Persepsi Nasabah Terhadap Pelayanan Prima Oleh Security Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) TBK. Kantor Cabang Surakarta COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERBANDINGAN KINERJA ACCOUNT OF FICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA
PEDAN KLATEN
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MUHAMMAD FADLI
NIM F3611059
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PERBEDAAN KINERJA ACCOUNT OF FICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA
PEDAN KLATEN
Muhammad Fadli
F3611059
Jumlah yang ditargetkan setiap account office(AO) atau mantri itu juga sama
tapi praktiknya dalam hal akumulasi merealisasikan kredit mereka tidak sama.
Karakter atau memberikan pelayanan terbaik yang menjadi sebab perbedaan
jumlah realisasi kredit, ini yang membuat pertanyaan. Biasanya mantri yang sudah
lama memiliki jaringan yang lebih luas dibanding para mantri yang baru atau yang
baru diangkat menjadi mantri. Pelayanan prima yang dilakukan oleh mantri juga
bisa meningkatkan loyalitas nasabahnya karena dengan mereka merasa aman dan
nyaman, pastinya nasabah akan menghubungi mantri untuk menggunakan produk
pinjaman lagi sehingga dapat menambah jumlah kredit yang direalisasikan.
Account Office dalam sistem kegiatan Bank sangat penting karena perannya
dalam menggerakan kegiatan bisnis Bank tersebut. Account office harus
diberdayakan karena untuk mendapatakan keuntungan yang maksimal ditentukan
cakap tidaknya seorang account office dalam menjalankan tugasnya. Hal ini dapat
terlihat dari account office itu telah mencapi targetnya atau belum. Beberapa
faktor juga dapat mempengaruhi hasil jumlah realisasi seorang account office .
Salah satunya adalah Bank BRI Kantor Unit Pedan Klaten yang telah
menggunkan account office dalam kegiatnnya di perbankan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi account
officedalam menjalanakan kinerja untuk mendapatkan jumlah realisasi kredit.
Karakter dan pelayanan prima menetukan jumlah kreditnya.
Dalam pengumpulan data, penulis memperoleh data dengan cara riset
kepustakaan dan riset lapangan dengan cara menyebar kuisioner. Dalam hal ini
meliputi observasi langsung, serta melakukan wawancara dengan pejabat yang
terlibat dengan aktivitas kredit.
Hasil dari penelitian ini adalah karakter dan pelayanan prima menetukan
besar kecil jumlah realisasi kredit pada Kantor Unit Bank Rakyat Indonesia Pedan
Klaten.
Kata kunci : persepsi, account office , karakter, pelayanan prima
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul
ACCOUNT
OF FICE (AO) KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT
BANK BRI PEDAN KLATEN , yang ditulis oleh:
Nama : Muhammad Fadli
NIM
: F3611059
telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai derajat
Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, Mei 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Nugroho Saputro, S.E
NRP. 360700001
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
ACCOUNT
OF FICE (AO) KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT
Telah Disetujui dan Diterima oleh Tim Panitia Penguji Tugas Akhir Program
Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta Guna Melengkapi
Tugas dan Memenuhi Syarat Untuk Memenuhi
Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Surakarta, 12 Mei 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
Drs.Kresno Sarosa Pribadi, Msi
(
NIP. 19810729 200812 1 002
)
Penguji
Nugroho Saputro, S.E
(
NIP. 360700001
)
Pembimbing
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
guhnya sesudah kesullitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain. Dan hanya kepada Tuhan(QS. Al Insyirah : 6-8)
dikerjakan, seringkali tampak mustahil tapi kita baru yakin
kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik
(Evelyn Underhill)
menuju surga. Dan tidaklah berkumpul suatu kaum disalah satu dari rumah-rumah
Allah mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka,
kecuali akan turun kepada mereka ketenangan diliputi dengan rahman dikelilingi
malaikat dan Allah akan menyebut siapa saja yang disisi-Nya.
(H.R Muslim dalam Shahih-nya)
(Kahlil Gibran)
tetapi hanya kamu sendiri yang menangis dan pada kematianmu semua orang
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
(Mahatma Gandhi)
(Penulis)
Tugas
Akhir
ini
persembahkan untuk :
penulis
1. Allah SWT
2. Bapak dan Ibu tercinta
3. Kakakku tersayang
4. Teman hidupku
5. Sahabat-sahabatku
6. Teman-teman D III Keuangan
dan Perbankan
7. Almamaterku
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
Tugas
Akhir
dengan
judul
PERBANDINGAN KINERJA ACCOUNT OF F ICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA PEDAN
KLATEN .
Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya
pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak
yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenakanlah penulis
menyampaikan ungkapan terimakasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku Ketua Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
3. Nugroho Saputro, S.E selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
arahan dan bimbingan dalam pengerjaan Tugas Akhir.
4. Bapak, Ibu Dosen, staf dan karyawan yang sudah memberikan
pengalaman singkat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak Ali Suwarno dan segenap jajaran staf Bank Rakyat Indonesia
Kantor Unit Pedan Klaten atas kesempatannya untuk melaksanakan
kegiatan magang dan menjadi objek penulisan Tugas Akhir.
6. Bapak atau Mas Yunanto Adhi P selaku Pembimbing Institusi Mitra yang
telah memberikan bimbingan ketika menjalani kuliah magang kerja.
7. Bapak, Ibu, kakakku serta seluruh keluarga besar terimakasih banyak atas
doa dan dukungannya selama ini.
8. Rimadani Yonas yang telah menerelakan cartride nya rusak buat ngeprint
dan telah mendengarkan keluh kesahku selama ini.
9. Tim penjelajah nusantara Bung keso dan Marjenta yang telah memberikan
waktu terbaiknya buat berkeliling. Destinsi kita selanjutnya adalah
mendaki gunung.
10. Cucu marcopolo paling terbaik di antara kumpulan terbaik yang selalu
liburan semester pergi ke pantai mak arif, riko, mahaguru tedy, si hitam
mul dkk. Kita adalah anak pantai men.
11. Musadek yang selalu menunggu di terminal. Kita adalah penikmat kuliner
sejati.
12. Pekokers nasional riko, mak, yanuar, kalian paling terbaik untuk diajak
mekok bareng yang telah menghasilkan waktu terbuang percuma tanpa
penyesalan sama sekali.
13. Untuk Ustad Soleh kita adalah mantan atlet beladiri yang sedang
mengejar gelar tapi bukan gelar biasa, gelar yang menambah panjang
nama kita.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
14. Teman seperjuangan ketika melakukan kuliah magang kerja. Nonik
terimakasih atas trik dan tips waktu magang yang mengguncang dunia
permagangan.
15. Bukan sekedar teman melainkan keluarga wisma indri kunil, tenyom,
bintar, raqibanul, cok akbar, cok fathir, bolot, bacil, mas herry terima kasih
atas hinaan dan cacian kalian yang telah membuat penulis kebal dengan
semuanya.
16. Seluruh teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2011
atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.
17. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam
penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisa Tugas Akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan
dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, Mei 2014
Penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
..................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
iii
H
......................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vii
.....................................................................................
x
.............................................................................
xii
.....................................................................
xiv
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..........................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ..............................................................................
4
D. Batasan Masalah ...............................................................................
4
E. Manfaat Penelitian............................................................................
7
F. Metodologi ................................................................................
7
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
TINJAUAN PUSTAKA
1.
Definisi Bank ................................................................................
8
2.
Jenis Bank Berdasarkan Kepemilikan...........................................
8
3.
Jenis Bank Berdasarkan Operasioanal ...........................................
9
4.
Pengertian Kredit ..........................................................................
12
5.
Klasifikasi Kredit Perbankan ........................................................
13
6.
Tahapan Realisasi Kredit ..............................................................
19
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7.
Account Office .............................................................................
20
8.
Pengertian Karakter .....................................................................
21
9.
Pelayanan Prima ...................................................................
21
BAB III PEMBAHASAN
A. Faktor yang Mempengaruhi Perbedaan Realisasi Kredit ........
22
1. Karakter .....................................................................................
22
2. Pelayanan Prima .........................................................................
22
B. Pengaruh Karakter Account Office Merealisasikan Kredit................
23
1. Waktu
................................................................................
23
2.
Hubungan Baik..........................................................................
23
3.
Ambisius....................................................................................
23
4.
Etos Kerja ...................................................................................... 24
C. Opini Account Office Terhadap Karakter, Pengalaman dan Pelayanan
Prima dalam Merealisasikan Kredit ....................................................... 24
D. Cara untuk Mengembangkan dan Membentuk Jaringan untuk
............................................. 39
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
40
B. Saran ..............................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
Tabel 3.1 Jam Kerja Satu Bulan........................................................................ 24
Tabel 3.2 Kondisi Pesaing
.............................................................. 27
Tabel 3.3 Jangkauan Wilayah Cover................................................................. 28
Tabel 3.4 Juamlah Realisasi Tiga Bulan Terakhir ............................................ 37
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Pernyataan Tugas Akhir
Lampiran 2. Formulir Pendaftaran Magang Kerja (Program Diploma)
Lampiran 3. Surat Persetujuan Magang
Lampiran 4. Daftar Hadir Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 6. Penilaian Magang oleh Pembimbing Instansi Mitra
xiii
digilib.uns.ac.id
PERBANDINGAN KINERJA ACCOUNT OF FICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA
PEDAN KLATEN
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh :
MUHAMMAD FADLI
NIM F3611059
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PERBEDAAN KINERJA ACCOUNT OF FICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA
PEDAN KLATEN
Muhammad Fadli
F3611059
Jumlah yang ditargetkan setiap account office(AO) atau mantri itu juga sama
tapi praktiknya dalam hal akumulasi merealisasikan kredit mereka tidak sama.
