607 Usaha Perjalanan Wisata SMK
1.1.2. Penggunaan bahasa
dan nada suara yang t epat .
1.1.3. Pengaruh bahasa
t ubuh dipert imbangkan
1.1.4. Kepekaan akan perbedaan
kebudayaan dan
sosial diperlihat kan.
1.1.5. Akt if mendengarkan dan bert anya unt uk memast ikan efekt ivit as komunikasi dua arah.
1.1.6. Pot ensi dan konflik yang ada diident if ikasi dan dicari solusinya dengan bant uan kolega apabila dibut uhkan.
1.2 M em ber ikan
1.2.1. Kebut uhan dan
bant uan
harapan pelanggan,
kepada kolega
t errmasuk
dan
kebut uhan khusus,
pelanggan
diident if ikasi secara benar dan
produk sert a pelayanan di berikan
Kom pet ensi Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
1.2.2. Komunikasi dengan pelanggan dilakukan
secara ramah dan sopan.
1.2.3. Sem ua kebut uhan dan permint aan yang layak dar i pelanggan dipenuhi
di dalam jangka w akt u yang dapat dit erima perusahaan.
1.2.4. Kesem pat an unt uk mem pert inggi kualit as layanan diident if ikasi dan dilakukan bilamana mem ungkinkan.
1.2.5. Ket idakpuasan pelanggan diket ahui dengan cepat dan mengam bil t indakan unt uk menyel esaikan masalah, sesuai dengan t ingkat t anggung jaw ab masing-masing dan t at a cara perusahaan.
1.2.6. Keluhan pelanggan di t angani dengan
sungguh-sungguh, peka dan sopan
1.2.7. M enyam paikan
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
keluhan kepada orang yang t epat unt uk di t indaklanjut i sesuai dengan t ingkat t anggung jaw abnya
1.3 M enjaga
1.3.1. St andar yang t inggi
st andar
digunakan dalam
penam pilan
bekerja dengan
dir i
mem pert imbangkan t em pat kerja.
1.3.2. St andar yang t inggi digunakan dalam
bekerja dengan
mem pert imbangkan masalah kesehat an dan keselamat an
1.3.3. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda.
1.3.4. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan
persyarat an kinerja present asi khusus unt uk fungsi pekerjaan khusus.
1.4 Beker jasama
1.4.1. Kepercayaan,
dalam sat u
dukungan dan rasa
hormat dit unjukkan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
kepada anggot a t im di dalam melakukan kegiat an sehari-hari.
1.4.2. Per bedaan kebudayaan
diant ara t im di akomodasikan.
1.4.3. Tujuan kerja t im di ident ifikasi bersama-sama.
1.4.4. Tugas-t ugas individu diident if ikasi, dipriorit askan dan dilengkapi dalam t enggat w akt u yang t elah di t ent ukan.
1.4.5. Bant uan dicari dari anggot a t im lainnya bila diperlukan
1.4.6. Bant uan dit aw arkan kepada kolega unt uk mencapai t ujuan kerja yang t elah dit et apkan.
1.4.7. Umpan balik dan informasi dar i
anggot a t im dit erima.
2. M elaksanakan
2.1 M elaksanakan 2.1.1. Para Pelanggan dan
pekerjaan dalam
komunikasi
kolega dar i ber bagai
lingkungan sosial
dengan
lat ar belakang
yang ber beda
kolega dan
budaya dihargai dan
pelanggan
diperlakukan
dari lat ar
dengan hormat dan t enggang rasa
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
belakang yang berbeda
2.1.2. Adanya per bedaan budaya dalam berkomunikasi, baik
secara lisan maupun t ert ulis dipert imbangkan
2.1.3. Bila mana t erdapat ham bat an dalam
bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui
isyarat t ubuh at au pemakai kat a-kat a sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara.
2.1.4. Bant uan dari kolega, buku-buku referensi at au organisasi- organisasi diluar diupayakan bilamana diperlukan
2.2 M enangani
2.2.1 Persoalan yang
mengakibat kan
budaya.
konflik / kesalah pahaman di t em pat kerja di ident ifikasi
2.2.2 Kesulit an disam paikan pada
orang yang t epat dan mencar i
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
bant uan dari pim pinan t im/ at asan
2.2.3 Bila menem ui kesulit an at au kesalahpahaman kem ungki nan adanya perbedaan budaya dipert imbangkan
2.2.4 Diupayakan pem ecahan kesalah pahaman yang t erjadi dengan mem pert imbangka n
budaya
2.2.5 Persoalan dan masalah yang t imbul di serahkan
kepada pimpinan t im/ penyelia unt uk di t indak lanj ut i
3. M enerapkan
3.1 M endeskripsi
3.1.1. Informasi yang
Keselamat an,
kan
relevan dijelaskan dengan t epat dan
Kesehat an Ker ja dan
keselamat an
Lingkungan Hidup
dan
jelas kepada para
(K3LH)
kesehat an
kar yaw an.
kerja (K3)
3.1.2. Informasi khusus dari perusahan mengenai kesehat an
dijelaskan.
3.1.3. Sem ua inf orm asi
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dapat diperoleh para karyaw an.
3.2 M elaksanakan 3.2.1 Kepada sem ua
prosedur K3
karyaw an diberi kesem pat an unt uk ikut sert a dalam pengelolaan
kesehat an, keselamat an dan keamanan di t em pat kerja.
