Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan

Lampiran 1

Kuesioner

Hal : Permohonan Pengisian Angket Responden

Kepada Yth

Bapak / Ibu / Saudara / i Responden di

Tempat

Dengan hormat,

Dalam rangka penelitian mengenai “Analisis Pengaruh Human Relation ( Hubungan Antar Manusia ) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan” maka kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner yang kami ajukan. Kami berharap Bapak/Ibu/Saudara/i bersedia mengisinya sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu/Saudara/i rasakan saat ini.

Untuk diketahui bahwa kuesioner ini hanyalah untuk kepentingan akademis dan ilmiah saja. Setiap jawaban akan merupakan bantuan yang tidak ternilai besarnya bagi penelitian kami. Hasil dari penelitian ini hanya dipergunakan bagi keperluan penulisan ilmiah, oleh karena itu kami sangat mengharap ketelitian, kejujuran dan kesungguhan Bapak/Ibu/Saudara/I dalam mengisi kuesioner dimaksud, sehingga hasilnya dapat mencerminkan keberadaan yang sebenarnya.

Kami sangat berterima kasih atas kerjasama dan bantuannya. Hormat Saya,

Peneliti

Petunjuk Pengisian Angket

1. Isilah identitas saudara dengan lengkap

2. Silakan saudara membaca dan memahami setiap pertanyaan dalam angket ini. Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri saudara dengan memberikan tanda Checlist ( √ ) pada :

SS : Sangat Setuju S : Setuju

KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

3. Dalam saudara memberikan jawaban, tidak ada jawaban yang salah, semua jawaban benar dan dapat kami terima sepanjang sesuai dengan keadaan diri saudara yang sebenarnya.

4. Saudara diharapkan menjawab semua pertanyaan yang ada, jangan sampai ada yang terlewati.

5. Sebelum angket ini dikembalikan, periksalah kembali sampai saudara yakin bahwa angket saudara sudah anda jawab semua.

6. Saudara tidak perlu khawatir, kerahasiaan jawaban saudara, kami jamin. 7. Hasil angket ini tidak akan mempengaruhi kedudukan dan evaluasi kerja

saudara, tetapi hanya untuk kepentingan penelitian saja.

DATA DIRI RESPONDEN

1. Nama : ……… (boleh tidak disebutkan)

2. Jenis Kelamin : ฀ Laki-laki ฀ Perempuan

3. Usia :

฀ 21 s/d 30 tahun ฀ 31 s/d 40 tahun ฀ 40 s/d 50 tahun

4. Pendidikan tertinggi :

฀ Diploma

฀ Sarjana ( S 1 ) ฀ Magister 5. Lama Bekerja :

฀ 1s/d 5 tahun ฀ 6 s/d 10 tahun ฀11 s/d 15 tahun

A.Human Relation

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1. Bapak/Ibu selalu berkomunikasi baik dengan rekan kerja.

2. Bapak/Ibu menghormati latar belakang budaya sesama karyawan.

3. Bapak/Ibu selalu rukun dengan atasan dan sesama karyawan.

4. Bapak/Ibu selalu menciptakan kerjasama dalam pekerjaan.

5 Bapak/Ibu selalu kompak

menyelesaikan tugas dalam Pekerjaan.

B. Disiplin Kerja

Kriteria Berdasarkan Sikap

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1. Bapak/Ibu hadir ke kantor setiap hari kerja.

2. Bapak/Ibu hadir tepat waktu di kantor setiap hari.

Kriteria Berdasarkan Norma

3. Bapak/Ibu mengenakan seragam kerja sesuai hari yang telah ditentukan.

4. Bapak/Ibu Merapikan kembali peralatan kantor yang telah selesai digunakan.

5. Bapak/Ibu bersedia menerima sanksi jika melakukan tindakan indisipliner.

Kriteria Berdasarkan Tanggung Jawab 6. Bapak/Ibu Melaksanakan

tugas-tugas yang menjadi tanggungjawab.

7. Penyelesaian tugas yang diberikan sesuai dengan arahan pimpinan.

C. Lingkungan Kerja

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1. Penerangan ruang Kerja

Bapak/Ibu yang cukup memadai. 2. Penerangan Toilet dan Mushola

yang yang cukup memadai.

3. Warna dinding ruang kerja yang cerah dan sesuai.

4. Ruang Kerja yang bersih dan nyaman.

5. Kondisi Toliet dan mushola yang bersih.

6 Ruang Kerja Bapak/Ibu

tenangdantertib.

7. Adanya hubungan yang baik dengan atasan

8. Adanya hubungan yang baik dengan sesama karyawan.

D. Kinerja Karyawan

Kriteria Berdasarkan Kualitas

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1. Bapak/Ibu bekerja sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan.

2. Bapak/Ibu selalu teliti dalam bekerja.

Kriteria Berdasarkan Kuantitas Kerja 3. Bapak/Ibu bekerja sesuai dengan

target pencapaian perusahaan. 4. Bapak/Ibu selalu bekerja dengan

standar kerja perusahaan.

Kriteria Berdasarkan Pemanfaatan Waktu 5. Bapak/Ibu memanfaatkan waktu

efektif bekerja.

6. Bapak/Ibu menyelesaikan

pekerjaan dengan waktu lebih cepat.

Lampiran 2

Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas

No.

Human

Relation Lingkungan Kerja Disiplin Kerja Kinerja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 1 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 26 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

No Human Relation Lingkungan Kerja Disiplin Kerja Kinerja 1. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3. 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4. 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5. 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 6. 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 7. 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 8. 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 9. 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 10. 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11. 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 12. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13. 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 14. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 15. 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 16. 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 17. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 18. 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19. 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 20. 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 2 4 2 1 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 21. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 22. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24. 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 25. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 26. 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 27. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 28. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 29. 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 30. 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 31. 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 32. 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 33. 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 34. 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 35. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36. 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 37. 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 38. 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 3 4 39. 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 40. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 5 5

Lampiran 3

Output Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner 26 Butir Pernyataan dengan Aplikasi SPSS 17.00

Uji Validitas 1

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

Mean Std. Deviation N

VAR00001 4.4667 .50742 30

VAR00002 4.3667 .49013 30

VAR00003 4.3667 .49013 30

VAR00004 4.3667 .49013 30

VAR00005 4.3000 .46609 30

VAR00006 4.3000 .46609 30

VAR00007 4.3333 .47946 30

VAR00008 4.2667 .44978 30

VAR00009 4.2333 .43018 30

VAR00010 4.3333 .47946 30

VAR00011 4.3333 .47946 30

VAR00012 4.1000 .30513 30

VAR00013 4.2333 .43018 30

VAR00014 4.3333 .47946 30

VAR00015 4.0000 .52523 30

VAR00016 4.2000 .48423 30

VAR00017 4.1667 .53067 30

VAR00018 4.3000 .46609 30

VAR00019 4.2333 .43018 30

VAR00020 4.2000 .40684 30

VAR00021 4.2333 .43018 30

VAR00022 4.2333 .43018 30

VAR00023 4.2000 .40684 30

VAR00024 4.2333 .43018 30

VAR00025 4.2333 .43018 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Keterangan

VAR00001 106.3000 93.597 .722 .984 Valid

VAR00002 106.4000 93.834 .723 .984 Valid

VAR00003 106.4000 93.283 .784 .984 Valid

VAR00004 106.4000 92.662 .852 .983 Valid

VAR00005 106.4667 93.154 .842 .983 Valid

VAR00006 106.4667 92.878 .874 .983 Valid

VAR00007 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00008 106.5000 92.741 .923 .983 Valid

VAR00009 106.5333 93.223 .907 .983 Valid

VAR00010 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00011 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00012 106.6667 97.126 .619 .984 Valid

