Pengaruh Gaya Komunikasi dan Kepemimpinan Kepala Ruangan Terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan
PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DAN KEPEMIMPINAN KEPALA
RUANGAN TERHADAP BUDAYA KERJA UNIT PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT SWASTA
DI KOTA MEDAN
TESIS
Oleh :
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF WARD HEAD’S COMMUNICATION AND
LEADERSHIP STYLE ON WORK CULTURE OF NURSING
CARE UNITS IN MENTAL HOSPITAL,S
MEDAN
THESIS
BY:
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / NURSING ADMINISTRATION
MASTER OF NURSING PROGRAM
FACULTY OF NURSING
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DAN KEPEMIMPINAN KEPALA
RUANGAN TERHADAP BUDAYA KERJA UNIT PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT SWASTA
DI KOTA MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 08 Mei 2017
KOMISI PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Dra. Erika Revida, MS
Anggota
: 1. Roymond H. Simamora, S.Kep., Ns., M.Kep
2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D
3. Wardiyah Daulay, S.Kep., Ns., M.Kep
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: Pengaruh Gaya Komunikasi Dan Kepemimpinan
Kepala Ruangan Terhadap Budaya Kerja Unit
Pelayanan Keperwatan Di Rumah Sakit Swasta Di
Kota Medan
Nama Mahasiswa
: Cris Hartanto Simanungkalit
Program Studi
: Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi
: Administrasi Keperawatan
Tahun
: 2017
ABSTRAK
Gaya komunikasi merupakan cara penyampaian dan gaya bahasa yang penting
dalam melakukan budaya kerja, artinya memerlukan orang lain dan membutuhkan
kelompok atau masyarakat untuk saling berinteraksi. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh gaya komunikasi dan kepemimpinan kepala ruangan
terhadap budaya kerja unit pelayanan keperawatan di rumah sakit swasta di Kota
Medan. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif korelasi.
Populasi penelitian ini sebanyak 348 orang perawat pelaksana yang bekerja di
rumah sakit Bunda Thamrin Medan dan rumah sakit Bina Kasih Medan dan
sampel penelitian sebanyak 176 orang perawat pelaksana. Uji statistik yang
digunakan adalah Pearson Product Moment. Hasil temuan penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas gaya komunikasi kepala ruangan menurut perawat
pelaksana adalah the structuring style sebanyak 57 orang (32,00%) dan minoritas
adalah the controlling style sebanyak 7 orang (4,00%). Mayoritas menyatakan
kepemimpinan kepala ruangan baik sebanyak 143 orang (81,1%) dan minoritas
buruk sebanyak 33 orang (18,9%). Mayoritas menyatakan budaya pelayanan unit
keperawatan baik sebanyak 153 orang (87,4%) dan minoritas buruk sebanyak 23
orang (12,6%). Ada pengaruh positif yang signifikan antara gaya komunikasi
dengan budaya kerja unit pelayanan keperawatan dengan nilai p = 0.00 < 0,05 dan
r = 0,274 artinya pengaruh antara gaya komunikasi kepala ruangan dengan budaya
kerja unit pelayanan keperawatan adalah “rendah”. Ada pengaruh positif yang
signifikan antara kepemimpinan kepala ruangan dengan budaya kerja unit
pelayanan keperawatan dengan nilai p = 0.00 < 0,05 dan r = 0,741 artinya
pengaruh antara kepemimpinan kepala ruangan dengan budaya kerja unit
pelayanan keperawatan adalah “kuat”. Diharapkan kepemimpinan rumah sakit
swasta di kota medan memperhatikan gaya komunikasi, kepemimpinan kepala
ruangan sehingga terciptanya budaya kerja unit pelayanan keperawatan yang lebih
baik lagi.
