pihak yang terlibat dalam Proses
74
Keputusan Pembelian.................................
BAB III
2.1.4 Pengertian Wisatawan..........................................
75
2.1.5 Jenis-jenis Pariwisata............................................
76
2.1.6
Jenis-jenis Produk Pariwisata...............................
77
2.1.7 Resume Hasil Penelitian Terdahulu.......................
80
2.2 Kerangka Pemikiran............................................................
82
2.3 Hipotesis Penelitian............................................................
90
OBJEK DAN METODE PENELITIAN................................
91
3.1 Objek Penelitian...............................................................
91
3.2 Metode Penelitian............................................................
91
3.3 Operasionalisasi Variabel.................................................
94
3.4 Jenis dan Sumber Data.....................................................
103
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xi
Lanjutan Daftar Isi
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel............
104
3.5.1 Populasi.................................................................
104
3.5.2 Sampel...................................................................
105
3.5.3 Teknik PenarikanSampel......................................
106
3.6 Teknik Pengumpulan Data
107
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas............................................
109
3.7.1 Uji Validitas............................................................
111
3.7.2 Uji Reliabilitas.......................................................
118
3.8. Rancangan Analisis Data................................................
3.8.1 Analisis Deskriptif
120
3.8.2 Analisis Verifikatif
120
3.9. Pengujian Hipotesis
121
3.9.1 Analisis Jalur (Path Analysis)
BAB IV
120
121
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN........................
126
4.1 Profil Kampung Gajah Wonderland
126
4.1.1 Struktur Organisasi Kampung Gajah
128
4.1.2. Identitas Responden
128
4.1.2.1. Karakteristik Responden..............................
128
4.1.2.2. Pengalaman Responden..............................
133
4.2 Analisis Deskriptif
138
4.2.1 Analisis Deskriptif Word Of Mouth Marketing
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xii
138
Lanjutan Daftar Isi
(WOMM) di Kampung Gajah Wonderland
4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Pesan
140
4.2.1.2. Tanggapan Responden Mengenai Sumber
141
Informasi
4.2.1.3. Tanggapan Responden Mengenai Hasil
142
4.2.1.4. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
143
WOMM
4.2.2 Analisis Deskriptif Experiential Marketing di
147
Kampung Gajah Wonderland
4.2.2.1.Tanggapan Responden Mengenai Sense
147
4.2.2.2. Tanggapan Responden Mengenai Feel
150
4.2.2.3. Tanggapan Responden Mengenai Think
151
4.2.2.4. Tanggapan Responden Mengenai Act
153
4.2.2.5. Tanggapan Responden Mengenai Relate
155
4.2.2.6.Rekapitulasi
156
Tanggapan
Responden
Mengenai Experiential Marketing
4.2.3 Analisis Deskriptif Perilaku Pasca Berkunjung
159
Wisatawan di Kampung Gajah Wonderland
4. 2.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
160
Post- Visit Satisfaction
4.2.3.2.Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
Post-Visit Actions
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xiii
162
Lanjutan Daftar Isi
4.2.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
163
Post-Visit Uses
4.2.3.4 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
165
Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan
4.3.
Hasil Pengujian Hipotesis
168
4.3.1 Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
175
(X) Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.3.2
Pengaruh
Experiential
Terhadap
Perilaku
Marketing
(Y)
175
Pasca
Berkunjung
Wisatawan (Z)
176
4.3.3
Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
(X) terhadap Experiential Marketing (Y)
4.3.4
Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
(X) dan Experiential Marketing (Y) Simultan
Terhadap
Perilaku
Pasca
176
Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
4.4.1
Pembahasan Word of Mouth Marketing (WOMM) (X)
dan Experiential Marketing (Y) pengaruhnya terhadap
Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan (Z)
4.4.2
Pembahasan Pengaruh Word of Mouth Marketing
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xiv
176
176
Lanjutan Daftar Isi
(WOMM) (X) Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.4.3
177
Pembahasan Pengaruh Experiential Marketing (Y)
Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan (Z)
4.4.4
Pembahasan Pengaruh Word of Mouth Marketing 179
(WOMM) (X) Terhadap Experiential Marketing (Y)
BAB V
181
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
182
5.1. Kesimpulan
182
5.2. Rekomendasi
185
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xv
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xvi
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xvii
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xviii
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xix
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xx
HALAMAN JUDUL
LEMBAR HAK CIPTA
LEMBAR PENGESAHAN..........................................................................
i
PERNYATAAN..........................................................................................
ii
ABSTRACT..................................................................................................
iii
ABSTRAK..................................................................................................
iv
KATA PENGANTAR................................................................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH........................................................................
vi
DAFTAR ISI...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL......................................................................................
xvi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................
xix
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................
xxix
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN.....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Penelitian...................................................
1
1.2 Perumusan Masalah............................................................
19
1.3 Tujuan Penelitian................................................................
19
1.4 Manfaat Penelitian..............................................................
20
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
21
HIPOTESIS PENELITIAN...................................................
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ix
Lanjutan Daftar Isi
2.1 Kajian Pustaka..................................................................
2.1.1 Word of Mouth Marketing (WOMM)....
21
21
2.1.1.1 Pengertian Word of Mouth Marketing
21
2.1.1.2 Manfaat Word of Mouth Marketing
23
2.1.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
24
Word of Mouth Communication
2.1.1.4 Alasan Penggunaan Word of Mouth
26
2.1.1.5 Proses Komunikasi Word of Mouth
27
2.1.1.6 Jenis Word of Mouth
28
2.1.1.7 Teknik Word of Mouth Marketing
30
2.1.1.8 Strategi Word Of Mouth Marketing
34
2.1.1.9 Dimensi dan Indikator-indikator Word of
37
Mouth Marketing
2.1.2 Experiential Marketing
39
2.1.2.1.Pengertian Experiential Marketing....
