Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perusahaan semakin berorientasi pada pelanggan dan perubahan berskala
besar. Perubahan besar akan selalu berkaitan dengan penentuan strategi. Salah satu
strategi yang dapat ditempuh adalah dengan membentuk SDM yang mampu bekerja
secara bersama-sama selain itu perusahaan perlu memberikan kondisi lingkungan
yang membuat karyawan nyaman bekerja, sehingga akan dapat menciptakan suatu
kelompok kerja yang solid. dimana pada akhirnya akan membentuk sikap serta
perilaku karyawan sesuai dengan visi dan misi perusahaan untuk mencapai
tujuannya. Berkaitan dengan pengelolaan organisasi dalam mencapai tujuannya.
Bank sebagai mitra usaha bagi masyarakat karena peranannya yang dapat
membantu memenuhi kebutuhan keuangan masyarakat. Bank juga merupakan tempat
yang dapat digunakan untuk melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan
keuangan seperti, menyimpan uang, pengiriman uang, melakukan pembayaran,
melakukan investasi. Bank secara sederhana dapat diartikan sebagai badan usaha
yang kegiatan usahanya menghimpun dana dari masyarakat dalam membentuk
simpanan dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk
kredit serta memberikan jasa-jasa bank lainnya dalam rangka meningkatkan taraf
hidup rakyat banyak, oleh karena itu, bank memegang peranan penting dalam
pembangunan. Peranan perbankan mempunyi pengaruh yang sangat besar bagi
Universitas Sumatera Utara
perekonomian suatu negara. Hampir semua sektor yang berhubungan dengan
berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank, oleh karena itu,
kemajuan suatu bank disuatu negara dapat pula dijadikan sebagai ukuran bagi
kemajuan negara tersebut, semakin maju suatu negara, maka semakin besar pula
peranan perbankan dalam mengendalikan perekonomian negara tersebut.
Persaingan dan perubahan yang begitu cepat terjadi menuntut upaya-upaya
terobosan perusahaan atau institusi secara proaktif mengkonsolidasikan diri dalam
rangka penguatan keunggulan bersaing. Untuk dapat unggul dalam bersaing dan
tetap bertahan, maka perusahaan harus adaptif dan lebih fleksibel. Hal ini
seringkali menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan dalam perusahaan
itu sendiri. Perubahan tidak akan berjalan lancar apabila tidak adanya niat baik,
hubungan antar manusia ( human relation ) dari orang-orang yang ada didalam
organisasi, baik itu pada tingkat manajer maupun para karyawan.
Hubungan antar manusia ( human relation ) adalah komunikasi antar
pribadi yang manusiawi, berarti komunikasi yang telah memasuki tahap psikologis
yang komunikator dan komunikasinya saling memahami pikiran, perasaan dan
melakukan tindakan bersama. Ini juga berarti bahwa apabila kita hendak
menciptakan suatu komunikasi yang penuh dengan keakraban yang didahului oleh
pertukaran informasi tentang identitas dan masalah pribadi yang bersifat sosial (
Alo,
1997:22
).
Interaksi
karyawan
dalam
lingkungan
perusahaan/organisasi/instansi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan yang
Universitas Sumatera Utara
mana akan menimbulkan tingkat kepuasan kerja karyawan, Nurul (1995:32)
menjelaskan bahwa situasi lingkungan perusahaan dalam melaksanakan tugas dan
fungsinya antara karyawan yang satu dengan yang lain tidak terlepas dari interaksi
satu sama lainnya demi kelancaran dan keharmonisan kerja. Dengan sarana
hubungan yang nyaman akan lebih betah dan senang dalam menyelesaikan tugas.
Hubungan antar manusia ( human relation ) dalam perusahaan merupakan hal yang
penting karena merupakan jembatan antara karyawan dengan sesama karyawan
maupun karyawan dengan pimpinan.
Lingkungan Kerja merupakan situasi dan tempat kerja pegawai. Seorang
individu yang berada pada lingkungan kerjanya akan senantiasa berinteraksi dengan
sesama rekan sekerja maupun dengan atasan. Adapun lingkungan kerja ini
merupakan lingkungan dimana karyawan melakukan pekerjaannya sehari-hari.
