Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Membayar Pajak (Studi Kasus pada Bank Sinarmas KCP Cimahi Jawa Barat).

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Bank Sinarmas KCP Cimahi Jawa Barat yang berjumlah 50 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling acak sederhana. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi, sedangkan kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak. Secara simultan pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

Kata-kata kunci: pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, sanksi pajak, dan motivasi wajib pajak orang pribadi

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

This study has the objective to determine the influence of tax knowledge, quality of service tax, and tax penalties on motivation for individual tacxpayers in tax payment. The population of this research is all 50 employees of Bank Sinarmas KCP Cimahi, West Java. Data analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that partially tax knowledge has effect on motivation for individual taxpayers, while quality of service tax and tax penalties have no significant effect on motivation for individual taxpayers. Simultaneously tax knowledge, quality of service tax and tax penalties have effect on motivation for individual taxpayers in taxpayment.

Keywords: tax knowledge, quality of service tax, tax penalties, and motivation for individual taxpayers

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 5

1.4 Manfaat Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7

2.1 Landasan Teori ... 7

2.1.1 Pajak ... 7

2.1.1.1 Pengertian Pajak ... 7

2.1.1.2 Ciri-ciri Yang Melekat Pada Pengertian Pajak ... 8

2.1.1.3 Fungsi Pajak ... 8

2.1.1.4 Kedudukan Hukum Pajak ... 9

2.1.1.5 Teori Yang Mendukung Pemungutan Pajak ... 10

2.1.1.6 Jenis Pajak ... 11

2.1.1.7 Asas Pemungutan Pajak... 13

2.1.1.8 Sistem Pemungutan Pajak ... 14

2.1.1.9 Stelsel Pajak ... 15

2.1.2 Wajib Pajak ... 16

2.1.2.1 Pengertian Wajib Pajak ... 16

2.1.2.2 Hak dan Kewajiban Wajib Pajak ... 18

2.1.2.3 Wajib Pajak Pindah ... 21

2.1.3 Nomor Pokok Wajib Pajak ... 22

2.1.3.1 Pengertian Nomor Pokok Wajib Pajak ... 22

2.1.3.2 Tempat Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak ... 22

2.1.3.3 Tata Cara Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak ... 23

2.1.3.4 Penghapusan Nomor Pokok Wajib Pajak ... 24

2.1.4 Pengetahuan Perpajakan ... 25

2.1.4.1 Pengertian Pengetahuan Perpajakan ... 25

2.1.4.2 Konsep Pengetahuan Pajak ... 26

2.1.5 Kualitas Pelayanan Pajak ... 27

2.1.5.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Pajak ... 27

2.1.5.2 Indikator Pelayanan Pajak ... 28

x Universitas Kristen Maranatha

2.1.6 Sanksi Perpajakan ... 32

2.1.6.1 Pengertian Sanksi Perpajakan ... 32

2.1.6.2 Indikator Sanksi Pajak ... 33

2.1.6.3 Jenis Sanksi Pajak ... 33

2.1.7 Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi ... 35

2.1.7.1 Pengertian Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi ... 35

2.2 Kerangka Pemikiran ... 37

2.3 Penelitian Terdahulu ... 38

2.4 Pengembangan Hipotesis ... 40

2.5 Model Penelitian ... 41

BAB III METODE PENELITIAN... 42

3.1 Jenis Penelitian ... 42

3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 42

3.2.1 Populasi Penelitian ... 42

3.2.2 Sampel Penelitian ... 43

3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 44

3.3 Definisi Operasional Variabel ... 44

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 47

3.5 Metode Analisis Data ... 48

3.5.1 Uji Kualitas Data atau Uji Instrumen Penelitian ... 49

3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 50

3.6 Pengujian Hipotesis ... 51

3.6.1 Analisis Regreresi Linier Berganda ... 52

3.6.2 Uji Sginifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 53

3.6.3 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 53

3.7 Analisis Koefisien Determinasi ... 54

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 55

4.1 Objek Penelitian ... 55

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 55

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 57

4.2 Analisis Deskripsi Data Responden ... 58

4.2.1 Jenis Kelamin ... 58

4.2.2 Umur ... 58

4.2.3 Pendidikan ... 59

4.2.4 Lama Bekerja ... 60

4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 61

4.3.1 Uji Validitas ... 61

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 63

