ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK PADA PT. ASURANSI RAYA - Binus e-Thesis
ANALI SI S ELEMEN- ELEMEN EKUI TAS MEREK PADA PT.
ASURANSI RAYA
Habibie Halim - 0700729390
ABSTRAK
Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarahkan sistem perekonomian I ndonesia ke mekanisme pasar yang memposisiskan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut market share (pangsa pasar). Salah satu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah brand (merek). Merek mempunyai peranan yang penting dan merupakan aset prestisius bagi perusahaan. Merek yang prestisius dapat disebut memiliki brand equity (ekuitas merek) yang kuat. Suatu produk atau jasa dengan brand equity yang kuat dapat membentuk brand platform (landasan merek) yang kuat dan mampu mengembangkan keberadaan suatu merek dalam persaingan apa pun dalam jangka waktu yang lama. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengukur elemen-elemen ekuitas merek asuransi raya yang terdiri dari brand awareness (kesadaran merek), brand association (asosiasi merek) yang membentuk brand image, perceived quality (kualitas yang dirasakan), brand loyalty (loyalitas merek) dan market behaviour (perilaku pasar).
Metodoligi penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dimana penelitian ini menguraikan persepsi konsumen terhadap ekuitas merek asuransi Raya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Setelah itu data ditabulasikan secara komputerisasi dengan menggunakan Microsoft Excel dan diolah secara manual dan komputerisasi dengan menggunakan SPSS 14.0.
Dari hasil penelitian brand awareness menunjukkan bahwa merek asuransi Raya berada pada posisi ketiga setelah merek Allianz dan Jasindo di tingkat top of mind dengan 3 responden (7% ) dari 50 responden. Untuk brand association terdapat delapan asosiasi yang membentuk brand image (citra merek) asuransi Raya, yaitu asosiasi : Protecting since 1958, logonya menarik, perusahaan yang telah lama berdiri di I ndonesia, produk yang bervariasi,informasi up-to-date, security yang baik, terjamin dan rasa aman. Pada perceived quality, dilihat dari diagram cartesius terdapat atribut proses klaim yang cepat, informasi yang up-to-date, security yang baik, layanan yang baik dan asuransi yang menjaminkan pada kuadran I , produk dan jasa yang bervariasi dan hubungan yang baik dengan konsumen pada kuadran I I serta kemudahan mendapat produk dan jasa pada kuadran I I I . Untuk brand loyalty, paling banyak konsumen asuransi Raya berada pada tingkat committed viewer sebesar 72% dan pada tingkat paling rendah pada habitual viewer rendah yaitu sebesar 42% . Dari market behaviour, bisa dilihat bahwa market share asuransi Raya sebesar 8.59% yang dihitung dengan rumus. Sedangkan market price asuransi Raya adalah lebih tinggi jika dibanding dengan asuransi Jasindo Oto sebesar 0.8% . PT. Asuransi Raya mempunyai 4 jangkauan distribusi yakni Surabaya, Medan, Bandung dan Semarang serta memiliki strategi distribusi sendiri. Dari penelitian ini, saran yang bisa diajukan antara lain adalah meningkatkan layanan yang baik dan proses klaim yang lebih cepat. Perusahan harus melakukan tindakan seperti membuat seminar dan pelatihan untuk karaywan, memberi rewards dan bonus kepada konsumen yang setia.
Kata Kunci
Brand Equity, Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Brand Loyalty, Market Behaviour
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas hikmat dan karunia-Nya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Elemen-elemen Ekuitas Merek Pada PT. Asuransi Raya.”
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang studi Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. APP. Sc, sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak I dris Gautama So, SE. S.kom., MM sebagai Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
4. I bu Masruroh SE., ME, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, petunjuk, dan sarannya serta koreksi selama penyusunan skripsi ini dengan sabar, penuh perhatian dan baik hati.
5. Bapak Budi I rawan, SE selaku wakil direktur PT. Asuransi Raya yang telah memberikan kesempatan dan bantuan untuk melakukan penelitian ini.
