PEMASARAN JASA NOFAL . pptx
PEMASARAN
JASA
DR. NOFAL SUPRIADDIN.
SE.,MM
TRANSACTIONAL
MARKETING
( MENARIK PELANGGAN )
PERKEMBANG
AN ILMU
PEMASARAN
RELATIONSHIP MARKETING
(CRM)
(MEMPERTAHANKAN
PELANGGAN)
SOCIAL MARKETING
KESEJAHTERAAN
SOSIAL )
PERBUATAN
PEMASA
RAN
JASA
YANG DAPAT DITAWARKAN OLEH
SUATU
ADALA
H
PIHAK KE PIHAK LAIN YANG
PADA
DASARNYA
INTANGIBLE DAN
TIDAK
KEPEMILIKAN
BERSIFAT
MENGHASILKAN
SESUATU ( KOTLER,2000 )
CAKUPAN JASA
1. SEKTOR PEMERINTAH :
- Kantor Pos
- Kantor Polisi
Pendidikan
- Kantor pajak
- Rumah Sakit
Pemerintah
INDUSTRI
JASA
MENCAKUP
EMPAT
SEKTOR
- Bank
2. SEKTOR NIRLABA SWASTA :
- Pendidikan swasta
- Rumah sakit
- Yayasan
3. SEKTOR BISNIS :
- Penerbangan
- Perbankan
- Hotel
- Asuransi
4. SEKTOR SKILL:
- Akuntan
- Operator Komputer
- Konsultan
- Real State
- Penasehat Hukum
- Arsitek, Dll
DALAM PRAKTEK JASA
DAN BARANG SULIT
DIPISAHKAN
KAREN
A
1. SERING
PEMBELIAN
BARANG
DIBARENGI
DENGAN UNSUR JASA
2. PEMBELIAN
DIBARENGI
BARANG
JASA
DENGAN
CONTOH
CONTOH
PEMBELIAN
MOBIL
(TANGIBLE)
DISERTAI
DENGAN
UNSUR
JASA
SEPERTI GARANSI,FASILITAS
PEMBIAYAAN (INTANGIBLE)
HIDANGAN RESTORAN :
RESTORAN
DAN
MENU
(TANGIBLE)
PENYIAPAN/PENYAJIAN
MAKANAN (INTANGIBLE)
1. INTANGIBILTY ( TAK BERWUJUD )
2. INSEPARABILITY ( DIJUAL
PRODUKSI )
3. VARIABILITY ( BERVARIASI )
KARAKTERISTI
K JASA
4. PERISHABILITY ( TIDAK TAHAN
LAMA DAN TIDAK DAPAT DISIMPAN.
5. LACK OWNERSHIP ( TIDAK MEMILIKI
HAK PENUH ).
IMLIKASI BAGI KONSUMEN :
1. Ketidakpastian pembelian tinggi karena terbatasnya search kuality
(karakteristik fisik
2. Experience quality yaitu karakteristik jasa hanya dapat dievaluasi
setelah pembelian.
3. Credence quality karakteristik jasa sulit dievaluasi baik sebelum
dan sesudah pembelian.
INTANGIBILI
TY
strate
gi
1. WORD
OF
MOUTH
REKOMMENDATIONS
2. FOCUS TANGIBLE CUES (petunjuk
fisik).
IMPLIKASI BAGI PENYEDIA JASA :
1. Sulit
memajang
dan
mendiferensiasikan
penawarannya
2. Inovasi jasa sukar dilakukan
INSEPARABILITY:
JASA DIJUAL KEMUDIAN DIPRODUKSI DAN
DIKONSUMSI
IMPLIKASINYA MENYEBABKAN KOSUMEN :
1. MENJADI CO – PRODUCCERS
2. DIANTARA KONSUMEN JASA TIDAK SALING MENGGANGGU
SATU SAMA LAIN
3. LOKASINYA BIASANYA JAUH
1.
2.
3.
4.
5.
STRATEGI :
Melatih staf agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan
secara efektif sikap empati dan berperilaku sopan.
Berupaya agar konsumen jangan saling mengganggu :
Perokok dipisahkan dengan bukan perokok.
