Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk terhadap keputusan Pembelian Online (Studi pada Pengguna E-Commerce Shopee di Kota Medan)
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, Februari 2017
Yth. Saudara/i Responden
Saya (Yumna Huda) Mahasiswi Prodi Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga, Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Dengan ini saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner dalam rangka penelitian skripsi saya
yang berjudul:
“Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap Keputusan Pembelian Online
(Studi Pada Pengguna E-Commerce ShopeeDi Kota Medan)” .
Saya akan menjaga kerahasiaan identitas responden. Atas bantuan, kesediaan
waktu, dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Yumna Huda
130907132
No. _______
Petunjuk pengisian jawaban kuesioner. Berilah tanda centang ( ) pada
kolom isian yang disediakan sesuai dengan jawaban Anda.
1. IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: _____________________________
Umur
: _____________________________
Kecamatan
: _____________________________
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan Terakhir :
SMP
SMA
Pekerjaan
PelajarMahasiswa
Swasta
:
PNS
S1
S2
Pegawai
Ibu
Rumah
Tangga
DLL
Universitas Sumatera Utara
Intensitas Pembelian :
1 (satu) kali
2-5 (dua – lima kali)
>5 (lebih dari lima kali)
2. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
a. Berilah tanda ( ) pada kolom jawaban yang Anda pilih.
b. Ada 5 pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan,
yaitu:
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
N
: Netral
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
A. Variabel Trust (Kepercayaan) (X1)
SKOR
NNo.
PERNYATAAN
S
TS
nN
STS
SSTS
S
11
Saya
percaya
memberikan
informasi
Shopee
yang
dapat dipercaya.
22
Saya percaya bahwa informasi
yang diberikan Shopee sesuai
dengan harapan.
33
Saya percaya Shopee menjamin
privasi dan keamanan transaksi
kepada pembeli.
44
Saya percaya penjual di Shopee
memiliki tanggung jawab atas
Universitas Sumatera Utara
pengiriman barang sampai ke
konsumen dengan tepat waktu.
55
Saya percaya barang yang saya
pesan di Shopee sesuai dengan
harapan.
66
Saya percaya Shopee merupakan
e-commerce yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
77
Saya merasa reputasi Shopee
dapat dipercaya.
B. Variabel Perceived Of Risk(Persepsi Risiko) (X2)
SKOR
NNo
PERNYATAAN
STS
11.
TS
N
S
SS
Saya yakin bahwa penjual yang ada
di Shopee berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
22.
Saya yakin bahwa penjual di Shopee
mengirim barang yang dikemas
dengan baik dan aman.
33.
Saya yakin bahwa penjual di Shopee
akan mengirimkan produk yang
sesuai
dengan
transaksi
yang
dilakukan.
44.
Saya yakin bahwa waktu dan proses
pengiriman barang sesuai dengan
janji yang telah disepakati.
55.
Saya yakin bahwa produk yang saya
beli
sesuai
dengan
keterangan
gambar pada Shopee.
66.
Saya yakin mengenai keamanan
Universitas Sumatera Utara
dalam berbelanja dan bertransaksi
di Shopee.
77.
Saya yakin bahwa informasi yang
ditampilkan di Shopee akurat dan
jelas.
C. Keputusan Pembelian (Y)
SKOR
NNo.
PERNYATAAN
STS
11.
TS
N
S
SS
Saya membeli barang di Shopee sesuai
dengan kebutuhan saya.
22.
Saya melakukan pencarian informasi
mengenai
Shopee
sebelum
memutuskan membeli barang.
33.
Saya mulai mencari informasi apakah
barang yang saya inginkan ada pada
Shopee.
44.
Saya membeli barang di Shopee setelah
membandingkan dengan situs lain.
55.
Saya akan menggunakan Shopee untuk
melakukan pembelian.
66.
Saya
merasa
puas
melakukan
pembelian barang di Shopee.
77.
Saya akan merekomendasikan Shopee
dan akan melakukan pembelian
ulang di Shopee.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
DATA JAWABAN 100 RESPONDEN PENELITIAN
X1.
1
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
X1.
2
4
4
3
2
4
4
5
4
3
2
4
5
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
X1.
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
X1.
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
2
4
4
4
3
4
2
2
4
5
3
3
5
2
3
4
4
3
4
4
4
X1.
5
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
3
2
2
3
3
3
3
4
2
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
3
3
X1.
6
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
2
4
3
4
2
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
X1.