VAR00013 106.5333 93.568 .864 .983 Valid

VAR00014 106.4333 93.151 .817 .984 Valid

VAR00015 106.7667 96.668 .387 .986 Valid

VAR00016 106.5667 92.737 .855 .983 Valid

VAR00017 106.6000 92.455 .804 .984 Valid

VAR00018 106.4667 92.878 .874 .983 Valid

VAR00019 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00020 106.5667 93.564 .917 .983 Valid

VAR00021 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00022 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00023 106.5667 93.564 .917 .983 Valid

VAR00024 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Keterangan

VAR00001 106.3000 93.597 .722 .984 Valid

VAR00002 106.4000 93.834 .723 .984 Valid

VAR00003 106.4000 93.283 .784 .984 Valid

VAR00004 106.4000 92.662 .852 .983 Valid

VAR00005 106.4667 93.154 .842 .983 Valid

VAR00006 106.4667 92.878 .874 .983 Valid

VAR00007 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00008 106.5000 92.741 .923 .983 Valid

VAR00009 106.5333 93.223 .907 .983 Valid

VAR00010 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00011 106.4333 92.668 .872 .983 Valid

VAR00012 106.6667 97.126 .619 .984 Valid

VAR00013 106.5333 93.568 .864 .983 Valid

VAR00014 106.4333 93.151 .817 .984 Valid

VAR00015 106.7667 96.668 .387 .986 Valid

VAR00016 106.5667 92.737 .855 .983 Valid

VAR00017 106.6000 92.455 .804 .984 Valid

VAR00018 106.4667 92.878 .874 .983 Valid

VAR00019 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00020 106.5667 93.564 .917 .983 Valid

VAR00021 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00022 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00023 106.5667 93.564 .917 .983 Valid

VAR00024 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

VAR00025 106.5333 93.085 .924 .983 Valid

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

110.7667 100.944 10.04707 26

Uji Validitas 2

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 40 100.0

Excludeda 0 .0

Total 40 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

Mean Std. Deviation N

VAR00001 4.0250 .80024 40

VAR00002 4.1500 .53349 40

VAR00003 3.9500 .90441 40

VAR00004 4.2500 .49355 40

VAR00005 4.2000 .56387 40

VAR00006 4.2750 .50574 40

VAR00007 4.2000 .51640 40

VAR00008 4.2750 .64001 40

VAR00009 4.2250 .61966 40

VAR00010 4.2500 .63043 40

VAR00011 4.1500 .66216 40

VAR00012 4.3000 .46410 40

VAR00013 4.1500 .66216 40

VAR00014 3.8750 .75744 40

VAR00015 4.1500 .53349 40

VAR00016 4.1500 .62224 40

VAR00017 4.2000 .51640 40

VAR00018 4.2750 .50574 40

VAR00019 4.2250 .42290 40

VAR00020 4.0500 .59700 40

VAR00021 4.1500 .66216 40

VAR00022 4.0000 .59914 40

VAR00023 3.8500 .69982 40

VAR00024 4.0750 .69384 40

VAR00025 4.1750 .63599 40

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Keterangan

VAR00001 103.8250 90.046 .480 .935 Valid

VAR00002 103.7000 91.344 .623 .933 Valid

VAR00003 103.9000 87.015 .601 .934 Valid

VAR00004 103.6000 92.451 .557 .934 Valid

VAR00005 103.6500 91.874 .535 .934 Valid

VAR00006 103.5750 91.840 .607 .933 Valid

VAR00007 103.6500 91.105 .670 .932 Valid

VAR00008 103.5750 90.763 .558 .933 Valid

VAR00009 103.6250 91.420 .521 .934 Valid

VAR00010 103.6000 91.990 .462 .935 Valid

VAR00011 103.7000 89.190 .668 .932 Valid

VAR00012 103.5500 92.356 .606 .933 Valid

VAR00013 103.7000 88.779 .702 .931 Valid

VAR00014 103.9750 89.461 .554 .934 Valid

VAR00015 103.7000 90.472 .711 .932 Valid

VAR00016 103.7000 89.292 .706 .931 Valid

VAR00017 103.6500 90.592 .724 .932 Valid

VAR00018 103.5750 92.148 .574 .933 Valid

VAR00019 103.6250 92.804 .613 .933 Valid

VAR00020 103.8000 91.497 .536 .934 Valid

VAR00021 103.7000 90.831 .531 .934 Valid

VAR00022 103.8500 89.567 .710 .931 Valid

VAR00023 104.0000 90.974 .488 .935 Valid

VAR00024 103.7750 89.358 .620 .933 Valid

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Keterangan

VAR00001 103.8250 90.046 .480 .935 Valid

VAR00002 103.7000 91.344 .623 .933 Valid

VAR00003 103.9000 87.015 .601 .934 Valid

VAR00004 103.6000 92.451 .557 .934 Valid

VAR00005 103.6500 91.874 .535 .934 Valid

VAR00006 103.5750 91.840 .607 .933 Valid

VAR00007 103.6500 91.105 .670 .932 Valid

VAR00008 103.5750 90.763 .558 .933 Valid

VAR00009 103.6250 91.420 .521 .934 Valid

VAR00010 103.6000 91.990 .462 .935 Valid

VAR00011 103.7000 89.190 .668 .932 Valid

VAR00012 103.5500 92.356 .606 .933 Valid

VAR00013 103.7000 88.779 .702 .931 Valid

VAR00014 103.9750 89.461 .554 .934 Valid

VAR00015 103.7000 90.472 .711 .932 Valid

VAR00016 103.7000 89.292 .706 .931 Valid

VAR00017 103.6500 90.592 .724 .932 Valid

VAR00018 103.5750 92.148 .574 .933 Valid

VAR00019 103.6250 92.804 .613 .933 Valid

VAR00020 103.8000 91.497 .536 .934 Valid

VAR00021 103.7000 90.831 .531 .934 Valid

VAR00022 103.8500 89.567 .710 .931 Valid

VAR00023 104.0000 90.974 .488 .935 Valid

VAR00024 103.7750 89.358 .620 .933 Valid

VAR00025 103.6750 91.610 .490 .934 Valid

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

Lampiran 4

Frekuensi Distribusi Jawaban Responden Penelitian

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 6 15.0 15.0 17.5

4.00 23 57.5 57.5 75.0

5.00 10 25.0 25.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 3 7.5 7.5 7.5

4.00 28 70.0 70.0 77.5

5.00 9 22.5 22.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 2 5.0 5.0 5.0

3.00 5 12.5 12.5 17.5

4.00 24 60.0 60.0 77.5

5.00 9 22.5 22.5 100.0

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 1 2.5 2.5 2.5

4.00 28 70.0 70.0 72.5

5.00 11 27.5 27.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00005

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

4.00 29 72.5 72.5 75.0

5.00 10 25.0 25.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00006

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 1 2.5 2.5 2.5

4.00 27 67.5 67.5 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00007

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 2 5.0 5.0 5.0

4.00 28 70.0 70.0 75.0

5.00 10 25.0 25.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 4 10.0 10.0 10.0

4.00 21 52.5 52.5 62.5

5.00 15 37.5 37.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 4 10.0 10.0 10.0

4.00 23 57.5 57.5 67.5

5.00 13 32.5 32.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 1 2.5 2.5 5.0

4.00 25 62.5 62.5 67.5

5.00 13 32.5 32.5 100.0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 3 7.5 7.5 10.0

4.00 25 62.5 62.5 72.5

5.00 11 27.5 27.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 4.00 28 70.0 70.0 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 3 7.5 7.5 10.0

