Analisis Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Reward dan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial di PT. Olagafood Industry Tanjung Morawa, Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Daftar Populasi dan Sampel Penelitian
KUESIONER
Kepada: Yth Bapak/Ibu/Saudara/i ....................................... di Tempat Dengan hormat,Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan sebagai penunjang skripsi yang
berjudul “ANALISIS PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA,
SISTEM REWARD DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL DI PT. OLAGAFOOD INDUSTRY TANJUNG
MORAWA, SUMATERA UTARA ” yang disusun sebagai salah satu syarat
kelulusan program S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas SumateraUtara. Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner
yang terlampir berikut ini. Kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner ini sangat berharga bagi
keberhasilan penelitian ini dan seluruh jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan dirahasiakan. Atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terimakasih.Medan, 2013 Peneliti : Melisa Zuriani Hasibuan Pembimbing : Dra. Sri Mulyani, MBA, Ak
77
A.
IDENTITAS KARYAWAN
Petunjuk: Berilah tanda (centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi anda.
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
1. Nama : 2.
Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 3.
Umur :
4. Jabatan : 5.
Lama kerja di perusahaan ini : 0-5 tahun 6-10 tahun 11-15 tahun 16-20 tahun > 20 tahun
6. Pendidikan terakhir : SMA D3 S1 S2 lainnya
Menyatakan bersedia untuk menjadi responden dalam penelitian ini.
Demikianlah pernyataan persetujuan ini dibuat untuk dapat digunakan
seperlunya.Medan, 2013
Yang menyatakan( )
78
B. PERTANYAAN INTI
Petunjuk: Berilah tanda (centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi anda pada salah satu nomor antara 1 sampai 5:
Keterangan Jawaban:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Ragu-ragu (RR) 5 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
I. SISTEM PENGUKURAN KINERJA
NO Pernyataan STS TS RR S SS
1. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu memotivasi untuk selalu bekerja secara maksimal.
2. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan sudah baik.
3. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan sangat membantu dalam pengambilan keputusan manajemen.
4. Penerapan sistem pengukuran kinerja mampu membantu dalam pemberian informasi kepada manajer mengenai kualitas.
5. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu mengelola operasi secara efektif dan efisien.
6. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu meningkatkan kinerja perusahaan.
79 Keterangan Jawaban: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 4 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
II. SISTEM REWARD
N Pernyataan STS TS RR S SS
O1. Penerapan gaji yang terima sesuai dengan apa yang telah dilakukan untuk perusahaan.
2. Perusahaan telah memberikan bonus sesuai dengan kinerja karyawan nya.
3. Uang lembur yang ditetapkan perusahaan telah dihitung secara adil.
4. Besarnya tunjangan hari raya yang diberikan oleh perusahaan telah diterapkan sesuai dengan harapan karyawan nya.
5. Besarnya tunjangan hari tua yang diterapkan membuat karyawan merasa aman untuk bekerja di perusahaan.
6. Setiap karyawan diakui dan dihargai dalam bekerja.
7. Pemberikan kompensasi telah dilakukan secara memadai.
8. Karyawan puas dengan gaji yang diterima selama ini.
9. Perusahaan mengakui atas keberhasilan karyawan.
10. Karyawan puas dengan fasilitas kesehatan yang diberikan oleh perusahaan selama ini.
11. Perusahaan memberikan karyawan peluang naik pangkat secara merata.
12. Perusahaan sudah menerapkan sistem penghargaan (reward) secara baik.
80 Keterangan Jawaban: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 4 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
II. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
NO Pernyataan STS TS RR S SS
1. Perusahaan selalu memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mengajukan keluhannya.
2. Perusahaan menerima masukan dari pelanggan yang digunakkan sebagai perbaikan.
3. Manajemen memiliki rencana operasional yang diterapkan sebagai gambaran untuk sasaran kualitas.
4. Manajemen tingkat secara aktif mendukung dan mempromosikan implementasi untuk diterapkan sebagai standar kualitas pelayanan.
5. Pertemuan kelompok untuk membahas permasalahan, merupakan komitmen jangka panjang yang telah diterapkan oleh perusahaan.
6. Sulitnya untuk menerapkan kerjasama tim menyebabkan tujuan perusahaan tidak tercapai.
7. Pertemuan kelompok diadakan untuk membahas dan memperbaiki sistem secara berkesinambungan telah dilakukan dengan baik.
