Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Komunikasi Pemasaran Clayart Stories dalam Memasarkan Produk Miniature Clay Handmade 3D Melalui Akun Line
LAMPIRAN HASIL WAWANCARA
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA NARASUMBER
1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?
2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat
produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah pegawai
yang sudah bergabung?
3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?
4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal
membuat produk dengan cara 3D?
5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories? Bagaimana
dapat kerjasama dengan mereka?
6. Adakah
kendala
yang
dialami
ketika
bekerjasama
selama
ini?
Bagaimanakah penyelesaiannya?
7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?
8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?
9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan
untuk tetap eksis dalam menjual produk?
10. Sejak kapan menggunakan LINE@?
11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?
12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?
13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?
HASIL WAWANCARA NARASUMBER
Nama
: Arif & Darda
Usia
: 27 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 19 April 2016
Pukul
: 19.11 – 19.36 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line dan email
Pada selasa, 19 April 2016, saya menghubungi salah satu online shop
yaitu Clayart Stories. Dalam perbincangan yang kami lakukan, saya
kemudian mengirimkan beberapa pertanyaan yang saya kirim lewat email.
1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?
-
Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada
waktu itu masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar
untuk memberi kepada orang yang kami sayangi atau kasihi.
Sehingga, ketika ada event tertentu kami sangat dengan senang hati
untuk pergi mencari hadiah untuk orang tersayang, namun terjadi
kendala karena barang yang dijual di mall atau tempat lain
mempunyai harganya terlalu mahal dan tidak sesuai dengan
keinginan saya dan istri saya. Oleh karena itu, kami sedikit kecewa
dengan keadaan tersebut, sehingga akhirnya kami mempunyai ide
untuk membuat kado sendiri, dengan bahan dasar clay, dimana
bahan dasar clay sangat mudah untuk dibentuk dan bisa sesuai
dengan keinginan saya dan istri saya. Akhirnya kami memutuskan
untuk membuka online shop kecil-kecilan dengan produk awal
yaitu menjual pluggy (penutup lubang earphone) dari clay. Banyak
peminat membuat kami lebih percaya diri, kemudian kami
meresmikan untuk membuka soft opening pada Agustus 2013.
Setelah itu, kami berpindah membuat bentuk manusia yang imutimut yang di sebut Chibi* (manusia kontet : dalam bahasa Jepang)
dimana kepala manusianya lebih besar daripada tubuhnya. Dan
respon konsumen sangat baik sekali sehingga kami akhirnya
memutuskan untuk menjalankan online shop ini dan resmi
membuka grand opening pada tanggal 1 januari 2014.
2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat
produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah
pegawai yang sudah bergabung?
-
Kami bekerja hanya berdua untuk keseluruhan prosesnya. Untuk
saat ini, kami belum merencanakan untuk memiliki pegawai
dikarenakan untuk menjaga kualitas produk kami, karena jika
dikerjakan orang lain, pasti hasilnya akan berbeda pula. Untuk
itulah, kami masih mengerjakannya sendiri, hal ini dikhususkan
untuk mempertahankan kualitas kami sehingga konsumen akan
merasa puas, jika kami sebagai owner dapat tetap melayani
konsumens secara langsung tanpa adanya perantara.
3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?
-
Pembagian kerjanya antara saya dan istri, istri mengurus di bagian
pemasaran instagram, lalu ketika ada konsumen ingin bertanya dan
memesan, dia akan langsung menghubungi saya, kemudian kami
akan sepakati konsep yang diinginkan seperti apa dan bagaimana.
