Analisis Strategi Bersaing dengan Pendekatan Analisis SWOT pada Flash Gym Medan
LAMPIRAN 1
PEDOMAN WAWANCARA
NO
1
TEORI
Analisis
Lingkungan
Internal (Fred,
2012: 190)
KONSEP
1. Manajemen
Pengaturan organisasi secara
keseluruhan dalam mencapai tujuan
organisasi melalui fungsi manajemen
(functions of management) yang
terdiri dari lima aktivitas pokok yaitu
perencanaan, pengorganisasian,
pemotivasian, penempatan staf, dan
pengontrolan.
2. Pemasaran
7 bauran pemasaran jasa (Yazid,
2003):
a. Product
Produk merupakan keseluruhan
konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat
kepada konsumen.
PERTANYAAN
1. Bagaimana sistem
perencanaan,
pengorganisasian,
pemotivasian karyawan,
penempatan staf dan
pengontrolan pada usaha
gym ini?
b. Price
Strategi penentuan harga sangat
signifikan dalam pemberian value
kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta
kepuasan konsumen untuk membeli.
4. Bagaimanakah sistem
penetapan harga pada
setiap paket gym?
2. Jenis paket gym apa saja
yang Abang tawarkan
kepada pelanggan?
3. Paket gym manakah yang
paling diminati para
pelanggan?
5. Pernahkah Abang
menurunkan/menaikkan
harga paket gym?
6. Apakah ada reward yang
abang berikan kepada
pelanggan?
7. Apakah harga yang
ditawarkan tergolong
murah atau mahal jika
dibandingkan dengan
harga yang ditetapkan gym
lainnya?
Universitas Sumatera Utara
c. Place
Place dalam service merupakan
gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distrabangsi.
8. Apa yang menjadi alasan
Abang memilih lokasi ini
sebagai lokasi usaha gym?
9. Apakah lokasi ini mudah
dijangkau oleh para
pelanggan?
d. Promotion
Promotion mix terdiri dari
advertising, personal selling, sales
promotion, public relation, word of
mouth, dam direct mail.
10. Apa saja upaya promosi
yang Abang lakukan
selama ini?
11. Apakah penjualan
semakin meningkat
dengan adanya promosi
yang Abang lakukan?
12. Apakah Anda
menyarankan teman
Anda ngegym di Flash
Gym dan bagaimana
tanggapan mereka?
e. People
Dalam hubungannya dengan
pemasaran jasa, maka people yang
berfungsi sebagai service provider
sangat mempengaruhi kualitas jasa
yang diberikan.
f. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik jasa mencakup semua hal
yang tangible berkenaan dengan
suatu jasa seperti brosur, kartu bisnis,
format laporan, dan peralatan.
13. Bagaimanakah cara
Abang maupun
karyawan melayani para
pelanggan?
14. Apakah pelayanan yang
diberikan sudah
memuaskan pelanggan?
15. Apa saja upaya yang
Abang lakukan sehingga
gym ini mudah dikenali
oleh pelanggan?
Universitas Sumatera Utara
16. Bagaimana menurut
Anda keadaan ruang
usaha Flash Gym?
g. Process
Proses merupakan gabungan semua
aktivitas, umumnya terdiri dari
prosedur, jadwal pekerjaan,
mekanisme, aktivitas dan hal-hal
rutin, di mana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen.
17. Bagaimana jadwal
kegiatan pada Flash
Gym?
3. Keuangan/Akuntansi
Aspek keuangan mencakup uang dari
berbagai sumber yang digunakan
oleh perusahaan untuk menjalankan
strategi.
19. Apakah Abang
menyusun laporan
keuangan usaha ini?
18. Apa saja prosedur yang
rutin dilakukan tiap
harinya dalam
menjalankan usaha gym
ini?
20. Berapakah keuntungan
yang diperoleh dalam
sebulan?
21. Apa yang Abang lakukan
dengan keuntungan yang
diperoleh?
4. Produksi/Operasi
Fungsi produksi/operasi suatu bisnis
mencakup semua aktivitas yang
mengubah input menjadi barang atau
jasa.
5. Penelitian dan Pengembangan
Misi litbang secara keseluruhan
mendukung bisnis yang sudah ada,
22. Apa yang Abang lakukan
supaya kualitas jasa tetap
terjaga?
23. Bagaimana dengan
peralatan yang Abang
gunakan dalam
menjalankan gym ini,
apakah masih layak dan
memadai?
24. Adakah program baru
yang Flash Gym
tawarkan kepada
Universitas Sumatera Utara
2
Analisis
Lingkungan
Eksternal
(Fred, 2012:
120)
mambantu peluncuran bisnis baru,
mengembangkan produk baru,
memperbaiki kualitas produk,
meningkatkan efisiensi produksi,
serta memperdalam atau memperluas
kapabilitas teknologis perusahaan.
6. Sistem Informasi Manajemen
Sistem informasi manajemen
mengumpulkan data mengenai
pemasaran, keuangan, produksi, dan
hal-hal yang terkait dengan
personalia secara internal, juga
faktor-faktor sosial, budaya,
demografis, lingkungan, ekonomi,
politik, pemerintahan, hukum,
teknologi, dan kompetitif secara
eksternal.
1. Kekuatan Ekonomi
Faktor ekonomi memiliki dampak
langsung terhadap daya tarik
potensial dari beragam strategi.
2. Kekuatan Sosial, Budaya,
Demografis dan Lingkungan
Perubahan sosial, budaya,
demografis, dan lingkungan
memiliki dampak yang besar atas
hampir semua produk, jasa, pasar
dan konsumen.
3. Kekuatan Politik, Pemerintahan
dan Hukum
Faktor-faktor politik, pemerintahan,
dan hukum dapat merepresentasikan
peluang dan ancaman utama baik
bagi organisasi kecil maupun besar.
pelanggan yang mana
para pesaing belum
membuatnya?
25. Siapakah yang membuat
keputusan secara
keseluruhan pada usaha
ini baik dari segi proses
operasional, pemasaran,
dan lain sebagainya dan
bagaimana dampaknya
terhadap
keberlangsungan usaha?
26. Apakah ada faktor
ekonomi nasional
maupun internasional
yang berpengaruh
berpengaruh terhadap
biaya
operasional?(misalnya
kenaikan harga BBM,
industri peralatan gym)
27. Apakah budaya ngegym
sudah popular di sekitar
lingkungan usaha
Abang?
28. Apakah Abang memiliki
surat izin usaha?
29. Apakah ada
pemungutan/pajak pada
usaha gym ini?
