Analisis Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan di Kantor Arsip Dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues Medan
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat, Saya mengharapkan kesedian saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini dalam rangka pelaksanaan penelitian tentang “Analisis
Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Di Kantor Arsip dan
Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues”. Atas perhatian saudara/i saya ucapkan
terima kasih.
PETUNJUK PENGISIAN 1.
Mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan jawaban yang benar.
2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menurut saudara/i paling benar.
3. Terima kasih atas kerja samanya.
DAFTAR PERTANYAAN
Pertanyaan Untuk Variabel Keluhan Pengguna Terhadap Layanan
PerpustakaanA. Pemanfaatan Layanan Sirkulasi 1.
Apakah anda sudah mengenal atau mengetahui layanan sirkulasi? a. c. Cukup mengetahui
Mengetahui b. d. Tidak mengetahui
Sangat Mengetahui 2. Saat melakukan peminjaman buku, apakah anda pernah mengalami kendala atau masalah, karena buku yang anda inginkan tidak dapat dipinjamkan? a. c. Kadang – kadang
Selalu b. d. Tidak Pernah
Sering
B. Pemanfaatan Layanan Referensi 3.
Apakah anda mengetahui bahwa koleksi referensi tidak untuk dipinjamkan ? a. c. Cukup mengetahui
Sangat Mengetahui b. d. Tidak Pernah Mengetahui
Mengetahui 4. Apakah anda pernah memanfaatkan koleksi pada layanan referensi? a. c. Kadang – kadang
Selalu b. d. Tidak Pernah
Sering
C. Pemanfaatan Penelusuran Informasi 5.
Apakah kartu katalog sangat membantu anda dalam menelusur informasi? a. c. Cukup membantu
Membantu b. d. Tidak membantu
Sangat membantu 6. Agar koleksi mudah dicari dan ditemukan, anda melakukan penelesuran informasi dengan menggunakan buku katalog atau meminta bantuan petugas/pustakawan ? a. c. Menelusur langsung ke
Menelusur menggunakan katalog rak b. d. Tidak pernah menelusur
Meminta bantuan Petugas Informasi
D. Pemanfaatan Koleksi 7.
Apakah menurut anda koleksi yang terdapat di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues sudah sesuai dengan kebutuhan anda? a. c. Cukup sesuai
Sangat Sesuai b. d. Tidak sesuai
Sesuai 8. Koleksi apa saja yang sering anda manfaatkan saat datang ke perpustakaan? a. c. Majalah
Buku fiksi b. d. Buku referensi
Buku teks
E. Mechanical Complaint (keluhan mekanika) 9.
Apakah anda sering mengalami kerusakan pada saat memanfaatkan fasilitas komputer yang ada diperpustakaan atau komputer tersebut tidak berfungsi dengan baik ? a. c. Kadang-kadang
Selalu b. d. Tidak pernah
Sering 10. Apakah menurut anda perpustakaan sebaiknya menyediakan fasilitas penelusuran informasi seperti katalog online atau OPAC pada komputer yang tersedia, agar koleksi mudah dicari dan ditemukan ? a. c. Kurang Setuju
Sangat Setuju b. d. Tidak Setuju
Setuju
F. Attitudinal Complaint (keluhan akibat sikap petugas pelayanan) 11.
Apakah menurut anda sikap pustakawan yang ramah, dapat mempengaruhi minat pengguna untuk memanfaatkan fasilitas yang tersedia diperpustakaan? a. c. Kurang Setuju
Sangat Setuju b. d. Tidak Setuju
Setuju 12. Bagaimana sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada anda? a. c. Kurang Baik
Sangat Baik b. d. Tidak Baik
Baik
G. Service Related Complaint (keluhan yang berhubungan dengan
pelayanan)13. Waktu layanan yang tersedia di perpustakaan dimulai dari pukul 08: 00 s/d
16:00 Wib, apakah waktu layanan tersebut sudah memenuhi waktu berkunjung anda ke perpustakaan? a. c. Kurang Memenuhi
Sangat Memenuhi b. d. Tidak Memenuhi
Memenuhi 14. Bagaimana menurut anda keterampilan dan kecepatan petugas/pustakawan dalam memberikan layanan? a. c. Kurang Memuaskan