-
Keunggulan kami adalah kami mempertahankan konsep spesial
setiap konsumen, sehingga kami menjamin bahwa kami membuat
satu jenis clay untuk konsumen tersebut. Dengan kata lain, clay
yang kami buat untuk konsumen A tidak akan pernah kami buat
lagi untuk konsumen lain, karena setiap orang memiliki cerita yang
unik dan hanya ada satu di dunia. Setelah proses negosiasi selesai
dan konsumen telah mengirimkan sejumlah uang sesuai konsep
keinginannya, maka kami akan menceritakan konsep tersebut
kepada istri saya dan istri saya yang akan membuat keseluruhan
bentuk clay tersebut. Setelah proses pengeringan selesai,
dilanjutkan dengan menempelkan bagian perbagian dari clay itu
dan diberi vernish (lapisan agar tahan air dan lebih awet),
kemudian clay tersebut dibersihkan. Setelah selesai dirakit, clay
tersebut akan saya foto dan berikan kepada konsumen, apabila
konsumen sudah setuju dengan bentuknya dan menyukainya, saya
akan packing clay dalam kotak akrilik, namun sebelum packing
terdapat proses tes guncang, dimana clay tersebut saya kocok dan
saya goyangkan dengan keras dan merekamnya sehingga
konsumen dapat melihat bahwa keadaan clay dari kami sudah
sangat aman, lalu saya akan packing clay tersebut dengan di lapisi
oleh buble wrap yang tebal dan dimasukkan ke dalam kardus
doubel layer (dua lapis). Hal ini kami lakukan supaya menjaga
keamanan selama pengiriman.
-
Semua proses pengiriman tersebut tidak lupa saya kirimkan kepada
konsumen sehingga konsumen bisa melihat dan memantau keadaan
barangnya. Setelah itu saya bertugas untuk mengirimkan barang itu
ke JNE dan nomor resinya akan saya berikan kepada konsumen
hingga konsumen memberikan testimonial terhadap produk kami.
4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal
membuat produk dengan cara 3D?
-
Produk yang kami jual adalah produk miniatur handmade dari
clay, bahan yang kami pakai kualitas yang sangat baik yang
didatangkan langsung dari Jepang. Dan produk kami itu tidak
terbatas, bisa untuk hadiah event ulang tahun, wisuda, pernikahan,
kenang-kenangan,
perpisahan
kantor,
untuk
atasan,
untuk
anniversary, untuk valentine, dan lain-lain. Yang dimaksud dengan
3D adalah kami membuat produk clay tersebut dengan bentuk yang
dapat dilihat dari sisi manapun dan menyerupai manusia mini.
Biasanya kami juga membuat replika dari foto konsumen yang
memesan. Misalkan konsumen ingin mengabadikan moment
pernikahannya, maka kami akan membuat gaun pernikahannya
seperti yang ada difoto tersebut.
5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories?
Bagaimana dapat kerjasama dengan mereka?
-
Selama ini kami belum memiliki kerjasama yang resmi, namun
untuk kedepannya akan berencana memilki kerjasama dengan
Universitas untuk penjualan clay wisuda sehingga mahasiswa yang
diwisuda dapat memiliki kenang-kenangan khusus berbentuk
miniature mereka dengan memakai pakaian wisudanya.
6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini?
Bagaimanakah penyelesaiannya?
-
Untuk proses kerjasama kedepannya mungkin akan ada kendala,
apabila permintaan clay tersebut terlalu banyak. Kami akan
membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengerjakan clay,
dikarenakan kami hanya bekerja berdua saja. Kami akan kesulitan
menerima pesanan clay dalam jumlah besar dan banyak, karena
dari awal kami tidak membuat produk dalam jumlah banyak. Disini
kami lebih mengutamakan kualitas dibanding kuantitas.
-
Penyelesaiannya adalah kontrak perjanjian dari awal haruslah jelas
tertera yaitu berapa waktu yang kami butuhkan apabila ada pesanan
khusus. Dan kami yakin akan dapat menyelesaikannya jika kami
memilki waktu yang cukup.
7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?
-
Untuk pembagian keuntungan dari kerjasama, kami akan
memberikan potongan harga atau komisi terhadap pihak yang
bekerjasama dengan kami.
8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?
-
Penghasilan kami tidak menentu dan tidak bisa dihitung sama
sekali, dikarenakan gelombang pemesanan konsumen terkadang
bisa banyak dan bisa sedikit. Namun penghasilan kami berkisar
antara 1-10 juta perbulan.
9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan
untuk tetap eksis dalam menjual produk?
-
Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai
media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan
inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki
keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami dalam
berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan kualitas dan
pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli produk kami
merasa sangat puas dan ingin memesan kembali untuk event yang
lain. Kami juga mengikuti berbagai bazar di mall yang berguna
untuk menarik minat pembeli secara offline.
10. Sejak kapan menggunakan LINE@?
-
Lebih tepatnya dimulai sekitar bulan Agustus 2015
11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?