Lingkungan kerja yang kondusif membrikan rasa aman dan memungkinkan para
pegawai untuk dapat bekerja optimal.
Setiap perusahaan disiplin kerja harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam
melaksanakan pekerjaannya agar mereka dapat bekerja dengan baik dan efektif.
Apabila pada suatu perusahaan atau organisasi maupun instansi karyawan memiliki
disiplin kerja yang rendah ketika melakukan pekerjaannya maka perusahaan itu
mengalami kerugian yang disebabkan karena karyawan tidak bekerja dengan
seluruh kemampuan yang dimilikinya. Sebaliknya dengan disiplin kerja yang tinggi
dapat membantu meningkatkan produktifitas kerja karyawan dan memberikan hasil
Universitas Sumatera Utara
kerja yang optimal baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Dengan hasil yang
maksimal dari etos kerja ini secara langsung dapat mempengaruhi kinerja karyawan
dalam melaksanakan pekerjaan mereka selanjutnya.
Sumber daya manusia merupakan tokoh sentral dalam organisasi maupun
perusahaan. Agar aktivitas manajemen berjalan dengan baik, perusahaan harus
memiliki karyawan yang berpengetahuan dan berketrampilan tinggi serta usaha
untuk mengelola perusahaan seoptimal mungkin sehingga kinerja karyawan
meningkat. Kinerja karyawan merupakan hasil atau prestasi kerja karyawan yang
dinilai dari segi kualitas maupun kuantitas berdasarkan standar kerja yang
ditentukan oleh pihak organisasi. Kinerja yang baik adalah kinerja yang optimal,
yaitu kinerja yang sesuai standar organisasi dan mendukung tercapainya tujuan
organisasi. Organisasi yang baik adalah organisasi yang berusaha meningkatkan
kemampuan sumber daya manusianya, karena hal tersebut merupakan faktor kunci
untuk meningkatkan kinerja karyawan. (Uchjana Effendy, 2009: 42).
Berikut ini adalah target pencapaian bagi individual dalam menjalankan
tanggung jawab di kantor :
Tabel 1.1
Individual KPI
Customer Service Representative (CSR)
Indikator
Target
Weight
Perspektif Keuangan
1. Meningkatkan
Performa Cabang
Jenis
20%
a. Mencapai
Deposits
(Segmen MRB) sebesar
15.0%
KN
Universitas Sumatera Utara
Rp.....
b. Mencapai
Low
Cost
Deposits (All Segmen)
sebesar Rp....
Perspektif Pelanggan
b.Meningkatkan
Sales
Proses
KN
55.0%
2. a.Meningkatkan
Kepuasan
dan
Kepercayaan
Nasabah
Perspektif
Internal
5.0%
a. Indeks Kualitas layanan CS :
86 (survey MRI)
b. Pengetahuan Produk (tes
minimal 4x / tahun) nilai
min.70
c. Outstanding CRM posisi akhir
bulan nihil (Origination dan
Feedback)
a. Pembukaan
Rekening Giro dan
Tabungan Baru
b. Cross Sell per Nasabah
- AXA
- EDC
Bisnis
3. Meningkatkan
Ketelitian &
Compliance
15.0%
KN
5.0%
KN
10.0%
KN
15.0%
KN
10.0%
KN
15.0%
a.
CIF Clean
1. CIF Clean yang dibuka
2000-2009 (Bobot 25%)
2. CIF Clean sejak 2010
98% (Bobot 75%)
15.0%
KN
KN
Universitas Sumatera Utara
Perspektif Pengembangan
10.0%
4. Meningkatkan
Pencapaian SLA Layanan CS
Team Work dan >97.5% antara lain RTGS dan TT
Produktivitas
Pegawai
Total
10.0%
KN
100%
Sumber : Bank Mandiri Kriteria Penilaian Individu (KPI)
Kinerja merupakan suatu hasil yang dicapai oleh pekerja dalam
pekerjaannya menurut kriteria tertentu yang berlaku untuk suatu pekerjaan
(Robbins, 2001:22). Kinerja karyawan yang tinggi sangatlah diperlukan dalam suatu
organisasi untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan kinerja yang tinggi
karyawan akan berusaha sebaik mungkin untuk mengatasi dan memecahkan
masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan tugas dan pekerjaanya. Sebaliknya
dengan kinerja yang rendah akan mudah menyerah terhadap keadaan bila
mendapatkan kesulitan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaannya sehingga akan
sulit untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan kinerja yang tinggi maka
karyawan mau bekerja secara bersama-sama dan saling membantu didalam
menyelesaikan pekerjaan yang membutuhkan tenaga dan waktu yang banyak.
