S KS TS STS
LAMPIRAN
Lampiran 1KUESIONER
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL
TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA DENGAN
LOYALITAS PELANGGAN PADA GAUDI BOUTIQUE
SUN PLAZA MEDAN
Medan, Juli 2013 Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara Responden Pengunjung Gaudi Boutique Sun Plaza Di Medan Dengan hormat, Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Gaudi Boutique Sun Plaza Medan ,” dengan ini saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk berkenan mengisi kuesioner ini (terlampir).
Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu/Saudara dari hasil penelitian ini dijamin
dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan sumbangan bagi Universitas Sumatera Utara. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.Hormat Penulis, Shera Shah Rezan Petunjuk Pengisian:
1. Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan memberikan tanda cek ( √) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara pilih.
2. Pilihan hendaknya seobjektif mungkin, karena kuesioner ini dapat digunakan secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti kembali apakah semua pertanyaan telah terjawab.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Profesi / pekerjaan saat ini Pelajar / mahasiswa/i Pegawai negeri Pegawai swasta Wiraswasta Ibu rumah tangga Lainnya (sebutkan) ……
2. Jumlah kunjungan ke Gaudi boutique < 3 kali 3 – 9 kali > 10 kali
3. Pernahkah anda berkunjung ke butik lain Pernah Tidak pernah Belum ada
Petunjuk pengisian angket : ada lima alternatif jawaban, yaitu ; SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, dan STS = Sangat Tidak Setuju.
VARIABEL BAURAN PEMASARAN (X) No.
Alternatif Jawaban Produk ( ) SS S KS TS STS
1. Gaudi boutique memiliki produk yang beragam
2. Kualitas produk yang ditawarkan Gaudi boutique bagus
3. Produk yang disediakan Gaudi boutique sangat lengkap No. Harga ( ) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Harga yang ditawarkan Gaudi boutique murah
2. Harga yang ditawarkan Gaudi boutique lebih menarik dibandingkan dengan harga yang ditawarkan butik lain
3. Program diskon yang tawarkan oleh Gaudi boutique sudah baik
No. Lokasi ( ) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Lokasi Gaudi boutique Sun Plaza Medan sangat strategis
2. Aksesibilitas menuju Gaudi boutique Sun Plaza Medan baik No. Presentasi ( ) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Dekorasi eksterior Gaudi boutique Sun Plaza Medan sangat modern
2. Dekorasi interior Gaudi boutique Sun PlazaMedan sangat memikat
3. Tata letak Gaudi boutique Sun Plaza Medan sangat bagus
No. Personalia ( ) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Jumlah pramuniaga Gaudi boutique Sun Plaza Medan sangat memadai
2. Pramuniaga Gaudi boutique Sun Plaza Medan sopan dan ramah
3. Pembelian dengan kartu kredit di Gaudi boutique Sun Plaza Medan baik
4. Fasilitas kamar pas di Gaudi boutique Sun Plaza Medan sangat nyaman
VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Z) No. Kepuasan (Z ) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Gaudi boutique telah memenuhi kebutuhan saya
2. Saya merasa puas menggunakan produk Gaudi boutique
3. Pelayanan yang diberikan Gaudi
boutique telah sesuai dengan harapan saya
VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y) No. Loyalitas Pelanggan (Y) Alternatif Jawaban SS S KS TS STS
1. Setelah berbelanja di Gaudi boutique Sun Plaza, saya tidak ingin pindah ke butik lain
2. Gaudi boutique Sun Plaza adalah salah satu butik terbaik di kota Medan
3. Menjadi pelanggan Gaudi boutique Sun Plaza merupakan pilihan yang tepat
Lampiran 2 Tabulasi Validitas dan Reabilitas
No. P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 P4 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3
4
4
4
3
11
2
5
4
21
4
4
12
4
2
3
4
9
4
4
8
4
4
4
16
4
4
3
3
10
3
3
3
20
4
5
3
12
3
4
3
9
5
4
9
4
4
4
12
4
12
4
4
23
2
2
8
4
4
4
12
5
4
1
5
2
5
5
15
4
4
5
13
5
4
9
2
12
4
1
4
16
4
4
4
12
4
4
4
22
4
4
5
10
5
4
4
13
5
5
10
4
4
3
15
4
4
17
3
3
2
8
2
3
4
9
4
8
4
4
3
4
11
4
4
4
4
16
3
4
3
4
5
4
3
12
2
3
4
9
5
5
10
4
11
4
13
4
4
5
4
17
3
4
4
4
11
4
4
4
5
5
19
2
3
2
7
3
4
11
5
4
4
8
3
3
2
8
4
3
4
15
5
2
14
4
3
18
5
5
5
15
4
5
5
5
5
5
10
5
5
5
15
5
4
5
4
18
4
4
16
4
12
4
4
8
4
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
12
4
4
4
29
4
4
4
4
17
3
6
4
3
4
11
4
5
4
4
4
12
3
4
11
3
3
3
28
4
4
4
5
13
12
12
4
4
4
12
5
5
10
4
4
4
5
4
4
4
4
17
5
5
5
15
4
4
12
4
3
4
5
5
13
5
4
9
4
4
4
12
5
4
5
4
18
4
4
4
12
4
5
5
30
3
4
12
4
13
5
4
1
4
14
4
4
5
13
4
4
5
25
3
4
3
10
3
4
3
10
4
5
1
4
3
5
1
3
12
5
4
5
14
5
5
9
24
3
4
3
10
5
4
4
13
5
4
2
3
4
3
2
2
2
6
3
4
4
3
14
2
3
2
8
1
1
3
27
4
4
4
12
4
4
2
3
3
3
3
9
4
3
3
3
13
3
3
9
9
2
2
3
26
3
2
3
8
3
3
3
5
3
1
4
16
4
4
4
12
4
4
4
6
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
8
4
4
4
4
12
12
4
4
12
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
12
4
4
8
4
4
4
12
4
4
16
3
4
3
2
13
2
3
3
8
3
2
8
8
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
4
3
4
7
4
4
16
4
4
4
12
3
4
4
3
2
2
3
8
5
5
5
15
4
4
8
3
4
4
4
4
5
2
4
4
3
11
4
4
4
12
3
4
7
4
4
4
12
4
4
4
4
16
4
13
4
8
4
4
5
13
4
4
5
13
4
4
4
5
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
12
3
4
4
4
5
4
4
13
4
3
4
11
4
4
8
3
3
2
8
4
4
4
4
12
3
4
4
4
3
4
4
2
10
3
4
10
16
4
4
8
4
4
4
12
4
4
4
4
9
4
3
4
3
9
5
4
9
4
2
4
10
4
4
3
5
17
4
4
4
12
3
4
3
14
3
12
2
5
5
5
10
5
5
5
15
4
5
4
18
4
5
5
5
15
5
5
5
13
4
4
3
2
2
4
11
2
4
3
9
4
4
8
4
3
11
4
3
4
4
4
15
4
4
4
12
3
3
4
7
9
2
1
3
6
4
3
7
3
3
3
2
15
3
3
4
12
1
4
3
8
1
1
1
8
3
4
12
3
11
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
10
4
4
4
12
3
3
3
4
8
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
12
4
4
4
9
3
2
3
8
4
4
4
12
4
9
4
3
4
10
4
4
4
12
4
4
4
4
16
4
5
4
12
3
4
4
12
5
4
4
13
5
15
8
3
3
3
2
8
4
3
3
3
13
3
3
5
9
2
3
3
11
4
4
3
11
5
5
4
Lampiran 3
Output Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner 21 butir pertanyaan dengan
aplikasi spss 16.00
Regression Variabel X1, X2, X3, X4, dan X5 Terhadap Y Regression Notes Output Created
16-Aug-2013 09:09:28 Comments Input Data D:\OLAH DATA SHERA SHAH \data shera.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> Split File <none> N of Rows in Working Data
97 File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing. Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used. Syntax REGRESSION /MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT y /METHOD=ENTER x1 x2 x3 x4 x5 /SCATTERPLOT=(y ,*SRESID) /RESIDUALS HIST(ZRESID)
NORM(ZRESID).
