Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATON (HUBUNGAN ANTAR MANUSIA)
DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN
KINERJA KARYAWAN PT.BANKMANDIRI (PERSERO)
TBK CABANG KAPTEN MUSLIM MEDAN
OLEH
HERA FEBRIANI
100502004
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATION DAN DISIPLIN KERJA
TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA
KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK CABANG
KAPTEN MUSLIM
MEDAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh human
relation dan disiplin kerja terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan pada PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode
analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian ini berjumlah 40 orang karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Sampel dalam
penelitian ini menggunakan sampel jenuh yang merupakan keseluruhan Jumlah
Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan..
pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder
menggunakan studi kasus.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak human relation
dan disiplin kerja berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim. Sedangkan disiplin kerja tidak
berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan disiplin kerja. Dan juga lingkungan kerja
tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Uji parsial
menunjukkan bahwa human relation (hubungan antar manusia) dan disiplin kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan.
Lingkungan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Human
relation adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap lingkungan kerja
dan kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Kapten Muslim
Medan.
Kata Kunci : Human Relation, Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Kinerja
Karyawan.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS EFFECT TO HUMAN RELATION AND WORK ON WORK
ENVIRONMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
BRANCH KAPTEN MUSLIM
MEDAN
The purpose of this research was to identify the analysis effect of human
relation and work dicipline on work environment and employee performance at PT.
Bank Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. Regression analysis
methods. The population of
Analytical methods used are descriptive analysis methods and multiple linear
regression analysis methods. The population of this research is 40 employes in Bank
Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. The sample in this research using
proportionate satiation sample are total all employee PT. Bank Mandiri (Persero)
Tbk Branch Kapten Muslim Medan. Collection of primary data is using
questionnaires and secondary data using literature stuides.
The result showed that simultaneously human relation has positive and
significant on work environment and employee performance PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan. And work dicipline hasn’t positive
and significant on work environment and employee performanc . And also work
environment hasn’t positif and significant on employee performance. Partial test
showed that human relation and work dicipline has positif and significant on work
environment and employee performance. Work environment also has positif and
significant on employee performance in PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch
Kapten Muslim Medan. Human relation is the most dominant variable affect the
work enironment and employee performance at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Branch Kapten Muslim Medan.
Keyword : Human relation, Work Dicipline, Work Environment, and Employee
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulilah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam penulis haturkan kepada
junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua tercinta Bapak Herman
Suyono dan Ibu Wagina yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan
mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan
skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memkompetensi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar
Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Penyusunan
skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan,
kompetensi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis
sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME, dan ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku
Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung,
M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Yeni Absah, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan
waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran dan pengalaman
kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan.
5. Ibu Magdalena Linda L Sibarani, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai
yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi
ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Bidik Misi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas dukungan moril
dan materilnya.
8. Kakakku tersayang Hervita Nia Sari dan Hestria Gusniar serta abangku
tersayang Heru Dwi Ertanto dan Hervin Mauli Dianto. Dan juga
Keponakanku tersayang Kayla Zaskia Fildzah, Chairunnisa Salsabila dan
Naufal Arhabu Rizky. Terima kasih telah memberikan kasih sayang,
dukungan, dan semangatnya.
Universitas Sumatera Utara
9. Teman seperjuangan di UKM Pramuka USU. Terima kasih atas dukungan
dan kompetensinya.
10. Adikku Amni Pratiwi, Fitri Ayuna Tanjung dan Rahmadini Ginting. Terima
kasih selalu memberikan senyum dan kebahagiaannya.
11. Sahabat-sahabat seperjuanganku (Ami,Delfi,Nizal,Taufik,Ely,Ramlah) dan
teman-teman Mahasiswa Manajemen Angkatan 2010 yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya.
