01-Motivasi Berorganisasi
MOTIVASI
BERORGANISASI
1
HAKIKAT
MOTIVASI
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PENGENDALIAN
KONFLIK
2
ORGANISASI
APA SICH TUJUANMU KULIAH?
MENIMBAH ILMU, IPK YANG BAGUS,
LULUS TEPAT WAKTU, BEKERJA
“PLUS”
“BERORGANISASI”
UNTUK MENAMBAH TEMAN,
BELAJAR BERORGANISASI, MENGISI WAKTU
ORGANISASI BISA BERARTI TEMPAT
BELAJAR
SEKALIGUS TEMPAT BERGAUL
3
ORGANISASI YANG SUDAH
“SERIOUS”
SISTEM SELEKSI
UNTUK MENDAPATKAN MAHASISWA
YANG SUDAH MEMILIKI MOTIVASI
BERORGANISASI DAN MENJADI DASAR
REKRUTMEN PENGURUS
MENCIPTAKAN ATURAN MAIN
DIBUAT ATURAN TERKAIT
HAK & KEWAJIBAN
PUNISMENT & REWARD
4
ORGANISASI YANG SUDAH “SERIOUS”
BERORIENTASI PADA
PERUBAHAN
DIBUAT TARGET YANG REALISTIS,
DENGAN TIDAK MENINGGALKAN
KAPASITAS & POTENSI DIRI PRIBADI &
ORGANISASI
5
“ORGANISASI”
SETIAP BENTUK KERJA
SAMA
UNTUK PENCAPAIAN
TUJUAN BERSAMA
6
KERJA SAMA
LEBIH MENJAMIN
KEBERHASILAN TERCAPAINYA
SUATU TUJUAN
DARI PADA DIKERJAKAN
SENDIRI
UNTUK KEBERSAMAAN
LEBIH EFEKTIF DENGAN
MEMBENTUK ORGANISASI
7
DENGAN BERORGANISASI,
MEMBUKA PINTU UNTUK
TAHU KEKURANGAN &
KELEBIHAN DIRI,
SELANJUTNYA
DIOPTIMALKAN DEMI
KEBERMANFAATAN
BERSAMA
8
BEBERAPA MANFAAT
BERORGANISASI
MENAMBAH
LINK/NETWORKING
MENAMBAH RASA PERCAYA
DIRI
LEBIH DAPAT MENGATUR
WAKTU & KEUANGAN
LATIHAN ADAPTASI
LATIHAN MENGENDALIKAN
EMOSI
MENTAL LEBIH KUAT KARENA
TEKANAN
9
BEBERAPA MANFAAT BERORGANISASI
BELAJAR MENJADI LEADER
PERBEDAAN MENJADIKAN
PEMIKIRAN LEBIH TERBUKA &
TIDAK EGOIS
LATIHAN MENGAMBIL
KEPUTUSAN DENGAN TIDAK
GEGABAH
SADAR AKAN PENTINGNYA
SUATU “KOMITMEN”
MENGERTI MENGAPA SEBUAH
“KEBIJAKAN” HARUS DIAMBIL
10
ALASAN-ALASAN TERSEBUT
MENJADI “MOTIVASI”, YANG
BERARTI
ALASAN/DAYA
BATIN/DORONGAN YANG
DAPAT MENGGERAKKAN
HATI UNTUK
BERORGANISASI
11
DENGAN DEMIKIAN,
MOTIVASI MERUPAKAN
SUATU DORONGAN YANG
MENIMBULKAN SEMANGAT
DALAM MELAKUKAN SUATU
KEGIATAN UNTUK MENCAPAI
SUATU TUJUAN
12
MOTIVASI
KEKUATAN DARI DALAM (INTERNAL)
MAUPUN DARI LUAR (EKSTERNAL)
YANG MENDORONG SESEORANG
UNTUK MENCAPAI SUATU TUJUAN
DORONGAN MANA DIGERAKKAN
OLEH NEED ATAU KEBUTUHAN
AKAN KEINDAHAN, KEPUASAN,
PENGHARGAAN
13
MOTIVASI DALAM
ORGANISASI
PEMBERIAN DAYA
PENGGERAK DARI SELURUH
SISTEM YANG ADA DI
DALAM SEBUAH
ORGANISASI SEHINGGA
TUJUAN ORGANISASI DAPAT
TERCAPAI
14
MOTIVASI DI DALAM
ORGANISASI MERUPAKAN
HAL YANG “KRUSIAL”
KARENA DALAM
ORGANISASI KEBUTUHAN
SETIAP ANGGOTA BERBEDABEDA SERTA BERKEMBANG
SESUAI DENGAN KONDISI
MASING-MASING
15
SUMBE
R
MOTIV
ASI
16
MOTIVASI DAPAT
DATANG & PERGI
DENGAN MUDAH
17
DASAR DALAM MENUMBUHKAN
MOTIVASI BERORGANISASI
SIKAP POSITIF
MENGHARGAI
DIRI SENDIRI
AMBISI &
TEKAD YANG
KUAT
DENGAN BERORGANISASI
TUJUAN AKAN TERCAPAI
SEMAKIN BESAR ARTI
PENTING TUJUAN, SEMAKIN
BESAR PULA PENGARUH
TUMBUHNYA MOTIVASI
KEGAGALAN TIDAK
MENGURANGI MOTIVASI
AKAN MENGANTAR PADA
SUATU KEBERHASILAN
18
CARA MEMPERTAHANKAN
MOTIVASI
•
•
•
•
•
MENGENAL KELEMAHAN DIRI
SELALU MENCIPTAKAN TARGET
EVALUASI SETIAP TAHAP
KENALI SITUASI PENGHAMBAT
MENERAPKAN TEHNIK
RELAKSASI & REKREASI
• KOMITMEN, TEKUN, KREATIF
19
CARA MENGENAL KELEMAHAN
DIRI
INTROSPEKSI
REKAP PRESTASI YANG
PERNAH DIRAIH &
KEGAGALAN YANG PERNAH
DIALAMI, KEMUDIAN CARI
PENYEBABNYA
MELALUI UMPAN BALIK
20
YANG MELEMAHKAN MOTIVASI
TAKUT PERUBAHAN
KEPRIBADIAN LABIL
TIDAK TEKUN, PASIF, MUDAH
TERPENGARUH
TIDAK MEMPUNYAI TARGET
PESIMIS
DORONGAN BERPRESTASI
RENDAH
21
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM ORGANISASI
SALAH SATU FUNGSI PENTING DARI SEORANG
PEMIMPIN ADALAH SEBAGAI PENGAMBIL
KEPUTUSAN
JIWA KEPEMIMPINAN SESEORANG DAPAT
DIKETAHUI DARI KEMAMPUAN MENGATASI
MASALAH & MENGAMBIL KEPUTUSAN YANG
TEPAT SEHINGGA DAPAT DITERIMA SEMUA
PIHAK UMUMNYA MERUPAKAN KESEIMBANGAN
ANTARA DISIPLIN YANG HARUS
DITEGAKKAN & SIKAP MANUSIAWI
22
GAYA KERJA
PENGERTIAN :
GAYA KERJA ADALAH KESATUAN
BERBAGAI CARA / TINDAKAN YANG
DIDASARI OLEH SISTEM NILAI
SESEORANG DAN DITAMPILKAN DI SAAT
MELAKUKAN HUBUNGAN KERJA
DENGAN ORANG LAIN
23
GAYA KERJA
CATATAN :
• DARI KATA “KESATUAN”, DAPAT DITAFSIRKAN
BAHWA GAYA KERJA BUKAN TINGKAH LAKU
TERTENTU, NAMUN KESATUAN TINGKAH LAKU
YANG MEMPUNYAI POLA
MEROKOK, MENYANYI, TERTAWA ADALAH TINGKAH
LAKU TAPI BUKAN GAYA KERJA
• DARI KALIMAT “HUBUNGAN KERJA DENGAN ORANG
LAIN”, MENUNJUKKAN BAHWA GAYA KERJA ITU
KESATUAN TINGKAH LAKU DALAM KAITANNYA
INTERAKSI DENGAN ORANG LAIN
24
LIMA GAYA KERJA
(MERUPAKAN GAYA KERJA UTAMA
KARENA PALING SERING DIJUMPAI)
•
•
•
•
•
GAYA KERJA KOMANDAN
GAYA KERJA PELAYAN
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
GAYA KERJA BIROKRAT
GAYA KERJA MANAGER
25
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
• MERASA BENAR SENDIRI SEHINGGA BERUSAHA
MEMAKSA ORANG LAIN UNTUK MENGIKUTI
PENDAPATNYA DAN CENDERUNG MENDIKTE
