Iklim Komunikasi Dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Terhadap Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II)
IKLIM KOMUNIKASI DAN KEPUASAN KERJA (Studi Korelasional tentang Pengaruh Iklim Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II) SKRIPSI Salmi Hengki 090904004 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
IKLIM KOMUNIKASI DAN KEPUASAN KERJA (Studi Korelasional tentang Pengaruh Iklim Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II) SKRIPSI Diajukan sebagai saslah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Salmi Hengki 090904004 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Salmi Hengki NIM : 090904004 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : Iklim Komunikasi dan Kepuasan Kerja
(Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Terhadap Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II).
Medan Desember 2013 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Dra. Rusni M.A Dra. Fatma Lubis M.A NIP.195108941985032001 NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 19685251992031002
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian
hari saya melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diperosessecara hukum yang berlaku.
Nama : Salmi Hengki NIM : 090904004 Tanda Tangan : Tanggal :
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah S.W.T karena atas berkat dan rahmatNya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Saya menyadari bahwa, tampa bantuan dan bimbingan dari berbagi pihak, dari masa perkuliahan sampai pada masa penyusuan skripsi ini sangatlah sulit bagi saya menyelesaikan skripsi ini.
Ucapan terimakasih yang paling saya sampaikan kepada Kedua otang tua saya yang tercinta Bapak Nasrul dan Ibu Nurasmi yang telah memeberikan bantuan dukungan materi, moral, dan doa samapi terselesainya skripsi saya ini. Dan saya mengucapkan terimakasih kepada:
1) Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2) Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3) Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekrtaris Depertemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
4) Ibu Dra. Rusni, M.A selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan fikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini.
5) Kak Cut dan Kak Maya yang membantu urusan-urusan dalam proses penyelesaian skripsi.
6) Seluruh dosen dan staf penagaja Departemen Ilmu Komunikasi pada khususnya dan FISIP USU pada umumnya yang telah mendidik, dan membantu penulis selama masa perkuliahan.
7) Pimpinan dan seluruh karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II, yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian.
8) Bapak Ir. Zaldi Yendri M.T, selaku Direktur PT. KARYA ALRIZ
UTAMA Engineering yang memberikan dorogan dan fasilitas kantor dalam proses penelitian.
9) Bapak Markus Nabuala SE, selaku Direktur PT. KARYA WICAKSANA
HAGA yang memberi semangat dan dukungan dalam menyelsaikan skripsi ini.
10) Kepada kawan-kawan dan adik-adik Ikatan Mahasiswa Imam Bonjol Universitas Sumatera Utara (IMIB USU).
11) Kepada kakak-kakak saya Elsa Maita, Desi Afrianti, Mardalena Anas yang selalu memberi dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
12) Kawan-kawan penulis Mutia Rahmi Fijri, Lino Variani, Liza Rahma Fijri,
Mhd. Akmal Nur, Dodi Dermawan, Winda Zulfi, Jehan, Hengki Partogi, Faisal, Fadli Friendes, Gerry Kristian,
13) Kepada seluruh teman-teman seperjuangan menunut ilmu di Departemen Ilmu Komunikasi angkatan 2009..
14) Dan kepada semuanya yang telah mendukung penulis dalam penyelesaian pendidikan dan skripsi ini yang tidak dapat disebut satu persatu.
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih atas bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak. Harapan penulis semoga skripsi ini kelak dapat memberi seluas-luasnya dan jika kesalahan penulis memohon maaf serta menerima kritik dan saran yang membangun.
Medan, Desember 2013 Penulis Salmi hengki
LEMBAR PERYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Salmi Hengki NIM : 090904004 Depatemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non- eksklusif
Royaly- Free Right ) atas karya ilmiah saya yang brjudul: Iklim Komunikasi dan
Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Penagaruh Iklim Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Medan II) beserta perangkat yang ada. Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mangalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya ini tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sabagai penulis/pencipta dan sebagai Hak Cipta.