Membangun fasilitas lebih besar
Bekerja lebih cepat
Mendirikan multi site lokation.
VARIABILITY
JASA BERVARIASI (NON STANDARDIZED OUTPUT ) BAIK
DALAM: BENTUK, KUALITAS, JENIS TERGANTUNG KEPADA
SIAPA,KAPAN DAN DIMANA JASA TSB DIPRODUKSI.
3 STRATEGI UTAMA :
1, BERINVESTASI DALAM SELEKSI, MOTIVASI DAN PELATIHAN
KARYAWAN
2. MELAKUKAN INDUSTRIALISASI JASA MISALNYA MEMBERIKAN
PENAWARAN JASA ALTERNATIF SEPERTI MESIN ATM DAN
INTERNET, DLL.
3.
MELAKUKAN
SERVICE
CUSTOMIZATION
MENINGKATKAN INTERAKSI
ANTARA PENYEDIA JASA DAN PELANGGAN.
YAITU
PERISHABILITY
JASA TIDAK TAHAN LAMA DAN TIDAK DAPAT
DISIMPAN
STRATEGI MANAJEMEN PERMINTAAN :
1. Mengurangi
permintaan
pada
periode
permintaan memuncak dengan
cara differential pricing.
2.
Meningkatkan permintaan pada
periode
sepi
dengan
cara
menurunkan harga
3. Menyimpan permintaan dengan
sistim reservasi dan janji.
4. Menerapkan sistim antrian
5. Mengembangan jasa pelayanan
komplementer.
1.
2.
3.
4.
STRATEGI MANAJEMEN
PENAWARAN :
Menggunakan karyawan paruh
waktu pada periode sibuk.
Menyewa berbagai fasilitas dan
peralatan tambahan
Melakukan pelatihan silang
Meningkatkan partisipasi
pelanggan yaitu konsumen
memilih dan membawa sendiri
barang yang dibeli.
LACK OF OWNERSHIP
(PEMBELI TIDAK MEMILIKI HAK PENUH ATAS JASA YG
DIBELI)
STRATEGI :
1. MENEKANKAN PADA KEUNGGULAN/KEUNTUNGAN NON
OWNERSHIP
2. MENCIPTAKAN ASOSIASI KEANGGOTAAN UNTUK
MEMPERLIHATKAN KEPEMILIKAN.
3. MEMBERIKAN INSENTIF BAGI PENGGUNA RUTIN SEPERTI
DISKON,GRATIS, PRIORITAS.
1. PRODUCT/SERVI
CES
BAURAN
PEMASARAN
JASA
(7P)
2. PRICE
3. PROMOTION
4. PLACE
5. PEOPLE
6. PHYSICAL
EVIDANCE
7. PROCESS
KERANGKA KONSEPTUAL BAURAN
PEMASARAN
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
PEOPLE
PROCESS
PHYCICAL
EVIDANCE
DECISI
ON
MAKING
PURCH
ASING
SATISFACTI
ON
LOYALTY
PERILAKU KONSUMEN
DR. NOFAL SUPRIADDIN.
SE.,MM
1. CRAIG-LEES, JOY 7 BROWNE, 1995 :
Perilaku konsumen adalah aktivitasaktivitas
individu
dalam
pencarian,
pengevaluasian, pemerolehan, pengkonsumsi
dan penghentian pemakaian barang/jasa.
DEFINISI
PERILAKU
KONSUME
N
2. SCHIFFMAN & KANUK, 2000 :
PERILAKU KONSUMEN ADALAH PERILAKU
YANG DITUNJUKAN OLEH KONSUMEN DALAM
MENCARI,
MEMBELI,MENGGUNAKAN,
MENGEVALUASI
DAN
MENGHENTIKAN
KONSUMSI PRODUK, JASA DAN GAGASAN.
3.
Perilaku konsumen adalah perilaku
individu/bisnis dalam mencari, membeli,
mengkonsumsi dan menghabiskan jasa yang
dibeli.