Adapun yang menjadi sampel penelitian ini adalah
PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan beralamat di Jl. Kapten Muslim No.10 A Medan
Universitas Sumatera Utara
diresmikan
pada
tanggal
29
Maret
2007
dengan
No.
SK
:
KEP-
1133/BLAPERD/2007. Adapun sebagai Pejabat Penanggungjawab adalah Evy
Yulianti. Dengan moto “Your Vision , Our Insight”, “Terdepan, Terpercaya, Tumbuh
Bersama Anda”.
Setiap bulannya pimpinan cabang melaporkan rekapitulasi absensi/ daftar
hadir pegawai kepada Pimpinan Pusat Bank Mandiri MBDC Kanwil I Balai Kota
untuk diketahui sebagai laporan dan monitoring pelaksanaan tata tertib dan disiplin
pegawai. Sesuai pada tabel berikut ini :
Tabel 1.2
Rekapitulasi Absensi Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan
Bulan
Jumlah
Jumlah
Keterangan
Karyawan
Hari Kerja
Ketidakhadiran
Total
Tingkat
Absensi
CT
SI
TBL
DT
(%)
Januari
40
26
30
5
11
10
56
46,2%
Februari
40
25
13
9
19
5
46
54,34%
Maret
40
25
20
11
15
12
58
89,2%
April
40
26
27
17
12
7
63
41,2%
Mei
40
26
20
14
16
10
60
43,3%
Universitas Sumatera Utara
Juni
40
24
29
3
20
16
68
35,2%
Juli
40
28
41
5
16
8
70
40%
Agustus
40
21
30
14
-6
4
54
38,8%
September
40
26
18
5
10
9
42
61,9%
Oktober
40
25
16
9
10
11
46
54,3%
November
40
25
32
8
20
14
74
33,7%
Desember
40
24
44
-
7
12
63
38,1%
Ket : CT= Cuti Tahunan SI= Sakit Izin TBL= Tugas Belajar
DT= Datang Terlambat
Sumber : Daftar Absensi karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan.
Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa tingkat ketidak hadiran paling banyak adalah
bulan maret sebesar 89,2%, yang mana dalam hal ini menggambarkan bahwa tingkat ketidak
hadiran adalah sangat besar. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kedisiplinan karyawan
sangat kurang. Oleh karena itu pihak perusahaan haruslah dapat meningkatkan disiplin terhadap
karyawan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3
Tata Aturan PT. Bank Mandriri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan
No.
Ketentuan
Keterangan
1.
Hadir Pukul. 07.30 Telat Diberikan
Wib
5.000/orang
Di
bebankan
Denda
Rp.
2.
Jam Istirahat Pukul. Jatah jam istirahat 1 jam, ( bagi Teller dan
12.00 Wib
Customer Service ada rotasi waktu)
3.
Jam Pulang
16.30 Wib
4.
Reward
Berupa insentif berbentuk uang dan produk
Tupperware.
5.
Pelatihan
1x / tahun (berbentuk Attitude
Communication Training,dll.
Pukul. Lewat dari jam kerja, diberikan uang Lembur
Training,
Sumber : PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Kapten Muslim
Pada Tabel 1.3 diatas dapt dijelaskan bahwa setiap karyawan harus menaati
setiap ketentuan yang berlaku, agar terciptanya kedisiplinan karyawan.