3.2.2 Persoalan yang t imbul melalui
konsult asi diselesaikan at au dit er uskan kepada orang yang t epat unt uk dit indak lanjut i
3.2.3 Umpan-balik disediakan
berdasarkan sist em pengelolahan kepada orang yang dit unj uk
3.3 M ener apkan
3.3.1 Bahaya dan resiko
konsep
t em pat kerja
lingkungan
diident ifikasi dan
hidup
dilaporkan
3.3.2 Prosedur pengaw asan sesuai dengan perat uran
dan pem er int ahan dit erapkan dan dipant au
3.3.3 Kekurangan dalam
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
t olok ukur pengaw asan diident ifikasi dengan segera dan dilaporkan pada orang yang t epat .
3.4 M ener apkan
3.4.1. Cat at an dilengkapi
ket ent uan
dengan t epat dan
pert olongan
t erbaca jelas sert a
pert ama pada
disimpan sesuai
kecelakaan.
dengan persyarat an perusahaan dan hukum.
3.4.2. Per encanaan dibuat unt uk mem enuhi kebut uhan pelat ihan
melalui konsult asi
dengan pim pinan yang t epat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan
3.4.3. Ef ekt ivit as pelat ihan dit em pat ker ja dipant au dan di buat
penyesuaian apabila diperlukan
4. M enangani konf lik
4.1 M engident ifik 4.1.1. Pot ensi konflik
konsum en
asi sit uasi
secepat nya di
ident ifikasi,diambil konflik
t indakan agar konf lik t idak bert ambah bur uk.
4.1.2. Sit uasi yang m ungki n
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dapat mengancam keamanan pribadi konsum en at au kolega di ident ifikasi
4.2 M em ber ikan
4.2.1 Tanggung jaw ab
solusi/ pemec
unt uk mem ecahkan konflik
ahan sit uasi konflik
yang
t erjadi sebat as
t anggung jaw ab masing- masing.
4.2.2 Pandangan orang lain dit erima, dit ampung
ser t a diperlakukan dengan hormat .
4.2.3 Ket ram pilan berkomunikasi secara
ef ekt if digunakan
unt uk mem bant u menangani
konf lik yang t erjadi
4.2.4 Teknik pemecahan konflik yang t elah di sepakat i digunakan
unt uk menangani & mengembangkan solusi.
4.3 M enanggapi keluhan
4.3.1 Keluhan dit angani
konsum en.
4.3.2 Tanggung jaw ab diambil unt uk
menangani
keluhan.
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
4.3.3 Keadaan dan perincian keluhan
dijelaskan sert a disepakat i bersama dengan pelanggan
4.3.4 Tindakan diambil unt uk mengat asi
keluhan demi
kepuasan konsum en sejauh hal it u mem ungkinkan.
4.3.5 Teknik digunakan unt uk mengalihkan
keluhan menjadi pujian unt uk
menunj ukkan pelayanan berkualit as t inggi kepada pelanggan.
4.3.6 Set iap dokument asi yang di perlukan dilengkapi
5. M em ut akhir kan
5.1 M engident ifik 5.1.1. Sum ber informasi
inf ormasi indust ri
asi informasi
mengenai indust ri
pariw isat a
t ent ang
pariw isat a di
indust ri
dapat kan dan di
pariw isat a
ident ifikasi.
5.1.2. Informasi spesif ik mengenai sekt or
pekerjaan di dapat kan.
5.1.3. Informasi indust ri dit erapkan dalam
pekerjaan sehari-har i.
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
5.1.4. Informasi unt uk mem bant u kinerja
pekerjaan yang
ef ekt if dalam indust ri di dapat kan t ermasuk informasi mengenai:
kepent ingan ekonomi dan sosial bagi indust ri pariw isat a dan peranan masyarakat set em pat
pasar par iw isat a yang ber beda dan relevansinya t erhadap sekt or indust ri;
hubungan ant ara
indust ri pariw isat a dan indust ri lainnya;
berbagai sect or indust ri hubungan ant ar mereka dan pelayanan yang ada dalam set iap sekt or;
lembaga-lem baga indust ri yang besar;
Isu lingkungan unt uk pariw isat a;
hubungan indust ri;
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
ke unggulan spesif ik dari indust ri lokal/ regional;
kesem pat an karir dalam indust ri;
Peranan dan t anggung jaw ab set iap anggot a st af dalam bisnis pariw isat a yang berhasil;
Organisasi pekerjaan dan manajem en w akt u;
jaminan m ut u;
5.2.1. Hasil penelit ian baik
5.2 M em ut akhirk secara formal
an
maupun informal
penget ahuan digunakan unt uk
indust ri
mem perbahar ui
pariw isat a. penget ahuan um um
di bidang indust ri pariw isat a.
5.2.2. Penget ahuan yang baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di t erapkan dalam pekerjaan sehari- hari.