1. SIAPA YANG MEMBELI JASA ( WHO )
2. APA YANG DIBELI (WHAT)
3. MENGAPA MEMBELI JASA (WHY)
LINGKUP
STUDI
PERILAKU
KONSUMEN
4. KAPAN MEMBELI (WHEN)
5. DIMANA MEMBELINYA (WHERE)
6. BAGAIMANA
PROSES
PEMBELIAN (HOW)
KEPUTUSAN
7. BERAPA
SERING
MEMBELI
MENGGUNAKAN JASA (HOW OFTEN )
DAN
KERANGKA ANALISIS PERILAKU KONSUMEN JASA
TAHAP PRA-PEMBELIAN
TAHAP EVALUASI
IDENTIFIKA
SI
KEBUTUHA
N
PENCARI
AN
INFORMA
SI
EVALUASI
ALTERNAT
IF
TAHAP KONSUMSU
PEMBELIA
N DAN
KONSUMS
I
EVALUASI
PURNABE
LI
1, COMMERCIAL CUES
STIMULUS
MUNCULNYA
KEBUTUHAN
DAN
KEINGINAN
KONSUMEN
2. SOCIAL CUES
REFERENSI
PROMOSI
KELOMPOK
YG
MENJADI PANUTAN
3. PHYSICAL CUES
HAUS,LAPAR,LELAH
RASA
DAN
BIOLOGIKAL
PENCARIAN
INFORMASI
SUMBER
INFORMASI
1. SEARCH PROPERTIES
( FITUR, MODEL
CORAK, WARNA, RASA DAN SUARA, LOKASI.
2. EXPERIENCE PROPERTIES ( ATRIBUT HANYA
BISA DIEVALUASI SELAMA PEMBELIAN DAN
KONSUMEN CONTOH:
PAKET WISATA,
BIOSKOP,RESTAURAN, SALON KECANTIKAN
DLL.
3. CREDENCE PROPERTIES YAITU ATRIBUT
YANG SULiT DIEVALUASI BAIK SEBELUM,
SEDANG DAN SESUDAH PEMBELIAN.
1. SUMBER
INTERNAL
:
PENGALAMAN
SENDIRI
2. SUMBER
KELOMPOK
:
TEMAN,KELUARGA,TETANGGA
3. SUMBER PEMASARAN : IKLAN, WIRANIAGA,
DEALER,
KEMASARAN DAN PAJANGAN.
4. SUMBER PUBLIK : ARTIKEL, KORAN, HASIL
RISET DLL
5. SUMBER EKSPEFRIENSIAL : MENANGANI,
MENILAI,
MENCOBA
JASA
SEWAKTU
BERBELANJA.
1. MENENTUKAN
DIEVALIASI
ATRIBUT
YANG
AKAN
2. MENENTUKAN BOBOT
EVALUASI
ALTERNATIF
3. MENENTUKAN BOBOT KEPENTINGAN
4. MENGALIHKAN
KEPENTINGAN
BOBOT
DAN
BOBOT
5. MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
ATAS DASAR NILAI TERTINGGI
CONTOH EVALUASI CALOM MAHASISWA MEMILIKI PT
NO
ATRIBUT
PERGUTUAN TINGGI
ALTERNATIF
STIE 66
C
A
B
BOBOT
TINGKAT
KEPENTING
AN
1
Reputasi
Akademik
9
8
9
9
10
2
Lokasi
9
8
9
8
9
3
Fasilitas
Perkualiahan
9
9
9
9
8
4
Biaya
7
8
8
8
7
5
Persyaratan
Administrasi
9
9
7
7
6
CONTOH EVALUASI CALOM MAHASISWA MEMILIKI PT
NO
ATRIBUT
PERGURUAN TINGGI
ALTERNATIF
STIE 66
C
A
B
1
Reputasi Akademik
2
Lokasi
3
Fasilitas Perkuliahan
4
Biaya
5
Persyaratan Administrasi
54
42
42
PILIHAN MAHASISWA
ADALAH STIE 66
54
6
Jumlah
80
72
72
56
90
90
90
81
81
81
72
72
72
49
56
56
346
334
301
341
341
PEMBELIAN
DAN
KONSUMSI
EVALUASI
PURNA BELI
1. KAPAN
2. DIMANA
3. BAGAIMANA
MENGGUNAKAN
1. MEMUASKAN
2. TIDAK MEMUASKAN
PENAWARA
N
JASA/BARA
NG
1. CORE SERVICE
MANFAAT
INTI
YAITU
MENCERMINKAN
1. SECONDARY SERVICE ( JASA TAMBAHAN )
fEATURES
BRAND
STYLING
TANGIBLES
PACKING
PENYAMPAIAN JASA
PROCESS
SUMBERDAYA
MANUSIA
KUALITAS
STRATEGI PRODUK JASA
PASAR KONSUMEN
Baru
Saat ini
JASA
Saat ini
Baru
PENETRASI
PASAR
PENGEMBANG
AN
PASAR
PENGEMBANG
AN
JASA
DIVERSIFIKASI
1. MARKET PENETRATION : MENJUAL JASA SAAT INI
PADA PASAR SAAT INI.