7
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
3
TOTALX
1
27
26
26
25
27
25
30
27
25
23
27
30
27
28
26
35
30
24
27
20
25
21
25
22
25
19
26
24
28
21
22
30
22
26
28
28
16
24
27
24
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
2
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
5
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
2
5
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
1
5
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
4
3
3
3
5
5
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
2
3
5
4
3
1
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
1
2
3
3
3
3
3
3
4
2
5
2
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
1
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
2
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
5
4
4
4
5
27
24
28
29
21
23
35
20
28
27
24
25
24
27
24
26
26
28
23
25
23
21
30
28
21
16
21
27
31
25
25
26
26
30
21
35
17
26
26
28
24
25
24
31
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
3
4
3
3
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
3
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
2
3
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
5
2
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
25
27
27
34
24
29
26
28
23
21
25
26
28
24
29
X2.
1
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
X2.
2
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
X2.
3
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
2
4
4
3
2
X2.
4
3
3
4
4
3
3
2
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
2
4
2
3
4
2
2
X2.
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
5
4
3
5
4
4
3
2
3
2
3
3
4
3
X2.
6
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
2
4
X2.
7
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
4
3
5
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
TOTALX
2
27
28
27
27
22
25
30
26
24
25
23
27
29
28
24
33
29
25
27
21
24
19
26
23
22
19
Universitas Sumatera Utara
5
2
3
4
3
4
4
3
4
2
3
3
3
5
3
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
5
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
5
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
3
5
4
4
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
3
4
4
3
2
4
3
5
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
2
2
3
3
2
4
3
4
4
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
3
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
5
4
3
3
3
4
4
2
26
20
27
28
26
28
25
25
28
22
20
23
23
22
24
27
28
29
21
32
27
30
27
23
24
28
22
27
23
24
21
26
22
25
22
21
30
28
22
17
22
26
30
25
Universitas Sumatera Utara
3
3
4
3
4
5
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
Y1
4
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
4
3
3
4
5
4
3
5
Y2
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
2
5
3
4
4
Y3
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
2
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
2
4
3
4
5
Y4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
3
4
4
2
5
2
4
2
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
Y5
4
2
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
3
4
5
3
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
3
5
4
3
3
4
4
2
5
2
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
Y6
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
Y7
4
5
4
3
4
4
5
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
5
4
5
3
3
4
19
24
27
26
23
35
19
27
25
29
25
25
27
30
24
26
28
33
26
29
27
28
23
21
21
29
22
26
30
TOTALY
28
30
27
26
28
28
35
30
31
26
27
28
Universitas Sumatera Utara
4
4
5
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
4
3
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
3
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
2
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
5
5
3
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
5
5
4
3
3
3
5
3
4
2
3
4
5
4
4
3
3
5
3
3
5
3
4
1
3
4
3
4
2
3
4
4
4
5
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
5
3
3
5
4
5
3
3
4
3
4
3
4
29
27
27
32
30
25
30
24
24
24
25
25
25
23
29
30
29
22
27
26
31
24
28
25
27
29
32
28
30
25
31
35
21
25
34
31
31
21
24
27
25
28
23
26
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
2
4
4
3
5
4
5
5
4
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
5
4
2
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
2
2
4
3
4
4
3
5
5
5
3
5
4
4
5
5
3
4
5
2
3
4
3
5
3
4
5
4
5
4
4
5
3
2
4
5
3
3
3
4
3
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
3
3
3
4
3
5
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
5
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
3
3
4
3
3
5
4
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
5
26
29
24
29
28
19
27
28
23
27
25
27
35
26
29
25
28
26
25
35
28
22
29
29
27
23
25
27
29
27
26
32
30
33
27
28
28
21
25
28
30
27
32
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL ANALISIS OUTPUT SPSS
Tabel Frekuensi Identitas Responden
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-Laki
20
20,0
20,0
20,0
Perempuan
80
80,0
80,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pendidikan Terakhir
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SMA
62
62,0
62,0
62,0
S1
38
38,0
38,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pekerjaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Mahasiswa
65
65,0
65,0
65,0
Pegawai Swasta
15
15,0
15,0
80,0
PNS
3
3,0
3,0
83,0
Ibu Rumah Tangga
2
2,0
2,0
85,0
DLL
15
15,0
15,0
100,0
Total
100
100,0
100,0
Valid
Universitas Sumatera Utara
Intensitas Pembelian
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1 (satu) kali
25
25,0
25,0
25,0
2-5 (dua sampai lima) kali
46
46,0
46,0
71,0
> 5 (lebih dari lima) kali
29
29,0
29,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Trust (Kepercayaan)
Saya percaya Shopee memberikan informasi yang dapat dipercaya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
28
28,0
28,0
31,0
Setuju
61
61,0
61,0
92,0
8
8,0
8,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya percaya bahwa informasi yang diberikan Shopee sesuai dengan
harapan.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4,0
4,0
4,0
Netral
44
44,0
44,0
48,0
Setuju
46
46,0
46,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya Shopee menjamin privasi dan keamanan transaksi kepada
pembeli.
