Peranan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee)
PERANAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI
PEMASARAN BISNIS ONLINE
(Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee )
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
KELLY AGATHA S.
110907010
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama
: Kelly Agatha S.
NIM
: 110907010
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: PERANAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi
Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee )
Medan, Juli 2015
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si.
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A.
NIP: 196106191987011002
NIP: 195908161986011001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP 196805251992031002
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena atas berkat dan penyertaan-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi
ini yang berjudul “PENGGUNAAN AKUN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi
Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee ”. Terimakasih atas kekuatan
yang Engkau beri dalam menjalani perjuangan dan pengorbanan selama ini.
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua orangtua saya, Ibunda
L.Pandiangan atas segala pengorbanan, motivasi, cinta, dan kasih sayang yang
selalu dilimpahkan kepada saya selama pengerjaan skripsi ini.Terkhusus kepada
Ayahanda S. Simanjuntak (alm.) yang telah beristirahat dalam damai di sisi
Tuhan. Meskipun Bapak tidak lagi dapat memberi dukungan kepada saya secara
konkrit, saya yakin Bapak selalu turut mendoakan segala perjuangan saya.
Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada abang dan kakak yang turut
memberikan dukungan baik moril maupun materiil selama kegiatan penelitian
magang berlangsung.Sebagai anak bungsu, saya banyak mendapat pelajaran serta
pengalaman yang sangat berharga dari abang dan kakak semua, yang telah
terlebih dahulu menyelesaikan studi dari perguruan tinggi. Bang Erwin
Simanjuntak, Kak Marietha Simanjuntak, Kak Imelda Simanjuntak, Bang
Ferdinand Simanjuntak, Bang Andri Simanjuntak, serta Bang Alfred Simanjuntak.
Ucapan terimakasih spesial kepada Kak Nathalia Simanjuntak. Kakak yang paling
dekat dengan saya, sahabat, sekaligus seseorang yang saya yakini sebagai
soulmate saya. Kakakyang selalu bersedia untuk mendengarkan keluhan saya,
memberi solusi serta selalu sharing pengalaman dengan saya.
iii
Universitas Sumatera Utara
Selama pengerjaan laporan ini peneliti juga telah dibantu oleh banyak
pihak. Dari sebab itu, pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku
Departemen Program Studi Ilmu
Ketua
Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Kariono, M.Siselaku Dosen Pembimbing yang telah
bersedia
meluangkan
mengarahkan
waktunya
dengan
untuk
sabar, memberikan
membimbing,
kritik yang
membangun, saran, nasehat serta solusi yang sangat membantu
saya dalam pengerjaan skripsi ini.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasutionselaku Dosen Wali saya yang
telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan selama
saya menjalani masa perkuliahan di Departemen Ilmu Adminstrasi
Bisnis.
5. Ibu Maulidina, S.P, M.M selaku Dosen Pembimbing Magang
sekaligus pemberi arahan dan motivasi selama pengerjaan skripsi
ini.
6. Kak Siswati Saragih, selaku dosen serta staff administrasi di kantor
Departemen Ilmu Administrasi Bisnis yang selalu sabar selama
proses pengurusan KRS, jadwal kuliah, jadwal ujian, pengerjaan
serta seminar laporan magang, pendaftaranserta pemenuhan
iv
Universitas Sumatera Utara
kelengkapan berkas untuk seminar proposal, dan juga sidang meja
hijau.
7. Para dosen dan staff di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara, khususnya dari Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis yang telah banyak memberikan ilmu dan
berbagi
pengalaman
penelitian magang
selama
masa perkuliahan,bimbingan
serta proses pengerjaan skirpsi yang mana
sangat berguna untuk bekal di masa depan.
8. Seluruh staff Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dan Bagian
Pendidikan yang telah membantu saya dalam proses administrasi.
9. Teman-teman departemen Ilmu Administrasi Bisnis, khususnya
stambuk 2011yang namanya tidak dapat saya sebutkan satupersatu.Terimakasih atas kebersamaan kita selama hampir empat
tahun ini serta hal-hal kecil yang saya kurang mengerti selama
masa perkuliahan maupun selama proses pengerjaan skripsi ini.
