Materi Kuliah: MODUL KULIAH - Kepariwisataan
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Untuk Promosi Destinasi Wisata
Stikom Bali 2007
Pengantar:
I Gede Iwan Suryadi,SE.,MM.
Outline
Komunikasi dan pemasaran
Kebutuhan sektor pariwisata akan
dukungan teknologi informasi
Peta teknologi informasi yang tersedia
Memilih teknologi informasi yang sesuai
Tips
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
2
Elemen dalam proses komunikasi
Sender
Encoding
Message
Decoding
Media
Receiver
Noise
Feedback
Kamis 28 De
Response
STIKOM BALI 2007
3
Yang harus diperhatikan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identifikasi target audience
Menentukan respon yang diharapkan
Memilih pesan (message)
Memilih media
Memilih sumber pesan
Mengumpulkan feedback
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
4
Memilih target audience
Harus ditentukan
Jika audience orang asing, maka informasi
harus dibuat dalam bahasa asing
Kebanyakan promosi di Indonesia
menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke
dalam)
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
5
Menentukan respon yang diharapkan
Biasanya: sales
Langkah (states) dari pembeli
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Awareness
Knowledge
Liking
Preference
Conviction
Purchase
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
6
Awareness
Pengulangan nama
Menunjukkan ciri khusus
Fisik lokasi (warna, jarak):
red roof
Baju khusus (baju daerah):
Singapore airlines
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
7
Menentukan isi pesan
Bisa berdasarkan
Rasional
Emosional
Moral
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
8
Struktur pesan
Pilihan
Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau
membiarkan audience yang menentukan
Argumen satu sisi atau argumen dua sisi
Argumen diletakkan di awal pesan atau
diakhir pesan
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
9
Format pesan
Bergantung kepada media yang digunakan
Iklan TV: kata, suara, dan gambar
Iklan cetak hanya kata dan gambar
Bentuk mempengaruhi
Sampel terhadap kemasan kopi:
coklat: 75% merasa kopi kental (strong)
merah: 85% merasa kopi rich
biru: mild
kuning: weak
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
10
Sumber pesan
Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan
Expertise
Kepercayaan (trustworthiness)
Disenangi (likability)
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
11
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Dalam Promosi Destinasi Wisata
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Telepon, fax, handphone
Mesin ATM
Email, Web (WWW)
… pervasive, ubiquitous …
“Ada yang belum pernah menggunakan telepon?”
“Ada yang belum pernah menggunakan e-mail?”
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
13
Daya Saing Bisnis
Faktor yang menentukan daya saing
Pasar
SDM
Teknologi
Finansial
Infrastruktur
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
14
Pemanfaatan IT di Pariwisata
Front-end
Informasi/promosi
Reservation
Perencanaan
Back-end
Kamis 28 De
Hotel Reservation
System
Database user
Customer
Relationship
Management
Payment system
STIKOM BALI 2007
15
Internet: salah satu produk IT
Manfaat Internet
Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada
waktu yang bersamaan (masalah untuk zona
waktu yang berbeda), buka 24 jam/hari
Misal: orang Amerika yang ingin mencari
informasi tentang hotel di Bali
Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa,
dapat diakses dari rumah. Personalisasi
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
16
Manfaat IT (lanjutan)
Dapat menyediakan informasi
sedetail mungkin: harga,
lokasi, informasi sekeliling,
cuaca, attraction, events.
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
17
Manfaat IT (lanjutan)
Jangkauan ke seluruh dunia dan murah
Melawan bad publicity tentang Indonesia.
Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan
dan sarang teroris sehingga orang takut
berkunjung
Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web
site, email
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
18
Map
Golf course
Heritage trail
Annual events
Water recreation
State parks
Recreation area
Air Travel
Contact us
www.easttnvisit.com
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
19
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
20
Bali Online
Kamis 28 De
www.indo.com
STIKOM BALI 2007
21
Kamis 28 De
www.jakartastreets.com
STIKOM BALI 2007
22
www.denpasar.go.id
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
23
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
24
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
25
indonesia.insan.web.id
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
26
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
27
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
28
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
29
Contoh lain
United Airlines menyediakan software untuk
reservasi, melihat itineraries, flight status
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
30
Ide Lain
Program untuk merencanakan paket perjalanan
wisata di Indonesia
Lokasi-lokasi yang dituju, apa saja yang dilihat
Waktu yang dibutuhkan
Perkiraan biaya
Pendukung yang terkait (hotel, restoran, gift shop)
Saran souvenir yang perlu dibeli
Cultural comments: potongan bahasa, gesture
{personalisasi: pick and place}
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
31
Teknologi Yang Tersedia
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
32
Memilih Teknologi Yang Tepat
Jenis layanan?
Web site yang interaktif: Flash animation
Informasi jalan untuk mobile user
Tidak perlu animasi, jangan terlalu besar
Palm top/computer:
Hotel Reservation
Currency calc
Expense database
Map, Dictionary, Time
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
33
Tips Mengelola Informasi
Update informasi secara berkala
Events
Informasi baru, berita, cerita
Gambar
Film, animasi
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
34
Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Responsif terhadap request & pertanyaan
Banyak yang tidak menjawab e-mail!
Personalisasi, jujur, friendly
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
35
Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Sesuaikan target pembaca dengan cara
penyampaian informasi
(Calon) wisatawan asing membutuhkan
informasi dalam Bahasa Inggris (atau bahasa
yang asing lainnya), bukan dalam Bahasa
Indonesia
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
36
Lain-lain
e-government merupakan salah satu aplikasi
pemacu untuk memasarkan destinasi wisata
Namun masih banyak situs web Indonesia yang
belum tepat dalam menyampaikan informasinya
Target informasi untuk orang asing akan tetapi
informasi dalam Bahasa Indonesia
Situs web kebanyakan berisi berita (seperti koran)
padahal yang dibutuhkan adalah informasi pariwisata
Teknik mengemas informasi masih kurang efektif
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
37
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
38
Untuk Promosi Destinasi Wisata
Stikom Bali 2007
Pengantar:
I Gede Iwan Suryadi,SE.,MM.
Outline
Komunikasi dan pemasaran
Kebutuhan sektor pariwisata akan
dukungan teknologi informasi
Peta teknologi informasi yang tersedia
Memilih teknologi informasi yang sesuai
Tips
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
2
Elemen dalam proses komunikasi
Sender
Encoding
Message
Decoding
Media
Receiver
Noise
Feedback
Kamis 28 De
Response
STIKOM BALI 2007
3
Yang harus diperhatikan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identifikasi target audience
Menentukan respon yang diharapkan
Memilih pesan (message)
Memilih media
Memilih sumber pesan
Mengumpulkan feedback
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
4
Memilih target audience
Harus ditentukan
Jika audience orang asing, maka informasi
harus dibuat dalam bahasa asing
Kebanyakan promosi di Indonesia
menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke
dalam)
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
5
Menentukan respon yang diharapkan
Biasanya: sales
Langkah (states) dari pembeli
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Awareness
Knowledge
Liking
Preference
Conviction
Purchase
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
6
Awareness
Pengulangan nama
Menunjukkan ciri khusus
Fisik lokasi (warna, jarak):
red roof
Baju khusus (baju daerah):
Singapore airlines
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
7
Menentukan isi pesan
Bisa berdasarkan
Rasional
Emosional
Moral
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
8
Struktur pesan
Pilihan
Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau
membiarkan audience yang menentukan
Argumen satu sisi atau argumen dua sisi
Argumen diletakkan di awal pesan atau
diakhir pesan
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
9
Format pesan
Bergantung kepada media yang digunakan
Iklan TV: kata, suara, dan gambar
Iklan cetak hanya kata dan gambar
Bentuk mempengaruhi
Sampel terhadap kemasan kopi:
coklat: 75% merasa kopi kental (strong)
merah: 85% merasa kopi rich
biru: mild
kuning: weak
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
10
Sumber pesan
Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan
Expertise
Kepercayaan (trustworthiness)
Disenangi (likability)
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
11
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Dalam Promosi Destinasi Wisata
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Telepon, fax, handphone
Mesin ATM
Email, Web (WWW)
… pervasive, ubiquitous …
“Ada yang belum pernah menggunakan telepon?”
