ANALISIS CITRA MEREK (BRAND IMAGE) PADA PT. COMMONWEALTH LIFE (CABANG ATRIUM 8) - Binus e-Thesis

  

ANALISIS CITRA MEREK ( BRAND IMAGE)

PADA PT COMMONWEALTH LIFE

(Cabang Atrium 8)

  Arie Novia Sugianti - 0700726956

  

ABSTRAK

  Persaingan dalam produk asuransi unit link yang sangat kompetitif dewasa ini seakan-akan menuntut para pelakunya meningkatkan daya saing agar memperoleh pangsa pasar yang besar. Salah satu cara agar dapat mencapainya adalah dengan memiliki citra merek ( brand image) yang kuat. Kualitas yang ada dalam program asuransi Commonwealth Life sangat cepat ditiru oleh pesaing. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life menurut konsumen, mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life

  Unit Link yang ditawarkan menurut perusahaan, mengidentifikasi atribut produk asuransi pesaing (PT Prudential Life Assurance), serta menganalisis perbandingan atribut produk asuransi Unit Link PT Commonwealth Life menurut konsumen dengan perusahaan.

  Metodologi penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Survey, dimana penelitian ini menguraikan persepsi konsumen asuransi PT Commonwealth Life Cabang Atrium 8 Kwitang Jakarta Pusat terhadap citra merek auransi Commonwealth Life. Alat analisis yang digunakan adalah Cochran Q Test dan Teknik KS. Data diperoleh dari perusahaan PT Commonwealth Life dan data juga diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 95 responden (Konsumen C0mmonwealth Life) di kediaman masing-masing. Setelah itu data ditabulasi dan diolah secara manual.

  Dari hasil penelitian menurut konsumen, citra merek ( brand image) asuransi unit link Commonwealth Life dilihat dari 10 atribut yang telah terbentuk yaitu: Investasi Masa Depan, Masa Proteksi yang panjang, Usia masuk yang relatif muda, Berbagai pilihan jenis Investasi, Berbagai pilihan jangka waktu pembayaran, Kemudahan Pembayaran, Pelayanan yang cepat,

  Brand Image Commonwealth Life. Dan Transparansi Informasi, Agent yang koorperatif, ternyata mendapatkan hasil yang yang menunjukan bahwa tingkat kepentingan atribut dalam hubungan dengan asuransi ( Profile 71%), indikasi ketidakseragaman arah (Image Balance 33%) posisi citra relative asuransi berdasarkan profil (Relative Value of Image 73%), belum tercapai sesuai yang diinginkan perusahaan. Saran yang dapat diajukan antara lain adalah meningkatkan kualitas atribur produk agar lebih bermutu dan inovatif.

  Kata Kunci: Citra Merek ( Brand Image), Cochran Q Test, dan Teknik KS

KATA PENGANTAR

  Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT , yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, serta nikmat iman dan nikmat sehat, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi ini dengan judul ”ANALISIS CITRA MEREK (BRAND MIAGE) PADA PT COMMONWEALTH LIFE”.

  Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang studi Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Alhamdulillah skripsi ini dapat terselesaikan pada waktunya.

  Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang secara tidak langsung ikut berperan dalam penyusunan skripsi ini.

  Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. APP. Sc., sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.

  2. Bapak E.A. Kuncoro., SE., MM., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi.

  3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC., sebagai Ketua Jurusan Manajemen.

  4. Ibu Dyah Budiastuti., Ir., MM., sebagai dosen pembimbing yang telah banyak membarikan waktu, bimbingan, petunjuk, dan sarannya serta koreksi selama penyusunan skripsi ini dengan sabar dan penuh perhatian serta baik hati.

  5. Ibu Ellen I Kaluara selaku Branch Manager da n Ibu Eny Budiati selaku Manager PT COMMONWEALTH LIFE yang telah meluangkan waktunya memberikan bantuan berupa data, informasi yang diperlukan dan kesempatan untuk melakukan penelitian ini.

  6. Ayah, Ibu, Kak Endang dan Dimas tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat baik materiil dan non-materiil. Serta keluarga dan saudara lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

  7. Kepada teman-teman yang telah memberikan semangat, dukungan doa, diantaranya, dari FE Manajemen 2003, Eka, Fitri, Utha, Ana, Yeni, FT Komputer 2003, FT Informatika 2004, FE Akutansi 2003, FH Trisakti dan teman-teman lainnya yang tidak disebutkan satu per satu.

  8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini.

  Akhir kata, semoga Allah SWT selalu memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh sebab itu penulis menerima saran dan kritik untuk kemajuan penelitian selanjutnya.

