1. Home
  2. Lainnya

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi : Studi pada Bank OCBC NISP Bandung.

!

"

#
$
%

!

!
&

"
'

'(

i

x


Universitas Kristen Maranatha

! ! "#$%
'

&
&

! ! "#$%
! ! "#$%

(

$

)

*


x

Universitas Kristen Maranatha

! " #
$

$

% &&&&&&&&&&&&&&

'

( ($

%

)

*


(+(

! !

-

(+(

!. " $

)

0

! !

/

,


$

! !

1

,
! !

/

x

i

Universitas Kristen Maranatha

2
3

'

+ (
'

($ "
45

3

$ !

'

''

'

(


'

*

!.( $

'-

$

#"
!

'*

3

" ! $ " 45

'


!

##

!
#"

##

-

5
!
"
!

6
##
7


')
.4 !$ $

*

"

*

''

! # (% (

'''

! # (% !.( $

''*


! # (% (

! !

$ !

$

5

! % 7 . !.( $
$ 8 % ! % 7 . 45

$

5

! % 7 . 45

! 7 %( (


$ 8 #
$ !
$ !

##
##

*'
**
**)

.4 !$ $

*6

! !

-3


47!

*

!$

! !

*'

4.( $ 7
*'

.!

-'

4.( $

*''

-'

.!

-'

**

!" " ! #

*-

!" " ! #( .(

*)

!0

$

.!

8

4

.!

-'
-*

9

8! 7

x

i

i

"

! #("(

-)

Universitas Kristen Maranatha

*,

+

$( $

*,

+

4

*,'

+

( "4 4 !

*,*

+

! ! 4"!7 $ $ $

-6

*,-

+

( !$

-6

*/

+

$"

+ 9 7

*/'

+

*1

$

$ ( !

*/

&&&&&&&&&&

! 8

!" " ! #(+

& && -1
-1

$

-1

! !

-6

$

-6
$

)3

.4 !$ $ ! !

)3

9

)'

-

" ! $ " !$.4 7!

-'

$

($4 !

-*

$

! #(+

)'

! !

))

.4 !$ $

/

9

1,
)

!$

.(

)'

!!8

1,
$

1/

)*

1/
)*

#

)*'

#

" : :
! !

11

# "

#

11
16

:

:

9

x

i

i

i

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

x

i

v

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#
$

%

& $

'

(
)
*

(
+

(
,

-

)

,

-

*

,

-

*

,

-

+

,

-

,

.

(

,

.

)

,

.

*

/

0

+

/

0

xv

Universitas Kristen Maranatha

/

0

1

-

1

-

1

-

(

2

0

(

2

0

)

(

2

0

)

)

% -

-

*

*

% -

-

(+

+

% -

-

(+

#$

/3

(

#$

/

(

#$ ,

4

5

(

#$ ,

4,

-5

(

#$ ,

4,

.

#$ ,

4/

0 5

(

(

#$ ,

41

-5

((

)

#$ ,

42

0

*

#$ ,

4% -

-5

+

#$ '

(*

#$ &

)+

#$

)

5

5

(

()
()

/

,

6

)

/

,

2

)

xvi

Universitas Kristen Maranatha

x

v

i

i

Universitas Kristen Maranatha

!

"
#

!

$
%
&
$

'

1

Universitas Kristen Maranatha

2

(

"

))*!

+

,

$

-

.

!

/

0

1

2.23!
4

5
6

&
7 8

&

9! 7 8

&

*!

:
;

!
&

&

! <
&

<

))9

1

!4

=

!

Universitas Kristen Maranatha

3

$

> =

=

2 !

&
&

&
=

!

7

"

#

9.

!

'
7

,. * !

$

&
'

&

'
6
?

?# #

Universitas Kristen Maranatha

4

1@$'

?# # 1@$'

?# # 1@$'

1@$'!

@

2=

1A 1

5

& @

&

5
),3

B

&

!

8

@

$

)2

B 4

?# # 1@$'

?# # 1@$'
))

))2 '

)) 6

?# # 1@$'

=

@
?# # 1@$'

@
@

?# # 1@$'

&

"

&
?# # 1@$'
?# # 1@$'
1@$'

$

&

%

9

&

?# # 1@$'

!

.::

&

:

& :

:C * C!

Universitas Kristen Maranatha

5

?# # 1@$'!

9

!

%
?# # 1@$'

+

%

%

4

?# # 1@$'
?# # 1@$'
%
.
!
!

