PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Shampoo Clear Di Surakarta.
PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh
NINA ANGGRAHENI
B 100 080 159
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yangbertandatangandibawahini telahmembacaskripsidenganjudul:
PENGARUH TRASTIN A BRAND TERIIADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
Yangditulis oleh:
NTNAANGGRAHENI
B 100080159
Penandatanganan
berpendapatbahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untukditerima.
Surakarta. Juli2012
Wajdi, SE.M.M. Ph.D)
Dekan FakultasEkonomi
ud;glr$ielMuhammadiyah Surakarta
6#oi':it}
, SE.,M.Si)
NINA ANGGRAHENI
B 100 080 159
MANAJEMEN
PENGARUH
TRUST
IN
A
TERHADAP BRAND LOYALTY
KONSUMEN
SHAMPOO
BRAND
PADA
CLEAR
SURAKARTA
JULI 2012
NINA ANGGRAHENI
iii
DI
MOTTO
“Dan kepada Allah sajalah bersujud segala apa yang ada
dilangit dan segala makhluk melata yang ada di bumi, dan
juga para malaikat, sedang mereka (malaikat) tidak
menyombongkan diri”
(QS An Nahl : 49)
Allah akan meninggikan orang beriman diantara kamu dan
orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.
Dan Allah mengetahui apa yang kamu kerjakan.
(QS. Al – Mujaadalah: 11).
Yesterday is memories.
Today is a reality.
And tomorrow is hope.
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu yang sangat penulis cintai, yang tidak pernah luntur kasih sayangnya. Dan selalu meberikan.
Hanya karya kecil ini yang bisa penulis persembahkan sebagai wujud cinta kepada Bapak dan Ibu. Terima kasih untuk
setiap do‟a dan motivasinya. Buat kakakku, mbak Nana, yang udah berkali-kali mengingatkan untuk selesein skripsi dan
kuliahnya. Dan ternyata sudah terbukti bahwa saya bisa kan. Hehehe. Buat kakak ipar, Mas Rudi, makasih supportnya,
traktirannya (hahaha). Semoga bisa menjadi imam yang baik buat keluarganya nanti yaa. Dan tentu saja untuk yang
terkasih Abe, makasih sayang buat segala perhatian, support, motivasinya buat aku. Yang selalu sabar ngadepin sifat keras
kepalaku. Karena kamu, aku jadi bisa lebih sabar, dewasa dan bijaksana dalam menghadapi masalah-masalah yang ada.
Terima kasih untuk kebahagiaan yang telah kamu berikan. Tapi jangan lupa, kelarin kuliah. Jangan lama-lama (Piiiss. :D)
Buat Era yang udah lulus duluan, selamat ya. Begitu kamu lulus serasa ada yang kurang di kampus. Tapi nggak
masalah, justru kamu motivasi buat aku dan teman-teman yang lain untuk cepet-cepet bisa selese‟in kuliah. Makasih buat
masukannya. Semoga kamu lekas dapet jodoh yaa.
Ana, si tante rempong alias Si Sri. Di upgrade tuh otaknya. Udah sarjana tapi masih telmi aja (hahahaha).
Semua rahasia tentang kamu aku yang tau lho. Makasih ya selalu percayain aku buat jadi tempat curhat kamu, cerita soal
cowok-cowok kamu. Walaupun aku kasih saran tapi kamu-nya masuk kuping kanan keluar kuping kiri. Gak papa deh. Kalo
kamu seneng aku juga seneng kok.
Nining, yang selalu nemenin di akhir-akhir masa kuliah. Tinggal kita aja nih yang eksis di kampus. Tetep
semangat ya. Makasih buat jadi tempat curhat ku kalau lagi galau, selalu nyemangatin waktu mau konsul. Hehee. Abis lulus
jadikah ke Ambon semoga engga‟. Karena aku nggak bisa jauh dari kamu #eaaaa.
Buat Bima alias Bendot, berhenti jadi lelaki “kemaki”. Hahaha. Tapi jujur, kamu-lah personil terkocak diantara
kita. Selalu ada kata baru yang kamu cipta‟in. makasih buat tebengannya ke kampus ya.
Buat Hendra alias Kuntet, yang suka nyuruh-nyuruh aku kerjain tugas kamu. Hadeh. Usilnya minta ampun
dah. Urus tuh pacar. Hahahahaa. Buruan kelarin kuliah ya. Semoga wisudanya nggak bareng sama pacar. Wuakakkaak.