6. Bapak Riawan selaku Business Support Dept Head yang telah memberikan petunjuk dan informasi seputar asuransi Raya.
7. Papa, mama, Kakak Thing Thing, Adik Niny dan Adik Hang Hang tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat baik materi dan non materi kepada penulis. Serta keluarga dan saudara lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
8. Sahabat saya, Niko dan Tarman yang selalu mendukung saya saat dalam penulisan skripsi ini.
9. Jhon Fung Chua dan Deni selaku teman dekat yang selalu mendukung dan mengajar dari segi computer.
10. Teman- teman yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa, diantaranya teman-teman dari G.O.D Abbalove, dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus Kristus selalu memberikan hikmat dan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini, oleh sebab itu penulis menerima saran dan kritik untuk kemajuan penelitian selanjutnya.
Jakarta, 1 Agustus 2007 Penyusun, Habibie Halim
DAFTAR I SI
2.7 Asosiasi Merek ( brand association)
12
2.5 Ekuitas Merek
14
2.5.1 Pengertian Ekuitas Merek
14
2.5.2 Elemen-elemen Ekuitas Merek
16
2.5.3 Peranan dan Manfaat Ekuitas Merek
17
2.6 Kesadaran Merek ( brand awareness)
19
22
9
2.8 Kualitas yang dirasakan ( perceived quality)
23
2.9 Loyalitas Merek ( brand loyalty)
26
2.10 Perilaku Pasar ( market behaviour)
28
2.11 Kerangka Pemikiran
30 Bab 3 METODE PENELI TI AN
31
3.1 Disain Penelitian
31
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
2.4.2 Peranan dan Manfaat Merek
2.4.1 Pengertian Merek
Halaman Halaman Judul i
1.2 I dentifikasi Masalah
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR I SI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPI RAN xi
Bab 1 . PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
2
9
1.3 Tujuan Penelitian
3
1.4 Manfaat Peneltian
3 Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
5
2.1 Pasar Organisasional
5
2.2 Karakteristik Pasar Organisasional
5
2.3 Model Perilaku Pembeli Organisasional
6
2.4 Merek
32
3.2.1 Validitas dan Reliabilitas
4.5.3 Brand Recognition pada PT. Asuransi Raya
4.3.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Perilaku Konsumen Pada PT. Asuransi Raya
61
4.4 Profil Responden
62
4.4.1 Berdasarkan Jenis Perusahaan
62
4.5 Analisis brand awareness pada PT. Asuransi Raya
63
4.5.1 Top of Mind pada PT. Asuransi Raya
63
4.5.2 Brand Recall pada PT. Asuransi Raya
66
68
4.3.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Merek Pada PT. Asuransi Raya
4.6 Analisis Brand Association pada PT. Asuransi Raya
68
4.6.1 Pengujian Brand Association asuransi Raya
69
4.7 Analisis Perceived Quality pada PT. Asuransi Raya
72
4.8 Analisis Brand Loyalty pada PT. Asuransi Raya
83
4.8.1 Analisis Switcher viewer pada PT. Asuransi Raya
83
4.8.2 Analisis Habitual viewer pada PT. Asuransi Raya
83
4.8.3 Analisis Satisfied viewer pada PT. Asuransi Raya
61
61
33
46
3.3 Jenis dan Data Sumber
34
3.4 Teknik Pengumpulan Data
35
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
36
3.6 Metode Analisis
37
3.7 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian
44 Bab 4 HASI L DAN PEMBAHASAN
46
4.1 Profil PT. Asuransi Raya
4.1.1 Visi dan Misi
4.3.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kualitas yang dirasakan Pada PT. Asuransi Raya
47
4.1.2 Citra Asuransi Raya
48
4.1.3 Struktur Organisasi dan Uraian Kerja
49
4.1.4 Produk dan Jasa
56
4.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
58
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
60