Kata Kunci
:
Gaya Komunikasi, Kepemimpinan Kepala Ruangan, Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan
i
Universitas Sumatera Utara
The Title of the Thesis
Name of Student
Study Program
Major
Academic Year
: The Influence of Ward Heads’ Communication
and Leadership Styles on Work Culture of
Nursing Care Units in Mental Hospitals, Medan
: Cris Hartanto Simanungkalit
: Master of Nursing Science
: Nursing Administration
: 2017
ABSTRACT
Human beings have their communication style and in doing work culture they
have to communicate which means that they need other people, a group of people,
or a community to communicate to one another. The objective of the research was
to find out the influence of ward heads’ communication and leadership styles on
work culture of the Nursing Care Units in the Mental Hospitals in Medan, in
2016. The research used descriptive correlation method. The population was 348
nurse practitioners in Bunda Thamrin Hospital and in Bina Kasih Hospital,
Medan, and 176 of them were used as the samples. Pearson Product Moment was
used for statistic test. The result of the research showed that 57 respondents
(32%) stated that the ward heads’ communication style was the structuring style,
7 respondents (4%) stated that it was the controlling style, 143 respondents
(81.1%) stated that the ward heads’ leadership was good, 33 respondents (18.9%)
stated that it was bad, 153 respondents (87.4%) stated that service culture in the
Nursing Care Units was good, and 23 respondents (12.6%) stated that it was bad.
There was positive and significant influence of communication style on work
culture in the Nursing Care Units at p=0.00 < 0.05 and r=0.274 which indicated
that the influence of the ward heads’ communication style on the work culture in
the Nursing Care Units was “low”. There was positive and significant influence
of the ward heads’ leadership style on work culture in the Nursing Care Units at
p-value =0.00 < 0.05 which indicated that the influence of the ward heads’
leadership style on work culture in the Nursing Care Units was “strong.” It is
recommended that private hospitals in Medan pay attention to the aspects of ward
heads’ communication and leadership styles so that work culture in the Nursing
Care Units becomes better.
Keywords: Ward Heads’ Communication and Leadership Styles, Work Culture in
the Nursing Care Units
ii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Cris Hartanto Simanungkalit
Tempat/Tanggal Lahir
: Pinang sori / 18 mei 1989
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Alamat
: Jln. Mandolin No. 51 Padang Bulan Medan
Email
: Crishartanto@yahoo.co.id
No.Telp/HP
: 082365121569
Riwayat pendidikan
Tahun 1995-2001
: SD Negeri 07 Pinangsori
Tahun 2001-2004
: SLTP Negeri I Pinangsori
Tahun 2004-2007
: SMU Katolik Sibolga
Tahun 2007-2011
: S-1 Keperawatan STIKes SUMUT
Tahun 2011-2012
: Program Profesi Ners STIKes SUMUT
Tahun 2014 – Sekarang
: Program Studi Magister Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utatara
Riwayat Pekerjaan:
Tahun 2012-2013
: Perawat di Rumah Sakit Swasta Martha Friska
Brayan Medan
Tahun 2013-2015
: Perawat di Rumah Sakit Swasta Bunda Thamrin
Medan
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
KATA PENGANTARA
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan kasihNya penulis telah dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul
“Pengaruh Gaya Komunikasi Kepemimpinan Kepala Ruangan Terhadap Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Swasta Di Kota Medan”.
Selama menyusun Tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang
berharga dari berbagai pihak, sehingga, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Setiawan, S.Kp. MNS. Ph.D. selaku Dekan dan Penguji Pertama
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dewi Elizadiani Suza, SKp. MNS. Ph.D selaku Ketua Program Studi
Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Diah Arruum, S.Kep. Ns. M.Kep selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
4. Ibu Prof. Dr. Erika Revida, MS selaku Dosen Pembimbing Pertama, yang
telah senantiasa memberikan waktu untuk membimbing memberikan arahan,
ilmu dan saran yang sangat berharga dalam proses penyusunan Tesis ini.
5. Bapak Roymond H. Simamora, S.Kep. NS. M. Kep selaku Dosen
Pembimbing Kedua, yang juga senantiasa memberikan waktu untuk
membimbing, memberikan arahan, ilmu dan saran yang sangat berharga
dalam proses penyusunan Tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
v
6. Ibu Wardiyah Daulay S.Kep. Ns. M. Kep selaku dosen penguji Kedua
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
7. Direktur RSU. Bunda Thamrin Medan dan Direktur RSU. Bina Kasih Medan
yang telah memberikan izin kepada peneliti dalam pengambilan data kepada
peneliti dalam penelitian.