Universitas Sumatera Utara
4. Kekuatan Teknologi
Kemajuan teknologi dapat
menciptakan pasar baru,
menghasilkan pengembangbiakan
produk yang baru dan lebih baik,
mengubah posisi biaya kompetitif
relatif dalam suatu industri, serta
mengakibatkan produk dan jasa yang
ada saat ini usang.
5. Kekuatan Kompetitif
Mengumpulkan dan mengevaluasi
informasi tentang pesaing penting
bagi perumusan strategi yang
berhasil
30. Apakah Abang sudah
memanfaatkan kemajuan
teknologi sekarang
seperti internet dalam
upaya promosi
contohnya dengan
menggunakan facebook,
BBM, Instagram dan
media sosial lainnya?
31. Apakah ada gym lain
disekitar Flash Gym dan
yang menjadi pesaing
utama?
32. Apakah upaya yang
Abang lakukan untuk
menghadapi para pesaing
utama?
33. Apakah upaya yang
Abang lakukan untuk
menghadapi gym-gym
yang baru berdiri dengan
modal besar?
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
HASIL WAWANCARA INFORMAN KUNCI
NO
1.
PERTANYAAN
Bagaimana sistem perencanaan,
pengorganisasian, pemotivasian
karyawan, penempatan staf dan
pengontrolan pada usaha fitness ini?
2.
Jenis paket fitness apa saja yang Abang
tawarkan kepada pelanggan?
3.
Paket fitness manakah yang paling
diminati para pelanggan?
JAWABAN
Saya membuka usaha ini karena saya
memang tertarik di dunia bisnis dan fitness.
Saya waktu kuliah di jogja pernah bekerja di
salah satu fitness di Jogja dan waktu pulang
ke medan saya sempat juga bekerja di sebuah
fitness sebelum akhirnya saya membuka
fitness sendiri. Dan setelah saya punya modal
lalu saya mulai membangun fitness ini,
mempersiapkan bangunannya, peralatannya,
dan pekerjanya. Pengorganisasian di usaha
ini masih sangat sederhana, yang bekerja
hanya saya, trainer dan kasir, itupun kasirnya
bukan karyawan tetap. Saya juga kadang
tugasnya merangkap menjadi trainer dan kasir
seperti sekarang karena kasir yang lama sudah
saya pecat. Untuk motivasi, saya lebih
menekankan pada pendekatan kekeluargaan
saja, jadi setiap 1 bulan kami ada meeting
kecil untuk membicarakan tentang
kelangsungan bisnis ini dan pendekatan
kepada pegawai. Pengontrolan yang saya
lakukan yaitu dengan mengontrol setiap
karyawan dan kegiatannya mulai dari pagi
waktu fitness dAbangka, waktu kedatangan
pegawai, bagaimana kinerja pegawai dan
pengecekan alat-alat sebelum fitness tutup
Ada 3 jenis paket fitness yang ditawarkan,
yaitu paket member bulanan dimana member
paket ini membayar langsung untuk
ngefitness 1 bulan, paket member harian
dimana membernya hanya membayar waktu
dia ngefitness saja dengan harga member, dan
non member
Yang paling banyak dipilih pelanggan yaitu
paket harian, sekitar 80% pelanggan memilih
paket member harian.
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Bagaimanakah sistem penetapan harga
pada setiap paket fitness?
Pernahkah Abang
menurunkan/menaikkan harga paket
fitness?
Apakah ada reward yang Abang berikan
kepada pelanggan?
Setiap harga ditentukan berdasarkan survey
ke fitness-fitness lainnya.
Belum pernah tapi rencanya di tahun 2017
saya berencana menaikkan harga fitness.
Ada, untuk member yang berhasil menjadi
juara di kontes binaraga akan saya jadikan
member abadi, tiap 10 kali ngefitness juga
akan mendapatkan 1 botol air mineral ukuran
sedang, selain itu tiap hari rabu kami
mengadakan permainan futsal gratis bagi
semua member.
Apakah harga yang ditawarkan
Menurut saya harga yang ditawarkan
tergolong murah atau mahal jika
tergolong murah. Malah ada fitness lain yang
dibandingkan dengan harga yang
membuat harga yang lebih mahal daripada
ditetapkan fitness lainnya?
Flash Gym.
Apa yang menjadi alasan Abang
Sebenarnya lahan untuk mendirikan fitness ini
memilih lokasi ini sebagai lokasi usaha merupakan peninggalan orangtua dan tepat
fitness?
berada di depan rumah jadi saya tidak harus
mengeluarkan biaya untuk menyewa ruko
atau membeli lahan lagi. Selain itu lokasi ini
strategis, dekat dengan perumahan dan koskosan para mahasiswa Universitas Muslim
Nusantara.
Apakah lokasi ini mudah dijangkau oleh Menurut saya sangat mudah dijangkau karena
para pelanggan?
lokasi ini tidak jauh dari pusat keramaian,
disamping itu lokasi ini salah satu jalan pintas
menuju jalan S.M. Raja.
Apa saja upaya promosi yang Abang
Saya melakukan promosinya melalui media
lakukan selama ini?
sosial seperti facebook, broadcast melalui
BBM, dan membawa nama Flash Gym dalam
kontes yang diikuti member, saya juga
memberikan bonus-bonus seperti gratis air
mineral setelah 10 kali bermain dan gratis
main futsal setiap hari rabu, selain itu saya
melakukan promosi dari mulut ke mulut yang
saya sampaikan kepada teman-teman member
agar memberitahukan kepada temantemannya.
Universitas Sumatera Utara
11.
12.
13.
14.
15.
Apakah penjualan semakin meningkat
dengan adanya promosi yang Abang
lakukan?
Iya, pada 1 tahun pertama fitness ini berdiri
saya mempunyai target member yang harus
dicapai sebanyak 100 orang namun
kenyataannya melebihi target, jumlah member
yang didapat pada tahun pertama itu sebanyak
173 orang.
Bagaimanakah cara Abang maupun
Selalu bersikap ramah kepada para pelanggan,
karyawan melayani para pelanggan?
menjaga komunikasi yang baik dengan
pelanggan dan menjaga kebersihan dan
kondisi alat agar tetap baik selama digunakan.
Apakah pelayanan yang diberikan sudah Saya berusaha memberikan yang terbaik
memuaskan pelanggan?
kepada pelanggan namun pernah juga ada
pelanggan yang mengeluh tentang pelayan
kami.
Apa saja upaya yang Abang lakukan
Selain melakukan promosi melalui media
sehingga fitness ini mudah dikenali oleh sosial, saya membuat spanduk di depan
pelanggan?
fitness ini sehingga pelanggan mudah
mengenalinya.
Bagaimana jadwal kegiatan operasi
Fitness ini buka pada hari senin-minggu mulai
pada Flash Gym?
pukul 08.00 – 22.00 WIB.