Terutama kepada Martha Nababan, Dwi Lana Putri, serta
Leavanny Laurie.
10. Kedua sahabat saya, Deby Magdalena dan Lisnawaty Panggabean.
Kalian selalu mendukung, mendengarkan dan memberikan solusi
atas permasalahan yang saya hadapi, baik itu masalah dalam proses
pengerjaan skripsi maupun masalah lainnya. Kita selalu saling
menguatkan, tidak peduli sudah berapa banyak perselisihan yang
terjadi diantara kita bertiga. Tidak lupa juga saya ucapkan
terimakasih kepada Triwan Tampubolon, Nopriandi Siregar,
v
Universitas Sumatera Utara
Hermanto Simbolon, Muhammad Suhendra, Boni Pasaribu,
Jonathan Silitonga, Denny Ginting, Vovi Pakpahan, serta Meriati
Hutabarat. Kalian teman-teman yang selalu membantu saya dalam
pengerjaan tugas-tugasselama masa kuliah maupun pada saat
penelitian magang.
11. Margareth
Panggabean,
junior
sekaligus
teman
berbagai
pengalaman yang telah banyak membantu selama masa penelitian
magang.
12. Eka Yulia Pratiwi selaku informan dalam pengerjaan skripsi ini
yang sangat kooperatif.
13. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu.
Semoga Tuhan selalu memberkati dalam setiap langkah kita.
Peneliti menyadari bahwa hasil dari penelitian ini masih sangat
jauh dari kata “sempurna”. Oleh sebab itu, dengan segala
kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca bersedia
memberikan
kritik
dan
saran
yang
membangun
untuk
perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat untuk
memperkaya pengetahuan para pembacanya.
Medan, 2015
Peneliti
vi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Peranan Instagram Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online
Floshablee ). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
Instagram berperan dalam proses komunikasi pemasaran pada bisnis online
Floshablee , bagaimana Instagram berperan dalam pelaksanaan bauran
komunikasi pemasarannya, serta hambatan-hambatan apa saja yang ditemui oleh
si pemilik bisnis online Floshablee selama menggunakan Instagram sebagai
media komunikasi pemasarannya. Teori yang dianggap relevan oleh peneliti
untuk penelitian ini adalah Media, Bisnis Online , Komunikasi Pemasaran,
Proses Komunikasi Pemasaran, Bauran Komunikasi Pemasaran, dan Komunikasi
Pemasaran Online .Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif, dimana peneliti berusaha untuk menggambarkan dan
menganalisis secara spesifik data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus
masalah yang ingin diteliti. Informasi dan data diperoleh peneliti melalui
wawancara terhadap pemilik sekaligus pemasar produk bisnis online yang
menjadi objek penelitian serta melalui observasi yang dilakukan selama kegiatan
penelitian berlangsung. Melalui penelitian ini ditemukan bahwa peranan
Instagram sebagai media komunikasi pemasaran pada bisnis online Floshablee
sangat besar dan memberikan dampak positif. Proses komunikasi pemasaran
beserta baurannya dapat berjalan secara efektif dan efisien, meskipun ada salah
satu unsur dari bauran tersebut yang tidak dapat dilakukan dengan memanfaatkan
Instagram.Hal ini disebabkan karena pelaksanaan unsur tersebut memerlukan
adanya proses tatap muka dan penyampaian informasi secara lisan. Berdasarakn
penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada hambatan yang ditemuisi
pemilik online shop selama memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi
pemasaran produk-produknya. Selain cara pengoperasiannya yang mudah, biaya
yang dikeluarkan juga sangat minim. Instagram selalu memperbarui segala fitur
yang ada agar menjadi lebih menarik dan menguntungkan para penggunanya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, bisnis online, instagram
vii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of this research is Instagram’s Role as TheMedia of e-Commerce
Marketing Communication (Descriptive Studyat Floshablee Online Shop). The
goals of this research are to know how Instagram’s role in the process of
marketing communication at Floshablee Online Shop, how its role in the
marketing communication mix of Floshablee Online Shop and what are the
obtacles that found by the owner of Floshablee Online Shop when she is using
Instagram as a media of the marketing communication.The theories which are
relevant to this research areMedia, E-Commerce, Marketing Communication, The
Process of Marketing Communication, Marketing Communication Mix, and eCommerce Marketing Communication. The method that used by the researcher in
this research is descriptive qualitative, which is the researcher trying to describe
and analyze spesifically the data that found on the field which is relevant due to
the problem that they want to analyze.The researcher got the information and
data by interviewedthe owner who is also the marketer of the online shop as the
object of this research and by an observation during the research wason. From this
research, the researcher found that as a media of marketing communication at
Floshablee Online Shop, Instagram gives a big role and positive impacts.The
process and the marketing communication mix were going more effective and
efficient, eventhough there was one element of the mix that could not be done by
using Instagram. It is because of that element needs a face to face process and a
delivery of the information orally. From this research we also can conclude that
there was no obstacles that found by the online shop owner when she is using
Instagram as a media of the marketing communication. Beside it is easy to use,
the cost that she spent for using it is very cheap. Instagram always updates the
features so that it will be more interesting and worthy for the users.
