Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation Dengan Menggunakan Dimensi Student Satisfaction Inventory.

ABSTRAK
Private Quick English Conversation adalah tempat kursus bahasa Inggris
yang bergerak dalam bidang pendidikan bahasa Inggris. Perusahaan ini
mengalami suatu masalah yaitu fasilitas yang disediakan saat ini masih dirasakan
kurang lengkap oleh peserta didik, dan juga masalah dimana peserta didik
mengalami ketidakpuasan berada di PQEC karena peserta didik kurang bisa
menerima cara PQEC dalam melakukan program penaikan tingkatan, sehingga
mengakibatkan pindahnya peserta didik ke tempat kursus lain, serta Pengajar yang
kurang menguasai materi yang membuat para peserta didik.
Pengukuran kepuasan peserta didik ini bertujuan untuk mengerti dan
mengetahui kesenjangan persepsi peserta didik terhadap harapan peserta didik
mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh PQEC, persepsi manajemen
terhadap harapan peserta didik dan spesifikasi mutu jasa, spesifikasi mutu jasa dan
penyampaian jasa, penyampaian jasa dan komunikasi eksternal, memberikan
solusi kepada pihak PQEC dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang telah
ada.
Untuk dapat mengukur kepuasan konsumen maka diperlukan suatu
metode yang dapat mengukur kualitas pelayanan PQEC untuk mengetahui
seberapa besar peserta didik merasa puas selama berada di PQEC. Alat yang
digunakan adalah metode SERVQUAL dengan mengukur kesenjangan yang
terjadi yaitu Gap 5, Gap 1, Gap 2, Gap 3, Gap 4, serta pengujian hipotesis.

Dengan menggunakan metode SERVQUAL dibutuhkan kuesioner yang telah
disebar kepada manajemen, pihak karyawan dan 100 peserta didik PQEC, dan
teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling untuk peserta
didik.
Dari hasil pengukuran diperoleh nilai Total Servqual Quality (TSQ) pada
Gap 5 adalah -0.528, dimana peserta didik belum merasa puas akan pelayanan
yang telah diberikan kepada PQEC.
Dari hasil pengolahan maka didapat peserta didik belum merasa puas akan
pelayanan yang ada dan masih ada kesenjangan yang terjadi antara persepsi
manajemen dengan harapan peserta didik, kesenjangan antara persepsi manajemen
dengan spesifikasi mutu jasa, spesifikasi mutu jasa dengan penyampaian jasa, dan
kesenjangan antara penyampaian jasa dengan komunikasi eksternal. Karena
masih ada kesenjangan maka penulis mengusulkan kepada pihak manajemen
untuk meningkatkan kualitas daripada pelayanan yang ada yaitu 31 variabel yang
harus ditingkatkan diantaranya dengan cara memberikan pelayanan yang baik
kepada peserta didik dengan senyuman, dan tanpa paksaan dalam membantu
peserta didik, memperbaiki kursi dan meja yang sudah membuat peserta didik
terganggu ketika menulis, menyediakan buku-buku yang dibutuhkan dengan cara
menanyakan kebutuhan apa yang saat ini dibutuhkan selama 1 bulan, dengan cara
membersihkan ruangan kelas setiap pergantian dari jam les, membersihkan

musholla dan merapikan kembali, meletakkan kotak saran di setiap ruangan kelas
sehingga lebih gampang peserta didik untuk memberikan saran.

v

xii

DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................... v
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH .......................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................. 1-1
1.2 Identifikasi Masalah ....................................................................... 1-2
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi .................................................. 1-3
1.4 Perumusan Masalah ....................................................................... 1-3
1.5 Maksud dan tujuan Penelitian ........................................................ 1-4

1.6 Sistematika Penulisan ..................................................................... 1-5
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Jasa ............................................................................... 2-1
2.2 Karakteritik Jasa ............................................................................. 2-2
2.3 Defenisi kualitas jasa ...................................................................... 2-3
2.3.1 Ekspektasi pelanggan ......................................................

2-5

2.3.2 Persepsi pelanggan .................................................................. 2-5
2.4 Dimensi kualitas jasa ...................................................................... 2-5
2.4.1 Servqual ....................................................................................2-5
2.4.2 Educational Service Quality (ESQ) ...................................... 2-8
2.4.3 Univercity Service Quality (UNISERVQUAL)...................

2-8

2.4.4 Student Satisfaction Inventory SSI) ...................................... 2-9
2.5 Kepuasan pelanggan ...................................................................... 2-11
2.6 Harapan dan kepuasan pelanggan ................................................. 2-13

2.7 Teori penelitian ............................................................................ 2-15
2.7.1 Tipe-tipe penelitian ........................................................... 2-15
2.7.2 Perancangan penelitian .....................................................

2-16

xii

2.8 Desain kuesioner ........................................................................... 2-17
2.8.1 Pertimbangan awal penyusunan kuesioner ........................ 2-17
2.8.2 Uji coba kuesioner .............................................................

2-17

2.8.3 Teknik-teknik sampling .....................................................

2-18

2.9 Teori pengukuran .........................................................................

2-19

2.9.1 Skala pengukuran ..............................................................

2-19

2.9.2 Uji coba validitas kuesioner ................................................ 2-23
2.9.3 Uji coba reliabilitas kuesioner .............................................. 2-24
2.10 Model kualitas jasa ......................................................................

2-25

2.11 Teknik, pengukuran dan pengumpulan data .................................. 2-30
2.12 Penentuan jumlah sampel ............................................................. 2-32
2.13 Uji hipotesa ..................................................................................

2-33

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1

3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8

Penelitian Pendahuluan .................................................................. 3-1
Tinjauan pustaka ............................................................................. 3-1
Identifikasi masalah ....................................................................... 3-4
Pembatasan Masalah ....................................................................... 3-5
Perumusan Masalah ....................................................................... 3-5
Tujuan Penelitian ............................................................................ 3-6
Pengumpulan Data Pendahuluan .................................................... 3-7
Menetapkan variabel penelitian yang diukur .................................. 3-7
3.8.1
3.8.2
3.8.3

Gap 5 ................................................................................. 3-9
Gap 1 ................................................................................ 3-15

3.8.4

Gap 2 ................................................................................. 3-15
Gap 3 ................................................................................ 3-16

3.8.5

Gap 4 ................................................................................