16.
Apa saja prosedur yang rutin dilakukan
tiap harinya dalam menjalankan usaha
fitness ini?
17.
Apakah Abang menyusun laporan
keuangan usaha ini?
Berapakah keuntungan yang diperoleh
dalam sebulan?
Apa yang Abang lakukan dengan
keuntungan yang diperoleh?
18.
19.
20.
Apa yang Abang lakukan supaya
kualitas jasa tetap terjaga?
Pada pagi hari saya dan kasir sebelum jam
08.00 WIB sudah ada di lokasi untuk
membuka pagar dan ruangan fitness, lalu
menyetel musik, kemudian menunggu
pelanggan yang datang. Pada malam harinya
sekitar pukul 22.00 WIB saya dibantu dengan
karyawan lainnya mulai merapikan peralatan
yang berantakan, mengecek kondisi alat-alat
apakah ada yang rusak kemudian
membersihkan ruangan.
Iya, pencatatan pengeluaran dan pemasukan
secara rinci dicatat pada laporan keuangan.
Keuntungan yang diperoleh rata-rata Rp
17.000.000/bulan.
Keuntungan yang diperoleh digunakan untuk
biaya operasional, keperluan sehari-hari dan
untuk rencana penambahan alat baru.
Yang paling utama saya selalu menjaga
komunikasi yang baik kepada pelanggan,
Universitas Sumatera Utara
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Bagaimana dengan peralatan yang
Abang gunakan dalam menjalankan
fitness ini, apakah masih layak dan
memadai?
Adakah program baru yang Flash Gym
tawarkan kepada pelanggan yang mana
para pesaing belum membuatnya?
Siapakah yang membuat keputusan
secara keseluruhan pada usaha ini baik
dari segi proses operasional, pemasaran,
dan lain sebagainya dan bagaimana
dampaknya terhadap keberlangsungan
usaha?
Apakah ada faktor ekonomi nasional
maupun internasional yang berpengaruh
terhadap biaya operasional?(misalnya
kenaikan harga BBM, industri peralatan
gym)
Apakah budaya fitness sudah populer di
kalangan masyarakat di sekitar
lingkungan usaha Abang?
Apakah Abang memiliki surat izin
usaha?
Apakah ada pemungutan/pajak pada
usaha fitness ini?
Apakah Abang sudah memanfaatkan
kemajuan teknologi sekarang seperti
menjaga kebersihan, memanaj usaha dengan
baik, dan memberikan bonus-bonus kepada
pelanggan supaya makin erat hubungan
kekeluargaanya.
Segala peralatan layak dan memadai, namun
saya berencana menambah alat fitness yang
lain.
Sebenarnya bukan program baru tapi saya
melihat fitness lain yang ada di daerah sekitar
sini tidak memberikan paket harian, mereka
hanya memberikan pilihan paket bulanan jadi
saya memberi pilihan paket harian di fitness
saya.
Yang membuat semua keputusan baik dari
segi proses operasional, pemasaran, sistem
harga, dan lainnya adalah saya sendiri. Sejauh
ini keputusan yang saya buat tidak pernah
menghambat bisnis ini.
Keadaan ekonomi nasional ataupun
internasional tidak berpengaruh terhadap
usaha ini
Menurut saya, sekarang masyarakat semakin
peduli dengan kesehatan dan penampilan
namun kadang mereka kesulitan untuk
mencari tempat olahraga yang nyaman, kalau
di lapangan terbuka kadang panas dan kadang
tidak ada teman untuk berolahraga sehingga
mereka banyak yang beralih ke tempat
fitness.
Tidak ada.
Pemungutan/pajak pun tidak ada.
Sudah, dalam melakukan promosi saya
menggunakan media-media sosial, tapi
Universitas Sumatera Utara
29.
internet dalam upaya promosi
contohnya dengan menggunakan
facebook, BBM, Instagram dan media
sosial lainnya?
Apakah ada fitness lain disekitar Flash
Gym dan yang menjadi pesaing utama?
30.
Apakah upaya yang Abang lakukan
untuk menghadapi para pesaing utama?
31.
Apakah upaya yang Abang lakukan
untuk menghadapi fitness-fitness yang
baru berdiri dengan modal besar?
sekarang kami sudah jarang menggunakan
sosial media lagi.
: Ada 2 fitness yang menjadi pesaing saya
disini, namun yang menjadi pesaing utama
saya yaitu Mulia Fitness karena Mulia Fitness
sudah tergolong lama, sedangkan Messi
Fitness baru beberapa bulan buka.
Tetap yang saya utamakan itu manajemen
yang bagus, menjaga hubungan baik dengan
pelanggan. Dengan demikian pelanggan akan
puas dan tidak akan beralih kepada fitness
lainnya.
Sebenarnya saya tidak terlalu takut akan
pesaing yang penting kita kasih pelayanan
yang terbaik saja bagi para pelanggan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL WAWANCARA INFORMAN UTAMA
NO
1
2
3
4
PERTANYAAN
Paket fitness manakah yang
paling anda minati?
Apakah harga yang
ditawarkan tergolong murah
atau mahal jika dibandingkan
dengan harga yang ditetapkan
fitness lainnya?
Apakah lokasi ini mudah
dijangkau?
Apakah anda menyarankan
teman Anda fitness di Flash
Gym dan bagaimana
tanggapan mereka?
JAWABAN
Erikson Manulang: “Saya pilih paket
harian karena sesuai kebutuhan”
Baginda Hakim: “Saya pilih paket
harian karena kalau pilih paket bulanan
belum tentu bisa ngegym sebulan
penuh”
Imam Mulia: “Lebih cocok yang paket
harian karena menurut saya lebih hemat,
kita bayar waktu kita main saja”
Binsar: “Saya pilih member harian
karena ga bias terus-terusan kalo pilih
pake bulanan”
Erikson Manulang: “Tergolong murah”
Baginda Hakim: “Murah”
Imam Mulia: “Murah”
Binsar: “Murah”
Erikson Manulang: “Fitness ini dekat
dengan kostan saya jadi sangat mudah
dijangkau”
Baginda Hakim: “Sangat mudah
dijangkau karena dekat dengan tempat
tinggal”
Imam Mulia: “Ya, jarak fitness dengan
kost hanya beberapa meter saja”
Binsar: “Ya karena dekat dengan
rumah”
Erikson Manulang “Iya, dan katanya
kalau sempat ingin mencoba”
Baginda Hakim: “Iya, dan dia juga ikut
ngefitness di Flash Gym”
Imam Mulia: “Iya dan respon mereka
bagus”
Binsar: “Iya, dan direspon dengan baik”
Universitas Sumatera Utara
5
Apakah pelayanan yang
diberikan sudah memuaskan
pelanggan?