4.4 Uji Asumsi Klasik ... 64

4.4.1 Uji Normalitas ... 64

4.4.2 Uji Multikolinearitas ... 65

4.4.3 Uji Heterokedastisitas ... 66

4.5 Analisis Regresi Linear Berganda ... 67

4.6 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 69

4.7 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 72

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB V PENUTUP ... 75

5.1 Simpulan ... 75

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 76

5.3 Saran ... 77

DAFTAR PUSTAKA ... 78

LAMPIRAN ... 81

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Batas Waktu Pendaftaran bagi Wajib Pajak Orang Pribadi

di Indonesia ... 18 Gambar 2.2 Pengenaan Sanksi Pelanggaran pada Petugas Pajak (Fiskus)

yang Menyalahgunakan Kekuasannya ... 32 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ... 37 Gambar 2.4 Model Penelitian ... 41

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 39

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 46

Tabel 3.2 Skala Likert ... 48

Tabel 4.1 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan “Jenis Kelamin” ... 58

Tabel 4.2 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan “Umur” ... 59

Tabel 4.3 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan “Pendidikan”... 60

Tabel 4.4 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan “Lama Bekerja” ... 60

Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Pengetahuan Perpajakan (X1) ... 61

Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Pajak (X2) ... 62

Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Sanksi Pajak (X3) ... 62

Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) ... 63

Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 64

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ... 65

Tabel 4.11 Nilai VIF Uji Multikolinearitas ... 66

Tabel 4.12 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 67

Tabel 4.13 Regresi Linear Berganda ... 68

Tabel 4.14 Hasil Uji Statistik t ... 70

Tabel 4.15 Hasil Uji Korelasi ... 71

Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik F ... 72

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Kuesioner ... 81

Lampiran B Hasil Data Kuesioner ... 86

Lampiran C Hasil Uji Validitas dan Realibitas ... 90

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Penerimaan pajak merupakan salah satu pendapatan negara yang mempengaruhi secara signifikan pembangunan di Indonesia, hal ini dibuktikan dengan penerimaan sumber daya alam hanya sebesar 6,9% sedangkan pajak sebesar 74,6% dari Rp1.822,5 penerimaan negara tahun 2016 (www.pajak.go.id). Hal ini menjadikan pajak sebagai salah satu sumber penerimaan negara yang penting dalam pelaksanaan dan upaya untuk meningkatkan pembangunan demi kemakmuran dan kesejahteraan masyarakat, sehingga pajak memiliki peran yang sangat besar untuk kepentingan pembangunan dan pengeluaran negara.

Dari sisi Wajib Pajak, tingkat kepatuhan saat ini masih rendah. Dari 249 juta populasi penduduk Indonesia, baru 27,6 juta yang terdaftar sebagai Wajib Pajak (WP) Orang Pribadi (OP). Dari 27,6 juta WP OP baru 17,2 juta WP OP yang wajib menyampaikan SPT. Dari 17,2 juta WP yang wajib menyampaikan SPT itu baru hanya 10,25 juta yang melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan. Untuk WP Badan, WP terdaftar adalah 2,48 juta WP, yang wajib SPT adalah 1,16 juta. Dari 1,16 juta WP Badan yang wajib SPT maka 0,55 juta yang menyampaikan SPT Tahunan. Tingkat kepatuhan WP OP di Indonesia hanya sebesar 59% dan WP Badan sebesar 47% (www.pajak.go.id).

Banyak usaha-usaha yang dilakukan Direktorat Jenderal Pajak untuk memaksimalkan penerimaan pajak seperti sensus pajak, yang diharapkan semua wajib pajak pribadi maupun badan yang belum melaksanakan kewajiban perpajakannya dapat segera melaksanakannya sesuai dengan ketentuan

BAB I PENDAHULUAN ₂

Universitas Kristen Maranatha perpajakan. Dengan melakukan revolusi pajak dari official assesment system yang merupakan sistem pemungutan pajak yang seluruh tanggung jawab terletak pada petugas pajak, baik besarnya pajak terutang wajib pajak dan juga risiko pajak yang mungkin akan timbul menjadi self assesment sytem dengan tujuan memberikan kepercayaan penuh pada wajib pajak untuk mendaftarkan diri, menghitung, menyetorkan, dan melaporkan sendiri pajak yang terutang sesuai dengan ketentuan perundang-undangan perpajakan (Priyantini, 2008:3).