-
Aplikasi LINE@ sangat membantu karena proses pemesanan clay
dilakukan via chat yaitu whatsapp dan LINE@. Dimana semua
data konsumen akan tersimpan dengan baik. Dan fitur broadcast
dalam LINE@ sangat membantu sekali dalam mengumumkan
kepada konsumen ketika ada promo terbaru dari kami.
12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?
-
Menggunakan
LINE@
sangat
membantu
mengorganisir
pemesanan dari konsumen. LINE@ membantu membuatnya data
para konsumen terlihat lebih rapi dan lebih mudah dilakukan.
Berbeda dengan aplikasi lain yang lebih ribet dan rumit dalam
pemakaiannya. Ditambah lagi penggunaan line@ dikhususkan
untuk para pebisnis dan pelaku usaha baik kecil, menengah hingga
besar, sehingga kami sangat dimudahkan dan juga bermanfaat.
13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?
-
Keuntungan : sangat praktis, lebih mudah, lebih terorganisir,
merupakan aplikasi yang terkenal dan digunakan oleh banyak
orang saat ini, mampu memberikan dampak baik terhadap
konsumen yang memesan sehingga lebih mudah disimpan datanya.
-
Kerugian : apabila kita belum membayar biaya LINE@ maka kita
tidak bisa menggunakan nama dagang kita sebagai identitasnya,
melainkan berupa kode-kode yang sedikit sulit untuk diketik dan
diingat oleh konsumen yang ingin menghubungi kami. Lalu tidak
adanya fitur free call, sehingga kami tidak bisa menghubungi via
telepon dengan konsumen secara langsung dari LINE@, dengan
kata lain, kami harus menggunakan aplikasi dari LINE.
Hasil Wawancara melalui email
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Jade
Usia
: 23 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 19.10 – 19.37 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Jujur saja, awalnya penasaran akan produk tersebut. Dan setelah
memesan yang pertama kali, hasilnya ternyata memuaskan dan
otomatis ketagihan. Apalagi penjualnya ramah dan selalu siap
membantu dalam konsep, pembuatan bahkan hingga akhirnya.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Pertama, penjualnya/ownernya yang super baik dalam melayani.
Sekarang banyak online shop yang udah ramai followers ataupun
pembeli memberikan jawaban yang judes. So, this is the first point
for them.
-
Kedua, produknya bagus, sudah lebih dari setahun produknya tetap
dalam kondisi sama dan untuh. Kualitas produknya tidak diragukan
lagi.
-
Ketiga, handmadenya bagus, tidak pasaran, ditambah dengan kotak
penyimpanan hasil produk maupun packingnya rapi.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya selalu memakai LINE, karena lebih mudah saja menurut saya
dan respon dari penjualnya juga cepat jika melalui line.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Menurut saya, lumayan bagus dan praktis juga. Jika ada updatean
dari Clayart, kita sebagai konsumen juga bisa tahu. Jadi, kita tidak
ketinggalan info mengenai maximum pengiriman maupun produk
baru apa saja yang telah di launching.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Tentu sangat dimudahkan, kalau saya biasanya kalau ada updatean
produk baru dan jika produk tersebut menarik perhatian saya,
langsung saya hubungi owner atau penjualnya. Jadi, pasti saya
tidak akan ketinggalan maupun kehabisan barangnya.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Bagi saya, saya sudah memesan hampir lima atau enam kali di
Clayart Stories dan selama ini service yang diberikan selalu
terbaik, tidak mengecewakan baik dari awal sampai akhir.
Biasanya justru selalu dibantu dalam konsepnya dan hasilnya
memang sesuai dengan yang saya inginkan. Jika ditanya apakah
saya akan memesan lagi? Well definitely yes. Kualitas barangnya
bagus, service juga oke, pengiriman maupun packing juga oke.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Felicia
Usia
: 24 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 21.46 – 21.55 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena barangnya lucu dan ready stock
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Model yang ready hanya ada satu untuk tiap modelnya jadi tidak
pasaran.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
Line? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Line, karena lebih cepat dibanding dengan whatsapp yang harus
menambahkan nomer terlebih dulu.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Pada dasarnya saya tidak suka dengan auto reply karena itu
merupakan spam, lebih baik ditingkatkan kecepatan membalas
responnya saja.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Menurut saya pribadi tidak, terutama untuk produk yang custom
atau handmade, jadi tidak efektif apabila langsung kirim balasan
format order, karena barang seperti ini membutuhkan banyak
respon tanya jawab antara konsumen dan penjual. Bukan seperti tas
atau lainnya yang sudah fixed tinggal order sesuai denga foto.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Ya, owner sangat responsive dan ramah sehingga membuat
konsumen nyaman ketika berbelanja. Hanya responnya terkadang
sedikit terlambat, mungkin dikarenakan overload. Tapi overall top
seller.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Dina
Usia
: 26 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 21.00 – 22.00 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Saya memilih Clayart karena saya sudah melihat langsung kalau
hasilnya sangat bagus dan saya mempercayai Clayart untuk
mendesain pesanan saya sesuai dengan keinginan saya. Saya sangat
suka mennghadiahi dengan kado-kado yang jarang ada dipasaran.