Karakter atau memberikan pelayanan terbaik yang menjadi sebab perbedaan
jumlah realisasi kredit, ini yang membuat pertanyaan. Biasanya mantri yang sudah
lama memiliki jaringan yang lebih luas dibanding para mantri yang baru atau yang
baru diangkat menjadi mantri. Pelayanan prima yang dilakukan oleh mantri juga
bisa meningkatkan loyalitas nasabahnya karena dengan mereka merasa aman dan
nyaman, pastinya nasabah akan menghubungi mantri untuk menggunakan produk
pinjaman lagi sehingga dapat menambah jumlah kredit yang direalisasikan.
Account Office dalam sistem kegiatan Bank sangat penting karena perannya
dalam menggerakan kegiatan bisnis Bank tersebut. Account office harus
diberdayakan karena untuk mendapatakan keuntungan yang maksimal ditentukan
cakap tidaknya seorang account office dalam menjalankan tugasnya. Hal ini dapat
terlihat dari account office itu telah mencapi targetnya atau belum. Beberapa
faktor juga dapat mempengaruhi hasil jumlah realisasi seorang account office .
Salah satunya adalah Bank BRI Kantor Unit Pedan Klaten yang telah
menggunkan account office dalam kegiatnnya di perbankan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi account
officedalam menjalanakan kinerja untuk mendapatkan jumlah realisasi kredit.
Karakter dan pelayanan prima menetukan jumlah kreditnya.
Dalam pengumpulan data, penulis memperoleh data dengan cara riset
kepustakaan dan riset lapangan dengan cara menyebar kuisioner. Dalam hal ini
meliputi observasi langsung, serta melakukan wawancara dengan pejabat yang
terlibat dengan aktivitas kredit.
Hasil dari penelitian ini adalah karakter dan pelayanan prima menetukan
besar kecil jumlah realisasi kredit pada Kantor Unit Bank Rakyat Indonesia Pedan
Klaten.
Kata kunci : persepsi, account office , karakter, pelayanan prima
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul
ACCOUNT
OF FICE (AO) KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT
BANK BRI PEDAN KLATEN , yang ditulis oleh:
Nama : Muhammad Fadli
NIM
: F3611059
telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai derajat
Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, Mei 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Nugroho Saputro, S.E
NRP. 360700001
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
ACCOUNT
OF FICE (AO) KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KANTOR UNIT
Telah Disetujui dan Diterima oleh Tim Panitia Penguji Tugas Akhir Program
Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta Guna Melengkapi
Tugas dan Memenuhi Syarat Untuk Memenuhi
Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Surakarta, 12 Mei 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
Drs.Kresno Sarosa Pribadi, Msi
(
NIP. 19810729 200812 1 002
)
Penguji
Nugroho Saputro, S.E
(
NIP. 360700001
)
Pembimbing
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
guhnya sesudah kesullitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain. Dan hanya kepada Tuhan(QS. Al Insyirah : 6-8)
dikerjakan, seringkali tampak mustahil tapi kita baru yakin
kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik
(Evelyn Underhill)
menuju surga. Dan tidaklah berkumpul suatu kaum disalah satu dari rumah-rumah
Allah mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka,
kecuali akan turun kepada mereka ketenangan diliputi dengan rahman dikelilingi
malaikat dan Allah akan menyebut siapa saja yang disisi-Nya.
(H.R Muslim dalam Shahih-nya)
(Kahlil Gibran)
tetapi hanya kamu sendiri yang menangis dan pada kematianmu semua orang
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
(Mahatma Gandhi)
(Penulis)
Tugas
Akhir
ini
persembahkan untuk :
penulis
1. Allah SWT
2. Bapak dan Ibu tercinta
3. Kakakku tersayang
4. Teman hidupku
5. Sahabat-sahabatku
6. Teman-teman D III Keuangan
dan Perbankan
7. Almamaterku
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
Tugas
Akhir
dengan
judul
PERBANDINGAN KINERJA ACCOUNT OF F ICE (AO) KREDIT USAHA
RAKYAT PADA KANTOR UNIT BANK RAKYAT INDONESIA PEDAN
KLATEN .
Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya
pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak
yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenakanlah penulis
menyampaikan ungkapan terimakasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku Ketua Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
3. Nugroho Saputro, S.E selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
arahan dan bimbingan dalam pengerjaan Tugas Akhir.
4. Bapak, Ibu Dosen, staf dan karyawan yang sudah memberikan
pengalaman singkat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak Ali Suwarno dan segenap jajaran staf Bank Rakyat Indonesia
Kantor Unit Pedan Klaten atas kesempatannya untuk melaksanakan
kegiatan magang dan menjadi objek penulisan Tugas Akhir.
6. Bapak atau Mas Yunanto Adhi P selaku Pembimbing Institusi Mitra yang
telah memberikan bimbingan ketika menjalani kuliah magang kerja.
7. Bapak, Ibu, kakakku serta seluruh keluarga besar terimakasih banyak atas
doa dan dukungannya selama ini.
8. Rimadani Yonas yang telah menerelakan cartride nya rusak buat ngeprint
dan telah mendengarkan keluh kesahku selama ini.
9. Tim penjelajah nusantara Bung keso dan Marjenta yang telah memberikan
waktu terbaiknya buat berkeliling. Destinsi kita selanjutnya adalah
mendaki gunung.
10. Cucu marcopolo paling terbaik di antara kumpulan terbaik yang selalu
liburan semester pergi ke pantai mak arif, riko, mahaguru tedy, si hitam
mul dkk. Kita adalah anak pantai men.
11. Musadek yang selalu menunggu di terminal. Kita adalah penikmat kuliner
sejati.
12. Pekokers nasional riko, mak, yanuar, kalian paling terbaik untuk diajak
mekok bareng yang telah menghasilkan waktu terbuang percuma tanpa
penyesalan sama sekali.
13. Untuk Ustad Soleh kita adalah mantan atlet beladiri yang sedang
mengejar gelar tapi bukan gelar biasa, gelar yang menambah panjang
nama kita.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
14. Teman seperjuangan ketika melakukan kuliah magang kerja. Nonik
terimakasih atas trik dan tips waktu magang yang mengguncang dunia
permagangan.
15. Bukan sekedar teman melainkan keluarga wisma indri kunil, tenyom,
bintar, raqibanul, cok akbar, cok fathir, bolot, bacil, mas herry terima kasih
atas hinaan dan cacian kalian yang telah membuat penulis kebal dengan
semuanya.
16. Seluruh teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2011
atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.
17. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam
penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisa Tugas Akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan
dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, Mei 2014
Penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
..................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
iii
H
......................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vii
.....................................................................................
x
.............................................................................
xii
.....................................................................
xiv
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..........................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ..............................................................................
4
D. Batasan Masalah ...............................................................................
4
E. Manfaat Penelitian............................................................................
7
F. Metodologi ................................................................................
7
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
TINJAUAN PUSTAKA
1.
Definisi Bank ................................................................................
8
2.
Jenis Bank Berdasarkan Kepemilikan...........................................
8
3.
Jenis Bank Berdasarkan Operasioanal ...........................................
9
4.
Pengertian Kredit ..........................................................................
12
5.
Klasifikasi Kredit Perbankan ........................................................
13
6.
Tahapan Realisasi Kredit ..............................................................
19
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7.
Account Office .............................................................................
20
8.
Pengertian Karakter .....................................................................
21
9.
Pelayanan Prima ...................................................................
21
BAB III PEMBAHASAN
A. Faktor yang Mempengaruhi Perbedaan Realisasi Kredit ........
22
1. Karakter .....................................................................................
22
2. Pelayanan Prima .........................................................................
22
B. Pengaruh Karakter Account Office Merealisasikan Kredit................
23
1. Waktu
................................................................................
23
2.
Hubungan Baik..........................................................................
23
3.
Ambisius....................................................................................
23
4.
Etos Kerja ...................................................................................... 24
C. Opini Account Office Terhadap Karakter, Pengalaman dan Pelayanan
Prima dalam Merealisasikan Kredit ....................................................... 24
D. Cara untuk Mengembangkan dan Membentuk Jaringan untuk
............................................. 39
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
40
B. Saran ..............................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
Tabel 3.1 Jam Kerja Satu Bulan........................................................................ 24
Tabel 3.2 Kondisi Pesaing
.............................................................. 27
Tabel 3.3 Jangkauan Wilayah Cover................................................................. 28
Tabel 3.4 Juamlah Realisasi Tiga Bulan Terakhir ............................................ 37
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Pernyataan Tugas Akhir
Lampiran 2. Formulir Pendaftaran Magang Kerja (Program Diploma)
Lampiran 3. Surat Persetujuan Magang
Lampiran 4. Daftar Hadir Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 6. Penilaian Magang oleh Pembimbing Instansi Mitra
xiii