Medan,
Maret 2014
Penulis
Hera Febriani
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................................ i
ABSTRACT ..................................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1
1.1 Perumusan Masalah ...................................................................................... 10
1.2 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.2.1 Tujuan Penelitian ....................................................................... 11
1.2.2 Manfaat Penelitian ..................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN
HIPOTESIS
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Human Relation (Hubungan Antar Manusia)
2.1.1.1 Pengertian Hubungan Antar Manusia (Human Relation) .... 13
2.1.1.2 Ruang lingkup Human Relation .......................................... 15
2.1.1.3 Faktor Manusia Dalam Human Relation .............................. 16
2.1.1.4 Manusia Dalam Dinamika Kelompok .................................. 21
2.1.2 Disiplin Kerja
2.1.2.1 Pengertian Disiplin Kerja ..................................................... 23
2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Disiplin Kerja ............... 26
2.1.2.3 Jenis-jenis Disiplin Kerja ..................................................... 28
2.1.2.4 Alat Ukur Disiplin Kerja ...................................................... 31
2.1.3 Lingkungan Kerja
2.1.3.1 Pengertian Lingkungan Kerja ............................................... 33
2.1.3.2 Faktor-faktor yang mempengrauhi Lingkungan Kerja ......... 34
2.1.4 Kinerja Karyawan
2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan .............................................. 36
2.1.4.2 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan .................................... 36
2.1.4.3 Jenis Kinerja ......................................................................... 37
2.1.4.4 Indikator Kinerja .................................................................. 38
2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 39
Universitas Sumatera Utara
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................................. 40
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian........................................................................................... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................................... 44
3.3 Batasan Operasional.................................................................................... 44
3.4 Definisi Operasional Variabel..................................................................... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 48
3.6 Populasi dan Sampel ................................................................................... 49
3.7. Jenis Data ................................................................................................... 50
3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas ...................................................................................... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 54
3.10 Teknik Analisis ......................................................................................... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................... 61
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................ 61
4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk................................ 63
4.1.2.1 Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk .................................. 63
4.2.2.2 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.................................. 63
4.1.3 Profil dan Struktur PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ...................... 63
4.1.4 Produk dan Jasa Bank ....................................................................... 70
4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 74
4.2.1 Karakteristik Responden
4.2.1.1 Berdasarkan Usia .................................................................. 74
4.2.1.2 Beradasarkan Jenis Kelamin ................................................ 75
4.2.1.3 Berdasarkan Jabatan ............................................................. 76
4.2.1.4 Berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................................... 76
4.2.1.5 Berdasarkan Masa Kerja ...................................................... 77
4.2.2 Jawaban Responden Variabel Penelitian ........................................ 77
4.2.2.1 Variabel Human Relation................................................... 78
4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja ...................................................... 78
4.2.2.3 Valiabel Lingkungan Kerja ................................................ 82
4.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ............................................... 85
4.3 Analisis Statistik ......................................................................................... 87
4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ...................................... 87
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 91
4.3.3 Uji Heterokedastisitas ....................................................................... 97
4.3.4 Uji Multikolinearitas ....................................................................... 101
Universitas Sumatera Utara
4.4 Pengujian Hipotesis .................................................................................. 103
4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...................................................... 103
4.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ........................................................... 107
4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2 ) ........................................... 110
4.5 Pembahasan............................................................................................... 114
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan ............................................................................................... 119
5.2 Saran ......................................................................................................... 120
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 123
LAMPIRAN ................................................................................................................. 126
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Individual KPI Customer Service Representative ....................................... 4
1.2
Rekapitulasi Absensi karyawan ................................................................... 6
1.3
Tata Aturan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................................. 8
1.4
Keyperformance Indicator (scorecard) ........................................................ 8
2.1
Jurnal dan Penelitian Terdahulu ................................................................ 39
3.1
Operasional Variabel ................................................................................. 47
3.2
Skala Pengukuran Variabel ........................................................................ 49
3.3
Data Karyawan .......................................................................................... 49
3.4
Hasil uji Validitas ...................................................................................... 53
3.5
Hasil uji Reliabilitas................................................................................... 55
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 74
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 75
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan jabatan .......................................... 76