6
Bagaimana menurut anda
keadaan ruang usaha Flash
Gym?
Erikson Manulang: “Saya puas dengan
pelayanan yang diberikan Flash Gym”
Baginda Hakim : “Puas karena
pengelolanya baik dan ramah”
Imam Mulia: “Saya puas, pelayanan
dari bang Simon sudah baik”
Binsar: “Saya puas”
Erikson Manulang: “Cukup nyaman”
Baginda Hakim: “Sudah baik,
tempatnya juga bersih”
Imam Mulia: “Bagus
Binsar: “Cukup luas menurut saya
dibandingkan dengan tempat fitness lain
yang lebih sempit”
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
PEMBOBOTAN MATRIKS IFE DAN EFE
Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Keterangan:
• Tentukan bobot atau tingkat kepentingan dari masing-masing faktor eksternal
(peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut
ini dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan Abang.
• Pilihan bobot (weight) atau tingkat kepentingan faktor eksternal pada daftar
isian ini terdiri dari:
- 0,20 ata 20% : tinggi atau kuat
- 0,15 ata 15% : di atas rata-rata
- 0,10 atau 10% : rata-rata
- 0,05 ata 5% : di bawah rata-rata
- 0,00 atau 0% : tidak berpengaruh
• Jumlah bobot seluruh faktor eksternal yang ada di matriks IFE harus sama
dengan 1,0 atau 100%.
Universitas Sumatera Utara
Tabel Pembobotan Matriks EFE dan IFE
A. BOBOT EFE
0.20
0.15
0.10
0.05
0.00
0.20
0.15
0.10
0.05
0.00
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan
harga yang bersaing karena peningkatan
produksi industri alat-alat fitness sehingga
menurunkan biaya operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang
semakin meningkat untuk mendapatkan
konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas
pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
B. BOBOT IFE
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan
rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan fitness tetap
layak dan memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket
fitness kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan
sosial media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
PENGISIAN RATING EFE DAN IFE
Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Beri nilai skor peringkat antara angka 1 sampai dengan 4 berdasarkan tingkat
kepentingannya.
Keterangan:
• Tentukan rating dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman)
dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut ini dengan cara
memberikan tanda (√) pada pilihan Abang.
• Pilihan rating pada isian berikut terdiri dari:
- Rating 4
: respon sangat kuat terhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 3
: respon cukup kuat terhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 2
: respon tidak begitu lemahterhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 1
: respon sangat lemah terhadap faktor-faktor
bghgggggggggg tersebut
Universitas Sumatera Utara
Tabel Rating EFE dan IFE
A. RATING EFE
4
3
2
1
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan
harga yang bersaing karena peningkatan
produksi industri alat-alat fitness
sehingga menurunkan biaya operasional
perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang
semakin meningkat untuk mendapatkan
konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial
media sebagai sarana promosi untuk
memperluas pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak
yang berdekatan.
B. RATING IFE
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan
rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan fitness tetap
layak dan memadai
Memberi berbagai macam penawaran
paket fitness kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan
sosial media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
PENGISIAN PENENTUAN FAKTOR CPM
Kepada pemilik Flash Gym yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP USU yang sedang melakukan penelitian tentang
“Analisis Strategi Bersaing Pada Usaha Gym di Padang Bulan (Studi Pada Flash
Gym)”
Untuk itu, saya mengharapkan partisipasi Anda untuk memilih secara objektif.
Saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu mengisi
kuesioner ini.
________________________________________________________
Pilihlah 8 sampai 10 faktor kunci keberhasilan perusahaan yang menurut Anda
sesuai dengan kondisi perusahaan.
Tabel Penentuan Faktor CPM
Faktor Kunci Keberhasilan
Pilihan
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Pangsa pasar
Fasilitas transportasi
Struktur organisasi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 7
PEMBOBOTAN CPM
Saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Pilihlah salah satu angka diantara angka 1 sampai angka 4 pada kolom bobot
dibawah ini.
Keterangan:
Pengisian Rating
Pengisian Bobot
(Respon Perusahaan)
(Faktor Kepentingan)
1 = sangat lemah
0.00 = tidak berpengaruh
2 = cukup lemah
0.05 = di bawah rata-rata
3 = cukup kuat
0.10 = rata-rata
4 = sangat kuat
0.15 = di atas rata-rata
0.20 = tinggi/kuat
Tabel Pembobotan CPM
Faktor Kunci Keberhasilan
Bobot
Rating
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Pangsa pasar
Fasilitas transportasi
Universitas Sumatera Utara
Pengisian Rating Bagi Pesaing Utama
Rating
Faktor Kunci Keberhasilan
Mulia Gym
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Fasilitas transportasi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 8
PENGISIAN RATING QSPM
Keterangan Attractive Score (AS) untuk strategi X:
• Tentukan Attractive Score (AS) ata daya tarik dari masing-masing faktor
eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan
kelemahan) untuk strategi X berikutini dengan cara memberikan tanda√)(
pada pilihan Abang.
• Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari:
1 : tidak menarik
2 : agak menarik
3 : secara logis menarik
4 : sangat menarik
Universitas Sumatera Utara
Faktor Eksternal Perusahaan
Attractive Scor Untuk
Strategi Penetrasi Pasar
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang
bersaing karena peningkatan produksi industri
alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya
operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang semakin
meningkat untuk mendapatkan konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa
pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
Faktor Internal Perusahaan
4
3
2
1
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan
memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket gym
kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan sosial
media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
Faktor Eksternal Perusahaan
Attractive Scor Untuk
Strategi Pengembangan
Pasar
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan harga
yang bersaing karena peningkatan produksi
industri alat-alat fitness sehingga menurunkan
biaya operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang semakin
meningkat untuk mendapatkan konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas
pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
Faktor Internal Perusahaan
4
3
2
1
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan
memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket gym
kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan sosial
media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 9
DOKUMENTASI SELAMA PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Gambar piala kontes kebugaran yang dijuarai Flash Gym
Gambar kantin Flash Gym
Universitas Sumatera Utara
Gambar aktivitas fitness yang sedang berlangsung
Universitas Sumatera Utara
Gambar Loker
Gambar lembar pencatatan member Flash Gym
Universitas Sumatera Utara
PEDOMAN WAWANCARA
NO
1
TEORI
Analisis
Lingkungan
Internal (Fred,
2012: 190)
KONSEP
1. Manajemen
Pengaturan organisasi secara
keseluruhan dalam mencapai tujuan
organisasi melalui fungsi manajemen
(functions of management) yang
terdiri dari lima aktivitas pokok yaitu
perencanaan, pengorganisasian,
pemotivasian, penempatan staf, dan
pengontrolan.