Resources Processor Time 00:00:01.185 Elapsed Time 00:00:01.060 Memory Required 2700 bytes Additional Memory
880 bytes Required for Residual Plots [DataSet1] D:\OLAH DATA SHERA SHAH\data shera.sav
b Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Removed Method
1 Personalia, Presentasi, Lokasi, . Enter a
Harga, Produk a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan b Model Summary
Std. Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate a
1 .623 .388 .354 1.481
a. Predictors: (Constant), Personalia, Presentasi, Lokasi, Harga, Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan
b
ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 126.470 5 25.294 11.531 .000 Residual 199.613 91 2.194 Total 326.082
96
a. Predictors: (Constant), Personalia, presentasi, Lokasi, Harga, Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan a Coefficients
Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std. Toleranc Model B Error Beta t Sig. e
VIF 1 (Constant) 2.467 1.519 1.624 .108
Produk .229 .086 .255 2.655 .009 .730 1.371
Harga -.117 .092 -.116 -1.275 .206 .811 1.233
Lokasi .203 .096 .193 2.128 .036 .820 1.219
Presentasi .258 .094 .292 2.754 .007 .597 1.675
Personalia .208 .074 .243 2.805 .006 .898 1.113
a. Dependent Variable: Kepuasana Collinearity Diagnostics Variance Proportions Dimens Eigenval Condition (Constant Produ Desain Pelayanan
Model ion ue Index ) k Harga Lokasi Toko Eceran
1 1 5.901 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00 2 .036 12.856 .00 .12 .01 .77 .02 .00 3 .025 15.460 .05 .04 .00 .08 .28 .27 4 .020 17.324 .00 .36 .56 .03 .02 .04 5 .012 22.610 .00 .43 .26 .12 .68 .21 6 .007 28.486 .95 .04 .17 .00 .00 .48 a. Dependent Variable: Kepuasan a Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
7.82
14.16 11.65 1.148
97 Std. Predicted Value -3.339 2.184 .000 1.000
97 Standard Error of Predicted .155 .669 .349 .118
97 Value Adjusted Predicted Value
8.28
14.06 11.65 1.146
97 Residual -3.671 4.401 .000 1.442
97 Std. Residual -2.478 2.972 .000 .974
97 Stud. Residual -2.553 3.291 .000 1.014
97 Deleted Residual -3.893 5.397 .000 1.565
97 Stud. Deleted Residual -2.635 3.487 .001 1.028
97 Mahal. Distance .067 18.602 4.948 4.032
97 Cook's Distance .000 .408 .015 .043
97 Centered Leverage Value .001 .194 .052 .042
97
a. Dependent Variable: Kepuasan
Regresi Sederhana Variabel Y dengan Z b Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Removed Method
1 Kepuasan
a . Enter Pelanggan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate a1 .792 .627 .623 2.01834
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan
b
ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 651.245 1 651.245 159.865 .000 Residual 387.003 95 4.074 Total