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan....................... 76
4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................... 77
4.6
Distribusi Jawaban Responden Variabel Human Relation ........................ 78
4.7
Distribusi Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja............................ 80
4.8
Distribusi Jawaban Responden Variabel Lingkungan Kerja ..................... 82
4.9
Distribusi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan ..................... 85
4.10
Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Terhadap (X1) dan (X2) ...... 88
4.11
Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ............. 89
4.12
Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (Y1) ............................ 90
4.13
Kolmogorov Smirnov Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 96
4.14
Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (X1) dan (X2)............................ 96
4.15
Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 97
4.16
Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100
4.17
Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100
4.18
Uji Glejser Kinerja terhadap (Y1) .......................................................... 101
4.19
Uji Multikolinearitas Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......... 102
4.20
Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 102
4.21
Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (Y1) .......................................... 103
4.22
Uji Simultan (Uji F) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ............ 105
4.23
Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................. 105
4.24
Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (Y1)............................................. 106
4.25
Uji Parsial (Uji t) Lingkungan Kerja Terhadap (X1) dan (X2) .............. 108
4.26
Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (X1) dan (X2)................................. 109
4.27
Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (Y1) ................................................ 110
4.28
Koefisien Determinasi (R2 ) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2). 111
4.29
Koefisien Determinasi (R2 ) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) .................. 112
Universitas Sumatera Utara
4.30
Koefisien Determinasi (R2 ) Kinerja terhadap (Y) ................................... 113
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ................................................................................. 43
4.1
Struktur Organisai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ................................. 66
4.2
Normalitas Histogram Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 92
4.3
Normalitas Histogram Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 93
4.4
Normalitas Histogram Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 93
4.5
Normalitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ................. 94
4.6
Normalitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2)................................... 94
4.7
Normalitas Grafik Kinerja terhadap (Y1) .................................................. 95
4.8
Heterokedastisitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ...... 98
4.9
Heterokedastisitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ....................... 98
4.10
Heterokedastisitas Grafik Kinerja Terhadap (Y1) ..................................... 99
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Halaman
1
Kuesioner.............................................................................................. 126
2
Tabulasi Validitas dan Reliablilitas ...................................................... 131
3
Output Uji Valiiditas dan Reliablilitas ................................................. 133
4
Analisis Deskriptif Frequency Table .................................................... 140
5
Tabulasi Regresi ................................................................................... 149
6
Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 154
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATON (HUBUNGAN ANTAR MANUSIA)
DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN
KINERJA KARYAWAN PT.BANKMANDIRI (PERSERO)
TBK CABANG KAPTEN MUSLIM MEDAN
OLEH
HERA FEBRIANI
100502004
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATION DAN DISIPLIN KERJA
TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA
KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI
(PERSERO) TBK CABANG
KAPTEN MUSLIM
MEDAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh human
relation dan disiplin kerja terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan pada PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode
analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian ini berjumlah 40 orang karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Sampel dalam
penelitian ini menggunakan sampel jenuh yang merupakan keseluruhan Jumlah
Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan..
pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder
menggunakan studi kasus.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak human relation
dan disiplin kerja berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim. Sedangkan disiplin kerja tidak
berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan disiplin kerja. Dan juga lingkungan kerja
tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Uji parsial
menunjukkan bahwa human relation (hubungan antar manusia) dan disiplin kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan.
Lingkungan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Human
relation adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap lingkungan kerja
dan kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Kapten Muslim
Medan.
Kata Kunci : Human Relation, Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Kinerja
Karyawan.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS EFFECT TO HUMAN RELATION AND WORK ON WORK
ENVIRONMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
BRANCH KAPTEN MUSLIM
MEDAN
The purpose of this research was to identify the analysis effect of human
relation and work dicipline on work environment and employee performance at PT.
Bank Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. Regression analysis
methods. The population of
Analytical methods used are descriptive analysis methods and multiple linear
regression analysis methods. The population of this research is 40 employes in Bank
Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. The sample in this research using
proportionate satiation sample are total all employee PT. Bank Mandiri (Persero)
Tbk Branch Kapten Muslim Medan. Collection of primary data is using
questionnaires and secondary data using literature stuides.
The result showed that simultaneously human relation has positive and
significant on work environment and employee performance PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan. And work dicipline hasn’t positive
and significant on work environment and employee performanc . And also work
environment hasn’t positif and significant on employee performance. Partial test
showed that human relation and work dicipline has positif and significant on work
environment and employee performance. Work environment also has positif and
significant on employee performance in PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch
Kapten Muslim Medan. Human relation is the most dominant variable affect the
work enironment and employee performance at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Branch Kapten Muslim Medan.