3-17

Penentuan teknik sampling........………………...........................

3-18

3.10 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan............................................

3-18

3.10.1 Penyusunan kuesioner untuk peserta didik ......................

3-19

3.10.2 Penyusunan kuesioner untuk Manajemen .......................

3-19

3.10.3 Penyusunan kuesioner untuk karyawan .... ......................

3-21

3.9

xii

3.11 Validitas konstruk ..........................................................................

3-23

3.12 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner awal .............................

3-23

3.13 Pengujian validitas .........................................................................

3-23

3.14 Pengujian reliabilitas ......................................................................

3-24

3.15 Penentuan jumlah sampel ...............................................................

3-25

3.15.1 Penentuan jumlah sampel untuk peserta didik ...................

3-25

3.15.2 Penentuan jumlah sampel untuk manajemen .....................

3-25

3.15.3 Penentuan jumlah sampel untuk karyawan .......................

3-25

3.16 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner awal ...............................

3-25

3.16.1 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner awal peserta didik 3-25
3.16.2 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner awal manajemen 3-26
3.16.3 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner awal karyawan

3-26

3.17 Pengolahan data ...........................................................................

3-26

3.17.1 Pengolaha data dengan menggunakan metode SERVQUAL

3-26

3.17.2 Pengolaha data dengan menggunakan UJI HIPOTESA(Gap 5) 3-27
3.17.3 Pengolaha data dengan menggunakan UJI HIPOTESA(Gap 1) 3-28
3.18 Analisis.........................................................................................

3-29

3.19 Kesimpulan dan Saran .................................................................

3-29

BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1

4-1

Data perusahaan ........... ...............................................................

4-1

4.1.1

Sejarah singkat perusahaan ..............................................

4-1

4.1.2

Strukutur organisasi .........................................................

4-2

4.2 Pengumpulan data pendahuluan ..................................................

4-3

4.3 Penyusunan kuesioner penelitian ................................................

4-3

4.3.1

Kuesioner untuk peserta didik .............................................

4-4

4.4 Pengumpulan data penelitian ..........................................................

4-4

4.4.1

Pengumpulan data awal ......................................................

4.4.1.1 Penentuan teknik sampling dan ukuran sampel

4-4
4-5

Peserta didik ...............................................................

4-5

4.4.1.2 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner peserta didik

4-5

4.4.2

Pengumpulan data lanjutan ................................................

4-5

xii

4.4.2.1 Penentuan teknik sampling dan ukuran sampel
Peserta didik ...............................................................
4.4.2.2 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner peserta didik
4.4.2.3 Kuesioner untuk pihak manajemen.............................
4.4.2.3.1 Ukuran sampel manajemen .....................

4.-6
4-7
4-7
4-7

4.4.2.3.2 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner
Manajemen ...............................................
4.4.2.4 Kuesioner untuk karyawan .........................................
4.4.2.4.1 Ukuran sampel karyawan .........................

4-8
4-8
4-9

4.4.2.4.2 Penyebaran dan pengumpulan kuesioner
Karyawan ...................................................

4-9

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1

Pengolahan Data Awal ..................................................................
5.1.1 Pengujian Validitas Instrumen ................................................
5.1.1.1 Pengujian Validitas Internal ...............................................
5.1.1.2 Pengujian Validitas Eksternal ............................................
5.1.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ............................................

5.2

Pengukuran Kesenjangan Pelayanan dan Analisis Data.................

5-1
5-1
5-1
5-1
5-5
5-5

5.2.1 Pengolahan Data dan Analisis Gap 5 ….............................

5-6
5.2.1.1 Pengolahan Data Gap 5 dengan Metode SERVQUAL......
5-6
5.2.1.2 Pengolahan Data Gap 5 dengan Metode Pengujian

Hipotesis ............................................................................
5-8
5.2.1.2.1 Uji Kesamaan Rata-Rata Dimensi Gap 5 ....
5-8
5.2.1.2.2 Uji Kesamaan Rata-Rata Item Gap 5 ............
5-10
5.2.1.3 Analisis Gap 5 .................................................
5-12
5.2.2 Pengolahan Data dan Analisis Gap 1 …...........................
5-29
5.2.2.1 Pengolahan Data Gap 1 dengan Metode SERVQUAL .....
5-30
5.2.2.2 Pengolahan Data Gap 1 dengan Metode Pengujian
Hipotesis ...........................................................................
5.2.2.2.1 Uji Kesamaan Rata-Rata Dimensi Gap 1 .......

5-31
5-32

xii

5.2.2.2.2 Uji Kesamaan Rata-Rata Item Gap 1 ..............

5-33

5.2.2.3 Analisis Penyebab Gap 1 .................................................. 5-36
5.2.2.4 Analisis Gap 1 ..................................................................
5.2.3

5-38

Pengolahan Data dan Analisis Gap 2 …...............................

5-53

5.2.3.1 Pengolahan Data Gap 2 per dimensi .................................

5-53

5.2.3.2 Pengolahan Data Gap 2 dengan Metode Pengujian
Hipotesis ...........................................................................

5-56

Analisis Penyebab Gap 2 ..................................................

5-56

5.2.3.4 Analisis Gap 2 ....................................................................

5-61

Pengolahan Data dan Analisis Gap 3 ….........................................

5-87

5.2.4.1 Pengolahan Data Gap 3 dengan per dimensi .....................

5-87

5.2.3.3

5.2.4

5.2.4.2 Pengolahan Data Gap 3 dengan Metode Pengujian

5.2.5

Hipotesis ...............................................................

5-89

5.2.4.3 Analisis Penyebab Gap 3 ..................................................

5-91

5.2.4.4 Analisis Gap 3 ....................................................................

5-95

Pengolahan Data dan Analisis Gap 4 …..........................................

5-117

5.2.5.1

Pengolahan Data Gap 4 .................................................

5-118

5.2.5.2

Analisis Penyebab Gap 4 ..................................................

5-118

5.2.5.3

Analisis Gap 4 ...................................................................

5-119

5.3 Analisis Keterkaitan Gap 5 (Kepuasan Konsumen) dengan Gap 1 – 4......

5-119

5.4

5-150

Usulan .................................................................................................

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1

Kesimpulan .........................................................................................

6-1

6.2

Saran ..................................................................................................

