Pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk iPad Pada Mahasiswa/I di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH GAYA HIDUP, MEREK, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PRODUK IPAD PADA MAHASISWA/I DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH BAGUS AIRLANGGA DWIYANDA 100502133

  PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  

ABSTRAK

PENGARUH GAYA HIDUP, MEREK, DAN KELOMPOK REFERENSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PRODUK IPAD PADA MAHASISWA/I DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk iPad Pada Mahasiswa/I di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/I pengguna produk iPad yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dengan jumlah sampel 97 orang responden yang diambil menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berga nda dengan nilai signifikansi α = 5% (0,05). signifikan terhadap keputusan pembelian dan loyalitas. Secara parsial, variabel gaya hidup, merek, dan kelompok referensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan loyalitas. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R²) terhadap keputusan pembelian sebesar 0,503 menjelaskan bahwa 50,3% keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh variabel independen gaya hidup, merek, dan kelompok referensi. sedangkan sisanya 49,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Terhadap loyalitas produk iPad sebesar 0,554 menjelaskan bahwa 55,4% loyalitas produk mampu dijelaskan oleh variabel independen gaya hidup, merek, dan kelompok referensi. sedangkan sisanya 44,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Nilai R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R²) terhadap keputusan pembelian sebesar 0,253 menjelaskan bahwa 25,3% keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh variabel gaya hidup, merek, dan kelompok referensi. sedangkan sisanya 74,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Lalu terhadap loyalitas produk iPad sebesar 0,30 menjelaskan bahwa 30,6% loyalitas produk iPad mampu dijelaskan oleh variabel gaya hidup, merek, dan kelompok referensi. sedangkan sisanya 69,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

  

Kata Kunci: Gaya Hidup, Merek, Kelompok Referensi, Keputusan Pembelian,

  dan Loyalitas

  ABSTRACT LIFESTYLE, BRAND, AND THE REFERENCE GROUP EFFECTS IN

PURCHASING DECISIONS AND LOYALTY IPAD PRODUCTS

AMONG STUDENTS IN THE FACULTY OF ECONOMICS

AND BUSINESS UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA

  This research aim is to examine effects of lifestyle, brand, and the reference group effects in purchasing decisions and loyalty iPad products among students in the Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. This research type is explanatory associative research. The population of this research were students iPad product users in Faculty of Economics and Business University of North Sumatera, with number of samples of 97 people, which are taken by accidental sampling method. Primary data collections are taken using questionnaires and secondary data from literature studies. The hypothesis of this research is analyzed using Multiple Linear Regression with signification level of α = 5% (0,05). Simultaneously, lifestyle, brand, and reference group are affecting positively and significantly in purchasing decisions and loyalty products. significantly in purchasing decisions and loyalty products. Adjusted R Square value of 0,503, which is acquired from Coefficient Determinant (R²) test, stated that 50,3% of purchasing decisions can be described by independent variables that are lifestyle, brand, and the reference group which in the other hand 49,7% of purchasing decisions can be described from the other variables that excluded of this research. The most influential variable in purchasing decisions is brand variables. And then, stated that 55,4% of loyalty iPad products can be described by lifestyle, brand, and the reference group which in the other hand 44,6% of purchasing decisions can be described from the other variables that excluded of this research. R Square Value of 0,253, which is acquired from Coefficient Determinant (R²) test, stated that 25,3% of purchasing decisions can be described by lifestyle, brand, and the reference group, which in the other hand 74,7% of purchasing decisions can be described from the other variables that excluded of this research. And then, R Square Value of 0,306, which is acquired from Coefficient Determinant (R²) test, stated that 30,6% of loyalty products can be described by lifestyle, brand, and the reference group, which in the other hand 69,4% of loyalty products can be described from the other variables that excluded of this research. The most influential variable in loyalty product is lifestyle variable.

  Keywords: Lifestyle, Brand, Reference Group, Purchasing Decisions, and

  Loyalty Product

KATA PENGANTAR

  Assalamu’alaikum Warahmatulahhi Wabarakatuh… Puji dan Syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul

  “Pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk iPad Pada Mahasiswa/I di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. tua penulis Alm. Ir. Bagus Hendra Budi dan Hj. Khairuna yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang dan dukungan materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan kuliah dengan sebaik- baiknya.

  Melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dra. Marhayanie, S.E, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen pembimbing saya yang begitu baik memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

  5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea S, S.E, M.M. selaku dosen pembanding I saya yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi saya ini.

  6. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas yang telah diberikan kepada saya serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.

  7. Kepada para sahabat Formasi Asli (Dika, Dini, Hafiz, Kevin, dan Nuzul) untuk semua tawa, canda, dan kebersamaan selama empat tahun di perkuliahan untuk segala yang kalian berikan kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

  8. Kepada para keluarga dan sahabat dari MNJ’10, d’zeins, Sins Fraternity (Nopa, Bedol, Randy, Said) dan Partai Jauh untuk bantuan serta dukungan yang kalian berikan kepada saya

  Medan, Januari 2015 Peneliti Bagus Airlangga D.

  

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK…………………………………………………………………… i ABSTRACT………………………………………………………………. ... ii KATA PENGANTAR………………………………………………………. iii DAFTAR ISI .................................................................................................... v DAFTAR TABEL ........................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR………………………………………………………... ix DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... x

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1

  1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 9

  1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………….. 10

  1.4 Manfaat Penelitian…………………………………………… 10

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1.1 Perilaku Konsumen ...................................................... 11

  2.1.1.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .......................................... 11

  2.1.2 Gaya Hidup ................................................................... 12

  2.1.2.1 Pengukuran Gaya Hidup Konsumen ................ 13

  2.1.3 Merek ............................................................................ 15

  2.1.3.1 Pengertian Merek ............................................. 15

  2.1.3.2 Ekuitas Merek .................................................. 16

  2.1.3.3 Kesadaran Atas Merek ..................................... 16

  2.1.4 Kelompok Referensi ..................................................... 18

  2.1.4.1 Jenis Kelompok Referensi ................................ 19

  2.1.4.2 Kelompok Referensi yang Relevan dengan Perilaku Konsumen .......................................... 19

  2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Menentukan Kekuatan Pengaruh Kelompok Referensi ..................... 21

  2.1.5 Keputusan Pembelian .................................................... 22

  2.1.5.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ...... 22

  2.1.6 Loyalitas Pelanggan ...................................................... 24

  2.1.6.1 Pengertian Loyalitas .......................................... 24

  2.1.6.2 Loyalitas dan Siklus Pembelian ........................ 26

  2.1.6.3 Jenis Loyalitas ................................................... 26

  2.1.6.4 Tingkatan Loyalitas .......................................... 30

  2.1.6.5 Model Loyalitas ................................................ 31

  2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................. 33

  2.3 Kerangka Konseptual ................................................................ 35

  2.4 Hipotesis ................................................................................... 38

  BAB III METODE PENELITIAN

  4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan ................................................ 63

  ) ....................................... 54

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 56

  4.1.1 Sejarah iPad ..................................................................... 56

  4.1.2 Strategi Bisnis .................................................................. 58

  4.1.3 Strategi Pemasaran .......................................................... 59

  4.1.4 Profil Tablet iPad ............................................................. 60

  4.1.5 Perkembangan iPad ......................................................... 60

  4.2.1 Analisis Deskriptif ........................................................... 63

  3.10.3.3 Uji Determinasi (R

  4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ......................... 63

  4.2.1.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................................... 63

  4.2.1.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .. 63

  4.2.1.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe iPad Yang Digunakan ........................................... 64

  4.2.1.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ......................................................... 64

  4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ............................................ 65

  4.2.3 Analisis Statistik Hipotesis I ............................................ 77

  4.2.3.1 Uji Asumsi Klasik ............................................ 77

  2

  3.10.3.2 Uji Signifikan Parsial (Uji T) .......................... 54

  3.1 Jenis Penelitian ......................................................................... 39

  3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 46

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 39

  3.3 Batasan Operasional ................................................................. 39

  3.4 Definisi Operasional ................................................................. 40

  3.5 Skala Pengukuran Variabel ....................................................... 43

  3.6 Populasi dan Sampel ................................................................. 44

  3.6.1 Populasi ......................................................................... 44

  3.6.2 Sampel ........................................................................... 44

  3.7 Jenis dan Sumber Data .............................................................. 45

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 47

  3.10.3.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...................... 53

  3.9.1 Uji Validitas .................................................................. 47

  3.9.2 Uji Reliabilitas .............................................................. 50

  3.10 Teknik Analisis Data ................................................................ 51

  3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ........................................... 51

  3.10.2 Uji Asumsi Klasik ......................................................... 51

  3.10.2.1 Uji Normalitas ................................................. 51

  3.10.2.3 Uji Multikolinearitas ....................................... 52

  3.10.3 Metode Analisis Regresi Linear Berganda ................... 52

  4.2.3.2 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .............. 83

  4.2.3.3 Uji Signifikan Simultan (F) .............................. 84

  4.2.3.4 Uji Signifikan Secara Parsial (t) ....................... 85

  4.2.3.5 Analisis Regresi Linear Berganda .................... 86

  4.2.4 Analisis Statistik Hipotesis II .......................................... 87

  4.2.4.1 Uji Asumsi Klasik ............................................ 87

  4.2.4.2 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .............. 93

  4.2.4.3 Uji Signifikan Simultan (F) .............................. 94

  4.2.4.4 Uji Signifikan Secara Parsial (t) ....................... 95

  4.2.4.5 Analisis Regresi Linear Berganda .................... 96

  4.3 Pembahasan ................................................................................. 97

  4.3.1 Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Diduga Mempunyai Pengaruh Positif Terhadap Keputusan Pembelian Produk iPad Pada Mahasiswa/I di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ................................................................ 97

  4.3.2 Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Diduga Mempunyai Pengaruh Positif Terhadap Loyalitas Produk iPad Pada Mahasiswa/I di Sumatera Utara ................................................................ 99

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan…………………………………………………….102

  5.2 Saran……......……………………………………………...…..103

  DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………...105 LAMPIRAN…………………………………………………………………..107

  

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

  4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kelompok Referensi .................................................................... 72

  4.20 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ......................................... 94

  4.19 Pengujian Koefisien Determinan (R²) ......................................... 93

  4.18 Uji Multikolinieritas .................................................................... 92

  4.17 Uji Glejser ................................................................................... 91

  4.16 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...................................... 89

  4.15 Hasil Uji Secara Parsial (Uji-t) .................................................... 85

  4.14 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ......................................... 84

  4.13 Pengujian Koefisien Determinan (R²) ......................................... 83

  4.12 Uji Multikolinieritas .................................................................... 82

  4.11 Uji Glejser ................................................................................... 81

  4.10 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...................................... 79

  4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Loyalitas ...................................................................................... 76

  4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Keputusan Pembelian .................................................................. 74

  4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Merek ........................................................................................... 68

  1.1 Indonesia Brand Champion Award Survey Markplus Insight Tahun 2013 ..................................................................................

  4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan .......... 64 Hidup ........................................................................................... 65

  4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe iPad ........................ 64

  4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 63

  4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 63

  3.5 Uji Reliabilitas ............................................................................. 50

  3.4 Uji Validitas II ............................................................................. 49

  3.3 Uji Validitas I .............................................................................. 47

  3.2 Instrumen Skala Likert ................................................................ 44

  3.1 Operasionalisasi Variabel ............................................................ 42

  2.3 Penelitian Terdahulu .................................................................... 33

  2.2 Empat Jenis Loyalitas .................................................................. 28

  2.1 Inventarisasi Gaya Hidup ............................................................ 14

  7

  4.21 Hasil Uji Secara Parsial (Uji-t) .................................................... 95

  

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

  2.1 Model Lima Tahap Pembelian Konsumen .................................. 23

  2.2 Kerangka Konseptual .................................................................. 37

  4.1 Tablet iPad 1 ............................................................................... 61

  4.2 Tablet iPad 2 ............................................................................... 61

  4.3 Tablet iPad Mini .......................................................................... 62

  4.4 Tablet iPad New .......................................................................... 62

  4.5 Grafik Histogram Uji Normalitas................................................ 78

  4.6 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ...................................... 78

  4.7 ScatterPlot Uji Heteroskedastisitas ............................................. 80

  4.8 Grafik Histogram Uji Normalitas................................................ 88

  4.9 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ...................................... 88

  4.10 ScatterPlot Uji Heteroskedastisitas ............................................. 90