Keyword : Human relation, Work Dicipline, Work Environment, and Employee
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulilah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam penulis haturkan kepada
junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua tercinta Bapak Herman
Suyono dan Ibu Wagina yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan
mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan
skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memkompetensi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar
Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan
pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Penyusunan
skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan,
kompetensi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis
sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME, dan ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku
Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung,
M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Yeni Absah, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan
waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran dan pengalaman
kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan.
5. Ibu Magdalena Linda L Sibarani, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai
yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi
ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Bidik Misi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas dukungan moril
dan materilnya.
8. Kakakku tersayang Hervita Nia Sari dan Hestria Gusniar serta abangku
tersayang Heru Dwi Ertanto dan Hervin Mauli Dianto. Dan juga
Keponakanku tersayang Kayla Zaskia Fildzah, Chairunnisa Salsabila dan
Naufal Arhabu Rizky. Terima kasih telah memberikan kasih sayang,
dukungan, dan semangatnya.
Universitas Sumatera Utara
9. Teman seperjuangan di UKM Pramuka USU. Terima kasih atas dukungan
dan kompetensinya.
10. Adikku Amni Pratiwi, Fitri Ayuna Tanjung dan Rahmadini Ginting. Terima
kasih selalu memberikan senyum dan kebahagiaannya.
11. Sahabat-sahabat seperjuanganku (Ami,Delfi,Nizal,Taufik,Ely,Ramlah) dan
teman-teman Mahasiswa Manajemen Angkatan 2010 yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya.
Medan,
Maret 2014
Penulis
Hera Febriani
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................................ i
ABSTRACT ..................................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1
1.1 Perumusan Masalah ...................................................................................... 10
1.2 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.2.1 Tujuan Penelitian ....................................................................... 11
1.2.2 Manfaat Penelitian ..................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN
HIPOTESIS
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Human Relation (Hubungan Antar Manusia)
2.1.1.1 Pengertian Hubungan Antar Manusia (Human Relation) .... 13
2.1.1.2 Ruang lingkup Human Relation .......................................... 15
2.1.1.3 Faktor Manusia Dalam Human Relation .............................. 16
2.1.1.4 Manusia Dalam Dinamika Kelompok .................................. 21
2.1.2 Disiplin Kerja
2.1.2.1 Pengertian Disiplin Kerja ..................................................... 23
2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Disiplin Kerja ............... 26
2.1.2.3 Jenis-jenis Disiplin Kerja ..................................................... 28
2.1.2.4 Alat Ukur Disiplin Kerja ...................................................... 31
2.1.3 Lingkungan Kerja
2.1.3.1 Pengertian Lingkungan Kerja ............................................... 33
2.1.3.2 Faktor-faktor yang mempengrauhi Lingkungan Kerja ......... 34
2.1.4 Kinerja Karyawan
2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan .............................................. 36
2.1.4.2 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan .................................... 36
2.1.4.3 Jenis Kinerja ......................................................................... 37
2.1.4.4 Indikator Kinerja .................................................................. 38
2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 39
Universitas Sumatera Utara
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................................. 40
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian........................................................................................... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................................... 44
3.3 Batasan Operasional.................................................................................... 44
3.4 Definisi Operasional Variabel..................................................................... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 48
3.6 Populasi dan Sampel ................................................................................... 49
3.7. Jenis Data ................................................................................................... 50
3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas ...................................................................................... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 54
3.10 Teknik Analisis ......................................................................................... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................... 61
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................ 61
4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk................................ 63
4.1.2.1 Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk .................................. 63
4.2.2.2 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.................................. 63
4.1.3 Profil dan Struktur PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ...................... 63
4.1.4 Produk dan Jasa Bank ....................................................................... 70
4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 74
4.2.1 Karakteristik Responden
4.2.1.1 Berdasarkan Usia .................................................................. 74
4.2.1.2 Beradasarkan Jenis Kelamin ................................................ 75
4.2.1.3 Berdasarkan Jabatan ............................................................. 76
4.2.1.4 Berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................................... 76
4.2.1.5 Berdasarkan Masa Kerja ...................................................... 77
4.2.2 Jawaban Responden Variabel Penelitian ........................................ 77
4.2.2.1 Variabel Human Relation................................................... 78
4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja ...................................................... 78
4.2.2.3 Valiabel Lingkungan Kerja ................................................ 82
