ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. INDO SEMAR SAKTI - Binus e-Thesis
____________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN
BERBASIS WEB PADA PT INDO SEMAR SAKTI
Darwin 0700677084 Maya Carolina Yusuf 0700680671 Maya Paulin Sutia 0700689084 Kelas / Kelompok : 07 PAA/ 07
Abstrak
Tujuan penelitian adalah menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan di PT. Indo Semar Sakti dan mencari permasalahan yang ada serta memberikan solusinya berupa sistem pemasaran berbasis web supaya perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dalam memasarkan produknya masih menggunakan metode
Metode yang digunakan dalam menganalisis adalah Critical Success Factor dan Tujuh Tahapan e-Marketing sebagai pedoman merancang sistem pemasaran
(CSF)
berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Dari hasil analisis tersebut maka dihasilkan sebuah website yang didalamnya terdapat fitur mengenai produk secara detail, fitur news dan events seperti konser artis, fitur bestsellers, fasilitas pemesanan produk secara
online , fasilitas saran dan kritik serta fasilitas untuk mendengarkan musik secara
langsung.Dengan adanya sistem pemasaran berbasis web, perusahaan dapat memberikan informasi mengenai produk dan promosi diskon kepada pelanggan, selain itu mempermudah pelanggan dalam memesan produk, mendapatkan informasi lokasi distributor, agen maupun pengecer dengan cepat.
Kata Kunci : internet, pemasaran berbasis web, Critical Success Factor, Tujuh tahapan
e-marketing, websitePRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasis Web Pada PT INDO SEMAR SAKTI”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini.
Sehubungan dengan penyusunan skripsi ini, penulis telah menerima banyak bantuan, bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara.
4. Ibu Noerlina, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
5. Bapak Dafris Arifin, SE., MM, M.Comm, sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami.
6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami.
7. Seluruh Pimpinan dan staf PT Indo Semar Sakti yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian khususnya kepada Bapak Julius Wijaya yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menyediakan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini.
9. Seluruh staf Universitas Bina Nusantara, khususnya staf perpustakaan yang telah dan penyelesaian skripsi ini.
10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama.
Jakarta, 16 Januari 2007 Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR ................................................................................ i HALAMAN JUDUL DALAM ............................................................................ ii HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER ................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI............................................. iv ABSTRAK ........................................................................................................... vii PRAKATA ........................................................................................................... viii DAFTAR ISI ........................................................................................................ x DAFTAR TABEL ............................................................................................... xvi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xvii
BAB1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ................................................................................
1 1.2 Ruang Lingkup ................................................................................
2 1.3 Perumusan Masalah ........................................................................
2 1.4 Tujuan dan Manfaat ........................................................................
3 1.5 Metodologi Penelitian .....................................................................
3 1.6 Sistematika Penulisan .....................................................................
5 BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Teori-teori umum ............................................................................ 7
2.1.1 Pengertian Internet .............................................................. 7
2.1.1.1 Sejarah Internet ..................................................... 7
2.1.2.4 Critical Success Factor (CSF) .............................. 14
2.2.3.4 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ..................... 23
2.2.3.3 Pemosisian (Positioning) ...................................... 23
2.2.3.2 Pemilihan Target Pasar (Target Market Selection) 23
2.2.3.1 Segementasi (Segmentation) ................................. 22
2.2.3 Strategi Pemasaran ( Marketing Strategy) .......................... 22
2.2.2 Konsep – Konsep Pemasaran .............................................. 16
2.2.1 Pengertian Pemasaran ......................................................... 15
2.2 Teori-teori khusus ........................................................................... 15
2.1.2.5 Active Server Page (ASP) ...................................... 14
2.1.2.3.4 Use Case Diagram .............................. 13
2.1.1.2 Transmission Communication Protocol (TCP)
2.1.2.3.3 Activity Diagram ................................. 12
12
2.1.2.3.1 Rich Picture ......................................... 12 2.1.2.3.2 Class Diagram .....................................
10
2.1.2.2 Structured Query Language (SQL) ....................... 10 2.1.2.3 Object-Oriented Analysis and Design ...................
2.1.2.1 Database ............................................................... 9
2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem ....................................... 9
2.1.1.3 Domain Name ....................................................... 9
/ Internet Protocol ................................................. 8
2.2.4 Pengertian e-Marketing........................................................ 27
2.2.5 Tujuh Tahapan dalam e-Marketing...................................... 27
2.2.5.1 Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing
the Market Opportunity) .................................... 28
2.2.5.2 Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) ...............
35
2.2.5.3 Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan
(Designing the Customer Experience) ................ 41
2.2.5.4 Stage 4 : Merancang Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan (Crafting the Customer
Interface) ............................................................
45
2.2.5.5 Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) ..................
48 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi
(Leveraging Customer Information through Technology) ..................... 52
2.2.5.7 Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program ) ................
54 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................... 56
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan dan Uraian Pekerjaan ................... 58
3.3 Kondisi Bisnis Perusahaan............................................................... 64
3.4 Analisis Sistem Berjalan ................................................................. 68
3.4.1 Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan ................... 69
3.4.2 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan............... 69
Target Customer Segments)
Marketing Strategy)
3.6 Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the
Assessment) ......................................................................... 80
3.5.6 Melakukan Penilaian Go/No Go (Conduct Go/No Go
and financial attractiveness of opportunity) ....................... 79
3.5.5 Menaksir Daya Tarik Kompetitif, Teknologi dan Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological,
offering) ............................................................................... 78
3.5.4 Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the
................................................ 77
Menentukan Segmen Pelanggan Sasaran (Determine
3.4.3 Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan............ 70
(Identify Unmet or Underserved Needs) ............ 77
3.5.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi
in an Existing or New Value System) .................................. 76
3.5.1 Menginvestigasi peluang di dalam subuah sistem nilai yang baru atau yang sudah ada (Investigate Opportunity
76
3.5 Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity ) ...................................................................................