Menurut saya, Clayart suka mengadakan pameran langsung
sehingga konsumen yang melihat akan percaya kalau online shop
ini memang benar karena banyak beredar online shop yang
menipu.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Saya pengguna online shop juga, jadi saya suka bertanya-tanya
kepada online shop lainnya yang menjual produk yang sama
dengan Clayart, tapi online shop lain, gambarnya kurang bagus,
pelayanannya
juga
kurang
ramah,
mungkin
belum
bisa
menghasilkan sesuai dengan keinginan saya, karena saya tipe orang
yang bawel dan memiliki banyak keinginan.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya
menggunakan
line,
mengganggu privasi saya.
karena
lebih
umum
dan
tidak
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Cukup membantu konsumen untuk menyampaikan apa yang
diinginkannya dan mengetahui produk-produk terbaru apa saja
yang dipamerkan dan juga memastikan bahwa identitas LINE yang
ditambahkan benar online shop tersebut bukan tipuan.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Dimudahkan jadi sesekali bisa dibuka kembali gambar yang
kemarin tanpa harus membuka instagram dan bisa langsung chat
dan bertanya.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Sudah tersampaikan dengan baik, kadang juga memberikan saran
baiknya bagaimana agar sama-sama tidak saling menyusahkan.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Tedhi Dermawan P.W
Usia
: 33 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 20.59 – 22.46 WIB
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena Clayart Stories bagus desainnya, rapi dan owner ramah
sehingga bisa bertanya-tanya walaupun belum jadi pesan dan
memang lagi cari kado unik seperti clay.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Sebenarnya tidak terlalu ada beda dengan online shop lain, cuman
memang produknya menarik dan harga terjangkau.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
Line? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan
brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat
LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah di tambahkan dan
chatnya.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Clayart Stories sudah bagus dalam menggunakan fasilitas LINE@
terutama dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen,
walaupun terkadang balasannya lama. Untuk promosi masih
kurang,
misalnya
dalam
update
produk,
kegiatan-kegiatan
(membuka stand atau bazar yang diikutinya), pemberitahuan event
sampai voucher masih jarang di update.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Ya,
sangat
bermanfaat.
Memudahkan
konsumen
untuk
menghubungi dan keep in touch dengan Clayart Stories.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen
inginkan dan dalam penyampaiannya sangat baik sehingga kedua
belah pihak dapat mengerti.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Stefany
Usia
: 23 tahun
Hari/Tanggal : Rabu, 11 Mei 2016
Pukul
: 09.08 – 10.00 WIB
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena designnya 3D dan unik sebab bisa dibuat sesuai dengan
keinginan kita sendiri, seperti tema dan bentuk-bentuknya yang
lain, contonya adalah warna baju
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Clayart Stories mementingkan kualitas dan kepuasan konsumen.
Bentuk design clay yang dibuat terlihat real (nyata) dan awet (tidak
mudah rusak), serta packing yang simple dan elegan.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya menggunakan LINE, karena saya sering menggunakannya
dan juga gampang dalam menambah teman.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Menurut saya, dalam berpromosi dan melayani konsumen sudah
sangat bagus. Mereka melayani konsumen dengan respon yang
cepat dan sangat informatif.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Iya, sangat mudah dalam memesannya karena responnya juga
cepat.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Iya, Clayart Stories sudah baik dalam menyampaikan produk dan
info-info tentang produknya.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA NARASUMBER
1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?
2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat
produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah pegawai
yang sudah bergabung?
3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?
4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal
membuat produk dengan cara 3D?