4.00 25 62.5 62.5 72.5

5.00 11 27.5 27.5 100.0

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 8 20.0 20.0 22.5

4.00 25 62.5 62.5 85.0

5.00 6 15.0 15.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00015

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 3 7.5 7.5 7.5

4.00 28 70.0 70.0 77.5

5.00 9 22.5 22.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00016

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 2 5.0 5.0 7.5

4.00 27 67.5 67.5 75.0

5.00 10 25.0 25.0 100.0

VAR00017

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 2 5.0 5.0 5.0

4.00 28 70.0 70.0 75.0

5.00 10 25.0 25.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00018

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 1 2.5 2.5 2.5

4.00 27 67.5 67.5 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00019

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 4.00 31 77.5 77.5 77.5

5.00 9 22.5 22.5 100.0

VAR00020

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 3 7.5 7.5 10.0

4.00 29 72.5 72.5 82.5

5.00 7 17.5 17.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00021

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 6 15.0 15.0 15.0

4.00 22 55.0 55.0 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00022

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 4 10.0 10.0 12.5

4.00 29 72.5 72.5 85.0

5.00 6 15.0 15.0 100.0

VAR00023

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 2.5 2.5 2.5

3.00 10 25.0 25.0 27.5

4.00 23 57.5 57.5 85.0

5.00 6 15.0 15.0 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00024

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 8 20.0 20.0 20.0

4.00 21 52.5 52.5 72.5

5.00 11 27.5 27.5 100.0

Total 40 100.0 100.0

VAR00025

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 5 12.5 12.5 12.5

4.00 23 57.5 57.5 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

VAR00026

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 1 2.5 2.5 2.5

4.00 27 67.5 67.5 70.0

5.00 12 30.0 30.0 100.0

Lampiran 5

Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Kerja (Y1) terhadap (X1) dan (X2)

Variables Entered/Removed

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Disiplin, Humana . Enter

a. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .642a .413 .381 2.23213

a. Predictors: (Constant), Disiplin, Human

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 129.551 2 64.775 13.001 .000a

Residual 184.349 37 4.982

Total 313.900 39

a. Predictors: (Constant), Disiplin, Human

b. Dependent Variable: Kinerja

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.252 3.717 1.682 .101

Human .616 .180 .503 3.419 .002 .732 1.365

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.252 3.717 1.682 .101

Human .616 .180 .503 3.419 .002 .732 1.365

Disiplin .189 .129 .216 1.469 .150 .732 1.365

a. Dependent Variable: Kinerja

Coefficient Correlationsa

Model Disiplin Human

1 Correlations Disiplin 1.000 -.517

Human -.517 1.000

Covariances Disiplin .017 -.012

Human -.012 .032

a. Dependent Variable: Kinerja

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Human Disiplin

1 1 2.988 1.000 .00 .00 .00

2 .006 22.098 .79 .68 .00

3 .006 23.036 .21 .32 1.00

a. Dependent Variable: Kinerja

Variables Entered/Removed

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Disiplin, Humana . Enter

a. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .642a .413 .381 2.23213

a. Predictors: (Constant), Disiplin, Human

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 129.551 2 64.775 13.001 .000a

Residual 184.349 37 4.982

Total 313.900 39

a. Predictors: (Constant), Disiplin, Human

b. Dependent Variable: Kinerja

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.252 3.717 1.682 .101

Human .616 .180 .503 3.419 .002 .732 1.365

Disiplin .189 .129 .216 1.469 .150 .732 1.365

Coefficient Correlationsa

Model Disiplin Human

1 Correlations Disiplin 1.000 -.517

Human -.517 1.000

Covariances Disiplin .017 -.012

Human -.012 .032

a. Dependent Variable: Kinerja

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Human Disiplin

1 1 2.988 1.000 .00 .00 .00

2 .006 22.098 .79 .68 .00

3 .006 23.036 .21 .32 1.00

a. Dependent Variable: Kinerja

Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja (Y2) terhadap (Y1)

Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Lingkungana . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kinerja

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .734a .539 .527 1.95125

a. Predictors: (Constant), Lingkungan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 169.220 1 169.220 44.446 .000a

Residual 144.680 38 3.807

Total 313.900 39

a. Predictors: (Constant), Lingkungan

b. Dependent Variable: Kinerja

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.077 3.086 1.321 .194

Lingkungan .621 .093 .734 6.667 .000

Lampiran 6

1. Hasil Uji Asumsi Klasik Lingkungan Kerja (Y1) terhadap (X1) dan (X2) a. Pendekatan Histogram

c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 40

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.14890119

Most Extreme Differences Absolute .155

Positive .155

Negative -.059

Kolmogorov-Smirnov Z .980

Asymp. Sig. (2-tailed) .292

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Uji Asumsi Klasik Kinerja (Y2) terhadap (X1) dan (X2) a. Pendekatan Histogram

b. Pendekatan Grafik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 40

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.17414467

Most Extreme Differences Absolute .050

Positive .050

Negative -.046

Kolmogorov-Smirnov Z .316

Asymp. Sig. (2-tailed) 1.000

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil Uji Asumsi Klasik Kinerja (Y2) terhadap (Y1) a. Pendekatan Histogram

c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 40

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.92606715

Most Extreme Differences Absolute .139

Positive .139

Negative -.057

Kolmogorov-Smirnov Z .876

Asymp. Sig. (2-tailed) .426

a. Test distribution is Normal.

2. Uji Heterokedastisitas

Lingkungan Kerja (Y1) terhadap (X1) dan (X2) a. Pendekatan Grafik

b. Pendekatan Statistik (Uji Glejser) Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.551E-16 3.674 .000 1.000

Human .000 .178 .000 .000 1.000

Disiplin .000 .127 .000 .000 1.000

a. Dependent Variable: absut

Kinerja (Y2) terhadap (X1) dan (X2) a. Pendekatan Grafik

b. Pendekatan Statistik (Uji Glejser) Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.220E-15 3.717 .000 1.000

Human .000 .180 .000 .000 1.000

Disiplin .000 .129 .000 .000 1.000

Kinerja (Y2) terhadap (Y1) a. Pendekatan Grafik

b. Pendekatan Glejser (Uji Statistik) Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.077 3.086 1.321 .194

Lingkungan .621 .093 .734 6.667 .000

a. Dependent Variable: Kinerja

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Handoko, 2001. Manjemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi 2. BPFE:Yogyakarta.

Hasibuan Malayu, 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.

Husein Umar, 2005. Riset Sumber Daya Manusia, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Jimmy Sadeli & Bayu Prawira (Penterjemah), Thomson. Mathis, Robert L & Jakson, John H, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Salemba Empat, Jakarta.

Malayu Hasibuan, 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2005. Evaluasi Kinerja, Refika Aditama, Bandung. Moeheriono, 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Penerbit Ghalai

Indonesia:Bogor.

Nawawi Hadari, 2006. Kepemimpinan yang Efektif. UGM Press:Yogyakarta. P. Siagian, Sondang, 2007. MPA : Manajemen Sumber Daya Manusia, P Bumi

Aksara, Jakarta.

P. Siagian, Sondang, 2007. MPA : Manajemen Sumber Daya Manusia, P Bumi Aksara, Jakarta.

Robbins, 2001. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi, Edisi V, Erlangga, Jakarta. Robert L. Mathis dan Jhon H. Jackson. 2007. Human Resource Managemen.

Salemba Empat.

Syafrizal Helmi, Muslich Lufti, 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.

Sedarmayanti & Syarifuddin Hidayat, 2011. Metodolgi Penelitian. Mandar Maju:Bandung.

Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Keduabelas. Alfabeta:Bandung.

Sumarsono, Sonny, 2003. Ekonomi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketenagakerjaan, Graha Ilmu: Yogyakarta.

Uchjana Effendy, 2009. Human Relation & Public Relation, Mandar Maju:Bandung.

Uchjana Effendy, 2000. Ilmu Komunikasi Teori & Praktek, Mandar Maju:Bandung.

SKRIPSI :

Sitohang, Ivory M M. 2012. Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja dan Karakteristik Pekerjaan terhadap Motivasi Kerja karyawan Bagian Akuntansi dan Verifikasi di RSUP H.Adam Malik Medan. Skripsi. F.E USU : Medan.

