1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada PT. Sarana Mukhti Drawina).

! " ! "# ! $ !%$% &
$
$
$
'
$ %$
( ' # "! # $)
&
" $) $ # $
( '
' ( * $)
!
( )
' $ " %( '
"
( !
'
" $) $ $ + )
"+
" ' $ * $)
# ") " ! # )

" # %"&
$
" ' $ ( $) # " $) $ !
$
! $
!%$
$ , " (%* ( "'
" ' $ $ !
" ' $ "(
! "! $
# "# ) ( $)! ' $ " ) * $)
) "
# " ' $& # '! $ # "! # $)
( '
, " * $)
( ! ! $ %( ' " ' $ $ ! # " $)
( '
$) $
$ $)! ! $ ! (
"% !

+ $*
$ ( $ $ # " !" -&
"'
# $* ! .//
( " %$ $
" % (
!%$
$
$ (
(
$ ( $ $
$)) $ ! $ $ (
" )"
"' $
!%" (
" %$
0 "
"! $ ' ( $ ( $ $ $)%( ' $
! ! ' !% - $
" $

(
"% ! "'
%* (
%$
$
# " 11&234 $
$*
# " 33&534
$) " ' %( '
" # ( ( $ * $)
!
+
$ (
!
! '
"
' # $) $
)$ - !
% - $ " ! (
"% ! $) $ (%* (

!%$
$
$) $
! $
! ' & "
$) " ' % - * $) )$ - ! $
$ " ! (
"% ! "'
%* (
%$
$
6! ! (
"% !
! $ # !&
!
! $ $))
( %* (
!%$
$
$ !

$ $)! ! $ ! (
"% !& " ' $ # !$* ( # '
"' ! $
!7
!
" ) # " $
" $& !'
$*
(
! (
"% !
( $
&
" ' $ ' "
( #'
"' ! $ !
$
+ $ !%$
$( #' (
) $ $ !

$) $
+! !
$ !%$
$ # " # '& $) $
#
$ $)! ! $ (%* (
!%$
$
, "
!
(
( $$*
( '! (
"% !
$* ' # $) $ % - "'
(%* (
!%$
$
( ' ! " $
& " ' $ ' "

" ' $! $ $
$ $)! ! $ (
! (
"% !$*
! ( $, " $ " ' $
$) $
+ $ " ' $

! $, 8

(

"%

!& %* (

%$

$


Universitas Kristen Maranatha

.i

!
"

#

$

%

Universitas Kristen Maranatha

!

&
!#


'

(

&

(

&
(

!#

')

(
(

(


(

*
(

+

,

*

(

!
)

!
'

'!


!

*

!

%

#
#
#
-

#

!

*
#

) .
!
!

! / 0
!#

(
%

Universitas Kristen Maranatha

"

#

* )

-

'

3 /
"

#.

!#

#

(

"
#.

" 4

!#

' #.

" !
#.
!

(

"

!#

#.

"

!

2

#

"

*

1

!#
!#

#

(

"

(

"

(

""

' #.

!#

(

*&
*

- '#

*

5/

*"

6
7

(

**
/

8 (/

5'

#

7

/

**

)

"

('

)

*
+ 7

+ 4
+ 7
+ 4
#

/

*
*

/
)

Universitas Kristen Maranatha

3

4

%

+
!#

)

(

#
!

"

8

5

!

*

4 '#
!

4 '#

6

!

4 '#

! #('# +(

!

4 '#

!

4 '#

" + 7

4

"

+ 7

"

+ 4

' /

%&

/

%
%

/

%

!#

(

'!

'

!#

(

' #.

- '#

#

17

!#

(

/ 92
17

(/

/ :2

%*
*
&

4

&
- '#

3

(

%

'

3

!

3

4

+
- '#

3

+

Universitas Kristen Maranatha

3

"

!

"

8

('

!#

)

(

*

Universitas Kristen Maranatha

!
&
,

"

#$ %

'

$

&

( % ) #$ %
-.

