KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG
AGROWISATA GUNUNG MAS CISARUA, BOGOR
No :
Tanggal :
Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden
Dengan Hormat,
Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i sangat diharapkan dalam mengisi kuesioner ini. Masukan
serta informasi yang anda berikan akan sangat berguna bagi peningkatan kualitas Agrowisata
Gunung Mas. Semua informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan
sepenuhnya dipergunakan untuk keperluan ilmiah dan akademis. Saya harap informasi yang
anda berikan adalah sesuai dengan pendapat dan keyakinan anda yang sebenarnya. Apabila
terdapat kesulitan dalam menjawab pertanyaan, anda dapat bertanya langsung kepada
pewawancara (interviewer).
Atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi kuesioner ini kami
ucapkan terima kasih.
PETUNJUK : Berilah tanda silang (X) pada nomor yang tersedia sesuai dengan jawaban yang
anda pilih. Pilih salah satu jawaban untuk masing-masing pertanyaan kecuali ada petunjuk
khusus.
Identitas Responden
Nama :
Alamat :
No.Telp :
SCREENING
S1.
Apakah anda sudah pernah mengunjungi lokasi Agrowisata Gunung Mas?
a. Ya
b. Tidak
(STOP, terima kasih atas partisipasi anda)
S2. Kapan terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas?
a. Kurang dari 3 bulan lalu
b. 3 – 6 bulan lalu
c. 6 bulan – 1 tahun yang lalu
d. >1 tahun yang lalu
S3. Berapa kali anda telah mengunjungi Agrowisata Gunung Mas dalam setahun terakhir?
a. < 2 kali
c. 3 – 4 kali
b. 2 kali
d. > 4 kali
1
DEMOGRAFI RESPONDEN
1. Berapakah usia anda saat ini?...........
2. Jenis kelamin anda?
a. Pria
b. Wanita
3. Pendidikan terakhir:
a. SMP
d. Sarjana S1
b. SMA
e. Pascasarjana (S2)
c. Diploma
f. Lainnya,……….
4. Apakah pekerjaan anda saat ini?
a. Guru/Dosen
f. Pensiunan
b. Pegawai Negeri/PNS
g. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta
h. Tidak bekerja: Pelajar/Mahasiswa/IRT
d. Pegawai BUMN
i. Lainnya,………..
e. TNI/POLRI
5. Status pernikahan:
a. Belum Menikah
c. Duda
b. Menikah
d. Janda
6. Berapa jumlah tanggungan anda dalam keluarga?
a. Tidak ada
c. 2 orang
b. 1 orang
d. > 2 orang
7. Berapakah pendapatan anda dalam sebulan (Bagi mahasiswa/i bisa berupa uang saku):
a. < Rp. 1.500.000
c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000
d. > Rp. 5.000.000
8. Berapakah pengeluaran anda untuk kegiatan rekreasi keluarga setiap bulan?
a. < Rp. 1.500.000
c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000
d. > Rp. 5.000.000
USAGE
U1. Selain Agrowisata Gunung Mas, apakah anda pernah mengunjungi obyek wisata
bertema pertanian, peternakan, perkebunan lainnya?
a. Ya (sebutkan)
1) ………………..
2) ……………….
3) ……………….
4) ……………….
b. Tidak
U2. Jenis fasilitas/kegiatan wisata apakah yang paling anda sering lakukan/sukai?
a. Tea Walk
b. Penginapan (Wisma, Bungalow, Pondokan)
c. Ruang pertemuan
d. Fasilitas olah raga (Kolam renang, Lapangan tennis)
e. Outbound/Outdoor activity (Flying Fox, ATV anak, Berkuda, Kemping)
f. Tea Corner
g. Lainnya, sebutkan………..
U3. Media informasi apakah yang anda anggap paling efektif untuk mempromosikan
Agrowisata Gunung Mas?
a. Televisi
d. Email
2
U4.
U5.
U6.
U7.
b. Media cetak (Koran, majalah dll) e. Pamflet
c. Website (situs internet)
f. Lainnya, sebutkan.……….
Darimana anda pertama kali mengetahui Agrowisata Gunung Mas?
a. Teman
e. Internet
b. Keluarga
f. Majalah
c. Karyawan Gunung Mas
g. Lainnya, sebutkan……….
d. Iklan
Jenis wisata apakah yang menurut anda paling menarik untuk ditawarkan di Agrowisata
Gunung Mas?
a. Paket wisata ilmiah
d. Paket wisata kuliner
b. Paket wisata outbound
e. Paket wisata budaya
c. Paket wisata alam
Sebutkan jenis transportasi apa saja yang anda gunakan dalam perjalanan dari
rumah/tempat tinggal anda menuju Gunung Mas? (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Pesawat terbang
b. Kapal laut
c. Bis/ mobil/kendaraan angkutan umum lainnya
d. Bis/mobil/kendaraan rental
e. Kendaraan dari agen perjalanan/tur operator
f. Kendaraan pribadi
g. Lainnya, sebutkan………..