5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories? Bagaimana
dapat kerjasama dengan mereka?
6. Adakah
kendala
yang
dialami
ketika
bekerjasama
selama
ini?
Bagaimanakah penyelesaiannya?
7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?
8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?
9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan
untuk tetap eksis dalam menjual produk?
10. Sejak kapan menggunakan LINE@?
11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?
12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?
13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?
HASIL WAWANCARA NARASUMBER
Nama
: Arif & Darda
Usia
: 27 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 19 April 2016
Pukul
: 19.11 – 19.36 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line dan email
Pada selasa, 19 April 2016, saya menghubungi salah satu online shop
yaitu Clayart Stories. Dalam perbincangan yang kami lakukan, saya
kemudian mengirimkan beberapa pertanyaan yang saya kirim lewat email.
1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?
-
Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada
waktu itu masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar
untuk memberi kepada orang yang kami sayangi atau kasihi.
Sehingga, ketika ada event tertentu kami sangat dengan senang hati
untuk pergi mencari hadiah untuk orang tersayang, namun terjadi
kendala karena barang yang dijual di mall atau tempat lain
mempunyai harganya terlalu mahal dan tidak sesuai dengan
keinginan saya dan istri saya. Oleh karena itu, kami sedikit kecewa
dengan keadaan tersebut, sehingga akhirnya kami mempunyai ide
untuk membuat kado sendiri, dengan bahan dasar clay, dimana
bahan dasar clay sangat mudah untuk dibentuk dan bisa sesuai
dengan keinginan saya dan istri saya. Akhirnya kami memutuskan
untuk membuka online shop kecil-kecilan dengan produk awal
yaitu menjual pluggy (penutup lubang earphone) dari clay. Banyak
peminat membuat kami lebih percaya diri, kemudian kami
meresmikan untuk membuka soft opening pada Agustus 2013.
Setelah itu, kami berpindah membuat bentuk manusia yang imutimut yang di sebut Chibi* (manusia kontet : dalam bahasa Jepang)
dimana kepala manusianya lebih besar daripada tubuhnya. Dan
respon konsumen sangat baik sekali sehingga kami akhirnya
memutuskan untuk menjalankan online shop ini dan resmi
membuka grand opening pada tanggal 1 januari 2014.
2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat
produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah
pegawai yang sudah bergabung?
-
Kami bekerja hanya berdua untuk keseluruhan prosesnya. Untuk
saat ini, kami belum merencanakan untuk memiliki pegawai
dikarenakan untuk menjaga kualitas produk kami, karena jika
dikerjakan orang lain, pasti hasilnya akan berbeda pula. Untuk
itulah, kami masih mengerjakannya sendiri, hal ini dikhususkan
untuk mempertahankan kualitas kami sehingga konsumen akan
merasa puas, jika kami sebagai owner dapat tetap melayani
konsumens secara langsung tanpa adanya perantara.
3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?
-
Pembagian kerjanya antara saya dan istri, istri mengurus di bagian
pemasaran instagram, lalu ketika ada konsumen ingin bertanya dan
memesan, dia akan langsung menghubungi saya, kemudian kami
akan sepakati konsep yang diinginkan seperti apa dan bagaimana.
-
Keunggulan kami adalah kami mempertahankan konsep spesial
setiap konsumen, sehingga kami menjamin bahwa kami membuat
satu jenis clay untuk konsumen tersebut. Dengan kata lain, clay
yang kami buat untuk konsumen A tidak akan pernah kami buat
lagi untuk konsumen lain, karena setiap orang memiliki cerita yang
unik dan hanya ada satu di dunia. Setelah proses negosiasi selesai
dan konsumen telah mengirimkan sejumlah uang sesuai konsep
keinginannya, maka kami akan menceritakan konsep tersebut
kepada istri saya dan istri saya yang akan membuat keseluruhan
bentuk clay tersebut. Setelah proses pengeringan selesai,
dilanjutkan dengan menempelkan bagian perbagian dari clay itu
dan diberi vernish (lapisan agar tahan air dan lebih awet),
kemudian clay tersebut dibersihkan. Setelah selesai dirakit, clay
tersebut akan saya foto dan berikan kepada konsumen, apabila
konsumen sudah setuju dengan bentuknya dan menyukainya, saya
akan packing clay dalam kotak akrilik, namun sebelum packing
terdapat proses tes guncang, dimana clay tersebut saya kocok dan
saya goyangkan dengan keras dan merekamnya sehingga
konsumen dapat melihat bahwa keadaan clay dari kami sudah
sangat aman, lalu saya akan packing clay tersebut dengan di lapisi
oleh buble wrap yang tebal dan dimasukkan ke dalam kardus
doubel layer (dua lapis). Hal ini kami lakukan supaya menjaga
keamanan selama pengiriman.