Berbagai macam kemudahan dalam pembayaran pajak juga sudah diupayakan oleh Direktorat Jenderal Pajak. Kemudahan itu meliputi pembayaran pajak yang bisa dilakukan di kantor pos maupun bank-bank instansi yang terkait, banyak aplikasi-aplikasi berbasis online, misalnya e-filling yang memudahkan wajib pajak untuk melakukan akses pembayaran kapanpun, dan meningkatkan kualitas pelayanan dari petugas pajak (www.pajak.go.id). Hal itu bertujuan untuk menumbuhkan niat wajib pajak orang pribadi untuk membayarkan pajak, yang akhirnya menjadi kepatuhan bagi wajib pajak tersebut namun terbukti upaya tersebut belum berpengaruh secara signifikan apabila dilihat dari jumlah wajib pajak yang tidak menyampaikan SPT tahunannya.

Dalam sistem pemungutan pajak yang diterapkan saat ini yaitu, self

assesment system, tentu kesadaran wajib pajak menjadi hal yang utama yang perlu

diperhatikan dalam upaya meningkatkan tingkat kepatuhan wajib pajak. Menurut Sapti, Agus, dan Umi (2011) apabila kesadaran wajib pajak tinggi yang datang dari motivasi untuk membayar pajak, maka kemauan untuk membayar pajakpun akan tinggi dan pendapatan negara dari pajak akan meningkat. Salah satu faktor yang mempengaruhi kesadaran dari wajib pajak tersebut adalah pengetahuan

BAB I PENDAHULUAN ₃

Universitas Kristen Maranatha perpajakan. Pengetahuan perpajakan adalah informasi mengenai pajak yang dapat digunakan oleh wajib pajak sebagai dasar untuk bertindak, mengambil keputusan, dan untuk menempuh arah atau strategi tertentu sehubungan dengan pelaksanaan hak dan kewajiban perpajakan (Mulya, 2012:15). Apabila wajib pajak tidak paham atau tidak memiliki pengetahuan yang cukup terkait perpajakan tentu hal itu akan menjadi penghambat bagi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Pengetahuan perpajakan bagi wajib pajak tentu bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi perilaku wajib pajak. Menurut Herry Susanto (www.pajak.go.id) ada beberapa hal yang harus diubah dalam pemikiran masyarakat salah satunya prasangka buruk masyarakat terhadap petugas pajak harus diubah menjadi prasangka baik. Untuk mengubah prasangka wajib pajak tersebut tentu dibutuhkan pelayanan yang memuaskan dari petugas pajak. Tidak hanya pelayanan petugas pajak saja yang perlu dikembangkan namun jenis pelayanan yang mempermudah wajib pajak pun harus terus dikembangkan. Telah banyak penelitian yang mengatakan bahwa pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, namun di tempat penelitian dan objek penelitian yang berbeda-beda.

Selain pelayanan yang dilakukan oleh petugas pajak diperlukan juga adanya sanksi yang menjadi alat kontrol bagi wajib pajak. Semua peraturan perpajakan telah diatur dalam Undang-Undang Perpajakan termasuk masalah terkait sanksi pajak. Sanksi pajak merupakan hukuman yang diterima oleh seseorang karena melakukan kesalahan atau melanggar peraturan (Kurniasari,

BAB I PENDAHULUAN ₄

Universitas Kristen Maranatha 2011:5). Dengan adanya sanksi pajak, diharapkan dapat memberikan motivasi kepada wajib pajak untuk memenuhi kewajiban membayar pajak.

Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Pengetahuan

Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak.”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara parsial?

2. Apakah pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara simultan?

3. Seberapa besar pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajakan terhadap motivasi wajib pajak orang priadi dalam membayar pajak secara parsial?

4. Seberapa besar pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajakan terhadap motivasi wajib pajak orang priadi dalam membayar pajak secara simultan?

