Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk terhadap keputusan Pembelian Online (Studi pada Pengguna E-Commerce Shopee di Kota Medan)
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED OF RISK
TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
YUMNA HUDA
130907132
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasilskripsiinitelahdisetujuiuntukdipertahankandandiperbanyakoleh :
Nama
: Yumna Huda
NIM
: 130907132
Program Studi
: IlmuAdministrasiNiaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap
Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna
E-Commerce Shopee Di Kota Medan
Medan, Maret 2017
DosenPembimbing
Ketua Program Studi
Onan M Siregar, S.Sos, M.Si
NIP. 197401162014041001
Prof.Dr.MarlonSihombing, M.A
NIP.195908161986011003
Dekan
FakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
Dr. MuryantoAmin,M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Yumna Huda
NIM
: 130907132
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
Pengaruh Trust dan Perceived Of RiskTerhadap Keputusan Pembelian Online
Studi Pada PenggunaE-CommerceShopee Di Kota Medan
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber
yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai
dengan ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku.
Medan, Maret 2017
Yumna Huda
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED Of RISK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Yumna Huda
: 130907132
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi
kini semakin cepat, pesat dan merata di semua kalangan di seluruh dunia.
Perkembangan teknologi telah menciptakan inovati dalam transaksi di dunia
bisni, dan kini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memanfaatkan
internet sebagai media pemasaran mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruhtrust terhadap keputusan pembelian online, pengaruhperceived of
risk terhadap keputusan pembelian online, dan pengaruh trust dan perceived of
risk terhadap keputusan pembelian online pada pengguna Shopee di kota
Medan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Shopeedi Kota
Medan dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metodeanalisis
data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi
klasik,analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji-t dan uji F,
dan koefisiendeterminasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan
Software Statistic.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel trust secara
parsial,menunjukkan thitung (3,623) > ttabel (1,660) dengan sig. sebesar 0,000
yang berartivariabel trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian online.Variabelperceived of risksecara parsial,
menunjukkan thitung (1,657) >ttabel (1,660) dengan sig. sebesar 0,101 yang
berarti variabelperceived of risk tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian online.Berdasarkan pengujian secara simultan
(uji-F), terlihat bahwa Fhitung (23,319) >Ftabel (2,70) dengan sig. sebesar
0,000 yang berarti variabeltrust dan perceived of riskberpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis koefisien determinasi
dilihat dari nilai R Square sebesar 0,325 yang berarti keputusan pembelian
dapat dipengaruhi oleh harga dan kualitas produk sebesar 32,5% sedangkan
sisanya 67,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
Kata kunci : kepercayaan, persepsi risiko,keputusan pembelian online
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE AND QUALITY PRODUCTS BUYING
DECISIONS BRAND SMARTPHONE SAMSUNG
(Studies in Student Science Business Administration / Business Faculty of
Social and Political Sciences, University of North Sumatera)
Name
NIM
Study Program
Faculty
Supervisor
: Yumna Huda
: 130907132
: Science Business Administration / Business
: Social Science and Political Science
: Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Rapid technological progress so as to create a business increasingly
fierce competition in both domestic market and international market. Many
things must be considered by the company in terms of marketing their
products. Some of them are about the price and quality of products that they
marketed.
This study aims to identify and analyze the effect of price on purchase
decisions, influence the quality of the product on purchasing decisions, and
the effect of price and product quality on Samsung smartphone purchase
decision on a student of Business Administration / Business FISIP USU.
This study uses a quantitative method with associative approach. The
population in this study were all students of Business Administration /
Business FISIP USU using smartphones the Samsung brand and a sample is
taken using a formula Lameshow and obtained a total sample of 70 people.
Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption
test, multiple regression analysis, hypothesis testing by t-test and F test, and
the coefficient of determination. Tests carried out using ststistic software.
The results showed that the price variable partial, shows thitung
(2.405)> t table (1.996) with sig. amounted to 0,019, which means the price
variable positive and significant impact on purchasing decisions. Variable
quality of products partially, shows thitung (3.384)> t table (1.996) with sig.