8. Keluarga yang selalu memberikan semangat, motivasi dan dukungan yang
begitu besar sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian ini.
9.
Teman-teman Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan dan terkhusus untuk
teman-teman Magister Keperawatan Konsentrasi Administrasi Keperawatan
angkatan keempat yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama
penulisan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa Tesis ini masih ada kekurangan, baik dari aspek
bahasa maupun isinya. Oleh karena itu penulis akan menerima saran dan masukan
yang sifatnya memperbaiki tesis ini. Akhirnya penulis berharap semoga hasil dari
tesis ini dapat memberikan kontribusi bagi profesi keperawatan dan bagi
masyarakat.
Medan, Mei 2017
Cris Hartanto Simanungkalit
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...........................................................................................................
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...........................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI .......................................................................................................
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
DAFTAR SKEMA ..............................................................................................
i
iii
iv
vi
ix
x
BAB
1 PENDAHULUAN .............................................................................
1.1. Latar Belakang.............................................................................
1.2. Perumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................
1.3.1. Tujuan Umum ....................................................................
1.3.2. Tujuan Khusus ...................................................................
1.4. Hipotesis ......................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian .......................................................................
1
1
10
11
11
11
11
12
BAB
2 TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1. Gaya Komunikasi ........................................................................
2.1.1. Pengertian Gaya Komunikasi............................................
2.1.2. Faktor Pendorong Gaya Komunikasi ................................
2.1.3. Hambatan dalam Gaya Komunikasi .................................
2.1.4. Gaya Komunikasi Kepala Ruangan ..................................
2.1.5. Alat Ukur Gaya Komunikasi.............................................
2.1.6. Hasil Ukur .........................................................................
2.2. Kepemimpinan ............................................................................
2.2.1. Pengertian Kepemimpinan ................................................
2.2.2. Teori-Teori Kepemimpinan ..............................................
2.2.3. Fungsi Kepemimpinan ......................................................
2.2.4. Kegiatan Kepemimpinan...................................................
2.2.5. Gaya Kepemimpinan.........................................................
2.2.6. Ciri-Ciri Pemimpin ...........................................................
2.2.7. Pemimpin dalam Keperawatan .........................................
2.2.8. Cara Pengukuran Kepemimpinan .....................................
2.2.9. Hasil Ukur .........................................................................
2.3. Budaya Kerja ...............................................................................
2.3.1. Pengertian Budaya Kerja ..................................................
2.3.2. Terbentuknya Budaya Kerja .............................................
2.3.3. Unsur-Unsur Budaya Kerja ...............................................
2.3.4. Budaya Kerja Layanan Keperawatan ................................
13
13
13
23
25
26
28
29
30
30
31
31
34
35
37
39
40
41
42
42
44
46
48
vii
Universitas Sumatera Utara
viii
BAB
3
2.3.4.1. Hubungan dengan Pasien .....................................
2.3.4.2. Hubungan dengan Rekan-Rekan ..........................
2.3.4.3. Hubungan dengan Manajemen.............................
2.3.5. Alat Ukur Budaya Kerja ...................................................
2.3.6. Hasil Ukur .........................................................................
2.4. Teori Keperawatan ”Sistem Terbuka dalam Melakukan Interaksi”
menurut Imogene M King ..........................................................
2.4.1. Konsep Utama Teori ”Sistem Terbuka dalam Melakukan
Interaksi” Menurut Imogene M King .............................
2.4.2. Aplikasi Teori Sistem Terbuka dalam Melakukan Interaksi
dalam Gaya Komunikasi dan Kepemimpinan Kepala
Ruangan terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan ...................................................................
2.4.3. Hubungan Teori Imogene M King dengan Konsep Utama
Teori ................................................................................
2.5. Pelayanan Keperawatan ...............................................................
2.5.1. Pengertian Pelayanan Keperawatan...................................
2.6. Kepala Ruangan...........................................................................
2.6.1. Pengertian Kepala Ruangan ...............................................
2.6.2. Peran Kepala Ruangan .......................................................
2.6.3. Fungsi Kepala Ruangan .....................................................
2.6.4. Kepala Ruangan sebagai Manager Keperawatan ..............
2.7. Kerangka Teori ............................................................................
2.8. Kerangka Konsep ........................................................................
50
50
51
52
53
METODE PENELITIAN ................................................................
