Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan pada pt bank syariah bukopin cabang Surakarta COVER
digilib.uns.ac.idi
perpustakaan.uns.ac.id
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA
PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
OLEH :
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
digilib.uns.ac.idii
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRAK
“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT.
BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari
studi pustaka.
Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh
karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan
karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi
penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan
biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan
pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan
karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala
tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan
sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara
jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.
Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara
lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk
meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di
pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta
memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan
oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.
Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.
commit to user
ii
iii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRACT
“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement
in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are
primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While
secondary data is obtained from literature study.
Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin
Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job
training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers
which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in
the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity
with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the
barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and
providing clear motivation and direction to conceive materials in training.
Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more
frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there
shall be review by the management for right training for right employee and also put some
more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for
employee assessment.
Keywords: Employee work quality improvement.
commit to user
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
digilib.uns.ac.idv
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
iv
vi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
vii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
MOTTO
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan
dan kegigihan.
( Samuel Jhonson )
Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,
keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.
( Thomas Szasz )
Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.
( Lao Tzu )
commit to user
vii
viii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi
orang yang sukses dunia dan akhirat.
2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan
susah.
3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013
4. Almamaterku tercinta.
commit to user
viii
ix
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta”.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk
memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa
penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan
pengarahan.
2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas
Maret Surakarta.
3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.
5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan
ilmunya kepada penulis.
6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.
7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir.
8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang
telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.
10. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan.
commit to user
ix
digilib.uns.ac.idx
perpustakaan.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis
mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 22 April 2016
Penulis
commit to user
x
xi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
ii
ABSTRACTION ...........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...........................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
SURAT PERNYATAAN .............................................................................
vi
MOTTO ........................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN .........................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
viii
DAFTAR ISI .................................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah ...................................................................
Rumusan Masalah .............................................................................
Tujuan Penelitian ..............................................................................
Manfaat Penulisan .............................................................................
Metode Magang ................................................................................
Jenis Data dan sumber data ................................................................
1
4
5
5
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan
1. Pengertian Bank ..........................................................................
2. Fungsi Perbankan ........................................................................
3. Jenis-Jenis Bank ...........................................................................
B. Perbankan Syariah
1. Pengertian Bank Syariah .............................................................
2. Fungsi Perbankan Syariah ...........................................................
3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................
4. Produk Bank Syariah ..................................................................
C. Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Sumber Daya manusia ..............................................
D. Manajemen Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ..........................
2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia ..................
3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ................................
4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia ..............................
E. Strategi Dalam Pengembangan SDM
1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ............................................
commit to user
BAB III PEMBAHASAN
xi
8
9
14
15
16
17
18
21
22
24
25
26
27
xii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ................................
2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ............................
3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ........................................
4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................
B. Pembahasan
1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ....
2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan
Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .................
34
35
35
41
48
53
BAB IV PENUTUPAN
A. Kesimpulan .......................................................................................
B. Saran .................................................................................................
57
58
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
59
LAMPIRAN ..................................................................................................
60
commit to user
xii
xiii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ................
commit to user
xiii
41
perpustakaan.uns.ac.id
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA
PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
OLEH :
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
digilib.uns.ac.idii
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRAK
“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT.
BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari
studi pustaka.
Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh
karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan
karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi
penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan
biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan
pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan
karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala
tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan
sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara
jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.
Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara
lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk
meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di
pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta
memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan
oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.
Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.
commit to user
ii
iii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRACT
“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement
in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are
primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While
secondary data is obtained from literature study.
Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin
Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job
training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers
which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in
the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity
with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the
barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and
providing clear motivation and direction to conceive materials in training.
Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more
frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there
shall be review by the management for right training for right employee and also put some
more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for
employee assessment.
Keywords: Employee work quality improvement.
commit to user
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
digilib.uns.ac.idv
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
iv
vi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
vii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
MOTTO
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan
dan kegigihan.
( Samuel Jhonson )
Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,
keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.
( Thomas Szasz )
Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.
( Lao Tzu )
commit to user
vii
viii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi
orang yang sukses dunia dan akhirat.
2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan
susah.
3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013
4. Almamaterku tercinta.
commit to user
viii
ix
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta”.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk
memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa
penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan
pengarahan.
2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas
Maret Surakarta.
3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.
5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan
ilmunya kepada penulis.
6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.
7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir.
8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang
telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.
10. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan.
commit to user
ix
digilib.uns.ac.idx
perpustakaan.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis
mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 22 April 2016
Penulis
commit to user
x
xi
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
ii
ABSTRACTION ...........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...........................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
SURAT PERNYATAAN .............................................................................
vi
MOTTO ........................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN .........................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
viii
DAFTAR ISI .................................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah ...................................................................
Rumusan Masalah .............................................................................
Tujuan Penelitian ..............................................................................
Manfaat Penulisan .............................................................................
Metode Magang ................................................................................
Jenis Data dan sumber data ................................................................
1
4
5
5
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan
1. Pengertian Bank ..........................................................................
2. Fungsi Perbankan ........................................................................
3. Jenis-Jenis Bank ...........................................................................
B. Perbankan Syariah
1. Pengertian Bank Syariah .............................................................
2. Fungsi Perbankan Syariah ...........................................................
3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................
4. Produk Bank Syariah ..................................................................
C. Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Sumber Daya manusia ..............................................
D. Manajemen Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ..........................
2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia ..................
3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ................................
4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia ..............................
E. Strategi Dalam Pengembangan SDM
1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ............................................
commit to user
BAB III PEMBAHASAN
xi
8
9
14
15
16
17
18
21
22
24
25
26
27
xii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ................................
2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ............................
3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ........................................
4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................
B. Pembahasan
1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ....
2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan
Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .................
34
35
35
41
48
53
BAB IV PENUTUPAN
A. Kesimpulan .......................................................................................
B. Saran .................................................................................................
57
58
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
59
LAMPIRAN ..................................................................................................
60
commit to user
xii
xiii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ................
commit to user
xiii
41