Demikian peryataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal 10 Desember 2013
Yang Menyatakan Salmi Hengki
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Iklim Komunikasi dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional tentang Penagaruh Iklim Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Iklim Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II. Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi, Jaringan Komunikasi Organisasi, Jenis Komunikasi Organisasi, Iklmi Komunikasi, Kepuasan Kerja dan Pengaruh Iklim Terhadap Kepuasan Kerja. Penelitian ini mengunakan metode penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II yang masih bekerja yakni 32 orang. Mengingat jumlah populasi kurang dari 100 orang, maka peneliti mengambil keseluruhan populasi sebagai sampel penelitian (total sampling). Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Pearson’s Correlation (Product Moment), dengan mengunakan piranti lunak Statistical Product and System Solution (SPSS) vesi 18.0 dan skala
Guilford . Berdasarkan hasil pencarian SPSS versi 18.0 maka dapat nilai koefesien
korelasi sebesar 0,545. Menurut skala Guilford, nilai 0,545 terletak diantara 0,41- 0,70 yaitu bermakna memiliki hubungan yang cukup berakti. Ini berarti hipotesis yang diterima adalah Ha yaituTerdapat hubungan antara Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja di Kalangan Karyawan PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II.. Dalam hal ini Iklim Komunikasi terdiri dari kepercayaan, pengambilan keputusan bersama,pemberiam dukungan, keterbukaan, tujuan kinerja tinggi dan Kepuasan Kerja yangterdiri dari gaji/upah, pekerjaan, peluang promosi, supervisor, para rekan sekerja.Kemudian berdasarkan perhitungan indeks korelasi, diperoleh hasil Kp 29%, artinya pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja adalah sebesar 29%,maka 71% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam peneliti. Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Iklim Komunikasi, Kepuasan Kerja
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii LEMBARAN PERSETUJUAN .......................................................................... iii LEMBARAN ORISINALITAS .......................................................................... iv KATA PENGANTAR ............................................................................................ v LEMBARAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................. viii ABSTRAK ............................................................................................................ ix DAFTAR ISI ........................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................................... 5
1.3 Pembatasan Masalah .......................................................................................... 5
1.4 Tujuan Penelitan................................................................................................. 5
1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................. 6
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori .................................................................................................. 7
2.1.1 Komunikai ................................................................................................. 7
2.1.2 Komunikasi Organisasi ............................................................................. 8
2.1.3 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi.................................................... 10
2.1.4 Jaringan Komunikasi Organisasi ............................................................ 15
2.1.5 Jenis Komunikasi Organisasi .................................................................. 18
2.1.6 Iklim Komunikasi ................................................................................... 19
2.1.7 Kepuasan Kerja ....................................................................................... 22
2.2 Kerangka Konsep ............................................................................................. 30
2.3 Operasional Variabel ........................................................................................ 31
2.4 Defenisi Operasional ........................................................................................ 32
2.5 Hipotesis ........................................................................................................... 34
BAB III METODELOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitan ............................................................................... 35
3.1.1 Sejarah PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II ..................... 35
3.1.2 Visi dan Misi PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II ........... 37
3.1.3 Logo PT. CIMB Niaga Auto Finance.............................................. ....... 37