3.1. Jenis Penelitian .........................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian...................................................
3.2.1. Lokasit Penelitian ...........................................................
3.2.2. Waktu Penelitian ............................................................
3.3. Populasi dan Sampel.................................................................
3.3.1. Populasi ..........................................................................
3.3.2. Sampel ............................................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data ......................................................
3.5. Uji Validasi dan Reabilitas .......................................................
3.5.1. Uji Validitas....................................................................
3.5.2. Uji Reliabilitas ................................................................
3.6. Variabel dan Defenisi Operasional ...........................................
3.7. Metode Pengukuran ..................................................................
3.8. Metode Analisa Data ................................................................
3.8.1. Analisis Univariat ..........................................................
3.8.2. Analisis Bivariat .............................................................
71
71
71
71
72
72
72
72
74
76
76
77
78
80
83
83
83
54
54
55
56
57
57
60
60
60
61
62
65
68
Universitas Sumatera Utara
ix
3.9. Pertimbangan Etik ....................................................................
3.9.1. Informen Consent ...........................................................
3.9.2. Anonimity .......................................................................
3..9.3. Confindentiality.............................................................
83
84
84
84
BAB
4
HASIL PENELITIAN...................................................................... 85
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian......................................... 85
4.1.1. Gambaran RSU. Bunda Thamrin Medan ....................... 85
4.1.2. Gambaran RSU. Bina Kasih Medan ............................... 86
4.2. Analisa Univariat ...................................................................... 88
4.2.1. Distribusi Frekuensi Usis, Jenis Kelamin, Pendidikan dan Lama
Kerja .............................................................................. 88
4.2.2. Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi ......................... 90
4.2.3. Distribusi Frekuensi Kepemimpinan Kepala Ruangan .. 91
4.2.4. Distribusi Frekuensi Budaya Kerja Unit Keperawatan .. 92
4.3. Analisis Bivariat ....................................................................... 93
4.3.1. Hasil Uji Korelasi Gaya Komunikasi dan Budaya Kerja 94
4.3.2. Hasil Uji Korelasi Kepemimpinan dan Budaya Kerja ... 95
BAB
5 PEMBAHASAN................................................................................ 97
5.1. Gaya Komunikasi Kepala Ruangan .......................................... 97
5.2. Kepemimpinan Kepala Ruangan............................................... 101
5.3. Budaya Kerja Unit Pelayanan Keperawatan ............................. 106
5.4. Pengaruh Gaya Komunikasi Kepala Ruangan Terhadap Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan .........................................
107
5.5. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan .............................................................................
109
5.6. Keterbatasan Hasil Penelitian ................................................... 112
5.7. Implikasi dalam Layanan Keperawatan .................................... 113
BAB
6 PENUTUP ........................................................................................
6.1. Kesimpulan ...............................................................................
6.1. Saran .........................................................................................
114
114
115
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR TABEL
No.
3.1
Judul
Halaman
Defenisi Operasional............................................................................
79
4.1
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan dan
Lama Bekerja di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan........................
89
4.2
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Gaya Komunikasi Kepala
Ruangan di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan................................
90
4.3
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepemimpinan Kepala Ruangan
di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan...............................................
91
4.4
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan........................
92
4.5
Uji Normalitas Gaya Komunikasi dan Kepemimpinan Kepala Ruangan
Terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta
di Kota Medan setelah di rang Cases.................................................
94
4.6
Hasil Uji Korelasi Bivariat Gaya Komunikasi Kepala Ruangan dengan Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota
Medan.................................................................................................
95
4.7
Hasil Uji Korelasi Bivariat Kepemimpinan Kepala Ruangan dengan Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota
Medan..................................................................................................
96
Universitas Sumatera Utara
xi
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Teori Penelitian....................................................................
67
2.2
Kerangka Konsep Penelitian.................................................................
70
Universitas Sumatera Utara
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1. Instrumen Penelitian.....................................................................................