  Jakarta, 8 Januari 2008 Penulis

DAFTAR ISI

  Halaman Halaman Judul………………………………………………………………………………………….…………..……… i Halaman Persetujuan Softcover…….……………………………………………………………..…….…………. ii Halaman Persetujuan Hardcover………………………………………………........................................iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji....................................................................................iv ABSTRAK………………………………………………………………………………………………..…………………… v KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………………..…………………… vi DAFTAR ISI……………………………………………….…………………………………………….………………... vii DAFTAR TABEL……………………………………………………….…………………………………………….…….. ix DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………………………………………………..... xi DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………………..………………………... xii

  Bab 1 . PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………………………. 1

  1.2 Identifikasi Masalah………………………………………………………………………………………….. 5

  1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………………..…………. 6

  1.4 Manfaat Peneltian…………………………………………………………………………………………….. 6

  Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN

  2.1 Landasan Teori………………………………………………………………………………………………… 8

  2.1.1 Pengertian Merek……………………………………………………………………….…………….. 8

  2.1.2 Peranan dan Manfaat Merek…………………………………………………………………..…. 12

  2.1.3 Fungsi Merek Bagi Konsumen……………………………………………………………………. 14

  2.1.4 Strategi Merek………………………………………………………………………………..……….. 15

  2.1.5 Citra Merek ( Brand Image )……………………………………………………………………… 16

  2.1.6 Ekuitas Merek……………………………………………………………………..…………………… 16

  2.1.7 Cochran Q Tast………………………………………………………………………………….....….18

  2.1.8 Teknik KS………………………………………………………………………………….……..……… 20

  2.2 Kerangka Pemikiran…………………………………………………………………………………..……. 21

  Bab 3. METODE PENELITIAN

  3.1 Disain Penelitian……………………………………………………………………………………………… 22

  3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian…………………………………………………………………… 24

  3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian…………………………………………………………………..… 26

  3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………………………………….……. 27

  3.5 Teknik Pengambilan Sampel…………………………………………………………………………..… 28

  3.6 Teknik Pengolahan Sampel…………………………………………………………………………….… 28

  3.7 Metode Analisis…………………………………………………………………………………………….….29

  Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN

  4.1 Profil Perusahaan………………………………………………………………………………………….... 31

  4.2 Profil Responden………………………………………………………………………………………….…. 34

  4.3 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Brand Image Asuransi Unit Link Commonwealth Life Menurut Konsumen…………………………………. 35

  Brand Image

  4.4 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Unit Link Commonwealth Life Menurut Perusahaan……………………………….. 47

  Asuransi

  4.5 Idantifikasi Atribut Produk Asuransi Unit Link yang Dimiliki Pesaing Prudential Life Assurance……………………………………………………………………... 55

  4.6 Menganalisis Perbandingan Atribut Produk Asuransi Unit Link Commonwealth Menurut Konsumen Dengan Perusahaan….…………………………………. 70

  4.7 Implikasi Hasil Penelitian……………………………………………………………………………...…. 75

  Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan………………………………………………………………………………………………….….…. 76

  5.2 Saran………………………………………………………………………………………………………..…….77 Daftar Pustaka………………………………………………………………………..…..…………………….…….… xiv Riwayat Hidup………………………………………………………………………………………...……………….… xv Lampiran

DAFTAR TABEL

  

No Tabel Judul Tabel Halaman

Tabel 3.1 Disain Penelitian

  22 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

  24 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian

  26 Tabel 3.4 Metode Analisis

  29 Tabel 4.1 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen

  37 Tabel 4.2 Perhitungan Uji Cochran I

  38 Tabel 4.3 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut

  40 Konsumen

Tabel 4.4 Perhitungan Uji Cochran II

  40 Tabel 4.5 Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS CommLife Menurut

  42 Konsumen

Tabel 4.6 Perhitungan Uji Cochran II

  43 Tabel 4.7 Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS CommLife Menurut

  45 Konsumen

Tabel 4.8 Perhitungan Uji Cochran IV

  45 Tabel 4.9 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS CommLife Menurut

  50 Perusahaan

Tabel 4.10 Perhitungan Uji Cochran I

  51 Tabel 4.11 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut

  53 Perusahaan

Tabel 4.12 Perhitungan Uji Cochran II

  53 Tabel 4.13 Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS Prudential Menurut

  57 Konsumen

Tabel 4.14 Perhitungan Uji Cochran I

  58 Tabel 4.15 Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS Prudential Menurut

  60 Konsumen

Tabel 4.16 Perhitungan Uji Cochran II

  60 Tabel 4.17 Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS Prudential Menurut

  62 Konsumen

Tabel 4.18 Perhitungan Uji Cochran II

  63 Tabel 4.19 Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS Prudential Menurut

  65 Konsumen

Tabel 4.20 Perhitungan Uji Cochran IV

  65 Tabel 4.21 Perhitungan Uji Cochran V dengan SPSS Prudential Menurut

  67 Konsumen

Tabel 4.22 Perhitungan Uji Cochran V

  68 Tabel 4.23 Persebaran Responden Berdasarkan Respons Terhadap Pertanyaan

  70 Kuesioner

Tabel 4.24 Presentase Hasil Kuesioner

  70

DAFTAR GAMBAR

  

No Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar 4.1 Profil Responden

  34 Gambar 4.2 Presentase Commonwealth Life

  71 Gambar 4.3 Presentase Prudential Life Assurance

  72 Gambar 4.4 Tingkat Kepentingan Atribut dengan Asuransi

  73 Gambar 4.5 Image Balance

  73 Gambar 4.6 Relative Value of Image

  74