Frequency
Sangat Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
25
25,0
25,0
26,0
Setuju
50
50,0
50,0
76,0
Sangat Setuju
24
24,0
24,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya percaya penjual di Shopee memiliki tanggung jawab atas pengiriman barang
sampai ke konsumen dengan tepat waktu.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
8
8,0
8,0
9,0
Netral
30
30,0
30,0
39,0
Setuju
49
49,0
49,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya percaya barang yang saya pesan di Shopee sesuai dengan harapan.
Frequency
Sangat Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
10
10,0
10,0
11,0
Netral
54
54,0
54,0
65,0
Setuju
29
29,0
29,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya Shopee merupakan e-commerce yang jujur dan dapat dipercaya
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
5
5,0
5,0
6,0
Netral
29
29,0
29,0
35,0
Setuju
54
54,0
54,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya merasa reputasi Shopee dapat dipercaya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
25
25,0
25,0
28,0
Setuju
60
60,0
60,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Perceived Of Risk (Persepsi Risiko)
Saya yakin bahwa penjual yang ada di Shopee berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4,0
4,0
4,0
Netral
46
46,0
46,0
50,0
Setuju
42
42,0
42,0
92,0
8
8,0
8,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa penjual di Shopee mengirim barang yang dikemas dengan
baik dan aman.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Tidak Setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Netral
31
31,0
31,0
32,0
Setuju
59
59,0
59,0
91,0
9
9,0
9,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa penjual di Shopee akan mengirimkan produk yang sesuai
dengan transaksi yang dilakukan.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
6,0
6,0
6,0
Netral
22
22,0
22,0
28,0
Setuju
60
60,0
60,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya yakin bahwa waktu dan proses pengiriman barang sesuai dengan janji yang
telah disepakati.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
9
9,0
9,0
10,0
Netral
39
39,0
39,0
49,0
Setuju
44
44,0
44,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa produk yang saya beli sesuai dengan keterangan gambar
pada Shopee.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Setuju
12
12,0
12,0
12,0
Netral
42
42,0
42,0
54,0
Setuju
40
40,0
40,0
94,0
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju
Total
6
6,0
6,0
100
100,0
100,0
100,0
Saya yakin mengenai keamanan dalam berbelanja dan bertransaksi di
Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
29
29,0
29,0
30,0
Setuju
54
54,0
54,0
84,0
Sangat Setuju
16
16,0
16,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya yakin bahwa informasi yang ditampilkan di Shopee akurat dan jelas.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5,0
5,0
5,0
Netral
43
43,0
43,0
48,0
Setuju
45
45,0
45,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Keputusan Pembelian Online
Saya membeli barang di Shopee sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
11
11,0
11,0
14,0
Setuju
53
53,0
53,0
67,0
Sangat Setuju
33
33,0
33,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya melakukan pencarian informasi mengenai Shopee sebelum
memutuskan membeli barang.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2,0
2,0
2,0
Netral
11
11,0
11,0
13,0
Setuju
57
57,0
57,0
70,0
Sangat Setuju
30
30,0
30,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya mulai mencari informasi apakah barang yang saya inginkan ada pada
Shopee.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
5
5,0
5,0
5,0
Setuju
67
67,0
67,0
72,0
Sangat Setuju
28
28,0
28,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya membeli barang di Shopee setelah membandingkan dengan situs lain.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5,0
5,0
5,0
Netral
20
20,0
20,0
25,0
Setuju
45
45,0
45,0
70,0
Sangat Setuju
30
30,0
30,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya akan menggunakan Shopee untuk melakukan pembelian.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
3
3,0
3,0
4,0
Universitas Sumatera Utara
Netral
44
44,0
44,0
48,0
Setuju
41
41,0
41,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya merasa puas melakukan pembelian barang di Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
48
48,0
48,0
49,0
Setuju
40
40,0
40,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya akan merekomendasikan Shopee dan akan melakukan pembelian
ulang di Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
43
43,0
43,0
44,0
Setuju
42
42,0
42,0
86,0
Sangat Setuju
14
14,0
14,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Tabel Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Squared
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Multiple
Alpha if
Deleted
Item
Correlatio
Correlatio
Item
n
Deleted
Deleted
Saya percaya Shopee
74,68
68,179
n
,623
,575
,889
memberikan informasi yang
dapat dipercaya.