Buat Ahmad alias Babi, yang sabar ya buat nyelesein skripsinya. Pasti ada jalannya kok. Kangen bahasa
ndesomu nih. Oh iya, dan belajarlah untuk jadi orang yang „pinter‟ ya, biar nggak jadi sasarannya temen-temen. Pokoknya
sekali lagi, buat temen-temen B 13, makasih buat kebersamaan yang udah kita lewati selama di kampus. Untuk senang dan
sedihnya. Semua itu nggak akan terulang lagi, guys. Tapi percayalah, itu semua juga nggak bakal bisa dilupain. Ayoo donk
singsong lagi, kangen nih. Hiks.
Buat Temen-temen Manajemen Angkatan ‟08, khususnya kelas F. Yang nggak bisa disebutin satu persatu.
Makasih untuk persahabatan kita.
Ifta, Gilang, Pipik. My beloved friend‟s, yang udah aku anggep sodara sendiri. Makasih buat semangatnya,
masukannya, do‟anya. Kalian adalah bagian dari separuh hidup saya. Semoga tali persaudaraan ini terus terjaga.
Enok, Anggi, Hani, Agung, Cha‟, Bagas. Temen tergokil. Thank‟s yaa buat supportnya. Yang selalu ngingetin
untuk nyelesein skripsiku. Hihihiii. Love you, guys.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji dan syukur pada Allah SWT yang telah melimpahkan segala
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR DI SURAKARTA”. Sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Sarjana Ekonomi
Universitas Muhammadiyah. Penulis masih menyadari bahwa masih banyak
kekurangan dalam pengungkapan, penyajian, dan pemilihan kata-kata maupun
pembahasan materi skripsi ini. Oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis
mengharapkan saran, kritik dan masukan dari semua pihak untuk perbaikan
skripsi ini.
Bersama diiringi rasa syukur kepada Allah SWT, maka pada kesempatan
yang baik ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat, penghargaan dan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Farid Wadji, SE. MM. Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dan perhatiannya untuk memberikan bimbingan
dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen dan civitas akademika fakultas ekonomi universitas
muhammadiyah
yang telah mendidik
dan
memberikan
bekal
ilmu
pengetahuan selama ini.
6. Karyawan dan karyawati perpustakaan fakultas ekonomi yang selalu
menyediakan jurnal, data, dan buku yang diperlukan penulis dalam
penyusunan skripsi ini.
7. Para responden yang telah membantu penelitian ini dengan meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah tulus
dan ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat terselesaikannya
skripsi ini.
Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang
membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juli 2012
Penulis
NINA ANGGRAHENI
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiii
ABSTRAKSI ...................................................................................................
xv
BAB
BAB
I
II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................
6
C. Tujuan Penelitian .............................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
7
E. Sistematika Penelitian .....................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Produk ..............................................................................
9
B. Merek ...............................................................................
11
C. Loyalitas Konsumen ........................................................
15
viii
BAB
BAB
BAB
III
IV
V
D. Loyalitas Merek ...............................................................
19
E. Kepercayaan Terhadap Merek (Trust In a Brand) ..........
20
F. Faktor-faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan ..............
22
G. Penelitian Terdahulu .........................................................
24
H. Kerangka Pemikiran ........................................................
25
I. Hipotesis ..........................................................................
25
METODE PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel .......................................................
26
B. Definisi Operasional Variabel .........................................
26
C. Jenis dan Sumber Data ....................................................
27
D. Metode Pengumpulan Data ..............................................
27
E. Metode Pengambilan Sampel ..........................................
28
F. Metode Pengujian Kualitas Data .....................................
28
G. Metode Analisis Data ......................................................
30
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ....................................................................
37
B. Pembahasan .....................................................................
55
PENUTUP
A. Kesimpulan.......................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................
59
C. Saran ................................................................................
60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
37
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ............................
38
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................
38
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .....................
39
Tabel IV.5 Deskriptif Data Penelitian .........................................................
40
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Characteristics ..................
41
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Company Characteristics .............
42
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Consumer-Brand Characteristics.
42
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty ..............................
43
Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................
43
Tabel IV.11 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................
46
Tabel IV.12 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ...................................................
47
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.I
Kerangka Pemikiran ........................................................
25
Gambar IV.1
Grafik Normal Probability Plot Untuk Uji Normalitas ...
44
Gambar IV.2
Grafik Scatterplot Untuk Uji Heteroskedastisitas ...........
