Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Ib Siaga Pendidikan Pada Pt. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta cover 1
STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN IB SiAGA
PENDIDIKAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahlimadya
Manajemen Pemasaran
Oleh:
Wiwit Aryani Indraswari
F3212074
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN iB SiAga PENDIDIKAN PADA
PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA
WIWIT ARYANI INDRASWARI
F3212074
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk
pembiayaan iB Siaga Pendidikan yang diterapkan oleh PT. Bank Syariah Bukopin Cabang
Surakarta. Strategi pemasaran yang tepat merupakan kunci sukses pemasaran suatu produk
dalam menarik minat dan meningkatkan jumlah nasabah serta mempertahankan nasabah yang
ada. Data yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode
wawancara, observasi dan studi pustaka. Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui
strategi pemasaran produk pembiayaan iB Siaga Pendidikan. 2). Untuk mengetahui
hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi dalam memasarkan produk pembiayaan iB SiAga
Pendidikan.
Hasil penelitian ini bahwa Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta telah
melaksanakan strategi pemasaran dengan menggunakan 4P yaitu product, price, place,
promotion. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta
dalam memasarkan produknya adalah masyarakat belum bnyak yang mengenal Bank Syariah
Bukopin, kurangnya informasi mengenai produk iB SiAga Pendidikan dan masih kurangnya
tenaga pemasaran yang memiliki latar belakang pendidikan sesuai dengan bidangnya.
Saran yang dapat penulis berikan bagi Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta
adalah meningkatkan kegiatan sosialisasi mengenai Bank Syariah Bukopin kepada
masyarakat, meningkatkan strategi promosi melalui media elektronik, meningkatkan kegiatan
pendidikan dan pelatihan terhadap karyawan dan melakukan evaluasi terhadap kinerja yang
telah dilakukan sehingga dapat mengetahui hal apa saja yang perlu diperbaiki untuk
perkembangan Bank Syariah Bukopin.
Kata kunci: Strategi Pemasaran (Product, Price, Promotion), Produk Pembiayaan iB
SiAga Pendidikan
ii
ABSTRACT
PRODUCT MARKETING STRATEGIES iB SiAga EDUCATION FUNDING IN.
ISLAMIC BANK BRANCH BUKOPIN SURAKARTA
WIWIT ARYANI INDRASWARI
F3212074
This final project aims to determine the marketing strategy of financing products iB
Education SiAga applied by PT. Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch. The right
marketing strategy is the key to successful marketing of a product in attracting and increasing
the number of customers and maintaining existing customers. The data obtained in this study
was obtained by using interviews, observation and literature study. The purpose of this study
were: 1). To determine the marketing strategy iB financing products SiAga Education. 2). To
determine any obstacles encountered in marketing financial products iB SiAga Education.
Results of this study that the Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch has
implemented a marketing strategy by using the 4Ps, namely product, price, place, promotion.
Obstacles faced by the Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch in marketing their products
are people who know not bnyak Bank Syariah Bukopin, lack of information about the
products iB SiAga still a lack of education and marketing personnel who have appropriate
educational background with the field.
Writers who can give advice for Bank Syariah Bukopin Surakarta branch is to
improve the dissemination of the Bank Syariah Bukopin to the public, increasing the
promotional strategy through electronic media, improving education and training for
employees and to evaluate the performance that has been done so as to know what which
need to be improved for the development of Bank Syariah Bukopin.
Keywords: Marketing Strategy (Product, Price, Promotion), Financing Products iB
Education SiAga
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Waktu itu bagaikan sebilah pedang, kalau engkau tidak memanfaatkannya, maka ia
akan memotongmu”
(Ali bin Abu Thalib)
“Imagination is more important than knowledge”
(Albert Einstein)
Waktu tidak akan pernah cukup mencari siapa yang benar dan salah, tetapi aku yakin
kita bisa jadi lebih baik
(Film Cahaya dari Timur)
“Sebab kehidupan tidak berjalan mundur, pun tidak tenggelam dimasa
lampau”
(Kahlil Gibran)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur yang mendalam tugas akhir ini saya
persembahkan kepada :
1. Bapak Mulyanto dan Ibu Puryani atas semua doa, kasih sayang,
serta pengorbanannya yang tiada henti untukku.
2. Sahabat-sahabatku Azilia, Manda, Elly, Karima, Rara yang selalu
membuatku tersenyum dan memberikan semangat.
3. Teman-teman MP A 2012
viii
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul
“STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN iB SiAGA PENDIDIKAN
PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA”.
Dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Muh. Juan Suam Toro, S.E, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah
meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, bimbingan, serta masukkan
selama proses penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran, yang
telah berkenan memberikan ilmu dan pengetahuannya, dan seluruh birokrasi
kampus yang telah membantu.
5. Bapak Teguh Suryadi selaku kepala cabang PT Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Surakarta.
6. Bapak Ardi Jiwandono selaku mentor di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang
Surakarta terimakasih bimbingan dan bantuannya.