8. Pendidikan/pelatihan selalu diberikan kepada karyawan yang berprestasi.
9. Karyawan diberikan kebebasan untuk menyampaikan pendapat dan mengambil keputusan merupakan salah satu bentuk kepercayaan perusahaan kepada karyawannya.
10. Manajer dan karyawan mempunyai
81 kesatuan tujuan untuk bersama- sama memajukan perusahaan.
11. Perusahaan selalu melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan telah diterapkan dengan baik.
Keterangan Jawaban: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
III. KINERJA MANAJERIAL
NO Pernyataan STS TS RR S SS
1. Perencanaan untuk menentukan tujuan telah diterapkan sebelum melaksanakan kegiatan seperti menentukan tujuan, penjadwalan kerja, penganggaran, dan penyusunan program.
2. Investigasi untuk mengumpulkan informasi catatan, laporan dan rekening, mengukur hasil kerja, diterapkan untuk menentukan persediaan dan analisis pekerjaan.
3. Pengkoordinasian untuk menyesuaikan program melalui pertukaran informasi dengan bagian lain diterapkan karena dibutuhkan untuk mengaitkan dan menyelesaikan program, serta untuk memberitahu bagian lain dan berhubungan dengan manajer lain.
4. Evaluasi untuk menilai, mengukur proposal, kinerja yang diamati/ dilaporkan, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, penilaian laporan keuangan, pemeriksaan produk telah diterapkan dengan baik.
5. Pengawasan untuk mengarahkan, memimpin, mengembangkan
82 bawahan, membimbing, melatih, dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan telah diterapkan sebagai tugas pekerjaan untuk menangani keluhan.
6. Penerapan pemilihan staff untuk memberikan pengarahan tentang peraturan kepada bawahan, melakukan perekrutan karyawan baru, melakukan wawancara sebelum perekrutan karyawan baru, dan melalukan promosi karyawan secara periodik sering dilakukan perusahaan.
7. Penerapan untuk melakukan negoisasi dengan pemasok sebelum membeli barang dan jasa atau sebelum melakukan kontrak untuk barang atau jasa selalu dilakukan perusahaan.
8. Penerapan untuk menetapkan perwakilan yang akan menghadiri pertemuan-pertemuan dengan perusahaan lain, dan untuk melakukan pendekatan terhadap masyarakat, dipilih berdasarkan prestasi.
83
84 PERNYATAAN RESPONDEN ANALISIS
4
3
5
5
5
5
5
3
3
4
4
47
4
3
4
4
3
4
4
4
5
31
5
45
4
5
5
3
4
4
5
4
3
5
5
33
4
5
4
5
4
22
3
5
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
5
3
4
5
36
4
5
3
4
5
21
4
4
4
3
5
5
5
5
4
4
4
5
3
2
23
4
3
3
4
3
3
3
4
3
32
44
5
4
5
4
5
3
3
4
3
4
4
38
3
4
5
3
3
43
4
5
3
4
4
5
5
35
5
5
5
4
4
4
22
4
4
5
5
3
4
4
5
5
3
5
5
5
23
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
47
4
4
4
5
4
5
5
3
5
5
5
5
23
3
3
5
3
5
4
4
3
5
5
42
4
3
4
3
3
5
4
3
5
5
5
3
5
45
3
3
4
5
5
5
5
4
35
4
4
47
4
4
5
5
4
5
3
5
43
3
3
5
4
5
5
4
4
22
3
5
5
3
3
33
5
4
5
4
42
5
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
3
3
42
5
5
4
3
4
3
3
3
4
4
4
43
5
4
3
5
5
4
4
5
4
5
4
45
4
3
4
4
5
4
3
3
5
5
5
45
3
5
4
5
3
5
4
3
32
5
5
3
32
3
45
3
4
5
3
5
4
5
3
3
5
4
4
3
5
21
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
44
4
3
5
4
3
5
5
4
4
4
4
44
3
5
5
21
4
5
3
4
4
5
5
5
4
4
45
5
3
5
4
4
5
4
5
35
5
3
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
43
4
5
3
5
5
4
4
5
36
4
3
4
5
5
21
5
5
5
4
4
4
3
5
32
4
5
5
4
3
21