6-9

6.2.1 Saran untuk PQEC .......................................................................

6-10

6.2.2 Saran untuk Penelitian Selanjutnya ............................................

6-10

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS

xvii

xii

DAFTAR TABEL
Tabel

Judul

Hal

3.1

Variabel Penelitian dimensi SSI(Gap 5)

3-9

3.2

Variabel Penelitian penyebab Gap 1

3-15

3.3

Variabel Penelitian penyebab Gap 2

3-16

3.4

Variabel Penelitian penyebab Gap 3

3-17

3.5

Variabel Penelitian penyebab Gap 4

3-18

3.6

Tabel harapan peserta didik

3-19

3.7

Tabel persepsi peserta didik

3-19

3.8

Tabel persepsi manajemen terhadap harapan peserta didik

3-20

3.9

Tabel standard pelayanan

3-20

3.10

Tabel penilaian manajemen terhadap kinerja karyawan

3-21

3.11

Tabel persepsi manajemen

3-21

3.12

Tabel persepsi karyawan

3-22

3.13

Tabel penilaian PQEC memenuhi janji

3-22

3.14

Tabel kejelasan standard karyawan

3-22

3.15

Tabel konsistensi karyawan

3-23

5. 1

Hasil pengujian validitas eksternal awal persepsi

5-2

5. 2

Hasil pengujian validitas eksternal awal harapan

5-3

5. 3

Hasil perhitungan rata SERVQUAL untuk Gap 5

5-7

5. 4

Hasil perhitungan pengujian hipotesis dimensi untuk Gap 5 5-8

5. 5

Hasil perhitungan pengujian hipotesis tiap pernyataan
untuk Gap 5

5-10

5. 6

Hasil perhitungan SERVQUAL untuk Gap 1

5-30

5. 7

Hasil perhitungan pengujian hipotesis dimensi untuk Gap1

5-32

5. 8

Hasil perhitungan pengujian hipotesis tiap pernyataan

5. 9

untuk Gap 1

5-35

Hasil penyebab Gap 1

5-36

xiii

xiv

5. 10

Hasil perbandingan antara persepsi manajemen dengan
standard pelayanan yang ada untuk setiap dimensi SSI

5-54

5. 11

Hasil perhitungan SERVQUAL untuk Gap 2

5-55

5. 12

Hasil penyebab Gap 2

5-56

5. 13

Hasil perhitungan pengujian hipotesis tiap pernyataan
untuk Gap 2

5. 14

5-58

Hasil perbandingan antara penyampaian jasa dengan
standard yang ada pada Gap 3

5-87

5. 15

Hasil Perhitungan Rata-Rata Untuk Gap 3

5-88

5. 16

Hasil penyebab Gap 3

5-89

5. 17

Hasil perhitungan pengujian hipotesis tiap pernyataan
untuk Gap 3

5. 18

5-92

Hasil perbandingan antara penyampaian jasa dengan standard
yang ada pada Gap 4

5-118

5. 19

Hasil penyebab Gap 4

5-118

5. 20

Rangkuman hasil setiap Gap

5-120

5. 21

Usulan

5-151

DAFTAR GAMBAR
Tabel

Judul

Hal

2.1

Conceptual Model of Service Quality

2-29

3.1

Metodologi penelitian

3-2

4.1

Struktur organisasi

4-2

5.1

Diagram rata-rata SERVQUAL Gap 5

5-7

5.2

Diagram rata-rata SERVQUAL Gap 1

5-30

5.3

Diagram persepsi manajemen dan harapan peserta didik

5-31

5.4

Diagram spesifikasi standard yang ada dan
persepsi manajemen

5-55

5.5

Diagram penyampaian jasa dengan standard yang ada

5-88

5.6

Hubungan Penyebab antara Gap 1, Gap 2,
Gap 3, Gap 4, dan Gap 5

xv

5-123

DAFTAR LAMPIRAN
lAMPIRAN

Judul

Hal

1

Kuesioner untuk Peserta Didik

L1-1

2

Kuesioner untuk Manajemen

L2-1

3

Kuesioner untuk Karyawan

L3-1

4

Jawaban Kuesioner awal Peserta Didik

L4-1

5

Hasil pengujian (validitas dan reliabilitas)

L5-1

6

Jawaban kuesioner Manajemen dan karyawan

ƒ

ƒ
ƒ

ƒ
ƒ
ƒ

Jawaban kuesioner lanjutan(persepsi dan harapan)

L5-1

Jawaban kuesioner persepsi manajemen terhadap

L5-19

harapan peserta didik
Jawaban kuesioner performansi standard pelayanan

L5-20

Jawaban kuesioner persepsi manajemen terhadap

L5-22

PQEC dan operasinya
Jawaban kuesioner persepsi karyawan terhadap

L5-23

PQEC dan operasinya
Jawaban kuesioner penilaian seberapa besar

L5-24

PQEC dan karyawan pada pelayanan jasa
PQEC memenuhi janji untuk memberikan kualitas
pelayanan kepada peserta didik.
7

Perhitungan Pengolahan Data Gap 5

L7-1

8

Perhitungan Pengolahan Data Gap 1

L8-1

9

Perhitungan Pengolahan Data Gap 2

L9-1

10

Perhitungan Pengolahan Data Gap 3

L10-1

11

Perhitungan Pengolahan Data Gap 4

L11-1

12

Tabel r Prodect Moment dan Tabel Z

L12-1

xvi

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Christina Wirawan, MT

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Rudy Wawolumaja, M.Sc., M.Eng

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Hendrik Mansur, ST., MT

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Hendra Kusuma, MT

Nama: OKTOVANY
Nrp : 0423124

Rencana Kerja
Bulan

Kegiatan
Studi Pendahuluan
Bab 1
Bab 3
Bab 2
Pengumpulan Data
Bab 4
Pengolahan Data
Bab 5
Bab 6
Abstrak, Pelengkap
Pengumpulan dDraft seminar Isi
Seminar isi
Revisi Seminar Isi
Pengumpulan Draft dan Sidang
TA
Sidang TA
Revisi Sidang TA dan
Pengumpulan TA

Septem
ber
3
4

Oktober
1

2

3

4

1

November
2
3

4

1

Desember
2
3

4

1

Januari
2
3

4

1

Februari
2
3

4

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Christina Wirawan, MT

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Rudy Wawolumaja, M.Sc., M.Eng

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Hendrik Mansur, ST., MT

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Oktovany
Nrp

: .0423124

Judul TA : Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation
dengan menggunakan Student Satisfaction Inventory.
Tanggal :
Komentar

Dosen Penguji

Ir. Hendra Kusuma, MT

Lampiran

L-1

LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian Untuk Konsumen

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-2

KUESIONER PENELITIAN (Peserta Didik)
Kepada Yth,
Responden Peserta didik PQEC
Di tempat.