(%

+
0
/

!
$% "

$*

+

#$ %
/

"

)

' 3

%

+
$

121(1

"! /

. #$ %

3 '!4 2154(1

$
,

"3

Universitas Kristen Maranatha

!"

# $

%

( ") *
#

$

,

.

/

0

.

1

0

.

#

2

..

3 $

#

.4

5

$

.&

7

12

&'
%

)

'+
'-

$

-'

$

--

0

$

0
6

$

3

+

$

$

.'

!

.

.-

!

.

.

(

4

. +

(

4

Universitas Kristen Maranatha

.

$

# $

#

6

*

3

&
$

.

# $

#

6

6

*
'

$

.

# $

#

6

*

3

-

. .

$

# $

#

6

$

# $

#

6

# $

*
. 4
$

*

3

. '

++
$

. &
6

#

6

9
+

$

$
# $

.

# $

*

# $
. -

9

# $
*
# $

#

6

9

3

+
#

6

9

*

+

$

# $

#

$

6 $

0
+.

8
Universitas Kristen Maranatha

. +

$

#

# $

#

12

+4
$

.

#

# $

*

$

$

# : *

+&
$

.

# $

#

$

*

$

+'

.

$
*

#

# $

#

$

$

$

+$

. .

#

# $

#

;

*

+
$

. 4

#

# $

#

$ *

*

+

. &

$

# $

#

*

. '

$

# $

#

*

. -

$

# $

#

*

:

$

$

$

$

8
Universitas Kristen Maranatha

.

$

# $

#

*

$

$
.

$

. +

# $

#

*

*

$

$

4
$

.

6

:
&

.

$

6

$

$
'

$

.

$

$

-

$

. .

. 4

6

7

0

$

# $

$

$ *

$

) *
+

. &

5<

5" %

. '

6 $ ,

*

4

8
Universitas Kristen Maranatha

!" #

$#

%%%%%%%%% %% &

Universitas Kristen Maranatha

!"
#"
$
%

&

'

(

Universitas Kristen Maranatha

! !

#

"

$

%

Universitas Kristen Maranatha

'

(
(

)

) #

!

'

!
#

'" *+,+ + #-

'

".

'" *+,+ + #-

".

,+/. +

,+/. +

!

'"

*+,+ + #-

".

,+/. +

&
Universitas Kristen Maranatha

'" *+,+ + #-

".

,+/. +

1

2 ! 1

$

$
'

+
$

'

'" *+,+ + #-

".

'" *+,+ + #-

,+/. +

".

,+/. +

$

&334$&335

0
Universitas Kristen Maranatha

.

100
90
80
70
60
50

tahun

40
30
20
10
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
008 2009
*

6 '" *+,+ + #-

7

'

'

'" *+,+ + #-

'
2%8
%8 %

% -8% "%#9:
: '
1

0#

(+" )

,*

#- *. + '

#+ #-, '

*+ "%
1%,%#9-* ,*
'%>+, ,9',%
9 /+,
'"
+ 7 '

1+"- - 77+>
'9, +*+ '"
*+#- 9,+ . % 9*.+
'"
'+ +#+* '"
1+ - 7 "@ '"
/."+ "%-, '"

.#'9,.-# %"9>

7,+=.+ ' +,#+. %
'"
'9,"+#. + %' +,
2+#*%*"9 '"
. *"."-" "9 %>%7.
1+ - 7
#9",% %#. %
>. "+* #9 .+ '"
- .@9,*."+*
'+,+ 8+ 7+
- .@9,*."+*
'+ 2+ 2+,+

* . 9"+#+ '"

1-+ + '
9 2+8+ '
+#-* '
"9> %#. % 9*.
'
1',
+,8+2+" . +
*+ +8+ '"
1+
#+ .,.
" '"
1%,%1- -,
*-'9, #+, 9"
1,. 1+
*-/+ .
#. +,2+ '"
= 9 >.- 7 '
+ -, ',+"+#+
'"
*+ . '
%*+ + '
+7- 7 '