45
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data
Lampiran 3
Hasil Uji Deskriptif Responden Penelitian
Lampiran 4
Hasil Uji Deskriptif Data Penelitian
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Instrumen
Lampiran 6
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Lampiran 7
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 9
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 10 Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 11 Distribusi Nilai Ftabel
xii
ABSTRAKSI
PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
Loyalitas merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli
merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk.
Loyalitas merek timbul karena konsumen mempersepsikan merek tersebut
menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan kualitas dengan harga
yang sesuai. Loyalitas merek juga menjadi indikasi adanya kekuatan merek,
karena tanpa loyalitas merek tidak akan tercipta kekuatan merek. Hal ini dapat
dipastikan bahwa merek tersebut memiliki pelanggan yang loyal pada merek
tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah variabel brand
characteristics, company characteristics, consumer-brand characteristics
mempunyai pengaruh terhadap brand loyalty pada konsumen shampoo Clear
Complete Soft Care di kota Surakarta?
Penelitian dilaksanakan di Surakarta dengan populasi seluruh konsumen
pengguna shampoo Clear, sampel yang diambil 100 orang responden dengan
teknik sampling purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan
kriteria ciri tertentu. Sedangkan metode convenience, pengambilan sampel
dilakukan berdasarkan pada ketersediaan elemen dan kemudahan untuk
mendapatkannya. Data diperoleh data primer yaitu kuesioner dengan skala Likert.
Teknik analisis data menggunakan: uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji
koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan: (1) Brand characteristics, company
characteristics dan consumer-brand characteristics berpengaruh signifikan
terhadap brand loyalty. (2) Variabel company characteristics merupakan variabel
yang paling berpengaruh terhadap brand loyalty. (3) Hasil uji F diperoleh nilai
Fhitung sebesar 26,438 dan sig. 0,000, sehingga secara simultan terdapat pengaruh
brand characteristics, company characteristics, consumer-brand characteristics
terhadap brand loyalty. (4) Hasil uji R Square dipeorleh nilai R Square sebesar
0,452. sehingga disimpulkan variasi perubahan pada brand loyalty yang dapat
dijelaskan brand characteristics, company characteristics, consumer-brand
characteristics sebesar 45,2%, sedangkan sisanya sebesar 54,8% dijelaskan oleh
variabel lain diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : brand characteristics, company characteristics, consumer-brand
characteristics, brand loyalty
xiii
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh
NINA ANGGRAHENI
B 100 080 159
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yangbertandatangandibawahini telahmembacaskripsidenganjudul:
PENGARUH TRASTIN A BRAND TERIIADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
Yangditulis oleh:
NTNAANGGRAHENI
B 100080159
Penandatanganan
berpendapatbahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untukditerima.
Surakarta. Juli2012
Wajdi, SE.M.M. Ph.D)
Dekan FakultasEkonomi
ud;glr$ielMuhammadiyah Surakarta
6#oi':it}
, SE.,M.Si)
NINA ANGGRAHENI
B 100 080 159
MANAJEMEN
PENGARUH
TRUST
IN
A
TERHADAP BRAND LOYALTY
KONSUMEN
SHAMPOO
BRAND
PADA
CLEAR
SURAKARTA
JULI 2012
NINA ANGGRAHENI
iii
DI
MOTTO
“Dan kepada Allah sajalah bersujud segala apa yang ada
dilangit dan segala makhluk melata yang ada di bumi, dan
juga para malaikat, sedang mereka (malaikat) tidak
menyombongkan diri”
(QS An Nahl : 49)
Allah akan meninggikan orang beriman diantara kamu dan
orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.
Dan Allah mengetahui apa yang kamu kerjakan.
(QS. Al – Mujaadalah: 11).
Yesterday is memories.
Today is a reality.
And tomorrow is hope.
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu yang sangat penulis cintai, yang tidak pernah luntur kasih sayangnya. Dan selalu meberikan.
Hanya karya kecil ini yang bisa penulis persembahkan sebagai wujud cinta kepada Bapak dan Ibu. Terima kasih untuk
setiap do‟a dan motivasinya. Buat kakakku, mbak Nana, yang udah berkali-kali mengingatkan untuk selesein skripsi dan
kuliahnya. Dan ternyata sudah terbukti bahwa saya bisa kan. Hehehe. Buat kakak ipar, Mas Rudi, makasih supportnya,
traktirannya (hahaha). Semoga bisa menjadi imam yang baik buat keluarganya nanti yaa. Dan tentu saja untuk yang
terkasih Abe, makasih sayang buat segala perhatian, support, motivasinya buat aku. Yang selalu sabar ngadepin sifat keras
kepalaku. Karena kamu, aku jadi bisa lebih sabar, dewasa dan bijaksana dalam menghadapi masalah-masalah yang ada.