Kuesioner penelitian ini disusun dalam usaha mengukur tingkat kepuasan peserta didik PQEC, untuk dapat
meningkatkan kepuasan dan kualitas daripada layanan pendidikan PQEC ini.

Penelitian ini dilakukan sebagai dasar

penyusunan Tugas Akhir pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.
Penulis memahami bahwa waktu anda sangat terbatas dan berharga. Namun demikian penulis sangat mengharapkan
kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir. Masukan dari anda sangat berarti bagi
penulis.
Atas perhatian dan kerjasamanya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya

Oktovany

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-3

Bagian I Æ Harapan peserta didik terhadap suatu Lembaga kursus Bahasa Inggris
Petunjuk:
Anda dapat memberikan tanda checklist (v) pada kolom bagian kanan yang disediakan, untuk menunjukkan seberapa besar
kepentingan pernyataan tersebut terhadap suatu Lembaga kursus Bahasa Inggris. Tidak ada jawaban benar ataupun salah.
Skala
1

Arti
Sangat tidak
penting

2

Tidak penting

3

Penting

4

Sangat penting

Keterangan
Peserta didik PQEC berpendapat bahwa pernyataan tersebut sangat tidak
perlu disediakan disuatu kursus bahasa Inggris
Peserta didik PQEC berpendapat bahwa pernyataan tersebut tidak perlu
disediakan disaat lembaga kursus bahasa Inggris
Peserta didik PQEC berpendapat bahwa pernyataan tersebut perlu
disediakan disuatu lembaga bahasa Inggris
Peserta didik PQEC berpendapat bahwa pernyataan tersebut sangat perlu
disediakan dilembaga kursus bahasa Inggris

Bagian II Æ Persepsi peserta didik terhadap PQEC
Petunjuk:
Anda dapat memberikan tanda checklist (v) pada kolom bagian kiri yang disediakan, untuk menunjukkan seberapa baik yang
dirasakan pernyataan tersebut terhadap PQEC. Tidak ada jawaban benar ataupun salah.
Skala
1

Arti
Sangat tidak
baik

2

Tidak baik

3

baik

4

Sangat baik

Laporan Tugas Akhir

Keterangan
Peserta didik PQEC merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
pihak PQEC berdasarkan pernyataan tersebut sangat mengecewakan
Peserta didik PQEC merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
pihak PQEC berdasarkan pernyataan tersebut kurang baik
Peserta didik PQEC merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
pihak PQEC berdasarkan pernyataan tersebut baik
Peserta didik PQEC merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
pihak PQEC berdasarkan pernyataan tersebut sangat baik

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-4

Pendapat anda
terhadap PQEC
saat ini
STB TB B SB

Harapan anda
terhadap PQEC saat
ini
STP
TP P SP

Pernyataan
Rasa bangga saya terhadap lembaga kursus bahasa inggris
Rasa memiliki dari peserta didik terhadap lembaga kursus bahasa Inggris
Pandangan masyarakat terhadap lembaga kursus bahasa inggris
Adanya sarana untuk menampung usulan, pendapat, dan keluhan peserta didik
Kemudahan dalam memperoleh informasi seputar Lembaga kursus bahasa Inggris
Ketepatan penerapan peraturan yang harus dijalankan oleh peserta didik tentang kedisplinan
Lingkungan Lembaga kursus bahasa Inggris yang nyaman mendukung peserta didik untuk melakukan
latihan conversation
Ketersediaan pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dalam menyediakan ruangan kelas yang layak untuk
dipakai
Pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dibidang office melayani peserta didik dengan sopan dan ramah
Kelengkapan buku-buku di perpustakaan untuk dapat melancarkan dalam berkomunikasi dengan B.Inggris
Kondisi peralatan laboratorium yang mendukung untuk dapat melancarkan dalam berbahasa Inggris
Kondisi peralatan dan perlengkapan ruangan kelas yang memadai.
ketersediaan buku-buku untuk dibeli sehingga peserta didik tidak susah mencari ditempat lain
Ruangan kelas yang bersih dan rapi dan nyaman.
Sarana ibadah (mushola, dll) yang memadai.
Kelengkapan alat-alat yang dapat meningkatkan kemampuan peserta didik dalam berbahasa inggris
(laboratorium)
Sarana dan prasarana umum seperti toilet, air, listrik, dll, berada dalam kondisi tidak rusak
Hak-hak peserta didik sebagai individu selalu dihormati dan dihargai di Lembaga kursus bahasa Inggris.
Kesediaan Lembaga kursus bahasa Inggris untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan
keluhan peserta didik.
Perlakuan pengajar adil terhadap peserta didik (tidak pilih kasih)
Peserta didik mendapat perhatian (pengawasan) pada saat belajar conversation diluar ruangan kelas.
Jadwal les yang tersusun dengan rapi.
Adanya jadwal khusus untuk peserta yang mengalami kesusahan dalam menyatukan jadwal yang telah
disediakan.
Mata pelajaran yang didapat akan disesuaikan dengan kemampuan peserta didik sehingga mudah
dimengerti.
Kualitas pengajaran ketika mengajar diruangan kelas.
Tugas-tugas yang diberikan pengajar bermanfaat untuk melancarkan conversation peserta didik.
Mata pelajaran yang diterima bermutu dan mengikuti perkembangan (up to date)