2. Pemasaran
7 bauran pemasaran jasa (Yazid,
2003):
a. Product
Produk merupakan keseluruhan
konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat
kepada konsumen.
PERTANYAAN
1. Bagaimana sistem
perencanaan,
pengorganisasian,
pemotivasian karyawan,
penempatan staf dan
pengontrolan pada usaha
gym ini?
b. Price
Strategi penentuan harga sangat
signifikan dalam pemberian value
kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta
kepuasan konsumen untuk membeli.
4. Bagaimanakah sistem
penetapan harga pada
setiap paket gym?
2. Jenis paket gym apa saja
yang Abang tawarkan
kepada pelanggan?
3. Paket gym manakah yang
paling diminati para
pelanggan?
5. Pernahkah Abang
menurunkan/menaikkan
harga paket gym?
6. Apakah ada reward yang
abang berikan kepada
pelanggan?
7. Apakah harga yang
ditawarkan tergolong
murah atau mahal jika
dibandingkan dengan
harga yang ditetapkan gym
lainnya?
Universitas Sumatera Utara
c. Place
Place dalam service merupakan
gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distrabangsi.
8. Apa yang menjadi alasan
Abang memilih lokasi ini
sebagai lokasi usaha gym?
9. Apakah lokasi ini mudah
dijangkau oleh para
pelanggan?
d. Promotion
Promotion mix terdiri dari
advertising, personal selling, sales
promotion, public relation, word of
mouth, dam direct mail.
10. Apa saja upaya promosi
yang Abang lakukan
selama ini?
11. Apakah penjualan
semakin meningkat
dengan adanya promosi
yang Abang lakukan?
12. Apakah Anda
menyarankan teman
Anda ngegym di Flash
Gym dan bagaimana
tanggapan mereka?
e. People
Dalam hubungannya dengan
pemasaran jasa, maka people yang
berfungsi sebagai service provider
sangat mempengaruhi kualitas jasa
yang diberikan.
f. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik jasa mencakup semua hal
yang tangible berkenaan dengan
suatu jasa seperti brosur, kartu bisnis,
format laporan, dan peralatan.
13. Bagaimanakah cara
Abang maupun
karyawan melayani para
pelanggan?
14. Apakah pelayanan yang
diberikan sudah
memuaskan pelanggan?
15. Apa saja upaya yang
Abang lakukan sehingga
gym ini mudah dikenali
oleh pelanggan?
Universitas Sumatera Utara
16. Bagaimana menurut
Anda keadaan ruang
usaha Flash Gym?
g. Process
Proses merupakan gabungan semua
aktivitas, umumnya terdiri dari
prosedur, jadwal pekerjaan,
mekanisme, aktivitas dan hal-hal
rutin, di mana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen.
17. Bagaimana jadwal
kegiatan pada Flash
Gym?
3. Keuangan/Akuntansi
Aspek keuangan mencakup uang dari
berbagai sumber yang digunakan
oleh perusahaan untuk menjalankan
strategi.
19. Apakah Abang
menyusun laporan
keuangan usaha ini?
18. Apa saja prosedur yang
rutin dilakukan tiap
harinya dalam
menjalankan usaha gym
ini?
20. Berapakah keuntungan
yang diperoleh dalam
sebulan?
21. Apa yang Abang lakukan
dengan keuntungan yang
diperoleh?
4. Produksi/Operasi
Fungsi produksi/operasi suatu bisnis
mencakup semua aktivitas yang
mengubah input menjadi barang atau
jasa.
5. Penelitian dan Pengembangan
Misi litbang secara keseluruhan
mendukung bisnis yang sudah ada,
22. Apa yang Abang lakukan
supaya kualitas jasa tetap
terjaga?
23. Bagaimana dengan
peralatan yang Abang
gunakan dalam
menjalankan gym ini,
apakah masih layak dan
memadai?
24. Adakah program baru
yang Flash Gym
tawarkan kepada
Universitas Sumatera Utara
2
Analisis
Lingkungan
Eksternal
(Fred, 2012:
120)
mambantu peluncuran bisnis baru,
mengembangkan produk baru,
memperbaiki kualitas produk,
meningkatkan efisiensi produksi,
serta memperdalam atau memperluas
kapabilitas teknologis perusahaan.
6. Sistem Informasi Manajemen
Sistem informasi manajemen
mengumpulkan data mengenai
pemasaran, keuangan, produksi, dan
hal-hal yang terkait dengan
personalia secara internal, juga
faktor-faktor sosial, budaya,
demografis, lingkungan, ekonomi,
politik, pemerintahan, hukum,
teknologi, dan kompetitif secara
eksternal.
1. Kekuatan Ekonomi
Faktor ekonomi memiliki dampak
langsung terhadap daya tarik
potensial dari beragam strategi.
2. Kekuatan Sosial, Budaya,
Demografis dan Lingkungan
Perubahan sosial, budaya,
demografis, dan lingkungan
memiliki dampak yang besar atas
hampir semua produk, jasa, pasar
dan konsumen.
3. Kekuatan Politik, Pemerintahan
dan Hukum
Faktor-faktor politik, pemerintahan,
dan hukum dapat merepresentasikan
peluang dan ancaman utama baik
bagi organisasi kecil maupun besar.
pelanggan yang mana
para pesaing belum
membuatnya?
25. Siapakah yang membuat
keputusan secara
keseluruhan pada usaha
ini baik dari segi proses
operasional, pemasaran,
dan lain sebagainya dan
bagaimana dampaknya
terhadap
keberlangsungan usaha?
26. Apakah ada faktor
ekonomi nasional
maupun internasional
yang berpengaruh
berpengaruh terhadap
biaya
operasional?(misalnya
kenaikan harga BBM,
industri peralatan gym)
27. Apakah budaya ngegym
sudah popular di sekitar
lingkungan usaha
Abang?
28. Apakah Abang memiliki
surat izin usaha?
29. Apakah ada
pemungutan/pajak pada
usaha gym ini?
Universitas Sumatera Utara
4. Kekuatan Teknologi
Kemajuan teknologi dapat
menciptakan pasar baru,
menghasilkan pengembangbiakan
produk yang baru dan lebih baik,
mengubah posisi biaya kompetitif
relatif dalam suatu industri, serta
mengakibatkan produk dan jasa yang
ada saat ini usang.
5. Kekuatan Kompetitif
Mengumpulkan dan mengevaluasi
informasi tentang pesaing penting
bagi perumusan strategi yang
berhasil
30. Apakah Abang sudah
memanfaatkan kemajuan
teknologi sekarang
seperti internet dalam
upaya promosi
contohnya dengan
menggunakan facebook,
BBM, Instagram dan
media sosial lainnya?
