ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PURNA JUAL BERBASIS WEB PADA PT. RINNAI INDONESIA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Teknik Informatika Program Studi Ilmu Komputer
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PURNA JUAL
BERBASIS WEB PADA PT. RINNAI INDONESIA
Ali Chandra 0400486225
Reni Indriyani 0400490765
Kelas/Kelompok : 08MBT /09
Abstrak
Tujuan penulisan ini ialah untuk menganalisis dan merancang sistem layanan
purna jual yang berbasis web pada PT. RINNAI INDONESIA, yang selama ini sistem yang mereka gunakan masih bersifat manual atau pasif. Pelayanan purna jual PT. RINNAI INDONESIA dipermudah cara mengaksesnya yaitu melalui jaringan internet. Selain untuk mempersingkat jarak dan waktu, fitur-fitur dibuat untuk mempermudah hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam skipsi ini tidak dibahas mengenai sistem pembayaran, karena perusahaan menggunakan sistem tunai.
Metode penulisan yang digunakan adalah metode analisis yaitu survey, wawancara,
studi pustaka, menganalisis hasil survey dan mengidentifikasikan kebutuhan sistem.Selain itu digunakan juga metode perancangan yaitu perancangan State Transition
Diagram (STD), perancangan database, perancangan struktur menu, dan perancangan
layar.
Hasil yang dicapai dalam implementasi sistem ini adalah tercapainya suatu sistem yang
aktif dan dapat memberikan efisiensi dan akurasi data dalam penggunaan aplikasinya.Penanganan klaim, pendataan servis, serta penjualan part disediakan dalam bentuk laporan untuk pihak yang membutuhkannya.
Simpulan sistem layanan purna jual berbasis web ini dapat membantu pelanggan untuk
mempersingkat jarak dan waktu untuk mengajukan klaim atau servis, mempermudah
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada: 1. Ibu Dr. Ir. Th. Widia S., MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
2. Bapak Ir. Harjanto Prabowo ., MM , selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc., selaku Kepala Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
4. Bapak Fredy Purnomo, SKom, M.Kom., selaku Sekertaris Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
5. Bapak Djoni Surya, SKom., M.Sc., selaku pembimbing selama penulisan skripsi ini.
6. Dosen-dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membimbing selama perkuliahan sehingga banyak memberikan masukkan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman dan semua pihak yang membantu dan memberikan dukungan kepada penulis.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan dapat lebih mengembangkan wawasan dan pengetahuan yang lebih baik. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Juni 2004 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar ………………………………………………………………………… i
Halaman Judul Dalam ……………………………………………………………………… ii
Halaman Persetujuan Soft Cover …………………………………………………………… iii
Abstrak ……………………………………………………………………………………… iv
Prakata ……………………………………………………………………………………… v
Daftar Isi …………………………………………………………………………………… vii
Daftar Tabel ………………………………………………………………………………… xii
Daftar Gambar ……………………………………………………………………………… xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………………… 1