Jane, 2011. Pengaruh Disiplin Kerja dan Komitmen Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Selektani Holticure Medan (Studi Kasus Pada Bagian Produksi). Skripsi. F.E USU : Medan.

JURNAL :

Nainggolan ,Ririn Octavia. 2013. Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan PT. Subur Sari Lastderich Medan . Skripsi UGM : Yogyakarta.

Iskandar Mulia Nasution, 2010. “Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Kawasan Industri Medan (Persero). Skripsi . UNIMED : Medan

Situs WWW ( World Wide Web) :

Faisal tri, 2

Zoeldhan,

Rini Januari 2013).

ibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-1-00562-PS bab 2.pdf (12 Februari 2014).

(12 Februari 2014).

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian berupa penelitian survei. Penelitian survei merupakan suatu jenis penelitian yang banyak dilakukan oleh peneliti dalam bidang, sosiolog, bisnis, politik, pemerintahan, dan pendidikan. Informasi dari penelitian survei dapat dikumpulkan dari seluruh populasi dan dapat pula dari sebagian populasi.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Adapun penelitian ini dilakukan di PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan dan penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Januari sampai dengan bulan Maret 2014

3.3. Batasan Operasional

Batasan Operasional penelitian ini adalah mengenai human relation (hubungan antar manusia) dan disiplin kerja dan pengaruhnya terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

1. Variabel independen (X), yaitu:

b. Disiplin Kerja (X2)

2. Variabel dependen (Y), yaitu: a. Lingkungan Kerja (Y1) b. Kinerja (Y2)

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Pada penelitian ini variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka defenisi dari variabel-variabel tersebut akan diuraikan sebagai berikut: 1. Variabel Independen (X) : Human Relation (Hubungan Antar

Manusia) (X1) 2. Variable Independen : Disiplin Kerja (X2) 3. Variabel Dependen (Y) : Lingkungan Kerja (Y1) 4. Variabel Dependen : Kinerja (Y2)

Berdasarkan variabel-variabel diatas dapat dijelaskan bahwa :

a. Variabel Independen (X)

1. Human Relation (Hubungan Antar Manusia) ( X1)

Human Relation adalah kemampuan (keterampilan) pegawai berkomunikasi dengan pegawai yang lain secara tatap muka dalam

segala situasi dan semua bidang kehidupan, sehingga menimbulkan kebahagiaan dan kepuasan hati pada kedua belah pihak.

2. Disiplin Kerja (X2)

Disiplin kerja adalah kesadaran dan kesediaan seorang pegawai dalam menaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku.

b. Variabel Dependen (Y) 1. Lingkungan Kerja (Y2)

Lingkungan kerja adalah : keadaan sekitar tempat kerja baik secara fisik maupun non fisik yang dapat memberikan kesan yang menyenangkan, mengamankan, menentramkan, dan betah kerja

2. K inerja (Y2)

Kinerja merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis organisasi, kepuasaan konsumen, dan memberikan kontribusi pada ekonomi (Armstrong & Baron, 1998:15). Dengan demikian, kinerja merupakan gambaran dalam melakukan pekerjaan dan hasil yang dicapai dari pekerjaan tersebut. Dalam hal ini apa yang dikerjakan dan bagaimana cara mengerjakannya

Tabel. 3.1 Operasional Variabel

Variabel Defenisi Dimensi Indikator Skala

Human Relation (Hubungan Antar Manusia) (X1)

Human Relation adalah kemampuan (keterampilan) pegawai berkomunikasi dengan pegawai yang lain secara tatap muka dalam segala situasi dan semua bidang kehidupan, sehingga menimbulkan kebahagiaan dan kepuasan hati pada kedua belah pihak.

1. Komunikasi

2. Kerjasama

a. Penyampaian Pesan b. Budaya c. Kerukunan

a. Kerjasama tim

b. Kekompakan

Likert

Disiplin Kerja (X2)

Disiplin kerja adalah kesadaran dan kesediaan seorang pegawai dalam menaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku.

1. Sikap

2. Norma

3. Tanggung Jawab

a. Kehadiran b. Tepat waktu a. Menggunaka

n Seragam sesuai aturan b. Kerapian c. Sanksi

a. Melaksanaka n tugas b. Penyelesaian

tugas

Sumber : Moeheriono (2009), Mathis dan Jackson (2006), Uchjana Effendy (2009), Mangkunegara , Anwar Prabu. (2005), Nawawi (2000).

Lingkungan Kerja (Y1)

lingkungan kerja adalah : keadaan sekitar tempat kerja baik secara fisik maupun non fisik yang dapat memberikan kesan yang menyenangkan,

mengamankan,

menentramkan, dan betah kerja

1. Lingkungan Fisik

2. Lingkungan Non Fisik

a. Penerangan tempat kerja b. Penggunaan

warna c. Kebersihan d. Kebisingan a. Adanya

Hubungan dengan atasan b. Adanya

Hubungan dengan sesama karyawan Likert Kinerja (Y2)

Hasil kerja yang dapat dicapai oleh karyawan dalam rangka melaksankan tugas dan tanggung jawab perusahaan.

1. Kualitas

2. Kuantitas

3. Pemanfaatan Waktu

a. Bekerja sesuai prosedur b. Ketelitian a. Target b. Standar kerja a. Efektif b. Efisien

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran masing-masing variabel penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial ( Sugiyono, 2005:86). Skala likert digunakan untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian, maka setiap

pertanyaan diberi skala

sangat setuju sampai sangat

tidak setuju yang mana

skala tersebut mempunyai

bobot nilai.

Setiap jawaban diberi

bobot nilai seperti tabel

3.2 berikut :

Tabel 3.2

Skala Pengukuran Variabel

No. Pertanyaan Skor

1. Sangat Setuju (SS) 5

2. Setuju (S) 4

3. Kurang Setuju (KS) 3

3.6 Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada kantor PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan yang berjumlah 40 orang.

Tabel 3.3 Data Karyawan

PT.BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG KAPTEN MUSLIM MEDAN

5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1

NO JABATAN JUMLAH KARYAWAN

1 Kepala cabang 1 orang

2 Micro Busines Unit (Penyelia Unit)

1 orang

3 Micro Kredit Analis (MKA) 1 orang 4 Micro Mandiri Collection (MMC) 1 orang 5 Micro Kredit Sales (MKS) 8 orang 6 General Administration (GA) 3 orang

Sumber : PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan (Data diolah)

b. Sampel

Penleitian ini menggunakan seluruh populasi (40) menjadi sampel penelitian atau sampel jenuh. Sampel jenuh merupakan sampel yang mewakili jumlah populasi, biasanya dilakukan jika populasi dianggap kecil atau kurang dari 100. (Sugiyono, 2003:217).

3.7 Jenis Data

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data Primer (Primary Data)

Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden yang ada dilokasi penelitian. Data tersebut diperoleh dari hasil kuesioner serta wawancara dan diskusi dengan atasan maupun karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

8 Teller 5 orang

9 Verifikator 1 orang

10 Customer Service officer (CSO) 1 orang

11 Customer Service 5 orang

12 CSR 5 orang

13 Marketing Funding 6 orang

14 Funding Officer 1 orang

b. Data Sekunder (Secondary Data)

Data yang diperoleh/ dikumpulkan untuk melengkapi data primer yang meliputi data mengenai sejarah dan perkembangan perusahaan, struktur organisasi, dan uraian tugas perusahaan, jumlah karyawan, serta buku-buku ilmiah dan literatur lainnya yang diperoleh sehubungan dengan masalah yang diteliti.

Agar kegiatan penelitian dapat terlaksana dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan penulis, maka diperlukan data yang bersifat objektif dan data harus relevan dengan judul yang diajukan penulis karena data ini sangat penting. Sumber data yang diperoleh dari responden dan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang kapten Muslim Medan.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara-cara berikut :

1. Kuesioner

Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan yang tertulis kepada respoden untuk dijawab.