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya bahwa
74,88
68,127
,599
,621
,889
74,46
68,655
,473
,462
,893
74,79
68,410
,443
,477
,894
75,13
67,912
,531
,591
,891
74,73
65,957
,690
,706
,886
74,61
67,533
,651
,723
,888
74,88
69,703
,430
,466
,894
74,66
69,661
,500
,474
,892
74,64
68,091
,546
,620
,891
74,95
69,442
,388
,537
,895
informasi yang diberikan
Shopee sesuai dengan
harapan.
Saya percaya Shopee
menjamin privasi dan
keamanan transaksi kepada
pembeli.
Saya percaya penjual di
Shopee memiliki tanggung
jawab atas pengiriman
barang sampai ke konsumen
dengan tepat waktu.
Saya percaya barang yang
saya pesan di Shopee sesuai
dengan harapan.
Saya percaya Shopee
merupakan e-commerce
yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
Saya merasa reputasi
Shopee dapat dipercaya.
Saya yakin bahwa penjual
yang ada di Shopee
berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee mengirim barang
yang dikemas dengan baik
dan aman.
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee akan mengirimkan
produk yang sesuai dengan
transaksi yang dilakukan.
Saya yakin bahwa waktu dan
proses pengiriman barang
sesuai dengan janji yang
telah disepakati.
Universitas Sumatera Utara
Saya yakin bahwa produk
75,02
67,616
,548
,567
,891
74,57
67,722
,623
,603
,889
74,88
67,642
,615
,591
,889
74,26
69,326
,439
,471
,894
74,27
72,320
,209
,504
,899
74,19
70,842
,462
,628
,893
74,42
70,670
,273
,473
,899
74,84
68,722
,465
,487
,893
74,81
66,337
,744
,700
,885
74,73
67,633
,598
,576
,889
yang saya beli sesuai
dengan keterangan gambar
pada Shopee.
Saya yakin mengenai
keamanan dalam berbelanja
dan bertransaksi di Shopee.
Saya yakin bahwa informasi
yang ditampilkan di Shopee
akurat dan jelas.
Saya membeli barang di
Shopee sesuai dengan
kebutuhan saya.
Saya melakukan pencarian
informasi mengenai Shopee
sebelum memutuskan
membeli barang.
Saya mulai mencari informasi
apakah barang yang saya
inginkan ada pada Shopee.
Saya membeli barang di
Shopee setelah
membandingkan dengan
situs lain.
Saya akan menggunakan
Shopee untuk melakukan
pembelian.
Saya merasa puas
melakukan pembelian barang
di Shopee.
Saya akan
merekomendasikan Shopee
dan akan melakukan
pembelian ulang di Shopee.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas X1
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,824
7
Universitas Sumatera Utara
Uji Reliabilitas X2
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,798
7
Uji Reliabilitas Y
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,767
7
Tabel Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences
100
Mean
27,4200000
Std. Deviation
1,84362883
Absolute
,069
Positive
,069
Negative
-,062
Kolmogorov-Smirnov Z
,686
Asymp. Sig. (2-tailed)
,735
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std.
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Error
(Constant)
13,091
2,164
1 TOTALX1
,377
,104
TOTALX2
,183
,111
6,049
,000
,420
3,623
,000
,519
1,927
,192
1,657
,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara
Tabel Uji Heterokedastisitas
Tabel Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std.
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Error
(Constant)
13,091
2,164
1 TOTALX1
,377
,104
TOTALX2
,183
,111
6,049
,000
,420
3,623
,000
,519
1,927
,192
1,657
,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara
Tabel Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardiz
Coefficients
ed
t
Sig.
Collinearity Statistics
Coefficients
B
1
Std. Error
Beta
Tolerance
VIF
(Constant)
13,091 2,164
6,049 ,000
TOTALX1
,377
,104
,420
3,623 ,000
,519
1,927
TOTALX2
,183
,111
,192
1,657 ,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Tabel Uji Signifikan Simultan (Uji-f)
ANOVAa
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
336,498
2
168,249
Residual
699,862
97
7,215
1036,360
99
Total
F
23,319
Sig.
,000b
a. Dependent Variable: TOTALY
b. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
Tabel Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summaryb
Model
1
R
R Square
a
,570
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,325
,311
2,686
a. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
b. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, Februari 2017
Yth. Saudara/i Responden
Saya (Yumna Huda) Mahasiswi Prodi Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga, Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Dengan ini saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner dalam rangka penelitian skripsi saya
yang berjudul:
“Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap Keputusan Pembelian Online
(Studi Pada Pengguna E-Commerce ShopeeDi Kota Medan)” .