*. "9,+ "1
#9 +, 2+8+ '
'-1>.= +79 =8
'
#."+ #+ "+,.
'
+"92+ '"
#% 9, ' %"%
" '"
+7+ 9 =+ +
'
+1= '

'-.*. '
1. "+ 7 ".7+ '"
1+
.*' " '"

*. +, '-, +#+
'
'-.*. '

. +"+
%"+,.*
. % 9*.+
-, .+ +7- 7
=@
7- - 7 +7- 7
'"
,1 "+ -1,+"+
'"

A
Universitas Kristen Maranatha

%' 7-,- /. +8+
7-,- #- ".
= +,>9* >- ."% '
. %,+#+ *8 " 9".=*
'"
/.*- + '
#+ %"+ '
=9>."+ >. % '"
*

6

"%*9,1+
*9>+#9"
/. 1+ ". '
1%,%1- -, '

=9, +* '
*- *9* '
+*9+ '

'+8- '
"97- *-,8+ '
>- #+
*"+".% 9,8 '
". ,+/. +

'" *+,+ + #-

,9#+2+ '
*.#'+". '
*9#9*"+ '
1+
. % 9*.+

1
<
#

-

"

#

>

(*

9

2

6 '

'

'"

*+,+ + #-

".

,+/. +)

1

6

1

'" *+,+ +

#&

". ,+/. +C

1

'" *+,+ + #-

".

,+/. +C
0

*
*+,+ + #-

'"
". ,+/. +C

B
Universitas Kristen Maranatha

#

$

#

"

#
6

-

'" *+,+ +

#& -

". ,+/. +
'" *+,+ + #-

". ,+/. +

0 '" *+,+ + #-

!

". ,+/. +

"
$

6

1

4
Universitas Kristen Maranatha

&

$
!
0
*

#

$

%

-

+

'" *+,+ + ##

".

,+/. +

A& 1

5
Universitas Kristen Maranatha

!"!#! $% & ' ("!)'#!
+

*

,

!

!"!#! $% & ' ("!)'#!
*
(

+
+

(

,
,

%

!"!#! $% & ' ("!)'#!
(
,

Universitas Kristen Maranatha

/

!"!#! $% & ' ("!)'#!

-

0

-

&

(
,
,
1

*

'

'

2

3

2
*
*

4

&

(
3

,

+
5

67

8

5

97

.
Universitas Kristen Maranatha

8

11 .4; &
11 .4;
+

44 4;

*+
&

3

(
!

*

-

,
&
,

,

(
*

:
Universitas Kristen Maranatha

/

5

,
,
3

<
Universitas Kristen Maranatha

! " # $ %&
' (

)

) *
+

, !

) .

/

,

3 !

4 !

(

4
2

,

(

3

- "

!

) !

*

)

!

.

.

1
3

)
)

)

!

!

**
)

!

/ 2

1 ! 51 !

,
)

*

!

)

/

*

7

(#

%4

!

"# ,

!

+

$ %
)

& *

(

"9/
)

*
) !

!

6

(

#

3 !

)

*

)0

2

*

8

0

+

!" # $ %&

(

)

# 4

" #

!
+:

!
+

)

*

;)
/

!+

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pemakaian Jasa Transportasi Bus Studi Kasus Pada PT. ATS (Aceh Transport)

12 179 96

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan speedy (Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Witel Sumut Barat)

8 108 86

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Putri Hijau Medan)

1 73 135

Analisis Pengaruh Iklan Televisi, Harga, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Merek Mie Sedap (Studi Kasus pada Masyarakat di Wilayah Kec. Cinangka Depok)

0 6 228

PENGARUH HARGA, IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGARUH HARGA, IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK PT. DJARUM INDONESIA (Studi Pada Konsumen Produk PT. Djarum Indonesia di Kota Surakarta).

0 1 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PRODUK DAN KINERJA SDM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. ASURANSI JIWA DI KABUPATEN SINTANG ipi338919

0 0 1

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK BODY SPLASH MUSTIKA RATU SWALAYAN ADA SETIABUDI) ipi327693

0 0 9

Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang

0 0 8

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG) ipi23078

0 0 10