Key words: marketing communication, e-commerce, instagram
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................... .
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
iii
ABSTRAK ........................................................................................................
vii
ABSTRACT......................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................
8
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................................
9
2.2 Media ...........................................................................................................
11
2.2.1 Pengertian .........................................................................................
11
2.2.2 Jenis-jenis Media ..............................................................................
11
2.2.3 Instagram..........................................................................................
13
2.3 Bisnis Online ...............................................................................................
21
2.3.1 Pengertian .........................................................................................
21
2.3.2 Jenis-jenis Bisnis Online ..................................................................
22
2.4 Komunikasi Pemasaran ..............................................................................
23
2.4.1 Pengertian .........................................................................................
23
2.4.2 Proses Komunikasi Pemasaran........................................................
25
2.4.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ......................................................
30
2.4.4 Komunikasi Pemasaran Online .......................................................
35
2.5 Kerangka Pemikiran....................................................................................
37
ix
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ........................................................................................
38
3.2 Objek Penelitian ..........................................................................................
39
3.3 Subjek Penelitian .........................................................................................
39
3.4 Definisi Konsep ...........................................................................................
39
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
40
3.6 Teknik Analisis Data...................................................................................
43
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Umum Objek Penelitian ............................................................
44
4.1.1 Sejarah Perkembangan Bisnis Online Floshablee .........................
45
4.1.2 Profil Informan .................................................................................
49
4.2 Penyajian Data.............................................................................................
50
4.2.1 Proses Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis
Online Floshablee ............................................................................
50
4.2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis
Online Floshablee ............................................................................
61
4.2.3 Hambatan Selama Menggunakan InstagramSebagai Media
Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Floshablee ........................
71
4.3 Pembahasan .................................................................................................
73
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................
77
5.2 Saran ............................................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nama
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Model Universal Komunikasi
27
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
38
Gambar 4.1
Tampilan Akun Instagram Bisnis Online
Floshablee
50
Gambar 4.2
Contoh Pesan yang Disampaikan oleh
Floshablee Kepada Pelanggan
55
Gambar 4.3
Contoh Tanggapan Pelanggan Floshablee
58
Gambar 4.4
Contoh Feedback Pelanggan Floshablee
59
Gambar 4.5
Contoh Feedback Pelanggan Melalui
BBM
60
Gambar 4.6
Proses Komunikasi Pemasaran Bisnis
Online Floshablee
61
Gambar 4.7
Contoh Promosi pada Akun Instagram
Floshablee
66
Gambar 4.8
Contoh Lain Promosi
Instagram Floshablee
67
Gambar 4.9
Contoh Hubungan Masyarakat
Akun Instagram Floshablee
Gambar 4.10
Contoh Lain Hubungan Masyarakat pada
Akun Instagram Floshablee
69
Gambar 4.11
Contoh Pemasaran Langsung pada Akun
Instagram Floshablee
72
pada
Akun
pada
68
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nama
Judul
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
9
Tabel 2.2
Jenis-jenis Gangguan
Proses Komunikasi
Tabel 2.3
Keuntungan dan Kerugian
Pemasaran Langsung
pada
29
36
xii
Universitas Sumatera Utara
PEMASARAN BISNIS ONLINE
(Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee )
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
KELLY AGATHA S.