2. Wawancara

Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara percakapan dua arah atas inisiatif pewawancara untuk memperoleh informasi dari responden.

3. Studi Dokumentasi

Yaitu mempelajari atau menelaah dokumen atau data-data yang ada dalam perusahaan yang berhubungan dengan judul penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan pada instrumen penelitian, dalam hal ini adalah kuesioner, untuk menguji apakah kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

3.9.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Gozhali, 2006:45).

Instrumen yang digunakan dalam uji validitas dan reliabilitas penelitian ini adalah kuesioner yang terdiri dari 26 butir pernyataan. Pernyataan yang berhubungan dengan variabel human relation (hubungan antar manusia) (X1) sebanyak 5 butir, variabel disiplin kerja (X2) sebanyak 7 butir, variabel

lingkungan kerja (Y1) sebanyak 8 butir dan pernyataan yang berhubungan dengan variabel kinerja karyawan (Y2) sebanyak 6 butir.

Dalam penelitian ini sampel uji validitas diambil dari keseluruhan karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan yang berjumlah 30 orang dan diolah dengan menggunakan program SPSS Statistic 17.00 for windows dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut :

a. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid. b. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.

Berdasarkan jumlah sampel 40 orang pada tingkat signifikansi 5% (0,05), maka df = n – 2 (40 – 2 = 38), nilai r tabel untuk df = 38 adalah 0,361. Sedangkan nilai r hitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Corelation. Dari pengujian dengan menggunakan program SPSS Statistic 17.00 for windows, maka didapat hasil yang dapat dilihat pada tabel.3.4 berikut ini :

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas

Item-Total Statistics

Corrected Item-Total Correlation

Keterangan

VAR00001 .722 Valid

VAR00002 .723 Valid

VAR00003 .784 Valid

VAR00004 .852 Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17.00 (2014)

Pada tabel 3.4 Diatas terlihat setelah dilakukan pengujian seluruh butir pernyataan dinyatakan valid karena nilai r hitung (Corrected Item-Total Corelation) > nilai r tabel (0,361).

VAR00006 .874 Valid

VAR00007 .872 Valid

VAR00008 .923 Valid

VAR00009 .907 Valid

VAR00010 .872 Valid

VAR00011 .872 Valid

VAR00012 .619 Valid

VAR00013 .864 Valid

VAR00014 .817 Valid

VAR00015 .387 Valid

VAR00016 .855 Valid

VAR00017 .804 Valid

VAR00018 .874 Valid

VAR00019 .924 Valid

VAR00020 .917 Valid

VAR00021 .924 Valid

VAR00022 .924 Valid

VAR00023 .917 Valid

VAR00024 .924 Valid

VAR00025 .924 Valid

3.9.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Pengujian reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan atau

dianalisis dengan teknik Cronbach Alfa (α). Suatu konstruk atau variabel

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,8 reliabilitas sangat baik / sangat meyakinkan, 0,7 < Cronbach Alpha < 0,8 reliabilitas baik, dan Cronbach Alpha < 0,7 reliabilitas kurang meyakinkan (Syafrizal & Muslich, 2012 : 82).

Menurut Ghozali (2005), reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu, : 1. Repeat atau Measure pengukuran ulang, 2. One Shot atau pengukuran sekali saja.

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Pada Tabel 3. Dapat dilihat nilai Cronbach Alpha rata-rata seluruh butir pernyataan adalah 0,984 > 0,60. Maka dapat dinyatakan bahwa seluruh butir pernyataan reliabel.

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 40 orang karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Dengan cara membagikan kuesioner kepada seluruh (40 orang) karyawan. Kemudian data diolah dengan menggunakan program SPSS Statistic 17.00 for window.

3.10 Teknik Analisis

Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu :

a. Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan,penyusunan dan penganalisisan data, sehingga dapat diketahui gambaran umum dari objek yang diteliti.

Cronbach's

Alpha N of Items

a. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan Kolmograv Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 % maka Asymp.sig. (2-tailed) diatas signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.(Syafrizal & Muslich, 2012:100).

2. Uji Heterokedastisitas

Adanya varians variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independent (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas. Heterokedastisitas diuji dengan menggunakan uji Gletser dengan

pengambilan keptusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka akan ada nilai indikasi terjadi heterokedastisitas. Jika probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heterokedastisitas.uji heterokedastisitas juga pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. (Syafrizal & Muslich, 2012:108).

3. Uji Multikolinearitas

Istilah kolineritas ganda (multicollinearity) diciptakan oleh Ragner Frish di dalam bukunya : Statistical Confluence Analysis By Means Of Complete Regression System. Aslinya istilah ini berarti adanya hubungan linear yang sempurna atau eksak (perfect or exact) diantara variabel-variabel bebas dalam model regresi multikolinear sempurna muncul ketika jumlah obesrvasi nol, sedangkan multikolinear tak sempurna muncul ketika jumlah observasi lebih kecil dari jumlah parameter yang akan ditaksir. (Syafrizal & Muslich, 2012:133).

b. Metode Analisis Regresi Linear Berganda

Metode analisis yang akan digunakan dalam penelitian adalah Analisis Regresi Linear Berganda, analisis regresi linear berganda ini dipilih karena variabel terikat dipengaruhi oleh lebih dari satu variabel bebas atau variabel penjelas. Metode analisis dibutuhkan untuk memacahkan perumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya. Metode analisis akan berisikan alat yang akan digunakan untuk m embuktikan hipotesis apakah dapat diterima atau ditolak nantinya berdasarkan kesesuaian dengan hasil yang diperoleh. Regresi linear berganda Hipotesis menggunakan model persamaan sebagai berikut :

Y1 = a + b1�_� + b2�_� + e Y2 = a + b1�_� + b2�_� + e Y2 = a + b1�_� + e

Dimana :

Y1 = Lingkungan Kerja Y2 = Kinerja

X1 = Human Relation (Hubungan Antar Manusia) X2 = Disiplin Kerja

e = Standard Error a = Konstan

c. Pegujian Hipotesis

1. Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan jika nilai �_{������} lebih besar dari

������, maka �0 ditolak dan �1 diterima. Pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat akan diuji pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan � = 0,05 (5%). Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.

Kriteria pengujiannya adalah :

1. H0 : �₁,�₂ = 0 artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen ( X1,X2) terhadap variabel dependen (Y1,Y2).

2. Ha : �₁,�₂ ≠ 0 artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen ( X1,X2) terhadap variabel dependen (Y1,Y2).

Kriteria pengambilan keputusannya adalah :

1. H0 diterima jika �_{ℎ����} < �_{�����} pada � = 5% 2. Ha diterima jika �_{ℎ�����} > �_{�����} pada � = 5%

2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh variabel independen secara parsial (individual) menerangkan variasi dependen.

Kriteria pengujiannya adalah :

1. �₀: �₁,�₂ = 0 artinya variabel independen secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan dari variabel terikat terhadap variabel terikat.

2. �_� : �₁,�₂ ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang secara signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :

a. �₀ diterima jika �_{ℎ�����}< �_{�����} pada α = 5% b. �₀ ditolak jika �_{ℎ�����} > �_{�����}pada α = 5%

3. Koefisien Determinan (��)

Koefisien Determinan (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Jika

Koefisien Determinan (R2) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin baik kemampuan variabel X semakin kecil variabel Y dimana 0 < R2 < 1, sebaliknya jika R2 semakin kecil (mendekati nol). Maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah kemcil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang akan diteliti terhadap variabel terikat.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri Tbk

Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat Bank tersebut dapat ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia. Bank Dagang Negara merupakan salah satu Bank tertua di Indonesia. Sebelumnya Bank Dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasi dan berubah nama menjadi Bank Dagang Negara, sebuah Bank pemerintah ynag membiayai sektor industri dan pertambangan. Bank Bumi Daya didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank (sebelumnya adalah Bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi Bank tersebut. Pada tahun 1965, bank umum negara digabungkan ke dalam Bank

Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya. Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari perusahaan dagang Belanda N.V.Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara Indonsia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II Divisi Expor – Impor, yang akhirnya menjadi BankExim, bank Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun1951. Misi Bank Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor – sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata. Kini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankaan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-masing dari empat Bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam pembangunan Ekonomi.

PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan beralamat di Jl. Kapten Muslim No.10 A Medan diresmikan pada tanggal 29 Maret 2007 dengan No. SK : KEP-1133/BLAPERD/2007. Adapun sebagai Pejabat Penanggungjawab adalah Evy Yulianti. Dengan moto “Your Vision , Our Insight”, “Terdepan, Terpercaya, Tumbuh Bersama Anda”.

4.1.2 Visi dan Misi PT.Bank Mandiri

4.1.2.1 Visi PT.Bank Mandiri (PERSERO) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Sejak Tahun 2009 s/d Tahun 2014 mempunyai Visi dan Misi “ TO BE INDONESIA MOST ADMIRAL AND PROGRESSIVE FINANCIAL INSTITUTION “.

4.1.2.2 Misi PT.Bank Mandiri (PERSERO) Tbk Cabang Kapten Muslim

Medan

1.Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar 2. Mengembangkan sumber daya manusia professional 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Melaksanakan manajemen terbuka

4.1.3 Profil dan Struktur Organisasi PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan

Bank Mandiri memiliki Kantor Pusat yang terletak di Jl. Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta. Bank Mandiri membagi Wilayah Menjadi 10 Kantor Wilayah yang tersebar di Indonesia. Untuk Wilayah DKI Jakarta terbagi 3 wilayah yaitu Kanwil III (membawahi wilayah Jakarta Barat dan Utara), Kanwil IV (membawahi Jakarta Pusat dan Timur), Kanwil V (membawahi Jakarta Selatan dan Kotamadya Depok) sedangkan Kanwil I berada di Provinsi Sumatera Utara Kota Medan (membawahi 4 provinsi yaitu provinsi Aceh, Provinsi Sumatera Utara, Provinsi Riau dan Provinsi Kepulauan Riau). Adapun pembagian jaringan terdiri dari 6 (enam) area ada pun area

tersebut adalah :

1. Area Banda Aceh

2. Area Medan Imam Bonjol

3. Ketiga Area Medan Balai Kota

4. Area Pematang Siantar

5. Area Pekan Baru

6. Area Batam

Tugas dari Para Area Manager tersebut adalah mengkordinir semua cabang-cabang yang ada dibawahnya. Agar cabang-cabang cabang-cabang tersebut berjalan sesuai dengan apa yang diinginkan management.

Disamping mengkordinir cabang cabang tersebut para Area Manager diberi kewenangan sebagai CEO (Chief Execitive Officer) Level 2, hal ini jika Area

Manager tersebut berada diluar kota Besar contoh : Area Manager Pematang Siantar, Area Manager Pekan Baru, Area Manager Batam dan Banda Aceh sementara Area Manager di Dalam kota besar tetap dipegang oleh kewenangan Kanwilnya yang memiliki kewenangan CEO Level 1. Adapun 2 (dua) Area manager yang berlokasi di Medan yaitu Area Medan Imam Bonjol dan Area Medan Medan balai Kota tidak memiliki kewenangan dilevel CEO tetapi diambil alih oleh Kakanwilnya.

PT Bank Mandiri Kantor (Persero) Tbk. Cabang Kapten Muslim Medan yang berlokasi di Jalan Kapten Muslim No.10 A Medan Kota, merupakan salah satu kantor cabang yang berada di Kantor Wilayah I Medan. Di bawah Area Medan Balai Kota. Bank Mandiri kantor cabang Kapten Muslim dalam kegiatan usahanya didukung oleh 40 orang pegawai yang terdiri dari 2 orang pegawai pimpinan, dan 28 orang pegawai pelaksana serta 10 orang pegawai outsource. Hal ini tercermin pada Struktur organisasi Bank Mandiri cabang Kapten Muslim Medan adalah sebagai berikut:

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Bank Mandiri Kantor Cabang Kapten Muslim Medan

Sumber : Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan

Masing-masing dalam struktur organisasi mempunyai fungsi dan tugas yang berbeda-beda diantaranya:

1. Branch manager (Kepala Cabang)

Fungsi utama kepala cabang (branch manager) adalah mengkoordinasi dan membina seluruh kegiatan unit yang berada di kantor cabang di antaranya adalah: Marketing Funding CSR Branch Manager Customer Service Officer

Head Teller/ Teller Coordinator Customer Service Customer Service Customer Service Customer Service Teller Teller Teller Teller Funding Officer Verifikator Micro Business Unit Micro Kredit Analis Micro Mandiri Colection Micro Kredit Sales General Administration

a. Memimpin, mengelola, dan mengembangkan kegiatan kantor cabang.

b. Mengkoordinasi, mengarahkan, membina dan mengawasi seluruh karyawan.

c. Mengimplementasikan strategi yang telah ditetapkan oleh kantor pusat.

d. Menetapkan, mengembangkan dan memonitor target tahunan di cabang.

e. Menyusun, memonitor dan menganalisi kinerja jaringan usaha kantor cabang.

f. Melaksanakan penilaian atas kinerja karyawan kantor cabang Memelihara dan mengembangkan citra perusahaan di wilayah kantor cabang.

2. Micro Business Unit (MBU)

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan memiliki 1 (satu) orang Micro Business Unit yang bertugas sebagai kepala kordinator dari Micro Kredit Analis (MKA), Micro Mandiri Collection (MMC), dan Micro Kredit Sales (MKS)

3. Customer Service Officer (CSO)

Bank Mandiri kantor cabang kapten Muslim Medan memiliki 1(satu) orang customer service officer(CSO) yang bertugas:

a. Melayani nasabah prima yang merupakan nasabah Bank Mandiri prioritas.

b. Mengkoordinasi dan mengarahkan pegawai dalam melaksanakan target yang telah di tetapkan .

c. Mengawasi kegiatan-kegiatan dan kinerja pegawai dibagian front office dan back office.

d. Ikut serta dalam penetapan dan pengimplementasian strategi cabang yang mendukung pelaksanaan strategi yang telah ditetapkan kantor pusat.

4. Head Teller / Teller Coordinasi

Head Teller atau Teller Coordinasi bertugas mengotorisasi transaksi-transaksi yang melebihi limit, mengotorisasi transaksi-transaksi Valas, menangani transaksi-transaksi dan nasabahbermasalah, memonitor kas teller, mengawasi kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh para teller dan memberikan penilaian atas para teller.

5. Costumer Service

Bank Mandiri kantor cabang Kapten Muslim Medan memiliki 5 ( Lima) orang costumer service yang bertugas untuk melayani aplikasi pembukaan tabungan/giro/deposito, melayani pencairan deposito, memberikan informasi saldo, melakukan pembuatan cek dan bilyet giro, maintanance nasabah, memberikan pelayanan atasproduk-produk investasidan bank assur ance, melakukan konfirmasi pajak memberikan surat

keterangan bank, melayani pembuatan Mandiri Card (kartu ATM dan kredit), dan menangani keluhan nasabah.

6. Teller

Bank Mandiri kantor cabang Kapten Muslim Medan memiliki 5 (Lima) orang teller yang bertugas untuk melayani transaksi setoran tunai, tarikan tunai, pemindahbukuan, setoran kliring, setoran RTGS, penukaran uang dan melayani kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan Paymen tPoint

di antaranya adalah pembayaran listrik, telepon, dan pajak. 7. Verificator

Bank Mandiri kantor cabang kapten Muslim Medan memiliki 1 (satu) orang verifikator yang bertugas melakukan pengecekan atas dokumen-dokumen yang dibuat oleh teller dan costumer service.