-
Semua proses pengiriman tersebut tidak lupa saya kirimkan kepada
konsumen sehingga konsumen bisa melihat dan memantau keadaan
barangnya. Setelah itu saya bertugas untuk mengirimkan barang itu
ke JNE dan nomor resinya akan saya berikan kepada konsumen
hingga konsumen memberikan testimonial terhadap produk kami.
4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal
membuat produk dengan cara 3D?
-
Produk yang kami jual adalah produk miniatur handmade dari
clay, bahan yang kami pakai kualitas yang sangat baik yang
didatangkan langsung dari Jepang. Dan produk kami itu tidak
terbatas, bisa untuk hadiah event ulang tahun, wisuda, pernikahan,
kenang-kenangan,
perpisahan
kantor,
untuk
atasan,
untuk
anniversary, untuk valentine, dan lain-lain. Yang dimaksud dengan
3D adalah kami membuat produk clay tersebut dengan bentuk yang
dapat dilihat dari sisi manapun dan menyerupai manusia mini.
Biasanya kami juga membuat replika dari foto konsumen yang
memesan. Misalkan konsumen ingin mengabadikan moment
pernikahannya, maka kami akan membuat gaun pernikahannya
seperti yang ada difoto tersebut.
5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories?
Bagaimana dapat kerjasama dengan mereka?
-
Selama ini kami belum memiliki kerjasama yang resmi, namun
untuk kedepannya akan berencana memilki kerjasama dengan
Universitas untuk penjualan clay wisuda sehingga mahasiswa yang
diwisuda dapat memiliki kenang-kenangan khusus berbentuk
miniature mereka dengan memakai pakaian wisudanya.
6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini?
Bagaimanakah penyelesaiannya?
-
Untuk proses kerjasama kedepannya mungkin akan ada kendala,
apabila permintaan clay tersebut terlalu banyak. Kami akan
membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengerjakan clay,
dikarenakan kami hanya bekerja berdua saja. Kami akan kesulitan
menerima pesanan clay dalam jumlah besar dan banyak, karena
dari awal kami tidak membuat produk dalam jumlah banyak. Disini
kami lebih mengutamakan kualitas dibanding kuantitas.
-
Penyelesaiannya adalah kontrak perjanjian dari awal haruslah jelas
tertera yaitu berapa waktu yang kami butuhkan apabila ada pesanan
khusus. Dan kami yakin akan dapat menyelesaikannya jika kami
memilki waktu yang cukup.
7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?
-
Untuk pembagian keuntungan dari kerjasama, kami akan
memberikan potongan harga atau komisi terhadap pihak yang
bekerjasama dengan kami.
8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?
-
Penghasilan kami tidak menentu dan tidak bisa dihitung sama
sekali, dikarenakan gelombang pemesanan konsumen terkadang
bisa banyak dan bisa sedikit. Namun penghasilan kami berkisar
antara 1-10 juta perbulan.
9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan
untuk tetap eksis dalam menjual produk?
-
Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai
media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan
inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki
keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami dalam
berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan kualitas dan
pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli produk kami
merasa sangat puas dan ingin memesan kembali untuk event yang
lain. Kami juga mengikuti berbagai bazar di mall yang berguna
untuk menarik minat pembeli secara offline.
10. Sejak kapan menggunakan LINE@?
-
Lebih tepatnya dimulai sekitar bulan Agustus 2015
11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?
-
Aplikasi LINE@ sangat membantu karena proses pemesanan clay
dilakukan via chat yaitu whatsapp dan LINE@. Dimana semua
data konsumen akan tersimpan dengan baik. Dan fitur broadcast
dalam LINE@ sangat membantu sekali dalam mengumumkan
kepada konsumen ketika ada promo terbaru dari kami.
12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?