6. M em per bahar ui
6.1. M enjelaskan
6.1.1. Sum ber – sum ber
inf ormasi t ent ang
inf orm asi
informasi akan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
daer ah set em pat
t ent ang
daerah local
(lokal)
daerah
diident ifikasi dan
6.1.2. Informasi dicat at dan disim pan unt uk
dapat dipergunakan kem udian
6.1.3. Informasi pada umum nya dibut uhkan oleh w isat aw an diident ifikasikan dan diperoleh t ermasuk :
Inf ormasi Per usahaan
Transport lokal
At raksi lokal
Adat ist iadat lokal
Perat ur an – perat ur an lokal
Tingkat Ekonomi local
6.2. M em per baha
6.2.1. Penelit ian Formal /
rui informasi
Informal
t ent ang
dipergunakan unt uk
daerah
mem per bahar ui
set em pat
penget ahuan local
(lokal).
6.2.2. Penget ahuan yang disem pur nakan /
diperbahar ui
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dibagikan kepada w isat aw an dan kolega – kolega dIiet apkan dan dimasukkan kedalam akt ivit as sehar i – hari
7. M elakukan
7.1. M enjaw ab
7.1.1. Panggilan t elepon
komunikasi melalui
panggilan
dijaw ab dengan
t elepon
t elepon/ faxim
cepat , dan sopan
ile yang
sesuai dengan
masuk
st andar per usahaan.
7.1.2. Bant uan dit aw arkan kepada penelepon dengan ramah dan
dapat menangkap t ujuan penelpon
7.1.3. Agar t idak t erjadi salah pengert ian isi
pem bicar aan di ulangi
7.1.4. Pert anyaan penelpon dijaw ab
at au
meneruskannya kepada orang yang t epat .
7.1.5. Permohonan / permint aan dicat at secara akurat dan
disam paikan kepada
depart em en / orang yang dimaksud unt uk dit indaklanjut i.
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
7.1.6. Apabila ada kesempat an produk
dan jasa per usahaan di promosikan
7.1.7. Penyam paian Pesan kepada orang yang berhak
7.1.8. Panggilan t elepon yang m engancam dan mencurigakan
di laporkan dengan
cepat kepada yang berw enang sesuai dengan prosedur perusahaan.
7.2. M elakukan
7.2.1. Nomor t elepon
panggilan
didapat
t elepon.
7.2.2. M aksud menelpon dirum uskan
7.2.3. M enghubungi no t elepon yang di t uju
7.2.4. Nama per usahaan dan alasan menelepon
disam paikan
7.2.5. Senant iasa menjaga sopan sant un
bert elepon pada set iap saat menggunakan
t elepon.
8. M elakukan prosedur 8.1. M em proses
8.1.1. Dokumen diproses
administ rasi
dokum en
sesuai dengan prosedur
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
kant or
perusahaan
8.1.2. Peralat an kant or digunakan secara
benar unt uk mem proses
dokum en.
8.1.3. Ker usakan per alat an kant or diident ifikasi secara cepat dan diperbaiki at au dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.2. M emelihara
8.2.1. Dokumen disimpan
sist em dat a.
/ di arsipkan sesuai dengan pr osedur keamanan perusahaan.
8.2.2. Ref erensi dan sist em indeks dimodifikasi dan
dim ut ahirkan sesuai dengan pr osedur
perusahaan
9. M enyediakan
9.1. M enjelaskan
9.1.1. M encari informasi
inf ormasi dan sar an
inf orm asi
yang t er kini dan
mengenai daerah
t ent ang
akurat . Informasi
t ujuan w isat a
daerah t ujuan
mengenai t ujuan
w isat a
w isat a diident ifikasikan dan diuji secara benar.
9.1.2. Informasi mengenai t ujuan w isat a yang
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
menonjol dan bent uk um um produk-pr oduk pariw isat a yang t ersedia didapat kan.
9.1.3. Informasi unt uk mem enuhi kebut uhan- kebut uhan pelanggan yang berbeda diident ifikasi dan didapat kan secar a akurat
9.1.4. Infromasi dicat at dan disim pan unt uk pemakaian dimasa
yang akan dat ang sesuai dengan
sist em per usahaan
9.2. M enyajikan
9.2.1 Informasi dan saran
inf orm asi dan
yang dibut uhkan
saran t ent ang
diident if ikasikan
daerah t ujuan w isat a.
9.2.2 Ber bagai t ujuan w isat a t erkini & akur at , saran sert a
informasi produk
um um diberikan t epat w akt u sesuai t at a cara organisasi
9.2.3 Jangkauan & kedalaman
informasi sesuai
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
kebut uhan- kebut uhan pelanggan.
9.2.4 Informasi & saran diberikan dalam
ukuran & gaya yang sesuai.
10. M enyusun lapor an 10.1 M em buat isi 10.1.1. Transaksi
keuangan
jur nal
dimasukkan secara
keuangan
akur at dar i jurnal kedalam buku besar
10.2 M elakukan
sesuai dengan
penyesuaian
prinsip akut ansi dan
rekening.
prosedur perusahaan
10.2.1 Buku besar dipant au dengan saksama dan
disesuaikan dg w akt u
10.2.2 Penyesuaian diper t imbangkan t ermasuk:
Uang m uka Akrual,
Devisiasi Hut ang dan penut upan persediaan
10.2.3 Kesalahan dan ket idaksesuaian
pengam bilan t indakan dicat at unt uk
mem perbaiki ket idaksesuaian.
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
10.3 M em buat
10.3.1 Neraca dan
laporan
perhit ungan laba rugi
keuangan
dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip
akut ansi dan persyarat an perusahaan.