BAWAHANNYA. JIKA DIA SENDIRI SEBAGAI BAWAHAN
MAKA TIDAK ADA KERAGUAN UNTUK MEMBANTAH
ATASANYA
• MEMPUNYAI KEYAKINAN TAHU APA YANG HARUS
DILAKUKAN SEHINGGA SELALU TAMPIL SEBAGAI
PENGAMBIL KEPUTUSAN, KHUSUSNYA DALAM KERJA
SAMA DENGAN ORANG-ORANG YANG SETINGKAT
• GIGIH DALAM MEMPERJUANGKAN KEPENTINGAN
PRIBADINYA / KELOMPOKNYA DAN MENEKANKAN
BAHWA KEPENTINGAN YANG DIPERJUANGKAN ITU
LEBIH UTAMA DARIPADA KEPENTINGAN PIHAK LAIN
26
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
CONTOH-CONTOH GAYA KOMANDAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya komandan,
melihat seorang pengunjung beberapa kali datang
berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja tanpa
pernah membeli. Sang manager menduga sang
pengunjung mempunyai kepentingan untuk membaca
gratis yang mana hal tsb bertentangan dengan
kepentingan tokonya yang untuk mencari provit. Sang
manager akan memerintahkan anak buahnya untuk
mengingatkan sang pengunjung bahwa tokonya bukan
taman bacaan
27
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
• Seorang yang bertugas menagih akan bersikap keras
atau kasar terhadap pihak yang tidak memenuhi
kewajibannya : “gimana Bapak ini, janji-janji saja tapi
kenyataannya tidak pernah membayar, kalau begini
caranya saya tarik saja mobilnya” Sang penagih
meyakinkan bahwa penunggak telah melakukan
kesalahan dan tidak jarang disertai ancaman
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya dengan berkata : “Pak, minggu depan kakak
saya mau menikah, saya pasti repot sampai malam. Jadi
saya mau menggunakan jatah cukti saya pada harti
Senin malam itu”. Nampak sekali rasa percaya diri dari
seorang bawahan yang bergaya kerja komandan bahwa
jalan pikirannya benar dan oleh karena itu harus
didukung oleh atasannya
28
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• MEREKA SANGAT BERUSAHA MENJAGA
PERASAAN ORANG LAIN, KARENA DEMIKIAN
KUAT KEINGINANNYA UNTUK DISENANGI
ORANG LAIN. DALAM KEDUDUKAN SEBAGAI
ATASAN, MEREKA LEBIH SERING
“MEMBUJUK” DARI PADA MENGANCAM.
DALAM BERHUBUNGAN DENGAN REKANREKAN SETINGKAT MEREKA MUDAH
MENGALAH PADA PENDAPAT ORANG LAIN,
SEKALIPUN PENDAPATNYA BENAR TAPI
SERINGKALI MEREKA TIDAK MAU
MEMPERTAHANKAN
29
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• CENDERUNG MENAHAN DIRI DAN TIDAK MENJADI
ORANG PERTAMA YANG MENYAMPAIKAN
KEBERATAN. BILA BANYAK ORANG LAIN YANG
MENYAMPAIKAN KEBERATAN, BARULAH BERANI
MENAMBAH PENJELASAN UNTUK MENDUKUNG
KEBERATAN TERSEBUT.
• MEREKA MEMPUNYAI ASUMSI BAHWA HUBUNGAN
BAIK DENGAN ORANG LAIN SELALU AKAN
MEMBAWA KEBERUNTUNGAN, SEHINGGA LEBIH
MEMENTINGKAN HUBUNGAN BAIK DARI PADA
KUALITAS KEPUTUSAN YANG SEBAIK-BAIKNYA.
DENGAN KATA LAIN BERSEDIA MENGURBANKAN
KUALITAS KEPUTUSAN DEMI MEMELIHARA
HUBUNGAN BAIK
30
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
CONTOH-CONTOH GAYA PELAYAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya
pelayan, melihat seorang pengunjung beberapa
kali datang berturut-turut tetapi hanya melihatlihat saja tanpa pernah membeli. Sang manager
membiarkan tanpa menegur dengan pikiran
bahwa seharusnya sang pengunjung tidak
menyamkan toko itu dengan taman bacaan.
Sang manager sadar bahwa pengunjung itu
salah tetapi tidak berani untuk menegur
31
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• Seorang yang bertugas menagih akan membuka
pembicaraan dengan mengatakan : “selamat pagi, saya
jadinya merepotkan Bapak lagi nich!” Sang penagih tidak
mulai dengan menegur kesalahan sang penunggak yang
telah ingkar janji, malahan menunjukkan penyesalan
bahwa kehadirannya merepotkan, Ia berharap sang
penunggak menyadari sendiri kesalahannya
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya dengan berkata : “Pak, saya bingung, adik saya
mau menikah hari Rabu nanti, padahal di kantor sedang
banyak pekerjaan, bagaimana ya Pak? Nampak sang
karyawan tidak langsung menggambarkan
kepentingannya, melainkan berharap atasannya bisa
merasakan kepentingannya. Jika ternayat atasannya tidak
bertindak sesuai dengan keinginannya, sang karyawan pun
tidak akan berani untuk membantah
32
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• SIKAP MASA BODOH TERHADAP DUNIA LUAR,
DITANDAI DENGAN SIKAP YANG TIDAK TERLALU
PEDULI PADA HASIL KERJA SAMA ATAU HASIL AKHIR
SUATU PERUNDINGAN, BAHKAN CENDERUNG
TIDAK MAU TERLALU TERLIBAT DALAM PROSES
PERUNDINGAN BAHKAN SESUNGGUHNYA SEGAN
UNTUK BEKERJA SAMA
• SOSOK YANG TIDAK MAU MEREPOTKAN DAN JUGA
DIREPOTKAN. LEBIH SENANG BEKERJA SENDIRI
DAN BERTANGGUNG JAWAB SECARA PRIBADI PADA
HASIL PEKERJAANNYA
33
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• TIDAK TERLALU MENDETAIL DALAM MEMPELAJARI
KEPENTINGAN PIHAK LAIN, YANG DIPERHATIKAN
SEBATAS APA YANG DIUNGKAPKAN PIHAK LAIN TSB.