Apakah saat ini anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas menggunakan pihak
penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan)?
a. Ya
b. Tidak
(Untuk pertanyaan U8 – U13 khusus diperuntukkan bagi pengunjung yang menggunakan
jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
U8.
Apabila anda menggunakan pihak penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan)
apakah program/paket yang anda ikuti hanya khusus wisata Agrowisata Gunung Mas
saja?
a. Ya, paket wisata yang saya ikuti tidak termasuk wisata lain (hanya wisata
Agrowisata Gunung Mas saja)
b. Tidak, paket wisata yang saya ikuti termasuk wisata lain (ada paket selain wisata
Agrowisata Gunung Mas, sebutkan ..…………………………..)
U9. Apakah anda selalu menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan dalam setiap
perjalanan ke Agrowisata Gunung Mas?
a. Sangat sering (Selalu)
b. Sering
c. Jarang
d. Sangat jarang
U10. Ketika menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan apakah Tur operator/Agen
Perjalanan anda menggunakan fasilitas jasa lainnya seperti penginapan, restoran di luar
fasilitas yang dimiliki Agrowisata Gunung Mas?
a. Ya, sebutkan………
b. Tidak
U11. Apakah anda pernah menghubungi pihak Agrowisata Gunung Mas langsung untuk
memesan kegiatan wisata?
a. Pernah
3
b. Tidak pernah, alasannya……………..
U12. Tur operator/Agen perjalanan apa yang biasa anda gunakan/anda ketahui?
a) …………………
b) ………………..
U13. Apa alasan anda menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan?
……………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………..
KEPUASAN SECARA UMUM
1. Jika dibandingkan dengan obyek wisata agro lainnya yang sejenis, secara umum kualitas
pelayanan di Agrowisata Gunung Mas?
a.Jauh lebih buruk
d. Lebih baik
b. Lebih buruk
e. Jauh lebih baik
c.Sama baik
2. Pada waktu terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas, apakah anda
mengalami masalah dengan pelayanan yang diberikan?
a.Tidak pernah (lanjut ke no.5)
b. Jarang
c.Sering
3. Dalam hal apa saja anda mengalami masalah dengan pelayanan jasa di Agrowisata
Gunung Mas?
…………………………………………………………………………………………
4.
Apakah solusi yang anda sarankan untuk mengatasi masalah yang pernah anda alami
tersebut?
……………………………………………………………………………………………
5.
Seberapa puaskah anda terhadap pelayanan jasa di Agrowisata Gunung Mas secara
keseluruhan?
a.Sangat Tidak Puas
d. Puas
b. Tidak Puas
e. Sangat Puas
c.Netral/Biasa saja
LOYALITAS
1.
2.
3.
4.
Apakah anda berencana suatu saat akan datang kembali lagi ke Agrowisata Gunung
Mas?
a.Ya
b. Tidak
Dengan pelayanan Agrowisata Gunung Mas saat ini, apakah anda akan datang kembali
kesini jika ada obyek agrowisata yang lebih menarik daripada Agrowisata Gunung Mas?
a.Pasti akan pindah
b. Kemungkinan besar akan pindah
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas
d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
Jika Agrowisata Gunung Mas menawarkan atraksi atau fasilitas baru yang menarik,
apakah anda juga akan datang kembali ke Agrowisata Gunung Mas?
a.Tidak akan datang
b. Kemungkinan akan datang
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas
d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
Apakah anda akan merekomendasikan Agrowisata Gunung Mas kepada orang lain?
4
a.Sangat tidak merekomendasikan
c. Merekomendasikan
b. Tidak merekomendasikan
d. Sangat merekomendasikan
5. Pernahkah anda merekomendasikan Agrowisata Gunung Mas kepada orang lain?
a.Pernah
b. Tidak pernah
TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE)
Tingkat Kepentingan
Seberapa jauh setiap aspek pelayanan Agrowisata Gunung Mas di bawah ini menjadi hal yang
penting bagi anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda.