10.3.2 Informasi secara akurat di int er pret asikan dan di dist ribusikan kepada orang yang berkepent i ngan dalam w akt u yang sudah dit et apkan
11. M em pr oses 11.1 M ener ima
11.1.1. Tersedianya permint aan
reservasi jasa
permint aan
pener bangan udara
reservasi /
penem pahan
dit ent ukan &
permint aan
diberit ahukan kepada
t em pat jasa pelanggan dg sopan. pener bangan udara
11.1.2. Pilihan lain dit aw arkan t ermasuk pilihan dalam daft ar t unggu, bila reservasi t idak t ersedia.
11.1.3. Pert anyaan m engenai biaya dan
keist imew aan produk lain dijaw ab..
11.2 M em ut akhirk 11.2.1. Proses penerimaan
an dat a
pem bayaran dicat at
reservasi (up-
sesuai dengan
dat e dat a)
prosedur perusahaan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
11.2.2. Pembat alan dan perubahan at as pem esanan t em pat dicat at secara akurat sesuai dengan permint aan pelanggan dan prosedur persh.
11.3 M em ber ikan
11.3.1. M em berikan
saran kepada
informasi
orang lain
permint aan
t ent ang
pelanggan um um
reservasi
dan khusus sert a
secara rinci
pem esanan t em pat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejaw at
11.3.2. M engum pulkan st at ist ik pem esanan t em pat yang
relevan secara akur at sesuai
dengan per mint aan.
12.1.1. Tampilan Sist em
12. M engoper asikan 12.1. M enggunakan
CRS
inf orm asi CRS
Penem pahan Komput er diakses
dan di int er pret asikan
12.1.2. Keist im ew aan Sist em Penempahan Komput er
digunakan unt uk
mengakses sejumlah inf ormasi
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
t ermasuk : biaya, ket ersediaan inf ormasi
produk perat ur an mengenai produk
inf ormasi umum mengenai indust ri
12.2. M em proses 12.2.1. Penem pahan bar u
reservasi
dibuat dengan t elit i
melalui
sesuai prosedur
Comput erized
syst em.
Reservat ion Syst em (CRS)
12.2.2. Sem ua dat a yang
diperlukan dicat at
12.2.3. Penem pahan sebagaimana
mest inya diper bahar ui, diubah
dan disim pan
12.2.4. Dat a penem pahan dicet ak bila
diper lukan
12.3. M elakukan 12.3.1. Kom unikasi dg
komunikasi
kolega diproses
CRS.
melalui CRS
12.3.2. Kom unikasi dengan kolega indust ri di
akses pada w akt u yang t epat dan
dit erjem ahkan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
13.1.1. Sum ber inf ormasi
13. M enerbit kan t iket 13.1 M engint erpr e
pener bangan
t asikan
mengenai harga pener bangan di
dom est ik
inf orm asi t iket
ident ifikasi & didapat kan
pener bangan dom est ik
13.1.2. Sum ber inf ormasi mengenai buku pet unjuk perusahaan pener bangan di ident ifikasi dan didapat kan
13.1.3. Sum ber inf ormasi mengenai buku manual harga di
ident ifikasi dan didapat kan
13.1.4. Sum ber inf ormasi mengenai dat a di komput er di ident ifikasi dan didapat kan
13.2 M enghit ung
13.2.1. Informasi mengenai
t arif
harga dan panduan
pener bangan
harga di
dom est ik dan
int er pret asikan.
rut enya
13.2.2. Informasi mengenai kode kot a di
int er pret asikan
13.2.3. Informasi mengenai kode perusahaan
pener bangan di int er pret asikan
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
13.2.4. Informasi mengenai basis harga di
int er pret asikan
13.2.5. Informasi mengenai harga normal di
int er pret asikan
13.2.6. Informasi mengenai
harga diskon dan promosi di
int er pret asikan.
13.2.7. Informasi mengenai Pajak
di
int er pret asikan
13.3.1. Sem ua dat a di cat at
13.3 M em proses
secara jelas pada
dokum en dokum en sesuai
perjalanan
dengan per at uran
udara IATA t ermasuk :
dom est ik.
t iket
prepaid t icket advice
formulir unt uk pem bayaran dengan kart u kredit
13.3.2. Kupon diproses sesuai dengan ket ent uan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
perusahaan IATA dan pr osedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening.
13.3.3. Pengem balian diproses sesuai ket ent uan prsh IATA & pr osedur rencana
penagihan dan
penyelesaian rekening bila diperlukan refund
14. M enerbit kan t iket 14.1. M engint erpr e 14.1.1. M engident ifikasi dan
pener bangan
t asikan
mengakses sum ber
int er nasional
inf orm asi t arif
informasi harga
(normal dan
pener bangan
perjalanan udar a
promosi)
int er nasional
int er nasional.
14.1.2. M ent erjemahkan
informasi harga perjalanan udar a int er nasional
t erimasuk: IATA area
Global Indikat or
Perat uran dan
bat asan pener bangan udara secara um um
14.2. M enghit ung 14.2.1 Sist em
t arif
perhit ungan
pener bangan
berdasarkan jarak. dit ent ukan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
int er nasional
14.2.2 Perat uran Higher Int erm ediat e Fare
(HIF) dit er apkan
14.2.3 Pengat ur an “ onew ay
backhaul.” dit erapkan
14.2.4 Pengecekan ulang “ Circle Trip
M inim um.” dilakukan
14.2.5 Perat uran dasar
“ Currency & NUC.”
