1. Home
  2. Lainnya

SISTEM OPERASI DAN PENYAMPAIAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Suatu Survey pada Hotel Melati di Kota Padang).

SISTEM OPERASI DAN PENYAMPAIAN JASA
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Suatu Survey pada Hotel Melati di Kota Padang)
Oleh:
Laura Syahrul, SE.,MBA
Verinita, SE., MSi.

Nomor Kontrak : 005/SP3/PP/DP2M/II/2006
RINGKASAN

Para pelaku bisnis diharapkan memberikan pelayanan yang memiliki "nilai" tinggi
serta mampu menumbuhkan rasa setia/loyal pelanggan atau dengan kata lain, perusahaan
dituntut untuk mampu mempertinggi nilai pelayanan sebagai faktor kunci sukses
terbentuknya loyalitas pelanggan. Salah satu upaya adalah menciptakan kesan yang unik
dalam sistem operasi dan penyampaian jasa.Hotel melati diharapkan mampu mendesain
berbagai fasilitas fisik yang mendukung (physical support), dan kemampuan dari pada
karyawan dan manajemen dalam menciptakan hubungan-hubungan (contact personnel)
baik internal maupun eksternal.
Adapun tujuan penelitian ini adalah:1) Untuk mengetahui sistem operasi dan
penyampaian jasa meliputi physical support dan contact personnel, dan loyalitas
pelanggan pada hotel melati di Kota Padang 2) Untuk mengetahui pengaruh sistem

operasi dan penyampaian jasa yang meliputi physical support dan contact personnel
terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel melati di Kota Padang
Bentuk penelitian adalah deskriptif dan verifikatif dan ukuran sampel sebanyak 118 responden.
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan alat analisis yaitu Path Analysis

Hasil penelitian ditemukan bahwa, 1) sistem operasi dan penyampaian jasa yang
meliputi physical support dan contact personnel dinilai cukup tinggi, sedangkan loyalitas
pelanggan pada hotel melati di kota Padang rendah, dan 2) sistem operasi dan
penyampaian jasa yang meliputi physical support dan contact personnel berpengaruh
secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada hotel melati di kota Padang. Temuan
ini menunjukkan bahwa physical support dan contact personnel mempunyai peran dalam
membentuk loyalitas pelanggan pada hotel melati di kota Padang, sedangkan secara
parsial hanya contact personnel yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh ekuitas merek dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : (survey pada pelanggan Sari ater Hotel & Resort di Subang)

1 2 1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL ABIMANYU Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Abimanyu Bandungan.

0 1 14

PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL ABIMANYU Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Abimanyu Bandungan.

0 1 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL LOR INN Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Lor Inn Surakarta Skripsi.

0 1 12

PENGARUH KUALITAS JASA DAN SWITCHING BARRIERTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN:Survey Pada Pelanggan XL Pascabayar di Kabupaten Purwakarta.

0 1 47

HUBUNGAN KOMITMEN DAN KOMPETENSI PEGAWAI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SUATU SURVEY PADA KANTOR POS DI KOTA PADANG).

0 0 28

Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Maju Jaya Travel Di Bandung.

0 1 20

Pengaruh Kerelasian Pelanggan Dan Sistim Penyampaian Jasa Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepercayaan Pelanggan Dan Reputasi Perusahaan (Survey Terhadap Pelanggan Telepon Seluler Di Bandung).

0 0 13