TIDAK AKAN MENEGUR KESALAHAN PIHAK LAIN
YANG TIDAK SECARA LANGSUNG MERUGIKAN
KEPENTINGAN PRIBADINYA WALAU KESALAHAN ITU
JELAS-JELAS MERUGIKAN KELOMPOKNYA. YANG
PENTING ADALAH KEPENTINGAN PRIBADINYA
• TIDAK PEDULI PADA PERASAAN ORANG LAIN DAN
TIDAK TAKUT TIDAK DISENANGI
34
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
CONTOH-CONTOH GAYA SENIMAN/BOHEMIAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya
seniman melihat seorang pengunjung beberapa
kali datang berturut-turut tetapi hanya melihatlihat saja tanpa pernah membeli, tidak merasa
terganggu dengan sikap pengunjung tsb, bahkan
mungkin tidak menyadari bahwa sang
pengunjung itu telah beberapa hari datang terus
menerus tanpa membeli
35
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• Seorang yang bertugas menagih dan tidak bertemu
dengan sang penunggak, maka dia akan meninggalkan
pesan kepada orang yang ditemui di rumah, bahwa dia
tidak bisa menunggu terlalu lama, sang penunggak
harus datang besok ke kantor
• Seorang bawahan yang bergaya bohemian tahu betul
bahwa kantornya sedang sibuk dan dia dibutuhkan di
kantor, tetapi dia juga punya kepentingan pribadi yang
mengharuskan dia tidak hadir di kantor, yakni pernikahan
adiknya. Jika ternyata ijin cuti tidak diberikan, mungkin
sekali tetap tidak masuk kantor. Bahkan jika jatah cutinya
telah habis, dia msih berani minta ijin, atau bahkan tidak
masuk kantor tanpa pemberitahuan
36
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• SANGAT TELITI MEMPERHATIKAN PROSEDUR DAN
ATURAN HUKUM YANG BERLAKU DAN SELALU
BERTINDAK SESUAI ATURAN YANG DIGARISKAN. YANG
DIANGGAP SEBAGAI PERATURAN, TIDAK TERBATAS
PADA ATURAN TERTULIS SAJA, TETAPI JUGA NORMANORMA YANG BERLAKU, KESEPAKATAN-KESEPAKATAN
YANG PERNAH DIBUAT SERTA KAIDAH ILMIAH
• KEWAJIBANNYA ADALAH MELAKUKAN TINDAKAN SESUAI
DENGAN YANG DIGARISKAN. MEREKA BERUSAHA
UNTUK MEMILIKI DASAR HUKUM BAGI SETIAP
TINDAKANNYA, SEHINGGA JIKA DARI APA YANG TELAH
DILAKUKAN TIDAK MEMBERIKAN HASIL YANG TERBAIK,
MAREKA TIDAK MAU DIPERSALAHKAN KARENA SEMUA
SUDAH DILAKUKAN SESUAI PROSEDUR
37
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• TIDAK TERLALU MEMIKIRKAN KEPENTINGAN
PRIBADINYA, SEHINGGA UMUMNYA TIDAK
MAU MENYALAHGUNAKAN WEWENANG
UNTUK KEUNTUNGN PRIBADI. NAMUN
DEMIKIAN, JUGA TIDAK MAU MENGALAH
DEMI MENYENANGKAN PIHAK LAIN.
• JIKA MEREKA BERADA PADA POSISI
INFERIOR, MEREKA TIDAK AKAN SEGAN
UNTUK MENGINGATKAN JIKA MERASA ADA
PELANGGARAN PROSEDURAL.
38
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
CONTOH-CONTOH GAYA BIROKRAT
• Seorang manager toko buku yang bergaya birokrat
melihat seorang pengunjung beberapa kali datang
berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja tanpa
pernah membeli. Sang manager melihat aturan yang
berlaku pada toko tsb. Kalau toko buku itu melarang
seorang pengunjung datang hanya untuk membaca
buku, maka ia akan menegur, tapi jika larangan itu tidak
ada, maka dia tidak akan menegur pengunjung yang
bersangkutan
39
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• Seorang yang bertugas menagih akan mengatakan :
Saya hanya menjalankan tugas. Kalau Bapak tidak
bisa memenuhi janji atau Bapak ingin mengadakan
perjanjian-perjanjian baru, jangan dengan saya
karena saya tidak mempunyai kewenangan untuk
itu. Tugas saya menemui Bapak, memberikan
peringatan jika Bapak masih juga menunggak
• Seorang bawahan dengan gaya birokrat, sebelum
mengambil tindakan, misalnya cuti untuk membantu
acara pernikahan adiknya,akan terlebih dahulu
meninjau peraturan yang berlaku. Jika
memungkinkan untuk cuti, ia akan meminta cuti, jika
tidak, maka dia tidak akan mengambil cuti dengan
mengatakan kepada adiknya bahwa dia tidak bisa
membantu
40
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• MOTTONYA KERJA SAMA YANG BAIK ADALAH YANG
MEMUASKAN SEMUA PIHAK, SEHINGGA MASINGMASING AKAN SEMANGAT
• UMUMNYA MENYADARI BAHWA UNTUK
MENAFSIRKAN KATA-KATA ORANG LAIN TIDAK
SEBATAS DARI YANG DIUCAPKAN SAJA, MELAINKAN
DIKAJI LEBIH LANJUT DENGAN MENGAJUKAN
PERTANYAAN-PERTANYAAN UNTUK MEMPEROLEH
PENJELASAN LEBIH MENDALAM.
41
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• BERUSAHA MEMPERTEMUKAN PERSAMAAN PEMAHAMAN
TERHADAP SUATU GAGASAN. TIDAK BERDIAM DIRI JIKA
MENGETAHUI BAHWA SUATU HAL YANG DIPERJUANGKAN
PIHAK LAWANNYA JUSTRU AKAN MENIMBULKAN
KERUGIAN PADA PIHAK LAWAN.
• JIKA KEPENTINGANNYA SANGAT BERTENTANGAN DENGAN
KEPENTINGAN PIHAK LAWAN, MEREKA AKAN
MENGGUNAKAN PENGARUH ATAU KEKUASAANNYA
UNTUK MENEKAN PIHAK LAWAN. NAMUN, APA YANG
DILAKUKAN KEPADA PIHAK LAWAN ADALAH YANG
TERBAIK MENURUT MEREKA, UNTUK ITU MEREKA
BERUSAHA MENJELASKAN KEBAIKAN DARI TAWARANNYA
ATAU KEPUTUSANNYA.