Saya akan menjaga kerahasiaan identitas responden. Atas bantuan, kesediaan
waktu, dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Yumna Huda
130907132
No. _______
Petunjuk pengisian jawaban kuesioner. Berilah tanda centang ( ) pada
kolom isian yang disediakan sesuai dengan jawaban Anda.
1. IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: _____________________________
Umur
: _____________________________
Kecamatan
: _____________________________
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan Terakhir :
SMP
SMA
Pekerjaan
PelajarMahasiswa
Swasta
:
PNS
S1
S2
Pegawai
Ibu
Rumah
Tangga
DLL
Universitas Sumatera Utara
Intensitas Pembelian :
1 (satu) kali
2-5 (dua – lima kali)
>5 (lebih dari lima kali)
2. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
a. Berilah tanda ( ) pada kolom jawaban yang Anda pilih.
b. Ada 5 pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan,
yaitu:
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
N
: Netral
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
A. Variabel Trust (Kepercayaan) (X1)
SKOR
NNo.
PERNYATAAN
S
TS
nN
STS
SSTS
S
11
Saya
percaya
memberikan
informasi
Shopee
yang
dapat dipercaya.
22
Saya percaya bahwa informasi
yang diberikan Shopee sesuai
dengan harapan.
33
Saya percaya Shopee menjamin
privasi dan keamanan transaksi
kepada pembeli.
44
Saya percaya penjual di Shopee
memiliki tanggung jawab atas
Universitas Sumatera Utara
pengiriman barang sampai ke
konsumen dengan tepat waktu.
55
Saya percaya barang yang saya
pesan di Shopee sesuai dengan
harapan.
66
Saya percaya Shopee merupakan
e-commerce yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
77
Saya merasa reputasi Shopee
dapat dipercaya.
B. Variabel Perceived Of Risk(Persepsi Risiko) (X2)
SKOR
NNo
PERNYATAAN
STS
11.
TS
N
S
SS
Saya yakin bahwa penjual yang ada
di Shopee berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
22.
Saya yakin bahwa penjual di Shopee
mengirim barang yang dikemas
dengan baik dan aman.
33.
Saya yakin bahwa penjual di Shopee
akan mengirimkan produk yang
sesuai
dengan
transaksi
yang
dilakukan.
44.
Saya yakin bahwa waktu dan proses
pengiriman barang sesuai dengan
janji yang telah disepakati.
55.
Saya yakin bahwa produk yang saya
beli
sesuai
dengan
keterangan
gambar pada Shopee.
66.
Saya yakin mengenai keamanan
Universitas Sumatera Utara
dalam berbelanja dan bertransaksi
di Shopee.
77.
Saya yakin bahwa informasi yang
ditampilkan di Shopee akurat dan
jelas.
C. Keputusan Pembelian (Y)
SKOR
NNo.
PERNYATAAN
STS
11.
TS
N
S
SS
Saya membeli barang di Shopee sesuai
dengan kebutuhan saya.
22.
Saya melakukan pencarian informasi
mengenai
Shopee
sebelum
memutuskan membeli barang.
33.
Saya mulai mencari informasi apakah
barang yang saya inginkan ada pada
Shopee.
44.
Saya membeli barang di Shopee setelah
membandingkan dengan situs lain.
55.
Saya akan menggunakan Shopee untuk
melakukan pembelian.
66.
Saya
merasa
puas
melakukan
pembelian barang di Shopee.
77.
Saya akan merekomendasikan Shopee
dan akan melakukan pembelian
ulang di Shopee.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
DATA JAWABAN 100 RESPONDEN PENELITIAN
X1.
1
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
X1.
2
4
4
3
2
4
4
5
4
3
2
4
5
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
X1.
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
X1.
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
2
4
4
4
3
4
2
2
4
5
3
3
5
2
3
4
4
3
4
4
4
X1.
5
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
3
2
2
3
3
3
3
4
2
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
3
3
X1.
6
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
2
4
3
4
2
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
X1.
7
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
3
TOTALX
1
27
26
26
25
27
25
30
27
25
23
27
30
27
28
26
35
30
24
27
20
25
21
25
22
25
19
26
24
28
21
22
30
22
26
28
28
16
24
27
24
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
2
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
5
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
2
5
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
1
5
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
4
3
3
3
5
5
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
2
3
5
4
3
1
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
1
2
3
3
3
3
3
3
4
2
5
2
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
1
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
2
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
5
4
4
4
5
27
24
28
29
21
23
35
20
28
27
24
25
24
27
24
26
26
28
23
25
23
21
30
28
21
16
21
27
31
25
25
26
26
30
21
35
17
26
26
28
24
25
24
31
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
3
4
3
3
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
3
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
2
3
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
5
2
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
25
27
27
34
24
29
26
28
23
21
25
26
28
24
29
X2.