Dit erapkan
14.2.6 Jumlah Pajak dihit ung
14.2.7 Biaya Tambahan
dit erapkan
14.3. M em proses 14.3.1. M encat at sem ua dat a
dokum en
dengan t elit i pada
perjalanan
dokum ent asi IATA
udara
sesuai dengan
int er nasional.
perat uran yang ada
dan mencakup:
Tiket
Formulir Credit Card
14.3.2. M em proses kupon- kupon sesuai dengan
perat uran
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
perusahaan, IATA, dan BSP prosedur
15.1.1. Jadw al perjalanan di
15. M em pr oses 15.1. M engint er pr
dokum en per jalanan
et asikan
int er pret asikan
selain dokum en
informasi
perjalanan udara
yang diperlukan
dalam
15.1.2. Dat a penem pahan (manual at au
mem pr oses dokum en
melalui komput er)
per jalanan
di int erpr et asikan
15.1.3. Informasi brosur di int er pret asikan dengan t epat .
15.1.4. Daf t ar harga di
int er pret asikan
15.1.5. Pet unjuk t ent ang visa di
int er pret asikan
15.2. M em proses
15.2.1 Dokumen diproses
dokum en
dalam w akt u yang
per jalanan.
t elah dit ent ukan .
15.2.2 Sem ua dat a yang diperlukan dicat at
dalam dokum en
15.2.3 Kalkulasi dibuat
15.2.4 Keakurat an dokum en diperiksa
sebelum dit erbit kan
15.2.5 Kupon (voucher) diproses sesuai
prosedur perusahaan dan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
indust ri
16.1.1. Jasa yang akan
16. M engkoordi nasikan 16.1 M engident ifi
dipesan di
jasa-jasa pemasok
kasi
ident ifikasi
keperluan pem esanan
berdasarkan
permint aan jasa-jasa
pemasok
pelanggan at au perusahaan.
16.1.2. Apabila diperlukan jasa unt uk mem enuhi kebut uhan
pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikom binasikan
16.1.3. Apabila diperlukan dat a pelanggan
dicat at dengan t epat .
16.2 M emint akan
16.2.1. Jasa layanan dar i
pemasok dimint a
(pemesanan
sesuai dengan
jasa) prosedur dan
layanan
kebijakan
w isat a perusahaan
t ermasuk : biaya, persyar at an
pem bayaran, ket erangan rinci mengenai pelanggan.
jenis jasa yang akan diber ikan,
permint aan at au persyar at an
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
16.2.2. Jasa layanan berganda dimint a
dalam urut an yang paling prakt is.
16.2.3. Pilihan lain dicari apabila penempahan yang dimint a t idak t ersedia dan mengident ifikasi sert a melaksanakan akibat pilihan t ersebut .
16.3 M em proses
16.3.1 Rincian
per mint aan
penempahan
konfirmasi
dicat at , t ermasuk
layanan
permint aan dan konf irmasi sert a
mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.3.2 Kegiat an yang har us dilaksanakan berkait an dengan penempahan
dicat at dan dijadw alkan sesuai
sist em dan/ at au prosedur perusahaan.
16.4 M elakukan
16.4.1 Penyesuaian
finalisasi
penempahan dibuat
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
pem esanan.
dengan akur at dan mencat at nya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.2 Persyar at an pem bayaran dilaksanakan dan dicat at dalam kur un w akt u t ert ent u sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.3 Pemasok yang berkait an dengan perubahan
penempahan diperbahar ui sesuai
dengan prosedur yang t elah diset ujui
17. M engint erpr et asikan 17.1 M engakses
17.1.1. Sum ber informasi
inf ormasi produk
informasi
produk di akses
w isat a
produk w isat a
17.1.2. Sum ber informasi yang t epat dipilih
sesuai dengan
kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebut uhan t ert ent u.
17.2 M ent er jema
17.2.1 Sum ber inf ormasi
hkan
yang t epat
informasi
dit erjemahkan dan
produk
dit erapkan m eliput i
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
w isat a
: jadw al/ rencana
perjalanan, brosur
17.2.2 Informasi produk
khusus di t erjemahkan dan dit erapkan dengan benar yang meliput i :
biaya / t arif / har ga,
kondisi
dan
perat uran, informasi penjadw alan, kode produk, dan prosedur
penempahan
17.3 M em berikan
17.3.1 Kebut uhan
saran
informasi dan saran
t ent ang
mengenai produk di
penget ahua
ident ifikasi.
n produk w isat a
17.3.2 Saran dan informasi produk yang t er kini
dan akurat
disediakan secara t epat w akt u.
17.3.3 Lingkup dan kedalaman
informasi yang sesuai dengan
kebut uhan pelanggan diperhat ikan.
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
17.3.4 Informasi dan saran diberikan dalam
format
18. M engemas produk 18.1 M encari 18.1.1. Prakarsa
dan jasa pariw isat a
informasi
pem buat an produk
produk dan
dikem bangkan
jasa
dalam kont eks dari
pariw isat a
rencana usaha keselur uhan dan fokus pemasaran dari organisasi
18.1.2. Tujuan produk diident if ikasi
melalui konsult asi dengan kolega dan
pelanggan yang relevan.