Setiap tahunnya Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan ini terdapat
target-target yang harus dicapai. Kemudian, biasanya pencapaian target tidak jauh
dari target yang ditentukan. Seperti yang dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 1.4
Key Performance Indicator (Scorecard)
Micro Kredit Analis (MKA)
Periode : 1 Januari – 31 Januari 2011
Sasaran Strategis
Bobot
Ukuran dan Target
Inisiatif
Completion
Universitas Sumatera Utara
Date
Perspektif Keuangan
55%
F.1.
Meningkatkan
Profitabilitas
Unit
25%
F.1.a
Mencapai target Mendukung
31 Des
CM
sesuai
2011
dengan
target tercapainya
yang ditetapkan target finansial
Bank Mandiri
F.2.
Meningkatkan
Produktivitas
Penjualan
10%
F.2.a
Mencapai target Melaksanakan 31 Des
baki debet kredit ekspansi kredit
KUM
dan 2011
KSM
secara
prudent
F.3.
Meningkatkan
Kualitas
Aktiva
Produktif
10%
F.3.a
Mencapai
Melakukan
31 Des
collect Lancar > supervisi
83%
kredit secara 2011
intensif untuk
meningkatkan
kualitas aktiva
produktif
10%
Perspektif Pelanggan
35%
C.1
15%
Meningkatkan
Ekspansi
Kredit
dan
F.3.b
C.1.a
Mencapai NPL
< 3.5 % =>
target ditetapkan
MBCD
Mencapai
minimum
booking sebesar
31 Des
2011
Universitas Sumatera Utara
penghimpunan
Dana
Rp.
250
juta/MKS/bulan
12.5% C.1.b
Mencapai
minimum
booking per unit
sebesar Rp. 900
juta/bulan
Mencapai target
dana tabungan
7.5%
Perspektif Proses
C.1.c
10%
Bisnis Internal
P.1
Meningkatkan
Proses
5%
P.1.a
Kredit
5%
P.1.b
Memastikan
proses pencairan
KUM & KSM
sesuai SLA
31 Des
2011
Memastikan
data
quality
awareness CIF
up to date dan
tidak
terdapat
kesalahan
Sumber : Bagian Micro Kredit Analis (MKA)
Universitas Sumatera Utara
Hubungan dengan sesama karyawan di perusahaan ini memiliki komunikasi
yang bagus antara pimpinan dengan karyawan serta karyawan dengan karyawan lain,
namun dalam ini adanya batasan komunikasi semi jabatan. Setiap karyawan dapat
berkomunikasi pada saat jam istirahat. Dikarenakan untuk menciptakan konsentrasi
terhadap pekerjaan.
Lingkungan kerja disekitar kantor yang kondusif, nyaman serta terkadang
bising, sangat mempengaruhi kerja karyawan. Serta terlalu sempitnya ukuran kantor
membuat karyawan sulit untuk ruang gerak, dan juga terkadang pada saat customer
(Pelanggan) ramai, membuat kondisi kantor kurang kondusif.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka dari itu saya ingin meneliti tentang
“ Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja
Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah:
1.
Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) Terhadap
Lingkungan Kerja Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan?
2.
Analisis Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja Karyawan
Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan?
Universitas Sumatera Utara
3.
Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) terhadap
Kinerja Karyawan melalui Lingkungan Kerja Pada PT.Bank Mandiri
(Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan?
4.
Analisis Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui
Lingkungan Kerja Pada PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan?
5.
Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisa Bagaimana
Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar
Manusia) dan Disiplin Kerja terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja
Karyawan pada PT. Bank mandiri (Persero) Tbk. Cabang Kapten Muslim
Medan.
1.3.2 Manfaat Penelitian
a. Bagi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan serta
pertimbangan bagi pimpinan perusahaan untuk mampu meningkatkan
Disiplin Kerja Karyawan serta meningkatkan Kinerja Karyawan PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Kapten Muslim Medan.