42
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
CONTOH-CONTOH GAYA MANAGER
• Seorang manager toko buku yang bergaya menyadari
terhadap sikap seorang pengunjung yang beberapa kali
datang berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja
tanpa pernah membeli. Sang manager terlebih dahulu
mempelajari kepentingan sang pengunjung dengan
bertanya : “apa belum ketemu apa yang dicari?, mungkin
bisa saya bantu? Dengan membuka komunikasi seperti
itu, sang manager membuka peluang untuk dapat
menghimpun lebih banyak data sebelum mengambil
keputusan sebagai tindak lanjut
43
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• Seorang yang bertugas menagih akan mengatakan:
”saya sebetulnya tidak mempunyai kewenangan untuk
membuat perjanjian baru, tetapi coba kemukakan usul
Bapak, mungkin saya bisa memberikan pertimbangan
dan usul Bapak nanti saya sampaikan kepada atasan di
kantor”
44
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya tidak begitu saja menyimpulkan bahwa pasti
ia diberikan cuti di saat kantor memiliki beban kerja yang
menumpuk. Yang mungkin dilakukan mengatakan
kepada atasannya sebagai berikut :” Pak, saya tahu
kantor sedang sibuk dan saya ingin membantu sebaik
mungkin, namun saya punya masalah yakni adik saya
mau menikah yang mana saya tidak mungkin tidak
membantu. Saya pikir apakah tidak bisa kalau beberapa
hari sebelumnya saya melembur supaya pada hari yang
saya dibutuhkan di rumah, saya bisa menggunakan hak
cuti saya
45
KEPUTUSAN
SUATU CARA YANG
DIGUNAKAN UNTUK
MEMBERIKAN SUATU
PENDAPAT YANG DAPAT
MENYELESAIKAN MASALAH
SEHINGGA DAPAT DITERIMA
SEMUA PIHAK
46
TUJUAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PENCAPAIAN TUJUAN
ORGANISASI SECARA LANCAR,
MUDAH & EFISIEN
PEMECAHAN MASALAH ATAS
KENDALA YANG DIHADAPI
ORGANISASI
47
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
48
DUA KONDISI YANG MEMPENGARUHI
RESIKO SUATU KEPUTUSAN
RESIKO DAPAT DIINDENTIFIKASI & DIPREDIKSI
KEMUNGKINAN TERJADINYA
KONDISI KEPASTIAN
MEMILIKI INFORMASI YANG CUKUP
ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH
HASIL YANG MUNGKIN DIPEROLEH
PENGAMBIL KEPUTUSAN DAPAT
MENGONTROL DAN MENGANTISIPASI SEPENUHNYA
KEJADIAN YANG AKAN TIMBUL
49
DUA KONDISI YANG MEMPENGARUHI RESIKO SUATU KEPUTUSAN
KONDISI KETIDAKKEPASTIAN
TIDAK/KURANG MEMILIKI INFORMASI
YANG DIBUTUHKAN SEHINGGA
TIDAK MAMPU MENETAPKAN
BERBAGAI KEMUNGKINAN YANG
TERJADI SEBAGAI HASIL PEMILIHAN
ALTERNATIF
KEPUTUSAN BERSIFAT “SPEKULATIF”
50
PENGENDALIAN KONFLIK
KONFLIK DAPAT DIARTIKAN
SEBAGAI SUATU PROSES YANG
TERJADI KARENA
KETIDAKSESUAIAN &
KETIDAKSEPAKATAN ANTARA DUA
ATAU LEBIH PENDAPAT
KONFLIK TIDAK LEPAS KAITANNYA
DENGAN “KOMUNIKASI”
51
PENGERTIAN KOMUNIKASI
USAHA UNTUK MENJELASKAN SESUATU
(BERHASIL/GAGAL)
USAHA AGAR PIHAK LAIN MEMBERIKAN
RESPON (BERPIKIR, MERASA, BERTINDAK)
SESUAI DENGAN
KEINGINANNYA
KESAMAAN PENGERTIAN YANG DICAPAI
ANTARA PARA PIHAK
PROSES PERTUKARAN INFORMASI
ANTARA PARA PIHAK
52
PIHAK YANG MENGUSAHAKAN ADANYA
KOMUNIKASI :
PIHAK YBS MEMILIKI TUJUAN
YANG INGIN DICAPAI
YBS BISA GAGAL DALAM
MENCAPAI TUJUANNYA
WALAUPUN GAGAL YBS TELAH
BERKOMUNIKASI
53
KONFLIK POTENSI TERJADI
DALAM SUATU ORGANISASI,
KARENA ADANYA
PERBEDAAN :
KARAKTER, LATAR
BELAKANG, STATUS,
JABATAN
54
55
PANDANGAN TRADISIONAL
TENTANG KONFLIK
KONFLIK HANYA MERUGIKAN ORGANISASI
KONFLIK DITIMBULKAN KARENA
PERBEDAAN KEPRIBADIAN & KEGAGALAN
DALAM KEPEMIMPINAN
KONFLIK DISELESAIKAN DENGAN
PEMISAHAN FISIK ATAU DENGAN
INTERVENSI MANAGEMENT YANG LEBIH
TINGGI
56
PANDANGAN MODERN
TENTANG KONFLIK
KONFLIK ADALAH SUATU AKIBAT YANG TIDAK
DAPAT DIHINDARI DARI ADANYA INTERAKSI &
DAPAT DIATASI DENGAN MENGENALI SUMBERSUMBER KONFLIK
KONFLIK PADA UMUMNYA ADALAH HASIL DARI
KEMAJEMUKAN SISTEM ORGANISASI
KONFLIK DAPAT MERUPAKAN ATAU MENJADI
KEKUATAN UNTUK PENGUBAHAN POSITIF
DALAM ORGANISASI
57
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA
DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
BERSIKAP PROAKTIF
SETIAP ANGGOTA TURUT AKTIF
DALAM MENYELESAIKAN KONFLIK
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN
SECARA LANCAR MENGHINDARI
KONFLIK YANG BERLARUT-LARUT
58
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
KETERBUKAAN
SIKAP TERBUKA MENGURANGI POTENSI
TERJADINYA KESALAHPAHAMAN
MENCARI TAHU AKAR PERMASALAHAN
AKTIF MENCARI SUMBER MASALAH, SEHINGGA
PENYELESAIAN TIDAK TERJADI DI KULITNYA SAJA,
NAMUN DIHARAPKAN BISA TUNTAS
BERSIKAP FLEKSIBLE
SEHINGGA SELALU ADA JALAN UNTUK
MENYELESAIKAN KONFLIK YANG TERJADI
59
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
BERSIKAP ADIL
MENEMPATKAN DIRI PADA POSISI
NETRAL, TIDAK MEMIHAK KEPADA
SALAH SATU YANG SEDANG
BERKONFLIK, APALAGI LEBIH
MEMPERKERUH SUASANA
BERSIKAP BERSEKUTU
BERFIKIR MENANG MENANG
SEHINGGA TIDAK ADA PIHAK YANG
MERASA DIRUGIKAN
60
SEBELUM MENGAMBIL SIKAP,
HAL - HAL YANG HARUS
DILAKUKAN
INTROSPEKSI DIRI
MENGEVALUASI PIHAK-PIHAK
YANG TERLIBAT
IDENTIFIKASI TERJADINYA KONFLIK
MENETAPKAN KEPUTUSAN BARU
YANG ADIL DAN BIJAKSANA
61
BEBERAPA CARA UNTUK
MENSIASATI TERJADINYA KONFLIK
MEMBENTUK SUATU SYSTEM INFORMASI
YANG TERSTRUKTUR SEHINGGA TIDAK
TERJADI KESALAHAN DALAM KOMUNIKASI,
MISALNYA DENGAN MEMBUAT PAPAN
PENGUMUMAN
MELAKUKAN KOMUNIKASI BERBAGAI ARAH
SECARA LANCAR DAN HARMONIS,
MISALNYA RAPAT RUTIN DENGAN WAKTU
YANG SUDAH DISEPAKATI SEBELUMNYA
62
BEBERAPA CARA UNTUK MENSIASATI TERJADINYA KONFLIK
MENGADAKAN PELATIHAN YANG SIFATNYA
UNTUK MENAMBAH ILMU PENGETAHUAN
MAUPUN UNTUK MEMPEROLEH SKILL
MENYEDIAKAN KOTAK SARAN
MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP BERBAGAI
KEMAJUAN MAUPUN KEMUNDURAN
MEMBUAT PERATURAN SECARA
BERSAMA-SAMA
63
KONFLIK TIDAK DAPAT
DIHINDARI TETAPI
DIATASI
UNTUK DAPAT MENGATASI
KONFLIK, SEORANG PEMIMPIN
PERLU MEMILIKI KREATIVITAS
DALAM MENCARI PEMECAHAN
DARI SUATU KONFLIK
64
BERORGANISASI
1
HAKIKAT
MOTIVASI
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PENGENDALIAN
KONFLIK
2
ORGANISASI
APA SICH TUJUANMU KULIAH?
