Analisis Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan di Kantor Arsip Dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues Medan

  LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN

  Dengan Hormat, Saya mengharapkan kesedian saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini dalam rangka pelaksanaan penelitian tentang “Analisis

  

Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Di Kantor Arsip dan

Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues”. Atas perhatian saudara/i saya ucapkan

  terima kasih.

PETUNJUK PENGISIAN 1.

  Mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan jawaban yang benar.

  2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menurut saudara/i paling benar.

  3. Terima kasih atas kerja samanya.

DAFTAR PERTANYAAN

  

Pertanyaan Untuk Variabel Keluhan Pengguna Terhadap Layanan

Perpustakaan

A. Pemanfaatan Layanan Sirkulasi 1.

  Apakah anda sudah mengenal atau mengetahui layanan sirkulasi? a. c. Cukup mengetahui

  Mengetahui b. d. Tidak mengetahui

  Sangat Mengetahui 2. Saat melakukan peminjaman buku, apakah anda pernah mengalami kendala atau masalah, karena buku yang anda inginkan tidak dapat dipinjamkan? a. c. Kadang – kadang

  Selalu b. d. Tidak Pernah

  Sering

  B. Pemanfaatan Layanan Referensi 3.

  Apakah anda mengetahui bahwa koleksi referensi tidak untuk dipinjamkan ? a. c. Cukup mengetahui

  Sangat Mengetahui b. d. Tidak Pernah Mengetahui

  Mengetahui 4. Apakah anda pernah memanfaatkan koleksi pada layanan referensi? a. c. Kadang – kadang

  Selalu b. d. Tidak Pernah

  Sering

  C. Pemanfaatan Penelusuran Informasi 5.

  Apakah kartu katalog sangat membantu anda dalam menelusur informasi? a. c. Cukup membantu

  Membantu b. d. Tidak membantu

  Sangat membantu 6. Agar koleksi mudah dicari dan ditemukan, anda melakukan penelesuran informasi dengan menggunakan buku katalog atau meminta bantuan petugas/pustakawan ? a. c. Menelusur langsung ke

  Menelusur menggunakan katalog rak b. d. Tidak pernah menelusur

  Meminta bantuan Petugas Informasi

  D. Pemanfaatan Koleksi 7.

  Apakah menurut anda koleksi yang terdapat di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues sudah sesuai dengan kebutuhan anda? a. c. Cukup sesuai

  Sangat Sesuai b. d. Tidak sesuai

  Sesuai 8. Koleksi apa saja yang sering anda manfaatkan saat datang ke perpustakaan? a. c. Majalah

  Buku fiksi b. d. Buku referensi

  Buku teks

  E. Mechanical Complaint (keluhan mekanika) 9.

  Apakah anda sering mengalami kerusakan pada saat memanfaatkan fasilitas komputer yang ada diperpustakaan atau komputer tersebut tidak berfungsi dengan baik ? a. c. Kadang-kadang

  Selalu b. d. Tidak pernah

  Sering 10. Apakah menurut anda perpustakaan sebaiknya menyediakan fasilitas penelusuran informasi seperti katalog online atau OPAC pada komputer yang tersedia, agar koleksi mudah dicari dan ditemukan ? a. c. Kurang Setuju

  Sangat Setuju b. d. Tidak Setuju

  Setuju

F. Attitudinal Complaint (keluhan akibat sikap petugas pelayanan) 11.

  Apakah menurut anda sikap pustakawan yang ramah, dapat mempengaruhi minat pengguna untuk memanfaatkan fasilitas yang tersedia diperpustakaan? a. c. Kurang Setuju

  Sangat Setuju b. d. Tidak Setuju

  Setuju 12. Bagaimana sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada anda? a. c. Kurang Baik

  Sangat Baik b. d. Tidak Baik

  Baik

  

G. Service Related Complaint (keluhan yang berhubungan dengan

pelayanan)

13. Waktu layanan yang tersedia di perpustakaan dimulai dari pukul 08: 00 s/d

  16:00 Wib, apakah waktu layanan tersebut sudah memenuhi waktu berkunjung anda ke perpustakaan? a. c. Kurang Memenuhi

  Sangat Memenuhi b. d. Tidak Memenuhi

  Memenuhi 14. Bagaimana menurut anda keterampilan dan kecepatan petugas/pustakawan dalam memberikan layanan? a. c. Kurang Memuaskan

  Sangat Memuaskan b. d. Tidak Memuaskan

  Memuaskan

H. Unusual Complaint (keluhan yang aneh) 15.

  Apakah anda pernah mengeluh kepada petugas/pustakawan bahwa koleksi yang anda cari tidak ditemukan, sedangkan anda belum melakukan pencarian ke rak? a. c. Hanya sekali