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
43
3
3
3
33
5
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM REWARD, TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DI PT. OLAGAFOOD INDUSTRY TJ.MORAWA, SUMATERA UTARA
5
5
4
5
47
3
4
4
5
3
3
5
4
5
4
4
45
3
4
4
4
5
5
5
5
5
34
2
3
3
3
33
4
2
4
2
3
4
3
5
24
5
4
3
4
5
21
4
5
5
4
3
46
4
4
3
5
5
3
4
5
33
4
4
5
3
4
5
21
4
5
5
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
22
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
48
4
5
3
3
3
5
5
3
4
5
P29
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
JLH
P27
P28
P30
P18
P31
P32
P33
P34
JLH
3
4
4
5
5
P19
P17
4
P5
N0 Sistem Pengukuran
Sistem Reward(X2)
Total
Quality Management (X2)Kinerja Manajerial (Y)
Kinerja
(X1) R
P1
P2
P3
P4
JLH
P16
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
JLH
21
5
3
3
36
4
4
4
4
4
20
4
4
4
5
3
3
3
5
4
2
35
3
3
2
3
5
5
5
5
3
5
4
5
3
3
5
42
5
3
3
4
5
3
4
4
5
4
5
45
4
3
5
4
4
5
5
5
5
3
34
5
5
3
5
5
23
5
5
4
4
5
5
5
5
3
5
46
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
4
43
4
3
4
3
3
4
4
5
5
5
5
46
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
4
43
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
43
4
5
3
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
44
5
4
4
5
3
4
4
5
35
4
3
4
5
5
21
3
4
22
5
5
3
21
4
4
5
5
5
3
5
5
4
5
45
5
5
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
45
4
45
4
4
3
4
3
3
5
5
5
4
5
44
3
5
5
4
4
5
3
4
33
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
4
3
46
4
5
3
4
4
5
5
5
35
5
4
5
4
5
3
4
4
3
5
3
4
5
4
33
4
5
5
3
44
21
5
4
5
3
5
5
5
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
85
3
5
5
5
4
4
4
4
34
3
3
3
3
15
42
5
4
3
4
3
3
3
4
5
4
38
4
3
3
3
4
3
3
3
33
3
5
4
5
4
21
3
5
3
3
3
4
4
4
3
4
35
3
4
4
3
3
5
4
4
4
3
3
5
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
33
3
2
2
37
4
2
4
4
24
4
5
5
3
4
21
4
3
3
4
3
24
3
2
3
3
33
2
4
2
3
2
3
4
4
4
5
4
3
4
5
21
4
3
4
4
3
3
3
5
4
4
4
44
4
43
3
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
3
5
5
5
5
34
5
3
3
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
47
5
4
4
5
5
3
4
5
36
4
3
4
5
3
19
3
5
5
5
4
20
4
3
38
4
5
22
4
5
4
3
3
3
5
4
3
4
4
5
3
5
3
3
4
5
4
4
5
5
45
5
5
4
4
4
5
4
3
3
3
5
4
5
4
40
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
33
4
2
3
4
2
4
2
3
24
3
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
48
4
3
4
5
4
5
4
5
33
5
4
5
3
3
20
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
46
4
4
4
4
3
5
5
5
34
3
5
4
3
5
20
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
48
3
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
49
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
4
46
4
3
5
5
4
3
4
5
33
5
4
3
47
3
31
4
4
5
4
5
5
5
5
3
4
3
4
21
3
4
4
4
3
5
5
32
4
5
3
5
4
5
5
3
5
4
3
5
5
5
4
5
4
5
5
45
5
5
5
3
5
4
3
3
4
4
3
47
5
5
5
3
5
4
19
5
5
4
3
3
3
3
33
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
43
4
4
3
4
3
4
5
5
32
3
4
4
36
5
4
5
5
4
3
32
5
5
4
4
4
22
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
49
4
3
3
3
4
4
3
5
4
4
3
4
5
5
21
5
5
5
5
5
3
4
5
4
5
46
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
45
3
3
4
5
4
5
4
5
5
5
48
5
5
5
5
4
3
5
3
3
4
4
46
4
4
3
5
5
5
4
4
34
5
5
5
44
5
49
5
3
3
5
4
5
4
5
4
3
3
5
20
5
4
3
3
4
5
4
33
3
4
5
3
5
4
5
5
4
35
5
3
5
4
3
20
4
5