3.1.4 Nilai-Nilai Budaya PT. CIMB Niaga Auto Finance..................... .......... 37
3.1.5 Tugas Pekerjaan PT. CIMB Niaga Auto Finance........................ ........... 38
3.2 Metode Penelitian...................................................................................... ...... 39
3.3 Populasi dan Sampel................................................................................ ........ 40
3.3.1 Populasi..................................................................................... .............. 40
3.3.2 Sampel....................................................................................... .............. 40
4.5 Teknik Pengumpulan Data........................................................................ ....... 41
4.6 Teknik Analisis Data................................................................................ ........ 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahap Pelaksanaan Penelitian .......................................................................... 45
4.1.1 Tahap Pengumpulan Data ....................................................................... 45
4.1.2 Tahap Pengolahan Data........................................................................... 46
4.2 Analisi Tabel Tunggal ...................................................................................... 47
4.2.1 Karakteristik Responden ......................................................................... 48
4.2.2 Variabel Iklim Komunikasi ..................................................................... 50
4.2.3 Variabel Kepuasan Kerja ........................................................................ 57
4.3 Analisis Tabel Silang ....................................................................................... 64
4.4 Uji Hipotesis .................................................................................................... 67
4.5 Pembahasan ...................................................................................................... 70
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan .......................................................................................................... 51
5.2 Saran ................................................................................................................. 74
5.2.1 Saran Responden Penelitian .................................................................... 74
5.2.2 Saran Dalam Kaitan Akademis ............................................................... 74
5.2.3 Saran Dalam Kaitan Praktis .................................................................... 74
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
- Kuesioner Penelitian - Tabel Fotron Cobol - Skor Karakteristik Responden - Skor Iklim Komunikasi - Skor Kepuasan Kerja - Surat Keterangan Penelitian - Surat Balasan Izin Penelitian dari PT. CIMB Niaga Auto Finance cabang Medan II
- Biodata Peneliti - Daftar Bimbingan Skripsi
DAFTAR TABEL
60
4.16 Sudah Tercapainya Target Perusahaan Dengan Baik
56
4.17 Prosedur dalam Bekerja Sudah diikuti Oleh Karyawan
57
4.18 Gaji yang Diterima Sudah Sesuai dengan Hasil Kerja
57
4.19 Perusahaan Memberikan Gaji yang Sesuai Pada Masing-Masing Karyawan
58
4.20 Puaskah Dengan Posisi Yang di berikan Perusahaan
59
4.21 Apresiasi atas Inisiatif Anda Dalam Bekerja
59
4.22 Promosi Jabatan Membuat Karyawan Loyal dengan Terhadap Perusahaan
4.23 Setujukah Dengan Janji Peningkatan Jenjang Karir
4.15 Komunikasi Atasan dan Karyawan Berjalan dengan Lancar
60
4.24 Atasan Memotivasi Untuk Melakukan Pekerjaan Secara Efektif
61
4.25 Pengawasan Dalam Bekerja
62
4.26 Dorongan Dari Rekan Kerja
62
4.27 Kepedulian Sesama Karyawan dan Dorongan Sesama Karyawan
63
4.30 Melibatkan Karyawan dalam Mengambil Keputusan dan Promosi Jabatan Berpengaruh Kepada Loyalitas Karyawan
65
4.31 Komunikasi Atasan Berjalan Lancar dan Motivasi dari Atasan Dalam Bekerja Secara Efektif
66
4.32 Uji Hipotesis
56
55
Nomor Halaman
50
2.1 Operasional Variabel
31
3.1 Populasi dan Sampel
40
4.1 Jenis Kelamin Responden
48
4.2 Usia Responden
48
4.3 Pendidikan Terakhir
49
4.4 Lama Bekerja
49
4.5 Selalu Memberi Dukungan terhadap Kebijakan yang Dibuat Atasan
4.6 Perbedaan Pendapat Antara Karyawan Perusahaan Setuju
4.14 Perusahaan Transparan dalam Kebijakan
50
4.7 Dukungan Sesama Karyawan Dalam Bekerja
51
4.8 Perusahaan Melibatkan Karyawan Dalam Mengambil Keputusan
52
4.9 Mendengarkan Pendapat Karyawan
52
4.10 PT. CIMB Niaga Auto Finance Bersahabat Baik dengan Seluruh Karyawan
52
4.11 PT. CIMB Niaga Auto Finance Memberi Kepercayaan Penuh Kepada Karyawan
54
4.12 Kepercayaan Penuh Sangat Berpengaruh Terhadap Kinerja Karyawan
4.13 Karyawan Membuka diri Sesama Karyawan
55
68
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
2.1 Model Komunikasi Laswel
8
2.2 Bagan Konsep Penelitian
31
3.1 Logo PT. CIMB Niaga Auto Finance
37