  Pernah b. d. Tidak Pernah

  Sangat Sering 16. Apakah anda pernah mengeluh karena ruangan perpustakaan terlalu panas dikarenakan tidak adanya pendingin ruangan? a. c. Hanya sesekali

  Pernah b. d. Tidak Pernah

  Selalu

  LAMPIRAN II Tabulasi Data Jawaban Responden No P

  1 P1

  b d c d a a a a a b b b b b d c

  26

  6 1 b c b a b b d a b b b b b b d a 2 a d b b a b c b a b b b b b c a 3 a d b a a a b a b b c b b c d a 4 b c b a b a c a a c a b a a b a 5 a d b a b a b a a b b b b b d a 6 a c c c b a a c a b c c c c d c 7 a d c b a a a a b b b b b b d c 8 a a b a a b a a a b b b b c d a 9 a d c a b b b a b a b b a b b a 10 b d c b b b a a a b a b b b d a 11 b d c a b c c a a b b b b b d a 12 a d c c b b a a a b b b b b a a 13 b d c c b c a a b b b b b b a a 14 c d c a b a a a b b b b b b c a 15 b d d a b b a b b b b b c b d a 16 a d d a a a a a a c b c b c d a 17 b d d a b b c a a b a b b a b a 18 a d d a b b a b b b b b d b c a 19 b c d a c b b b b b b a b a d c 20 a d b a b b b b b b b c c c d c 21 b d d c a a b b a a a b b b b c 22 b d c c b b b a b b b c a a d a 23 a d c d b b a a b b a a b a d a 24 b d c d b b b c b b b a a a d c 25 a d b a a b b b a a b b b b d c

  5 P1

  3 P14 P1

  2 P1

  

9

P1 P1

  1 P

  8 P

  7 P

  6 P

  5 P

  4 P

  3 P

  2 P

  27 a d c a c c a c a b b b b c d a 28 a d b a b c c a b a b b a c d a 29 c a c d a c a a b b b b b b b c 30 c c a c a c a a b b a b c a b c 31 c a d a a c a b b b b b a c d c 32 c a d a a a a a b b b b a c d a 33 c a d d b b b a b b b a b c d a 34 a a c a b a c a a b b a a c d a 35 c a b a b b b a a b b b a c d a 36 c a b a b b b b a b b b a c b a 37 b d d d c b b b b b b b b b b a 38 c d c a b a b a b b b b b b d a 39 c d c a b a b a b b a b a b d a

  No P

  1 P1

  81

  6 40 c a c d b c c a a c b a b b d d 41 a a c a b b b b b b b b b c d d 42 c a d a c c c b a a a c a b a d 43 c a b a b c c a b c b a a b b d 44 c a c a b b b a b b b b b b d c 45 c a d c b b b a b c c b a c d d 46 c a c c b b b b b c c b a c d d 47 c a c d b a b a b c c b c b d d 48 c d c a b b b b b b b c a b d a 49 c d c a b c c a b c b a b b d d 50 c a b a b c c b c b b b a c d c 51 c a c d b c b d b b b a b c c a 52 b d d d b b b c b b b b b b d c 53 c d d a b b b d b b b b b b d c 54 c a c d b b b b b b b c b b d c 55 c a b a b a a b b a a a a b d c 56 b d b a a a b a b b c b b c d a 57 b c b a b a c a a c a b a a d a 58 a d b a b a b a a b b b b b c a 59 a c c c b a a c a b c c c c c c 60 a b c d a a a a b b b b b b d c 61 a d b a a b a a a b b b b c d a 62 a d c a b b b a b a b b a b d a 63 b d c d b b a a a b a b b b d a 64 b d c a b c c a a b b b b b d a 65 b d c d b c a a a b b b b b a a 66 c c c d b b a a b b b b b b d a 67 c d c a b a a a b b b b b b c a 68 b d d a b b a b b b b b c b d a 69 a d d a a a a a a c b c b c c a 70 b d d a b b c c a b a b b a d a 71 a d d d b b a b b b b b d b c a 72 b c d d c b b b b b b a b a d c 73 b a b a b b b b b b b c c c d c 74 b d d c a a b b a a a b b b d c 75 a d c c b b b a b b b c a a d a 76 a d c d b b a a b b a a b a a a 77 a d c d b b b c b b b a a a b c 78 a d b a a b b d a a b b b b c c 79 a d c d a b a a a b b b b b d c 80 a d c a c c a c a b b b b c d a

  5 P1

  4 P1

  3 P1

  2 P1

  8 P9 P1 P1

  1 P

  7 P

  6 P

  5 P

  4 P

  3 P

  2 P

  c d b d b c c d b a b b a c d a

  N o P

  1 P

  2 P

  3 P

  4 P

  5 P

  6 P

  7 P

  8 P

  

