ANALISIS CITRA MEREK (BRAND IMAGE) PADA PT. COMMONWEALTH LIFE (CABANG ATRIUM 8) - Binus e-Thesis
ANALISIS CITRA MEREK ( BRAND IMAGE)
PADA PT COMMONWEALTH LIFE
(Cabang Atrium 8)
Arie Novia Sugianti - 0700726956
ABSTRAK
Persaingan dalam produk asuransi unit link yang sangat kompetitif dewasa ini seakan-akan menuntut para pelakunya meningkatkan daya saing agar memperoleh pangsa pasar yang besar. Salah satu cara agar dapat mencapainya adalah dengan memiliki citra merek ( brand image) yang kuat. Kualitas yang ada dalam program asuransi Commonwealth Life sangat cepat ditiru oleh pesaing. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life menurut konsumen, mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life
Unit Link yang ditawarkan menurut perusahaan, mengidentifikasi atribut produk asuransi pesaing (PT Prudential Life Assurance), serta menganalisis perbandingan atribut produk asuransi Unit Link PT Commonwealth Life menurut konsumen dengan perusahaan.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Survey, dimana penelitian ini menguraikan persepsi konsumen asuransi PT Commonwealth Life Cabang Atrium 8 Kwitang Jakarta Pusat terhadap citra merek auransi Commonwealth Life. Alat analisis yang digunakan adalah Cochran Q Test dan Teknik KS. Data diperoleh dari perusahaan PT Commonwealth Life dan data juga diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 95 responden (Konsumen C0mmonwealth Life) di kediaman masing-masing. Setelah itu data ditabulasi dan diolah secara manual.
Dari hasil penelitian menurut konsumen, citra merek ( brand image) asuransi unit link Commonwealth Life dilihat dari 10 atribut yang telah terbentuk yaitu: Investasi Masa Depan, Masa Proteksi yang panjang, Usia masuk yang relatif muda, Berbagai pilihan jenis Investasi, Berbagai pilihan jangka waktu pembayaran, Kemudahan Pembayaran, Pelayanan yang cepat,
Brand Image Commonwealth Life. Dan Transparansi Informasi, Agent yang koorperatif, ternyata mendapatkan hasil yang yang menunjukan bahwa tingkat kepentingan atribut dalam hubungan dengan asuransi ( Profile 71%), indikasi ketidakseragaman arah (Image Balance 33%) posisi citra relative asuransi berdasarkan profil (Relative Value of Image 73%), belum tercapai sesuai yang diinginkan perusahaan. Saran yang dapat diajukan antara lain adalah meningkatkan kualitas atribur produk agar lebih bermutu dan inovatif.
Kata Kunci: Citra Merek ( Brand Image), Cochran Q Test, dan Teknik KS
KATA PENGANTAR
Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT , yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, serta nikmat iman dan nikmat sehat, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi ini dengan judul ”ANALISIS CITRA MEREK (BRAND MIAGE) PADA PT COMMONWEALTH LIFE”.
Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang studi Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Alhamdulillah skripsi ini dapat terselesaikan pada waktunya.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang secara tidak langsung ikut berperan dalam penyusunan skripsi ini.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. APP. Sc., sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E.A. Kuncoro., SE., MM., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC., sebagai Ketua Jurusan Manajemen.
4. Ibu Dyah Budiastuti., Ir., MM., sebagai dosen pembimbing yang telah banyak membarikan waktu, bimbingan, petunjuk, dan sarannya serta koreksi selama penyusunan skripsi ini dengan sabar dan penuh perhatian serta baik hati.
5. Ibu Ellen I Kaluara selaku Branch Manager da n Ibu Eny Budiati selaku Manager PT COMMONWEALTH LIFE yang telah meluangkan waktunya memberikan bantuan berupa data, informasi yang diperlukan dan kesempatan untuk melakukan penelitian ini.
6. Ayah, Ibu, Kak Endang dan Dimas tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat baik materiil dan non-materiil. Serta keluarga dan saudara lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
7. Kepada teman-teman yang telah memberikan semangat, dukungan doa, diantaranya, dari FE Manajemen 2003, Eka, Fitri, Utha, Ana, Yeni, FT Komputer 2003, FT Informatika 2004, FE Akutansi 2003, FH Trisakti dan teman-teman lainnya yang tidak disebutkan satu per satu.
8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Akhir kata, semoga Allah SWT selalu memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh sebab itu penulis menerima saran dan kritik untuk kemajuan penelitian selanjutnya.