- Peningkatan frekuensi pemakaian
- Meningkatkan kuantitas yang dipakai
- Merebut pelanggan pesaing
STRAREGI
PRODUK
JASA
2. MARKET DEVELOPMENT : MENJUAL JASA LAMA PADA
PASAR
BARU:
KOTA BAU-BAU
KENDARI
MAKASAR
KOLAKA
3. SERVICE DEVELOPMENT: MENJUAL JASA BARU PADA
PASAR SAAT
INI. MISALNYA BANK MENAWARKAN TIPE BARU
CHARGE CARD
DAN FASILITAS INTERNET BANKING
4. DIVERSIFICATION : JASA BARU DITAWARKAN PADA
PASAR BARU
CONTOH: PERUSAHAAN ASURANSI MEMBUKA KAFE
DAN JASA
TOUR AND TRAVEL
PRODUK LIFE CYCLE
Unit
Penjualan &
Laba
(+)
Penjualan
Laba
0
(-)
Perkenalan
Pertumbuh
an
Waktu
Kedewasaa
n
Penurunan
JASA
DR. NOFAL SUPRIADDIN.
SE.,MM
TRANSACTIONAL
MARKETING
( MENARIK PELANGGAN )
PERKEMBANG
AN ILMU
PEMASARAN
RELATIONSHIP MARKETING
(CRM)
(MEMPERTAHANKAN
PELANGGAN)
SOCIAL MARKETING
KESEJAHTERAAN
SOSIAL )
PERBUATAN
PEMASA
RAN
JASA
YANG DAPAT DITAWARKAN OLEH
SUATU
ADALA
H
PIHAK KE PIHAK LAIN YANG
PADA
DASARNYA
INTANGIBLE DAN
TIDAK
KEPEMILIKAN
BERSIFAT
MENGHASILKAN
SESUATU ( KOTLER,2000 )
CAKUPAN JASA
1. SEKTOR PEMERINTAH :
- Kantor Pos
- Kantor Polisi
Pendidikan
- Kantor pajak
- Rumah Sakit
Pemerintah
INDUSTRI
JASA
MENCAKUP
EMPAT
SEKTOR
- Bank
2. SEKTOR NIRLABA SWASTA :
- Pendidikan swasta
- Rumah sakit
- Yayasan
3. SEKTOR BISNIS :
- Penerbangan
- Perbankan
- Hotel
- Asuransi
4. SEKTOR SKILL:
- Akuntan
- Operator Komputer
- Konsultan
- Real State
- Penasehat Hukum
- Arsitek, Dll
DALAM PRAKTEK JASA
DAN BARANG SULIT
DIPISAHKAN
KAREN
A
1. SERING
PEMBELIAN
BARANG
DIBARENGI
DENGAN UNSUR JASA
2. PEMBELIAN
DIBARENGI
BARANG
JASA
DENGAN
CONTOH
CONTOH
PEMBELIAN
MOBIL
(TANGIBLE)
DISERTAI
DENGAN
UNSUR
JASA
SEPERTI GARANSI,FASILITAS
PEMBIAYAAN (INTANGIBLE)
HIDANGAN RESTORAN :
RESTORAN
DAN
MENU
(TANGIBLE)
PENYIAPAN/PENYAJIAN
MAKANAN (INTANGIBLE)
1. INTANGIBILTY ( TAK BERWUJUD )
2. INSEPARABILITY ( DIJUAL
PRODUKSI )
3. VARIABILITY ( BERVARIASI )
KARAKTERISTI
K JASA
4. PERISHABILITY ( TIDAK TAHAN
LAMA DAN TIDAK DAPAT DISIMPAN.
