Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Kepuasan Pelanggan di PT Bina Guna Kimia T0 102011014 BAB V

Bab V
Kesimpulan dan Saran

5.1.

Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah penulis lakukan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa:
1.

Dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan di PT Bina Guna Kimia
telah memberikan produk dengan standarisasi dan kualitas yang baik,
memberikan harga sesuai dengan tarif yang dapat dijangkau oleh para
pelanggannya, kualitas pelayanan yang baik. Walaupun tidak luput pula
dari masalah-masalah dalam mencapai kepuasan pelanggan seperti
produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan, kemasan yang rusak saat
sampai ditangan pelanggan.

2.

Tingkat kepuasan pelanggan PT Bina Guna Kimia sangat baik, hal

tersebut dilihat dari data yang diberikan kepada pelanggan yang diisi hasil
evaluasi mereka atas pelayanan yang telah diberikan, pelanggan telah
memberikan penilaian dengan rata – rata 8 (delapan).

3.

Dalam mengatasi keluhan dari pelanggan, PT Bina Guna Kimia melihat
keluhan pelanggan dan kemudian akan ditindaklanjuti, contohnya ketika
pelanggan mendapatkan produk palsu, perusahaan akan mengusut dengan

49

cara menelusuri dari mana pelanggan membeli produk tersebut, karena
perusahaan berkerjasama dengan distributor dan para pedangang tertentu.
Sehingga produk perusahaan hanya tersedia di tempat – tempat penjualan
tertentu. Keluhan terhadap kemasan, dengan mengganti kemasan yang
lebih baik dan tahan dari benturan, awalnya menggunakan kaleng untuk
produk cairan dan mudah penyok sehingga mengganti kemasan dengan
botol plastik.
5.2. Saran

1.

Dari hasil pengamatan, bahwa dalam bagian Customer Service semua
masih dipegang oleh Ibu Yuni, sehingga penulis mengambil saran untuk
menambah devisi di bagian Customer Service untuk dapat membantu Ibu
Yuni yang mengurus Customer Service sekaligus General Affair.

2.

Untuk Program Studi DIII Sekretari untuk dapat menambah matakuliah
yang membahas khusus tentang Customer Service.

50