MENIMBAH ILMU, IPK YANG BAGUS,
LULUS TEPAT WAKTU, BEKERJA
“PLUS”
“BERORGANISASI”
UNTUK MENAMBAH TEMAN,
BELAJAR BERORGANISASI, MENGISI WAKTU
ORGANISASI BISA BERARTI TEMPAT
BELAJAR
SEKALIGUS TEMPAT BERGAUL
3
ORGANISASI YANG SUDAH
“SERIOUS”
SISTEM SELEKSI
UNTUK MENDAPATKAN MAHASISWA
YANG SUDAH MEMILIKI MOTIVASI
BERORGANISASI DAN MENJADI DASAR
REKRUTMEN PENGURUS
MENCIPTAKAN ATURAN MAIN
DIBUAT ATURAN TERKAIT
HAK & KEWAJIBAN
PUNISMENT & REWARD
4
ORGANISASI YANG SUDAH “SERIOUS”
BERORIENTASI PADA
PERUBAHAN
DIBUAT TARGET YANG REALISTIS,
DENGAN TIDAK MENINGGALKAN
KAPASITAS & POTENSI DIRI PRIBADI &
ORGANISASI
5
“ORGANISASI”
SETIAP BENTUK KERJA
SAMA
UNTUK PENCAPAIAN
TUJUAN BERSAMA
6
KERJA SAMA
LEBIH MENJAMIN
KEBERHASILAN TERCAPAINYA
SUATU TUJUAN
DARI PADA DIKERJAKAN
SENDIRI
UNTUK KEBERSAMAAN
LEBIH EFEKTIF DENGAN
MEMBENTUK ORGANISASI
7
DENGAN BERORGANISASI,
MEMBUKA PINTU UNTUK
TAHU KEKURANGAN &
KELEBIHAN DIRI,
SELANJUTNYA
DIOPTIMALKAN DEMI
KEBERMANFAATAN
BERSAMA
8
BEBERAPA MANFAAT
BERORGANISASI
MENAMBAH
LINK/NETWORKING
MENAMBAH RASA PERCAYA
DIRI
LEBIH DAPAT MENGATUR
WAKTU & KEUANGAN
LATIHAN ADAPTASI
LATIHAN MENGENDALIKAN
EMOSI
MENTAL LEBIH KUAT KARENA
TEKANAN
9
BEBERAPA MANFAAT BERORGANISASI
BELAJAR MENJADI LEADER
PERBEDAAN MENJADIKAN
PEMIKIRAN LEBIH TERBUKA &
TIDAK EGOIS
LATIHAN MENGAMBIL
KEPUTUSAN DENGAN TIDAK
GEGABAH
SADAR AKAN PENTINGNYA
SUATU “KOMITMEN”
MENGERTI MENGAPA SEBUAH
“KEBIJAKAN” HARUS DIAMBIL
10
ALASAN-ALASAN TERSEBUT
MENJADI “MOTIVASI”, YANG
BERARTI
ALASAN/DAYA
BATIN/DORONGAN YANG
DAPAT MENGGERAKKAN
HATI UNTUK
BERORGANISASI
11
DENGAN DEMIKIAN,
MOTIVASI MERUPAKAN
SUATU DORONGAN YANG
MENIMBULKAN SEMANGAT
DALAM MELAKUKAN SUATU
KEGIATAN UNTUK MENCAPAI
SUATU TUJUAN
12
MOTIVASI
KEKUATAN DARI DALAM (INTERNAL)
MAUPUN DARI LUAR (EKSTERNAL)
YANG MENDORONG SESEORANG
UNTUK MENCAPAI SUATU TUJUAN
DORONGAN MANA DIGERAKKAN
OLEH NEED ATAU KEBUTUHAN
AKAN KEINDAHAN, KEPUASAN,
PENGHARGAAN
13
MOTIVASI DALAM
ORGANISASI
PEMBERIAN DAYA
PENGGERAK DARI SELURUH
SISTEM YANG ADA DI
DALAM SEBUAH
ORGANISASI SEHINGGA
TUJUAN ORGANISASI DAPAT
TERCAPAI
14
MOTIVASI DI DALAM
ORGANISASI MERUPAKAN
HAL YANG “KRUSIAL”
KARENA DALAM
ORGANISASI KEBUTUHAN
SETIAP ANGGOTA BERBEDABEDA SERTA BERKEMBANG
SESUAI DENGAN KONDISI
MASING-MASING
15
SUMBE
R
MOTIV
ASI
16
MOTIVASI DAPAT
DATANG & PERGI
DENGAN MUDAH
17
DASAR DALAM MENUMBUHKAN
MOTIVASI BERORGANISASI
SIKAP POSITIF
MENGHARGAI
DIRI SENDIRI
AMBISI &
TEKAD YANG
KUAT
DENGAN BERORGANISASI
TUJUAN AKAN TERCAPAI
SEMAKIN BESAR ARTI
PENTING TUJUAN, SEMAKIN
BESAR PULA PENGARUH
TUMBUHNYA MOTIVASI
KEGAGALAN TIDAK
MENGURANGI MOTIVASI
AKAN MENGANTAR PADA
SUATU KEBERHASILAN
18
CARA MEMPERTAHANKAN
MOTIVASI
•
•
•
•
•
MENGENAL KELEMAHAN DIRI
SELALU MENCIPTAKAN TARGET
EVALUASI SETIAP TAHAP
KENALI SITUASI PENGHAMBAT
MENERAPKAN TEHNIK
RELAKSASI & REKREASI
• KOMITMEN, TEKUN, KREATIF
19
CARA MENGENAL KELEMAHAN
DIRI
INTROSPEKSI
REKAP PRESTASI YANG
PERNAH DIRAIH &
KEGAGALAN YANG PERNAH
DIALAMI, KEMUDIAN CARI
PENYEBABNYA
MELALUI UMPAN BALIK
20
YANG MELEMAHKAN MOTIVASI
TAKUT PERUBAHAN
KEPRIBADIAN LABIL
TIDAK TEKUN, PASIF, MUDAH
TERPENGARUH
TIDAK MEMPUNYAI TARGET
PESIMIS
DORONGAN BERPRESTASI
RENDAH
21
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM ORGANISASI
SALAH SATU FUNGSI PENTING DARI SEORANG
PEMIMPIN ADALAH SEBAGAI PENGAMBIL
KEPUTUSAN
JIWA KEPEMIMPINAN SESEORANG DAPAT
DIKETAHUI DARI KEMAMPUAN MENGATASI
MASALAH & MENGAMBIL KEPUTUSAN YANG
TEPAT SEHINGGA DAPAT DITERIMA SEMUA
PIHAK UMUMNYA MERUPAKAN KESEIMBANGAN
ANTARA DISIPLIN YANG HARUS
DITEGAKKAN & SIKAP MANUSIAWI
22
GAYA KERJA
PENGERTIAN :
GAYA KERJA ADALAH KESATUAN
BERBAGAI CARA / TINDAKAN YANG
DIDASARI OLEH SISTEM NILAI
SESEORANG DAN DITAMPILKAN DI SAAT
MELAKUKAN HUBUNGAN KERJA
DENGAN ORANG LAIN
23
GAYA KERJA
CATATAN :
• DARI KATA “KESATUAN”, DAPAT DITAFSIRKAN
BAHWA GAYA KERJA BUKAN TINGKAH LAKU
TERTENTU, NAMUN KESATUAN TINGKAH LAKU
YANG MEMPUNYAI POLA
MEROKOK, MENYANYI, TERTAWA ADALAH TINGKAH
LAKU TAPI BUKAN GAYA KERJA
• DARI KALIMAT “HUBUNGAN KERJA DENGAN ORANG
LAIN”, MENUNJUKKAN BAHWA GAYA KERJA ITU
KESATUAN TINGKAH LAKU DALAM KAITANNYA
INTERAKSI DENGAN ORANG LAIN
24
LIMA GAYA KERJA
(MERUPAKAN GAYA KERJA UTAMA
KARENA PALING SERING DIJUMPAI)
•
•
•
•
•
GAYA KERJA KOMANDAN
GAYA KERJA PELAYAN
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
GAYA KERJA BIROKRAT
GAYA KERJA MANAGER
25
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
• MERASA BENAR SENDIRI SEHINGGA BERUSAHA
MEMAKSA ORANG LAIN UNTUK MENGIKUTI
PENDAPATNYA DAN CENDERUNG MENDIKTE
BAWAHANNYA. JIKA DIA SENDIRI SEBAGAI BAWAHAN
MAKA TIDAK ADA KERAGUAN UNTUK MEMBANTAH
ATASANYA