9

P1 P1

  1 P1

  2 P1

  3 P1

  4 P1

  5 P1

  6 82 c d c d a c a c b b b b b b d c 83 a c a c a c a c b b a b c a d c 84 a d d a a c a c b b b b a c d c 85 c d d a a b a a b b b b a c c a 86 c c d d b b b a b b b a b c c a 87 c d c a b a c a a b b a a c d a 88 c d b a b b b b a b b b a c d a 89 c a b a b b b b a b b b a c d a 90 a d d d c b b a b b b b b b d a 91 c d c a b a b a b b b b b b d d 92 c d c a b a b c b b a b a b d d 93 a d c d b c c b a c b a b b d d

  LAMPIRAN III Frekuensi Jawaban Responden (Frequency Table)

Pertanyaan 1

Frequency Percent Valid Cumulative

  Percent Percent Valid Sangat Mengetahui

  24

  25.8

  25.8

  25.8 Mengetahui

  34

  36.6

  36.6

  79.6 Cukup Mengetahui

  35

  37.6

  37.6 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 2

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Selalu

  22

  23.7

  23.7

  23.7 Sering

  1

  1.1

  1.1

  24.7 Kadang-kadang

  11

  11.8

  11.8

  36.6 Tidak Pernah

  59

  63.4

  63.4 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 3

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid

  Sangat Mengetahui

  2

  2.2

  2.2

  2.2 Mengetahui

  23

  24.7

  24.7

  26.9 Cukup Mengetahui

  44

  47.3

  47.7

  74.2 Tidak Pernah

  24

  25.8

  25.8 Mengetahui Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 4

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid

  Selalu

  53

  57.0

  57.0

  57.0 Sering

  3

  3.2

  3.2

  60.2 Kadang-kadang

  12

  12.9

  12.9

  73.1 Tidak Pernah

  25

  26.9

  26.9 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 5

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Membantu

  23

  24.7

  24.7

  24.7 Membantu

  63

  67.7

  67.7

  92.5 Cukup Membantu

  7

  7.5

  7.5 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 6

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Menelusur Dengan

  26

  28.0

  28.0

  28.0 Katalog Meminta Bantuan

  46

  49.5

  49.5

  77.4 Petugas Menelusur Langsung

  21

  22.6

  22.6 KeRak Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 7

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sesuai

  35

  37.6

  37.6

  37.6 Sangat Sesuai

  40

  43.0

  43.0

  80.6 Cukup Sesuai

  17

  18.3

  18.3

  98.9 Tidak Sesuai

  1

  1.1

  1.1 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 8

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Buku Fiksi

  53

  57.0

  57.0

  57.0 Buku Teks

  25

  26.9

  26.9

  83.9 Majalah

  11

  11.8

  11.8

  95.7 Buku Referensi

  4

  4.3

  4.3 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 9

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Selalu

  36

  38.7

  38.7

  38.7 Sering

  56

  60.2

  60.2

  98.9 Tidak pernah

  1

  1.1

  1.1 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 10

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Setuju

  10

  10.8

  10.8

  10.8 Setuju

  72

  77.4

  77.4

  88.2 Tidak Setuju

  11

  11.8

  11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 11

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Setuju

  16

  17.2

  17.2

  17.2 Setuju

  70

  73.3

  75.3

  92.5 Tidak Setuju

  7

  7.5

  7.5 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 12

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Baik

  16

  17.2

  17.2

  17.2 Baik

  66

  71.0

  71.0

  88.2 Tidak Baik

  11

  11.8

  11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 13

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Memenuhi

  29

  31.2

  31.2

  31.2 Memenuhi

  53

  57.0

  57.0

  88.2 Cukup Memenuhi

  9

  9.7

  9.7

  97.8 Tidak Memenuhi

  2

  2.2

  2.2 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 14

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Sangat Memuaskan

  14

  15.1

  15.1

  15.1 Memuaskan

  48

  51.6

  51.6

  66.7 Kurang Memuaskan

  31

  33.3

  33.3 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 15

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Pernah

  4

  4.3

  4.3

  4.3 Sering

  10

  10.8

  10.8

  15.1 Hanya Sekali

  12

  12.9

  12.9

  28.0 Tidak Pernah

  67

  72.0

  72.0 Total 93 100.0 100.0 100.0

  

Pertanyaan 16

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

  Valid Pernah

  54

  58.1

  58.1

  58.1 Hanya Sekali

  28

  30.1

  30.1

  88.2 Tidak Pernah

  11

  11.8

  11.8 Total 93 100.0 100.0 100.0