Kinerja Pelayanan Publik di Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Kota Padang Sidimpuan dalam Peningkatan

KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDAPATAN
PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH ( DPPKAD ) KOTA
PADANGSIDIMPUAN DALAM MENINGKATKAN
PENDAPATAN ASLI DAERAH
ABSTRAK
Pelayanan publik merupakan segala bentuk kegiatan pelayanan umum
yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik pemerintah pusat, pemerintah
daerah, lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), maupun Badan Usaha
Milik Daerah (BUMD) dalam bentuk barang dan jasa. Pelayanan ini
diselenggarakan baik dalam upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun
sebagai pelaksanaan ketentuan perundang–undangan. Pelaksanaan pelayanan
publik merupakan bagian dari penyelenggaraan pemerintahan negara yang
menjadi tanggungjawab Pemerintah (eksekutif) Pasal 4 UUD 1945. Pelayanan
yang berkualitas merupakan bentuk dari sebuah janji pelayanan yang tercermin
dari upaya yang dilakukan oleh pemerintah dalam rangka menghasilkan produk
yang bermutu/berkualitas yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dari gambaran
tersebut, bahwa pelayanan harus memenuhi kriteria sebagai berikut : Tangibles,
Reliability, Responsivines, Assurance, Emphaty. Dari laporan realisasi anggaran
pendapatan dan belanja daerah tahun 2012 dari target Rp. 23.187.392.532,- yang
terealisasi adalah Rp. 23.622.308.246,- dan tahun 2013 target Rp.
42.180.400.000,- yang terealisasi adalah Rp. 35.018.175.219,- , maka kota

Padangsidempuan dituntut agar berupaya untuk meningkatkan Pendapatan Asli
Daerah (PAD). Berdasarkan data serta pengamatan yang peneliti lakukan, peneliti
menemukan ada beberapa permasalahan menyangkut pelayanan yang dilakukan
Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Kota
Padangsidempuan sebagai pemberi layanan. dengan demikian peneliti mencari
tahu bagaimana” Kinerja Pelayanan Publik Terhadap Pelayanan
Dinas
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) kota
Padangsidimpuan dalam meningkatkan PAD”. Pendekatan penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan didukung dengan data sekunder. Jenis
data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuisioner dan
data sekunder diperoleh dari data pengolahan data, dalam penelitian ini
menggunakan penghitungan komputerisasi program SPSS ( Statistical Product
and Service Solution ) pada tahap akhir dengan menarik kesimpulan. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Kinerja Pelayanan Publik Terhadap
Pelayanan
Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah
(DPPKAD) kota Padangsidimpuan dalam meningkatkan PAD masih banyak
kekurangan yang perlu diperbaiki. Hal ini terlihat dari : Tangibles, Reliability,
Responsivines, Assurance, Emphaty.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kinerja, PAD

Universitas Sumatera Utara

PUBLIC SERVICE PERFORMANCE IN THE DEPARTMENT OF DINAS
PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH (
DPPKAD) INCREASE IN CITY PADANGSIDIMPUAN
LOCAL REVENUE
ABSTRACT

Public service is a any kind of activities carried out by government
agencies , central government, local government, environment State-Owned
Enterprises ( SOEs ), as well as provincial enterprises (enterprises ) in the form of
goods and services . This service is held either in an effort to meet the needs of the
community and as the implementation of the statutory provisions. The
implementation of the public service is part of the state administration is the
responsibility of the government ( executive ) of Article 4 of the 1945 Constitution.
Qualified service is a form of a service appointment reflected the efforts made by
the government in order to produce a quality product/quality required by the
public. From the picture, that service must meet the following criteria : Tangibles,

Reliability, Responsivines, Assurance, Emphaty. Report on the realization of
revenue and expenditure budget in 2012 from a target of Rp. 23,187,392,532, are realized is Rp.23,622,308,246, - and in 2013 the target of Rp. 42,180,400,000,
- are realized is Rp. 35,018,175,219,- , then the city Padangsidempuan demanded
that seeks to increase local revenue. Based on observational data as well as the
researchers did , researchers found there are some problems related to services
Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD)
Padangsidempuan City as a service provider. thus researchers figure out how to "
Public Service Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah
(DPPKAD) Padangsidimpuan city in increasing revenue ". The approach used in
this research is descriptive quantitative and supported by secondary data. The
type of data used is primary data obtained from questionnaires and secondary
data obtained from the data processing of the data, in this study using a
computerized counting SPSS (Statistical Product and Service Solutions ) at the
final stage to draw conclusions. The results showed that the implementation of the
Public Service Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah
(DPPKAD Padangsidimpuan city in increasing revenue still many shortcomings
that need to be repaired. This can be seen from : Tangibles, Reliability,
Responsivines, Assurance,Emphaty.
Keywords : Public Services, Performance,PAD.

Universitas Sumatera Utara