3.4.6 Analisis Critical Success Factor ......................................... 75
3.4.5 Strategi Pemasaran .............................................................. 71
3.4.4 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan......... 71
........................................................................ 82
3.6.1 Segmentasi (Segmentation).................................................. 82
3.6.2 Pemilihan Target Pasar (Target Market Solection) ............. 84
3.6.3 Pemosisian (Positioning)...................................................... 85
3.7 Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The
Customer Experience) ..................................................................... 86
3.8 Analisis Permasalahan Yang Dihadapi ........................................... 89
3.9 Pemecahan Masalah Yang Dihadapi ............................................... 89
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4.1 Stage 4 : Merancang Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan
(Crafting The Customer Interface) ................................................. 91
4.1.1 Rancangan dan Tampilan Layar Front-End ........................ 94 Rancangan dan Tampilan Layar Back-End ......................... 126
4.1.3 Rancangan Sistem Pemasaran Yang Diusulkan................... 158
4.1.4 Diagram Navigasi ............................................................... 164
4.2
(Designing the
Stage 5 : Merancang Program Pemasaran
Marketing Program) ....................................................................... 166
4.3 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Information Through Technology) ............. 169
(Leveraging Customer
4.3.1 Database ............................................................................. 169
4.3.2 Spesifikasi Hardware .......................................................... 174
4.3.3 Spesifikasi Software ............................................................ 174
4.4 Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the ....................................................................... 175
Marketing Program)
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ......................................................................................... 177
5.2 Saran ................................................................................................ 178
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 179
LAMPIRANDAFTAR TABEL Tabel 3.1 Tabel Segmentasi berdasarkan Ukuran bisnis ............................
77 Tabel 3.3 Designing The Customer Experience ........................................... 86
Tabel 4.1 Deskripsi Aktor ............................................................................ 161Tabel 4.2 Marketspace Matrix ..................................................................... 166Tabel 4.3 ms_product ................................................................................... 169Tabel 4.4 ms_album ..................................................................................... 169Tabel 4.5 ms_distributor .............................................................................. 170Tabel 4.6 tr_request_distributor ................................................................... 170Tabel 4.7 trans .............................................................................................. 171Tabel 4.8 ms_news ....................................................................................... 171Tabel 4.9 ms_bestseller ................................................................................ 172Tabel 4.10 ms_feedback ................................................................................ 172Tabel 4.11 ms_admin ..................................................................................... 173Tabel 4.12 ms_song ....................................................................................... 173DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 4 Aktivitas Utama OOA&D .......................................................
11 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana ......................................................
16 Gambar 2.3 The Four Ps of Marketing .......................................................... 24
Gambar 2.4 Tujuh tahapan dalam e-marketing ................................................ 28Gambar 2.5 Langkah –langkah dalam Framing the Marketing Opportunity .. 29Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar ..................................... 36Gambar 2.7 Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar ..................................... 38Gambar 2.8 Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar ..................................... 40 Gambar 2.9 Perpindahan antara Hubungan .....................................................49 Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi ...........................................................
63 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan ...........................
69 Gambar 3.3 Class Diagram Sistem Yang Berjalan .........................................
69 Gambar 3.4 Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan ....................
70 Gambar 3.5 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan .................
71 Gambar 3.6 Skema saluran Distribusi PT Indo Semar Sakti ...........................
72 Gambar 3.7 Distribusi melalui Distributor atau Agen ...................................... 72 Gambar 3.8 Distribusi langsung ke pengecer ..................................................
73 Gambar 3.9 Diagram Telur Pesaing PT Indo Semar Sakti ..............................
79 Gambar 3.10 Opportunity Assessment ............................................................... 80
Gambar 3.11 Skenario Segmentasi Brick and Mortar ....................................... 83Gambar 3.12 Skenario Targeting Brick and Mortar ......................................... 84Gambar 3.13 Skenario Positioning Brick and Mortar ....................................... 85 Gambar 4.1 Rancangan Home .........................................................................Gambar 4.14 Tampilan Terms and Conditions................................................... 107Gambar 4.22 Tampilan Ubah Password - Setelah Login ................................... 115Gambar 4.21 Rancangan Ubah Password - Setelah Login ................................ 114Gambar 4.20 Tampilan Ubah Data Pribadi - Setelah Login .............................. 113Gambar 4.19 Rancangan Ubah Data Pribadi - Setelah Login ............................ 112Gambar 4.18 Tampilan Data Pribadi - Setelah Login ........................................ 111Gambar 4.17 Rancangan Data Pribadi - Setelah Login ..................................... 110Gambar 4.16 Tampilan Pendaftaran Anggota..................................................... 109Gambar 4.15 Rancangan Pendaftaran Anggota................................................... 108Gambar 4.13 Rancangan Terms and Conditions................................................. 10694 Gambar 4.2 Tampilan Home ............................................................................
Gambar 4.11 Rancangan News & Events .......................................................... 104Gambar 4.10 Tampilan Contact Us .................................................................... 103Gambar 4.9 Rancangan Contact Us ................................................................. 102Gambar 4.8 Tampilan About Us ...................................................................... 10199 Gambar 4.7 Rancangan About Us .................................................................... 100
98 Gambar 4.6 Tampilan Product Detail ..............................................................
97 Gambar 4.5 Rancangan Product Detail ...........................................................
96 Gambar 4.4 Tampilan Product .........................................................................
95 Gambar 4.3 Rancangan Product .......................................................................