• MEMPUNYAI KEYAKINAN TAHU APA YANG HARUS
DILAKUKAN SEHINGGA SELALU TAMPIL SEBAGAI
PENGAMBIL KEPUTUSAN, KHUSUSNYA DALAM KERJA
SAMA DENGAN ORANG-ORANG YANG SETINGKAT
• GIGIH DALAM MEMPERJUANGKAN KEPENTINGAN
PRIBADINYA / KELOMPOKNYA DAN MENEKANKAN
BAHWA KEPENTINGAN YANG DIPERJUANGKAN ITU
LEBIH UTAMA DARIPADA KEPENTINGAN PIHAK LAIN
26
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
CONTOH-CONTOH GAYA KOMANDAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya komandan,
melihat seorang pengunjung beberapa kali datang
berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja tanpa
pernah membeli. Sang manager menduga sang
pengunjung mempunyai kepentingan untuk membaca
gratis yang mana hal tsb bertentangan dengan
kepentingan tokonya yang untuk mencari provit. Sang
manager akan memerintahkan anak buahnya untuk
mengingatkan sang pengunjung bahwa tokonya bukan
taman bacaan
27
GAYA KERJA KOMANDAN
ORANG LAIN ADALAH “PEMBANTU” SAYA
• Seorang yang bertugas menagih akan bersikap keras
atau kasar terhadap pihak yang tidak memenuhi
kewajibannya : “gimana Bapak ini, janji-janji saja tapi
kenyataannya tidak pernah membayar, kalau begini
caranya saya tarik saja mobilnya” Sang penagih
meyakinkan bahwa penunggak telah melakukan
kesalahan dan tidak jarang disertai ancaman
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya dengan berkata : “Pak, minggu depan kakak
saya mau menikah, saya pasti repot sampai malam. Jadi
saya mau menggunakan jatah cukti saya pada harti
Senin malam itu”. Nampak sekali rasa percaya diri dari
seorang bawahan yang bergaya kerja komandan bahwa
jalan pikirannya benar dan oleh karena itu harus
didukung oleh atasannya
28
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• MEREKA SANGAT BERUSAHA MENJAGA
PERASAAN ORANG LAIN, KARENA DEMIKIAN
KUAT KEINGINANNYA UNTUK DISENANGI
ORANG LAIN. DALAM KEDUDUKAN SEBAGAI
ATASAN, MEREKA LEBIH SERING
“MEMBUJUK” DARI PADA MENGANCAM.
DALAM BERHUBUNGAN DENGAN REKANREKAN SETINGKAT MEREKA MUDAH
MENGALAH PADA PENDAPAT ORANG LAIN,
SEKALIPUN PENDAPATNYA BENAR TAPI
SERINGKALI MEREKA TIDAK MAU
MEMPERTAHANKAN
29
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• CENDERUNG MENAHAN DIRI DAN TIDAK MENJADI
ORANG PERTAMA YANG MENYAMPAIKAN
KEBERATAN. BILA BANYAK ORANG LAIN YANG
MENYAMPAIKAN KEBERATAN, BARULAH BERANI
MENAMBAH PENJELASAN UNTUK MENDUKUNG
KEBERATAN TERSEBUT.
• MEREKA MEMPUNYAI ASUMSI BAHWA HUBUNGAN
BAIK DENGAN ORANG LAIN SELALU AKAN
MEMBAWA KEBERUNTUNGAN, SEHINGGA LEBIH
MEMENTINGKAN HUBUNGAN BAIK DARI PADA
KUALITAS KEPUTUSAN YANG SEBAIK-BAIKNYA.
DENGAN KATA LAIN BERSEDIA MENGURBANKAN
KUALITAS KEPUTUSAN DEMI MEMELIHARA
HUBUNGAN BAIK
30
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
CONTOH-CONTOH GAYA PELAYAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya
pelayan, melihat seorang pengunjung beberapa
kali datang berturut-turut tetapi hanya melihatlihat saja tanpa pernah membeli. Sang manager
membiarkan tanpa menegur dengan pikiran
bahwa seharusnya sang pengunjung tidak
menyamkan toko itu dengan taman bacaan.
Sang manager sadar bahwa pengunjung itu
salah tetapi tidak berani untuk menegur
31
GAYA KERJA PELAYAN
SAYA ADALAH PEMBANTU ORANG LAIN
• Seorang yang bertugas menagih akan membuka
pembicaraan dengan mengatakan : “selamat pagi, saya
jadinya merepotkan Bapak lagi nich!” Sang penagih tidak
mulai dengan menegur kesalahan sang penunggak yang
telah ingkar janji, malahan menunjukkan penyesalan
bahwa kehadirannya merepotkan, Ia berharap sang
penunggak menyadari sendiri kesalahannya
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya dengan berkata : “Pak, saya bingung, adik saya
mau menikah hari Rabu nanti, padahal di kantor sedang
banyak pekerjaan, bagaimana ya Pak? Nampak sang
karyawan tidak langsung menggambarkan
kepentingannya, melainkan berharap atasannya bisa
merasakan kepentingannya. Jika ternayat atasannya tidak
bertindak sesuai dengan keinginannya, sang karyawan pun
tidak akan berani untuk membantah
32
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• SIKAP MASA BODOH TERHADAP DUNIA LUAR,
DITANDAI DENGAN SIKAP YANG TIDAK TERLALU
PEDULI PADA HASIL KERJA SAMA ATAU HASIL AKHIR
SUATU PERUNDINGAN, BAHKAN CENDERUNG
TIDAK MAU TERLALU TERLIBAT DALAM PROSES
PERUNDINGAN BAHKAN SESUNGGUHNYA SEGAN
UNTUK BEKERJA SAMA
• SOSOK YANG TIDAK MAU MEREPOTKAN DAN JUGA
DIREPOTKAN. LEBIH SENANG BEKERJA SENDIRI
DAN BERTANGGUNG JAWAB SECARA PRIBADI PADA
HASIL PEKERJAANNYA
33
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• TIDAK TERLALU MENDETAIL DALAM MEMPELAJARI
KEPENTINGAN PIHAK LAIN, YANG DIPERHATIKAN
SEBATAS APA YANG DIUNGKAPKAN PIHAK LAIN TSB.
