BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Percetakan Pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan tehnologi dan industri membawa dampak bagi kehidupan manusia terutama didunia usaha saat ini, banyaknya usaha yang bermunculan salah satunya adalah usaha dibidang percetakan. Percetakan merupakan tehnologi atau seni yang memproduksi salinan dari sebuah image dengan sangat cepat, seperti gambar atau kata-kata diatas kertas, kain, dan permukaan lainnya. Setiap harinya miliyaran bahan cetak diproduksi termasuk buku, kalender, majalah, surat kabar, poster, undangan, perangko, dan bahan kain. Hal ini karena hasil percetakan dapat dengan cepat mengkomunikasikan pemikiran dan informasi kebanyak orang. Percetakan dianggap salah satu penemuan yang paling penting dan berpengaruh didalam sejarah peradaban manusia.
Sejak pertengahan 1400-an hingga 1900-an, percetakan merupakan satu- satunya bentuk komunikasi massa. Pendidikan bergantung pada ketersediaan bahan bacaan, bahkan setelah penemuan radio, televisi, dan gambar bergerak, hasil percetakan tetap menjadi sumber informasi utama bagi dunia.
Pertumbuhan bisnis percetakan di Indonesia berkembang dengan pesat terlihat dari banyaknya penyedia jasa percetakan baik dalam skala kecil maupun dalam skala besar. Perkembangan ilmu pengetahuan dan kemajuan tehnologi semakin pesat membuat industri percetakan sudah semakin komplit dan modern mengingat kebutuhan akan percetakan sudah semakin global terlihat dalam setiap aspek kehidupan memerlukan jasa percetakan hal ini mengakibatkan persaingan yang semakin tinggi dengan perusahaan sejenis. Termasuk di kota-kota besar perkembangan ilmu pengetahuan dan kemajuan tehnologi semakin pesat membuat industri percetakan sudah semakin komplit dan modern mengingat kebutuhan akan percetakan sudah semakin global terlihat dalam setiap aspek kehidupan memerlukan jasa percetakan hal ini mengakibatkan persaingan yang semakin tinggi dengan perusahaan sejenis.
Tingginya tingkat persaingan membuat para pelaku bisnis percetakan sangat menyadari bahwa pentingnya suatu kegiatan pemasaran karena merupakan ujung tombak dari perusahaan dan salah satu fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal. Dalam peran strategisnya pemasaran mencakup setiap usaha untuk mencapai kesesuaian antara perusahaan denga lingkungannya dalam rangka mencari pemecahan atas masalah.
Strategi pemasaran juga sangat mutlak diperlukan dalam menjalankan bisnis ini, strategi pemasaran pada dasarnya memberi arah dalam kaitannya bauran pemasaran. Menurut Stanton (2001:37), menyatakan bahwa bauran pemasaran merupakan istilah yang dapat dipakai untuk menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti sistem pemasaran sebuah organisasi yaitu produk (product), harga
(price), kegiatan promosi (promotion), dan lokasi (place) keempat elemen bauran
pemasaran ini digunakan untuk pemasaran produk, kerana percetakan merupakan usaha dibidang jasa maka elemen-elemen bauran pemasaran dikembangkan menjadi tiga elemen, menurut Yazid (2005:18), ketiga elemen tersebut adalah : orang (people), proses (process), bukti fisik (physical efidance). Menentukan strategi pemasaran dan bauran pemasaran yang tepat sasaran akan sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan suatu jasa.
Persaingan yang terjadi di dunia bisnis percetakan juga dialami para pelaku bisnis dikota-kota besar seperti Medan, CV. ASCO PUTRA MANDIRI merupakan salah satu dari sekian banyak percetkan di Medan. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2001. Pada awalnya layanan jasa yang ditawarkan CV. ASCO PUTRA MANDIRI hanya ketik manual, foto copy, jilid biasa dan sablon. persaingan yang tinggi didorong dengan kemajuan tehnologi dan perubahan di dunia bisnis percetakan juga dialami para pelaku bisnis dikota-kota besar seperti Medan, CV. ASCO PUTRA MANDIRI merupakan salah satu dari sekian banyak percetkan di Medan. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2001. Pada awalnya layanan jasa yang ditawarkan CV. ASCO PUTRA MANDIRI hanya ketik manual, foto copy, jilid biasa dan sablon. persaingan yang tinggi didorong dengan kemajuan tehnologi dan perubahan di dunia bisnis percetakan juga dialami para pelaku bisnis dikota-kota besar seperti Medan, CV. ASCO PUTRA MANDIRI merupakan salah satu dari sekian banyak percetkan di Medan. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2001. Pada awalnya layanan jasa yang ditawarkan CV. ASCO PUTRA MANDIRI hanya ketik manual, foto copy, jilid biasa dan sablon. persaingan yang tinggi didorong dengan kemajuan tehnologi dan perubahan selera terhadap layanan percetakan permintaan konsumen berubah terhadap layanan jasa percetakan. Seiring dengan berjalannya waktu CV. ASCO PUTRA MANDIRI mengembangkan pelayanannya dibidang percetakan seperti mesin foto-copy, mesin cetak offset, laminating, alat untuk menjilid ring, jilid lux, komputer, print warna dan mesin scanner serta kelengkapan percetakan lainnya.
CV. ASCO PUTRA MANDIRI sangat menyadari bukan hanya dari layanan terhadap jasa perceakan saja yang dilakukan pengembangan melainkan juga kegiatan pemasaran karena kegiatan pemasaran merupakan salah satu fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan bisnis eksternal. Kondisi persaingan membuat CV. ASCO PUTRA MANDIRI harus mempunyai strategi pemasaran yang memanfaatkan ke tujuh bauran pemasaran : produk (product), Harga (price), tempat (place), promosi (promotion), orang (people), proses (process), bukti fisik (physical efidance).