1.2 Ruang Lingkup ………………………………………………………………
3
1.3 Tujuan dan Manfaat …………………………………………………………… 3
1.4 Metodologi …………………………………………………………………… 4
1.5 Sistematika Penulisan ………………………………………………………… 5
2.1.1.4 TCP/IP (Transmision Control Protocol / Internet Protocol) ………………………………………….
9
2.1.1.5 HTML (Hypertext Markup Language) ……………………
10
2.1.1.6 WWW (World Wide Web) ………………………………… 11
2.1.1.7 URL (Universal Resource Loactors) ………………………
12
2.1.1.8 SQL (Struktured Query Language) ………………………… 13
2.1.1.8.1 SQL Server ……………………………………… 14
2.1.1.10 ASP (Active Server Page) …………………………………
17
2.1.1.11 Macromedia Dreamweaver ………………………………… 19
2.1.1.9 Microsoft Access …………………………………………… 17
2.1.1.13 Pengertian Sistem Informasi
2.1.1.13.1 Sistem Informasi………………………………… 20
2.1.1.13.2 Informasi ………………………………………
20
2.1.1.13.3 Sistem Informasi ………………………………
20
2.1.1.14 STD (State Transition Diagram) …………………………… 21
2.1.1.15 DFD (Data Flow Diagram) ………………………………… 24
2.1.1.16 SWOT ……………………………………………………… 25
2.1.1.17 CSF (Critical Success Factor) ……………………………… 28
2.1.1.18 Interaksi Manusia dan Komputer …………………………… 29
2.1.1.12 Seagate Crystal Reports …………………………………… 19
2.1.1.20 Classic Life Cycle …………………………………………
35
2.2 Teori Khusus
2.2.1 Layanan Purna Jual (After Sales Service) ……………………………
38 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………………………………… 42
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ……………………………………………… 43
3.2.1 Wewenang dan Tanggung Jawab ……………………………………… 45
3.3 Analisis Sistem yang Berjalan
3.3.1 Diagram Konteks ……………………………………………………… 47
3.3.2 Diagram Nol …………………………………………………………… 48
3.4 Analisis Kebutuhan Sistem
3.4.1 Analisis SWOT ………………………………………………………… 50
3.4.2 Analisis CSF …………………………………………………………… 51
3.5 Permasalahan
3.5.1 Identifikasi Permasalahan ……………………………………………… 52
3.5.2 Usulan Pemecahan Masalah …………………………………………… 53
BAB 4 RENCANA IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
4.1 Perancangan Sistem
4.1.1.6 Diagram Rinci 4 …………………………………………… 59
4.1.1.7 Diagram Rinci 5 …………………………………………… 60
4.1.4 Perancangan Input dan Output
4.1.4.1 Rancangan Layar
4.2.1.2 Spesifikasi Perangkat Lunak ……………………………… 131
4.2.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras …………………………………131
4.1.4.1.3 Rancangan Layar Customer …………………… 114 4.1.4.1.3.1 Rancangan Layar Customer Bahasa Inggris …………115 4.1.4.1.3.2 Rancangan Layar Customer Bahasa Indonesia ………123
4.1.4.1.2 Rancangan Layar Management ………………… 107
73
4.1.4.1.1 Rancangan Layar Administrator ………………
4.1.3.2 State Transition Diagram …………………………………… 70
4.1.3.1 Struktur Menu ……………………………………………… 66
4.1.3 Struktur Menu / Hubungan antar Page
4.1.2 Spesifikasi File / Perancangan Database ……………………………… 62
61
4.1.1.8 Diagram Rinci 5.3 …………………………………………
4.2 Rencana Implementasi
4.2.1 Tata Laksana Sistem yang Diusulkan
4.2.2.3.1 Cara Pengoperasian Sistem Customer Bahasa Indonesia ……………………………… 172
4.2.2.3.2 Cara Pengoperasian Sistem Customer Bahasa Inggris ………………………………… 180
4.3 Hasil dan Evaluasi Sistem
4.3.2 Hasil Evaluasi Sistem
……………………………………………………………………… 268
5.2 Saran ………………………………………………………………………… 267
5.1 Simpulan ……………………………………………………………………… 267
265
4.3.3.2 Tampilan Layar Customer Bahasa Inggris …… 238
4.3.3.1 Tampilan Layar Customer Bahasa Indonesia … 230
4.3.3 Tampilan Layar Customer ………………………………… 229
4.3.2 Tampilan Layar Management ……………………………… 222
4.3.1 Tampilan Layar Administrator ………………………………188
4.3.1 Hasil Run / Gambar-gambar Tampilan Layar
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN
Halaman
Tabel 4.1 Tabel faq ……………..………………………………………………62 Tabel 4.2 Tabel faq_ina ………………..………………………………………
62 Tabel 4.3 Tabel inventory ……………………….………………………………
63 Tabel 4.4 Tabel onlinereg ……………………………………………………
63 Tabel 4.5 Tabel purchcust ……………………………………………………