BAB I PENDAHULUAN ₅

Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui apakah pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara parsial.

2. Untuk mengetahui apakah pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara simultan.

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara parsial.

4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak secara simultan.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan terhadap permasalahan ini. Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Bagi penulis, penelitian ini sebagai sarana untuk pemahaman diri dalam menganalisa suatu permasalahan dalam karya ilmiah, serta sarana untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan.

BAB I PENDAHULUAN ₆

Universitas Kristen Maranatha 2. Bagi Praktisi

Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan memperoleh manfaat praktis salah satunya sebagai bahan masukan berharga kepada Direktorat Jenderal Pajak dalam rangka meningkatkan motivasi wajib pajak orang pribadi untuk membayar pajak melalui peningkatan pengetahuan perpajakan, pelayanan pajak, dan sanksi pajak.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan penelitian selanjutnya dapat membantu memunculkan ide dan konsep baru dalam pengembangan penelitian sejenis sebagai bahan masukan dan perbandingan untuk pemecahan masalah yang terkait dengan pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

75 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil dari penelitan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat menarik beberapa simpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil uji statistik t, dapat disimpulkan bahwa :

a. Variabel pengetahuan pajak menunjukkan nilai sig. sebesar 0,009 lebih kecil dari 0,05, artinya Ha1 diterima. Kesimpulannya adalah terdapat pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

b. Variabel kualitas pelayanan pajak menunjukkan nilai sig. 0,174 lebih besar dari 0,05 artinya Ha2 ditolak. Kesimpulannya adalah tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

c. Variabel sanksi pajak menunjukkan nilai sig. 0,755 lebih besar dari 0,05 artinya Ha3 ditolak. Kesimpulannya adalah tidak terdapat pengaruh sanksi pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak. 2. Berdasarkan hasil uji statistik t, dapat disimpulkan secara simultan diketahui

pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak. Hal ini ditunjukkan oleh nilai sig. sebesar 0,05 sama dengan tingkat signifikansi penelitian yaitu 0,05.

BAB V PENUTUP ₇₆

Universitas Kristen Maranatha 3. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan analisis korelasi parsial, maka diperoleh pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi adalah sebesar 11,36%, pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi adalah sebesar 2,25% dan pengaruh sanksi pajak terhadap wajib pajak orang pribadi adalah sebesar 0,85%.

4. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode analisis Koefisien Determinasi diperoleh nilai Koefisien Determinasi sebesar 23,04% ini menunujukkan pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak secara simultan berpengaruh tidak signifikan terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak dengan totoal persentase 23,04%, sedangkan sisanya sebesar 76,96% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian ini penulis memiliki beberapa keterbatasan penelitian, yaitu :

1. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini hanya menggunakan kuesioner, sehingga ada dua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak yang tidak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

2. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini hanya pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak, belum secara

BAB V PENUTUP ₇₇

Universitas Kristen Maranatha menyeluruh menelii faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.

3. Objek penelitian hanya kepada karyawan satu perusahaan yaitu Bank Sinarmas KCP Cimahi saja sehingga hasil tidak dapat di generalisasi.

5.3 Saran

Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, penulis mengajukan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi praktisi yang bersangkutan dan bagi penelii selanjutnya, sebagai berikut:

1. Bagi Direktorat Jenderal Pajak

Diharapkan menjadi bahan masukan bagi Direktorat Jenderal Pajak dalam rangka meningkatkan motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak dengan melalui peningkatan sosialisasi pajak lebih giat untuk meningkatkan pengetahuan perpajakan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pajak, diharapkan Direktorat Jenderal Pajak agar terus meningkatkan kecepatan proses pelayanan pajak dengan cara memperbaiki semua fasilitas penunjang di semua Kantor Pelayanan Pajak. Dari segi sanksi pajak, diharapkan Direktorat Jenderal Pajak agar dapat mempertahankan dan meningkatkan penerapan dari sanksi perpajakan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Untuk peneliti selanjutnya hendaknya menambah objek penelitian yang lebih luas agar hasil penelitian bisa digeneralisasi.