Terima kasih untuk kebahagiaan yang telah kamu berikan. Tapi jangan lupa, kelarin kuliah. Jangan lama-lama (Piiiss. :D)
Buat Era yang udah lulus duluan, selamat ya. Begitu kamu lulus serasa ada yang kurang di kampus. Tapi nggak
masalah, justru kamu motivasi buat aku dan teman-teman yang lain untuk cepet-cepet bisa selese‟in kuliah. Makasih buat
masukannya. Semoga kamu lekas dapet jodoh yaa.
Ana, si tante rempong alias Si Sri. Di upgrade tuh otaknya. Udah sarjana tapi masih telmi aja (hahahaha).
Semua rahasia tentang kamu aku yang tau lho. Makasih ya selalu percayain aku buat jadi tempat curhat kamu, cerita soal
cowok-cowok kamu. Walaupun aku kasih saran tapi kamu-nya masuk kuping kanan keluar kuping kiri. Gak papa deh. Kalo
kamu seneng aku juga seneng kok.
Nining, yang selalu nemenin di akhir-akhir masa kuliah. Tinggal kita aja nih yang eksis di kampus. Tetep
semangat ya. Makasih buat jadi tempat curhat ku kalau lagi galau, selalu nyemangatin waktu mau konsul. Hehee. Abis lulus
jadikah ke Ambon semoga engga‟. Karena aku nggak bisa jauh dari kamu #eaaaa.
Buat Bima alias Bendot, berhenti jadi lelaki “kemaki”. Hahaha. Tapi jujur, kamu-lah personil terkocak diantara
kita. Selalu ada kata baru yang kamu cipta‟in. makasih buat tebengannya ke kampus ya.
Buat Hendra alias Kuntet, yang suka nyuruh-nyuruh aku kerjain tugas kamu. Hadeh. Usilnya minta ampun
dah. Urus tuh pacar. Hahahahaa. Buruan kelarin kuliah ya. Semoga wisudanya nggak bareng sama pacar. Wuakakkaak.
Buat Ahmad alias Babi, yang sabar ya buat nyelesein skripsinya. Pasti ada jalannya kok. Kangen bahasa
ndesomu nih. Oh iya, dan belajarlah untuk jadi orang yang „pinter‟ ya, biar nggak jadi sasarannya temen-temen. Pokoknya
sekali lagi, buat temen-temen B 13, makasih buat kebersamaan yang udah kita lewati selama di kampus. Untuk senang dan
sedihnya. Semua itu nggak akan terulang lagi, guys. Tapi percayalah, itu semua juga nggak bakal bisa dilupain. Ayoo donk
singsong lagi, kangen nih. Hiks.
Buat Temen-temen Manajemen Angkatan ‟08, khususnya kelas F. Yang nggak bisa disebutin satu persatu.
Makasih untuk persahabatan kita.
Ifta, Gilang, Pipik. My beloved friend‟s, yang udah aku anggep sodara sendiri. Makasih buat semangatnya,
masukannya, do‟anya. Kalian adalah bagian dari separuh hidup saya. Semoga tali persaudaraan ini terus terjaga.
Enok, Anggi, Hani, Agung, Cha‟, Bagas. Temen tergokil. Thank‟s yaa buat supportnya. Yang selalu ngingetin
untuk nyelesein skripsiku. Hihihiii. Love you, guys.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji dan syukur pada Allah SWT yang telah melimpahkan segala
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR DI SURAKARTA”. Sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Sarjana Ekonomi
Universitas Muhammadiyah. Penulis masih menyadari bahwa masih banyak
kekurangan dalam pengungkapan, penyajian, dan pemilihan kata-kata maupun
pembahasan materi skripsi ini. Oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis
mengharapkan saran, kritik dan masukan dari semua pihak untuk perbaikan
skripsi ini.
Bersama diiringi rasa syukur kepada Allah SWT, maka pada kesempatan
yang baik ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat, penghargaan dan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Farid Wadji, SE. MM. Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dan perhatiannya untuk memberikan bimbingan
dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen dan civitas akademika fakultas ekonomi universitas
muhammadiyah
yang telah mendidik
dan
memberikan
bekal
ilmu
pengetahuan selama ini.
6. Karyawan dan karyawati perpustakaan fakultas ekonomi yang selalu
menyediakan jurnal, data, dan buku yang diperlukan penulis dalam
penyusunan skripsi ini.