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-5

Pendapat anda
terhadap PQEC
saat ini
STB TB B SB

Harapan anda
terhadap PQEC
saat ini
STP TP P SP

Pernyataan
Sistem penilaian yang adil dan transparan.
Kemampuan asisten dalam membantu peserta didik dalam mengajari conversation diluar ruangan kelas
Praktek langsung yaitu conversation membantu peserta didik untuk dapat memahami mata pelajaran
yang diterima sebelumnya.
Proses belajar yang saya ikuti memberikan nilai tambah terhadap kemampuan saya dalam berbahasa
inggris.
Proses pembelajaran di Lembaga kursus bahasa Inggris memberikan nilai tambah bagi kepribadian
peserta didik (disiplin, komunikasi dalam berbahasa inggris, berdiskusi)
Kurikulum pada Lembaga kursus bahasa Inggris disusun dengan baik sesuai dengan kebutuhan peserta
didik.
Kemudahan untuk melihat hasil nilai ujian
Besar biaya yang dikeluarkan tidak mahal (terjangkau)
Tes masuk untuk menjadi peserta didik dilakukan dengan adil
Kelengkapan informasi pendaftaran peserta didik yang baru.
Kemudahan prosedur pendaftaran peserta didik baru.
Kemudahan untuk melakukan pendaftaran dalam naik tingkatan
Kemudahan proses regristrasi (pendaftaran ulang tiap naik tingkatan/semester).
Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap naik tingkatan/semester)
Petugas registrasi melayani dengan baik kepada peserta didik
Keamanan lingkungan lembaga kursus bahasa Inggris bagi seluruh peserta didik
Keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris bagi pemilik kendaraan itu
sendiri
Keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris bagi kendaraan itu sendiri
Pengajar selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.
Staff karyawan selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.
Pengajar berpenampilan rapi, bersih dan sopan.
Staff karyawan berpenampilan rapi, bersih dan sopan.
Pengajar mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal.
Staff karyawan mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal.
Luas lahan parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris.
Gedung dan ruangan-ruangan serta halaman Lembaga kursus bahasa Inggris terlihat indah dan terawat.
Saya merasa diterima dan dihargai oleh sema pihak selama menjalani kehidupan dilembaga kursus
bahasa Inggris
Kebijakan yang dikeluarkan lembaga kursus bahasa Inggris mempertimbangkan kepentingan dan dampak
bagi peserta didik

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

Laporan Tugas Akhir

L-6

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-0

LAMPIRAN 2
Kuesioner Penelitian Untuk Manajemen

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-1

KUESIONER PENELITIAN (MANAJEMEN)
Kepada Yth,
Responden PQEC
Di tempat.

Kuesioner penelitian ini disusun dalam usaha mengukur tingkat kepuasan peserta didik PQEC, untuk dapat
meningkatkan kepuasan dan kualitas daripada layanan pendidikan PQEC ini.

Penelitian ini dilakukan sebagai dasar

penyusunan Tugas Akhir pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Tujuan penyebaran kusioner ini
adalah mengetahui persepsi anda terhadap harapan peserta didik PQEC, mengetahui spesifikasi standard yang dimiliki PQEC,
mengetahui penilaian anda terhadap hasil kerja karyawan serta mengetahui persepsi anda terhadap PQEC dan operasinya.
Penulis memahami bahwa waktu anda sangat terbatas dan berharga. Namun demikian penulis sangat mengharapkan
kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir. Masukan dari anda sangat berarti bagi
penulis.
Atas perhatian dan kerjasamanya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya

Oktovany

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-2

Bagian I Æ Persepsi manajemen terhadap PQEC
Petunjuk:
Anda dapat memberikan tanda checklist (v) pada kolom yang disediakan, untuk menunjukkan seberapa besar kepentingan
pernyataan tersebut terhadap PQEC. Tidak ada jawaban benar ataupun salah.
Skala

Arti

1

Sangat tidak penting

2

Tidak penting

3

Penting

4

Sangat penting

No

Keterangan
Manajemen PQEC berpendapat bahwa konsumen menganggap
pernyataan tersebut tidak perlu disediakan untuk dapat mengukur tingkat
kepuasan konsumen
Manajemen PQEC berpendapat bahwa konsumen menganggap
pernyataan tersebut tidak terlalu memberikan dampak dalam mengukur
tingkat kepuasan konsumen
Manajemen PQEC berpendapat bahwa konsumen menganggap
pernyataan tersebut
yang diberikan perlu diterapkan untuk dapat
mengukur tingkat kepuasan konsumen
Manajemen PQEC berpendapat bahwa konsumen menganggap
pernyataan tersebut yang diberikan perlu diterapkan dan pelayanan yang
diberikan sangat memberikan dampak untuk dapat mengukur tingkat
kepuasan konsumen

Harapan anda terhadap PQEC saat ini

Pernyataan

STP
1

Rasa bangga saya terhadap lembaga kursus bahasa inggris

2

Rasa memiliki dari peserta didik terhadap lembaga kursus bahasa Inggris

3

Pandangan masyarakat terhadap lembaga kursus bahasa inggris

4

Adanya sarana untuk menampung usulan, pendapat, dan keluhan peserta didik

5

Kemudahan dalam memperoleh informasi seputar Lembaga kursus bahasa Inggris

6

Ketepatan penerapan peraturan yang harus dijalankan oleh peserta didik tentang kedisplinan

7

Lingkungan Lembaga kursus bahasa Inggris yang nyaman mendukung peserta didik untuk melakukan latihan conversation

Laporan Tugas Akhir

TP

P

SP

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

No

L-3

Harapan anda terhadap PQEC saat ini

Pernyataan

STP
8

Ketersediaan pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dalam menyediakan ruangan kelas yang layak untuk dipakai

9

Pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dibidang office melayani peserta didik dengan sopan dan ramah

10

Kelengkapan buku-buku di perpustakaan untuk dapat melancarkan dalam berkomunikasi dengan B.Inggris

11

Kondisi peralatan laboratorium yang mendukung untuk dapat melancarkan dalam berbahasa Inggris

12

Kondisi peralatan dan perlengkapan ruangan kelas yang memadai.

13

ketersediaan buku-buku untuk dibeli sehingga peserta didik tidak susah mencari ditempat lain

14

Ruangan kelas yang bersih dan rapi dan nyaman.

15

Sarana ibadah (mushola, dll) yang memadai.

16

Kelengkapan alat-alat yang dapat meningkatkan kemampuan peserta didik dalam berbahasa inggris (laboratorium)

17

Sarana dan prasarana umum seperti toilet, air, listrik, dll, berada dalam kondisi tidak rusak

18
19

Perlakuan pengajar adil terhadap peserta didik (tidak pilih kasih)

21

Peserta didik mendapat perhatian (pengawasan) pada saat belajar conversation diluar ruangan kelas.

22

Jadwal les yang tersusun dengan rapi.