7. Kedua Orang tuaku dan segenap keluarga besarku yang selalu memberi dukungan
dalam berbagai bentuk.
ix
8. Sahabat-sahabat karibku Azilia, Karima, Manda, Elly dan Rara yang selalu
menghibur dan mendukungku.
9. Seluruh staff karyawan PT Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta.
10. Teman-teman MP A 2012 yang memberikan kenangan terindah selama tiga tahun
terakhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih
banyak kekurangan. Untuk itu segala bentuk kritik dan saran yang bersifat
membangun sangat kami harapkan. Besar harapan penulis, semoga laporan Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 15 Juni 2015
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................................... i
HALAMAN ABSTRAKSI ............................................................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................. vii
DAFTAR ISI .................................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xi
DAFTAR BAGAN ....................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 5
E. Metode Penelitian ............................................................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ................................................................................................. 9
1. Pengertian Pemasaran .................................................................................. 9
2. Pengertian Konsep Pemasaran ................................................................... 10
3. Konsep Strategi Pemasaran ........................................................................ 12
4. Elemen Strategi Pemasaran ........................................................................ 12
5. Bauran Pemasaran ...................................................................................... 14
B. Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 15
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................................ 16
1. Profil Bank Syariah Bukopin ................................................................... 16
2. Gambaran Umum Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta .................. 17
3. Visi dan Misi Bank Syariah Bukopin ...................................................... 17
xi
4. Struktur Organisasi .................................................................................. 18
5. Produk Bank Syariah Bukopin ................................................................. 24
a. Produk Pendanaan .............................................................................. 24
b. Produk Pembiayaan ........................................................................... 27
c. Produk Jasa ........................................................................................ 30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................................. 31
C. Pembahasan Masalah ..................................................................................... 33
1. Produk Pembiayaan iB SiAga Pendidikan ............................................... 33
2. Analisis dan Pembahasan ......................................................................... 41
3. Hambatan – hambatan Pemasaran Produk iB SiAga Pendidikan ............ 47
4. Ekspansi Pasar ......................................................................................... 48
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................................... 50
B. Saran ............................................................................................................... 52
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 53
LAMPIRAN .................................................................................................................. 54
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Laporan Magang Kerja di Bank Syariah Bukopin .................................... 32
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 15
Bagan 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................................. 18
Bagan 4.1 Prosedur Pembiayaan iB SiAga Pendidikan ................................................ 35
xiv
PENDIDIKAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahlimadya
Manajemen Pemasaran
Oleh:
Wiwit Aryani Indraswari
F3212074
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN iB SiAga PENDIDIKAN PADA
PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA
WIWIT ARYANI INDRASWARI
F3212074
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk
pembiayaan iB Siaga Pendidikan yang diterapkan oleh PT. Bank Syariah Bukopin Cabang
Surakarta. Strategi pemasaran yang tepat merupakan kunci sukses pemasaran suatu produk
dalam menarik minat dan meningkatkan jumlah nasabah serta mempertahankan nasabah yang
ada. Data yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode
wawancara, observasi dan studi pustaka. Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui
strategi pemasaran produk pembiayaan iB Siaga Pendidikan. 2). Untuk mengetahui
hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi dalam memasarkan produk pembiayaan iB SiAga
Pendidikan.
Hasil penelitian ini bahwa Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta telah
melaksanakan strategi pemasaran dengan menggunakan 4P yaitu product, price, place,
promotion. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta
dalam memasarkan produknya adalah masyarakat belum bnyak yang mengenal Bank Syariah
Bukopin, kurangnya informasi mengenai produk iB SiAga Pendidikan dan masih kurangnya
tenaga pemasaran yang memiliki latar belakang pendidikan sesuai dengan bidangnya.
Saran yang dapat penulis berikan bagi Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta
adalah meningkatkan kegiatan sosialisasi mengenai Bank Syariah Bukopin kepada
masyarakat, meningkatkan strategi promosi melalui media elektronik, meningkatkan kegiatan
pendidikan dan pelatihan terhadap karyawan dan melakukan evaluasi terhadap kinerja yang
telah dilakukan sehingga dapat mengetahui hal apa saja yang perlu diperbaiki untuk
perkembangan Bank Syariah Bukopin.
Kata kunci: Strategi Pemasaran (Product, Price, Promotion), Produk Pembiayaan iB
SiAga Pendidikan
ii
ABSTRACT
PRODUCT MARKETING STRATEGIES iB SiAga EDUCATION FUNDING IN.
ISLAMIC BANK BRANCH BUKOPIN SURAKARTA
WIWIT ARYANI INDRASWARI
F3212074
This final project aims to determine the marketing strategy of financing products iB
Education SiAga applied by PT. Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch. The right
marketing strategy is the key to successful marketing of a product in attracting and increasing
the number of customers and maintaining existing customers. The data obtained in this study
was obtained by using interviews, observation and literature study. The purpose of this study
were: 1). To determine the marketing strategy iB financing products SiAga Education. 2). To
determine any obstacles encountered in marketing financial products iB SiAga Education.