1
7
=
Sangat Tidak Setuju
= Sangat Setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung
yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut
TANGIBLE (Aspek Fisik)
1
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kemudahan akses jalan menuju lokasi
2
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
lapangan parkir yang luas
3
Suatu agrowisata yang baik hendaknya memiliki variasi
paket wisata yang menarik
4
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
variasi menu makanan dan minuman serta kafetaria untuk
bersantai
5
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
variasi produk souvenir selain produk yang sudah ada
(kerajinan atau makanan khas daerah, dll)
6
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
program atau acara khusus tertentu yang bersifat hiburan dan
pengetahuan
7
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas penginapan bagi pengunjung
8
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas ruang pertemuan untuk kegiatan rapat dll
9
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas untuk kegiatan olah raga
10
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki area
kemping sebagai salah satu kegiatan wisata
11
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kegiatan outbound/outdoor activity bagi pengunjung
12
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas pemandu wisata menggunakan seragam pemandu
yang rapi dan menarik
13
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memastikan
5
1
Kepentingan
2 3 4 5 6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
kebersihan dan kenyamanan fasilitas umum (mushola, toilet,
shelter dan tempat duduk bagi pengunjung)
14
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
jumlah fasilitas umum (toilet, papan informasi yang dapat
berisi denah lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan
maupun informasi umum teh lainnya) yang lebih banyak
P1 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya didukung
fasilitas umum menuju lokasi yang memadai
RELIABILITY (Keandalan)
15
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas kantor dan pemandu yang memberikan informasi
dengan baik dan benar
16
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menjual
produk-produk yang berkualitas baik
17
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas kasir yang teliti dalam menghitung uang pengunjung
dan melakukan proses administrasi
18
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
harga tiket yang sesuai dengan yang dibayarkan pengunjung
19
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas Agrowisata yang selalu siap dan bersedia membantu
kesulitan pengunjung tanpa diminta
T1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya selalu siap sedia dan memiliki inisiatif membantu
pengunjung
T2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memiliki proses transaksi (seperti prosedur
transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi dll)
dilakukan dengan baik dan cepat
T3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya menyampaikan informasi mengenai Agrowisata
Gunung Mas maupun paket wisata dengan benar
T4 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya melakukan transportasi ke tempat wisata dengan
nyaman dan tepat waktu
T5 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan fasilitas sesuai dengan yang
dijanjikan
P2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya mengatur
kelancaran dan fasilitas lalu lintas dengan baik
RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya cepat tanggap
memberikan respon dan pelayanan terhadap keluhan
pengunjung
6
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
21
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menyiapkan
acara alternatif jika terjadi cuaca buruk yang menyebabkan
pengunjung tidak dapat berkeliling tempat wisata
T6 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya cepat tanggap dalam memberikan respon dan
keluhan pengunjung
ASSURANCE (Jaminan)
22
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memberikan
jaminan keamanan bagi kendaraan pengunjung di area
tempat parkir
23
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memastikan
keamanan pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dan
menggunakan fasilitas wisata
24
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang selalu berlaku profesional dalam
melaksanakan tugasnya
T7 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan jaminan
bagi barang-barang
pengunjung yang tidak dibawa ketika kegiatan wisata
T8 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memastikan keamanan pengunjung dalam
melakukan kegiatan wisata dari segi transportasi, makanan,
penginapan dan lainnya
P3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya
memberikan jaminan keamanan bagi warga negara asing
EMPATHY (Empati)
25
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang bersikap sopan dalam perkataan
dan tingkah laku terhadap pengunjung
26
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang menanggapi keluhan dan saran
pengunjung dengan serius dan ramah
27
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang berinteraksi dengan baik dalam
memenuhi kebutuhan dan kenyamanan kepada pengunjung
M1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, masyarakat atau pedagang lokal hendaknya bersikap
sopan dan ramah dalam menjajakan barang dan jasa
T9 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan perhatian yang tulus terhadap
kebutuhan pelanggan
T1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
0
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya bersikap seperti keluarga dalam melakukan
hubungan dan transaksi dengan pengunjung
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
TINGKAT KINERJA (PERFORMANCE)
Tingkat Kinerja
Seberapa jauh kenyataan atau kinerja pelayanan Agrowisata Gunung Mas dapat memenuhi
kepuasan anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda atas
pelayanan Agrowisata Gunung Mas.