-
Menggunakan
LINE@
sangat
membantu
mengorganisir
pemesanan dari konsumen. LINE@ membantu membuatnya data
para konsumen terlihat lebih rapi dan lebih mudah dilakukan.
Berbeda dengan aplikasi lain yang lebih ribet dan rumit dalam
pemakaiannya. Ditambah lagi penggunaan line@ dikhususkan
untuk para pebisnis dan pelaku usaha baik kecil, menengah hingga
besar, sehingga kami sangat dimudahkan dan juga bermanfaat.
13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?
-
Keuntungan : sangat praktis, lebih mudah, lebih terorganisir,
merupakan aplikasi yang terkenal dan digunakan oleh banyak
orang saat ini, mampu memberikan dampak baik terhadap
konsumen yang memesan sehingga lebih mudah disimpan datanya.
-
Kerugian : apabila kita belum membayar biaya LINE@ maka kita
tidak bisa menggunakan nama dagang kita sebagai identitasnya,
melainkan berupa kode-kode yang sedikit sulit untuk diketik dan
diingat oleh konsumen yang ingin menghubungi kami. Lalu tidak
adanya fitur free call, sehingga kami tidak bisa menghubungi via
telepon dengan konsumen secara langsung dari LINE@, dengan
kata lain, kami harus menggunakan aplikasi dari LINE.
Hasil Wawancara melalui email
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Jade
Usia
: 23 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 19.10 – 19.37 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Jujur saja, awalnya penasaran akan produk tersebut. Dan setelah
memesan yang pertama kali, hasilnya ternyata memuaskan dan
otomatis ketagihan. Apalagi penjualnya ramah dan selalu siap
membantu dalam konsep, pembuatan bahkan hingga akhirnya.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Pertama, penjualnya/ownernya yang super baik dalam melayani.
Sekarang banyak online shop yang udah ramai followers ataupun
pembeli memberikan jawaban yang judes. So, this is the first point
for them.
-
Kedua, produknya bagus, sudah lebih dari setahun produknya tetap
dalam kondisi sama dan untuh. Kualitas produknya tidak diragukan
lagi.
-
Ketiga, handmadenya bagus, tidak pasaran, ditambah dengan kotak
penyimpanan hasil produk maupun packingnya rapi.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya selalu memakai LINE, karena lebih mudah saja menurut saya
dan respon dari penjualnya juga cepat jika melalui line.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Menurut saya, lumayan bagus dan praktis juga. Jika ada updatean
dari Clayart, kita sebagai konsumen juga bisa tahu. Jadi, kita tidak
ketinggalan info mengenai maximum pengiriman maupun produk
baru apa saja yang telah di launching.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Tentu sangat dimudahkan, kalau saya biasanya kalau ada updatean
produk baru dan jika produk tersebut menarik perhatian saya,
langsung saya hubungi owner atau penjualnya. Jadi, pasti saya
tidak akan ketinggalan maupun kehabisan barangnya.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Bagi saya, saya sudah memesan hampir lima atau enam kali di
Clayart Stories dan selama ini service yang diberikan selalu
terbaik, tidak mengecewakan baik dari awal sampai akhir.
Biasanya justru selalu dibantu dalam konsepnya dan hasilnya
memang sesuai dengan yang saya inginkan. Jika ditanya apakah
saya akan memesan lagi? Well definitely yes. Kualitas barangnya
bagus, service juga oke, pengiriman maupun packing juga oke.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Felicia
Usia
: 24 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 21.46 – 21.55 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena barangnya lucu dan ready stock
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Model yang ready hanya ada satu untuk tiap modelnya jadi tidak
pasaran.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
Line? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Line, karena lebih cepat dibanding dengan whatsapp yang harus
menambahkan nomer terlebih dulu.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Pada dasarnya saya tidak suka dengan auto reply karena itu
merupakan spam, lebih baik ditingkatkan kecepatan membalas
responnya saja.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Menurut saya pribadi tidak, terutama untuk produk yang custom
atau handmade, jadi tidak efektif apabila langsung kirim balasan
format order, karena barang seperti ini membutuhkan banyak
respon tanya jawab antara konsumen dan penjual. Bukan seperti tas
atau lainnya yang sudah fixed tinggal order sesuai denga foto.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Ya, owner sangat responsive dan ramah sehingga membuat
konsumen nyaman ketika berbelanja. Hanya responnya terkadang
sedikit terlambat, mungkin dikarenakan overload. Tapi overall top
seller.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Dina
Usia
: 26 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 21.00 – 22.00 WIB.