Results of this study that the Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch has
implemented a marketing strategy by using the 4Ps, namely product, price, place, promotion.
Obstacles faced by the Bank Syariah Bukopin Surakarta Branch in marketing their products
are people who know not bnyak Bank Syariah Bukopin, lack of information about the
products iB SiAga still a lack of education and marketing personnel who have appropriate
educational background with the field.
Writers who can give advice for Bank Syariah Bukopin Surakarta branch is to
improve the dissemination of the Bank Syariah Bukopin to the public, increasing the
promotional strategy through electronic media, improving education and training for
employees and to evaluate the performance that has been done so as to know what which
need to be improved for the development of Bank Syariah Bukopin.
Keywords: Marketing Strategy (Product, Price, Promotion), Financing Products iB
Education SiAga
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Waktu itu bagaikan sebilah pedang, kalau engkau tidak memanfaatkannya, maka ia
akan memotongmu”
(Ali bin Abu Thalib)
“Imagination is more important than knowledge”
(Albert Einstein)
Waktu tidak akan pernah cukup mencari siapa yang benar dan salah, tetapi aku yakin
kita bisa jadi lebih baik
(Film Cahaya dari Timur)
“Sebab kehidupan tidak berjalan mundur, pun tidak tenggelam dimasa
lampau”
(Kahlil Gibran)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur yang mendalam tugas akhir ini saya
persembahkan kepada :
1. Bapak Mulyanto dan Ibu Puryani atas semua doa, kasih sayang,
serta pengorbanannya yang tiada henti untukku.
2. Sahabat-sahabatku Azilia, Manda, Elly, Karima, Rara yang selalu
membuatku tersenyum dan memberikan semangat.
3. Teman-teman MP A 2012
viii
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul
“STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN iB SiAGA PENDIDIKAN
PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA”.
Dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Muh. Juan Suam Toro, S.E, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah
meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, bimbingan, serta masukkan
selama proses penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran, yang
telah berkenan memberikan ilmu dan pengetahuannya, dan seluruh birokrasi
kampus yang telah membantu.
5. Bapak Teguh Suryadi selaku kepala cabang PT Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Surakarta.
6. Bapak Ardi Jiwandono selaku mentor di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang
Surakarta terimakasih bimbingan dan bantuannya.
7. Kedua Orang tuaku dan segenap keluarga besarku yang selalu memberi dukungan
dalam berbagai bentuk.
ix
8. Sahabat-sahabat karibku Azilia, Karima, Manda, Elly dan Rara yang selalu
menghibur dan mendukungku.
9. Seluruh staff karyawan PT Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta.
10. Teman-teman MP A 2012 yang memberikan kenangan terindah selama tiga tahun
terakhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih
banyak kekurangan. Untuk itu segala bentuk kritik dan saran yang bersifat
membangun sangat kami harapkan. Besar harapan penulis, semoga laporan Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 15 Juni 2015
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................................... i
HALAMAN ABSTRAKSI ............................................................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................. vii
DAFTAR ISI .................................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xi
DAFTAR BAGAN ....................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 5
E. Metode Penelitian ............................................................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ................................................................................................. 9
1. Pengertian Pemasaran .................................................................................. 9
2. Pengertian Konsep Pemasaran ................................................................... 10
3. Konsep Strategi Pemasaran ........................................................................ 12
4. Elemen Strategi Pemasaran ........................................................................ 12
5. Bauran Pemasaran ...................................................................................... 14
B. Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 15
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................................ 16
1. Profil Bank Syariah Bukopin ................................................................... 16
2. Gambaran Umum Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta .................. 17
3. Visi dan Misi Bank Syariah Bukopin ...................................................... 17
xi
4. Struktur Organisasi .................................................................................. 18
5. Produk Bank Syariah Bukopin ................................................................. 24
a. Produk Pendanaan .............................................................................. 24
b. Produk Pembiayaan ........................................................................... 27
c. Produk Jasa ........................................................................................ 30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................................. 31
C. Pembahasan Masalah ..................................................................................... 33
1. Produk Pembiayaan iB SiAga Pendidikan ............................................... 33
2. Analisis dan Pembahasan ......................................................................... 41
3. Hambatan – hambatan Pemasaran Produk iB SiAga Pendidikan ............ 47
4. Ekspansi Pasar ......................................................................................... 48
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................................... 50
B. Saran ............................................................................................................... 52
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 53
LAMPIRAN .................................................................................................................. 54
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Laporan Magang Kerja di Bank Syariah Bukopin .................................... 32
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 15
Bagan 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................................. 18
Bagan 4.1 Prosedur Pembiayaan iB SiAga Pendidikan ................................................ 35
xiv