64 Tabel 4.6 Tabel purchitems ……………………………………………………
64 Tabel 4.7 Tabel service ………………………….………………………………
65 Tabel 4.8 Tabel sparepart ……………………………………………………
65 Tabel 4.9 Tabel tbllogin ……………………………….………………………
66 Tabel 4.10 Tabel tbllogin2 …………………………….………………………
66 Tabel 4.11 Tabel Perhitungan Kuisioner…………………………….………… 266
DAFTAR TABEL
Halaman
54 Gambar 4.2 Diagram Nol Perancangan yang Diusulkan ………………………………
61
60 Gambar 4.8 Diagram Rinci 5.3 Perancangan yang Diusulkan …………………………
59 Gambar 4.7 Diagram Rinci 5 Perancangan yang Diusulkan …………………………
58 Gambar 4.6 Diagram Rinci 4 Perancangan yang Diusulkan …………………………
57 Gambar 4.5 Diagram Rinci 3 Perancangan yang Diusulkan …………………………
56 Gambar 4.4 Diagram Rinci 2 Perancangan yang Diusulkan …………………………
55 Gambar 4.3 Diagram Rinci 1 Perancangan yang Diusulkan …………………………
48 Gambar 4.1 Diagram Konteks Perancangan yang Diusulkan …………………………
Gambar 2.1 Simbol State ………………………………………………………………………47 Gambar 3.3 Diagram Nol Pada PT. RINNAI INDONESIA …………………………
43 Gambar 3.2 Diagram Konteks Pelayanan Purna Jual PT. RINNAI INDONESIA ……
39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. RINNAI INDONESIA …………………………
37 Gambar 2.5 Maksud Pelanggan Setelah Mengalami Perlakuan Layanan ……………
23 Gambar 2.4 Tahapan-tahapan dari Classic Life Cycle ……………………………………
23 Gambar 2.3 Kondsi dan Aksi …………………………………………………………
22 Gambar 2.2 Simbol Perubahan State …………………………………………………………
67 DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.15 STD Home Customer ……………………………………………………83 Gambar 4.27 Rancangan Layar Delete Service Quote Administrator …………………
91
90 Gambar 4.34 Rancangan Layar View All Service Quote ………………………………
89 Gambar 4.33 Rancangan Layar View Print Invoice ……………………………………
88 Gambar 4.32 Rancangan Layar Print Invoice …………………………………………
87 Gambar 4.31 Rancangan Layar View Print Service Quote Administrator ……………
86 Gambar 4.30 Rancangan Layar Print Service Quote Administrator …………………
85 Gambar 4.29 Rancangan Layar View Inquiry Service Quote Administrator …………
84 Gambar 4.28 Rancangan Layar Inquiry Service Quote Administrator ………………
82 Gambar 4.26 Rancangan Layar Add Service Quote Administrator ……………………
72 Gambar 4.16 Rancangan Layar Login Administrator …………………………………
81 Gambar 4.25 Rancangan Layar View Inquiry Spare Part Administrator ………………
80 Gambar 4.24 Rancangan Layar Inquiry Spare Part Administrator ……………………
79 Gambar 4.23 Rancangan Layar Delete Spare Part Administrator ……………………
78 Gambar 4.22 Rancangan Layar Add Spare Part Administrator ………………………
77 Gambar 4.21 Rancangan Layar View Inquiry Product Administrator …………………
76 Gambar 4.20 Rancangan Layar Inquiry Product Administrator ………………………
75 Gambar 4.19 Rancangan Layar Delete Product Administrator ………………………
74 Gambar 4.18 Rancangan Layar Add Product Administrator …………………………
73 Gambar 4.17 Rancangan Layar Home Administrator …………………………………
92
Gambar 4.41 Rancangan Layar View Print Service Receive Administrator …………Gambar 4.56 Rancangan Layar Logout Management …………………………………Gambar 4.53 Rancangan Layar Report Service Cost Management ……………………110
Gambar 4.54 Rancangan Layar Report Service Status Management …………………111
Gambar 4.55 Ranacangan Layar Report Changed Part Management …………………112
113
Gambar 4.52 Rancangan Layar Menu Report Management …………………………Gambar 4.57 Rancangan Layar Index Customer ………………………………………114
Gambar 4.58 Rancangan Layar Home Customer ………………………………………115
Gambar 4.59 Rancangan Layar About Us Customer …………………………………116
Gambar 4.60 Rancangan Layar View FAQ Customer …………………………………109
108
98 Gambar 4.42 Rancangan Layar FAQ Admin Administrator …………………………
103
99 Gambar 4.43 Rancangan Layar View FAQs Administrator ………………………… 100
Gambar 4.44 Rancangan Layar Customer Registration Administrator ………………101
Gambar 4.45 Rancangan Layar Online Confirmation Administrator …………………102
Gambar 4.46 Rancangan Layar View Service Status Administrator …………………Gambar 4.47 Rancangan Layar Service Status Administrator …………………………Gambar 4.51 Rancangan Layar Home Management …………………………………104
Gambar 4.48 Rancangan Layar View Online Register Administrator …………………105
Gambar 4.49 Rancangan Layar Logout Administrator ………………………………106
Gambar 4.50 Rancangan Layar Login Management …………………………………107
117 118
Gambar 4.67 Rancangan Layar Tentang Rinnai Pelanggan ……………………………Gambar 4.82 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Spare Part Administrator …………135
Gambar 4.79 Cara Pengoperasian Sistem View Inquiry Product Administrator ………136
Gambar 4.80 Cara Pengoperasian Sistem Add Spare Part Administrator ……………137
Gambar 4.81 Cara Pengoperasian Sistem Delete Spare Part Administrator …………138
139
134
Gambar 4.83 Cara Pengoperasian Sistem View Inquiry Spare Part Administrator ……140
Gambar 4.84 Cara Pengoperasian Sistem Add Service Quote Administrator …………141
Gambar 4.85 Cara Pengoperasian Sistem Delete Service Quote Administrator ………142
Gambar 4.86 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Service Quote Administrator ……Gambar 4.78 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Product Administrator ……………Gambar 4.77 Cara Pengoperasian Sistem Delete Product Administrator ……………124
128
Gambar 4.68 Rancangan Layar Lihat Tanya Jawab Pelanggan ………………………125
Gambar 4.69 Rancangan Layar Menambah Pertanyaan Pelanggan ……………………126
Gambar 4.70 Rancangan Layar Pendaftaran Pelanggan Pelanggan ……………………127
Gambar 4.71 Rancangan Layar Konfirmasi Online Pelanggan ………………………Gambar 4.72 Rancangan Layar Lihat Status Service Pelanggan ………………………133
129
Gambar 4.73 Rancangan Layar Print Preview Status Servis Pelanggan ………………130
Gambar 4.74 Cara Pengoperasian Sistem Login Administrator ………………………131
Gambar 4.75 Cara Pengoperasian Sistem Home Administrator ………………………132
Gambar 4.76 Cara Pengoperasian Sistem Add Product Administrator ………………143 144
Gambar 4.93 Cara Pengoperasian Sistem Add Service Administrator ………………157 Gambar 4.101 Cara Pengoperasian Sistem View Service Status Administrator ………
168 Gambar 4.112 Cara Pengoperasian Sistem Halaman Awal Customer …………………
167 Gambar 4.111 Cara Pengoperasian Sistem Master Customer …………………………
166 Gambar 4.110 Cara Pengoperasian Sistem Logout Management ……………………
165 Gambar 4.109 Cara Pengoperasian Sistem Report Changed Part Management ………
164 Gambar 4.108 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Management ………………
163 Gambar 4.107 Cara Pengoperasian Sistem Report Service Cost Management ………
162 Gambar 4.106 Cara Pengoperasian Sistem Home Management ………………………
161 Gambar 4.105 Cara Pengoperasian Sistem Login Management ………………………
160 Gambar 4.104 Cara Pengoperasian Sistem Logout Administrator ……………………
159 Gambar 4.103 Cara Pengoperasian Sistem View Online Register Administrator ……
158 Gambar 4.102 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Administrator ……………
156 Gambar 4.100 Cara Pengoperasian Sistem Online Confirmation Administrator ………
150
Gambar 4.99 Cara Pengoperasian Sistem Customer Registration Administrator ……155
Gambar 4.98 Cara Pengoperasian Sistem View FAQs Administrator …………………154
Gambar 4.97 Cara Pengoperasian Sistem FAQ Admin Administrator ………………153
Gambar 4.96 Cara Pengoperasian Sistem Delete Service Administrator ………………152
Gambar 4.95 Cara Pengoperasian Sistem View Update Service Administrator ………151
Gambar 4.94 Cara Pengoperasian Sistem Update Service Administrator ……………169 170 Gambar 4.119 Cara Pengoperasian Sistem Status Service Customer ………………… 176
Gambar 4.120 Cara Pengoperasian Sistem Home …………………………………… 177