23

Adanya jadwal khusus untuk peserta yang mengalami kesusahan dalam menyatukan jadwal yang telah disediakan.

24

Mata pelajaran yang didapat akan disesuaikan dengan kemampuan peserta didik sehingga mudah dimengerti.

25

Kualitas pengajaran ketika mengajar diruangan kelas.

26

Tugas-tugas yang diberikan pengajar bermanfaat untuk melancarkan conversation peserta didik.

27

Mata pelajaran yang diterima bermutu dan mengikuti perkembangan (up to date)

28

Sistem penilaian yang adil dan transparan.

29

Kemampuan asisten dalam membantu peserta didik dalam mengajari conversation diluar ruangan kelas
Praktek langsung yaitu conversation membantu peserta didik untuk dapat memahami mata pelajaran yang diterima
sebelumnya.

31
32

P

Hak-hak peserta didik sebagai individu selalu dihormati dan dihargai di Lembaga kursus bahasa Inggris.
Kesediaan Lembaga kursus bahasa Inggris untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan peserta
didik.

20

30

TP

Proses belajar yang saya ikuti memberikan nilai tambah terhadap kemampuan saya dalam berbahasa inggris.
Proses pembelajaran di Lembaga kursus bahasa Inggris memberikan nilai tambah bagi kepribadian peserta didik (disiplin,
komunikasi dalam berbahasa inggris, berdiskusi)

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

SP

Lampiran

N
o

L-4

Pernyataan

STP

33

Kurikulum pada Lembaga kursus bahasa Inggris disusun dengan baik sesuai dengan kebutuhan peserta didik.

34

Kemudahan untuk melihat hasil nilai ujian

35

Besar biaya yang dikeluarkan tidak mahal (terjangkau)

36

Tes masuk untuk menjadi peserta didik dilakukan dengan adil

37

Kelengkapan informasi pendaftaran peserta didik yang baru.

38

Kemudahan prosedur pendaftaran peserta didik baru.

39

Kemudahan untuk melakukan pendaftaran dalam naik tingkatan

40

Kemudahan proses regristrasi (pendaftaran ulang tiap naik tingkatan/semester).

41

Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap naik tingkatan/semester)

42

Petugas registrasi melayani dengan baik kepada peserta didik

43

Keamanan lingkungan lembaga kursus bahasa Inggris bagi seluruh peserta didik

44

Keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris bagi pemilik kendaraan itu sendiri

45

Keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris bagi kendaraan itu sendiri

46

Pengajar selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.

47

Staff karyawan selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.

48

Pengajar berpenampilan rapi, bersih dan sopan.

49

Staff karyawan berpenampilan rapi, bersih dan sopan.

50

Pengajar mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal.

51

Staff karyawan mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal.

52

Luas lahan parkir yang disediakan oleh lembaga kursus bahasa Inggris.

53

Gedung dan ruangan-ruangan serta halaman Lembaga kursus bahasa Inggris terlihat indah dan terawat.

54

Saya merasa diterima dan dihargai oleh sema pihak selama menjalani kehidupan dilembaga kursus bahasa Inggris
Kebijakan yang dikeluarkan lembaga kursus bahasa Inggris mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi peserta
didik

55

Harapan anda terhadap PQEC saat
ini

Laporan Tugas Akhir

TP

P

SP

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-5

Bagian II Æ Perfomansi standar pelayanan PQEC
Petunjuk :
Berilah tanda checklist (v) pada pilihan yang tersedia guna menggambarkan performansi standard PQEC. Performansi standard
ini dalam sebuah perusahaan atau organisasi ini dapat berupa standard informal yang artinya dapat diucapkan langsung dan
dianggap sudah dapat dimengerti oleh seluruh karyawan yang ada, jika standard formal berupa penyampaian secara tertulis,
biasanya hal ini resmi dan dikomunikasikan ke seluruh karyawan

No

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Pernyataan

Ada standar
tertulis &
sudah
dikomunikas
ikan

Ada (standar
lisan & sudah
dikomunikasik
an

Ada
(standar
tertulis
tetapi belum
dikomunika
sikan

Ada (standar
lisan tetapi
belum
dikomunikasi
kan

PQEC memiliki standard tentang rasa bangga saya terhadap lembaga kursus bahasa
inggris
Rasa memiliki dari peserta didik terhadap lembaga kursus bahasa Inggris
PQEC memiliki standard tentang pandangan masyarakat terhadap lembaga kursus bahasa
inggris
PQEC memiliki standard tentang adanya sarana untuk menampung usulan, pendapat, dan
keluhan peserta didik
PQEC memiliki standard tentang kemudahan dalam memperoleh informasi seputar
Lembaga kursus bahasa Inggris
PQEC memiliki standard tentang ketepatan penerapan peraturan yang harus dijalankan
oleh peserta didik tentang kedisplinan
PQEC memiliki standard tentang lingkungan Lembaga kursus bahasa Inggris yang nyaman
mendukung peserta didik untuk melakukan latihan conversation
PQEC memiliki standard tentang ketersediaan pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dalam
menyediakan ruangan kelas yang layak untuk dipakai
PQEC memiliki standard tentang pihak Lembaga kursus bahasa Inggris dibidang office
melayani peserta didik dengan sopan dan ramah
PQEC memiliki standard tentang kelengkapan buku-buku di perpustakaan untuk dapat
melancarkan dalam berkomunikasi dengan B.Inggris
PQEC memiliki standard tentang kondisi peralatan laboratorium yang mendukung untuk
dapat melancarkan dalam berbahasa Inggris

