HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITASKONSUMEN
Oleh: ANGGRA FIRMANSYAH ( 01810060 )
Psychology
Dibuat: 2007-07-07 , dengan 3 file(s).
Keywords: Citra Toko, Loyalitas Konsumen
Toko selalu menjadi tujuan kita bila ingin mendapatkan barang yang diinginkan, ketika memilih
toko kita tidak akan melakukannya dengan sembarangan sebab kita pasti memilih toko yang
dapat memuaskan kebutuhan kita. Persepsi yang terbentuk itulah yang dinamakan citra toko.
Disamping itu toko perlu untuk mempertahankan konsumennya agar ia mendapatkan keuntungan
yang dapat menunjang kehidupannya. Untuk itu citra toko harus dibentuk dengan cermat agar ia
dapat menarik pelanggan sekaligus mempertahankannya. Ongkos untuk mempertahankan
pelanggan lebih murah daripada menarik pelanggan sehingga toko perlu untuk meningkatkan
loyalitas konsumennya.Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara citra toko dengan loyalitas konsumen.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik sample kuota,
sample ditentukan terlebih dahulu jumlahnya kemudian bila sudah memenuhi penelitian dapat
dihentikan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan skala yaitu skala citra toko
dan skala loyalitasi konsumen.
Teknik analisa data yang digunakan adalah menggunakan korelasi product moment pearson
dengan program SPSS versi 11, 00
Penelitian ini mendapatkan hasil nilai r adalah 0,390 dan p = 0,000 yang menunjukkan ada
hubungan positif antara citra toko loyalitas konsumen. Artinya bila citra toko positif maka
loyalitas konsumen tinggi dan sebaliknya bila citra toko negative maka loyalitas konsumennya
rendah Kemudian dari hasil perhitungan koefisien korelasi determinasi diperoleh 0,152 atau
sebesar 15 % yang menandakan sumbangan efektif citra toko terhadap loyalitas sebesar 15 %
sedangkan sisanya 85 % disebabkan faktor lain seperti citra merek, kualitas pelayanan dan
kepuasan.
Abstract
Stores always be our objective if you want to get the goods you want, when choosing our store
will not do so in vain because we must choose a store that can satisfy our needs. The perception
that formed it was called the image of the store. Besides, the store needs to retain its customers
for profits that he could support life. For that image of the store should be set carefully so that he
can attract customers as well as maintain it. The cost to retain customers is cheaper than the
stores attract customers that need to increase the loyalty konsumennya.Tujuan to be achieved in
this study is to investigate the relationship between store image and loyalty of consumers.
The sample used in this research is to use a quota sample technique, sample predetermined
amount and then when it meets the research can be stopped. Data collection techniques used is to
scale the image scale loyalitasi scale shops and consumers.
Data analysis technique used is the Pearson product moment correlation using SPSS version 11,
00
This research is getting the value of r is 0.390 and p = 0.000 indicating there is a positive
relationship between the image of store loyalty. This means that if the image is positive, the
loyalty of consumers shop high and vice versa when the negative image of the store so low
customer loyalty Then from the calculation of correlation coefficient of determination obtained
by 0.152 or 15%, indicating effective contribution to the loyalty of store image by 15% while the
remaining 85% caused by other factors such as brand image, service quality and satisfaction.
Oleh: ANGGRA FIRMANSYAH ( 01810060 )
Psychology
Dibuat: 2007-07-07 , dengan 3 file(s).
Keywords: Citra Toko, Loyalitas Konsumen
Toko selalu menjadi tujuan kita bila ingin mendapatkan barang yang diinginkan, ketika memilih
toko kita tidak akan melakukannya dengan sembarangan sebab kita pasti memilih toko yang
dapat memuaskan kebutuhan kita. Persepsi yang terbentuk itulah yang dinamakan citra toko.
Disamping itu toko perlu untuk mempertahankan konsumennya agar ia mendapatkan keuntungan
yang dapat menunjang kehidupannya. Untuk itu citra toko harus dibentuk dengan cermat agar ia
dapat menarik pelanggan sekaligus mempertahankannya. Ongkos untuk mempertahankan
pelanggan lebih murah daripada menarik pelanggan sehingga toko perlu untuk meningkatkan
loyalitas konsumennya.Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara citra toko dengan loyalitas konsumen.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik sample kuota,
sample ditentukan terlebih dahulu jumlahnya kemudian bila sudah memenuhi penelitian dapat
dihentikan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan skala yaitu skala citra toko
dan skala loyalitasi konsumen.
Teknik analisa data yang digunakan adalah menggunakan korelasi product moment pearson
dengan program SPSS versi 11, 00
Penelitian ini mendapatkan hasil nilai r adalah 0,390 dan p = 0,000 yang menunjukkan ada
hubungan positif antara citra toko loyalitas konsumen. Artinya bila citra toko positif maka
loyalitas konsumen tinggi dan sebaliknya bila citra toko negative maka loyalitas konsumennya
rendah Kemudian dari hasil perhitungan koefisien korelasi determinasi diperoleh 0,152 atau
sebesar 15 % yang menandakan sumbangan efektif citra toko terhadap loyalitas sebesar 15 %
sedangkan sisanya 85 % disebabkan faktor lain seperti citra merek, kualitas pelayanan dan
kepuasan.
Abstract
Stores always be our objective if you want to get the goods you want, when choosing our store
will not do so in vain because we must choose a store that can satisfy our needs. The perception
that formed it was called the image of the store. Besides, the store needs to retain its customers
for profits that he could support life. For that image of the store should be set carefully so that he
can attract customers as well as maintain it. The cost to retain customers is cheaper than the
stores attract customers that need to increase the loyalty konsumennya.Tujuan to be achieved in
this study is to investigate the relationship between store image and loyalty of consumers.
The sample used in this research is to use a quota sample technique, sample predetermined
amount and then when it meets the research can be stopped. Data collection techniques used is to
scale the image scale loyalitasi scale shops and consumers.
Data analysis technique used is the Pearson product moment correlation using SPSS version 11,
00
This research is getting the value of r is 0.390 and p = 0.000 indicating there is a positive
relationship between the image of store loyalty. This means that if the image is positive, the
loyalty of consumers shop high and vice versa when the negative image of the store so low
customer loyalty Then from the calculation of correlation coefficient of determination obtained
by 0.152 or 15%, indicating effective contribution to the loyalty of store image by 15% while the
remaining 85% caused by other factors such as brand image, service quality and satisfaction.