122
2. Biodata Expert..............................................................................................
133
3. Izin Penelitian...............................................................................................
134
Universitas Sumatera Utara
RUANGAN TERHADAP BUDAYA KERJA UNIT PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT SWASTA
DI KOTA MEDAN
TESIS
Oleh :
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF WARD HEAD’S COMMUNICATION AND
LEADERSHIP STYLE ON WORK CULTURE OF NURSING
CARE UNITS IN MENTAL HOSPITAL,S
MEDAN
THESIS
BY:
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / NURSING ADMINISTRATION
MASTER OF NURSING PROGRAM
FACULTY OF NURSING
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DAN KEPEMIMPINAN KEPALA
RUANGAN TERHADAP BUDAYA KERJA UNIT PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT SWASTA
DI KOTA MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
CRIS HARTANTO SIMANUNGKALIT
147046033 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji
Pada Tanggal : 08 Mei 2017
KOMISI PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Dra. Erika Revida, MS
Anggota
: 1. Roymond H. Simamora, S.Kep., Ns., M.Kep
2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D
3. Wardiyah Daulay, S.Kep., Ns., M.Kep
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: Pengaruh Gaya Komunikasi Dan Kepemimpinan
Kepala Ruangan Terhadap Budaya Kerja Unit
Pelayanan Keperwatan Di Rumah Sakit Swasta Di
Kota Medan
Nama Mahasiswa
: Cris Hartanto Simanungkalit
Program Studi
: Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi
: Administrasi Keperawatan
Tahun
: 2017
ABSTRAK
Gaya komunikasi merupakan cara penyampaian dan gaya bahasa yang penting
dalam melakukan budaya kerja, artinya memerlukan orang lain dan membutuhkan
kelompok atau masyarakat untuk saling berinteraksi. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh gaya komunikasi dan kepemimpinan kepala ruangan
terhadap budaya kerja unit pelayanan keperawatan di rumah sakit swasta di Kota
Medan. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif korelasi.
Populasi penelitian ini sebanyak 348 orang perawat pelaksana yang bekerja di
rumah sakit Bunda Thamrin Medan dan rumah sakit Bina Kasih Medan dan
sampel penelitian sebanyak 176 orang perawat pelaksana. Uji statistik yang
digunakan adalah Pearson Product Moment. Hasil temuan penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas gaya komunikasi kepala ruangan menurut perawat
pelaksana adalah the structuring style sebanyak 57 orang (32,00%) dan minoritas
adalah the controlling style sebanyak 7 orang (4,00%). Mayoritas menyatakan
kepemimpinan kepala ruangan baik sebanyak 143 orang (81,1%) dan minoritas
buruk sebanyak 33 orang (18,9%). Mayoritas menyatakan budaya pelayanan unit
keperawatan baik sebanyak 153 orang (87,4%) dan minoritas buruk sebanyak 23
orang (12,6%). Ada pengaruh positif yang signifikan antara gaya komunikasi
dengan budaya kerja unit pelayanan keperawatan dengan nilai p = 0.00 < 0,05 dan
r = 0,274 artinya pengaruh antara gaya komunikasi kepala ruangan dengan budaya
kerja unit pelayanan keperawatan adalah “rendah”. Ada pengaruh positif yang
signifikan antara kepemimpinan kepala ruangan dengan budaya kerja unit
pelayanan keperawatan dengan nilai p = 0.00 < 0,05 dan r = 0,741 artinya
pengaruh antara kepemimpinan kepala ruangan dengan budaya kerja unit
pelayanan keperawatan adalah “kuat”. Diharapkan kepemimpinan rumah sakit
swasta di kota medan memperhatikan gaya komunikasi, kepemimpinan kepala
ruangan sehingga terciptanya budaya kerja unit pelayanan keperawatan yang lebih
baik lagi.