“Ada yang belum pernah menggunakan e-mail?”
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
13
Daya Saing Bisnis
Faktor yang menentukan daya saing
Pasar
SDM
Teknologi
Finansial
Infrastruktur
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
14
Pemanfaatan IT di Pariwisata
Front-end
Informasi/promosi
Reservation
Perencanaan
Back-end
Kamis 28 De
Hotel Reservation
System
Database user
Customer
Relationship
Management
Payment system
STIKOM BALI 2007
15
Internet: salah satu produk IT
Manfaat Internet
Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada
waktu yang bersamaan (masalah untuk zona
waktu yang berbeda), buka 24 jam/hari
Misal: orang Amerika yang ingin mencari
informasi tentang hotel di Bali
Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa,
dapat diakses dari rumah. Personalisasi
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
16
Manfaat IT (lanjutan)
Dapat menyediakan informasi
sedetail mungkin: harga,
lokasi, informasi sekeliling,
cuaca, attraction, events.
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
17
Manfaat IT (lanjutan)
Jangkauan ke seluruh dunia dan murah
Melawan bad publicity tentang Indonesia.
Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan
dan sarang teroris sehingga orang takut
berkunjung
Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web
site, email
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
18
Map
Golf course
Heritage trail
Annual events
Water recreation
State parks
Recreation area
Air Travel
Contact us
www.easttnvisit.com
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
19
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
20
Bali Online
Kamis 28 De
www.indo.com
STIKOM BALI 2007
21
Kamis 28 De
www.jakartastreets.com
STIKOM BALI 2007
22
www.denpasar.go.id
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
23
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
24
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
25
indonesia.insan.web.id
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
26
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
27
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
28
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
29
Contoh lain
United Airlines menyediakan software untuk
reservasi, melihat itineraries, flight status
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
30
Ide Lain
Program untuk merencanakan paket perjalanan
wisata di Indonesia
Lokasi-lokasi yang dituju, apa saja yang dilihat
Waktu yang dibutuhkan
Perkiraan biaya
Pendukung yang terkait (hotel, restoran, gift shop)
Saran souvenir yang perlu dibeli
Cultural comments: potongan bahasa, gesture
{personalisasi: pick and place}
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
31
Teknologi Yang Tersedia
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
32
Memilih Teknologi Yang Tepat
Jenis layanan?
Web site yang interaktif: Flash animation
Informasi jalan untuk mobile user
Tidak perlu animasi, jangan terlalu besar
Palm top/computer:
Hotel Reservation
Currency calc
Expense database
Map, Dictionary, Time
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
33
Tips Mengelola Informasi
Update informasi secara berkala
Events
Informasi baru, berita, cerita
Gambar
Film, animasi
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
34
Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Responsif terhadap request & pertanyaan
Banyak yang tidak menjawab e-mail!
Personalisasi, jujur, friendly
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
35
Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Sesuaikan target pembaca dengan cara
penyampaian informasi
(Calon) wisatawan asing membutuhkan
informasi dalam Bahasa Inggris (atau bahasa
yang asing lainnya), bukan dalam Bahasa
Indonesia
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
36
Lain-lain
e-government merupakan salah satu aplikasi
pemacu untuk memasarkan destinasi wisata
Namun masih banyak situs web Indonesia yang
belum tepat dalam menyampaikan informasinya
Target informasi untuk orang asing akan tetapi
informasi dalam Bahasa Indonesia
Situs web kebanyakan berisi berita (seperti koran)
padahal yang dibutuhkan adalah informasi pariwisata
Teknik mengemas informasi masih kurang efektif
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
37
Kamis 28 De
STIKOM BALI 2007
38