8. Mcro Kredit Analis ( MKA )

Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim memiliki 1 ( satu ) orang Micro Kredit Analis yang Bertugas menganalisa data, dalam hal ini data yang berhubungan dengan data nasabah maupun kreditur.

9. Micro Mandiri Colection ( MMC )

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim memiliki 1 ( satu ) orang Micro Mandiri Colection bertugas melakukan penagihan terhadap pembayaran debitur macet.

Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim memiliki 8 ( enam ) orang Micro Kredit Sales yang bertugas menawarkan produk kepada masyarakat, dalam hal ini mencari nasabah maupun debitur.

11. General Administration ( GA )

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim memiliki 3 ( tiga ) orang General Administration yang bertugas mencatat dan mendata setiap surat masuk dan surat keluar, dalam hal ini berhubungan dengan surat-menyurat dalam kegiatan perusahaan.

12. Funding Officer

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan memiliki 1 (satu) orang Funding Officer yang bertugas sebagai kordinator dari Marketing Funding.

13. Marketing Funding

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan memiliki 6 (enam) orang Marketing Funding yang bertugas untuk pembuatan kartu kredit. 14. Corporate Sosial Responsibility (CSR)

Kantor Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan memiliki 5 (Lima) orang Corporate Sosial Responsibility (CSR) yang bertugas sebagai karyawan Cadangan apabila salah seorang Customer Service tidak hadir.

4.1.4 Produk dan Jasa Bank

Produk yang ditawarkan oleh Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan adalah:

No. Manajer Investasi Reksadana Bank Kustodian

1. PT. Batavia

Prosperindo aset Manajemen

Batavia Danadinamis Batavia Dana Saham

Batavia Dana Kas Maxima

Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG Standard Chartered Bank

2. PT. Mandiri

Manjemen Investasi

Mandiri Investa Keluarga Mandiri Investa UGM Mandiri Investa Atraktif-Syariah

Mandiri Investa Dana Utama

Mandiri Investa Aktif Mandiri Investa Pasar Uang

Mandiri Investa Dana Obligasi Seri II

Reksa dana Mandiri

Investa Syariah

Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG

Deutsche Bank AG

Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG

Deutsche Bank AG

Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG

Berimbang

Reksadana Mandiri Investa Atraktif

Mandiri Investa Dollar Amerika Serikat

The Hongkong and Shanghai Banking Corporation

Deutsche Bank AG

3. PT. Bahana TCW Investment

Manajemen

Bahana Dana Infrastruktur

Reksadana Kehati Lestari

Reksadana Bahana Makara Abadi

Reksadana Ganesha Abadi

Deutsche Bank AG

Standard Chartered Bank Standard Chartered Bank

Standard Chartered Bank

4. PT. Manulife Aset Manajemen Indonesia

Manulife Dana Kas II

Manulife Pendapatan Bulanan II

Manulife Dana Campuran II

Manulife Obligasi Negara Indonesia II

Deutsche Bank AG Deutsche Bank AG

Deutsche Bank AG

Jasa yang ditawarkan Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan, yaitu

1. Kredit Usaha 2. Kartu Kredit

3. Tabungan Rencana Mandiri 4. Tabungan Mikro

5. . Tabungan TKI

Manulife Dana Saham

Reksadana Manulife Syariah Sektoral Amanah

Deutsche Bank AG

The Hongkong And Shanghai Banking Corporation

5. PT. Danareksa Investment Management

Reksadana Indeks Danareksa Indeks Syariah

Danareksa Anggrek

Danareksa Melati Premium Dollar

Danareksa Mawar

Reksadana Danareksa Seruni Pasar Uang II

Danareksa Syariah Berimbang

Standard Chartered Bank

Citibank , N.A. Jakarta Citibank , N.A. Jakarta

Citibank , N.A. Jakarta Citibank , N.A. Jakarta

6. . Tabungan Karyawan dan Pelajar 7. . Tabungan Haji

8. Giro

9. . Kredit Investasi 10. Kredit Modal Kerja

11. Kredit dengan Jaminan Tunai

12. Kredit Kepemilikan Rumah dan Kendaraan

4.2 Analisis Deskriptif

Analisis dekriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Kuesioner berisikan 26 pernyataan yang terdiri dari 5 butir pernyataan untuk variabel human relation (hubungan antar manusia) (X1), 7 butir pernyataan untuk variabel disiplin kerja (X2), 8 butir pernyataan untuk variabel lingkungan kerja (Y1), dan 6 butir pernyataan untuk variabel Kinerja (Y2). Sebagaimana tujuan dari penelitian ini untuk membuat lukisan deskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu yang secara sistematik, faktual, dan teliti. Variabel-variabel yang diteliti terbatas sesuai dengan judul skripsi ini yaitu : “Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan”.

4.2.1 Karakteristik Responden

4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia ( Tahun ) Jumlah (Orang) Persentase (%)

21- 30 35 87,5

31 – 40 3 7,5

41 - 50 2 5

Total 40 100

Sumber : Hasil Pengolahan data primer (kuesioner), 2014

Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa usia karyawan menandakan kematangan serta kesiapan karyawan dalam menilai kondisi maupun iklim kerja perusahaan. Semakin tinggi usia seseorang diharapkan semakin menunjukkan kematangan dalam cara berpikir dan bertindaknya. Karyawan yang menjadi responden adalah karyawan yang berusia 21-50 tahun. Responden yang paling banyak adalah berusia 21 – 30 tahun yaitu sebanyak 35 orang atau 87,5%.

4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%)

Laki-laki 22 55

Perempuan 18 45

Total 40 100

Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa 40 orang responden, 22 orang berjenis kelamin laki-laki dengan persentase sebesar 55% dan juga 18 orang perempuan dengan persentase 45%. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa jumlah karyawan laki-laki dan perempuan tidak terdapat perbedaan jumlah yang cukup jauh. Sehingga menunjukkan bahwa laki-laki dan perempuan bebas untuk berkarir dan memiliki kedudukan yang sama. Tanpa ada diskriminasi di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan

Jabatan Jumlah (Orang) Persentase (%)

Manajer 2 5

Karyawan 38 95

Total 40 100

Sumber : Hasil Pengolahan data primer (kuesioner), 2014

Berdasarkan Tabel 4.3 diatas dapat diketahui bahwa sampel yang diteliti mayoritas adalah karyawan yaitu sebagai karyawan pelaksana yang menjadi fokus utama pada penelitian ini sebanyak 38 orang dengan persentase 95%.

4.2.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah (Orang) Persentase (%)

Diploma 3 7,5

Sarjana 35 87,5

Magister 2 5

Total 40 100

Sumber : Hasil Pengolahan data primer (kuesioner), 2014

Berdasarkan Tabel 4.4 diatas dapat diketahui bahwa mayoritas tingkat pendidikan responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah Sarjana dengan jumlah 35 orang atau sebesar 87,5%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas lulusan dengan tingkat Sarjana lebih diutamakan agar lebih bisa meningkatkan kinerja dan kemajuan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

4.2.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

Masa Kerja (Tahun) Jumlah (Orang) Persentase (%)

1-5 32 80

6-10 6 15

11-15 2 5

Total 40 100

Berdasarkan Tabel 4.5 diatas dapat dijelaskan bahwa masa kerja 1-5 tahun memiliki jumlah lebih banyak yaitu berjumlah 32 orang atau sebesar 80%. Hal ini menunjukkan bahwa PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan memiliki karyawan yang tingkat loyalitas tinggi. Dan masih terdapatnya karyawan yang muda dan berkompeten.