Sangat Memuaskan b. d. Tidak Memuaskan
Memuaskan
H. Unusual Complaint (keluhan yang aneh) 15.
Apakah anda pernah mengeluh kepada petugas/pustakawan bahwa koleksi yang anda cari tidak ditemukan, sedangkan anda belum melakukan pencarian ke rak? a. c. Hanya sekali
Pernah b. d. Tidak Pernah
Sangat Sering 16. Apakah anda pernah mengeluh karena ruangan perpustakaan terlalu panas dikarenakan tidak adanya pendingin ruangan? a. c. Hanya sesekali
Pernah b. d. Tidak Pernah
Selalu
LAMPIRAN II Tabulasi Data Jawaban Responden No P
1 P1
b d c d a a a a a b b b b b d c
26
6 1 b c b a b b d a b b b b b b d a 2 a d b b a b c b a b b b b b c a 3 a d b a a a b a b b c b b c d a 4 b c b a b a c a a c a b a a b a 5 a d b a b a b a a b b b b b d a 6 a c c c b a a c a b c c c c d c 7 a d c b a a a a b b b b b b d c 8 a a b a a b a a a b b b b c d a 9 a d c a b b b a b a b b a b b a 10 b d c b b b a a a b a b b b d a 11 b d c a b c c a a b b b b b d a 12 a d c c b b a a a b b b b b a a 13 b d c c b c a a b b b b b b a a 14 c d c a b a a a b b b b b b c a 15 b d d a b b a b b b b b c b d a 16 a d d a a a a a a c b c b c d a 17 b d d a b b c a a b a b b a b a 18 a d d a b b a b b b b b d b c a 19 b c d a c b b b b b b a b a d c 20 a d b a b b b b b b b c c c d c 21 b d d c a a b b a a a b b b b c 22 b d c c b b b a b b b c a a d a 23 a d c d b b a a b b a a b a d a 24 b d c d b b b c b b b a a a d c 25 a d b a a b b b a a b b b b d c
5 P1
3 P14 P1
2 P1
9
P1 P11 P
8 P
7 P
6 P
5 P
4 P
3 P
2 P
27 a d c a c c a c a b b b b c d a 28 a d b a b c c a b a b b a c d a 29 c a c d a c a a b b b b b b b c 30 c c a c a c a a b b a b c a b c 31 c a d a a c a b b b b b a c d c 32 c a d a a a a a b b b b a c d a 33 c a d d b b b a b b b a b c d a 34 a a c a b a c a a b b a a c d a 35 c a b a b b b a a b b b a c d a 36 c a b a b b b b a b b b a c b a 37 b d d d c b b b b b b b b b b a 38 c d c a b a b a b b b b b b d a 39 c d c a b a b a b b a b a b d a
No P
1 P1
81
6 40 c a c d b c c a a c b a b b d d 41 a a c a b b b b b b b b b c d d 42 c a d a c c c b a a a c a b a d 43 c a b a b c c a b c b a a b b d 44 c a c a b b b a b b b b b b d c 45 c a d c b b b a b c c b a c d d 46 c a c c b b b b b c c b a c d d 47 c a c d b a b a b c c b c b d d 48 c d c a b b b b b b b c a b d a 49 c d c a b c c a b c b a b b d d 50 c a b a b c c b c b b b a c d c 51 c a c d b c b d b b b a b c c a 52 b d d d b b b c b b b b b b d c 53 c d d a b b b d b b b b b b d c 54 c a c d b b b b b b b c b b d c 55 c a b a b a a b b a a a a b d c 56 b d b a a a b a b b c b b c d a 57 b c b a b a c a a c a b a a d a 58 a d b a b a b a a b b b b b c a 59 a c c c b a a c a b c c c c c c 60 a b c d a a a a b b b b b b d c 61 a d b a a b a a a b b b b c d a 62 a d c a b b b a b a b b a b d a 63 b d c d b b a a a b a b b b d a 64 b d c a b c c a a b b b b b d a 65 b d c d b c a a a b b b b b a a 66 c c c d b b a a b b b b b b d a 67 c d c a b a a a b b b b b b c a 68 b d d a b b a b b b b b c b d a 69 a d d a a a a a a c b c b c c a 70 b d d a b b c c a b a b b a d a 71 a d d d b b a b b b b b d b c a 72 b c d d c b b b b b b a b a d c 73 b a b a b b b b b b b c c c d c 74 b d d c a a b b a a a b b b d c 75 a d c c b b b a b b b c a a d a 76 a d c d b b a a b b a a b a a a 77 a d c d b b b c b b b a a a b c 78 a d b a a b b d a a b b b b c c 79 a d c d a b a a a b b b b b d c 80 a d c a c c a c a b b b b c d a
5 P1
4 P1
3 P1
2 P1
8 P9 P1 P1
1 P
7 P
6 P
5 P
4 P
3 P
2 P
c d b d b c c d b a b b a c d a
N o P
1 P
2 P
3 P
4 P
5 P
6 P
7 P
8 P
9
P1 P11 P1
2 P1
3 P1
4 P1
5 P1