31. Apakah ada gym lain
disekitar Flash Gym dan
yang menjadi pesaing
utama?
32. Apakah upaya yang
Abang lakukan untuk
menghadapi para pesaing
utama?
33. Apakah upaya yang
Abang lakukan untuk
menghadapi gym-gym
yang baru berdiri dengan
modal besar?
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
HASIL WAWANCARA INFORMAN KUNCI
NO
1.
PERTANYAAN
Bagaimana sistem perencanaan,
pengorganisasian, pemotivasian
karyawan, penempatan staf dan
pengontrolan pada usaha fitness ini?
2.
Jenis paket fitness apa saja yang Abang
tawarkan kepada pelanggan?
3.
Paket fitness manakah yang paling
diminati para pelanggan?
JAWABAN
Saya membuka usaha ini karena saya
memang tertarik di dunia bisnis dan fitness.
Saya waktu kuliah di jogja pernah bekerja di
salah satu fitness di Jogja dan waktu pulang
ke medan saya sempat juga bekerja di sebuah
fitness sebelum akhirnya saya membuka
fitness sendiri. Dan setelah saya punya modal
lalu saya mulai membangun fitness ini,
mempersiapkan bangunannya, peralatannya,
dan pekerjanya. Pengorganisasian di usaha
ini masih sangat sederhana, yang bekerja
hanya saya, trainer dan kasir, itupun kasirnya
bukan karyawan tetap. Saya juga kadang
tugasnya merangkap menjadi trainer dan kasir
seperti sekarang karena kasir yang lama sudah
saya pecat. Untuk motivasi, saya lebih
menekankan pada pendekatan kekeluargaan
saja, jadi setiap 1 bulan kami ada meeting
kecil untuk membicarakan tentang
kelangsungan bisnis ini dan pendekatan
kepada pegawai. Pengontrolan yang saya
lakukan yaitu dengan mengontrol setiap
karyawan dan kegiatannya mulai dari pagi
waktu fitness dAbangka, waktu kedatangan
pegawai, bagaimana kinerja pegawai dan
pengecekan alat-alat sebelum fitness tutup
Ada 3 jenis paket fitness yang ditawarkan,
yaitu paket member bulanan dimana member
paket ini membayar langsung untuk
ngefitness 1 bulan, paket member harian
dimana membernya hanya membayar waktu
dia ngefitness saja dengan harga member, dan
non member
Yang paling banyak dipilih pelanggan yaitu
paket harian, sekitar 80% pelanggan memilih
paket member harian.
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Bagaimanakah sistem penetapan harga
pada setiap paket fitness?
Pernahkah Abang
menurunkan/menaikkan harga paket
fitness?
Apakah ada reward yang Abang berikan
kepada pelanggan?
Setiap harga ditentukan berdasarkan survey
ke fitness-fitness lainnya.
Belum pernah tapi rencanya di tahun 2017
saya berencana menaikkan harga fitness.
Ada, untuk member yang berhasil menjadi
juara di kontes binaraga akan saya jadikan
member abadi, tiap 10 kali ngefitness juga
akan mendapatkan 1 botol air mineral ukuran
sedang, selain itu tiap hari rabu kami
mengadakan permainan futsal gratis bagi
semua member.
Apakah harga yang ditawarkan
Menurut saya harga yang ditawarkan
tergolong murah atau mahal jika
tergolong murah. Malah ada fitness lain yang
dibandingkan dengan harga yang
membuat harga yang lebih mahal daripada
ditetapkan fitness lainnya?
Flash Gym.
Apa yang menjadi alasan Abang
Sebenarnya lahan untuk mendirikan fitness ini
memilih lokasi ini sebagai lokasi usaha merupakan peninggalan orangtua dan tepat
fitness?
berada di depan rumah jadi saya tidak harus
mengeluarkan biaya untuk menyewa ruko
atau membeli lahan lagi. Selain itu lokasi ini
strategis, dekat dengan perumahan dan koskosan para mahasiswa Universitas Muslim
Nusantara.
Apakah lokasi ini mudah dijangkau oleh Menurut saya sangat mudah dijangkau karena
para pelanggan?
lokasi ini tidak jauh dari pusat keramaian,
disamping itu lokasi ini salah satu jalan pintas
menuju jalan S.M. Raja.
Apa saja upaya promosi yang Abang
Saya melakukan promosinya melalui media
lakukan selama ini?
sosial seperti facebook, broadcast melalui
BBM, dan membawa nama Flash Gym dalam
kontes yang diikuti member, saya juga
memberikan bonus-bonus seperti gratis air
mineral setelah 10 kali bermain dan gratis
main futsal setiap hari rabu, selain itu saya
melakukan promosi dari mulut ke mulut yang
saya sampaikan kepada teman-teman member
agar memberitahukan kepada temantemannya.
Universitas Sumatera Utara
11.
12.
13.
14.
15.
Apakah penjualan semakin meningkat
dengan adanya promosi yang Abang
lakukan?
Iya, pada 1 tahun pertama fitness ini berdiri
saya mempunyai target member yang harus
dicapai sebanyak 100 orang namun
kenyataannya melebihi target, jumlah member
yang didapat pada tahun pertama itu sebanyak
173 orang.
Bagaimanakah cara Abang maupun
Selalu bersikap ramah kepada para pelanggan,
karyawan melayani para pelanggan?
menjaga komunikasi yang baik dengan
pelanggan dan menjaga kebersihan dan
kondisi alat agar tetap baik selama digunakan.
Apakah pelayanan yang diberikan sudah Saya berusaha memberikan yang terbaik
memuaskan pelanggan?
kepada pelanggan namun pernah juga ada
pelanggan yang mengeluh tentang pelayan
kami.
Apa saja upaya yang Abang lakukan
Selain melakukan promosi melalui media
sehingga fitness ini mudah dikenali oleh sosial, saya membuat spanduk di depan
pelanggan?
fitness ini sehingga pelanggan mudah
mengenalinya.
Bagaimana jadwal kegiatan operasi
Fitness ini buka pada hari senin-minggu mulai
pada Flash Gym?
pukul 08.00 – 22.00 WIB.
16.
Apa saja prosedur yang rutin dilakukan
tiap harinya dalam menjalankan usaha
fitness ini?
17.
Apakah Abang menyusun laporan
keuangan usaha ini?
Berapakah keuntungan yang diperoleh
dalam sebulan?
Apa yang Abang lakukan dengan
keuntungan yang diperoleh?
18.
19.
20.
Apa yang Abang lakukan supaya
kualitas jasa tetap terjaga?