18.1.3. Dest inasi & produk yang ber pot ensi di
ident ifikasi dan dit elit i dengan menggunakan met ode :
Penelit ian kepust akaan
Hubungan pribadi dengan ot orit as pariw isat a, pemasok produk at au jaringan dist ribusi
Inspeksi
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dest inasi at au lokasi
18.1.4. Ket erangan
t erperinci t ent ang dest inasi dan produk dinilai apakah sesuai at au t idak, t ermasuk:
Biaya
Ket ersediaan Keist im ew aan
dan manf aat Pot ensi laba
18.1.5. Dest inasi dan produk dipilih berdasarkan penelit ian yang dilakukan dan
hubungannya
dengan paket w isat a yang sudah dit aw arkan oleh perusahaan.
18.2.1. Progr am
18.2 M engemas dikem bangkan
produk jasa
unt uk mem enuhi
per jalanan kebut uhan pasar
w isat a.
dan pelanggan spesifik yang berkait an dengan :
Anggaran
Pilihan t erhadap produk
Kendala w akt u
Kegunaan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
18.2.2. Komponen program digabungkan dan dan diint egrasikan unt uk mem peroleh nilai dan kem ungkinan t erjual maksimum.
18.2.3. Jika diper lukan,
perset uj uan dengan pemasok
dibuat dan dikonfirmasikan secara t ert ulis sesuai dengan prosedur perusahaan
18.2.4. Harga program
diberikan sesuai dengan at uran
perusahaan ser t a mem pert imbangkan :
Komisi
perjanjian
dalam kont rak
persyarat an
penaikan
harga (M ark Up) /
M arjin Laba (Profit M argin)
Syarat pem bayaran
Implikasi nilai
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
t ukar uang yang relevan
Pajak
Biaya karyaw an
Biaya promosi dan ;
Biaya t elekom unikas i
18.2.5. St rukt ur harga
disam paikan secara jelas dan
t ermasuk rincian lengkap
t ent ang sem ua biaya
yang t ermasuk dan yang t idak t er masuk sert a
biaya t ambahan.
18.2.6. Rincian dikonfirmasikan dan
diselesaikan secara t ert ulis.
18.2.7. Persyar at an legal diperiksa dan
dimasukkan
18.2.8. Progr am disajikan kepada sem ua
kolega dan pelanggan yang
t epat unt uk
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
diset ujui dipasar dan dalam w akt u t ert ent u.
19. M enyiapkan 19.1. M enghit ung
19.1.1. Informasi
penaw aran harga
biaya
penghit ungan
paket w isat a
produk dan
produk dicari,
jasa w isat a
dipilih secara akur at dan
dit afsirkan
19.1.2. Biaya dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan perset uj uan/ hubungan komersial.
19.1.3. Prosedur
komisi/ kenaikan harga diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyarat an perusahaan konversi apabila diperlukan.
19.1.4. Konversi mat a uang dihit ung
secara akurat apabila diperlukan.
19.1.5. Harga akhir dihit ung secara
Kom pet ensi
Indikat or Esensial
Ut ama
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
akur at unt uk pelanggan.
19.2.1. Penaw aran yang
19.2. M em berikan
penaw aran
akur at kepada pelanggan
harga paket
w isat a
disediakan kepada
pelanggan dengan
kepada
prosedur dan
pelanggan format
perusahaan
19.2.2. Beberapa pilihan yang t epat dit aw arkan.
19.2.3. Penaw aran
meliput i perincian yang t epat sepert i :
hal-hal yang t ermasuk dan yang t idak
t ermasuk. persyarat a n pem bayara n
kondisi dan perat uran um um
19.2.4. Penaw aran harga dicat at secara akur at dan m udah dibaca sert a disimpan sesuai
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dengan prosedur perusahaan.
19.3. M em ut akhir
19.3.1. Penaw aran harga
kan
disesuaikan dan
penaw aran
dim ut akhirkan
harga paket
secara akurat
w isat a.
sebagai t indak lanjut per ubahan rencana
19.3.2. Penyesuaian secara akurat
dicat at dan diproses sesuai
dengan prosedur perusahaan
20. M em ut akhir kan 20.1 M engum pul
20.1.1. Sum ber informasi
inf ormasi umum
kan
yang ser ing
bagi pram uw isat a
informasi
digunakan oleh
um um bagi
para pramuw isat a
pram uw isat
dikenali dan
a diakses secara t epat / akurat
20.1.2. Kredibilit as dan kebenaran dari
sum ber informasi diuji
20.1.3. Informasi diperoleh
dengan jalan yang t epat secara kebudayaan dan lingkungan
20.1.4. Informasi dinilai dan
dipilih menur ut kebut uhan dari
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
kehadiran dan kemampuan pelanggan
20.1.5. M at eri acara perorangan dicipt akan dan dim ut akhiri dalam
sebuah sist em Filing mem beri
peluang cepat dan efisien keluar.