Universitas Sumatera Utara
a. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan serta
merupakan peninjauan langsung terhadap pengaplikasian dari teori
sumber daya manusia yang diperoleh semasa kuliah,
b. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan bacaan ilmiah serta
bahan referensi bagi penelitian sejenis yang dapat memberikan
perbandingan dalam mengadakan penelitian lebih lanjut di masa yang
akan datang.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perusahaan semakin berorientasi pada pelanggan dan perubahan berskala
besar. Perubahan besar akan selalu berkaitan dengan penentuan strategi. Salah satu
strategi yang dapat ditempuh adalah dengan membentuk SDM yang mampu bekerja
secara bersama-sama selain itu perusahaan perlu memberikan kondisi lingkungan
yang membuat karyawan nyaman bekerja, sehingga akan dapat menciptakan suatu
kelompok kerja yang solid. dimana pada akhirnya akan membentuk sikap serta
perilaku karyawan sesuai dengan visi dan misi perusahaan untuk mencapai
tujuannya. Berkaitan dengan pengelolaan organisasi dalam mencapai tujuannya.
Bank sebagai mitra usaha bagi masyarakat karena peranannya yang dapat
membantu memenuhi kebutuhan keuangan masyarakat. Bank juga merupakan tempat
yang dapat digunakan untuk melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan
keuangan seperti, menyimpan uang, pengiriman uang, melakukan pembayaran,
melakukan investasi. Bank secara sederhana dapat diartikan sebagai badan usaha
yang kegiatan usahanya menghimpun dana dari masyarakat dalam membentuk
simpanan dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk
kredit serta memberikan jasa-jasa bank lainnya dalam rangka meningkatkan taraf
hidup rakyat banyak, oleh karena itu, bank memegang peranan penting dalam
pembangunan. Peranan perbankan mempunyi pengaruh yang sangat besar bagi
Universitas Sumatera Utara
perekonomian suatu negara. Hampir semua sektor yang berhubungan dengan
berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank, oleh karena itu,
kemajuan suatu bank disuatu negara dapat pula dijadikan sebagai ukuran bagi
kemajuan negara tersebut, semakin maju suatu negara, maka semakin besar pula
peranan perbankan dalam mengendalikan perekonomian negara tersebut.
Persaingan dan perubahan yang begitu cepat terjadi menuntut upaya-upaya
terobosan perusahaan atau institusi secara proaktif mengkonsolidasikan diri dalam
rangka penguatan keunggulan bersaing. Untuk dapat unggul dalam bersaing dan
tetap bertahan, maka perusahaan harus adaptif dan lebih fleksibel. Hal ini
seringkali menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan dalam perusahaan
itu sendiri. Perubahan tidak akan berjalan lancar apabila tidak adanya niat baik,
hubungan antar manusia ( human relation ) dari orang-orang yang ada didalam
organisasi, baik itu pada tingkat manajer maupun para karyawan.
Hubungan antar manusia ( human relation ) adalah komunikasi antar
pribadi yang manusiawi, berarti komunikasi yang telah memasuki tahap psikologis
yang komunikator dan komunikasinya saling memahami pikiran, perasaan dan
melakukan tindakan bersama. Ini juga berarti bahwa apabila kita hendak
menciptakan suatu komunikasi yang penuh dengan keakraban yang didahului oleh
pertukaran informasi tentang identitas dan masalah pribadi yang bersifat sosial (
Alo,
1997:22
).
Interaksi
karyawan
dalam
lingkungan
perusahaan/organisasi/instansi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan yang
Universitas Sumatera Utara
mana akan menimbulkan tingkat kepuasan kerja karyawan, Nurul (1995:32)
menjelaskan bahwa situasi lingkungan perusahaan dalam melaksanakan tugas dan
fungsinya antara karyawan yang satu dengan yang lain tidak terlepas dari interaksi
satu sama lainnya demi kelancaran dan keharmonisan kerja. Dengan sarana
hubungan yang nyaman akan lebih betah dan senang dalam menyelesaikan tugas.
Hubungan antar manusia ( human relation ) dalam perusahaan merupakan hal yang
penting karena merupakan jembatan antara karyawan dengan sesama karyawan
maupun karyawan dengan pimpinan.
Lingkungan Kerja merupakan situasi dan tempat kerja pegawai. Seorang
individu yang berada pada lingkungan kerjanya akan senantiasa berinteraksi dengan
sesama rekan sekerja maupun dengan atasan. Adapun lingkungan kerja ini
merupakan lingkungan dimana karyawan melakukan pekerjaannya sehari-hari.