1
7
= Sangat tidak setuju
= Sangat setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung
yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut
TANGIBLE (Aspek Fisik)
1
Pengunjung Agrowisata Gunung Mas mudah mengakses
jalan menuju lokasi wisata
2
Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi paket wisata yang
menarik bagi pengunjung
3
Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi menu makanan
dan minuman serta kafetaria untuk bersantai
4
Agrowisata Gunung Mas memiliki lapangan parkir yang luas
5
Agrowisata Gunung Mas menyediakan produk souvenir
selain produk yang sudah ada (kerajinan atau makanan khas
daerah dll)
6
Agrowisata Gunung Mas memiliki program atau acara
khusus tertentu yang bersifat hiburan dan pengetahuan
7
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas penginapan yang
baik
8
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas ruang pertemuan
untuk kegiatan rapat yang memadai
9
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas olah raga yang
memadai
10 Agrowisata Gunung Mas memiliki area kemping sebagai
salah satu kegiatan wisata
11
Agrowisata
Gunung
Mas
memiliki
kegiatan
outbound/outdoor activity yang baik dan menarik bagi
pengunjung
12 Agrowisata Gunung Mas memiliki petugas pemandu wisata
menggunakan seragam pemandu yang rapi dan menarik
13 Agrowisata Gunung Mas memastikan kebersihan, dan
kenyamanan fasilitas umum seperti mushola, toilet, shelter
dan tempat duduk bagi pengunjung
14 Agrowisata Gunung Mas memiliki cukup banyak fasilitas
umum (seperti toilet, papan informasi mengenai denah
lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan maupun informasi
umum teh lainnya)
P1 Fasilitas umum menuju Agrowisata Gunung Mas sudah
memadai
8
1
Tingkat Kinerja
2 3 4 5 6 7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
RELIABILITY (Keandalan)
15 Petugas kantor dan pemandu Agrowisata Gunung Mas dapat
memberikan informasi dengan baik dan benar
16 Produk-produk Agrowisata Gunung Mas yang dijual
memiliki kualitas yang baik
17 Petugas kasir Agrowisata Gunung Mas memiliki ketelitian
dalam menghitung uang pengunjung dan melakukan proses
administrasi
18 Harga tiket yang tertera sesuai dengan yang dibayarkan oleh
pengunjung
19 Petugas Agrowisata selalu siap dan bersedia membantu
kesulitan pengunjung tanpa diminta
T1 Pihak Tur operator/Agen Perjalanan selalu siap sedia dan
memiliki inisiatif membantu pengunjung
T2 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transaksi
(prosedur transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi
dll) dengan baik dan cepat
T3 Tur operator/Agen perjalanan menyampaikan informasi
mengenai tujuan wisata maupun paket Agrowisata Gunung
Mas dengan benar
T4 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transportasi ke
tempat wisata dengan nyaman dan tepat waktu
T5 Tur operator/Agen perjalanan memberikan fasilitas sesuai
dengan yang dijanjikan
P2 (Instansi) Pemerintah bekerja baik mengatur dan menjaga
fasilitas lalu lintas
RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20 Agrowisata Gunung Mas cepat tanggap dalam memberikan
respon dan pelayanan terhadap keluhan pengunjung
21 Agrowisata Gunung Mas menyiapkan acara alternatif jika
terjadi cuaca buruk yang menyebabkan pengunjung tidak
dapat berkeliling tempat wisata
T6 Tur operator/Agen perjalanan cepat tanggap dalam
memberikan respon dan keluhan pengunjung
ASSURANCE (Jaminan)
22 Agrowisata Gunung Mas memberikan jaminan keamanan
bagi kendaraan pengunjung di area tempat parkir
23 Agrowisata Gunung Mas memastikan keamanan pengunjung
dalam melakukan kegiatan wisata dan menggunakan fasilitas
wisata
24 Petugas dan pemandu Agrowisata selalu berlaku profesional
dalam melaksanakan tugas-tugasnya
T7 Tur operator/Agen perjalanan memberikan jaminan bagi
barang-barang pengunjung yang tidak dibawa ketika
kegiatan wisata
T8 Tur operator/Agen perjalanan memastikan keamanan
pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dari segi
transportasi, makanan, penginapan dan lainnya
P3 (Instansi) Pemerintah memberikan jaminan keamanan bagi
9
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
warga negara asing
EMPATHY (Empati)
25 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu
bersikap sopan dalam perkataan dan tingkah laku terhadap
pengunjung
26 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu
menanggapi keluhan dan saran pengunjung dengan serius
dan ramah
27 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas berinteraksi
dengan baik dalam memenuhi kebutuhan dan kenyamanan
kepada pengunjung
M1 Masyarakat atau pedagang lokal bersikap sopan dan ramah
dalam menjajakan barang dan jasa
T9 Tur operator/Agen Perjalanan memberikan perhatian yang
tulus terhadap kebutuhan pelanggan
T1 Tur operator/Agen perjalanan bersikap seperti keluarga
0
dalam melakukan hubungan dan transaksi dengan
pengunjung
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Saran-saran anda untuk peningkatan kualitas pelayanan Agrowisata Gunung Mas:
1. ………………………………………………………………………………….
2. ………………………………………………………………………………….
3. ………………………………………………………………………………….
TERIMAKASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
10
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG
AGROWISATA GUNUNG MAS CISARUA, BOGOR
No :
Tanggal :
Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden
Dengan Hormat,
Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i sangat diharapkan dalam mengisi kuesioner ini. Masukan
serta informasi yang anda berikan akan sangat berguna bagi peningkatan kualitas Agrowisata
Gunung Mas. Semua informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan
sepenuhnya dipergunakan untuk keperluan ilmiah dan akademis. Saya harap informasi yang
anda berikan adalah sesuai dengan pendapat dan keyakinan anda yang sebenarnya. Apabila
terdapat kesulitan dalam menjawab pertanyaan, anda dapat bertanya langsung kepada
pewawancara (interviewer).
Atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi kuesioner ini kami
ucapkan terima kasih.
PETUNJUK : Berilah tanda silang (X) pada nomor yang tersedia sesuai dengan jawaban yang
anda pilih. Pilih salah satu jawaban untuk masing-masing pertanyaan kecuali ada petunjuk
khusus.
Identitas Responden
Nama :
Alamat :
No.Telp :
SCREENING
S1.
Apakah anda sudah pernah mengunjungi lokasi Agrowisata Gunung Mas?
a. Ya
b. Tidak
(STOP, terima kasih atas partisipasi anda)
S2. Kapan terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas?
a. Kurang dari 3 bulan lalu
b. 3 – 6 bulan lalu
c. 6 bulan – 1 tahun yang lalu
d. >1 tahun yang lalu
S3. Berapa kali anda telah mengunjungi Agrowisata Gunung Mas dalam setahun terakhir?
a. < 2 kali
c. 3 – 4 kali
b. 2 kali
d. > 4 kali
1
DEMOGRAFI RESPONDEN
1. Berapakah usia anda saat ini?...........
2. Jenis kelamin anda?
a. Pria
b. Wanita
3. Pendidikan terakhir:
a. SMP
d. Sarjana S1
b. SMA
e. Pascasarjana (S2)
c. Diploma
f. Lainnya,……….
4. Apakah pekerjaan anda saat ini?
a. Guru/Dosen
f. Pensiunan
b. Pegawai Negeri/PNS
g. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta
h. Tidak bekerja: Pelajar/Mahasiswa/IRT
d. Pegawai BUMN
i. Lainnya,………..
e. TNI/POLRI
5. Status pernikahan:
a. Belum Menikah
c. Duda
b. Menikah
d. Janda
6. Berapa jumlah tanggungan anda dalam keluarga?
a. Tidak ada
c. 2 orang
b. 1 orang
d. > 2 orang
7. Berapakah pendapatan anda dalam sebulan (Bagi mahasiswa/i bisa berupa uang saku):
a. < Rp. 1.500.000
c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000
d. > Rp. 5.000.000
8. Berapakah pengeluaran anda untuk kegiatan rekreasi keluarga setiap bulan?
a. < Rp. 1.500.000
c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000
d. > Rp. 5.000.000
USAGE
U1. Selain Agrowisata Gunung Mas, apakah anda pernah mengunjungi obyek wisata
bertema pertanian, peternakan, perkebunan lainnya?
a. Ya (sebutkan)
1) ………………..
2) ……………….
3) ……………….
4) ……………….
b. Tidak
U2. Jenis fasilitas/kegiatan wisata apakah yang paling anda sering lakukan/sukai?
a. Tea Walk
b. Penginapan (Wisma, Bungalow, Pondokan)
c. Ruang pertemuan
d. Fasilitas olah raga (Kolam renang, Lapangan tennis)
e. Outbound/Outdoor activity (Flying Fox, ATV anak, Berkuda, Kemping)
f. Tea Corner
g. Lainnya, sebutkan………..
U3. Media informasi apakah yang anda anggap paling efektif untuk mempromosikan
Agrowisata Gunung Mas?
a. Televisi
d. Email
2
U4.
U5.
U6.
U7.
b. Media cetak (Koran, majalah dll) e. Pamflet
c. Website (situs internet)
f. Lainnya, sebutkan.……….
Darimana anda pertama kali mengetahui Agrowisata Gunung Mas?
a. Teman
e. Internet
b. Keluarga
f. Majalah
c. Karyawan Gunung Mas
g. Lainnya, sebutkan……….
d. Iklan
Jenis wisata apakah yang menurut anda paling menarik untuk ditawarkan di Agrowisata
Gunung Mas?
a. Paket wisata ilmiah
d. Paket wisata kuliner
b. Paket wisata outbound
e. Paket wisata budaya
c. Paket wisata alam
Sebutkan jenis transportasi apa saja yang anda gunakan dalam perjalanan dari
rumah/tempat tinggal anda menuju Gunung Mas? (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Pesawat terbang
b. Kapal laut
c. Bis/ mobil/kendaraan angkutan umum lainnya
d. Bis/mobil/kendaraan rental
e. Kendaraan dari agen perjalanan/tur operator
f. Kendaraan pribadi
g. Lainnya, sebutkan………..