1
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
X2.
2
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
X2.
3
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
2
4
4
3
2
X2.
4
3
3
4
4
3
3
2
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
2
4
2
3
4
2
2
X2.
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
5
4
3
5
4
4
3
2
3
2
3
3
4
3
X2.
6
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
2
4
X2.
7
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
4
3
5
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
TOTALX
2
27
28
27
27
22
25
30
26
24
25
23
27
29
28
24
33
29
25
27
21
24
19
26
23
22
19
Universitas Sumatera Utara
5
2
3
4
3
4
4
3
4
2
3
3
3
5
3
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
5
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
5
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
3
5
4
4
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
3
4
4
3
2
4
3
5
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
2
2
3
3
2
4
3
4
4
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
3
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
5
4
3
3
3
4
4
2
26
20
27
28
26
28
25
25
28
22
20
23
23
22
24
27
28
29
21
32
27
30
27
23
24
28
22
27
23
24
21
26
22
25
22
21
30
28
22
17
22
26
30
25
Universitas Sumatera Utara
3
3
4
3
4
5
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
Y1
4
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
4
3
3
4
5
4
3
5
Y2
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
2
5
3
4
4
Y3
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
2
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
2
4
3
4
5
Y4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
3
4
4
2
5
2
4
2
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
Y5
4
2
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
3
4
5
3
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
3
5
4
3
3
4
4
2
5
2
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
Y6
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
Y7
4
5
4
3
4
4
5
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
5
4
5
3
3
4
19
24
27
26
23
35
19
27
25
29
25
25
27
30
24
26
28
33
26
29
27
28
23
21
21
29
22
26
30
TOTALY
28
30
27
26
28
28
35
30
31
26
27
28
Universitas Sumatera Utara
4
4
5
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
4
3
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
3
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
2
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
5
5
3
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
5
5
4
3
3
3
5
3
4
2
3
4
5
4
4
3
3
5
3
3
5
3
4
1
3
4
3
4
2
3
4
4
4
5
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
5
3
3
5
4
5
3
3
4
3
4
3
4
29
27
27
32
30
25
30
24
24
24
25
25
25
23
29
30
29
22
27
26
31
24
28
25
27
29
32
28
30
25
31
35
21
25
34
31
31
21
24
27
25
28
23
26
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
2
4
4
3
5
4
5
5
4
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
5
4
2
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
2
2
4
3
4
4
3
5
5
5
3
5
4
4
5
5
3
4
5
2
3
4
3
5
3
4
5
4
5
4
4
5
3
2
4
5
3
3
3
4
3
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
3
3
3
4
3
5
4
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
5
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
3
3
4
3
3
5
4
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
5
26
29
24
29
28
19
27
28
23
27
25
27
35
26
29
25
28
26
25
35
28
22
29
29
27
23
25
27
29
27
26
32
30
33
27
28
28
21
25
28
30
27
32
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL ANALISIS OUTPUT SPSS
Tabel Frekuensi Identitas Responden
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-Laki
20
20,0
20,0
20,0
Perempuan
80
80,0
80,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pendidikan Terakhir
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SMA
62
62,0
62,0
62,0
S1
38
38,0
38,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pekerjaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Mahasiswa
65
65,0
65,0
65,0
Pegawai Swasta
15
15,0
15,0
80,0
PNS
3
3,0
3,0
83,0
Ibu Rumah Tangga
2
2,0
2,0
85,0
DLL
15
15,0
15,0
100,0
Total
100
100,0
100,0
Valid
Universitas Sumatera Utara
Intensitas Pembelian
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1 (satu) kali
25
25,0
25,0
25,0
2-5 (dua sampai lima) kali
46
46,0
46,0
71,0
> 5 (lebih dari lima) kali
29
29,0
29,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Trust (Kepercayaan)
Saya percaya Shopee memberikan informasi yang dapat dipercaya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
28
28,0
28,0
31,0
Setuju
61
61,0
61,0
92,0
8
8,0
8,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya percaya bahwa informasi yang diberikan Shopee sesuai dengan
harapan.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4,0
4,0
4,0
Netral
44
44,0
44,0
48,0
Setuju
46
46,0
46,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya Shopee menjamin privasi dan keamanan transaksi kepada
pembeli.