Lingkungan kerja yang kondusif membrikan rasa aman dan memungkinkan para
pegawai untuk dapat bekerja optimal.
Setiap perusahaan disiplin kerja harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam
melaksanakan pekerjaannya agar mereka dapat bekerja dengan baik dan efektif.
Apabila pada suatu perusahaan atau organisasi maupun instansi karyawan memiliki
disiplin kerja yang rendah ketika melakukan pekerjaannya maka perusahaan itu
mengalami kerugian yang disebabkan karena karyawan tidak bekerja dengan
seluruh kemampuan yang dimilikinya. Sebaliknya dengan disiplin kerja yang tinggi
dapat membantu meningkatkan produktifitas kerja karyawan dan memberikan hasil
Universitas Sumatera Utara
kerja yang optimal baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Dengan hasil yang
maksimal dari etos kerja ini secara langsung dapat mempengaruhi kinerja karyawan
dalam melaksanakan pekerjaan mereka selanjutnya.
Sumber daya manusia merupakan tokoh sentral dalam organisasi maupun
perusahaan. Agar aktivitas manajemen berjalan dengan baik, perusahaan harus
memiliki karyawan yang berpengetahuan dan berketrampilan tinggi serta usaha
untuk mengelola perusahaan seoptimal mungkin sehingga kinerja karyawan
meningkat. Kinerja karyawan merupakan hasil atau prestasi kerja karyawan yang
dinilai dari segi kualitas maupun kuantitas berdasarkan standar kerja yang
ditentukan oleh pihak organisasi. Kinerja yang baik adalah kinerja yang optimal,
yaitu kinerja yang sesuai standar organisasi dan mendukung tercapainya tujuan
organisasi. Organisasi yang baik adalah organisasi yang berusaha meningkatkan
kemampuan sumber daya manusianya, karena hal tersebut merupakan faktor kunci
untuk meningkatkan kinerja karyawan. (Uchjana Effendy, 2009: 42).
Berikut ini adalah target pencapaian bagi individual dalam menjalankan
tanggung jawab di kantor :
Tabel 1.1
Individual KPI
Customer Service Representative (CSR)
Indikator
Target
Weight
Perspektif Keuangan
1. Meningkatkan
Performa Cabang
Jenis
20%
a. Mencapai
Deposits
(Segmen MRB) sebesar
15.0%
KN
Universitas Sumatera Utara
Rp.....
b. Mencapai
Low
Cost
Deposits (All Segmen)
sebesar Rp....
Perspektif Pelanggan
b.Meningkatkan
Sales
Proses
KN
55.0%
2. a.Meningkatkan
Kepuasan
dan
Kepercayaan
Nasabah
Perspektif
Internal
5.0%
a. Indeks Kualitas layanan CS :
86 (survey MRI)
b. Pengetahuan Produk (tes
minimal 4x / tahun) nilai
min.70
c. Outstanding CRM posisi akhir
bulan nihil (Origination dan
Feedback)
a. Pembukaan
Rekening Giro dan
Tabungan Baru
b. Cross Sell per Nasabah
- AXA
- EDC
Bisnis
3. Meningkatkan
Ketelitian &
Compliance
15.0%
KN
5.0%
KN
10.0%
KN
15.0%
KN
10.0%
KN
15.0%
a.
CIF Clean
1. CIF Clean yang dibuka
2000-2009 (Bobot 25%)
2. CIF Clean sejak 2010
98% (Bobot 75%)
15.0%
KN
KN
Universitas Sumatera Utara
Perspektif Pengembangan
10.0%
4. Meningkatkan
Pencapaian SLA Layanan CS
Team Work dan >97.5% antara lain RTGS dan TT
Produktivitas
Pegawai
Total
10.0%
KN
100%
Sumber : Bank Mandiri Kriteria Penilaian Individu (KPI)
Kinerja merupakan suatu hasil yang dicapai oleh pekerja dalam
pekerjaannya menurut kriteria tertentu yang berlaku untuk suatu pekerjaan
(Robbins, 2001:22). Kinerja karyawan yang tinggi sangatlah diperlukan dalam suatu
organisasi untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan kinerja yang tinggi
karyawan akan berusaha sebaik mungkin untuk mengatasi dan memecahkan
masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan tugas dan pekerjaanya. Sebaliknya
dengan kinerja yang rendah akan mudah menyerah terhadap keadaan bila
mendapatkan kesulitan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaannya sehingga akan
sulit untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan kinerja yang tinggi maka
karyawan mau bekerja secara bersama-sama dan saling membantu didalam
menyelesaikan pekerjaan yang membutuhkan tenaga dan waktu yang banyak.