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Tidak
ada
standar

Lampiran

No

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

L-6

Pernyataan

Ada
standar
tertulis &
sudah
dikomunika
sikan

Ada (standar
lisan &
sudah
dikomunikasi
kan

Ada
(standar
tertulis
tetapi
belum
dikomunik
asikan

Ada
(standar
lisan tetapi
belum
dikomunikas
ikan

PQEC memiliki standard tentang kondisi peralatan dan perlengkapan ruangan kelas yang
memadai.
PQEC memiliki standard tentang ketersediaan buku-buku untuk dibeli sehingga peserta
didik tidak susah mencari ditempat lain
PQEC memiliki standard tentang ruangan kelas yang bersih dan rapi dan nyaman.
PQEC memiliki standard tentang sarana ibadah (mushola, dll) yang memadai.
PQEC memiliki standard tentang kelengkapan alat-alat yang dapat meningkatkan
kemampuan peserta didik dalam berbahasa inggris (laboratorium)
PQEC memiliki standard tentang sarana dan prasarana umum seperti toilet, air, listrik, dll,
berada dalam kondisi tidak rusak
PQEC memiliki standard tentang hak-hak peserta didik sebagai individu selalu dihormati
dan dihargai di Lembaga kursus bahasa Inggris.
PQEC memiliki standard tentang kesediaan Lembaga kursus bahasa Inggris untuk
mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan peserta didik.
PQEC memiliki standard tentang perlakuan pengajar adil terhadap peserta didik (tidak pilih
kasih)
PQEC memiliki standard tentang peserta didik mendapat perhatian (pengawasan) pada
saat belajar conversation diluar ruangan kelas.
PQEC memiliki standard tentang jadwal les yang tersusun dengan rapi.
PQEC memiliki standard tentang adanya jadwal khusus untuk peserta yang mengalami
kesusahan dalam menyatukan jadwal yang telah disediakan.
PQEC memiliki standard tentang mata pelajaran yang didapat akan disesuaikan dengan
kemampuan peserta didik sehingga mudah dimengerti.
PQEC memiliki standard tentang kualitas pengajaran ketika mengajar diruangan kelas.
PQEC memiliki standard tentang tugas-tugas yang diberikan pengajar bermanfaat untuk
melancarkan conversation peserta didik.
PQEC memiliki standard tentang mata pelajaran yang diterima bermutu dan mengikuti
perkembangan (up to date)
PQEC memiliki standard tentang sistem penilaian yang adil dan transparan.
PQEC memiliki standard tentang kemampuan asisten dalam membantu peserta didik
dalam mengajari conversation diluar ruangan kelas

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Tidak
ada
standar

Lampiran

No

30
31

32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

L-7

Pernyataan

Ada
standar
tertulis &
sudah
dikomunika
sikan

Ada (standar
lisan &
sudah
dikomunikasi
kan

Ada
(standar
tertulis
tetapi
belum
dikomunik
asikan

Ada
(standar
lisan tetapi
belum
dikomunikas
ikan

PQEC memiliki standard tentang praktek langsung yaitu conversation membantu peserta
didik untuk dapat memahami mata pelajaran yang diterima sebelumnya.
PQEC memiliki standard tentang proses belajar yang saya ikuti memberikan nilai tambah
terhadap kemampuan saya dalam berbahasa inggris.
PQEC memiliki standard tentang proses pembelajaran di Lembaga kursus bahasa Inggris
memberikan nilai tambah bagi kepribadian peserta didik (disiplin, komunikasi dalam
berbahasa inggris, berdiskusi)
PQEC memiliki standard tentang kurikulum pada Lembaga kursus bahasa Inggris disusun
dengan baik sesuai dengan kebutuhan peserta didik.
PQEC memiliki standard tentang kemudahan untuk melihat hasil nilai ujian
PQEC memiliki standard tentang besar biaya yang dikeluarkan tidak mahal (terjangkau)
PQEC memiliki standard tentang tes masuk untuk menjadi peserta didik dilakukan dengan
adil
PQEC memiliki standard tentang kelengkapan informasi pendaftaran peserta didik yang
baru.
PQEC memiliki standard tentang kemudahan prosedur pendaftaran peserta didik baru.
PQEC memiliki standard tentang kemudahan untuk melakukan pendaftaran dalam naik
tingkatan
PQEC memiliki standard tentang kemudahan proses regristrasi (pendaftaran ulang tiap
naik tingkatan/semester).
PQEC memiliki standard tentang kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran
ulang tiap naik tingkatan/semester)
PQEC memiliki standard tentang keamanan lingkungan lembaga kursus bahasa Inggris
bagi seluruh peserta didik
PQEC memiliki standard tentang keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga
kursus bahasa Inggris bagi pemilik kendaraan itu sendiri
PQEC memiliki standard tentang keamanan area parkir yang disediakan oleh lembaga
kursus bahasa Inggris bagi kendaraan itu sendiri
PQEC memiliki standard tentang petugas registrasi melayani dengan baik kepada peserta
didik

46

PQEC memiliki standard tentang pengajar selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.

47

PQEC memiliki standard tentang staff karyawan selalu bersikap sopan, ramah, dan jujur.

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Tidak
ada
standar

Lampiran

No

48
49
50
51
52
53
54
55

L-8

Pernyataan

Ada
standar
tertulis &
sudah
dikomunika
sikan

Ada (standar
lisan &
sudah
dikomunikasi
kan

Ada
(standar
tertulis
tetapi
belum
dikomunik
asikan

Ada
(standar
lisan tetapi
belum
dikomunikas
ikan

PQEC memiliki standard tentang pengajar berpenampilan rapi, bersih dan sopan.
PQEC memiliki standard tentang staff karyawan berpenampilan rapi, bersih dan sopan.
PQEC memiliki standard tentang pengajar mudah dikenali dari seragam atau tanda
pengenal.
PQEC memiliki standard tentang staff karyawan mudah dikenali dari seragam atau tanda
pengenal.
PQEC memiliki standard tentang luas lahan parkir yang disediakan oleh lembaga kursus
bahasa Inggris.
PQEC memiliki standard tentang gedung dan ruangan-ruangan serta halaman Lembaga
kursus bahasa Inggris terlihat indah dan terawat.
PQEC memiliki standard tentang peserta didik merasa diterima dan dihargai oleh sema
pihak selama menjalani kehidupan lembaga kursus bahasa Inggris
PQEC memiliki standard tentang kebijakan yang dikeluarkan lembaga kursus bahasa
Inggris mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi peserta didik

Bagian III Æ Penilaian manajemen terhadap kinerja karyawan PQEC dan fasilitas yang diberikan
Petunjuk :
Berilah tanda checklist (v) pada pilihan yang tersedia guna menggambarkan persepsi anda terhadap kinerja karyawan (pengajar,
karyawan administrasi) dalam memenuhi standard kinerja yang ditetapkan dan penilaian fasilitas PQEC serta pelayanan yang
diberikan.