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS

PELAYANAN PAJAK, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP

MOTIVASI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

DALAM MEMBAYAR PAJAK

(Studi Kasus pada Bank Sinarmas

KCP Cimahi Jawa Barat)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

DWISISTAMI DEAGUSTINING FAJAR

1251163

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillahirobbil’alamin penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir. Shalawat beserta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, kepada keluarganya, para sahabatnya, hingga umatnya hingga akhir zaman, amin.

Penulisan tugas akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha. Judul yang penulis ajukan adalah “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak (Studi Kasus pada Bank Sinarmas KCP Cimahi Jawa Barat)”.

Penulis menyadari tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan dalam penyelesaiannya tidak lepas dari bimbingan, arahan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, dalam kesempatan ini perkenankan penulis untuk mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tingi kepada yang terhormat:

1. Allah SWT, segala puji dan syukur hanya kepada-Nya, karena segala Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik walaupun masih jauh dari kata sempurna. Terima kasih Ya Allah atas anugerah yang Engkau berikan kepada penulis.

2. Kedua orang tua penulis Bapak Suhartoyo Kuswadi dan Ibu Hartantin Setyaningrum, yang selalu mendukung penulis baik moral maupun material mulai penulis lahir hingga sekarang yang telah menempuh perkuliahan dan penyusunan tugas akhir di Univeristas Kristen Maranatha. Tanpa dukungan dan doa dari mereka, mungkin penulis tidak akan dengan mudah menyelesaikan ini semua.

3. Saudara kandung penulis Yuneva Rahayu Kustantin, S.H., beserta suami Surya Minisira, S.H., dan Muhammad Aldianto Nugroho yang tidak pernah lupa untuk memberikan kasih sayang, doa, dan dorongan semangat sehingga penulis semakin termotivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

4. Aditya Kurniawan, yang tak pernah lelah menyemangati penulis setiap harinya, yang selalu mengatakan bahwa penulis pasti bisa melakukan yang terbaik, yang selalu mengingatkan di saat penulis merasa malas. Thanks for your support dear.

5. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen pembimbing serta Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak memberikan perhatian, pengarahan, dan bimbingan untuk membantu penulis, hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

6. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

7. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak., selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

8. Ibu Endah Purnama Sari Eddy, S.E., M.Ak., Ak., CA., selaku Dosen Wali penulis yang selalu memberikan saran–saran untuk membantu dan

memotivasi penulis selama menempuh perkuliahan di Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

9. Seluruh dosen, staff, dan pegawai Tata Usaha Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha atas ilmu dan bantuan yang telah diberikan.

10. Sahabat-sahabat terbaik selama di Universitas Kristen Maranatha, Nadia Karini Wulandari, Dewi Hajar Birlanti, Giacinta Jeanny, Talitha Vaniandhara, Nerti Aprilia, Desti Fujiani, dan Atiya Putri Anbarwati yang selalu memberikan dorongan semangat dan doa untuk kelancaran penulis menyelesaikan tugas akhir. Terima kasih telah menjadi tempat untuk berbagi cerita suka maupun duka selama berada di Universitas Kristen Maranatha. Semoga persahabatan ini akan terus berlanjut walaupun sudah menyelesaikan perkuliahan di Univesitas Kristen Maranatha.

11. Marsela Eka Nur Prafitri, sahabat kecil penulis hingga sekarang yang sudah dianggap seperti kakak kandung penulis. Terima kasih atas segala doa dan semangat yang telah diberikan.

12. Teman-teman seperjuangan akuntansi 2012 yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk bantuan, do’a, dan support

selama kuliah di Universitas Kristen Maranatha.

13. Teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan semangat dan doa kepada penulis.

14. Bapak Paulus selaku Pimipinan Cabang Bank Sinarmas Cimahi serta para karyawan dan staff yang telah memberikan izin dan arahan selama penulis melaksanakan penelitian

15. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutka satu per satu yang telah memberikan kontribusi dan batuan selama perkuliahan dan penulisan tugas akhir ini.

Akhir kata, semoga Allah SWT selalu melimpahkan kasih dan rahmatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberikan nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.

Bandung, Juni 2016

78 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anatan, Lina dan Ellitan, Lena. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia

Dalam Bisnis Modern, Bandung: Alfabeta.