Adapun yang menjadi sampel penelitian ini adalah
PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan beralamat di Jl. Kapten Muslim No.10 A Medan
Universitas Sumatera Utara
diresmikan
pada
tanggal
29
Maret
2007
dengan
No.
SK
:
KEP-
1133/BLAPERD/2007. Adapun sebagai Pejabat Penanggungjawab adalah Evy
Yulianti. Dengan moto “Your Vision , Our Insight”, “Terdepan, Terpercaya, Tumbuh
Bersama Anda”.
Setiap bulannya pimpinan cabang melaporkan rekapitulasi absensi/ daftar
hadir pegawai kepada Pimpinan Pusat Bank Mandiri MBDC Kanwil I Balai Kota
untuk diketahui sebagai laporan dan monitoring pelaksanaan tata tertib dan disiplin
pegawai. Sesuai pada tabel berikut ini :
Tabel 1.2
Rekapitulasi Absensi Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan
Bulan
Jumlah
Jumlah
Keterangan
Karyawan
Hari Kerja
Ketidakhadiran
Total
Tingkat
Absensi
CT
SI
TBL
DT
(%)
Januari
40
26
30
5
11
10
56
46,2%
Februari
40
25
13
9
19
5
46
54,34%
Maret
40
25
20
11
15
12
58
89,2%
April
40
26
27
17
12
7
63
41,2%
Mei
40
26
20
14
16
10
60
43,3%
Universitas Sumatera Utara
Juni
40
24
29
3
20
16
68
35,2%
Juli
40
28
41
5
16
8
70
40%
Agustus
40
21
30
14
-6
4
54
38,8%
September
40
26
18
5
10
9
42
61,9%
Oktober
40
25
16
9
10
11
46
54,3%
November
40
25
32
8
20
14
74
33,7%
Desember
40
24
44
-
7
12
63
38,1%
Ket : CT= Cuti Tahunan SI= Sakit Izin TBL= Tugas Belajar
DT= Datang Terlambat
Sumber : Daftar Absensi karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan.
Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa tingkat ketidak hadiran paling banyak adalah
bulan maret sebesar 89,2%, yang mana dalam hal ini menggambarkan bahwa tingkat ketidak
hadiran adalah sangat besar. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kedisiplinan karyawan
sangat kurang. Oleh karena itu pihak perusahaan haruslah dapat meningkatkan disiplin terhadap
karyawan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3
Tata Aturan PT. Bank Mandriri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan
No.
Ketentuan
Keterangan
1.
Hadir Pukul. 07.30 Telat Diberikan
Wib
5.000/orang
Di
bebankan
Denda
Rp.
2.
Jam Istirahat Pukul. Jatah jam istirahat 1 jam, ( bagi Teller dan
12.00 Wib
Customer Service ada rotasi waktu)
3.
Jam Pulang
16.30 Wib
4.
Reward
Berupa insentif berbentuk uang dan produk
Tupperware.
5.
Pelatihan
1x / tahun (berbentuk Attitude
Communication Training,dll.
Pukul. Lewat dari jam kerja, diberikan uang Lembur
Training,
Sumber : PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Kapten Muslim
Pada Tabel 1.3 diatas dapt dijelaskan bahwa setiap karyawan harus menaati
setiap ketentuan yang berlaku, agar terciptanya kedisiplinan karyawan.