20.2 M em ut akhir 20.2.1. Riset for mal dan
digunakan unt uk
um um bagi
mem ut akhir i
pram uw isat
penget ahuan
a. um um m engenai : Indonesia (Perkem banga n ekonomi dan Polit ik)
Daerah Set em pat
Perist iw a menarik bagi para t amu yang t er us menerus berubah
Fasilit as Set em pat
20.2.2. Penget ahuan bar u
digabungkan dengan kegiat an
memandu dalam
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
suat u cara yang t epat secara budaya
21. M elaksanakan t ugas 21.1 M enerapkan
21.1.1. Pekerjaan
kepr amuw isat aan
hukum,
pram uw isat a
susila dan
sehari-hari
per syarat an
dilaksanakan
keselamat an
sesuai dengan
pram uw isat
t unt ut an indust ri.
21.1.2. Perjalanan w isat a
dipandu sesuai dengan Kode Et ik Pramuw isat a Indonesia dan pert imbangan- pert imbangan et is t ert ent u unt uk perjalanan w isat a t ert ent u.
21.1.3. Perjalanan w isat a dipandu sesuai dengan persyarat an keselamat an dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan t eman sejaw at .
21.2 M eni ngkat k
21.2.1. Ber bagai
an
kesem pat an
penguasaan
digunakan unt uk
penget ahua
meningkat kan
n dan
penget ahuan dan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
ket eram pila
ket er am pilan yang
dibut uhkan oleh
kepramuw is
pram uw isat a.
at aan.
21.2.2. Sum ber-sum ber bant uan dan sokongan unt uk
pram uw isat a diident ifikasi dan
digunakan jika diper lukan.
22. M enyiapkan 22.1 M elaksanak
22.1.1. Informasi
bant uan kedat angan
an t ransfer
kedat angan
dan keberangkat an
kedat angan
pelanggan diperiksa dan dicat at dengan
unt uk w isat aw an
t elit i, dan
rombongan
pengam bilan
at au
keput usan yang
per orangan
cepat jika ada perubahan dalam jadw al pener bangan.
22.1.2. Transport asi
dikonfirmasikan unt uk w akt u dan
t epat yang cepat dengan pengusaha angkut an
22.1.3. Ber bagai t eknik
ident if ikasi / pengenalan
dipergunakan unt uk mem udahkan
pelanggan m elihat lokasi pemandu w isat a di t er minal
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
t ransport asi.
22.1.4. Ber bagai fasilit as
t erminal yang t ersedia hendaknya dimanfaat kan
secara t epat guna unt uk mem enuhi keperluan pelanggan.
22.1.5. Daf t ar penum pang
dit ulis dengan t elit i dan cat at an kedat angan, no show s/ t idak dat ang
22.1.6. Rencana
pengangkut an bagasi pelanggan dari t erminal t ransport asi sudah diat ur sebelum kedat angan pelanggan.
22.1.7. Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan
prosedur yang t elah dit et apkan dengan
t epat .
22.2 M elaksanak
22.2.1. Det ail/ rincian
an t ransfer
keberangkat an
keberangkat
diper iksa/ dikonfir
an unt uk
masikan dengan
w isat aw an
sarana t ransport asi
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
per orangan.
t ransfer, dan segera bert indak bila ada per ubahan jadw al at au jika t erjadi masalah- masalah lain
22.2.2. Keberangkat an w isat aw an dari hot el diat ur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hot el
22.2.3. Daft ar penum pang diper gunakan unt uk mem eriksa
secara t erperinci sem ua penum pang
yang akan berangkat
22.2.4. Bagasi diperiksa sebelum keberangkat an
dengan kepast ian t idak ada bar ang
yang t er t inggal di hot el
22.2.5. Wisat aw an diber it ahukan
unt uk mem eriksa barang-barang
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
miliknya sepert i kunci hot el, barang-barang yang disimpan di hot el sepert i diposit base, t icket dan paspor
22.2.6. Bila perlu w isat aw an diber it ahu dengan t epat t ent ang prosedur-prosedur yang ber hubungan dengan airpor t .
Syarat -syarat dut y free, kart u-kart u
imigr asi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada w akt u keberangkat an
22.2.7. Umpan balik mengenai produk dan servis yang diber ikan pada w isat aw an diper oleh dengan sopan dan dengan seksama dit er uskan pada perusahan
22.2.8. Prosedur-prosedur yang t elah
dit ent ukan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
dilaksanakan dengan t epat unt uk menghasilkan check-in di t ranspor t er minal secara ef fisien.
23. M engelola 23.1 M er encanakan 23.1.1. Kegiat an dari suat u
perjalanan w isat a
kegiat an
t ur / w isat a
w isat a
direncanakan sesuai dengan
pet unjuk dan dokum en- dokum en dari penyelenggara t ur / w isat a.
23.1.2. Per encanaan
disesuaikan
dengan fakt or- fakt or berikut : Jenis
Wisat aw an Keinginan khusus
w isat aw an Ukur an dari
r ombongan Tur / Wisat a
Lamanya pelaksanaan Tur / Wisat a
Rencana perjalanan spesif ik yang diinginkan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
Permint aan khusus Bent uk koment ar yang diinginkan
Lokasi Tur / Wisat a Iklim
Peralat an dan sum ber- sum ber yang diinginkan
Pert imbangan lingkungan dan budaya
Pert imbangan bahasa
23.1.3. Tugas-t ugas yang
dipriorit askan.