110907010
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama
: Kelly Agatha S.
NIM
: 110907010
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: PERANAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi
Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee )
Medan, Juli 2015
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si.
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A.
NIP: 196106191987011002
NIP: 195908161986011001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP 196805251992031002
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena atas berkat dan penyertaan-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi
ini yang berjudul “PENGGUNAAN AKUN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi
Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee ”. Terimakasih atas kekuatan
yang Engkau beri dalam menjalani perjuangan dan pengorbanan selama ini.
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua orangtua saya, Ibunda
L.Pandiangan atas segala pengorbanan, motivasi, cinta, dan kasih sayang yang
selalu dilimpahkan kepada saya selama pengerjaan skripsi ini.Terkhusus kepada
Ayahanda S. Simanjuntak (alm.) yang telah beristirahat dalam damai di sisi
Tuhan. Meskipun Bapak tidak lagi dapat memberi dukungan kepada saya secara
konkrit, saya yakin Bapak selalu turut mendoakan segala perjuangan saya.
Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada abang dan kakak yang turut
memberikan dukungan baik moril maupun materiil selama kegiatan penelitian
magang berlangsung.Sebagai anak bungsu, saya banyak mendapat pelajaran serta
pengalaman yang sangat berharga dari abang dan kakak semua, yang telah
terlebih dahulu menyelesaikan studi dari perguruan tinggi. Bang Erwin
Simanjuntak, Kak Marietha Simanjuntak, Kak Imelda Simanjuntak, Bang
Ferdinand Simanjuntak, Bang Andri Simanjuntak, serta Bang Alfred Simanjuntak.
Ucapan terimakasih spesial kepada Kak Nathalia Simanjuntak. Kakak yang paling
dekat dengan saya, sahabat, sekaligus seseorang yang saya yakini sebagai
soulmate saya. Kakakyang selalu bersedia untuk mendengarkan keluhan saya,
memberi solusi serta selalu sharing pengalaman dengan saya.
iii
Universitas Sumatera Utara
Selama pengerjaan laporan ini peneliti juga telah dibantu oleh banyak
pihak. Dari sebab itu, pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku
Departemen Program Studi Ilmu
Ketua
Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Kariono, M.Siselaku Dosen Pembimbing yang telah
bersedia
meluangkan
mengarahkan
waktunya
dengan
untuk
sabar, memberikan
membimbing,
kritik yang
membangun, saran, nasehat serta solusi yang sangat membantu
saya dalam pengerjaan skripsi ini.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasutionselaku Dosen Wali saya yang
telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan selama
saya menjalani masa perkuliahan di Departemen Ilmu Adminstrasi
Bisnis.
5. Ibu Maulidina, S.P, M.M selaku Dosen Pembimbing Magang
sekaligus pemberi arahan dan motivasi selama pengerjaan skripsi
ini.
6. Kak Siswati Saragih, selaku dosen serta staff administrasi di kantor
Departemen Ilmu Administrasi Bisnis yang selalu sabar selama
proses pengurusan KRS, jadwal kuliah, jadwal ujian, pengerjaan
serta seminar laporan magang, pendaftaranserta pemenuhan
iv
Universitas Sumatera Utara
kelengkapan berkas untuk seminar proposal, dan juga sidang meja
hijau.
7. Para dosen dan staff di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara, khususnya dari Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis yang telah banyak memberikan ilmu dan
berbagi
pengalaman
penelitian magang
selama
masa perkuliahan,bimbingan
serta proses pengerjaan skirpsi yang mana
sangat berguna untuk bekal di masa depan.
8. Seluruh staff Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dan Bagian
Pendidikan yang telah membantu saya dalam proses administrasi.
9. Teman-teman departemen Ilmu Administrasi Bisnis, khususnya
stambuk 2011yang namanya tidak dapat saya sebutkan satupersatu.Terimakasih atas kebersamaan kita selama hampir empat
tahun ini serta hal-hal kecil yang saya kurang mengerti selama
masa perkuliahan maupun selama proses pengerjaan skripsi ini.