Frequency
Sangat Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
25
25,0
25,0
26,0
Setuju
50
50,0
50,0
76,0
Sangat Setuju
24
24,0
24,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya percaya penjual di Shopee memiliki tanggung jawab atas pengiriman barang
sampai ke konsumen dengan tepat waktu.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
8
8,0
8,0
9,0
Netral
30
30,0
30,0
39,0
Setuju
49
49,0
49,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya percaya barang yang saya pesan di Shopee sesuai dengan harapan.
Frequency
Sangat Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
10
10,0
10,0
11,0
Netral
54
54,0
54,0
65,0
Setuju
29
29,0
29,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya Shopee merupakan e-commerce yang jujur dan dapat dipercaya
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
5
5,0
5,0
6,0
Netral
29
29,0
29,0
35,0
Setuju
54
54,0
54,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya merasa reputasi Shopee dapat dipercaya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
25
25,0
25,0
28,0
Setuju
60
60,0
60,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Perceived Of Risk (Persepsi Risiko)
Saya yakin bahwa penjual yang ada di Shopee berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4,0
4,0
4,0
Netral
46
46,0
46,0
50,0
Setuju
42
42,0
42,0
92,0
8
8,0
8,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa penjual di Shopee mengirim barang yang dikemas dengan
baik dan aman.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Tidak Setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Netral
31
31,0
31,0
32,0
Setuju
59
59,0
59,0
91,0
9
9,0
9,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa penjual di Shopee akan mengirimkan produk yang sesuai
dengan transaksi yang dilakukan.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
6,0
6,0
6,0
Netral
22
22,0
22,0
28,0
Setuju
60
60,0
60,0
88,0
Sangat Setuju
12
12,0
12,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya yakin bahwa waktu dan proses pengiriman barang sesuai dengan janji yang
telah disepakati.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
9
9,0
9,0
10,0
Netral
39
39,0
39,0
49,0
Setuju
44
44,0
44,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Saya yakin bahwa produk yang saya beli sesuai dengan keterangan gambar
pada Shopee.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Setuju
12
12,0
12,0
12,0
Netral
42
42,0
42,0
54,0
Setuju
40
40,0
40,0
94,0
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju
Total
6
6,0
6,0
100
100,0
100,0
100,0
Saya yakin mengenai keamanan dalam berbelanja dan bertransaksi di
Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
29
29,0
29,0
30,0
Setuju
54
54,0
54,0
84,0
Sangat Setuju
16
16,0
16,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya yakin bahwa informasi yang ditampilkan di Shopee akurat dan jelas.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5,0
5,0
5,0
Netral
43
43,0
43,0
48,0
Setuju
45
45,0
45,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
Tabel Frekuensi Karakteristik Keputusan Pembelian Online
Saya membeli barang di Shopee sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3,0
3,0
3,0
Netral
11
11,0
11,0
14,0
Setuju
53
53,0
53,0
67,0
Sangat Setuju
33
33,0
33,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya melakukan pencarian informasi mengenai Shopee sebelum
memutuskan membeli barang.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2,0
2,0
2,0
Netral
11
11,0
11,0
13,0
Setuju
57
57,0
57,0
70,0
Sangat Setuju
30
30,0
30,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya mulai mencari informasi apakah barang yang saya inginkan ada pada
Shopee.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Netral
5
5,0
5,0
5,0
Setuju
67
67,0
67,0
72,0
Sangat Setuju
28
28,0
28,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya membeli barang di Shopee setelah membandingkan dengan situs lain.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5,0
5,0
5,0
Netral
20
20,0
20,0
25,0
Setuju
45
45,0
45,0
70,0
Sangat Setuju
30
30,0
30,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya akan menggunakan Shopee untuk melakukan pembelian.
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,0
1,0
1,0
Tidak Setuju
3
3,0
3,0
4,0
Universitas Sumatera Utara
Netral
44
44,0
44,0
48,0
Setuju
41
41,0
41,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya merasa puas melakukan pembelian barang di Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
48
48,0
48,0
49,0
Setuju
40
40,0
40,0
89,0
Sangat Setuju
11
11,0
11,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Saya akan merekomendasikan Shopee dan akan melakukan pembelian
ulang di Shopee.
Frequency
Tidak Setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1,0
1,0
1,0
Netral
43
43,0
43,0
44,0
Setuju
42
42,0
42,0
86,0
Sangat Setuju
14
14,0
14,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Tabel Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Squared
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Multiple
Alpha if
Deleted
Item
Correlatio
Correlatio
Item
n
Deleted
Deleted
Saya percaya Shopee
74,68
68,179
n
,623
,575
,889
memberikan informasi yang
dapat dipercaya.