TIDAK AKAN MENEGUR KESALAHAN PIHAK LAIN
YANG TIDAK SECARA LANGSUNG MERUGIKAN
KEPENTINGAN PRIBADINYA WALAU KESALAHAN ITU
JELAS-JELAS MERUGIKAN KELOMPOKNYA. YANG
PENTING ADALAH KEPENTINGAN PRIBADINYA
• TIDAK PEDULI PADA PERASAAN ORANG LAIN DAN
TIDAK TAKUT TIDAK DISENANGI
34
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
CONTOH-CONTOH GAYA SENIMAN/BOHEMIAN
• Seorang manager toko buku yang bergaya
seniman melihat seorang pengunjung beberapa
kali datang berturut-turut tetapi hanya melihatlihat saja tanpa pernah membeli, tidak merasa
terganggu dengan sikap pengunjung tsb, bahkan
mungkin tidak menyadari bahwa sang
pengunjung itu telah beberapa hari datang terus
menerus tanpa membeli
35
GAYA KERJA SENIMAN/BOHEMIAN
SAYA DAN ORANG LAIN BERDIRI SENDIRI-SENDIRI
• Seorang yang bertugas menagih dan tidak bertemu
dengan sang penunggak, maka dia akan meninggalkan
pesan kepada orang yang ditemui di rumah, bahwa dia
tidak bisa menunggu terlalu lama, sang penunggak
harus datang besok ke kantor
• Seorang bawahan yang bergaya bohemian tahu betul
bahwa kantornya sedang sibuk dan dia dibutuhkan di
kantor, tetapi dia juga punya kepentingan pribadi yang
mengharuskan dia tidak hadir di kantor, yakni pernikahan
adiknya. Jika ternyata ijin cuti tidak diberikan, mungkin
sekali tetap tidak masuk kantor. Bahkan jika jatah cutinya
telah habis, dia msih berani minta ijin, atau bahkan tidak
masuk kantor tanpa pemberitahuan
36
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• SANGAT TELITI MEMPERHATIKAN PROSEDUR DAN
ATURAN HUKUM YANG BERLAKU DAN SELALU
BERTINDAK SESUAI ATURAN YANG DIGARISKAN. YANG
DIANGGAP SEBAGAI PERATURAN, TIDAK TERBATAS
PADA ATURAN TERTULIS SAJA, TETAPI JUGA NORMANORMA YANG BERLAKU, KESEPAKATAN-KESEPAKATAN
YANG PERNAH DIBUAT SERTA KAIDAH ILMIAH
• KEWAJIBANNYA ADALAH MELAKUKAN TINDAKAN SESUAI
DENGAN YANG DIGARISKAN. MEREKA BERUSAHA
UNTUK MEMILIKI DASAR HUKUM BAGI SETIAP
TINDAKANNYA, SEHINGGA JIKA DARI APA YANG TELAH
DILAKUKAN TIDAK MEMBERIKAN HASIL YANG TERBAIK,
MAREKA TIDAK MAU DIPERSALAHKAN KARENA SEMUA
SUDAH DILAKUKAN SESUAI PROSEDUR
37
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• TIDAK TERLALU MEMIKIRKAN KEPENTINGAN
PRIBADINYA, SEHINGGA UMUMNYA TIDAK
MAU MENYALAHGUNAKAN WEWENANG
UNTUK KEUNTUNGN PRIBADI. NAMUN
DEMIKIAN, JUGA TIDAK MAU MENGALAH
DEMI MENYENANGKAN PIHAK LAIN.
• JIKA MEREKA BERADA PADA POSISI
INFERIOR, MEREKA TIDAK AKAN SEGAN
UNTUK MENGINGATKAN JIKA MERASA ADA
PELANGGARAN PROSEDURAL.
38
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
CONTOH-CONTOH GAYA BIROKRAT
• Seorang manager toko buku yang bergaya birokrat
melihat seorang pengunjung beberapa kali datang
berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja tanpa
pernah membeli. Sang manager melihat aturan yang
berlaku pada toko tsb. Kalau toko buku itu melarang
seorang pengunjung datang hanya untuk membaca
buku, maka ia akan menegur, tapi jika larangan itu tidak
ada, maka dia tidak akan menegur pengunjung yang
bersangkutan
39
GAYA KERJA BIROKRAT
SAYA DAN DIA ADALAH PEMBANTU PIHAK KETIGA
• Seorang yang bertugas menagih akan mengatakan :
Saya hanya menjalankan tugas. Kalau Bapak tidak
bisa memenuhi janji atau Bapak ingin mengadakan
perjanjian-perjanjian baru, jangan dengan saya
karena saya tidak mempunyai kewenangan untuk
itu. Tugas saya menemui Bapak, memberikan
peringatan jika Bapak masih juga menunggak
• Seorang bawahan dengan gaya birokrat, sebelum
mengambil tindakan, misalnya cuti untuk membantu
acara pernikahan adiknya,akan terlebih dahulu
meninjau peraturan yang berlaku. Jika
memungkinkan untuk cuti, ia akan meminta cuti, jika
tidak, maka dia tidak akan mengambil cuti dengan
mengatakan kepada adiknya bahwa dia tidak bisa
membantu
40
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• MOTTONYA KERJA SAMA YANG BAIK ADALAH YANG
MEMUASKAN SEMUA PIHAK, SEHINGGA MASINGMASING AKAN SEMANGAT
• UMUMNYA MENYADARI BAHWA UNTUK
MENAFSIRKAN KATA-KATA ORANG LAIN TIDAK
SEBATAS DARI YANG DIUCAPKAN SAJA, MELAINKAN
DIKAJI LEBIH LANJUT DENGAN MENGAJUKAN
PERTANYAAN-PERTANYAAN UNTUK MEMPEROLEH
PENJELASAN LEBIH MENDALAM.
41
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• BERUSAHA MEMPERTEMUKAN PERSAMAAN PEMAHAMAN
TERHADAP SUATU GAGASAN. TIDAK BERDIAM DIRI JIKA
MENGETAHUI BAHWA SUATU HAL YANG DIPERJUANGKAN
PIHAK LAWANNYA JUSTRU AKAN MENIMBULKAN
KERUGIAN PADA PIHAK LAWAN.
• JIKA KEPENTINGANNYA SANGAT BERTENTANGAN DENGAN
KEPENTINGAN PIHAK LAWAN, MEREKA AKAN
MENGGUNAKAN PENGARUH ATAU KEKUASAANNYA
UNTUK MENEKAN PIHAK LAWAN. NAMUN, APA YANG
DILAKUKAN KEPADA PIHAK LAWAN ADALAH YANG
TERBAIK MENURUT MEREKA, UNTUK ITU MEREKA
BERUSAHA MENJELASKAN KEBAIKAN DARI TAWARANNYA
ATAU KEPUTUSANNYA.