Terutama kepada Martha Nababan, Dwi Lana Putri, serta
Leavanny Laurie.
10. Kedua sahabat saya, Deby Magdalena dan Lisnawaty Panggabean.
Kalian selalu mendukung, mendengarkan dan memberikan solusi
atas permasalahan yang saya hadapi, baik itu masalah dalam proses
pengerjaan skripsi maupun masalah lainnya. Kita selalu saling
menguatkan, tidak peduli sudah berapa banyak perselisihan yang
terjadi diantara kita bertiga. Tidak lupa juga saya ucapkan
terimakasih kepada Triwan Tampubolon, Nopriandi Siregar,
v
Universitas Sumatera Utara
Hermanto Simbolon, Muhammad Suhendra, Boni Pasaribu,
Jonathan Silitonga, Denny Ginting, Vovi Pakpahan, serta Meriati
Hutabarat. Kalian teman-teman yang selalu membantu saya dalam
pengerjaan tugas-tugasselama masa kuliah maupun pada saat
penelitian magang.
11. Margareth
Panggabean,
junior
sekaligus
teman
berbagai
pengalaman yang telah banyak membantu selama masa penelitian
magang.
12. Eka Yulia Pratiwi selaku informan dalam pengerjaan skripsi ini
yang sangat kooperatif.
13. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu.
Semoga Tuhan selalu memberkati dalam setiap langkah kita.
Peneliti menyadari bahwa hasil dari penelitian ini masih sangat
jauh dari kata “sempurna”. Oleh sebab itu, dengan segala
kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca bersedia
memberikan
kritik
dan
saran
yang
membangun
untuk
perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat untuk
memperkaya pengetahuan para pembacanya.
Medan, 2015
Peneliti
vi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Peranan Instagram Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online
Floshablee ). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
Instagram berperan dalam proses komunikasi pemasaran pada bisnis online
Floshablee , bagaimana Instagram berperan dalam pelaksanaan bauran
komunikasi pemasarannya, serta hambatan-hambatan apa saja yang ditemui oleh
si pemilik bisnis online Floshablee selama menggunakan Instagram sebagai
media komunikasi pemasarannya. Teori yang dianggap relevan oleh peneliti
untuk penelitian ini adalah Media, Bisnis Online , Komunikasi Pemasaran,
Proses Komunikasi Pemasaran, Bauran Komunikasi Pemasaran, dan Komunikasi
Pemasaran Online .Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif, dimana peneliti berusaha untuk menggambarkan dan
menganalisis secara spesifik data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus
masalah yang ingin diteliti. Informasi dan data diperoleh peneliti melalui
wawancara terhadap pemilik sekaligus pemasar produk bisnis online yang
menjadi objek penelitian serta melalui observasi yang dilakukan selama kegiatan
penelitian berlangsung. Melalui penelitian ini ditemukan bahwa peranan
Instagram sebagai media komunikasi pemasaran pada bisnis online Floshablee
sangat besar dan memberikan dampak positif. Proses komunikasi pemasaran
beserta baurannya dapat berjalan secara efektif dan efisien, meskipun ada salah
satu unsur dari bauran tersebut yang tidak dapat dilakukan dengan memanfaatkan
Instagram.Hal ini disebabkan karena pelaksanaan unsur tersebut memerlukan
adanya proses tatap muka dan penyampaian informasi secara lisan. Berdasarakn
penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada hambatan yang ditemuisi
pemilik online shop selama memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi
pemasaran produk-produknya. Selain cara pengoperasiannya yang mudah, biaya
yang dikeluarkan juga sangat minim. Instagram selalu memperbarui segala fitur
yang ada agar menjadi lebih menarik dan menguntungkan para penggunanya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, bisnis online, instagram
vii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of this research is Instagram’s Role as TheMedia of e-Commerce
Marketing Communication (Descriptive Studyat Floshablee Online Shop). The
goals of this research are to know how Instagram’s role in the process of
marketing communication at Floshablee Online Shop, how its role in the
marketing communication mix of Floshablee Online Shop and what are the
obtacles that found by the owner of Floshablee Online Shop when she is using
Instagram as a media of the marketing communication.The theories which are
relevant to this research areMedia, E-Commerce, Marketing Communication, The
Process of Marketing Communication, Marketing Communication Mix, and eCommerce Marketing Communication. The method that used by the researcher in
this research is descriptive qualitative, which is the researcher trying to describe
and analyze spesifically the data that found on the field which is relevant due to
the problem that they want to analyze.The researcher got the information and
data by interviewedthe owner who is also the marketer of the online shop as the
object of this research and by an observation during the research wason. From this
research, the researcher found that as a media of marketing communication at
Floshablee Online Shop, Instagram gives a big role and positive impacts.The
process and the marketing communication mix were going more effective and
efficient, eventhough there was one element of the mix that could not be done by
using Instagram. It is because of that element needs a face to face process and a
delivery of the information orally. From this research we also can conclude that
there was no obstacles that found by the online shop owner when she is using
Instagram as a media of the marketing communication. Beside it is easy to use,
the cost that she spent for using it is very cheap. Instagram always updates the
features so that it will be more interesting and worthy for the users.