Setiap tahunnya Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan ini terdapat
target-target yang harus dicapai. Kemudian, biasanya pencapaian target tidak jauh
dari target yang ditentukan. Seperti yang dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 1.4
Key Performance Indicator (Scorecard)
Micro Kredit Analis (MKA)
Periode : 1 Januari – 31 Januari 2011
Sasaran Strategis
Bobot
Ukuran dan Target
Inisiatif
Completion
Universitas Sumatera Utara
Date
Perspektif Keuangan
55%
F.1.
Meningkatkan
Profitabilitas
Unit
25%
F.1.a
Mencapai target Mendukung
31 Des
CM
sesuai
2011
dengan
target tercapainya
yang ditetapkan target finansial
Bank Mandiri
F.2.
Meningkatkan
Produktivitas
Penjualan
10%
F.2.a
Mencapai target Melaksanakan 31 Des
baki debet kredit ekspansi kredit
KUM
dan 2011
KSM
secara
prudent
F.3.
Meningkatkan
Kualitas
Aktiva
Produktif
10%
F.3.a
Mencapai
Melakukan
31 Des
collect Lancar > supervisi
83%
kredit secara 2011
intensif untuk
meningkatkan
kualitas aktiva
produktif
10%
Perspektif Pelanggan
35%
C.1
15%
Meningkatkan
Ekspansi
Kredit
dan
F.3.b
C.1.a
Mencapai NPL
< 3.5 % =>
target ditetapkan
MBCD
Mencapai
minimum
booking sebesar
31 Des
2011
Universitas Sumatera Utara
penghimpunan
Dana
Rp.
250
juta/MKS/bulan
12.5% C.1.b
Mencapai
minimum
booking per unit
sebesar Rp. 900
juta/bulan
Mencapai target
dana tabungan
7.5%
Perspektif Proses
C.1.c
10%
Bisnis Internal
P.1
Meningkatkan
Proses
5%
P.1.a
Kredit
5%
P.1.b
Memastikan
proses pencairan
KUM & KSM
sesuai SLA
31 Des
2011
Memastikan
data
quality
awareness CIF
up to date dan
tidak
terdapat
kesalahan
Sumber : Bagian Micro Kredit Analis (MKA)
Universitas Sumatera Utara
Hubungan dengan sesama karyawan di perusahaan ini memiliki komunikasi
yang bagus antara pimpinan dengan karyawan serta karyawan dengan karyawan lain,
namun dalam ini adanya batasan komunikasi semi jabatan. Setiap karyawan dapat
berkomunikasi pada saat jam istirahat. Dikarenakan untuk menciptakan konsentrasi
terhadap pekerjaan.
Lingkungan kerja disekitar kantor yang kondusif, nyaman serta terkadang
bising, sangat mempengaruhi kerja karyawan. Serta terlalu sempitnya ukuran kantor
membuat karyawan sulit untuk ruang gerak, dan juga terkadang pada saat customer
(Pelanggan) ramai, membuat kondisi kantor kurang kondusif.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka dari itu saya ingin meneliti tentang
“ Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja
Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang Kapten Muslim Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah:
1.
Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) Terhadap
Lingkungan Kerja Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan?
2.
Analisis Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja Karyawan
Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan?
Universitas Sumatera Utara
3.
Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) terhadap
Kinerja Karyawan melalui Lingkungan Kerja Pada PT.Bank Mandiri
(Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan?
4.
Analisis Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui
Lingkungan Kerja Pada PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten
Muslim Medan?
5.
Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisa Bagaimana
Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar
Manusia) dan Disiplin Kerja terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja
Karyawan pada PT. Bank mandiri (Persero) Tbk. Cabang Kapten Muslim
Medan.
1.3.2 Manfaat Penelitian
a. Bagi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan serta
pertimbangan bagi pimpinan perusahaan untuk mampu meningkatkan
Disiplin Kerja Karyawan serta meningkatkan Kinerja Karyawan PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Kapten Muslim Medan.
Universitas Sumatera Utara
a. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan serta
merupakan peninjauan langsung terhadap pengaplikasian dari teori
sumber daya manusia yang diperoleh semasa kuliah,
b. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan bacaan ilmiah serta
bahan referensi bagi penelitian sejenis yang dapat memberikan
perbandingan dalam mengadakan penelitian lebih lanjut di masa yang
akan datang.
Universitas Sumatera Utara