5. LACK OWNERSHIP ( TIDAK MEMILIKI
HAK PENUH ).
IMLIKASI BAGI KONSUMEN :
1. Ketidakpastian pembelian tinggi karena terbatasnya search kuality
(karakteristik fisik
2. Experience quality yaitu karakteristik jasa hanya dapat dievaluasi
setelah pembelian.
3. Credence quality karakteristik jasa sulit dievaluasi baik sebelum
dan sesudah pembelian.
INTANGIBILI
TY
strate
gi
1. WORD
OF
MOUTH
REKOMMENDATIONS
2. FOCUS TANGIBLE CUES (petunjuk
fisik).
IMPLIKASI BAGI PENYEDIA JASA :
1. Sulit
memajang
dan
mendiferensiasikan
penawarannya
2. Inovasi jasa sukar dilakukan
INSEPARABILITY:
JASA DIJUAL KEMUDIAN DIPRODUKSI DAN
DIKONSUMSI
IMPLIKASINYA MENYEBABKAN KOSUMEN :
1. MENJADI CO – PRODUCCERS
2. DIANTARA KONSUMEN JASA TIDAK SALING MENGGANGGU
SATU SAMA LAIN
3. LOKASINYA BIASANYA JAUH
1.
2.
3.
4.
5.
STRATEGI :
Melatih staf agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan
secara efektif sikap empati dan berperilaku sopan.
Berupaya agar konsumen jangan saling mengganggu :
Perokok dipisahkan dengan bukan perokok.
Membangun fasilitas lebih besar
Bekerja lebih cepat
Mendirikan multi site lokation.
VARIABILITY
JASA BERVARIASI (NON STANDARDIZED OUTPUT ) BAIK
DALAM: BENTUK, KUALITAS, JENIS TERGANTUNG KEPADA
SIAPA,KAPAN DAN DIMANA JASA TSB DIPRODUKSI.
3 STRATEGI UTAMA :
1, BERINVESTASI DALAM SELEKSI, MOTIVASI DAN PELATIHAN
KARYAWAN
2. MELAKUKAN INDUSTRIALISASI JASA MISALNYA MEMBERIKAN
PENAWARAN JASA ALTERNATIF SEPERTI MESIN ATM DAN
INTERNET, DLL.
3.
MELAKUKAN
SERVICE
CUSTOMIZATION
MENINGKATKAN INTERAKSI
ANTARA PENYEDIA JASA DAN PELANGGAN.
YAITU
PERISHABILITY
JASA TIDAK TAHAN LAMA DAN TIDAK DAPAT
DISIMPAN
STRATEGI MANAJEMEN PERMINTAAN :
1. Mengurangi
permintaan
pada
periode
permintaan memuncak dengan
cara differential pricing.
2.
Meningkatkan permintaan pada
periode
sepi
dengan
cara
menurunkan harga
3. Menyimpan permintaan dengan
sistim reservasi dan janji.
4. Menerapkan sistim antrian
5. Mengembangan jasa pelayanan
komplementer.
1.
2.
3.
4.
STRATEGI MANAJEMEN
PENAWARAN :
Menggunakan karyawan paruh
waktu pada periode sibuk.
Menyewa berbagai fasilitas dan
peralatan tambahan
Melakukan pelatihan silang
Meningkatkan partisipasi
pelanggan yaitu konsumen
memilih dan membawa sendiri
barang yang dibeli.