Pada pagi hari saya dan kasir sebelum jam
08.00 WIB sudah ada di lokasi untuk
membuka pagar dan ruangan fitness, lalu
menyetel musik, kemudian menunggu
pelanggan yang datang. Pada malam harinya
sekitar pukul 22.00 WIB saya dibantu dengan
karyawan lainnya mulai merapikan peralatan
yang berantakan, mengecek kondisi alat-alat
apakah ada yang rusak kemudian
membersihkan ruangan.
Iya, pencatatan pengeluaran dan pemasukan
secara rinci dicatat pada laporan keuangan.
Keuntungan yang diperoleh rata-rata Rp
17.000.000/bulan.
Keuntungan yang diperoleh digunakan untuk
biaya operasional, keperluan sehari-hari dan
untuk rencana penambahan alat baru.
Yang paling utama saya selalu menjaga
komunikasi yang baik kepada pelanggan,
Universitas Sumatera Utara
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Bagaimana dengan peralatan yang
Abang gunakan dalam menjalankan
fitness ini, apakah masih layak dan
memadai?
Adakah program baru yang Flash Gym
tawarkan kepada pelanggan yang mana
para pesaing belum membuatnya?
Siapakah yang membuat keputusan
secara keseluruhan pada usaha ini baik
dari segi proses operasional, pemasaran,
dan lain sebagainya dan bagaimana
dampaknya terhadap keberlangsungan
usaha?
Apakah ada faktor ekonomi nasional
maupun internasional yang berpengaruh
terhadap biaya operasional?(misalnya
kenaikan harga BBM, industri peralatan
gym)
Apakah budaya fitness sudah populer di
kalangan masyarakat di sekitar
lingkungan usaha Abang?
Apakah Abang memiliki surat izin
usaha?
Apakah ada pemungutan/pajak pada
usaha fitness ini?
Apakah Abang sudah memanfaatkan
kemajuan teknologi sekarang seperti
menjaga kebersihan, memanaj usaha dengan
baik, dan memberikan bonus-bonus kepada
pelanggan supaya makin erat hubungan
kekeluargaanya.
Segala peralatan layak dan memadai, namun
saya berencana menambah alat fitness yang
lain.
Sebenarnya bukan program baru tapi saya
melihat fitness lain yang ada di daerah sekitar
sini tidak memberikan paket harian, mereka
hanya memberikan pilihan paket bulanan jadi
saya memberi pilihan paket harian di fitness
saya.
Yang membuat semua keputusan baik dari
segi proses operasional, pemasaran, sistem
harga, dan lainnya adalah saya sendiri. Sejauh
ini keputusan yang saya buat tidak pernah
menghambat bisnis ini.
Keadaan ekonomi nasional ataupun
internasional tidak berpengaruh terhadap
usaha ini
Menurut saya, sekarang masyarakat semakin
peduli dengan kesehatan dan penampilan
namun kadang mereka kesulitan untuk
mencari tempat olahraga yang nyaman, kalau
di lapangan terbuka kadang panas dan kadang
tidak ada teman untuk berolahraga sehingga
mereka banyak yang beralih ke tempat
fitness.
Tidak ada.
Pemungutan/pajak pun tidak ada.
Sudah, dalam melakukan promosi saya
menggunakan media-media sosial, tapi
Universitas Sumatera Utara
29.
internet dalam upaya promosi
contohnya dengan menggunakan
facebook, BBM, Instagram dan media
sosial lainnya?
Apakah ada fitness lain disekitar Flash
Gym dan yang menjadi pesaing utama?
30.
Apakah upaya yang Abang lakukan
untuk menghadapi para pesaing utama?
31.
Apakah upaya yang Abang lakukan
untuk menghadapi fitness-fitness yang
baru berdiri dengan modal besar?
sekarang kami sudah jarang menggunakan
sosial media lagi.
: Ada 2 fitness yang menjadi pesaing saya
disini, namun yang menjadi pesaing utama
saya yaitu Mulia Fitness karena Mulia Fitness
sudah tergolong lama, sedangkan Messi
Fitness baru beberapa bulan buka.
Tetap yang saya utamakan itu manajemen
yang bagus, menjaga hubungan baik dengan
pelanggan. Dengan demikian pelanggan akan
puas dan tidak akan beralih kepada fitness
lainnya.
Sebenarnya saya tidak terlalu takut akan
pesaing yang penting kita kasih pelayanan
yang terbaik saja bagi para pelanggan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL WAWANCARA INFORMAN UTAMA
NO
1
2
3
4
PERTANYAAN
Paket fitness manakah yang
paling anda minati?
Apakah harga yang
ditawarkan tergolong murah
atau mahal jika dibandingkan
dengan harga yang ditetapkan
fitness lainnya?
Apakah lokasi ini mudah
dijangkau?
Apakah anda menyarankan
teman Anda fitness di Flash
Gym dan bagaimana
tanggapan mereka?
JAWABAN
Erikson Manulang: “Saya pilih paket
harian karena sesuai kebutuhan”
Baginda Hakim: “Saya pilih paket
harian karena kalau pilih paket bulanan
belum tentu bisa ngegym sebulan
penuh”
Imam Mulia: “Lebih cocok yang paket
harian karena menurut saya lebih hemat,
kita bayar waktu kita main saja”
Binsar: “Saya pilih member harian
karena ga bias terus-terusan kalo pilih
pake bulanan”
Erikson Manulang: “Tergolong murah”
Baginda Hakim: “Murah”
Imam Mulia: “Murah”
Binsar: “Murah”
Erikson Manulang: “Fitness ini dekat
dengan kostan saya jadi sangat mudah
dijangkau”
Baginda Hakim: “Sangat mudah
dijangkau karena dekat dengan tempat
tinggal”
Imam Mulia: “Ya, jarak fitness dengan
kost hanya beberapa meter saja”
Binsar: “Ya karena dekat dengan
rumah”
Erikson Manulang “Iya, dan katanya
kalau sempat ingin mencoba”
Baginda Hakim: “Iya, dan dia juga ikut
ngefitness di Flash Gym”
Imam Mulia: “Iya dan respon mereka
bagus”
Binsar: “Iya, dan direspon dengan baik”
Universitas Sumatera Utara
5
Apakah pelayanan yang
diberikan sudah memuaskan
pelanggan?
6
Bagaimana menurut anda
keadaan ruang usaha Flash
Gym?
Erikson Manulang: “Saya puas dengan
pelayanan yang diberikan Flash Gym”
Baginda Hakim : “Puas karena
pengelolanya baik dan ramah”
Imam Mulia: “Saya puas, pelayanan
dari bang Simon sudah baik”
Binsar: “Saya puas”
Erikson Manulang: “Cukup nyaman”
Baginda Hakim: “Sudah baik,
tempatnya juga bersih”
Imam Mulia: “Bagus
Binsar: “Cukup luas menurut saya
dibandingkan dengan tempat fitness lain
yang lebih sempit”
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
PEMBOBOTAN MATRIKS IFE DAN EFE
Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Keterangan:
• Tentukan bobot atau tingkat kepentingan dari masing-masing faktor eksternal
(peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut
ini dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan Abang.