4.3.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Asosiasi Merek Pada PT. Asuransi Raya
60
84
4.8.4 Analisis Liking the Brand pada PT. Asuransi Raya
93
5.3 Keterbatasan Skripsi 100
99
5.2 Saran
98
5.1 Simpulan
98
94 Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN
4.10 I mplikasi Hasil Penelitian
4.9.3 Coverage distribution pada PT. Asuransi Raya
85
92
4.9.2 Market Price pada PT. Asuransi Raya
90
4.9.1 Market Share pada PT. Asuransi Raya
90
4.9 Analisis Market Behaviour pada PT. Asuransi Raya
87
4.8.5 Analisis Committed Viewer pada PT. Asuransi Raya
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
76 Tabel 4.11 Performance-importance asuransi yang menjaminkan
90 Tabel 4.23 Simulasi Perhitungan Premi Asuransi Kenderaan Bermotor antara asuransi Raya dan asuransi Jasindo Oto
90 Tabel 4.22 Kemudahan mendapatkan jasa asuransi Raya
90 Tabel 4.21 Keinginan membeli asuransi Raya
87 Tabel 4.20 Ketertarikan terhadap asuransi Raya
86 Tabel 4.19 Hasil Perhitungan Brand Loyalty asuransi Raya secara keseluruhan
85 Tabel 4.18 Analisis Committed Viewer
84 Tabel 4.17 Analisis Liking the brand
83 Tabel 4.16 Analisis Satisfied Viewer
82 Tabel 4.15 Analisis Habitual Viewer
79 Tabel 4.14 Analisis Switcher Viewer
78 Tabel 4.13 Rangkuman Hasil Observasi Performance-importance
77 Tabel 4.12 Performance-importance hubungan yang baik dengan konsumen
76 Tabel 4.10 Performance-importance security yang baik
Tabel 3.1 Disain Penelitian75 Tabel 4.9 Performance-importance proses klaim yang cepat
74 Tabel 4.8 Performance-importance I nformasi up-to-date
74 Tabel 4.7 Performance-importance produk dan jasa bervariasi
73 Tabel 4.6 Performance-importance kemudahan mendapat jasa dan produk
68 Tabel 4.5 Performance-importance layanan yang baik
67 Tabel 4.4 Hasil Riset Brand Recognition & Unaware of Brand
64 Tabel 4.3 Hasil Riset Brand Recall
62 Tabel 4.2 Hasil Riset Top of Mind
37 Tabel 4.1 Jenis Perusahaan
35 Tabel 3.4 Teknik Analisis Data
32 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data
31 Tabel 3.2 Operasionalisasi dan I nstrumen Pengukuran
92
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Pembeli Organisasional8 Gambar 2.3 Piramida Kesadaran Merek
20 Gambar 2.4 Nilai-nilai Kesadaran Merek
20 Gambar 2.5 Nilai-nilai kualitas yang Dirasakan
24 Gambar 2.6 Piramida Loyalitas Merek
27 Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran
30 Gambar 3.1 Diagram Cartesius Performance-I mportance
41 Gambar 3.2 Langkah-langkah implikasi hasil penelitian
45 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Raya
50 Gambar 4.2 Analisis Porter PT. Asuransi Raya
59 Gambar 4.3 Brand I mage dan Brand Association Raya I nsurance
72 Gambar 4.4 Diagram Cartesius kualitas yang dirasakan pada merek asuransi Raya
81 Gambar 4.5 Brand Loyalty Asuransi Raya
88 Gambar 4.6 Piramida Loyalitas Merek Asuransi Raya
88
DAFTAR LAM PI RAN
Lampiran 7
Lampiran 11 Uji Q
Asuransi Raya
Lampiran 10
Premi Bruto pada Tahun 2004 dan 2005 (dalam jutaan Rupiah) pada PT.
Klaim Bruto pada tahun 2004 dan 2005 (dalam Jutaan Rupiah) pada PT. Asuransi Raya
Lampiran 9
Market Price Produk Asuransi Raya
Lampiran 8
Penghitungan asosiasi merek tanpa asosiasi ke-7
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Perilku Pasar dengan SPSS 14
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Merek dengan SPSS 14
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Yang Dirasakan dengan SPSS 14
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Asosiasi merek dengan SPSS 14
Penghitungan asosiasi merek tanpa asosiasi ke-2