Kata Kunci
:
Gaya Komunikasi, Kepemimpinan Kepala Ruangan, Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan
i
Universitas Sumatera Utara
The Title of the Thesis
Name of Student
Study Program
Major
Academic Year
: The Influence of Ward Heads’ Communication
and Leadership Styles on Work Culture of
Nursing Care Units in Mental Hospitals, Medan
: Cris Hartanto Simanungkalit
: Master of Nursing Science
: Nursing Administration
: 2017
ABSTRACT
Human beings have their communication style and in doing work culture they
have to communicate which means that they need other people, a group of people,
or a community to communicate to one another. The objective of the research was
to find out the influence of ward heads’ communication and leadership styles on
work culture of the Nursing Care Units in the Mental Hospitals in Medan, in
2016. The research used descriptive correlation method. The population was 348
nurse practitioners in Bunda Thamrin Hospital and in Bina Kasih Hospital,
Medan, and 176 of them were used as the samples. Pearson Product Moment was
used for statistic test. The result of the research showed that 57 respondents
(32%) stated that the ward heads’ communication style was the structuring style,
7 respondents (4%) stated that it was the controlling style, 143 respondents
(81.1%) stated that the ward heads’ leadership was good, 33 respondents (18.9%)
stated that it was bad, 153 respondents (87.4%) stated that service culture in the
Nursing Care Units was good, and 23 respondents (12.6%) stated that it was bad.
There was positive and significant influence of communication style on work
culture in the Nursing Care Units at p=0.00 < 0.05 and r=0.274 which indicated
that the influence of the ward heads’ communication style on the work culture in
the Nursing Care Units was “low”. There was positive and significant influence
of the ward heads’ leadership style on work culture in the Nursing Care Units at
p-value =0.00 < 0.05 which indicated that the influence of the ward heads’
leadership style on work culture in the Nursing Care Units was “strong.” It is
recommended that private hospitals in Medan pay attention to the aspects of ward
heads’ communication and leadership styles so that work culture in the Nursing
Care Units becomes better.
Keywords: Ward Heads’ Communication and Leadership Styles, Work Culture in
the Nursing Care Units
ii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Cris Hartanto Simanungkalit
Tempat/Tanggal Lahir
: Pinang sori / 18 mei 1989
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Alamat
: Jln. Mandolin No. 51 Padang Bulan Medan
: Crishartanto@yahoo.co.id
No.Telp/HP
: 082365121569
Riwayat pendidikan
Tahun 1995-2001
: SD Negeri 07 Pinangsori
Tahun 2001-2004
: SLTP Negeri I Pinangsori
Tahun 2004-2007
: SMU Katolik Sibolga
Tahun 2007-2011
: S-1 Keperawatan STIKes SUMUT
Tahun 2011-2012
: Program Profesi Ners STIKes SUMUT
Tahun 2014 – Sekarang
: Program Studi Magister Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utatara
Riwayat Pekerjaan:
Tahun 2012-2013
: Perawat di Rumah Sakit Swasta Martha Friska
Brayan Medan
Tahun 2013-2015
: Perawat di Rumah Sakit Swasta Bunda Thamrin
Medan
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
KATA PENGANTARA
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan kasihNya penulis telah dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul
“Pengaruh Gaya Komunikasi Kepemimpinan Kepala Ruangan Terhadap Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Swasta Di Kota Medan”.
Selama menyusun Tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang
berharga dari berbagai pihak, sehingga, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Setiawan, S.Kp. MNS. Ph.D. selaku Dekan dan Penguji Pertama
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dewi Elizadiani Suza, SKp. MNS. Ph.D selaku Ketua Program Studi
Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Diah Arruum, S.Kep. Ns. M.Kep selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
4. Ibu Prof. Dr. Erika Revida, MS selaku Dosen Pembimbing Pertama, yang
telah senantiasa memberikan waktu untuk membimbing memberikan arahan,
ilmu dan saran yang sangat berharga dalam proses penyusunan Tesis ini.
5. Bapak Roymond H. Simamora, S.Kep. NS. M. Kep selaku Dosen
Pembimbing Kedua, yang juga senantiasa memberikan waktu untuk
membimbing, memberikan arahan, ilmu dan saran yang sangat berharga
dalam proses penyusunan Tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
v
6. Ibu Wardiyah Daulay S.Kep. Ns. M. Kep selaku dosen penguji Kedua
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
7. Direktur RSU. Bunda Thamrin Medan dan Direktur RSU. Bina Kasih Medan
yang telah memberikan izin kepada peneliti dalam pengambilan data kepada
peneliti dalam penelitian.
8. Keluarga yang selalu memberikan semangat, motivasi dan dukungan yang
begitu besar sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian ini.