0,001 which means that the variable quality of the product and a significant
positive influence on purchasing decisions. Based on the simultaneous testing
(test-F), it appears that Fhitung (18.774)> F table (3.13) with sig. 0,000
which means that the variable price and quality of products and a significant
positive influence on purchasing decisions. Coefficient of determination seen
from the value of R Square of 0.359 which means that purchasing decisions
can be influenced by the price and quality of products amounted to 35.9%
while the remaining 64.1% is influenced by other factors not described in this
study.
Keywords: price, product quality, purchasing decisions
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap
Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di
Kota Medan”. Penulisan skripsi ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi
untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah banyak membantu, membimbing, dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:
1. Kedua orang tua penulis, Bapak H. Bgd. Harunsyah Sikumbang dan Ibu
Hj. Sri Astuti Rahmadani, kakanda Masitha Dian hardini dan adinda Zafira
Zahra serta keluarga besar penulis yang selalu memberikan dukungan
materil maupun moril kepada penulis.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA sebagai Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si
sebagai Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
5. Bapak Onan M Siregar, S.Sos,M.Si sebagai Dosen Pembimbing penulis
yang telah bersedia meluangkan banyak waktu untuk memberikan arahan,
Universitas Sumatera Utara
bimbingan, motivasi yang luar biasa kepada penulis sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan dengan baik.
6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu.
7. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid S.H selaku Bagian
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara atas kebaikan hatinya,
kesabarannya, dukungannya, yang telah banyak membantu penulis dalam
mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam
penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman seperjuangan dalam Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
kelas B stambuk 2013 yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima
kasih banyak atas kebersamaan, bantuan dan dukungan selama
perkuliahan, kalian luar biasa.
9. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner penelitian ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang
telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan
ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Untuk itu, penulis
mengharapkan kritik maupun saran yang bersifat membangun sehingga dapat
Universitas Sumatera Utara
memberikan manfaat dan dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa
yang akan datang.
Medan, Maret 2017
Penulis,
Yumna Huda
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..........................................................................................
i
ABSTRACT .........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ........................................................................
iii
DAFTAR ISI ........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xi
PENDAHULUAN.......................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................
1
1
8
8
9
BAB II KERANGKA TEORI ................................................................
2.1 E-commerce ...........................................................................
2.1.1 Pengertian E-commerce ......................................................................
10
10
10
2.1.2 Dimensi E-commerce .........................................................................
11
2.1.3 Klasifikasi E-commerce .....................................................................
12
2.2 Truzt (Kepercayaan) ...............................................................
2.2.1 Pengertian Truzt (Kepercayaan) .........................................................
13
13
2.2.2 Dimensi Truzt (Kepercayaan) ............................................................
16
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan...............................
17
2.3 Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ...............................................
2.3.1 Pengertian Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ..........................
2.3.2 Dimensi Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ....................................
2.4 Keputusan Pembelian ......................................................................
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .................................................
2.4.2 Pihak-pihak yang Terlibat dalam Keputusan
Pembelian
.................................................................................. 25
2.4.3 Proses Pengambilan Keputusan .............................................
2.4.4Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan
Keputusan
.................................................................................. 29
2.5 Keputusan Pembelian Online .........................................................
2.5.1 Belanja Online........................................................................
2.5.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Belanja Online 35
2.6 Kerangka Pemikiran ........................................................................
2.7 Penelitian Terdahulu ......................................................................
20
20
23
24
24
BAB I
25
33
33
37
38
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
3.1 Bentuk Penelitian ...........................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................
3.3 Populasi dan Sampel ......................................................................
3.3.1 Populasi .................................................................................
3.3.2 Sampel ...................................................................................
3.4 Hipotesis .........................................................................................
3.5 Defenisi Konsep ..............................................................................
3.6 Defenisi Operasional .......................................................................
3.7 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.8Skala Pengukuran Variabel ..............................................................
3.9 Teknik Analisis Data ......................................................................
3.9.1 Uji Instrumen ........................................................................
3.9.1.1 Uji Validitas ..............................................................
3.9.1.2 Uji Reliabilitas ..........................................................
3.9.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................
3.9.2.1 Uji Normalitas ..................................................................
3.9.2.2 Uji Multikolinearitas ........................................................
3.9.2.3 Uji Heterokedastisitas ......................................................
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda .........................................
3.9.4 Uji Hipotesis .........................................................................
3.9.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik T) .......................
3.9.4.2 Uji Hipotesis Simultan (Uji Statistik F) ....................
3.7.5 Koefisien Determinasi .................................................................
40
40
40
40
40
41
42
42
43
46
47
49
49
49
49
50
50
50
51
51
52
52
53
53
BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ...............................................
4.1.1 Profil Singkat Shopee ..................................................
4.1.2 Metode Pembayaran .....................................................
4.1.3 Metode Pengiriman ......................................................
4.1.4 Pelayanan .....................................................................
4.2 Penyajian Data ................................................................................
4.2.1 Identitas Responden .....................................................
4.2.2 Variabel Trust (X1) ................................................................
4.2.3 Variabel Perceived Of Risk (X2) ...........................................
4.2.4 Variabel Keputusan Pembelian Online (Y) ...........................
4.3 Teknik Analisis Data...............................................................
4.3.1 Uji Instrumen ..............................................................................
4.3.1.1 Uji Validitas ..............................................................................
4.3.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.3.2.1 Uji Normalitas ...........................................................
4.3.2.2 Uji Multikolinearitas .................................................
4.3.2.3 Uji Heterokedastisitas ...............................................
4.3.3 Uji Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
4.3.4 Uji Hipotesis ..........................................................................
4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial .................................................
55
55
55
57
58
59
59
59
63
69
76
83
83
83
85
86
86
89
90
91
93
93
Universitas Sumatera Utara
4.3.4.2 Uji Signifikan Simultan .............................................
4.3.4.3 Uji Koefisien Determinasi ...................................
4.4 Pembahasan ....................................................................................
94
95
96
BAB V PENUTUP .....................................................................................
5.1 Kesimpulan ....................................................................................
5.2 Saran................................................................................................
102
102
103
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Halaman
Data Pengguna Internet Terbanyak Di Dunia ..........................
3
Penelitian Terdahulu ...............................................................
32
Operasional Variabel dan Indikator .........................................
45
Instrumen Skala Likert .............................................................
47
Hubungan Antar Variabel ........................................................
54
Identitas Responden Berdasarkan Kecamatan ........................
60
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
60
Identitas Responden Berdasarkan Umur .................................
61
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .........
61
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................
62
Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian .........
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Shopee
Memberikan Informasi Yang Dpat Dipercaya .........................
63
Distribusi Jawaban Responden Shopee Memberikan .............
Informasi Yang Sesuai Dengan Harapan .................................
64
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee menjamin
Privasi dan Keamanan Transaksi Kepada Pembeli .................
65
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee
memiliki tanggungjawab atas pengiriman barang sampai ke
konsumen dengan tepat waktu ................................................
66
Distribusi Jawaban Responden tentang barang yang dipesan
di Shopee sesuai dengan Harapan ...........................................
67
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee
merupakan E-commerce yang jujur dan dapat dipercaya.........
68
Distribusi Jawaban Responden tentang Reputasi
Shopee dapat Dipercaya ..........................................................
69
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Penjual di Shopee Berperilaku Jujur Dalam Bertransaksi .......
70
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Penjual
di Shopee Mengirim Barang Yang Dikemas dengan Baik
dan Aman ................................................................................
71
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan
Bahwa Penjual di Shopee Akan Mengirimkan Produk Sesuai
Dengan Transaksi Yang Dilakukan ........................................
72
Distribusi Jawaban Responden Keyakinan Bahwa Waktu
dan Proses Pengiriman Barang Sesuai Dengan Janji Yang
Telah Disepakati ......................................................................
73
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Produk Yang Dibeli Sesuai Dengan Keterangan Gambar .......
74
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Keamanan
Dalam Berbelanja Dan Bertransaksi di Shopee .......................
75
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Informasi Yang Ditampilkan akurat dan Jelas ........................
76
Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Membeli
Universitas Sumatera Utara
di Shopee Sesuai Dengan Kebutuhan ......................................
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan PencarianInformasi Mengenai Shopee
Sebelum Memutuskan Membeli Produk .................................
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan Pencarian Informasi Ketersediaan Barang
Yang Diinginkan ......................................................................
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Membeli
Produk Di Shopee Setelah Membandingkan Dengan Situs
Lain ..........................................................................................
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Menggunakan Shopee Untuk Melakukan Pembelian ..............
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Puas Melakukan Pembelian Di Shopee....................................
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan Pembelian Ulang Pada Shopee..............................
Tabel 4.28 Hasil Uji Validitas Trust (X1) ..................................................
Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Perceived Of Risk (X2) ..............................
Tabel 4.30 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Online (Y) ..............
Tabel 4.31 Hasil Uji Reliabilitas Trust (X1) ..............................................
Tabel 4.32 Hasil Uji ReliabilitasPerceived Of Risk (X2) ...........................
Tabel 4.33 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Online (Y) ..........
Tabel 4.34 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov--Smirnov ...........................
Tabel 4.35 Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................
Tabel 4.36 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda .......................................
Tabel 4.37 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ..........................................
Tabel 4.38 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) .....................................
Tabel 4.39 Hasil Uji Koefisien Determinasi R² ........................................
77
78
79
80
81
82
83
84
84
85
85
86
86
87
90
92
93
95
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Data Pengguna Smartphone/Tablet di IndonesiaTerhadap Pembelian
Produk Retail .........................................................................
4
Gambar 2.1 Dimensi E-Commerce .............................................................
11
Gambar 2.2 Conceptual Model The Effect of Price, Brand Name,
and Store Name on Product Evaluation ......................................
21
Gambar 2.3 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Konsumen ..........
26
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran ...............................................................
38
Gambar 4.1 Logo Shopee ...........................................................................
55
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ......................................................
88
Gambar 4.3 Grafik Normal P-Plot ..............................................................
89
Gambar 4.4 Grafik Scatterplot ....................................................................
91
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Jawaban 100 Responden Penelitian
Lampiran 3 Hasil Analisis Output SPSS
Universitas Sumatera Utara
TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
YUMNA HUDA
130907132
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasilskripsiinitelahdisetujuiuntukdipertahankandandiperbanyakoleh :
Nama
: Yumna Huda
NIM
: 130907132
Program Studi
: IlmuAdministrasiNiaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap
Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna
E-Commerce Shopee Di Kota Medan
Medan, Maret 2017
DosenPembimbing
Ketua Program Studi
Onan M Siregar, S.Sos, M.Si
NIP. 197401162014041001
Prof.Dr.MarlonSihombing, M.A
NIP.195908161986011003
Dekan
FakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
Dr. MuryantoAmin,M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Yumna Huda
NIM
: 130907132
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
Pengaruh Trust dan Perceived Of RiskTerhadap Keputusan Pembelian Online
Studi Pada PenggunaE-CommerceShopee Di Kota Medan
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber
yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai
dengan ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku.
Medan, Maret 2017
Yumna Huda
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED Of RISK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Yumna Huda
: 130907132
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi
kini semakin cepat, pesat dan merata di semua kalangan di seluruh dunia.
Perkembangan teknologi telah menciptakan inovati dalam transaksi di dunia
bisni, dan kini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memanfaatkan
internet sebagai media pemasaran mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruhtrust terhadap keputusan pembelian online, pengaruhperceived of
risk terhadap keputusan pembelian online, dan pengaruh trust dan perceived of
risk terhadap keputusan pembelian online pada pengguna Shopee di kota
Medan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Shopeedi Kota
Medan dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metodeanalisis
data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi
klasik,analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji-t dan uji F,
dan koefisiendeterminasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan
Software Statistic.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel trust secara
parsial,menunjukkan thitung (3,623) > ttabel (1,660) dengan sig. sebesar 0,000
yang berartivariabel trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian online.Variabelperceived of risksecara parsial,
menunjukkan thitung (1,657) >ttabel (1,660) dengan sig. sebesar 0,101 yang
berarti variabelperceived of risk tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian online.Berdasarkan pengujian secara simultan
(uji-F), terlihat bahwa Fhitung (23,319) >Ftabel (2,70) dengan sig. sebesar
0,000 yang berarti variabeltrust dan perceived of riskberpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis koefisien determinasi
dilihat dari nilai R Square sebesar 0,325 yang berarti keputusan pembelian
dapat dipengaruhi oleh harga dan kualitas produk sebesar 32,5% sedangkan
sisanya 67,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
Kata kunci : kepercayaan, persepsi risiko,keputusan pembelian online
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE AND QUALITY PRODUCTS BUYING
DECISIONS BRAND SMARTPHONE SAMSUNG
(Studies in Student Science Business Administration / Business Faculty of
Social and Political Sciences, University of North Sumatera)
Name
NIM
Study Program
Faculty
Supervisor
: Yumna Huda
: 130907132
: Science Business Administration / Business
: Social Science and Political Science
: Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Rapid technological progress so as to create a business increasingly
fierce competition in both domestic market and international market. Many
things must be considered by the company in terms of marketing their
products. Some of them are about the price and quality of products that they
marketed.
This study aims to identify and analyze the effect of price on purchase
decisions, influence the quality of the product on purchasing decisions, and
the effect of price and product quality on Samsung smartphone purchase
decision on a student of Business Administration / Business FISIP USU.
This study uses a quantitative method with associative approach. The
population in this study were all students of Business Administration /
Business FISIP USU using smartphones the Samsung brand and a sample is
taken using a formula Lameshow and obtained a total sample of 70 people.
Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption
test, multiple regression analysis, hypothesis testing by t-test and F test, and
the coefficient of determination. Tests carried out using ststistic software.
The results showed that the price variable partial, shows thitung
(2.405)> t table (1.996) with sig. amounted to 0,019, which means the price
variable positive and significant impact on purchasing decisions. Variable
quality of products partially, shows thitung (3.384)> t table (1.996) with sig.
0,001 which means that the variable quality of the product and a significant
positive influence on purchasing decisions. Based on the simultaneous testing
(test-F), it appears that Fhitung (18.774)> F table (3.13) with sig. 0,000
which means that the variable price and quality of products and a significant
positive influence on purchasing decisions. Coefficient of determination seen
from the value of R Square of 0.359 which means that purchasing decisions
can be influenced by the price and quality of products amounted to 35.9%
while the remaining 64.1% is influenced by other factors not described in this
study.
Keywords: price, product quality, purchasing decisions
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap
Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di
Kota Medan”. Penulisan skripsi ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi
untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah banyak membantu, membimbing, dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:
1. Kedua orang tua penulis, Bapak H. Bgd. Harunsyah Sikumbang dan Ibu
Hj. Sri Astuti Rahmadani, kakanda Masitha Dian hardini dan adinda Zafira
Zahra serta keluarga besar penulis yang selalu memberikan dukungan
materil maupun moril kepada penulis.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA sebagai Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si
sebagai Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
5. Bapak Onan M Siregar, S.Sos,M.Si sebagai Dosen Pembimbing penulis
yang telah bersedia meluangkan banyak waktu untuk memberikan arahan,
Universitas Sumatera Utara
bimbingan, motivasi yang luar biasa kepada penulis sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan dengan baik.
6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu.
7. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid S.H selaku Bagian
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara atas kebaikan hatinya,
kesabarannya, dukungannya, yang telah banyak membantu penulis dalam
mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam
penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman seperjuangan dalam Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
kelas B stambuk 2013 yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima
kasih banyak atas kebersamaan, bantuan dan dukungan selama
perkuliahan, kalian luar biasa.
9. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner penelitian ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang
telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan
ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Untuk itu, penulis
mengharapkan kritik maupun saran yang bersifat membangun sehingga dapat
Universitas Sumatera Utara
memberikan manfaat dan dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa
yang akan datang.
Medan, Maret 2017
Penulis,
Yumna Huda
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..........................................................................................
i
ABSTRACT .........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ........................................................................
iii
DAFTAR ISI ........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xi
PENDAHULUAN.......................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................
1
1
8
8
9
BAB II KERANGKA TEORI ................................................................
2.1 E-commerce ...........................................................................
2.1.1 Pengertian E-commerce ......................................................................
10
10
10
2.1.2 Dimensi E-commerce .........................................................................
11
2.1.3 Klasifikasi E-commerce .....................................................................
12
2.2 Truzt (Kepercayaan) ...............................................................
2.2.1 Pengertian Truzt (Kepercayaan) .........................................................
13
13
2.2.2 Dimensi Truzt (Kepercayaan) ............................................................
16
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan...............................
17
2.3 Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ...............................................
2.3.1 Pengertian Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ..........................
2.3.2 Dimensi Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ....................................
2.4 Keputusan Pembelian ......................................................................
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .................................................
2.4.2 Pihak-pihak yang Terlibat dalam Keputusan
Pembelian
.................................................................................. 25
2.4.3 Proses Pengambilan Keputusan .............................................
2.4.4Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan
Keputusan
.................................................................................. 29
2.5 Keputusan Pembelian Online .........................................................
2.5.1 Belanja Online........................................................................
2.5.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Belanja Online 35
2.6 Kerangka Pemikiran ........................................................................
2.7 Penelitian Terdahulu ......................................................................
20
20
23
24
24
BAB I
25
33
33
37
38
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
3.1 Bentuk Penelitian ...........................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................
3.3 Populasi dan Sampel ......................................................................
3.3.1 Populasi .................................................................................
3.3.2 Sampel ...................................................................................
3.4 Hipotesis .........................................................................................
3.5 Defenisi Konsep ..............................................................................
3.6 Defenisi Operasional .......................................................................
3.7 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.8Skala Pengukuran Variabel ..............................................................
3.9 Teknik Analisis Data ......................................................................
3.9.1 Uji Instrumen ........................................................................
3.9.1.1 Uji Validitas ..............................................................
3.9.1.2 Uji Reliabilitas ..........................................................
3.9.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................
3.9.2.1 Uji Normalitas ..................................................................
3.9.2.2 Uji Multikolinearitas ........................................................
3.9.2.3 Uji Heterokedastisitas ......................................................
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda .........................................
3.9.4 Uji Hipotesis .........................................................................
3.9.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik T) .......................
3.9.4.2 Uji Hipotesis Simultan (Uji Statistik F) ....................
3.7.5 Koefisien Determinasi .................................................................
40
40
40
40
40
41
42
42
43
46
47
49
49
49
49
50
50
50
51
51
52
52
53
53
BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ...............................................
4.1.1 Profil Singkat Shopee ..................................................
4.1.2 Metode Pembayaran .....................................................
4.1.3 Metode Pengiriman ......................................................
4.1.4 Pelayanan .....................................................................
4.2 Penyajian Data ................................................................................
4.2.1 Identitas Responden .....................................................
4.2.2 Variabel Trust (X1) ................................................................
4.2.3 Variabel Perceived Of Risk (X2) ...........................................
4.2.4 Variabel Keputusan Pembelian Online (Y) ...........................
4.3 Teknik Analisis Data...............................................................
4.3.1 Uji Instrumen ..............................................................................
4.3.1.1 Uji Validitas ..............................................................................
4.3.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.3.2.1 Uji Normalitas ...........................................................
4.3.2.2 Uji Multikolinearitas .................................................
4.3.2.3 Uji Heterokedastisitas ...............................................
4.3.3 Uji Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
4.3.4 Uji Hipotesis ..........................................................................
4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial .................................................
55
55
55
57
58
59
59
59
63
69
76
83
83
83
85
86
86
89
90
91
93
93
Universitas Sumatera Utara
4.3.4.2 Uji Signifikan Simultan .............................................
4.3.4.3 Uji Koefisien Determinasi ...................................
4.4 Pembahasan ....................................................................................
94
95
96
BAB V PENUTUP .....................................................................................
5.1 Kesimpulan ....................................................................................
5.2 Saran................................................................................................
102
102
103
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Halaman
Data Pengguna Internet Terbanyak Di Dunia ..........................
3
Penelitian Terdahulu ...............................................................