Anatan, Lina dan Ellitan, Lena. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia

Dalam Bisnis Modern, Bandung: Alfabeta.

Boediono. (2007). Pelayanan Prima Perpajakan, Jakarta: Rineka Cipta.

Choiriyatus Zahidah. (2010). Pengaruh Tingkat Pemahaman, Kepatuhan dan

Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Kewajiban Perpajakan Pengusaha Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Wilayah Jakarta Selatan. Skripsi. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Cooper, Donald R., & Schindler, Pamela S. (2011). Business research methods

(11th ed.), New York: Mc GrawHill/Irwin.

Djoko Muljono. (2010). Hukum Pajak, Konsep, Aplikasi, dan Penuntun Praktis, Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Duwi Priyatno. (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data

Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran,

Yogyakarta: Gaya Media.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. (2011). Dinamika Keuangan dan

Perbankan, Vol. 3, No. 1

Hartono, Jogiyanto. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah &

Pengalaman-Pengalaman, Edisi 6, Yogyakarta: BPFE.

Hasibuan Malayu S. P. (2010). Organisasi dan Motivasi, Jakarta: PT Bumi Aksara.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2008) Edisi Keempat, Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Mardiasmo. (2011). Perpajakan, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Maryati, Eka. (2014). Pengaruh Sanksi Pajak, Motivasi dan Tingkat Pendidikan

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, Skripsi. Tanjungpinang: Fakultas

Daftar Pustaka 79

Universitas Kristen Maranatha Muarifah, Tanzilah. (2013). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan

Petugas Pajak Dan Sikap Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdapat pada KPP Pratama Semarang Selatan). Skripsi, Semarang: Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.

Mulia Dewinta, Mulia dan Syafrudin, Muchamad. (2012). Pengaruh Persepsi Pelaksanaan Sensus Pajak Nasional dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Lingkungan Kantor Wilayah Diektorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta. Diponegoro Journal Of

Accounting, Vol.1 No.2. Hal 1 – 9.

Muliari, Ni Ketut dan Setiawan, Putu Ery. 2010. Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadara Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 6 No.1.

Mutia, Sri Putri Tirta. (2009). Pengaruh Sanksi Peprpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, Vol. 1 No. 2, Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.

Oktaviani, Maulida. (2010). Analisis Efektivitas Penerapan Kewajiban

Kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Sebagai Faktor Pendukung Dalam Proses Pelaksanaan Program Ekstensifikasi Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama). Skripsi,

Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Priyantini, Juana. (2008). ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Kepatuhan

Pajak terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada Kantor

Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara”. Skripsi, Bali: Sarjana Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.

Resmi, Siti, (2007). Perpajakan Teori dan Kasus, Jakarta: Salemba Empat. Resmi,Siti. (2013). Perpajakan Teori dan Kasus, Jakarta: Salemba Empat.

Robbins, S.P., &Judge, T. A. (2013). Organizational Behaviour (15th Ed), England: Pearson.

Rosdiana, Haula dan Edi Slamet Irianto. (2011). Panduan Lengkap Tata Cara

Perpajakan di Indonesia, Jakarta: Visimedia Pustaka.

Sapti Wuri Handayani, Agus Faturokhman, Umi Pratiwi. (2011). Faktor – faktor yang mempengaruhi kemauan membayar pajak wajib pajak orang pribadi yang melakukan pekerjaan bebas. Makalah, Banda Aceh: Simposium

Akuntansi XIV.

Daftar Pustaka 80

Universitas Kristen Maranatha Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B, Bandung:

Alfabeta.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis, Yogyakarta: Andi. Supadmi, 2009. Kualitas pelayanan, Jakarta : Grasindo.

Tri Aryobimo, Putut dan Nur Cahyonowati. (2012). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak tentang Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak dan Preferensi Risiko sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Accounting, Volume 1, No. 1, Tahun 2012.

Undang Nomor 16 Tahun 2009 Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara

Perpajakan.

Veronica Carolina. (2009). Pengetahuan Pajak, Jakarta: Salemba Empat.

Yadnyana, I Ketut. (2009). Pengaruh Moral dan Sikap Wajib Pajak pada

Kepatuhan Wajib Pajak Koperasi di Kota Denpasar. Skripsi, Denpasar:

Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. www.pajak.go.id.

