Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Penerapan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) Di Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
DEASY DWINTASARI TINAWAN
100903059
ABSTRAK
ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN
SISTEM PENERBITAN SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA
(SPRI) DI KANTOR IMIGRASI KLAS I POLONIA MEDAN
Selaku penyelenggara pelayanan publik, pemerintah perlu menyadari
fungsi sosial yang diemban dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan
kesejahteraan masyarakat, serta betapa penting dan strategisnya peran pemerintah
sebagai aparatur negara yang secara tidak langsung berpengaruh terhadap
perkembangan dan kemajuan masyarakat. Pelayanan publik merupakan hak
seluruh masyarakat namun ternyata hak masyarakat atau perorangan untuk
memperoleh pelayanan dari aparat pemerintah terasa belum memenuhi harapan
semua pihak.
Tempat ataupun lokasi penelitian ini dilaksanakan yakni di Kantor
Imigrasi Klas I Polonia Medan yang berapa di Jalan. Mangkubumi. Penelitian ini
termasuk penelitian kualitatif, dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk
menjawab permasalahan secara mendalam, ada beberapa tahapan yang dilakukan
penulis, yaitu; pertama, penelitian diawali dengan pengumpulan berbagai
dokumen Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan seperti Susunan Organisasi
dan berbagai hal yang berkaitan dengan permasalahan yang ingin dijawab. Kedua,
penulis melakukan sejumlah wawancara dengan para pegawai yang berkaitan
dengan masalah yang diteliti. Adapun yang menjadi informannya adalah
informan kunci yaitu Kepala Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan, informan
utama yaitu Kepala Urusan Umum, Pegawai Bagian Loket dan Pegawai Bagian
Input Data serta informan tambahan yaitu masyarakat yang mengajukan
permohonan SPRI.
Hasil wawancara terhadap informan menunjukkan kenyataan bahwa
efektivitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan perlu
ditingkatkan ke taraf yang maksimal. Sarana dan prasarana yang tersedia belum
memadai, tenaga pelaksanaan yang tersedia tidak cukup untuk menghadapi
pemohon yang begitu banyak.
Keyword : Efektivitas Pelayanan Publik, Surat Perjalanan Republik Indonesia
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
DEASY DWINTASARI TINAWAN
100903059
ABSTRAK
ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN
SISTEM PENERBITAN SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA
(SPRI) DI KANTOR IMIGRASI KLAS I POLONIA MEDAN
Selaku penyelenggara pelayanan publik, pemerintah perlu menyadari
fungsi sosial yang diemban dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan
kesejahteraan masyarakat, serta betapa penting dan strategisnya peran pemerintah
sebagai aparatur negara yang secara tidak langsung berpengaruh terhadap
perkembangan dan kemajuan masyarakat. Pelayanan publik merupakan hak
seluruh masyarakat namun ternyata hak masyarakat atau perorangan untuk
memperoleh pelayanan dari aparat pemerintah terasa belum memenuhi harapan
semua pihak.
Tempat ataupun lokasi penelitian ini dilaksanakan yakni di Kantor
Imigrasi Klas I Polonia Medan yang berapa di Jalan. Mangkubumi. Penelitian ini
termasuk penelitian kualitatif, dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk
menjawab permasalahan secara mendalam, ada beberapa tahapan yang dilakukan
penulis, yaitu; pertama, penelitian diawali dengan pengumpulan berbagai
dokumen Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan seperti Susunan Organisasi
dan berbagai hal yang berkaitan dengan permasalahan yang ingin dijawab. Kedua,
penulis melakukan sejumlah wawancara dengan para pegawai yang berkaitan
dengan masalah yang diteliti. Adapun yang menjadi informannya adalah
informan kunci yaitu Kepala Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan, informan
utama yaitu Kepala Urusan Umum, Pegawai Bagian Loket dan Pegawai Bagian
Input Data serta informan tambahan yaitu masyarakat yang mengajukan
permohonan SPRI.
Hasil wawancara terhadap informan menunjukkan kenyataan bahwa
efektivitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan perlu
ditingkatkan ke taraf yang maksimal. Sarana dan prasarana yang tersedia belum
memadai, tenaga pelaksanaan yang tersedia tidak cukup untuk menghadapi
pemohon yang begitu banyak.
Keyword : Efektivitas Pelayanan Publik, Surat Perjalanan Republik Indonesia
Universitas Sumatera Utara