Gambar 4.130 Tampilan Layar Add Product Administrator ………………………… 187
Gambar 4.137 Tampilan Layar View Inquiry Spare Part Administrator ……………… 194
Gambar 4.136 Tampilan Layar Inquiry Spare Part Administrator …………………… 193
Gambar 4.135 Tampilan Layar Delete Spare Part Administrator …………………… 192
Gambar 4.134 Tampilan Layar Add Spare Part Administrator ……………………… 191
Gambar 4.133 Tampilan Layar View Inquiry Product Administrator ……………… 190
Gambar 4.132 Tampilan Layar Inquiry Product Administrator ……………………… 189
Gambar 4.131 Tampilan Layar Delete Product Administrator ……………………… 188
Gambar 4.129 Tampilan Layar Home Administrator ………………………………… 186
Gambar 4.121 Cara Pengoperasian Sistem About Us Customer …………………… 178
Gambar 4.128 Tampilan Layar Login Administrator ………………………………… 185
Gambar 4.127 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Customer ………………… 184
Gambar 4.126 Cara Pengoperasian Sistem View Service Status Customer ………… 183
Gambar 4.125 Cara Pengoperasian Sistem Online Confirm Customer ……………… 182
Gambar 4.124 Cara Pengoperasian Sistem Customer Register Customer …………… 181
Gambar 4.123 Cara Pengoperasian Sistem Add FAQ Customer …………………… 180
Gambar 4.122 Cara Pengoperasian Sistem View FAQ Customer …………………… 179
Gambar 4.138 Tampilan Layar Add Service Quote Administrator ………………… 195 196
Gambar 4.145 Tampilan Layar View Print Invoice …………………………………… 202
Gambar 4.156 Tampilan Layar Customer Registration Administrator ……………… 213
Gambar 4.163 Tampilan Layar Home Management ………………………………… 220
Gambar 4.162 Tampilan Layar Login Management ………………………………… 219
Gambar 4.161 Tampilan Layar Logout Administrator ………………………………… 218
Gambar 4.160 Tampilan Layar View Online Register Administrator ………………… 217
Gambar 4.159 Tampilan Layar Service Status ………………………………………… 216
Gambar 4.158 Tampilan Layar View Service Status ………………………………… 215
Gambar 4.157 Tampilan Layar Online Confirmation Administrator ………………… 214
Gambar 4.155 Tampilan Layar View FAQs Administrator ………………………… 212
Gambar 4.146 Tampilan Layar View All Quote ……………………………………… 203
Gambar 4.154 Tampilan Layar FAQ Admin Administrator ………………………… 211
Gambar 4.153 Tampilan Layar View Print Service Receive ………………………… 210
Gambar 4.152 Tampilan Layar Print Service Receive ………………………………… 209
Gambar 4.151 Tampilan Layar View All Service …………………………………… 208
Gambar 4.150 Tampilan Layar Delete Service Administrator ………………………… 207
Gambar 4.149 Tampilan Layar View Update Service Administrator ………………… 206
Gambar 4.148 Tampilan Layar Update Service Administrator ……………………… 205
Gambar 4.147 Tampilan Layar Add Service Administrator ………………………… 204
Gambar 4.164 Tampilan Layar Home Management ………………………………… 221 222
Gambar 4.171 Tampilan Layar Tentang Rinnai Pelanggan …………………………… 228
Gambar 4.172 Tampilan Layar Tanya Jawab Pelanggan ……………………………… 229
Gambar 4.173 Tampilan Layar Menambah Pertanyaan Pelanggan …………………… 230
Gambar 4.174 Tampilan Layar Pendaftaran Pelanggan Pelanggan …………………… 231
Gambar 4.175 Tampilan Layar Konfirmasi Online Pelanggan ……………………… 232
Gambar 4.176 Tampilan Layar Lihat Status Servis Pelanggan ……………………… 233
Gambar 4.177 Tampilan Layar Status Service Pelanggan …………………………… 234
Gambar 4.178 Tampilan Layar Home Customer ……………………………………… 235
Gambar 4.179 Tampilan Layar About Us Customer ………………………………… 236
Gambar 4.180 Tampilan Layar View FAQ Customer ………………………………… 237
Gambar 4.181 Tampilan Layar Add FAQ Customer ………………………………… 238
Gambar 4.182 Tampilan Layar Customer Register Customer ………………………… 239
Gambar 4.183 Tampilan Layar Online Confirm Customer …………………………… 240
Gambar 4.184 Tampilan Layar View Service Status Customer ……………………… 241
Gambar 4.185 Tampilan Layar Service Status Customer …………………………… 242