9.
Teman-teman Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan dan terkhusus untuk
teman-teman Magister Keperawatan Konsentrasi Administrasi Keperawatan
angkatan keempat yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama
penulisan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa Tesis ini masih ada kekurangan, baik dari aspek
bahasa maupun isinya. Oleh karena itu penulis akan menerima saran dan masukan
yang sifatnya memperbaiki tesis ini. Akhirnya penulis berharap semoga hasil dari
tesis ini dapat memberikan kontribusi bagi profesi keperawatan dan bagi
masyarakat.
Medan, Mei 2017
Cris Hartanto Simanungkalit
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...........................................................................................................
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...........................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI .......................................................................................................
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
DAFTAR SKEMA ..............................................................................................
i
iii
iv
vi
ix
x
BAB
1 PENDAHULUAN .............................................................................
1.1. Latar Belakang.............................................................................
1.2. Perumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................
1.3.1. Tujuan Umum ....................................................................
1.3.2. Tujuan Khusus ...................................................................
1.4. Hipotesis ......................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian .......................................................................
1
1
10
11
11
11
11
12
BAB
2 TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1. Gaya Komunikasi ........................................................................
2.1.1. Pengertian Gaya Komunikasi............................................
2.1.2. Faktor Pendorong Gaya Komunikasi ................................
2.1.3. Hambatan dalam Gaya Komunikasi .................................
2.1.4. Gaya Komunikasi Kepala Ruangan ..................................
2.1.5. Alat Ukur Gaya Komunikasi.............................................
2.1.6. Hasil Ukur .........................................................................
2.2. Kepemimpinan ............................................................................
2.2.1. Pengertian Kepemimpinan ................................................
2.2.2. Teori-Teori Kepemimpinan ..............................................
2.2.3. Fungsi Kepemimpinan ......................................................
2.2.4. Kegiatan Kepemimpinan...................................................
2.2.5. Gaya Kepemimpinan.........................................................
2.2.6. Ciri-Ciri Pemimpin ...........................................................
2.2.7. Pemimpin dalam Keperawatan .........................................
2.2.8. Cara Pengukuran Kepemimpinan .....................................
2.2.9. Hasil Ukur .........................................................................
2.3. Budaya Kerja ...............................................................................
2.3.1. Pengertian Budaya Kerja ..................................................
2.3.2. Terbentuknya Budaya Kerja .............................................
2.3.3. Unsur-Unsur Budaya Kerja ...............................................
2.3.4. Budaya Kerja Layanan Keperawatan ................................
13
13
13
23
25
26
28
29
30
30
31
31
34
35
37
39
40
41
42
42
44
46
48
vii
Universitas Sumatera Utara
viii
BAB
3
2.3.4.1. Hubungan dengan Pasien .....................................
2.3.4.2. Hubungan dengan Rekan-Rekan ..........................
2.3.4.3. Hubungan dengan Manajemen.............................
2.3.5. Alat Ukur Budaya Kerja ...................................................
2.3.6. Hasil Ukur .........................................................................
2.4. Teori Keperawatan ”Sistem Terbuka dalam Melakukan Interaksi”
menurut Imogene M King ..........................................................
2.4.1. Konsep Utama Teori ”Sistem Terbuka dalam Melakukan
Interaksi” Menurut Imogene M King .............................
2.4.2. Aplikasi Teori Sistem Terbuka dalam Melakukan Interaksi
dalam Gaya Komunikasi dan Kepemimpinan Kepala
Ruangan terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan ...................................................................
2.4.3. Hubungan Teori Imogene M King dengan Konsep Utama
Teori ................................................................................
2.5. Pelayanan Keperawatan ...............................................................
2.5.1. Pengertian Pelayanan Keperawatan...................................
2.6. Kepala Ruangan...........................................................................
2.6.1. Pengertian Kepala Ruangan ...............................................
2.6.2. Peran Kepala Ruangan .......................................................
2.6.3. Fungsi Kepala Ruangan .....................................................
2.6.4. Kepala Ruangan sebagai Manager Keperawatan ..............
2.7. Kerangka Teori ............................................................................
2.8. Kerangka Konsep ........................................................................
50
50
51
52
53
METODE PENELITIAN ................................................................