Jakarta, 8 Januari 2008 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul………………………………………………………………………………………….…………..……… i Halaman Persetujuan Softcover…….……………………………………………………………..…….…………. ii Halaman Persetujuan Hardcover………………………………………………........................................iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji....................................................................................iv ABSTRAK………………………………………………………………………………………………..…………………… v KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………………..…………………… vi DAFTAR ISI……………………………………………….…………………………………………….………………... vii DAFTAR TABEL……………………………………………………….…………………………………………….…….. ix DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………………………………………………..... xi DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………………..………………………... xii
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………………………. 1
1.2 Identifikasi Masalah………………………………………………………………………………………….. 5
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………………..…………. 6
1.4 Manfaat Peneltian…………………………………………………………………………………………….. 6
Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Landasan Teori………………………………………………………………………………………………… 8
2.1.1 Pengertian Merek……………………………………………………………………….…………….. 8
2.1.2 Peranan dan Manfaat Merek…………………………………………………………………..…. 12
2.1.3 Fungsi Merek Bagi Konsumen……………………………………………………………………. 14
2.1.4 Strategi Merek………………………………………………………………………………..……….. 15
2.1.5 Citra Merek ( Brand Image )……………………………………………………………………… 16
2.1.6 Ekuitas Merek……………………………………………………………………..…………………… 16
2.1.7 Cochran Q Tast………………………………………………………………………………….....….18
2.1.8 Teknik KS………………………………………………………………………………….……..……… 20
2.2 Kerangka Pemikiran…………………………………………………………………………………..……. 21
Bab 3. METODE PENELITIAN
3.1 Disain Penelitian……………………………………………………………………………………………… 22
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian…………………………………………………………………… 24
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian…………………………………………………………………..… 26
3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………………………………….……. 27
3.5 Teknik Pengambilan Sampel…………………………………………………………………………..… 28
3.6 Teknik Pengolahan Sampel…………………………………………………………………………….… 28
3.7 Metode Analisis…………………………………………………………………………………………….….29
Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan………………………………………………………………………………………….... 31
4.2 Profil Responden………………………………………………………………………………………….…. 34
4.3 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Brand Image Asuransi Unit Link Commonwealth Life Menurut Konsumen…………………………………. 35
Brand Image
4.4 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Unit Link Commonwealth Life Menurut Perusahaan……………………………….. 47
Asuransi
4.5 Idantifikasi Atribut Produk Asuransi Unit Link yang Dimiliki Pesaing Prudential Life Assurance……………………………………………………………………... 55
4.6 Menganalisis Perbandingan Atribut Produk Asuransi Unit Link Commonwealth Menurut Konsumen Dengan Perusahaan….…………………………………. 70
4.7 Implikasi Hasil Penelitian……………………………………………………………………………...…. 75
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan………………………………………………………………………………………………….….…. 76
5.2 Saran………………………………………………………………………………………………………..…….77 Daftar Pustaka………………………………………………………………………..…..…………………….…….… xiv Riwayat Hidup………………………………………………………………………………………...……………….… xv Lampiran
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 3.1 Disain Penelitian22 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
24 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
26 Tabel 3.4 Metode Analisis
29 Tabel 4.1 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen
37 Tabel 4.2 Perhitungan Uji Cochran I
38 Tabel 4.3 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut
40 Konsumen
Tabel 4.4 Perhitungan Uji Cochran II40 Tabel 4.5 Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS CommLife Menurut
42 Konsumen
Tabel 4.6 Perhitungan Uji Cochran II43 Tabel 4.7 Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS CommLife Menurut
45 Konsumen
Tabel 4.8 Perhitungan Uji Cochran IV45 Tabel 4.9 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS CommLife Menurut
50 Perusahaan
Tabel 4.10 Perhitungan Uji Cochran I51 Tabel 4.11 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut
53 Perusahaan
Tabel 4.12 Perhitungan Uji Cochran II53 Tabel 4.13 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS Prudential Menurut
57 Konsumen
Tabel 4.14 Perhitungan Uji Cochran I58 Tabel 4.15 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS Prudential Menurut
60 Konsumen
Tabel 4.16 Perhitungan Uji Cochran II60 Tabel 4.17 Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS Prudential Menurut
62 Konsumen
Tabel 4.18 Perhitungan Uji Cochran II63 Tabel 4.19 Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS Prudential Menurut
65 Konsumen
Tabel 4.20 Perhitungan Uji Cochran IV65 Tabel 4.21 Perhitungan Uji Cochran V dengan SPSS Prudential Menurut
67 Konsumen
Tabel 4.22 Perhitungan Uji Cochran V68 Tabel 4.23 Persebaran Responden Berdasarkan Respons Terhadap Pertanyaan
70 Kuesioner
Tabel 4.24 Presentase Hasil Kuesioner70
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 4.1 Profil Responden34 Gambar 4.2 Presentase Commonwealth Life
71 Gambar 4.3 Presentase Prudential Life Assurance
72 Gambar 4.4 Tingkat Kepentingan Atribut dengan Asuransi
73 Gambar 4.5 Image Balance
73 Gambar 4.6 Relative Value of Image
74