42
2.1.2.2 Tujuan Experential Marketing..................
45
2.1.2.3 Strategic Experiential Modules..................
47
2.1.2.4 Cara Penyampaian Experiential .................
57
Marketing dengan Experience Providers
2.1.2.5 Tahap Proses Experiential Marketing.........
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
x
60
Lanjutan Daftar Isi
2.1.3
Pengertian Perilaku Wisatawan......................
2.1.3.1
Faktor-faktor
yang
Mempengaruhi
60
63
Perilaku Pembelian Konsumen/Wisatawan
2.1.3.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen.....
65
2.1.3.3 Proses Pengambilan Keputusan Berwisata...
70
2.1.3.4 Model Perilaku Pembelian Pariwisata..........
72
2.1.3.5 Pihak-pihak yang terlibat dalam Proses
74
Keputusan Pembelian.................................
BAB III
2.1.4 Pengertian Wisatawan..........................................
75
2.1.5 Jenis-jenis Pariwisata............................................
76
2.1.6
Jenis-jenis Produk Pariwisata...............................
77
2.1.7 Resume Hasil Penelitian Terdahulu.......................
80
2.2 Kerangka Pemikiran............................................................
82
2.3 Hipotesis Penelitian............................................................
90
OBJEK DAN METODE PENELITIAN................................
91
3.1 Objek Penelitian...............................................................
91
3.2 Metode Penelitian............................................................
91
3.3 Operasionalisasi Variabel.................................................
94
3.4 Jenis dan Sumber Data.....................................................
103
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xi
Lanjutan Daftar Isi
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel............
104
3.5.1 Populasi.................................................................
104
3.5.2 Sampel...................................................................
105
3.5.3 Teknik PenarikanSampel......................................
106
3.6 Teknik Pengumpulan Data
107
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas............................................
109
3.7.1 Uji Validitas............................................................
111
3.7.2 Uji Reliabilitas.......................................................
118
3.8. Rancangan Analisis Data................................................
3.8.1 Analisis Deskriptif
120
3.8.2 Analisis Verifikatif
120
3.9. Pengujian Hipotesis
121
3.9.1 Analisis Jalur (Path Analysis)
BAB IV
120
121
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN........................
126
4.1 Profil Kampung Gajah Wonderland
126
4.1.1 Struktur Organisasi Kampung Gajah
128
4.1.2. Identitas Responden
128
4.1.2.1. Karakteristik Responden..............................
128
4.1.2.2. Pengalaman Responden..............................
133
4.2 Analisis Deskriptif
138
4.2.1 Analisis Deskriptif Word Of Mouth Marketing
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xii
138
Lanjutan Daftar Isi
(WOMM) di Kampung Gajah Wonderland
4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Pesan
140
4.2.1.2. Tanggapan Responden Mengenai Sumber
141
Informasi
4.2.1.3. Tanggapan Responden Mengenai Hasil
142
4.2.1.4. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
143
WOMM
4.2.2 Analisis Deskriptif Experiential Marketing di
147
Kampung Gajah Wonderland
4.2.2.1.Tanggapan Responden Mengenai Sense
147
4.2.2.2. Tanggapan Responden Mengenai Feel
150
4.2.2.3. Tanggapan Responden Mengenai Think
151
4.2.2.4. Tanggapan Responden Mengenai Act
153
4.2.2.5. Tanggapan Responden Mengenai Relate
155
4.2.2.6.Rekapitulasi
156
Tanggapan
Responden
Mengenai Experiential Marketing
4.2.3 Analisis Deskriptif Perilaku Pasca Berkunjung
159
Wisatawan di Kampung Gajah Wonderland
4. 2.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
160
Post- Visit Satisfaction
4.2.3.2.Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
Post-Visit Actions
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xiii
162
Lanjutan Daftar Isi
4.2.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Perilaku
163
Post-Visit Uses
4.2.3.4 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
165
Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan
4.3.
Hasil Pengujian Hipotesis
168
4.3.1 Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
175
(X) Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.3.2
Pengaruh
Experiential
Terhadap
Perilaku
Marketing
(Y)
175
Pasca
Berkunjung
Wisatawan (Z)
176
4.3.3
Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
(X) terhadap Experiential Marketing (Y)
4.3.4
Pengaruh Word of Mouth Marketing (WOMM)
(X) dan Experiential Marketing (Y) Simultan
Terhadap
Perilaku
Pasca
176
Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
4.4.1
Pembahasan Word of Mouth Marketing (WOMM) (X)
dan Experiential Marketing (Y) pengaruhnya terhadap
Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan (Z)
4.4.2
Pembahasan Pengaruh Word of Mouth Marketing
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xiv
176
176
Lanjutan Daftar Isi
(WOMM) (X) Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung
Wisatawan (Z)
4.4.3
177
Pembahasan Pengaruh Experiential Marketing (Y)
Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Wisatawan (Z)
4.4.4
Pembahasan Pengaruh Word of Mouth Marketing 179
(WOMM) (X) Terhadap Experiential Marketing (Y)
BAB V
181
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
182
5.1. Kesimpulan
182
5.2. Rekomendasi
185
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xv
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xvi
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xvii
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xviii
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xix
Lanjutan Daftar Isi
NINA RAHMAYANTY, 2014
ANALISIS WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM) DAN EXPERIENTIAL MARKETING
PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PASCA BERKUNJUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
xx