&' '

%

"

"

#

"

$%

(

) *

?# # 1@$'

%
?# # 1@$'

?# # 1@$'

&
Universitas Kristen Maranatha

6

?# # 1@$'

?

?# # 1@$' '

&
.

?# # 1@$'D

?# # 1@$'D
C

?# # 1@$'D

+ , '

6

=

.
5

?# # 1@$'

Universitas Kristen Maranatha

7

5
?# # 1@$'
C

5

?# # 1@$'

., -

* !

>
;
$

(F &

)) E

))3! >

5
/'
7

/

G

4

7

1

4 $

0

0

=

&

$
&
Universitas Kristen Maranatha

8

%

8

)
=

?# # 1@$'

4

?# # 1@$'

1

"
4

6

.
>

: 5 8
?# # 1@$' &

$

$

?# # 1@$'
?# # 1@$'

Universitas Kristen Maranatha

9

"

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#
#!

"

$

$!

"

8

6

Universitas Kristen Maranatha

8

%

#&

'

#

7

() ) *+,-

'

$

" .

" / '

0

() ) *+,-

() ) *+,'

.
1

2#!

Universitas Kristen Maranatha

8

8

! "# #
() ) *+,() ) *+,-

)

() ) *+,3
,

'
"

"

$

!

-

,

'
2 4

2# 4

5

Universitas Kristen Maranatha

!

" #

$
%

&

)

! !

'

*

+

,
-

(

!

(

" #

!

- !

/ &

*

%
.

-

!(

0

'

.

1 (.

(

1

22,

23/

4

!

(

235

7

#

#

.

7

&

!
7

1

"

$ ##

#
#

(

22, 7

; !'

$

4

%

8

'

6

&

( )

:

* 59

;

( )

*

0

+.

<
$

22= 5

.

(

!;
(

&

22,
!

)

+

)

.

'

' !

89

Universitas Kristen Maranatha

1

( -

>

3(

,

7 23,
&

#

>

-

#

(

1 (.

8

'

&

( )

7 22, 1

*

. /

& !

& !

<

0 ##. 12304

&?

& !

@

<

& !

'

(

!

:

*

5

;
.1

+

.

1 (.

(

'

-

'

-A

<

-

* 7

!

. % ; B !: '

*

A

2C3

'

/

%

) ) # )

'

!

B

/ (
*
." #

*

22C &

)

!

$ + # $
> 0

&

B

*

% #

%

2&

0

.

(

4
%

'

B
-

&

( !&

)
-

6

!

:
7

;

)

0

+

-@

5

-

0

+.

D

(

<

'

' !

90

Universitas Kristen Maranatha

#

! 7 @

*

' D

#

, )<

! (

E

;

1 @
(

&

#

( )

<

*

-

!

#

) +

$
<

A"

/2=C

*

. 20

! ' B
'

7

1

D

$

'

9

F

(

&

8

223

7

. $8"
#

8

:

&

=

'

.

2

>

7

$ . : 3 ;.

91

Universitas Kristen Maranatha

!

1

)

"

9+ (

*

>

!

' !

A(

222

3

#

!

-

$#

#

-

<

*'

$

C/ %

=5

G

H

E

<

- ;

7

;

%

'

'

#

-

( !
!

(

*

.

. 2= (

$

.

*

/ (

' !

!

.(

/ (
>-? @

-

-?

(

: 7$

-

+

B

( )

< ;

B

*

*

)

+

+

1 (.

!

9 3 9

(
-

1 (.

)

(

;

:

' !

9(

;

:.

+

2 (

!

*

/

-

(

B

!

,

(

!

1
'

8

7

(

0

#

# ?
B

)

.

' A

!

92

Universitas Kristen Maranatha

0

1

7

/

A

?

B

!

I

E

*

41 !

=1 !

B

&

!
@

&

)

<

);;; !

F

J

$

-

)

+

J

#G
#

(

F

E @ #

'

J5 3 5+

23/

7

!

22

* A

&B#

!
1

*

#

% ;B !

93

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA LIMA BANK SYARIAH DI INDONESIA

0 14 101

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi (Survei pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Bandung Kopo).

0 1 24

Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Bank OCBC NISP Cabang Bandung (Maranatha).

2 5 29

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy Bandung).

0 4 26

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi : Studi pada Pelanggan Robert Salon Bandung.

0 0 27

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung.

0 0 21

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR.

0 0 30

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN TANDA 360 BANK OCBC NISP

0 0 13

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI PREDIKTOR DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH

0 0 18