Tabel 1.1.
Perkembangan Pelanggan CV. ASCO PUTRA MANDIRI
Bulan Mei-Oktober
No Bulan Jumlah pelanggan Persentase
1 Mei 2100 15%
2 Juni 2250 17%
3 Juli 2325 18%
4 Agustus 1950 15%
5 September 2610 19%
6 Oktober 2400 18%
Sumber : CV. ASCO PUTRA MANDIRI 2013
Berdasarkan tabel 1.1 diatas jumlah pelanggan pada bulan Mei hingga Juni terjadi penigkatan konsumen yang menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI dan terjadi penurunan pada bulan Agustus sebesar 15%, melihat penurunan tersebut pihak percetakan meningkatkan strategi bauran pemasaran hal ini menyebabkan peningkatan jumlah konsumen, banyaknya perusahaan percetakan sejenis seperti : rijet grafika, percetakan panglima, dan percetakan worship, merupakan salah satu faktor penurunan dari jumlah pelanggan. Hal ini menuntut CV. ASCO PUTRA MANDIRI untuk mengadakan pengembangan terhadap strategi pemasaran yang memanfaatkan ketujuh elemen dalam bauran pemasaran hal ini dapat menigkatkan jumlah konsumen pada bulan september dan oktober.
Pengembangan strategi bauran pemasaran yang dilakukan CV. ASCO PUTRA MANDIRI adalah dalam meningkatkan jumlah pelanggan dengan melakukan promosi salah satunya dengan menjadi sponsor pertandingan olahraga yang berupa spanduk, dalam perayaan hari besar keagamaan dan yang sedang menjadi trend saat ini adalah kampanye calon bupati dan calon anggota legislatif.
Hal ini mendapat respon yang baik dari pelanggan.
CV. ASCO PUTRA MANDIRI mempunyai lokasi yang strategis untuk pengembangan bisnisnya lokasi yang dekat dengan Universita Sumetera Utara, perantoran serta tersedianya angkutan umum untuk mencapai lokasi, hal ini menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan ditandai dengan pelanggannya terdiri dari mahasiswa, perkantoran, dan umum
Harga merupakan pengorbanan finasial yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk dapat memperoleh manfaat. Harga sering sekali menjadi patokan konsumen untuk menggunakan jasa, karna sangat banyak perusahaan sejenis maka harga yang ditawarkan sangat kompetitif dan bersaing serta memberikan pelayanan yang memuaskan sehingga sangat mempengaruhi terhadap keputusan konsumen. Para karyawan yang bertugas melayani setiap kebutuhan pelanggan mampu bekerja dengan cekatan, terampil, memberikan pelayanan prima kepada pelanggan sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhannya dan mampu melayani terhadap setiap keluhan konsumen. Setiap pengerjaan proses percetakan dilakukan dengan tepat waktu sesuai dengan waktu yangtelah disepakati.
Physical efidance merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan, dan
tempat perusahaan dalam hal ini CV. ASCO PUTRA MANDIRI berinteraksi dengan pelanggannya. Peralatan-peralatan percetakan yang lengkap, keadaan toko yang nyaman dan tata letak ruangan yang rapi membuat para konsumen dapat dengan nyaman dilayani oleh para karyawan hal ini merupakan bukti fisik yang digunakan untuk mendukung penyampaian jasa secara maksimal.
Proses pengambilan keputusan merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhannya. Keputusan pembelian yang dimaksud dalam penelitian ini adalah perilaku konsumen yang didasarkan pada keyakinan dan rasa percaya diri yang kuat dalam mengambil suatu keputusan dalam menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
Konsumen dalam memantapkan keputusan pembelian suatu produk, terlebih dahulu akan mempertimbangkan berbagai informasiyang mereka terima, seperti halnya barang, ketika konsumen akan memilih jasa mereka juga dipengaruhi oleh banyak faktor dan salah satunya adalah faktor bauran pemasaran dan strategi pemasaran. Persaingan yang ketat membuat CV. ASCO PUTRA MANDIRI sebagai salah satu dari sekian banyak perusahaan percetakan yang ada di Medan harus sealalu berinovasi pada kegiatan pemasaran dan strategi pemasaran yang mereka gunakan dengan memahai setiap kebutuhan dan perubahan yang terjadi pada selera pelanggan dengan menggunakan elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa sehingga memberi pengaruh terhadap pengambilan keputusan. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Percetakan (studi kasus pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI)”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut : “Apakah bauran pemasaran yang terdiri dari produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), personil (person), proses (process) dan bukti fisik (physical efidance) berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI”?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk : Mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), personil (person), proses (process) dan bukti fisik (physical
efidance ) terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
1.4 Manfaat penelitian 1.
Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen CV. ASCO PUTRA MANDIRI, bagaimana strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan perusahaan dalam menigkatkan jumlah pengunjung, yang berpengaruh terhadap tujuan jangkapanjang perushaan.
2. Bagi Pihak Lain Dapat digunakan sebagai perbandingan dan bahan referensi dengan melakukan penelitian dengan objek atau masalah yang sama pada masa yang akan datang atau pun untuk penelitian lanjutan.
3. Bagi Penulis Memperluas pengetahuan serta wawasan penulis, sebagai sarana untuk menerapkan serta mempraktekkan ilmu yang diperoleh selama di bangku kuliah dengan keadaan sesungguhnya di lapangan, membantu penulis dalam memahami penerapan strategi bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen.