Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Tokopedia.com di Kota Medan).
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-COMMERCE
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
SORAYA EFRILIA
120907130
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Soraya Efrilia
NIM
: 120907130
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce terhadap
Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen
Tokopedia.com di Kota Medan).
Medan, 21 Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si
NIP : 196106191987011002
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP : 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang Maha Pengasih
lagi Maha Penyayang atas segala Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian
Online (Studi Pada Konsumen Tokopedia.com Di Kota Medan)”. Guna
mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa banyak pihak yang memberikan
bantuan, bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih
kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan masukan serta arahan kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
6.
Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada
peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang
telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7.
Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda
Alm. Ir. Syamsir Alam dan Ibunda Hj. Yusnita yang telah memberikan
semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, serta
kakak Yaumil Fauza yang membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
8.
Situs web Tokopedia.com yang menjadi studi kasus penelitian ini.
9.
Kepada teman-teman terdekat Liana Sari, Inggrid Simarmata, Sonia
Benedicta, Caroline Noviyanti, Sri Rohana, Jeremy Sihotang, Najmah
Medina, Selly Riawenni, Khairati Hisan. Sukses untuk kita semua.
10. Serta pihak-pihak yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,
terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama ini.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun agar skripsi ini dapat lebih sempurna. Akhir kata, penulis
berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi
pembaca semoga skripsi ini dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
Medan,
Juni 2016
Soraya Efrilia
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
ABSTRAK..................................................................................................... ix
ABSTRACT.................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 E-Commerce .................................................................................... 6
2.1.1 Pengertian E-Commerce ......................................................... 6
2.1.2 Manfaat E-Commerce............................................................. 7
2.1.3 Klasifikasi E-Comemerce ....................................................... 8
2.1.4 Proses Transaksi E-Commerce ............................................... 9
2.1.5 Hambatan E-Commerce di Indonesia ...................................... 9
2.2 Keputusan Pembelian ....................................................................... 10
2.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian ............................................ 10
2.2.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................ 11
2.2.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 14
2.3 Keputusan Pembelian Online ........................................................... 20
2.3.1 Belanja Online ....................................................................... 20
2.3.2 Media Belanja Online di Indonesia ......................................... 21
2.3.3 Keuntungan Dan Kelemahan Belanja Online .......................... 22
iii
Universitas Sumatera Utara
2.3.4 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Online .................................................................................... 23
2.4 Kemudahan (Ease of Use) ................................................................ 25
2.5 Kerangka Konseptual ...................................................................... 28
2.6 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................. 31
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 31
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 31
3.3.1 Populasi ................................................................................. 31
3.3.2 Sampel ................................................................................... 32
3.4 Hipotesis .......................................................................................... 33
3.5 Definisi Konsep ............................................................................... 33
3.6 Definisi Operasional ........................................................................ 34
3.7 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 36
3.8 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 38
3.9 Teknik Analisis Data ........................................................................ 39
3.9.1 Uji Instrumen ......................................................................... 39
3.9.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 40
3.9.3 Analisis Regresi Linier Sederhana .......................................... 40
3.9.4 Pengujian Hipotesis ................................................................ 41
3.9.5 Koefisien Determinasi ............................................................ 42
3.9.6 Koefisien Korelasi .................................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .................................................. 44
4.1.1 Gambaran Tokopedia.com...................................................... 44
4.1.2 Kelebihan dan Kekurangan Situs Web Tokopedia ................... 46
4.1.3 Visi dan Misi Tokopedia.com ................................................. 47
4.1.4 Logo Perusahaan .................................................................... 47
4.2 Penyajian Data ................................................................................. 48
4.2.1 Identitas Responden ............................................................... 48
4.2.2 Kemudahan (Variabel X)........................................................ 50
iv
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Keputusan Pembelian (Y) ....................................................... 54
4.3 Uji Instrumen ................................................................................... 58
4.3.1 Uji Validitas ........................................................................... 58
4.3.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 61
4.4 Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 62
4.4.1 Uji Normalias ......................................................................... 62
4.5 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 63
4.6 Pengujian Hipotesis.......................................................................... 65
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ................................................ 65
4.7 Koefisien Determinasi ...................................................................... 67
4.8 Koefisien Korelasi ........................................................................... 68
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 77
5.2 Saran......................................................................................................... 78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel dan Indikator ............................................... 36
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert .................................................................. 38
Tabel 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ........................... 43
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 48
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .......................................... 49
Tabel 4.3 Barang Yang di Beli Secara Online pada Tokopedia.com ............. 49
Tabel 4.4 Media Elektronik Yang digunakan Untuk Membeli di
Tokopedia.com ............................................................................. 50
Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah
di Pelajari oleh Pemula ................................................................. 51
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah
diopereasikan Dalam Transaksi Online ......................................... 52
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Memiliki
Akses Yang Mudah Untuk Digunakan .......................................... 52
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Proses Pembayaran Yang Mudah
Meningkatkan Keputusan Saya dalam Melakukan Pembelian
Produk .......................................................................................... 53
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com
Memudahkan Saya dalam Bertransaksi Pembelian Produk
Online........................................................................................... 54
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs
Tokopedia.com Sesuai Dengan Kebutuhan Saya ........................... 55
Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Saya Melakukan Pencarian Informasi
Mengenai situs Tokopedia.com Sebelum Memutuskan Membeli
Produk .......................................................................................... 56
Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs
Tokopedia.com Setelah Membandingkan dengan Situs Lain ......... 56
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Saya akan Menggunakan Situs
Tokopedia.com untuk Melakukan Pembelian ................................ 57
Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang Setelah Melakukan Pembelian, Saya
akan Melakukan Pembelian Lagi (Pembelian Ulang) Pada situs
Tokopedia.com ............................................................................. 58
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Kemudahan (X) .............................................. 59
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ............................... 60
Tabel 4.17 Uji Reliabilitas Kemudahaan (Variabel X) .................................... 61
vi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Variabel Y) ....................... 61
Tabel 4.19 Tabel Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .................................. 62
Tabel 4.20 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 64
Tabel 4.21 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ...................................................... 66
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi .................................................................. 67
Tabel 4.23 Koefisien Korelasi ........................................................................ 68
Tabel 4.24 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ........................... 68
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Alexa Traffic Ranks Tokopedia.com............................................. 3
Gambar 1.2 Alexa Traffic Ranks Bukalapak.com............................................. 4
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 11
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen Online ............................................... 23
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ................................................................... 28
Gambar 4.1 Logo Tokopedia.com ................................................................... 48
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ............................................................ 63
viii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-COMMERCE
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Soraya Efrilia
: 120907130
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Kariono, M.Si
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi
yang begitu pesat menjadikan banyaknya e-commerce di Indonesia, salah satunya
Tokopedia.com. Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
mengakses dan melakukan pembelian pada situs web e-commerce adalah
kemudahan.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah kemudahan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan
terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua konsumen situs
Tokopedia.com di kota medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah snowball sampling dan purposive sampling dengan
menggunakan 96 responden yang berdomisili di kota medan dan minimal
melakukan transaksi online sebanyak dua kali. Metode analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
sederhana, pengujian hipotesis melalui uji-t, koefisien determinasi, dan koefisien
korelasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 23.0 for
windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan secara parsial,
menunjukkan thitung (8,462) > ttabel (1,661) dengan sig. sebesar 0,000 yang berarti
variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Analisis koefisien determinasi dilihat dari nilai R Square sebesar 0,432
(43,2%) yang berarti keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh kemudahan,
sedangkan sisanya sebesar 56,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam penelitian ini. Analisis koefisien korelasi sebesar 0,658
menunjukkan bahwa pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian
konsumen situs web Tokopedia.com di Kota Medan berada pada kategori kuat
berada pada interval 0,60 – 0,799.
Kata kunci : kemudahan, keputusan pembelian
ix
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF EASY OF USE OF E-COMMERCE ON ONLINE
BUYING DECISIONS
(STUDY ON CONSUMER TOKOPEDIA.COM SITES IN MEDAN CITY)
Name
NIM
Program of Study
Faculty
Advisor
: Soraya Efrilia
: 120907130
: Business of Administration
: Faculty of Social and Political Science
: Drs. Kariono, M.Si
The background of this research is the rapidly developt of information
technology that makes so many e-commerce in Indonesia, one of them is
Tokopedia.com. One of the factors that influence consumers to access and make
purchases on e-commerce web sites is the easiness of use.
The formulation in this research problem is whether the ease of influence
on purchase decisions online on sites Tokopedia.com. This study aims to
determine and analyze the effect on the ease of online purchasing decisions in
Tokopedia.com site.
This research is associative research aimed to analyze the relationship
between one variable with another variable. The population in this research are
all users Tokopedia.com sites in Medan city. The sampling technique used in this
research is snowball sampling and purposive sampling using 96 respondents who
live and stay in Medan city and and perform at least as much as two-time online
transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and
reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis
testing via t test, the coefficient of determination, and the coefficient of
correlations. Tests carried out by using SPSS 23.0 for Windows.
The results showed that the variables partially ease, showing t count
(8.462) > t table (1.661) with sig. 0,000 which means convenience variable
positive and significant impact on purchasing decisions. Coefficient of
determination seen from the value of R Square of 0.432 (43.2%), which means
that decisions can be influenced by the ease of purchase, while the remaining
56.8% is influenced by other variables not included in this study. Analysis of the
correlation coefficient of 0.658 indicates that the influence on consumer
purchasing decisions ease of web sites Tokopedia.com in Medan are in the strong
category are in the interval from 0.60 to 0.799.
Keyword : easy of use, buying decisions
x
Universitas Sumatera Utara
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
SORAYA EFRILIA
120907130
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Soraya Efrilia
NIM
: 120907130
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce terhadap
Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen
Tokopedia.com di Kota Medan).
Medan, 21 Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si
NIP : 196106191987011002
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP : 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang Maha Pengasih
lagi Maha Penyayang atas segala Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian
Online (Studi Pada Konsumen Tokopedia.com Di Kota Medan)”. Guna
mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa banyak pihak yang memberikan
bantuan, bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih
kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan masukan serta arahan kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
6.
Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada
peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang
telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7.
Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda
Alm. Ir. Syamsir Alam dan Ibunda Hj. Yusnita yang telah memberikan
semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, serta
kakak Yaumil Fauza yang membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
8.
Situs web Tokopedia.com yang menjadi studi kasus penelitian ini.
9.
Kepada teman-teman terdekat Liana Sari, Inggrid Simarmata, Sonia
Benedicta, Caroline Noviyanti, Sri Rohana, Jeremy Sihotang, Najmah
Medina, Selly Riawenni, Khairati Hisan. Sukses untuk kita semua.
10. Serta pihak-pihak yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,
terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama ini.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun agar skripsi ini dapat lebih sempurna. Akhir kata, penulis
berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi
pembaca semoga skripsi ini dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
Medan,
Juni 2016
Soraya Efrilia
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
ABSTRAK..................................................................................................... ix
ABSTRACT.................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 E-Commerce .................................................................................... 6
2.1.1 Pengertian E-Commerce ......................................................... 6
2.1.2 Manfaat E-Commerce............................................................. 7
2.1.3 Klasifikasi E-Comemerce ....................................................... 8
2.1.4 Proses Transaksi E-Commerce ............................................... 9
2.1.5 Hambatan E-Commerce di Indonesia ...................................... 9
2.2 Keputusan Pembelian ....................................................................... 10
2.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian ............................................ 10
2.2.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................ 11
2.2.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 14
2.3 Keputusan Pembelian Online ........................................................... 20
2.3.1 Belanja Online ....................................................................... 20
2.3.2 Media Belanja Online di Indonesia ......................................... 21
2.3.3 Keuntungan Dan Kelemahan Belanja Online .......................... 22
iii
Universitas Sumatera Utara
2.3.4 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Online .................................................................................... 23
2.4 Kemudahan (Ease of Use) ................................................................ 25
2.5 Kerangka Konseptual ...................................................................... 28
2.6 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................. 31
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 31
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 31
3.3.1 Populasi ................................................................................. 31
3.3.2 Sampel ................................................................................... 32
3.4 Hipotesis .......................................................................................... 33
3.5 Definisi Konsep ............................................................................... 33
3.6 Definisi Operasional ........................................................................ 34
3.7 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 36
3.8 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 38
3.9 Teknik Analisis Data ........................................................................ 39
3.9.1 Uji Instrumen ......................................................................... 39
3.9.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 40
3.9.3 Analisis Regresi Linier Sederhana .......................................... 40
3.9.4 Pengujian Hipotesis ................................................................ 41
3.9.5 Koefisien Determinasi ............................................................ 42
3.9.6 Koefisien Korelasi .................................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .................................................. 44
4.1.1 Gambaran Tokopedia.com...................................................... 44
4.1.2 Kelebihan dan Kekurangan Situs Web Tokopedia ................... 46
4.1.3 Visi dan Misi Tokopedia.com ................................................. 47
4.1.4 Logo Perusahaan .................................................................... 47
4.2 Penyajian Data ................................................................................. 48
4.2.1 Identitas Responden ............................................................... 48
4.2.2 Kemudahan (Variabel X)........................................................ 50
iv
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Keputusan Pembelian (Y) ....................................................... 54
4.3 Uji Instrumen ................................................................................... 58
4.3.1 Uji Validitas ........................................................................... 58
4.3.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 61
4.4 Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 62
4.4.1 Uji Normalias ......................................................................... 62
4.5 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 63
4.6 Pengujian Hipotesis.......................................................................... 65
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ................................................ 65
4.7 Koefisien Determinasi ...................................................................... 67
4.8 Koefisien Korelasi ........................................................................... 68
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 77
5.2 Saran......................................................................................................... 78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel dan Indikator ............................................... 36
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert .................................................................. 38
Tabel 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ........................... 43
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 48
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .......................................... 49
Tabel 4.3 Barang Yang di Beli Secara Online pada Tokopedia.com ............. 49
Tabel 4.4 Media Elektronik Yang digunakan Untuk Membeli di
Tokopedia.com ............................................................................. 50
Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah
di Pelajari oleh Pemula ................................................................. 51
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah
diopereasikan Dalam Transaksi Online ......................................... 52
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Memiliki
Akses Yang Mudah Untuk Digunakan .......................................... 52
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Proses Pembayaran Yang Mudah
Meningkatkan Keputusan Saya dalam Melakukan Pembelian
Produk .......................................................................................... 53