• Pilihan bobot (weight) atau tingkat kepentingan faktor eksternal pada daftar
isian ini terdiri dari:
- 0,20 ata 20% : tinggi atau kuat
- 0,15 ata 15% : di atas rata-rata
- 0,10 atau 10% : rata-rata
- 0,05 ata 5% : di bawah rata-rata
- 0,00 atau 0% : tidak berpengaruh
• Jumlah bobot seluruh faktor eksternal yang ada di matriks IFE harus sama
dengan 1,0 atau 100%.
Universitas Sumatera Utara
Tabel Pembobotan Matriks EFE dan IFE
A. BOBOT EFE
0.20
0.15
0.10
0.05
0.00
0.20
0.15
0.10
0.05
0.00
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan
harga yang bersaing karena peningkatan
produksi industri alat-alat fitness sehingga
menurunkan biaya operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang
semakin meningkat untuk mendapatkan
konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas
pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
B. BOBOT IFE
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan
rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan fitness tetap
layak dan memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket
fitness kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan
sosial media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5
PENGISIAN RATING EFE DAN IFE
Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Beri nilai skor peringkat antara angka 1 sampai dengan 4 berdasarkan tingkat
kepentingannya.
Keterangan:
• Tentukan rating dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman)
dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut ini dengan cara
memberikan tanda (√) pada pilihan Abang.
• Pilihan rating pada isian berikut terdiri dari:
- Rating 4
: respon sangat kuat terhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 3
: respon cukup kuat terhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 2
: respon tidak begitu lemahterhadap faktor-faktor tersebut
- Rating 1
: respon sangat lemah terhadap faktor-faktor
bghgggggggggg tersebut
Universitas Sumatera Utara
Tabel Rating EFE dan IFE
A. RATING EFE
4
3
2
1
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan
harga yang bersaing karena peningkatan
produksi industri alat-alat fitness
sehingga menurunkan biaya operasional
perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang
semakin meningkat untuk mendapatkan
konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial
media sebagai sarana promosi untuk
memperluas pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak
yang berdekatan.
B. RATING IFE
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan
rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan fitness tetap
layak dan memadai
Memberi berbagai macam penawaran
paket fitness kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan
sosial media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
PENGISIAN PENENTUAN FAKTOR CPM
Kepada pemilik Flash Gym yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP USU yang sedang melakukan penelitian tentang
“Analisis Strategi Bersaing Pada Usaha Gym di Padang Bulan (Studi Pada Flash
Gym)”
Untuk itu, saya mengharapkan partisipasi Anda untuk memilih secara objektif.
Saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu mengisi
kuesioner ini.
________________________________________________________
Pilihlah 8 sampai 10 faktor kunci keberhasilan perusahaan yang menurut Anda
sesuai dengan kondisi perusahaan.
Tabel Penentuan Faktor CPM
Faktor Kunci Keberhasilan
Pilihan
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Pangsa pasar
Fasilitas transportasi
Struktur organisasi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 7
PEMBOBOTAN CPM
Saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi data berikut untuk
penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan
jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya.
Pilihlah salah satu angka diantara angka 1 sampai angka 4 pada kolom bobot
dibawah ini.
Keterangan:
Pengisian Rating
Pengisian Bobot
(Respon Perusahaan)
(Faktor Kepentingan)
1 = sangat lemah
0.00 = tidak berpengaruh
2 = cukup lemah
0.05 = di bawah rata-rata
3 = cukup kuat
0.10 = rata-rata
4 = sangat kuat
0.15 = di atas rata-rata
0.20 = tinggi/kuat
Tabel Pembobotan CPM
Faktor Kunci Keberhasilan
Bobot
Rating
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Pangsa pasar
Fasilitas transportasi
Universitas Sumatera Utara
Pengisian Rating Bagi Pesaing Utama
Rating
Faktor Kunci Keberhasilan
Mulia Gym
Harga
Lokasi usaha
Teknik operasional
Biaya operasional
Kelengkapan peralatan operasional
Kualitas jasa
Kualitas pelayanan
Promosi
Fasilitas transportasi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 8
PENGISIAN RATING QSPM
Keterangan Attractive Score (AS) untuk strategi X:
• Tentukan Attractive Score (AS) ata daya tarik dari masing-masing faktor
eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan
kelemahan) untuk strategi X berikutini dengan cara memberikan tanda√)(
pada pilihan Abang.
• Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari:
1 : tidak menarik
2 : agak menarik
3 : secara logis menarik
4 : sangat menarik
Universitas Sumatera Utara
Faktor Eksternal Perusahaan
Attractive Scor Untuk
Strategi Penetrasi Pasar
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang
bersaing karena peningkatan produksi industri
alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya
operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang semakin
meningkat untuk mendapatkan konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa
pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
Faktor Internal Perusahaan
4
3
2
1
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan
memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket gym
kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan sosial
media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
Faktor Eksternal Perusahaan
Attractive Scor Untuk
Strategi Pengembangan
Pasar
4
3
2
1
PELUANG
Mendapatkan peralatan fitness dengan harga
yang bersaing karena peningkatan produksi
industri alat-alat fitness sehingga menurunkan
biaya operasional perusahaan
Memanfaatkan budaya fitness yang semakin
meningkat untuk mendapatkan konsumen baru
Memaksimalkan pemanfaatan sosial media
sebagai sarana promosi untuk memperluas
pangsa pasar.
ANCAMAN
Tidak memiliki surat izin usaha
Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang
berdekatan.
Faktor Internal Perusahaan
4
3
2
1
KEKUATAN
Harga terjangkau
Adanya sistem pemberian reward
Lokasi mudah dijangkau
Pelayanan yang memuaskan
Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi)
Laporan keuangan telah sistematis
Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan
memadai
Memberi berbagai macam penawaran paket gym
kepada pelanggan
KELEMAHAN
Motivasi karywan rendah
Wilayah promosi masih sempit
Belum maksimal dalam memanfaatkan sosial
media sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 9
DOKUMENTASI SELAMA PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Gambar piala kontes kebugaran yang dijuarai Flash Gym
Gambar kantin Flash Gym
Universitas Sumatera Utara
Gambar aktivitas fitness yang sedang berlangsung
Universitas Sumatera Utara
Gambar Loker
Gambar lembar pencatatan member Flash Gym
Universitas Sumatera Utara