4.2.2 Jawaban Responden Atas Variabel Penelitian

Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan dan dijelaskan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

4.2.2.1 Variabel Human Relation (Hubungan Antar Manusia) (X1) Tabel 4.6

Distibusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Relation

No .

Item Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Bapak/Ibu selalu

berkomunikasi baik dengan rekan kerja.

2. Bapak/Ibu

menghormati latar belakang budaya sesama karyawan.

9 22,5 28 70,0 3 7,5 0 0 0 0 0 100

3. Bapak/Ibu selalu

rukun dengan atasan dan sesama karyawan.

9 22,5 24 60,0 5 12,5 0 0 0 0 0 100

4. Bapak/Ibu selalu

menciptakan

kerjasama dalam pekerjaan.

11 27,5 28 70,0 1 2,5 0 0 0 0 0 100

5 Bapak/Ibu selalu

kompak

menyelesaikan tugas dalam Pekerjaan.

10 25,0 29 72,5 1 2,5 0 0 0 0 0 100

Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa :

1. Pada pernyataan pertama (Bapak/Ibu selalu berkomunikasi baik dengan rekan kerja) sebanyak 10 responden (25,0%) menyatakan sangat setuju , 23 responden (57,5%) menyatakan setuju, 6 responden (15,0%) menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan 1 responden ( 2,5%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi diantara sesama karyawan sudah baik.

2. Pada pernyataan kedua (Bapak/Ibu menghormati latar belakang budaya sesama karyawan) sebanyak 9 responden (22,5%) menyatakan sangat setuju, 28 responden (70,0%) menyatakan setuju, 3 responden (7,5%) menyatakan kurang setuju. Dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan

sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan selalu menghormati setiap budaya sesama karyawan.

3. Pada pernyataan ketiga (Bapak/Ibu selalu rukun dengan atasan dan sesama karyawan) sebanyak 9 responden (22,5%) menyatakan sangat setuju, 24 responden (60,0%) menyatakan setuju, 5 responden (12,5%) menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan 2 responden (5,0%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan selalu rukun dengan sesama karyawan maupun atasan.

4. Pada pernyataan keempat (Bapak/Ibu selalu menciptakan kerjasama dalam pekerjaan) sebanyak 11 responden (27,5%) menyatakan sangat setuju, 28 responden (70,0%) menyatakan setuju, 1 responden (2,5%) menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dalam melaksanakan pekerjaannya, karyawan selalu menciptakan kerjasama dengan rekan kerja.

5. Pada pernyataan kelima (Bapak/Ibu selalu kompak menyelesaikan tugas dalam Pekerjaan) sebanyak 10 responden (25,0%) menyatakan sangat setuju, 29 responden (72,5%) menyatakan setuju, 1 responden (2,5%) menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dalam penyelesaian pekerjaan sesama karyawan selalu menciptakan kekompakan.

4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja (X2)

Tabel 4.7

Distibusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Disiiplin Kerja

No. Item Pernyataan SS S KS TS STS Total

F % F % F % F % F % F %

1. Bapak/Ibu hadir ke kantor setiap hari kerja.

12 30,0 27 67,5 1 2,5 0 0 0 0 0 100

2. Bapak/Ibu hadir tepat waktu di kantor setiap hari.

10 25,0 28 70,0 2 5,0 0 0 0 0 0 100

3. Bapak/Ibu mengenakan seragam kerja sesuai hari yang telah ditentuka.

15 37,5 21 52,5 4 10, 0

0 0 0 0 0 100

4. Bapak/Ibu Merapikan kembali peralatan kantor yang telah selesai digunakan.

13 32,5 23 57,5 4 10, 0

0 0 0 0 0 100

5. Bapak/Ibu bersedia menerima sanksi jika melakukan tindakan indisipliner.

13 32,5 25 62,5 1 2,5 1 2, 5

0 0 0 100

6. Bapak/Ibu

Melaksanakan tugas-tugas yang menjadi tanggungjawab.

11 27,5 25 62,5 3 7,5 1 2, 5

0 0 0 100

7. Penyelesaian tugas yang diberikan sesuai

dengan arahan pimpinan.

2.3 Kerangka Konseptual ... 40

2.4 Hipotesis Penelitian ... 43

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 44

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44

3.3 Batasan Operasional ... 44

3.4 Definisi Operasional Variabel ... 45

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 48

3.6 Populasi dan Sampel ... 49

3.7. Jenis Data ... 50

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 51

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas ... 52

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 54

3.10 Teknik Analisis ... 55

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 61

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 61

4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63

4.1.2.1 Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63

4.2.2.2 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63

4.1.3 Profil dan Struktur PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63

4.1.4 Produk dan Jasa Bank ... 70

4.2 Analisis Deskriptif ... 74

4.2.1 Karakteristik Responden 4.2.1.1 Berdasarkan Usia ... 74

4.2.1.2 Beradasarkan Jenis Kelamin ... 75

4.2.1.3 Berdasarkan Jabatan ... 76

4.2.1.4 Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 76

4.2.1.5 Berdasarkan Masa Kerja ... 77

4.2.2 Jawaban Responden Variabel Penelitian ... 77

4.2.2.1 Variabel Human Relation ... 78

4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja ... 78

4.2.2.3 Valiabel Lingkungan Kerja ... 82

4.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ... 85

4.3 Analisis Statistik ... 87

4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ... 87

4.3.2 Uji Asumsi Klasik ... 91

4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 97

4.3.4 Uji Multikolinearitas ... 101

4.4 Pengujian Hipotesis ... 103

4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 103

4.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ... 107

4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 110

4.5 Pembahasan ... 114

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan ... 119

5.2 Saran ... 120

DAFTAR PUSTAKA ... 123

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul

Halaman

1.1 Individual KPI Customer Service Representative ... 4

1.2 Rekapitulasi Absensi karyawan ... 6

1.3 Tata Aturan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 8

1.4 Keyperformance Indicator (scorecard) ... 8

2.1 Jurnal dan Penelitian Terdahulu ... 39

3.1 Operasional Variabel ... 47

3.2 Skala Pengukuran Variabel ... 49

3.3 Data Karyawan ... 49

3.4 Hasil uji Validitas ... 53

3.5 Hasil uji Reliabilitas ... 55

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 74

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 75

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan jabatan ... 76

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan ... 76

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 77

4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Human Relation ... 78

4.7 Distribusi Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja ... 80

4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Lingkungan Kerja ... 82

4.9 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan ... 85

4.10 Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Terhadap (X1) dan (X2) ... 88

4.11 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 89

4.12 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (Y1) ... 90

4.13 Kolmogorov Smirnov Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 96

4.14 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 96

4.15 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (Y1) ... 97

4.16 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 100

4.17 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 100

4.18 Uji Glejser Kinerja terhadap (Y1) ... 101

4.19 Uji Multikolinearitas Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 102

4.20 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 102

4.21 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (Y1) ... 103

4.22 Uji Simultan (Uji F) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 105

4.23 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 105

4.24 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (Y1) ... 106

4.25 Uji Parsial (Uji t) Lingkungan Kerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 108

4.26 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 109

4.27 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (Y1) ... 110

4.28 Koefisien Determinasi (R2) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) . 111 4.29 Koefisien Determinasi (R2) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 112

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul

Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ... 43

4.1 Struktur Organisai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 66

4.2 Normalitas Histogram Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 92

4.3 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 93

4.4 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (Y1) ... 93

4.5 Normalitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 94

4.6 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 94

4.7 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (Y1) ... 95

4.8 Heterokedastisitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 98

4.9 Heterokedastisitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 98

4.10 Heterokedastisitas Grafik Kinerja Terhadap (Y1) ... 99

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul

Halaman

1 Kuesioner ... 126

2 Tabulasi Validitas dan Reliablilitas ... 131

3 Output Uji Valiiditas dan Reliablilitas ... 133

4 Analisis Deskriptif Frequency Table ... 140

5 Tabulasi Regresi ... 149