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Tidak
ada
standar

Lampiran

No

1
2
3
4
5

6

7

8

9

10

11
12

13

L-9

Pernyataan

Mampu
memenuhi
standar secara
konsisten

Mendekati mampu
memenuhi standar
secara konsisten

Mendekati tidak
mampu memenuhi
standar secara
konsisten

Tidak mampu
memenuhi
standar
secara
konsisten

Tidak ada standar
(baik tulisan
maupun lisan)

Rasa bangga saya terhadap lembaga
kursus bahasa inggris
Rasa memiliki dari peserta didik terhadap
lembaga kursus bahasa Inggris
Pandangan masyarakat terhadap lembaga
kursus bahasa inggris
Adanya sarana untuk menampung usulan,
pendapat, dan keluhan peserta didik
Kemudahan dalam memperoleh informasi
seputar Lembaga kursus bahasa Inggris
Ketepatan penerapan peraturan yang
harus dijalankan oleh peserta didik tentang
kedisplinan
Lingkungan Lembaga kursus bahasa
Inggris yang nyaman mendukung peserta
didik untuk melakukan latihan conversation
Ketersediaan pihak Lembaga kursus
bahasa Inggris dalam menyediakan
ruangan kelas yang layak untuk dipakai
Pihak Lembaga kursus bahasa Inggris
dibidang office melayani peserta didik
dengan sopan dan ramah
Kelengkapan buku-buku di perpustakaan
untuk dapat melancarkan dalam
berkomunikasi dengan B.Inggris
Kondisi peralatan laboratorium yang
mendukung untuk dapat melancarkan
dalam berbahasa Inggris
Kondisi peralatan dan perlengkapan
ruangan kelas yang memadai.
ketersediaan buku-buku untuk dibeli
sehingga peserta didik tidak susah mencari
ditempat lain

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

No

14
15

16

17

18

19
20

21
22

23

24
25

26
27

L-10

Pernyataan

Mampu
memenuhi
standar secara
konsisten

Mendekati mampu
memenuhi standar
secara konsisten

Mendekati tidak
mampu memenuhi
standar secara
konsisten

Tidak mampu
memenuhi
standar
secara
konsisten

Tidak ada standar
(baik tulisan
maupun lisan)

Ruangan kelas yang bersih dan rapi dan
nyaman.
Sarana ibadah (mushola, dll) yang
memadai.
Kelengkapan alat-alat yang dapat
meningkatkan kemampuan peserta didik
dalam berbahasa inggris (laboratorium)
Sarana dan prasarana umum seperti toilet,
air, listrik, dll, berada dalam kondisi tidak
rusak
Hak-hak peserta didik sebagai individu
selalu dihormati dan dihargai di Lembaga
kursus bahasa Inggris.
Kesediaan Lembaga kursus bahasa
Inggris untuk mendengar dan menanggapi
pendapat, saran, dan keluhan peserta didik.
Perlakuan pengajar adil terhadap peserta
didik (tidak pilih kasih)
Peserta didik mendapat perhatian
(pengawasan) pada saat belajar
conversation diluar ruangan kelas.
Jadwal les yang tersusun dengan rapi.
Adanya jadwal khusus untuk peserta yang
mengalami kesusahan dalam menyatukan
jadwal yang telah disediakan.
Mata pelajaran yang didapat akan
disesuaikan dengan kemampuan peserta
didik sehingga mudah dimengerti.
Kualitas pengajaran ketika mengajar
diruangan kelas.
Tugas-tugas yang diberikan pengajar
bermanfaat untuk melancarkan
conversation peserta didik.
Mata pelajaran yang diterima bermutu dan
mengikuti perkembangan (up to date)

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

L-11

No

Pernyataan

28

Sistem penilaian yang adil dan transparan.
Kemampuan asisten dalam membantu
peserta didik dalam mengajari conversation
diluar ruangan kelas
Praktek langsung yaitu conversation
membantu peserta didik untuk dapat
memahami mata pelajaran yang diterima
sebelumnya.
Proses belajar yang saya ikuti memberikan
nilai tambah terhadap kemampuan saya
dalam berbahasa inggris.
Proses pembelajaran di Lembaga kursus
bahasa Inggris memberikan nilai tambah
bagi kepribadian peserta didik (disiplin,
komunikasi dalam berbahasa inggris,
berdiskusi)
Kurikulum pada Lembaga kursus bahasa
Inggris disusun dengan baik sesuai dengan
kebutuhan peserta didik.

29

30

31

32

33
34
35
36
37
38
39

40

Mampu
memenuhi
standar secara
konsisten

Mendekati mampu
memenuhi standar
secara konsisten

Mendekati tidak
mampu memenuhi
standar secara
konsisten

Tidak mampu
memenuhi
standar
secara
konsisten

Tidak ada standar
(baik tulisan
maupun lisan)

Kemudahan untuk melihat hasil nilai ujian
Besar biaya yang dikeluarkan tidak mahal
(terjangkau)
Tes masuk untuk menjadi peserta didik
dilakukan dengan adil
Kelengkapan informasi pendaftaran
peserta didik yang baru.
Kemudahan prosedur pendaftaran peserta
didik baru.
Kemudahan untuk melakukan pendaftaran
dalam naik tingkatan
Kemudahan proses regristrasi
(pendaftaran ulang tiap naik
tingkatan/semester).

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Lampiran

No

41
42
43

44

45
46
47
48
49
50
51
52

53

54

55

L-12

Pernyataan

Mampu memenuhi
standar secara
konsisten

Mendekati mampu
memenuhi standar secara
konsisten

Mendekati tidak mampu
memenuhi standar secara
konsisten

Tidak mampu
memenuhi
standar secara
konsisten

Tidak ada standar (baik
tulisan maupun lisan)

Kejelasan jadwal dan informasi registrasi
(pendaftaran ulang tiap naik
tingkatan/semester)
Petugas registrasi melayani dengan baik
kepada peserta didik
Keamanan lingkungan lembaga kursus
bahasa Inggris bagi seluruh peserta didik
Keamanan area parkir yang disediakan oleh
lembaga kursus bahasa Inggris bagi pemilik
kendaraan itu sendiri
Keamanan area parkir yang disediakan oleh
lembaga kursus bahasa Inggris bagi
kendaraan itu sendiri
Pengajar selalu bersikap sopan, ramah, dan
jujur.
Staff karyawan selalu bersikap sopan, ramah,
dan jujur.
Pengajar berpenampilan rapi, bersih dan
sopan.
Staff karyawan berpenampilan rapi, be