1. Home
  2. Lainnya

Komunikasi dalam layanan Purna Jual oleh Dealer Yamaha Jaya Perkasa Motor Cikoneng-Ciamis.

ABSTRAK
Ricky Adrian 210403070076. “Komunikasi dalam layanan Purna Jual oleh Dealer
Yamaha Jaya Perkasa Motor Cikoneng-Ciamis”. Pembimbing Dr. Asep Suryana,
Drs.,M.Si.Program Diploma III Fakultas Ilmu Komunikasi Pendidikan Ahli Komunikasi
Terapan (PAKT) Sub Program Studi Komunikasi Bisnis Universitas Padjadjaran.
Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui aspek komunikator, aspek pesan,
aspek media, aspek komunikan , aspek efek , & faktor kendala Dealer Yamaha Jaya Perkasa
Motor Cikoneng – Ciamis.
Metode yang digunakan penulis dalam laporan Tugas Akhir ini adalah metode
deskriptif,

sedangkan teknik pengumpulan data penulis menggunakan observasi, dan

wawancara.
Dari hasil pengamatan menunjukan pelayanan purna jual oleh Dealer Yamaha Jaya
Perkasa Motor Cikoneng – Ciamis mempunyai peran yang sangat penting untuk menanggapi
keluhan para konsumen yang datang.
Kesimpulan dari hasil pengamatan ini adalah Pelaksanaan Layanan Purna Jual dapat
berjalan dengan baik dengan strategi berkomunikasi yang dilakukan oleh CV. Jaya Perkasa
Motor Cikoneng-Ciamis. Dalam pelaksanaan kegiatan Layanan Purna Jual keefektifan dalam
penyampain pesan hanya ditentukan oleh kemampuan komunikator. Sumber Daya Manusia

menjadi faktor kendala lambatnya penyebaran area promosi produksi di CV. Jaya Perkasa
Motor Cikoneng-Ciamis.
Saran diharapkan komunikator memelihara hubungan baik dengan komunikan setelah
terjadinya layanan purna jual dan selalu meningkatkan pelayanan agar terciptanya kepuasan
komunikan terhadap dealer.

i

ABSTRACT
Ricky Adrian 210403070076. “Comunication in the after – sales service by the dealer
Yamaha Jaya Perkasa Motorcycle Cikoneng – Ciamis”. Tutorship Dr. Asep Suryana, Drs.,
M. Si. Diploma III Faculty Communication Science Educatio

experts of applied

communication (PAKT) sub University Business Communication courses Padjadjaran.
The purpose of these observations is to find out which aspects of the communicators,
the aspect of the massage, the media aspect, the aspect effects, and constraints of the dealer
Yamaha Jaya Perkasa Motorcycle Cikoneng – Ciamis.
The methods used in report writer task these day is a descriptive method, where as

data collection techniques authors use observation, and interviews.
From the observations show the after- sales service by the Dealer Yamaha
Motorcycle Cikoneng Jaya Mighty ciamis has a very important role to respond to consumer
complaints that come up.
The conclusion of the results of these observations is the implementation of aftersales service can run well with a strategy of communicating done by CV. Jaya Perkasa
Motorcycle Cikoneng – Ciamis. In the implementation of activies of after- sales service
effectiveness in the delivery of massages is determined by the ability of communicators.
Human resources becomes a factor constraints the slowness of promotion production
deployment area at Jaya Perkasa motorcycle Cikoneng – Ciamis.
Suggestions are expected to maintain good relations with the communicator
komunikan after the after – sales service and improve services so that the saticfaction of
komunikan againts the dealer.

ii

Dokumen yang terkait

PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SENTRAL YAMAHA MALANG

5 21 39

Pengaruh kualitas pelayanan dan promotion mix terhadap loyalitas konsumen pada dealer Yamaha AON di Jakarta

0 8 129

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG

9 24 107

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG

0 5 12

PENDAHULUAN ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR SKUTER MATIK (Studi kasus pada Yamaha dan Kymco di Pekalongan).

0 1 8

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR BEBEK SUZUKI : Survey Pada Konsumen Sepeda Motor Bebek Suzuki di Dealer Sanggar Mas Jaya (Suzuki) Bandung.

0 0 62

Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Yamaha CV. Aneka Jasa Motor Bandung.

2 12 22

Perancangan Website Sebagai Sarana Monitoring Aktifitas Tenaga Penjualan pada Dealer Yamaha CV Jaya Perkasa Motor.

0 0 38

Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei terhadap Pelanggan Bengkel Yamaha Arista Cimahi).

0 0 22

Analisis persepsi konsumen terhadap layanan purna jual sepeda motor skuter matik : studi kasus pada Yamaha Kencana Motor Indonesia dan Kymco Lippo Motor Indonesia di Yogyakarta.

0 0 104