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com
Memudahkan Saya dalam Bertransaksi Pembelian Produk
Online........................................................................................... 54
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs
Tokopedia.com Sesuai Dengan Kebutuhan Saya ........................... 55
Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Saya Melakukan Pencarian Informasi
Mengenai situs Tokopedia.com Sebelum Memutuskan Membeli
Produk .......................................................................................... 56
Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs
Tokopedia.com Setelah Membandingkan dengan Situs Lain ......... 56
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Saya akan Menggunakan Situs
Tokopedia.com untuk Melakukan Pembelian ................................ 57
Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang Setelah Melakukan Pembelian, Saya
akan Melakukan Pembelian Lagi (Pembelian Ulang) Pada situs
Tokopedia.com ............................................................................. 58
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Kemudahan (X) .............................................. 59
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ............................... 60
Tabel 4.17 Uji Reliabilitas Kemudahaan (Variabel X) .................................... 61
vi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Variabel Y) ....................... 61
Tabel 4.19 Tabel Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .................................. 62
Tabel 4.20 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 64
Tabel 4.21 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ...................................................... 66
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi .................................................................. 67
Tabel 4.23 Koefisien Korelasi ........................................................................ 68
Tabel 4.24 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ........................... 68
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Alexa Traffic Ranks Tokopedia.com............................................. 3
Gambar 1.2 Alexa Traffic Ranks Bukalapak.com............................................. 4
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 11
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen Online ............................................... 23
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ................................................................... 28
Gambar 4.1 Logo Tokopedia.com ................................................................... 48
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ............................................................ 63
viii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-COMMERCE
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Soraya Efrilia
: 120907130
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Kariono, M.Si
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi
yang begitu pesat menjadikan banyaknya e-commerce di Indonesia, salah satunya
Tokopedia.com. Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
mengakses dan melakukan pembelian pada situs web e-commerce adalah
kemudahan.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah kemudahan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan
terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua konsumen situs
Tokopedia.com di kota medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah snowball sampling dan purposive sampling dengan
menggunakan 96 responden yang berdomisili di kota medan dan minimal
melakukan transaksi online sebanyak dua kali. Metode analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
sederhana, pengujian hipotesis melalui uji-t, koefisien determinasi, dan koefisien
korelasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 23.0 for
windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan secara parsial,
menunjukkan thitung (8,462) > ttabel (1,661) dengan sig. sebesar 0,000 yang berarti
variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Analisis koefisien determinasi dilihat dari nilai R Square sebesar 0,432
(43,2%) yang berarti keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh kemudahan,
sedangkan sisanya sebesar 56,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam penelitian ini. Analisis koefisien korelasi sebesar 0,658
menunjukkan bahwa pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian
konsumen situs web Tokopedia.com di Kota Medan berada pada kategori kuat
berada pada interval 0,60 – 0,799.
Kata kunci : kemudahan, keputusan pembelian
ix
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF EASY OF USE OF E-COMMERCE ON ONLINE
BUYING DECISIONS
(STUDY ON CONSUMER TOKOPEDIA.COM SITES IN MEDAN CITY)
Name
NIM
Program of Study
Faculty
Advisor
: Soraya Efrilia
: 120907130
: Business of Administration
: Faculty of Social and Political Science
: Drs. Kariono, M.Si
The background of this research is the rapidly developt of information
technology that makes so many e-commerce in Indonesia, one of them is
Tokopedia.com. One of the factors that influence consumers to access and make
purchases on e-commerce web sites is the easiness of use.
The formulation in this research problem is whether the ease of influence
on purchase decisions online on sites Tokopedia.com. This study aims to
determine and analyze the effect on the ease of online purchasing decisions in
Tokopedia.com site.
This research is associative research aimed to analyze the relationship
between one variable with another variable. The population in this research are
all users Tokopedia.com sites in Medan city. The sampling technique used in this
research is snowball sampling and purposive sampling using 96 respondents who
live and stay in Medan city and and perform at least as much as two-time online
transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and
reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis
testing via t test, the coefficient of determination, and the coefficient of
correlations. Tests carried out by using SPSS 23.0 for Windows.
The results showed that the variables partially ease, showing t count
(8.462) > t table (1.661) with sig. 0,000 which means convenience variable
positive and significant impact on purchasing decisions. Coefficient of
determination seen from the value of R Square of 0.432 (43.2%), which means
that decisions can be influenced by the ease of purchase, while the remaining
56.8% is influenced by other variables not included in this study. Analysis of the
correlation coefficient of 0.658 indicates that the influence on consumer
purchasing decisions ease of web sites Tokopedia.com in Medan are in the strong
category are in the interval from 0.60 to 0.799.
Keyword : easy of use, buying decisions
x
Universitas Sumatera Utara