32
Operasional Variabel dan Indikator .........................................
45
Instrumen Skala Likert .............................................................
47
Hubungan Antar Variabel ........................................................
54
Identitas Responden Berdasarkan Kecamatan ........................
60
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
60
Identitas Responden Berdasarkan Umur .................................
61
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .........
61
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................
62
Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian .........
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Shopee
Memberikan Informasi Yang Dpat Dipercaya .........................
63
Distribusi Jawaban Responden Shopee Memberikan .............
Informasi Yang Sesuai Dengan Harapan .................................
64
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee menjamin
Privasi dan Keamanan Transaksi Kepada Pembeli .................
65
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee
memiliki tanggungjawab atas pengiriman barang sampai ke
konsumen dengan tepat waktu ................................................
66
Distribusi Jawaban Responden tentang barang yang dipesan
di Shopee sesuai dengan Harapan ...........................................
67
Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee
merupakan E-commerce yang jujur dan dapat dipercaya.........
68
Distribusi Jawaban Responden tentang Reputasi
Shopee dapat Dipercaya ..........................................................
69
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Penjual di Shopee Berperilaku Jujur Dalam Bertransaksi .......
70
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Penjual
di Shopee Mengirim Barang Yang Dikemas dengan Baik
dan Aman ................................................................................
71
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan
Bahwa Penjual di Shopee Akan Mengirimkan Produk Sesuai
Dengan Transaksi Yang Dilakukan ........................................
72
Distribusi Jawaban Responden Keyakinan Bahwa Waktu
dan Proses Pengiriman Barang Sesuai Dengan Janji Yang
Telah Disepakati ......................................................................
73
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Produk Yang Dibeli Sesuai Dengan Keterangan Gambar .......
74
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Keamanan
Dalam Berbelanja Dan Bertransaksi di Shopee .......................
75
Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa
Informasi Yang Ditampilkan akurat dan Jelas ........................
76
Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Membeli
Universitas Sumatera Utara
di Shopee Sesuai Dengan Kebutuhan ......................................
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan PencarianInformasi Mengenai Shopee
Sebelum Memutuskan Membeli Produk .................................
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan Pencarian Informasi Ketersediaan Barang
Yang Diinginkan ......................................................................
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Membeli
Produk Di Shopee Setelah Membandingkan Dengan Situs
Lain ..........................................................................................
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Menggunakan Shopee Untuk Melakukan Pembelian ..............
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Puas Melakukan Pembelian Di Shopee....................................
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna
Melakukan Pembelian Ulang Pada Shopee..............................
Tabel 4.28 Hasil Uji Validitas Trust (X1) ..................................................
Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Perceived Of Risk (X2) ..............................
Tabel 4.30 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Online (Y) ..............
Tabel 4.31 Hasil Uji Reliabilitas Trust (X1) ..............................................
Tabel 4.32 Hasil Uji ReliabilitasPerceived Of Risk (X2) ...........................
Tabel 4.33 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Online (Y) ..........
Tabel 4.34 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov--Smirnov ...........................
Tabel 4.35 Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................
Tabel 4.36 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda .......................................
Tabel 4.37 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ..........................................
Tabel 4.38 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) .....................................
Tabel 4.39 Hasil Uji Koefisien Determinasi R² ........................................
77
78
79
80
81
82
83
84
84
85
85
86
86
87
90
92
93
95
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Data Pengguna Smartphone/Tablet di IndonesiaTerhadap Pembelian
Produk Retail .........................................................................
4
Gambar 2.1 Dimensi E-Commerce .............................................................
11
Gambar 2.2 Conceptual Model The Effect of Price, Brand Name,
and Store Name on Product Evaluation ......................................
21
Gambar 2.3 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Konsumen ..........
26
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran ...............................................................
38
Gambar 4.1 Logo Shopee ...........................................................................
55
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ......................................................
88
Gambar 4.3 Grafik Normal P-Plot ..............................................................
89
Gambar 4.4 Grafik Scatterplot ....................................................................
91
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Jawaban 100 Responden Penelitian
Lampiran 3 Hasil Analisis Output SPSS
Universitas Sumatera Utara