LACK OF OWNERSHIP
(PEMBELI TIDAK MEMILIKI HAK PENUH ATAS JASA YG
DIBELI)
STRATEGI :
1. MENEKANKAN PADA KEUNGGULAN/KEUNTUNGAN NON
OWNERSHIP
2. MENCIPTAKAN ASOSIASI KEANGGOTAAN UNTUK
MEMPERLIHATKAN KEPEMILIKAN.
3. MEMBERIKAN INSENTIF BAGI PENGGUNA RUTIN SEPERTI
DISKON,GRATIS, PRIORITAS.
1. PRODUCT/SERVI
CES
BAURAN
PEMASARAN
JASA
(7P)
2. PRICE
3. PROMOTION
4. PLACE
5. PEOPLE
6. PHYSICAL
EVIDANCE
7. PROCESS
KERANGKA KONSEPTUAL BAURAN
PEMASARAN
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
PEOPLE
PROCESS
PHYCICAL
EVIDANCE
DECISI
ON
MAKING
PURCH
ASING
SATISFACTI
ON
LOYALTY
PERILAKU KONSUMEN
DR. NOFAL SUPRIADDIN.
SE.,MM
1. CRAIG-LEES, JOY 7 BROWNE, 1995 :
Perilaku konsumen adalah aktivitasaktivitas
individu
dalam
pencarian,
pengevaluasian, pemerolehan, pengkonsumsi
dan penghentian pemakaian barang/jasa.
DEFINISI
PERILAKU
KONSUME
N
2. SCHIFFMAN & KANUK, 2000 :
PERILAKU KONSUMEN ADALAH PERILAKU
YANG DITUNJUKAN OLEH KONSUMEN DALAM
MENCARI,
MEMBELI,MENGGUNAKAN,
MENGEVALUASI
DAN
MENGHENTIKAN
KONSUMSI PRODUK, JASA DAN GAGASAN.
3.
Perilaku konsumen adalah perilaku
individu/bisnis dalam mencari, membeli,
mengkonsumsi dan menghabiskan jasa yang
dibeli.
1. SIAPA YANG MEMBELI JASA ( WHO )
2. APA YANG DIBELI (WHAT)
3. MENGAPA MEMBELI JASA (WHY)
LINGKUP
STUDI
PERILAKU
KONSUMEN
4. KAPAN MEMBELI (WHEN)
5. DIMANA MEMBELINYA (WHERE)
6. BAGAIMANA
PROSES
PEMBELIAN (HOW)
KEPUTUSAN
7. BERAPA
SERING
MEMBELI
MENGGUNAKAN JASA (HOW OFTEN )
DAN
KERANGKA ANALISIS PERILAKU KONSUMEN JASA
TAHAP PRA-PEMBELIAN
TAHAP EVALUASI
IDENTIFIKA
SI
KEBUTUHA
N
PENCARI
AN
INFORMA
SI
EVALUASI
ALTERNAT
IF
TAHAP KONSUMSU
PEMBELIA
N DAN
KONSUMS
I
EVALUASI
PURNABE
LI
1, COMMERCIAL CUES
STIMULUS
MUNCULNYA
KEBUTUHAN
DAN
KEINGINAN
KONSUMEN
2. SOCIAL CUES
REFERENSI
PROMOSI
KELOMPOK
YG
MENJADI PANUTAN
3. PHYSICAL CUES
HAUS,LAPAR,LELAH
RASA
DAN
BIOLOGIKAL
PENCARIAN
INFORMASI
SUMBER
INFORMASI
1. SEARCH PROPERTIES
( FITUR, MODEL
CORAK, WARNA, RASA DAN SUARA, LOKASI.
2. EXPERIENCE PROPERTIES ( ATRIBUT HANYA
BISA DIEVALUASI SELAMA PEMBELIAN DAN
KONSUMEN CONTOH:
PAKET WISATA,
BIOSKOP,RESTAURAN, SALON KECANTIKAN
DLL.
3. CREDENCE PROPERTIES YAITU ATRIBUT
YANG SULiT DIEVALUASI BAIK SEBELUM,
SEDANG DAN SESUDAH PEMBELIAN.