7. Para responden yang telah membantu penelitian ini dengan meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah tulus
dan ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat terselesaikannya
skripsi ini.
Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang
membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juli 2012
Penulis
NINA ANGGRAHENI
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiii
ABSTRAKSI ...................................................................................................
xv
BAB
BAB
I
II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................
6
C. Tujuan Penelitian .............................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
7
E. Sistematika Penelitian .....................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Produk ..............................................................................
9
B. Merek ...............................................................................
11
C. Loyalitas Konsumen ........................................................
15
viii
BAB
BAB
BAB
III
IV
V
D. Loyalitas Merek ...............................................................
19
E. Kepercayaan Terhadap Merek (Trust In a Brand) ..........
20
F. Faktor-faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan ..............
22
G. Penelitian Terdahulu .........................................................
24
H. Kerangka Pemikiran ........................................................
25
I. Hipotesis ..........................................................................
25
METODE PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel .......................................................
26
B. Definisi Operasional Variabel .........................................
26
C. Jenis dan Sumber Data ....................................................
27
D. Metode Pengumpulan Data ..............................................
27
E. Metode Pengambilan Sampel ..........................................
28
F. Metode Pengujian Kualitas Data .....................................
28
G. Metode Analisis Data ......................................................
30
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ....................................................................
37
B. Pembahasan .....................................................................
55
PENUTUP
A. Kesimpulan.......................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ....................................................
59
C. Saran ................................................................................
60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
37
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ............................
38
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................
38
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .....................
39
Tabel IV.5 Deskriptif Data Penelitian .........................................................
40
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Characteristics ..................
41
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Company Characteristics .............
42
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Consumer-Brand Characteristics.
42
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty ..............................
43
Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................
43
Tabel IV.11 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................
46
Tabel IV.12 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ...................................................
47
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.I
Kerangka Pemikiran ........................................................
25
Gambar IV.1
Grafik Normal Probability Plot Untuk Uji Normalitas ...
44
Gambar IV.2
Grafik Scatterplot Untuk Uji Heteroskedastisitas ...........
45
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data
Lampiran 3
Hasil Uji Deskriptif Responden Penelitian
Lampiran 4
Hasil Uji Deskriptif Data Penelitian
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Instrumen
Lampiran 6
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Lampiran 7
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 9
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 10 Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 11 Distribusi Nilai Ftabel
xii
ABSTRAKSI
PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN SHAMPOO CLEAR
DI SURAKARTA
Loyalitas merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli
merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk.
Loyalitas merek timbul karena konsumen mempersepsikan merek tersebut
menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan kualitas dengan harga
yang sesuai. Loyalitas merek juga menjadi indikasi adanya kekuatan merek,
karena tanpa loyalitas merek tidak akan tercipta kekuatan merek. Hal ini dapat
dipastikan bahwa merek tersebut memiliki pelanggan yang loyal pada merek
tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah variabel brand
characteristics, company characteristics, consumer-brand characteristics
mempunyai pengaruh terhadap brand loyalty pada konsumen shampoo Clear
Complete Soft Care di kota Surakarta?
Penelitian dilaksanakan di Surakarta dengan populasi seluruh konsumen
pengguna shampoo Clear, sampel yang diambil 100 orang responden dengan
teknik sampling purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan
kriteria ciri tertentu. Sedangkan metode convenience, pengambilan sampel
dilakukan berdasarkan pada ketersediaan elemen dan kemudahan untuk
mendapatkannya. Data diperoleh data primer yaitu kuesioner dengan skala Likert.
Teknik analisis data menggunakan: uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji
koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan: (1) Brand characteristics, company
characteristics dan consumer-brand characteristics berpengaruh signifikan
terhadap brand loyalty. (2) Variabel company characteristics merupakan variabel
yang paling berpengaruh terhadap brand loyalty. (3) Hasil uji F diperoleh nilai
Fhitung sebesar 26,438 dan sig. 0,000, sehingga secara simultan terdapat pengaruh
brand characteristics, company characteristics, consumer-brand characteristics
terhadap brand loyalty. (4) Hasil uji R Square dipeorleh nilai R Square sebesar
0,452. sehingga disimpulkan variasi perubahan pada brand loyalty yang dapat
dijelaskan brand characteristics, company characteristics, consumer-brand
characteristics sebesar 45,2%, sedangkan sisanya sebesar 54,8% dijelaskan oleh
variabel lain diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : brand characteristics, company characteristics, consumer-brand
characteristics, brand loyalty
xiii