Universitas Sumatera Utara
Saya percaya bahwa
74,88
68,127
,599
,621
,889
74,46
68,655
,473
,462
,893
74,79
68,410
,443
,477
,894
75,13
67,912
,531
,591
,891
74,73
65,957
,690
,706
,886
74,61
67,533
,651
,723
,888
74,88
69,703
,430
,466
,894
74,66
69,661
,500
,474
,892
74,64
68,091
,546
,620
,891
74,95
69,442
,388
,537
,895
informasi yang diberikan
Shopee sesuai dengan
harapan.
Saya percaya Shopee
menjamin privasi dan
keamanan transaksi kepada
pembeli.
Saya percaya penjual di
Shopee memiliki tanggung
jawab atas pengiriman
barang sampai ke konsumen
dengan tepat waktu.
Saya percaya barang yang
saya pesan di Shopee sesuai
dengan harapan.
Saya percaya Shopee
merupakan e-commerce
yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
Saya merasa reputasi
Shopee dapat dipercaya.
Saya yakin bahwa penjual
yang ada di Shopee
berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee mengirim barang
yang dikemas dengan baik
dan aman.
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee akan mengirimkan
produk yang sesuai dengan
transaksi yang dilakukan.
Saya yakin bahwa waktu dan
proses pengiriman barang
sesuai dengan janji yang
telah disepakati.
Universitas Sumatera Utara
Saya yakin bahwa produk
75,02
67,616
,548
,567
,891
74,57
67,722
,623
,603
,889
74,88
67,642
,615
,591
,889
74,26
69,326
,439
,471
,894
74,27
72,320
,209
,504
,899
74,19
70,842
,462
,628
,893
74,42
70,670
,273
,473
,899
74,84
68,722
,465
,487
,893
74,81
66,337
,744
,700
,885
74,73
67,633
,598
,576
,889
yang saya beli sesuai
dengan keterangan gambar
pada Shopee.
Saya yakin mengenai
keamanan dalam berbelanja
dan bertransaksi di Shopee.
Saya yakin bahwa informasi
yang ditampilkan di Shopee
akurat dan jelas.
Saya membeli barang di
Shopee sesuai dengan
kebutuhan saya.
Saya melakukan pencarian
informasi mengenai Shopee
sebelum memutuskan
membeli barang.
Saya mulai mencari informasi
apakah barang yang saya
inginkan ada pada Shopee.
Saya membeli barang di
Shopee setelah
membandingkan dengan
situs lain.
Saya akan menggunakan
Shopee untuk melakukan
pembelian.
Saya merasa puas
melakukan pembelian barang
di Shopee.
Saya akan
merekomendasikan Shopee
dan akan melakukan
pembelian ulang di Shopee.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas X1
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,824
7
Universitas Sumatera Utara
Uji Reliabilitas X2
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,798
7
Uji Reliabilitas Y
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,767
7
Tabel Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences
100
Mean
27,4200000
Std. Deviation
1,84362883
Absolute
,069
Positive
,069
Negative
-,062
Kolmogorov-Smirnov Z
,686
Asymp. Sig. (2-tailed)
,735
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std.
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Error
(Constant)
13,091
2,164
1 TOTALX1
,377
,104
TOTALX2
,183
,111
6,049
,000
,420
3,623
,000
,519
1,927
,192
1,657
,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara
Tabel Uji Heterokedastisitas
Tabel Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std.
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Error
(Constant)
13,091
2,164
1 TOTALX1
,377
,104
TOTALX2
,183
,111
6,049
,000
,420
3,623
,000
,519
1,927
,192
1,657
,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara
Tabel Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardiz
Coefficients
ed
t
Sig.
Collinearity Statistics
Coefficients
B
1
Std. Error
Beta
Tolerance
VIF
(Constant)
13,091 2,164
6,049 ,000
TOTALX1
,377
,104
,420
3,623 ,000
,519
1,927
TOTALX2
,183
,111
,192
1,657 ,101
,519
1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Tabel Uji Signifikan Simultan (Uji-f)
ANOVAa
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
336,498
2
168,249
Residual
699,862
97
7,215
1036,360
99
Total
F
23,319
Sig.
,000b
a. Dependent Variable: TOTALY
b. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
Tabel Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summaryb
Model
1
R
R Square
a
,570
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,325
,311
2,686
a. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
b. Dependent Variable: TOTALY
Universitas Sumatera Utara