42
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
CONTOH-CONTOH GAYA MANAGER
• Seorang manager toko buku yang bergaya menyadari
terhadap sikap seorang pengunjung yang beberapa kali
datang berturut-turut tetapi hanya melihat-lihat saja
tanpa pernah membeli. Sang manager terlebih dahulu
mempelajari kepentingan sang pengunjung dengan
bertanya : “apa belum ketemu apa yang dicari?, mungkin
bisa saya bantu? Dengan membuka komunikasi seperti
itu, sang manager membuka peluang untuk dapat
menghimpun lebih banyak data sebelum mengambil
keputusan sebagai tindak lanjut
43
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• Seorang yang bertugas menagih akan mengatakan:
”saya sebetulnya tidak mempunyai kewenangan untuk
membuat perjanjian baru, tetapi coba kemukakan usul
Bapak, mungkin saya bisa memberikan pertimbangan
dan usul Bapak nanti saya sampaikan kepada atasan di
kantor”
44
GAYA KERJA MANAGER
SAYA DAN DIA ADALAH MITRA KERJA
YANG SALING BERGANTUNG
• Seorang bawahan yang mengajukan cuti kepada
atasannya tidak begitu saja menyimpulkan bahwa pasti
ia diberikan cuti di saat kantor memiliki beban kerja yang
menumpuk. Yang mungkin dilakukan mengatakan
kepada atasannya sebagai berikut :” Pak, saya tahu
kantor sedang sibuk dan saya ingin membantu sebaik
mungkin, namun saya punya masalah yakni adik saya
mau menikah yang mana saya tidak mungkin tidak
membantu. Saya pikir apakah tidak bisa kalau beberapa
hari sebelumnya saya melembur supaya pada hari yang
saya dibutuhkan di rumah, saya bisa menggunakan hak
cuti saya
45
KEPUTUSAN
SUATU CARA YANG
DIGUNAKAN UNTUK
MEMBERIKAN SUATU
PENDAPAT YANG DAPAT
MENYELESAIKAN MASALAH
SEHINGGA DAPAT DITERIMA
SEMUA PIHAK
46
TUJUAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PENCAPAIAN TUJUAN
ORGANISASI SECARA LANCAR,
MUDAH & EFISIEN
PEMECAHAN MASALAH ATAS
KENDALA YANG DIHADAPI
ORGANISASI
47
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
48
DUA KONDISI YANG MEMPENGARUHI
RESIKO SUATU KEPUTUSAN
RESIKO DAPAT DIINDENTIFIKASI & DIPREDIKSI
KEMUNGKINAN TERJADINYA
KONDISI KEPASTIAN
MEMILIKI INFORMASI YANG CUKUP
ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH
HASIL YANG MUNGKIN DIPEROLEH
PENGAMBIL KEPUTUSAN DAPAT
MENGONTROL DAN MENGANTISIPASI SEPENUHNYA
KEJADIAN YANG AKAN TIMBUL
49
DUA KONDISI YANG MEMPENGARUHI RESIKO SUATU KEPUTUSAN
KONDISI KETIDAKKEPASTIAN
TIDAK/KURANG MEMILIKI INFORMASI
YANG DIBUTUHKAN SEHINGGA
TIDAK MAMPU MENETAPKAN
BERBAGAI KEMUNGKINAN YANG
TERJADI SEBAGAI HASIL PEMILIHAN
ALTERNATIF
KEPUTUSAN BERSIFAT “SPEKULATIF”
50
PENGENDALIAN KONFLIK
KONFLIK DAPAT DIARTIKAN
SEBAGAI SUATU PROSES YANG
TERJADI KARENA
KETIDAKSESUAIAN &
KETIDAKSEPAKATAN ANTARA DUA
ATAU LEBIH PENDAPAT
KONFLIK TIDAK LEPAS KAITANNYA
DENGAN “KOMUNIKASI”
51
PENGERTIAN KOMUNIKASI
USAHA UNTUK MENJELASKAN SESUATU
(BERHASIL/GAGAL)
USAHA AGAR PIHAK LAIN MEMBERIKAN
RESPON (BERPIKIR, MERASA, BERTINDAK)
SESUAI DENGAN
KEINGINANNYA
KESAMAAN PENGERTIAN YANG DICAPAI
ANTARA PARA PIHAK
PROSES PERTUKARAN INFORMASI
ANTARA PARA PIHAK
52
PIHAK YANG MENGUSAHAKAN ADANYA
KOMUNIKASI :
PIHAK YBS MEMILIKI TUJUAN
YANG INGIN DICAPAI
YBS BISA GAGAL DALAM
MENCAPAI TUJUANNYA
WALAUPUN GAGAL YBS TELAH
BERKOMUNIKASI
53
KONFLIK POTENSI TERJADI
DALAM SUATU ORGANISASI,
KARENA ADANYA
PERBEDAAN :
KARAKTER, LATAR
BELAKANG, STATUS,
JABATAN
54
55
PANDANGAN TRADISIONAL
TENTANG KONFLIK
KONFLIK HANYA MERUGIKAN ORGANISASI
KONFLIK DITIMBULKAN KARENA
PERBEDAAN KEPRIBADIAN & KEGAGALAN
DALAM KEPEMIMPINAN
KONFLIK DISELESAIKAN DENGAN
PEMISAHAN FISIK ATAU DENGAN
INTERVENSI MANAGEMENT YANG LEBIH
TINGGI
56
PANDANGAN MODERN
TENTANG KONFLIK
KONFLIK ADALAH SUATU AKIBAT YANG TIDAK
DAPAT DIHINDARI DARI ADANYA INTERAKSI &
DAPAT DIATASI DENGAN MENGENALI SUMBERSUMBER KONFLIK
KONFLIK PADA UMUMNYA ADALAH HASIL DARI
KEMAJEMUKAN SISTEM ORGANISASI
KONFLIK DAPAT MERUPAKAN ATAU MENJADI
KEKUATAN UNTUK PENGUBAHAN POSITIF
DALAM ORGANISASI
57
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA
DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
BERSIKAP PROAKTIF
SETIAP ANGGOTA TURUT AKTIF
DALAM MENYELESAIKAN KONFLIK
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN
SECARA LANCAR MENGHINDARI
KONFLIK YANG BERLARUT-LARUT
58
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
KETERBUKAAN
SIKAP TERBUKA MENGURANGI POTENSI
TERJADINYA KESALAHPAHAMAN
MENCARI TAHU AKAR PERMASALAHAN
AKTIF MENCARI SUMBER MASALAH, SEHINGGA
PENYELESAIAN TIDAK TERJADI DI KULITNYA SAJA,
NAMUN DIHARAPKAN BISA TUNTAS
BERSIKAP FLEKSIBLE
SEHINGGA SELALU ADA JALAN UNTUK
MENYELESAIKAN KONFLIK YANG TERJADI
59
CARA/SIKAP YANG SEYOGYANYA DILAKUKAN JIKA TERJADI KONFLIK
(KOMPREHENSIF)
BERSIKAP ADIL
MENEMPATKAN DIRI PADA POSISI
NETRAL, TIDAK MEMIHAK KEPADA
SALAH SATU YANG SEDANG
BERKONFLIK, APALAGI LEBIH
MEMPERKERUH SUASANA
BERSIKAP BERSEKUTU
BERFIKIR MENANG MENANG
SEHINGGA TIDAK ADA PIHAK YANG
MERASA DIRUGIKAN
60
SEBELUM MENGAMBIL SIKAP,
HAL - HAL YANG HARUS
DILAKUKAN
INTROSPEKSI DIRI
MENGEVALUASI PIHAK-PIHAK
YANG TERLIBAT
IDENTIFIKASI TERJADINYA KONFLIK
MENETAPKAN KEPUTUSAN BARU
YANG ADIL DAN BIJAKSANA
61
BEBERAPA CARA UNTUK
MENSIASATI TERJADINYA KONFLIK
MEMBENTUK SUATU SYSTEM INFORMASI
YANG TERSTRUKTUR SEHINGGA TIDAK
TERJADI KESALAHAN DALAM KOMUNIKASI,
MISALNYA DENGAN MEMBUAT PAPAN
PENGUMUMAN
MELAKUKAN KOMUNIKASI BERBAGAI ARAH
SECARA LANCAR DAN HARMONIS,
MISALNYA RAPAT RUTIN DENGAN WAKTU
YANG SUDAH DISEPAKATI SEBELUMNYA
62
BEBERAPA CARA UNTUK MENSIASATI TERJADINYA KONFLIK
MENGADAKAN PELATIHAN YANG SIFATNYA
UNTUK MENAMBAH ILMU PENGETAHUAN
MAUPUN UNTUK MEMPEROLEH SKILL
MENYEDIAKAN KOTAK SARAN
MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP BERBAGAI
KEMAJUAN MAUPUN KEMUNDURAN
MEMBUAT PERATURAN SECARA
BERSAMA-SAMA
63
KONFLIK TIDAK DAPAT
DIHINDARI TETAPI
DIATASI
UNTUK DAPAT MENGATASI
KONFLIK, SEORANG PEMIMPIN
PERLU MEMILIKI KREATIVITAS
DALAM MENCARI PEMECAHAN
DARI SUATU KONFLIK
64