4.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ............................................... 85
4.3 Analisis Statistik ......................................................................................... 87
4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ...................................... 87
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 91
4.3.3 Uji Heterokedastisitas ....................................................................... 97
4.3.4 Uji Multikolinearitas ....................................................................... 101
Universitas Sumatera Utara
4.4 Pengujian Hipotesis .................................................................................. 103
4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...................................................... 103
4.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ........................................................... 107
4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2 ) ........................................... 110
4.5 Pembahasan............................................................................................... 114
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan ............................................................................................... 119
5.2 Saran ......................................................................................................... 120
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 123
LAMPIRAN ................................................................................................................. 126
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Individual KPI Customer Service Representative ....................................... 4
1.2
Rekapitulasi Absensi karyawan ................................................................... 6
1.3
Tata Aturan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................................. 8
1.4
Keyperformance Indicator (scorecard) ........................................................ 8
2.1
Jurnal dan Penelitian Terdahulu ................................................................ 39
3.1
Operasional Variabel ................................................................................. 47
3.2
Skala Pengukuran Variabel ........................................................................ 49
3.3
Data Karyawan .......................................................................................... 49
3.4
Hasil uji Validitas ...................................................................................... 53
3.5
Hasil uji Reliabilitas................................................................................... 55
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 74
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 75
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan jabatan .......................................... 76
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan....................... 76
4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................... 77
4.6
Distribusi Jawaban Responden Variabel Human Relation ........................ 78
4.7
Distribusi Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja............................ 80
4.8
Distribusi Jawaban Responden Variabel Lingkungan Kerja ..................... 82
4.9
Distribusi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan ..................... 85
4.10
Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Terhadap (X1) dan (X2) ...... 88
4.11
Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ............. 89
4.12
Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (Y1) ............................ 90
4.13
Kolmogorov Smirnov Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 96
4.14
Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (X1) dan (X2)............................ 96
4.15
Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 97
4.16
Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100
4.17
Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100
4.18
Uji Glejser Kinerja terhadap (Y1) .......................................................... 101
4.19
Uji Multikolinearitas Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......... 102
4.20
Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 102
4.21
Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (Y1) .......................................... 103
4.22
Uji Simultan (Uji F) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ............ 105
4.23
Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................. 105
4.24
Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (Y1)............................................. 106
4.25
Uji Parsial (Uji t) Lingkungan Kerja Terhadap (X1) dan (X2) .............. 108
4.26
Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (X1) dan (X2)................................. 109
4.27
Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (Y1) ................................................ 110
4.28
Koefisien Determinasi (R2 ) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2). 111
4.29
Koefisien Determinasi (R2 ) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) .................. 112
Universitas Sumatera Utara
4.30
Koefisien Determinasi (R2 ) Kinerja terhadap (Y) ................................... 113
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ................................................................................. 43
4.1
Struktur Organisai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ................................. 66
4.2
Normalitas Histogram Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 92
4.3
Normalitas Histogram Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 93
4.4
Normalitas Histogram Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 93
4.5
Normalitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ................. 94
4.6
Normalitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2)................................... 94
4.7
Normalitas Grafik Kinerja terhadap (Y1) .................................................. 95
4.8
Heterokedastisitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ...... 98
4.9
Heterokedastisitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ....................... 98
4.10
Heterokedastisitas Grafik Kinerja Terhadap (Y1) ..................................... 99
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Halaman
1
Kuesioner.............................................................................................. 126
2
Tabulasi Validitas dan Reliablilitas ...................................................... 131
3
Output Uji Valiiditas dan Reliablilitas ................................................. 133
4
Analisis Deskriptif Frequency Table .................................................... 140
5
Tabulasi Regresi ................................................................................... 149
6
Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 154
Universitas Sumatera Utara