Key words: marketing communication, e-commerce, instagram
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................... .
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
iii
ABSTRAK ........................................................................................................
vii
ABSTRACT......................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................
8
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................................
9
2.2 Media ...........................................................................................................
11
2.2.1 Pengertian .........................................................................................
11
2.2.2 Jenis-jenis Media ..............................................................................
11
2.2.3 Instagram..........................................................................................
13
2.3 Bisnis Online ...............................................................................................
21
2.3.1 Pengertian .........................................................................................
21
2.3.2 Jenis-jenis Bisnis Online ..................................................................
22
2.4 Komunikasi Pemasaran ..............................................................................
23
2.4.1 Pengertian .........................................................................................
23
2.4.2 Proses Komunikasi Pemasaran........................................................
25
2.4.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ......................................................
30
2.4.4 Komunikasi Pemasaran Online .......................................................
35
2.5 Kerangka Pemikiran....................................................................................
37
ix
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ........................................................................................
38
3.2 Objek Penelitian ..........................................................................................
39
3.3 Subjek Penelitian .........................................................................................
39
3.4 Definisi Konsep ...........................................................................................
39
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
40
3.6 Teknik Analisis Data...................................................................................
43
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Umum Objek Penelitian ............................................................
44
4.1.1 Sejarah Perkembangan Bisnis Online Floshablee .........................
45
4.1.2 Profil Informan .................................................................................
49
4.2 Penyajian Data.............................................................................................
50
4.2.1 Proses Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis
Online Floshablee ............................................................................
50
4.2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis
Online Floshablee ............................................................................
61
4.2.3 Hambatan Selama Menggunakan InstagramSebagai Media
Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Floshablee ........................
71
4.3 Pembahasan .................................................................................................
73
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................
77
5.2 Saran ............................................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nama
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Model Universal Komunikasi
27
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
38
Gambar 4.1
Tampilan Akun Instagram Bisnis Online
Floshablee
50
Gambar 4.2
Contoh Pesan yang Disampaikan oleh
Floshablee Kepada Pelanggan
55
Gambar 4.3
Contoh Tanggapan Pelanggan Floshablee
58
Gambar 4.4
Contoh Feedback Pelanggan Floshablee
59
Gambar 4.5
Contoh Feedback Pelanggan Melalui
BBM
60
Gambar 4.6
Proses Komunikasi Pemasaran Bisnis
Online Floshablee
61
Gambar 4.7
Contoh Promosi pada Akun Instagram
Floshablee
66
Gambar 4.8
Contoh Lain Promosi
Instagram Floshablee
67
Gambar 4.9
Contoh Hubungan Masyarakat
Akun Instagram Floshablee
Gambar 4.10
Contoh Lain Hubungan Masyarakat pada
Akun Instagram Floshablee
69
Gambar 4.11
Contoh Pemasaran Langsung pada Akun
Instagram Floshablee
72
pada
Akun
pada
68
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nama
Judul
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
9
Tabel 2.2
Jenis-jenis Gangguan
Proses Komunikasi
Tabel 2.3
Keuntungan dan Kerugian
Pemasaran Langsung
pada
29
36
xii
Universitas Sumatera Utara