Kinerja Pelayanan Publik di Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Kota Padang Sidimpuan dalam Peningkatan

DAFTAR PUSTAKA

Dwiyanto, Agus, 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik, Gadjah Mada University, Yogjakarta.
Fitzsimmons, James A dan Mona fitzsimmons, 2006, Service Management
(Operations, Strategy, Information, Technology). fifth edition, The
Mc.Grow-Hill Companies, New York.
Gapersz, Vincent, 1997, Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-konsep
Kualitas Dalam Manajemen Bisinis Total, Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
________, 2003, Total Quality Management, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gulo, W, 2002, Metodologi Penelitian, Grasindo, Jakarta.
Insukindro, Mardiasmo, Wahyu Widayat, Wihana Kirana Jaya, BM Purwanto,
Abdul Halim, John Suprihanto, dan A Budi Pornomo, 1994, “Peran dan
Pengelolaan Keuangan Daerah dalam Uasaha Meningkatkan PAD”,
Laporan Penelitian, Kerja sama Departemen Keuangan RI dengan
Fakultas Ekonomi UGM, Yogyakarta, (tidak dipublikasikan).
Kaufman, herbert, 1976, Government Organization Immortal, The Brooking
Institution, Washington DC.
Kristiadi, J, 1998, Deregulasi dan Debirokratisasi dalam Upaya Meningkatkan
Mutu Pelayanan, Pengembangan Administrasi di Indonesia , LP3ES,

Jakarta.
Lebouf, Michel, 1992, Memenangkan dan Memelihara Pelanggan , Pustaka
Tangga, Jakarta.
Lukman, Sampara, 1999, Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA-LAN Press,
Jakarta.
Nawawi, Hadari, 2001, Metodologi Penelitian Bidang sosial, Gadjah Mada
University Press, Yogyakarta.
Nazir, Moh, 1988, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia Anggota IKAPI, Jakarta.
Pamudji, S, 1994, Profesional Aparatur Negara dalam Meningkatkan Pelayanan
Publik, Widyaparaja Nomor 19 Tahun III, Jakarta.
_________, 1994, Kepemimpinan Pemerintahan di Indonesia , PT. Bina Aksara,
Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Rasyid, Ryaas, 1997, Kajian Awal Birokrasi Pemerintahan dan Politik Orde
Baru, Yarsif Watampone, Jakarta.
_________,1998, Desentralisasi Dalam Menunjang pembangunan Daerah
dalamPembangunan Adminitrasi Di Indonesia , PT.Pustaka LP3ES.
Jakarta.

Ratminto dan Atik S. Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan (Pengembangan
Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan
Minimal), Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sarundajang, S.H, 2005, Babak Baru Sistem Pemerintahan Daerah , Kata Hasta,
Jakarta.
Sedarmayanti, 2004, Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam
Rangka Otonomi Daerah (Membangun Sistem Manajemen Kinerja Guna
Meningkatkan Produktivitas Menuju Good Governance), Mandar Maju,
Bandung.
Sinambela, Lijan Poltak, 2006, Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan
dan Implementasi), Bumi Aksara, Jakarta.
Singarimbun, M dan Sofian Effendi, 1989, Metodologi Penelitian Survai, LP3ES,
Jakarta.
Sobandi, Baban dkk, 2005, Desentralisasi Dan Tuntutan Penataan Kelembagaan
Daerah, Humaniora, Bandung.
Sugiyono, 1999, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta Bandung.
Supriatna, Tjahya, 1996, Administrasi, Birokrasi dan Pelayanan Publik, PT.
Nimas Mutianan, Jakarta
_________, 2000, Akuntabilitas Pemerintahan dalam Administrasi Publik,
CV.Indra Prahasta, Bandung.

Tjandra, W. Riawan dkk, 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintah daerah
Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogjakarta.
Tjiptono, Fandy, 1996, Manajemen Jasa, ANDI, Yogjakarta.
__________,1997, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, ANDI, Yogyakarta.
__________,2000, Total Quality Manajemen, ANDI, Yogyakarta.

Tjandra, W.Riawan dkk, 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintahan daerah
Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogjakarta.

Universitas Sumatera Utara

Widodo, Joko, 2001, Good Governance Telah dari Dimensi Akuntabilitas dan
Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah , Insan
Cendikia, Surabaya.
Wirjatmi TL, Endang, 1996, Manajemen Pelayanan Umum, STIA-LAN RI,
Bandung.

Universitas Sumatera Utara