Apakah saat ini anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas menggunakan pihak
penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan)?
a. Ya
b. Tidak
(Untuk pertanyaan U8 – U13 khusus diperuntukkan bagi pengunjung yang menggunakan
jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
U8.
Apabila anda menggunakan pihak penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan)
apakah program/paket yang anda ikuti hanya khusus wisata Agrowisata Gunung Mas
saja?
a. Ya, paket wisata yang saya ikuti tidak termasuk wisata lain (hanya wisata
Agrowisata Gunung Mas saja)
b. Tidak, paket wisata yang saya ikuti termasuk wisata lain (ada paket selain wisata
Agrowisata Gunung Mas, sebutkan ..…………………………..)
U9. Apakah anda selalu menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan dalam setiap
perjalanan ke Agrowisata Gunung Mas?
a. Sangat sering (Selalu)
b. Sering
c. Jarang
d. Sangat jarang
U10. Ketika menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan apakah Tur operator/Agen
Perjalanan anda menggunakan fasilitas jasa lainnya seperti penginapan, restoran di luar
fasilitas yang dimiliki Agrowisata Gunung Mas?
a. Ya, sebutkan………
b. Tidak
U11. Apakah anda pernah menghubungi pihak Agrowisata Gunung Mas langsung untuk
memesan kegiatan wisata?
a. Pernah
3
b. Tidak pernah, alasannya……………..
U12. Tur operator/Agen perjalanan apa yang biasa anda gunakan/anda ketahui?
a) …………………
b) ………………..
U13. Apa alasan anda menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan?
……………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………..
KEPUASAN SECARA UMUM
1. Jika dibandingkan dengan obyek wisata agro lainnya yang sejenis, secara umum kualitas
pelayanan di Agrowisata Gunung Mas?
a.Jauh lebih buruk
d. Lebih baik
b. Lebih buruk
e. Jauh lebih baik
c.Sama baik
2. Pada waktu terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas, apakah anda
mengalami masalah dengan pelayanan yang diberikan?
a.Tidak pernah (lanjut ke no.5)
b. Jarang
c.Sering
3. Dalam hal apa saja anda mengalami masalah dengan pelayanan jasa di Agrowisata
Gunung Mas?
…………………………………………………………………………………………
4.
Apakah solusi yang anda sarankan untuk mengatasi masalah yang pernah anda alami
tersebut?
……………………………………………………………………………………………
5.
Seberapa puaskah anda terhadap pelayanan jasa di Agrowisata Gunung Mas secara
keseluruhan?
a.Sangat Tidak Puas
d. Puas
b. Tidak Puas
e. Sangat Puas
c.Netral/Biasa saja
LOYALITAS
1.
2.
3.
4.
Apakah anda berencana suatu saat akan datang kembali lagi ke Agrowisata Gunung
Mas?
a.Ya
b. Tidak
Dengan pelayanan Agrowisata Gunung Mas saat ini, apakah anda akan datang kembali
kesini jika ada obyek agrowisata yang lebih menarik daripada Agrowisata Gunung Mas?
a.Pasti akan pindah
b. Kemungkinan besar akan pindah
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas
d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
Jika Agrowisata Gunung Mas menawarkan atraksi atau fasilitas baru yang menarik,
apakah anda juga akan datang kembali ke Agrowisata Gunung Mas?
a.Tidak akan datang
b. Kemungkinan akan datang
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas
d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
Apakah anda akan merekomendasikan Agrowisata Gunung Mas kepada orang lain?
4
a.Sangat tidak merekomendasikan
c. Merekomendasikan
b. Tidak merekomendasikan
d. Sangat merekomendasikan
5. Pernahkah anda merekomendasikan Agrowisata Gunung Mas kepada orang lain?
a.Pernah
b. Tidak pernah
TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE)
Tingkat Kepentingan
Seberapa jauh setiap aspek pelayanan Agrowisata Gunung Mas di bawah ini menjadi hal yang
penting bagi anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda.