6 82 c d c d a c a c b b b b b b d c 83 a c a c a c a c b b a b c a d c 84 a d d a a c a c b b b b a c d c 85 c d d a a b a a b b b b a c c a 86 c c d d b b b a b b b a b c c a 87 c d c a b a c a a b b a a c d a 88 c d b a b b b b a b b b a c d a 89 c a b a b b b b a b b b a c d a 90 a d d d c b b a b b b b b b d a 91 c d c a b a b a b b b b b b d d 92 c d c a b a b c b b a b a b d d 93 a d c d b c c b a c b a b b d d
LAMPIRAN III Frekuensi Jawaban Responden (Frequency Table)
Pertanyaan 1
Frequency Percent Valid CumulativePercent Percent Valid Sangat Mengetahui
24
25.8
25.8
25.8 Mengetahui
34
36.6
36.6
79.6 Cukup Mengetahui
35
37.6
37.6 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 2
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Selalu
22
23.7
23.7
23.7 Sering
1
1.1
1.1
24.7 Kadang-kadang
11
11.8
11.8
36.6 Tidak Pernah
59
63.4
63.4 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 3
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ValidSangat Mengetahui
2
2.2
2.2
2.2 Mengetahui
23
24.7
24.7
26.9 Cukup Mengetahui
44
47.3
47.7
74.2 Tidak Pernah
24
25.8
25.8 Mengetahui Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 4
Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ValidSelalu
53
57.0
57.0
57.0 Sering
3
3.2
3.2
60.2 Kadang-kadang
12
12.9
12.9
73.1 Tidak Pernah
25
26.9
26.9 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 5
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Membantu
23
24.7
24.7
24.7 Membantu
63
67.7
67.7
92.5 Cukup Membantu
7
7.5
7.5 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 6
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Menelusur Dengan
26
28.0
28.0
28.0 Katalog Meminta Bantuan
46
49.5
49.5
77.4 Petugas Menelusur Langsung
21
22.6
22.6 KeRak Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 7
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sesuai
35
37.6
37.6
37.6 Sangat Sesuai
40
43.0
43.0
80.6 Cukup Sesuai
17
18.3
18.3
98.9 Tidak Sesuai
1
1.1
1.1 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 8
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Buku Fiksi
53
57.0
57.0
57.0 Buku Teks
25
26.9
26.9
83.9 Majalah
11
11.8
11.8
95.7 Buku Referensi
4
4.3
4.3 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 9
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Selalu
36
38.7
38.7
38.7 Sering
56
60.2
60.2
98.9 Tidak pernah
1
1.1
1.1 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 10
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Setuju
10
10.8
10.8
10.8 Setuju
72
77.4
77.4
88.2 Tidak Setuju
11
11.8
11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 11
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Setuju
16
17.2
17.2
17.2 Setuju
70
73.3
75.3
92.5 Tidak Setuju
7
7.5
7.5 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 12
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Baik
16
17.2
17.2
17.2 Baik
66
71.0
71.0
88.2 Tidak Baik
11
11.8
11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 13
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Memenuhi
29
31.2
31.2
31.2 Memenuhi
53
57.0
57.0
88.2 Cukup Memenuhi
9
9.7
9.7
97.8 Tidak Memenuhi
2
2.2
2.2 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 14
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Sangat Memuaskan
14
15.1
15.1
15.1 Memuaskan
48
51.6
51.6
66.7 Kurang Memuaskan
31
33.3
33.3 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 15
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Pernah
4
4.3
4.3
4.3 Sering
10
10.8
10.8
15.1 Hanya Sekali
12
12.9
12.9
28.0 Tidak Pernah
67
72.0
72.0 Total 93 100.0 100.0 100.0
Pertanyaan 16
Frequency Percent Valid Cumulative Percent PercentValid Pernah
54
58.1
58.1
58.1 Hanya Sekali
28
30.1
30.1
88.2 Tidak Pernah
11
11.8
11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0