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS

PELAYANAN PAJAK, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP

MOTIVASI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

DALAM MEMBAYAR PAJAK

(Studi Kasus pada Bank Sinarmas

KCP Cimahi Jawa Barat)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

DWISISTAMI DEAGUSTINING FAJAR

1251163

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillahirobbil’alamin penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir. Shalawat beserta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, kepada keluarganya, para sahabatnya, hingga umatnya hingga akhir zaman, amin.

Penulisan tugas akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha. Judul yang penulis ajukan adalah “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak (Studi Kasus pada Bank Sinarmas KCP Cimahi Jawa Barat)”.

Penulis menyadari tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan dalam penyelesaiannya tidak lepas dari bimbingan, arahan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, dalam kesempatan ini perkenankan penulis untuk mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tingi kepada yang terhormat:

1. Allah SWT, segala puji dan syukur hanya kepada-Nya, karena segala Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik walaupun masih jauh dari kata sempurna. Terima kasih Ya Allah atas anugerah yang Engkau berikan kepada penulis.

2. Kedua orang tua penulis Bapak Suhartoyo Kuswadi dan Ibu Hartantin Setyaningrum, yang selalu mendukung penulis baik moral maupun material mulai penulis lahir hingga sekarang yang telah menempuh perkuliahan dan penyusunan tugas akhir di Univeristas Kristen Maranatha. Tanpa dukungan dan doa dari mereka, mungkin penulis tidak akan dengan mudah menyelesaikan ini semua.

3. Saudara kandung penulis Yuneva Rahayu Kustantin, S.H., beserta suami Surya Minisira, S.H., dan Muhammad Aldianto Nugroho yang tidak pernah lupa untuk memberikan kasih sayang, doa, dan dorongan semangat sehingga penulis semakin termotivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

4. Aditya Kurniawan, yang tak pernah lelah menyemangati penulis setiap harinya, yang selalu mengatakan bahwa penulis pasti bisa melakukan yang terbaik, yang selalu mengingatkan di saat penulis merasa malas. Thanks for your support dear.

5. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen pembimbing serta Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak memberikan perhatian, pengarahan, dan bimbingan untuk membantu penulis, hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

6. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

7. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak., selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

8. Ibu Endah Purnama Sari Eddy, S.E., M.Ak., Ak., CA., selaku Dosen Wali penulis yang selalu memberikan saran–saran untuk membantu dan

memotivasi penulis selama menempuh perkuliahan di Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

9. Seluruh dosen, staff, dan pegawai Tata Usaha Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha atas ilmu dan bantuan yang telah diberikan.

10. Sahabat-sahabat terbaik selama di Universitas Kristen Maranatha, Nadia Karini Wulandari, Dewi Hajar Birlanti, Giacinta Jeanny, Talitha Vaniandhara, Nerti Aprilia, Desti Fujiani, dan Atiya Putri Anbarwati yang selalu memberikan dorongan semangat dan doa untuk kelancaran penulis menyelesaikan tugas akhir. Terima kasih telah menjadi tempat untuk berbagi cerita suka maupun duka selama berada di Universitas Kristen Maranatha. Semoga persahabatan ini akan terus berlanjut walaupun sudah menyelesaikan perkuliahan di Univesitas Kristen Maranatha.

11. Marsela Eka Nur Prafitri, sahabat kecil penulis hingga sekarang yang sudah dianggap seperti kakak kandung penulis. Terima kasih atas segala doa dan semangat yang telah diberikan.

12. Teman-teman seperjuangan akuntansi 2012 yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk bantuan, do’a, dan support selama kuliah di Universitas Kristen Maranatha.

13. Teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan semangat dan doa kepada penulis.

14. Bapak Paulus selaku Pimipinan Cabang Bank Sinarmas Cimahi serta para karyawan dan staff yang telah memberikan izin dan arahan selama penulis melaksanakan penelitian

15. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutka satu per satu yang telah memberikan kontribusi dan batuan selama perkuliahan dan penulisan tugas akhir ini.

Akhir kata, semoga Allah SWT selalu melimpahkan kasih dan rahmatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberikan nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.