1
7
=
Sangat Tidak Setuju
= Sangat Setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung
yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut
TANGIBLE (Aspek Fisik)
1
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kemudahan akses jalan menuju lokasi
2
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
lapangan parkir yang luas
3
Suatu agrowisata yang baik hendaknya memiliki variasi
paket wisata yang menarik
4
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
variasi menu makanan dan minuman serta kafetaria untuk
bersantai
5
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
variasi produk souvenir selain produk yang sudah ada
(kerajinan atau makanan khas daerah, dll)
6
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
program atau acara khusus tertentu yang bersifat hiburan dan
pengetahuan
7
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas penginapan bagi pengunjung
8
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas ruang pertemuan untuk kegiatan rapat dll
9
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas untuk kegiatan olah raga
10
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki area
kemping sebagai salah satu kegiatan wisata
11
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kegiatan outbound/outdoor activity bagi pengunjung
12
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas pemandu wisata menggunakan seragam pemandu
yang rapi dan menarik
13
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memastikan
5
1
Kepentingan
2 3 4 5 6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
kebersihan dan kenyamanan fasilitas umum (mushola, toilet,
shelter dan tempat duduk bagi pengunjung)
14
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
jumlah fasilitas umum (toilet, papan informasi yang dapat
berisi denah lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan
maupun informasi umum teh lainnya) yang lebih banyak
P1 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya didukung
fasilitas umum menuju lokasi yang memadai
RELIABILITY (Keandalan)
15
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas kantor dan pemandu yang memberikan informasi
dengan baik dan benar
16
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menjual
produk-produk yang berkualitas baik
17
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas kasir yang teliti dalam menghitung uang pengunjung
dan melakukan proses administrasi
18
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
harga tiket yang sesuai dengan yang dibayarkan pengunjung
19
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas Agrowisata yang selalu siap dan bersedia membantu
kesulitan pengunjung tanpa diminta
T1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya selalu siap sedia dan memiliki inisiatif membantu
pengunjung
T2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memiliki proses transaksi (seperti prosedur
transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi dll)
dilakukan dengan baik dan cepat
T3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya menyampaikan informasi mengenai Agrowisata
Gunung Mas maupun paket wisata dengan benar
T4 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya melakukan transportasi ke tempat wisata dengan
nyaman dan tepat waktu
T5 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan fasilitas sesuai dengan yang
dijanjikan
P2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya mengatur
kelancaran dan fasilitas lalu lintas dengan baik
RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya cepat tanggap
memberikan respon dan pelayanan terhadap keluhan
pengunjung
6
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
21
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menyiapkan
acara alternatif jika terjadi cuaca buruk yang menyebabkan
pengunjung tidak dapat berkeliling tempat wisata
T6 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya cepat tanggap dalam memberikan respon dan
keluhan pengunjung
ASSURANCE (Jaminan)
22
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memberikan
jaminan keamanan bagi kendaraan pengunjung di area
tempat parkir
23
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memastikan
keamanan pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dan
menggunakan fasilitas wisata
24
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang selalu berlaku profesional dalam
melaksanakan tugasnya
T7 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan jaminan
bagi barang-barang
pengunjung yang tidak dibawa ketika kegiatan wisata
T8 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memastikan keamanan pengunjung dalam
melakukan kegiatan wisata dari segi transportasi, makanan,
penginapan dan lainnya
P3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya
memberikan jaminan keamanan bagi warga negara asing
EMPATHY (Empati)
25
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang bersikap sopan dalam perkataan
dan tingkah laku terhadap pengunjung
26
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang menanggapi keluhan dan saran
pengunjung dengan serius dan ramah
27
Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang berinteraksi dengan baik dalam
memenuhi kebutuhan dan kenyamanan kepada pengunjung
M1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, masyarakat atau pedagang lokal hendaknya bersikap
sopan dan ramah dalam menjajakan barang dan jasa
T9 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya memberikan perhatian yang tulus terhadap
kebutuhan pelanggan
T1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
0
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik
hendaknya bersikap seperti keluarga dalam melakukan
hubungan dan transaksi dengan pengunjung
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
TINGKAT KINERJA (PERFORMANCE)
Tingkat Kinerja
Seberapa jauh kenyataan atau kinerja pelayanan Agrowisata Gunung Mas dapat memenuhi
kepuasan anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda atas
pelayanan Agrowisata Gunung Mas.