1. SUMBER
INTERNAL
:
PENGALAMAN
SENDIRI
2. SUMBER
KELOMPOK
:
TEMAN,KELUARGA,TETANGGA
3. SUMBER PEMASARAN : IKLAN, WIRANIAGA,
DEALER,
KEMASARAN DAN PAJANGAN.
4. SUMBER PUBLIK : ARTIKEL, KORAN, HASIL
RISET DLL
5. SUMBER EKSPEFRIENSIAL : MENANGANI,
MENILAI,
MENCOBA
JASA
SEWAKTU
BERBELANJA.
1. MENENTUKAN
DIEVALIASI
ATRIBUT
YANG
AKAN
2. MENENTUKAN BOBOT
EVALUASI
ALTERNATIF
3. MENENTUKAN BOBOT KEPENTINGAN
4. MENGALIHKAN
KEPENTINGAN
BOBOT
DAN
BOBOT
5. MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
ATAS DASAR NILAI TERTINGGI
CONTOH EVALUASI CALOM MAHASISWA MEMILIKI PT
NO
ATRIBUT
PERGUTUAN TINGGI
ALTERNATIF
STIE 66
C
A
B
BOBOT
TINGKAT
KEPENTING
AN
1
Reputasi
Akademik
9
8
9
9
10
2
Lokasi
9
8
9
8
9
3
Fasilitas
Perkualiahan
9
9
9
9
8
4
Biaya
7
8
8
8
7
5
Persyaratan
Administrasi
9
9
7
7
6
CONTOH EVALUASI CALOM MAHASISWA MEMILIKI PT
NO
ATRIBUT
PERGURUAN TINGGI
ALTERNATIF
STIE 66
C
A
B
1
Reputasi Akademik
2
Lokasi
3
Fasilitas Perkuliahan
4
Biaya
5
Persyaratan Administrasi
54
42
42
PILIHAN MAHASISWA
ADALAH STIE 66
54
6
Jumlah
80
72
72
56
90
90
90
81
81
81
72
72
72
49
56
56
346
334
301
341
341
PEMBELIAN
DAN
KONSUMSI
EVALUASI
PURNA BELI
1. KAPAN
2. DIMANA
3. BAGAIMANA
MENGGUNAKAN
1. MEMUASKAN
2. TIDAK MEMUASKAN
PENAWARA
N
JASA/BARA
NG
1. CORE SERVICE
MANFAAT
INTI
YAITU
MENCERMINKAN
1. SECONDARY SERVICE ( JASA TAMBAHAN )
fEATURES
BRAND
STYLING
TANGIBLES
PACKING
PENYAMPAIAN JASA
PROCESS
SUMBERDAYA
MANUSIA
KUALITAS
STRATEGI PRODUK JASA
PASAR KONSUMEN
Baru
Saat ini
JASA
Saat ini
Baru
PENETRASI
PASAR
PENGEMBANG
AN
PASAR
PENGEMBANG
AN
JASA
DIVERSIFIKASI
1. MARKET PENETRATION : MENJUAL JASA SAAT INI
PADA PASAR SAAT INI.
- Peningkatan frekuensi pemakaian
- Meningkatkan kuantitas yang dipakai
- Merebut pelanggan pesaing
STRAREGI
PRODUK
JASA
2. MARKET DEVELOPMENT : MENJUAL JASA LAMA PADA
PASAR
BARU:
KOTA BAU-BAU
KENDARI
MAKASAR
KOLAKA
3. SERVICE DEVELOPMENT: MENJUAL JASA BARU PADA
PASAR SAAT
INI. MISALNYA BANK MENAWARKAN TIPE BARU
CHARGE CARD
DAN FASILITAS INTERNET BANKING
4. DIVERSIFICATION : JASA BARU DITAWARKAN PADA
PASAR BARU
CONTOH: PERUSAHAAN ASURANSI MEMBUKA KAFE
DAN JASA
TOUR AND TRAVEL
PRODUK LIFE CYCLE
Unit
Penjualan &
Laba
(+)
Penjualan
Laba
0
(-)
Perkenalan
Pertumbuh
an
Waktu
Kedewasaa
n
Penurunan