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Saya memilih Clayart karena saya sudah melihat langsung kalau
hasilnya sangat bagus dan saya mempercayai Clayart untuk
mendesain pesanan saya sesuai dengan keinginan saya. Saya sangat
suka mennghadiahi dengan kado-kado yang jarang ada dipasaran.
Menurut saya, Clayart suka mengadakan pameran langsung
sehingga konsumen yang melihat akan percaya kalau online shop
ini memang benar karena banyak beredar online shop yang
menipu.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Saya pengguna online shop juga, jadi saya suka bertanya-tanya
kepada online shop lainnya yang menjual produk yang sama
dengan Clayart, tapi online shop lain, gambarnya kurang bagus,
pelayanannya
juga
kurang
ramah,
mungkin
belum
bisa
menghasilkan sesuai dengan keinginan saya, karena saya tipe orang
yang bawel dan memiliki banyak keinginan.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya
menggunakan
line,
mengganggu privasi saya.
karena
lebih
umum
dan
tidak
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Cukup membantu konsumen untuk menyampaikan apa yang
diinginkannya dan mengetahui produk-produk terbaru apa saja
yang dipamerkan dan juga memastikan bahwa identitas LINE yang
ditambahkan benar online shop tersebut bukan tipuan.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Dimudahkan jadi sesekali bisa dibuka kembali gambar yang
kemarin tanpa harus membuka instagram dan bisa langsung chat
dan bertanya.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Sudah tersampaikan dengan baik, kadang juga memberikan saran
baiknya bagaimana agar sama-sama tidak saling menyusahkan.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Tedhi Dermawan P.W
Usia
: 33 tahun
Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016
Pukul
: 20.59 – 22.46 WIB
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena Clayart Stories bagus desainnya, rapi dan owner ramah
sehingga bisa bertanya-tanya walaupun belum jadi pesan dan
memang lagi cari kado unik seperti clay.
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Sebenarnya tidak terlalu ada beda dengan online shop lain, cuman
memang produknya menarik dan harga terjangkau.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
Line? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan
brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat
LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah di tambahkan dan
chatnya.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Clayart Stories sudah bagus dalam menggunakan fasilitas LINE@
terutama dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen,
walaupun terkadang balasannya lama. Untuk promosi masih
kurang,
misalnya
dalam
update
produk,
kegiatan-kegiatan
(membuka stand atau bazar yang diikutinya), pemberitahuan event
sampai voucher masih jarang di update.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Ya,
sangat
bermanfaat.
Memudahkan
konsumen
untuk
menghubungi dan keep in touch dengan Clayart Stories.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen
inginkan dan dalam penyampaiannya sangat baik sehingga kedua
belah pihak dapat mengerti.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE?
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
-
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@
yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan
juga dalam berpromosi?
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
HASIL WAWANCARA KONSUMEN
Nama
: Stefany
Usia
: 23 tahun
Hari/Tanggal : Rabu, 11 Mei 2016
Pukul
: 09.08 – 10.00 WIB
Melalui
: Chatting lewat line
1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado
unik?
-
Karena designnya 3D dan unik sebab bisa dibuat sesuai dengan
keinginan kita sendiri, seperti tema dan bentuk-bentuknya yang
lain, contonya adalah warna baju
2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?
-
Clayart Stories mementingkan kualitas dan kepuasan konsumen.
Bentuk design clay yang dibuat terlihat real (nyata) dan awet (tidak
mudah rusak), serta packing yang simple dan elegan.
3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau
LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?
-
Saya menggunakan LINE, karena saya sering menggunakannya
dan juga gampang dalam menambah teman.
4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan
LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@
merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara
mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam
LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop
dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon
yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan
akun LINE@ online shop tersebut.
Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang
dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam
berpromosi?
-
Menurut saya, dalam berpromosi dan melayani konsumen sudah
sangat bagus. Mereka melayani konsumen dengan respon yang
cepat dan sangat informatif.
5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan
dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat
dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)
-
Iya, sangat mudah dalam memesannya karena responnya juga
cepat.
6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen
selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:
misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti
dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).
-
Iya, Clayart Stories sudah baik dalam menyampaikan produk dan
info-info tentang produknya.