1
7
= Sangat tidak setuju
= Sangat setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung
yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut
TANGIBLE (Aspek Fisik)
1
Pengunjung Agrowisata Gunung Mas mudah mengakses
jalan menuju lokasi wisata
2
Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi paket wisata yang
menarik bagi pengunjung
3
Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi menu makanan
dan minuman serta kafetaria untuk bersantai
4
Agrowisata Gunung Mas memiliki lapangan parkir yang luas
5
Agrowisata Gunung Mas menyediakan produk souvenir
selain produk yang sudah ada (kerajinan atau makanan khas
daerah dll)
6
Agrowisata Gunung Mas memiliki program atau acara
khusus tertentu yang bersifat hiburan dan pengetahuan
7
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas penginapan yang
baik
8
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas ruang pertemuan
untuk kegiatan rapat yang memadai
9
Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas olah raga yang
memadai
10 Agrowisata Gunung Mas memiliki area kemping sebagai
salah satu kegiatan wisata
11
Agrowisata
Gunung
Mas
memiliki
kegiatan
outbound/outdoor activity yang baik dan menarik bagi
pengunjung
12 Agrowisata Gunung Mas memiliki petugas pemandu wisata
menggunakan seragam pemandu yang rapi dan menarik
13 Agrowisata Gunung Mas memastikan kebersihan, dan
kenyamanan fasilitas umum seperti mushola, toilet, shelter
dan tempat duduk bagi pengunjung
14 Agrowisata Gunung Mas memiliki cukup banyak fasilitas
umum (seperti toilet, papan informasi mengenai denah
lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan maupun informasi
umum teh lainnya)
P1 Fasilitas umum menuju Agrowisata Gunung Mas sudah
memadai
8
1
Tingkat Kinerja
2 3 4 5 6 7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
RELIABILITY (Keandalan)
15 Petugas kantor dan pemandu Agrowisata Gunung Mas dapat
memberikan informasi dengan baik dan benar
16 Produk-produk Agrowisata Gunung Mas yang dijual
memiliki kualitas yang baik
17 Petugas kasir Agrowisata Gunung Mas memiliki ketelitian
dalam menghitung uang pengunjung dan melakukan proses
administrasi
18 Harga tiket yang tertera sesuai dengan yang dibayarkan oleh
pengunjung
19 Petugas Agrowisata selalu siap dan bersedia membantu
kesulitan pengunjung tanpa diminta
T1 Pihak Tur operator/Agen Perjalanan selalu siap sedia dan
memiliki inisiatif membantu pengunjung
T2 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transaksi
(prosedur transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi
dll) dengan baik dan cepat
T3 Tur operator/Agen perjalanan menyampaikan informasi
mengenai tujuan wisata maupun paket Agrowisata Gunung
Mas dengan benar
T4 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transportasi ke
tempat wisata dengan nyaman dan tepat waktu
T5 Tur operator/Agen perjalanan memberikan fasilitas sesuai
dengan yang dijanjikan
P2 (Instansi) Pemerintah bekerja baik mengatur dan menjaga
fasilitas lalu lintas
RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20 Agrowisata Gunung Mas cepat tanggap dalam memberikan
respon dan pelayanan terhadap keluhan pengunjung
21 Agrowisata Gunung Mas menyiapkan acara alternatif jika
terjadi cuaca buruk yang menyebabkan pengunjung tidak
dapat berkeliling tempat wisata
T6 Tur operator/Agen perjalanan cepat tanggap dalam
memberikan respon dan keluhan pengunjung
ASSURANCE (Jaminan)
22 Agrowisata Gunung Mas memberikan jaminan keamanan
bagi kendaraan pengunjung di area tempat parkir
23 Agrowisata Gunung Mas memastikan keamanan pengunjung
dalam melakukan kegiatan wisata dan menggunakan fasilitas
wisata
24 Petugas dan pemandu Agrowisata selalu berlaku profesional
dalam melaksanakan tugas-tugasnya
T7 Tur operator/Agen perjalanan memberikan jaminan bagi
barang-barang pengunjung yang tidak dibawa ketika
kegiatan wisata
T8 Tur operator/Agen perjalanan memastikan keamanan
pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dari segi
transportasi, makanan, penginapan dan lainnya
P3 (Instansi) Pemerintah memberikan jaminan keamanan bagi
9
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
warga negara asing
EMPATHY (Empati)
25 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu
bersikap sopan dalam perkataan dan tingkah laku terhadap
pengunjung
26 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu
menanggapi keluhan dan saran pengunjung dengan serius
dan ramah
27 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas berinteraksi
dengan baik dalam memenuhi kebutuhan dan kenyamanan
kepada pengunjung
M1 Masyarakat atau pedagang lokal bersikap sopan dan ramah
dalam menjajakan barang dan jasa
T9 Tur operator/Agen Perjalanan memberikan perhatian yang
tulus terhadap kebutuhan pelanggan
T1 Tur operator/Agen perjalanan bersikap seperti keluarga
0
dalam melakukan hubungan dan transaksi dengan
pengunjung
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Saran-saran anda untuk peningkatan kualitas pelayanan Agrowisata Gunung Mas:
1. ………………………………………………………………………………….
2. ………………………………………………………………………………….
3. ………………………………………………………………………………….
TERIMAKASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
10