Bandung, Juni 2016

78 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anatan, Lina dan Ellitan, Lena. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Modern, Bandung: Alfabeta.

Anatan, Lina dan Ellitan, Lena. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Modern, Bandung: Alfabeta.

Boediono. (2007). Pelayanan Prima Perpajakan, Jakarta: Rineka Cipta.

Choiriyatus Zahidah. (2010). Pengaruh Tingkat Pemahaman, Kepatuhan dan Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Kewajiban Perpajakan Pengusaha Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Wilayah Jakarta Selatan. Skripsi. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Cooper, Donald R., & Schindler, Pamela S. (2011). Business research methods (11th ed.), New York: Mc GrawHill/Irwin.

Djoko Muljono. (2010). Hukum Pajak, Konsep, Aplikasi, dan Penuntun Praktis, Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Duwi Priyatno. (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran, Yogyakarta: Gaya Media.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. (2011). Dinamika Keuangan dan Perbankan, Vol. 3, No. 1

Hartono, Jogiyanto. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah & Pengalaman-Pengalaman, Edisi 6, Yogyakarta: BPFE.

Hasibuan Malayu S. P. (2010). Organisasi dan Motivasi, Jakarta: PT Bumi Aksara.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2008) Edisi Keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Mardiasmo. (2011). Perpajakan, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Maryati, Eka. (2014). Pengaruh Sanksi Pajak, Motivasi dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, Skripsi. Tanjungpinang: Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Daftar Pustaka 79

Universitas Kristen Maranatha Muarifah, Tanzilah. (2013). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Dan Sikap Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdapat pada KPP Pratama Semarang Selatan). Skripsi, Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.

Mulia Dewinta, Mulia dan Syafrudin, Muchamad. (2012). Pengaruh Persepsi Pelaksanaan Sensus Pajak Nasional dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Lingkungan Kantor Wilayah Diektorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta. Diponegoro Journal Of Accounting, Vol.1 No.2. Hal 1 – 9.

Muliari, Ni Ketut dan Setiawan, Putu Ery. 2010. Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadara Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 6 No.1.

Mutia, Sri Putri Tirta. (2009). Pengaruh Sanksi Peprpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, Vol. 1 No. 2, Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.

Oktaviani, Maulida. (2010). Analisis Efektivitas Penerapan Kewajiban Kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Sebagai Faktor Pendukung Dalam Proses Pelaksanaan Program Ekstensifikasi Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama). Skripsi, Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Priyantini, Juana. (2008). ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Kepatuhan Pajak terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada Kantor

Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara”. Skripsi, Bali: Sarjana Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.

Resmi, Siti, (2007). Perpajakan Teori dan Kasus, Jakarta: Salemba Empat. Resmi,Siti. (2013). Perpajakan Teori dan Kasus, Jakarta: Salemba Empat.

Robbins, S.P., &Judge, T. A. (2013). Organizational Behaviour (15th Ed), England: Pearson.

Rosdiana, Haula dan Edi Slamet Irianto. (2011). Panduan Lengkap Tata Cara Perpajakan di Indonesia, Jakarta: Visimedia Pustaka.

Sapti Wuri Handayani, Agus Faturokhman, Umi Pratiwi. (2011). Faktor – faktor yang mempengaruhi kemauan membayar pajak wajib pajak orang pribadi yang melakukan pekerjaan bebas. Makalah, Banda Aceh: Simposium Akuntansi XIV.

Daftar Pustaka 80

Universitas Kristen Maranatha Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B, Bandung:

Alfabeta.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis, Yogyakarta: Andi. Supadmi, 2009. Kualitas pelayanan, Jakarta : Grasindo.

Tri Aryobimo, Putut dan Nur Cahyonowati. (2012). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak tentang Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak dan Preferensi Risiko sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Accounting, Volume 1, No. 1, Tahun 2012.

Undang Nomor 16 Tahun 2009 Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan.

Veronica Carolina. (2009). Pengetahuan Pajak, Jakarta: Salemba Empat.

Yadnyana, I Ketut. (2009). Pengaruh Moral dan Sikap Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak Koperasi di Kota Denpasar. Skripsi, Denpasar: Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.