23.2 M em berikan 23.2.1. Wisat aw an
penjelasan
disam but dalam
singkat kepada
penyelenggaraan
w isat aw an
Tur / Wisat a dan diberikan penjelasan singkat akan persoalan- persoalan Tur dalam pelaksanaan, t ermasuk: Rencana
perjalanan t er masuk r out e, jadw al dan acara yang
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
pent ing Prosedur kesehat an dan keselamat an
Perat uran perat uran lokal
Prosedur di t em pat - t em pat khusus
Prosedur pada saat Tur / Wisat a berhent i
Perat uran dan persyarat an unt uk r ombongan yang dianggap perlu
Pert imbangan kebudayaan Pert imbangan lingkungan Adat ist iadat khusus dan Et ika kesopanan yang berlaku
Kegiat an Tur / Wisat a
Tambahan
23.3 M engelola 23.3.1. Tur / Wisat a
rencana
dipim pin sesuai
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
jadw al t er masuk
w isat a
sem ua yang digam barkan sebagaimana dit et apkan dalam program perjalanan.
23.3.2. Wisat aw an diadvis dengan hormat dan hat i-hat i mengenai perubahan rencana perjalanan yang t ak t erhindarkan.
23.3.3. Apabila diperlukan program perjalanan dengan segera direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada w isat aw an dan menyesuaikan dengan keingi nan w isat aw an.
23.3.4. Program perjalanan direncanakan kem bali unt uk memast ikan sem ua yang t ermasuk dibeli at au yang
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
sejenisnya sudah diber ikan.
23.3.5. Indust r i dan penyalur rekanan yang mem pengar uhi
perubahan- perubahan yang
dijelaskan sesuai dengan pr osedur perusahaan.
23.3.6. Apabila t erjadi kelambat an pada program perjalanan kont ak harus dilakukan kepada yang menim bulkan persoalan dan t ehnik negosiasi diper gunakan unt uk meminimalisasi
w akt u ket er lam bat an akibat negat if kepada w isat aw an.
23.3.7. Wisat aw an har us diber ikan informasi yang akurat t erhadap akibat dar i ket er lam bat an dan hal-hal apa yang t elah dilakukan
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
mengat asi ket er lam bat an.
23.4 M em berikan 23.4.1. Informasi dan
informasi dan
bant uan diberikan
bant uan um um
kepada w isat aw an unt uk mem buat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisat a t ermasuk informasi mengenai:
Perist iw a-
perist iw a dan kegiat an- kegiat an lokal
Kebijakan pada saat kegiat an w akt u bebas
Pet unj uk- pet unj uk um um Fasilit as local
23.5 M engat asi 23.5.1. Saat perist iw a
perist iw a yang
yang t idak
t idak
dihar apkan t erjadi,
diharapkan.
kem ungkinan rencana dijelaskan dengan cepat .
23.5.2. Sit uasi harus dinilai dengan cepat dan
penanganan yang t epat segera
diam bil.
23.5.3. Pada saat
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
kecelakaan at au dimana saat keselamat an dari w isat aw an at au rekan m ungkin t erjadi, prosedur perusahaan har us diikut i dengan t epat .
23.5.4. Sum ber bant uan harus diident ifikasi
dan diper t imbangkan
dengan cepat .
23.5.5. Tur / Wisat a diubah unt uk meminimalisasi akibat t erhadap kesenangan w isat aw an.
24. M em pr esent asikan
M enyiapkan
24.1 24.1.1. Informasi diseleksi
koment ar
informasi
dan disiapkan
pemanduan w isat a
pemanduan
unt uk mem enuhi
unt uk
kebut uhan
disam paikan
pelanggan sesuai
Negara asal
w isat aw an
Lat ar belakang
sejarah dan budaya
Umur Tingkat
pendidikan M inat khusus
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
Cakupan yang dimint a
24.1.2. Informasi diseleksi dan dikelola
sesuai dengan rut e dan jadw al perjalanan.
24.1.3. Ket ika inf ormasi
disajikan selama t ur berlangsung,
pokok-pokok
informasi disam paikan
secara konsist en dan t idak diulangi.
24.1.4. Informasi dibuat mengikut i prosedur yang berlaku unt uk mem udahkan penyampaian sert a w akt u yang t epat unt uk pemberian informasi.
24.2 M enyajikan
24.2.1. Informasi yang
koment ar
disajikan t erkini,
pemanduan
akurat dan
kepada
relevan.
w isat aw an.
24.2.2. Kedalaman dan keluasan inf ormasi
disajikan cocok dengan kebut uhan
pelanggan.
Kom pet ensi
Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Indikat or Esensial
Ut ama Kom pet ensi Int i
Kelas
St andar Kom pet ensi
Kom pet ensi Dasar
C6
C1 C2 C3 C4 C5
24.2.3. Penyajian menggabungkan
hiburan dan penget ahuan.
24.2.4. Bahasa digunakan secara t epat unt uk
pelanggan gr up.
24.2.5. Tehnik penyajian digunakan unt uk meningkat kan kepuasan pelanggan, ant ara lain t er masuk di baw ah ini:
Humor
Bahasa t ubuh
Tehnik bersuara
Ber cerit a dan cerit a lucu.
24.2.6. Perlengkapan digunakan secara
benar selama penyajian.