1038.247
96
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 11.032 1.318 8.369 .000
Kepuasan 1.413 .112 .792 12.644 .000 Pelanggan
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Lampiran 4 TABULASI REGRESI No. P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 P4 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL
4
5
5
5
5
9
3
3
3
8
4
4
11
3
4
4
9
2
3
4
38
11
20
3
4
4
11
4
4
3
10
5
5
11
3
4
3
12
4
4
4
39
8
2
3
3
10
4
3
5
5
4
4
11
4
4
3
19
5
5
4
12
7
2
2
3
8
4
4
10
3
4
4
37
12
5
4
4
4
16
4
4
4
4
14
5
4
4
7
3
4
13
4
5
4
13
5
4
5
5
9
13
13
4
5
4
42
12
4
4
4
4
5
4
5
16
3
4
4
5
9
3
3
5
3
5
16
4
43
12
4
4
4
12
3
4
5
5
13
4
3
4
12
4
4
4
7
3
4
3
2
5
4
6
3
3
12
4
4
4
12
4
4
4
40
12
4
4
4
13
4
5
4
20
4
5
3
5
9
3
3
3
9
3
3
3
41
14
4
13
5
13
3
5
5
16
3
5
4
4
3
2
3
4
4
3
3
12
4
4
4
9
5
12
14
4
4
4
13
4
4
5
31
12
4
4
4
4
4
12
4
4
4
8
4
4
12
4
4
12
5
4
4
4
32
9
4
3
2
13
4
4
15
3
4
4
12
4
4
4
16
4
4
4
12
5
4
4
4
9
4
5
13
5
5
3
5
14
5
4
5
5
16
4
4
4
4
12
4
4
10
30
5
5
12
4
4
4
12
4
4
4
3
3
3
12
8
2
3
3
35
11
3
4
4
4
3
4
4
10
2
4
2
2
15
5
5
4
4
6
14
4
36
7
2
3
2
8
3
3
2
4
11
4
4
2
9
3
3
3
4
1
3
5
3
3
3
9
5
4
14
5
4
5
10
3
4
4
33
12
4
4
4
13
4
5
4
12
3
4
3
5
11
3
4
4
15
5
5
5
34
13
4
11
4
11
3
4
4
16
4
4
4
4
3
10
4
16 4 4 4
4
4
4
53
12
4
4
4
12
4
4
10 4 4 4
3
3
4
8
4
4
10
3
4
12
4
13
4
4
4
12
4
4
4
54
12
4
4
12
4
16 4 4 4
4
12 4 4 4
4
4
4
8
4
4
12
3
4
12
5
4
4
4
11
5
2
4
20
5
5
51
5
13
5
4
4
7
4
3
11
3
12
4
4
3
5
52
12
4
4
4
12
18 4 4 4
5
11 4 4 5
4
3
4
8
4
4
12
4
4
4
11
4
4
4
4
3
4
57
12
4
4
4
10
3
4
15
5
4
3
4
4
12
4
4
4
9
4
5
14
12
3
4
5
5
9
3
3
3
12
3
3
3
4
12
4
4
4
7
4
3
13
4
5
5
4
4
11
12
4
4
4
12
4
4
4
55
4
5
3
4
12
17 4 4 4
4
11 4 4 5
4
4
3
8
5
10
4
14
4
12
4
4
4
56
13
5
5
3
5
2
5
4
19
5
4
5
5
8
3
3
4
12
4
4
3
4
4
4
12
4
4
4
8
4
5
14
4
5
5
12
4
4
4
45
12
15
4
4
4
5
12
4
4
4
9
4
5
12
4
4
3
11
3
4
4
46
14
4
5
5
12
4
4
5
4
4
3
12
4
4
4
16
4
5
3
11
9
2
3
4
3
1
2
11
3
4
4
44
9
3
3
3
3
15
5
5
2
3
10
3
4
4
6
4
2
12
4
4
4
12
4
4
5
5
4
3
4
13
4
5
4
49
10
4
3
14
4
4
5
5
15
4
4
4
3
13
4
4
12
5
4
4
4
50
13
5
4
4
9
2
3
16
1
4
4
4
4
11
4
4
3
3
2
4
10
20
5
4
10
5
5
15
5
5
5
13
4
5
4
47
12
4
4
4
9
3
3
3
5
14
5
10
5
11
3
4
4
13
4
5
4
48
3
4
4
3
11
3
4
4
17
4
5
4
13
5
1
3
8
2
3
3
8
4
4
9
3
3
3
12
4
4
4
10
12
4
4
4
12
4
3
4
4
4
10
5
5
15
5
5
5
11
3
4
3
11
8
3
3
2
9
3
3
3
13
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
12
4
4
12
9
4
5
12
4
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
11
3
4
4
8
4
12
4
4
4
4
8
3
2
3
9
12
4
4
12
8
4
3
14
10
3
4
3
12
4
4
17
2
5
4
4
4
10
4
2
4
9
4
2
7
9
3
1
1
1
8
3
4
1
11
3
3
2
2
9
3
3
3
7
3
4
6
3
1
5
3
4
11
8
2
3
3
13
4
4
5