3.1. Jenis Penelitian .........................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian...................................................
3.2.1. Lokasit Penelitian ...........................................................
3.2.2. Waktu Penelitian ............................................................
3.3. Populasi dan Sampel.................................................................
3.3.1. Populasi ..........................................................................
3.3.2. Sampel ............................................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data ......................................................
3.5. Uji Validasi dan Reabilitas .......................................................
3.5.1. Uji Validitas....................................................................
3.5.2. Uji Reliabilitas ................................................................
3.6. Variabel dan Defenisi Operasional ...........................................
3.7. Metode Pengukuran ..................................................................
3.8. Metode Analisa Data ................................................................
3.8.1. Analisis Univariat ..........................................................
3.8.2. Analisis Bivariat .............................................................
71
71
71
71
72
72
72
72
74
76
76
77
78
80
83
83
83
54
54
55
56
57
57
60
60
60
61
62
65
68
Universitas Sumatera Utara
ix
3.9. Pertimbangan Etik ....................................................................
3.9.1. Informen Consent ...........................................................
3.9.2. Anonimity .......................................................................
3..9.3. Confindentiality.............................................................
83
84
84
84
BAB
4
HASIL PENELITIAN...................................................................... 85
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian......................................... 85
4.1.1. Gambaran RSU. Bunda Thamrin Medan ....................... 85
4.1.2. Gambaran RSU. Bina Kasih Medan ............................... 86
4.2. Analisa Univariat ...................................................................... 88
4.2.1. Distribusi Frekuensi Usis, Jenis Kelamin, Pendidikan dan Lama
Kerja .............................................................................. 88
4.2.2. Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi ......................... 90
4.2.3. Distribusi Frekuensi Kepemimpinan Kepala Ruangan .. 91
4.2.4. Distribusi Frekuensi Budaya Kerja Unit Keperawatan .. 92
4.3. Analisis Bivariat ....................................................................... 93
4.3.1. Hasil Uji Korelasi Gaya Komunikasi dan Budaya Kerja 94
4.3.2. Hasil Uji Korelasi Kepemimpinan dan Budaya Kerja ... 95
BAB
5 PEMBAHASAN................................................................................ 97
5.1. Gaya Komunikasi Kepala Ruangan .......................................... 97
5.2. Kepemimpinan Kepala Ruangan............................................... 101
5.3. Budaya Kerja Unit Pelayanan Keperawatan ............................. 106
5.4. Pengaruh Gaya Komunikasi Kepala Ruangan Terhadap Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan .........................................
107
5.5. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan .............................................................................
109
5.6. Keterbatasan Hasil Penelitian ................................................... 112
5.7. Implikasi dalam Layanan Keperawatan .................................... 113
BAB
6 PENUTUP ........................................................................................
6.1. Kesimpulan ...............................................................................
6.1. Saran .........................................................................................
114
114
115
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR TABEL
No.
3.1
Judul
Halaman
Defenisi Operasional............................................................................
79
4.1
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan dan
Lama Bekerja di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan........................
89
4.2
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Gaya Komunikasi Kepala
Ruangan di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan................................
90
4.3
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepemimpinan Kepala Ruangan
di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan...............................................
91
4.4
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Budaya Kerja Unit Pelayanan
Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota Medan........................
92
4.5
Uji Normalitas Gaya Komunikasi dan Kepemimpinan Kepala Ruangan
Terhadap Budaya Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta
di Kota Medan setelah di rang Cases.................................................
94
4.6
Hasil Uji Korelasi Bivariat Gaya Komunikasi Kepala Ruangan dengan Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota
Medan.................................................................................................
95
4.7
Hasil Uji Korelasi Bivariat Kepemimpinan Kepala Ruangan dengan Budaya
Kerja Unit Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Kota
Medan..................................................................................................
96
Universitas Sumatera Utara
xi
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Teori Penelitian....................................................................
67
2.2
Kerangka Konsep Penelitian.................................................................
70
Universitas Sumatera Utara
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1. Instrumen Penelitian.....................................................................................
122
2. Biodata Expert..............................................................................................
133
3. Izin Penelitian...............................................................................................
134
Universitas Sumatera Utara