Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Penerapan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) Di Kantor Imigrasi Klas I Polonia Medan

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku:
Abidin. Zainal. 2010. Kebijakan Publik. Jakarta.
Balai Pustaka. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Depdiknas RI. 2008.
Batinggi. Ahmad. 1998. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta.
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Rineka Cipta. Jakarta.
Gibson, et all. 1994. Organisasi dan Manajemen Perilaku. Yogyakarta.
Handoko. T. Hani. 2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya edisi II.
Yogyakarta.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta:
Pembaharuan.
Lubis, Hari. S.B. dan Martani Husaini. 1987. Teori Organisasi (Suatu Pendekatan
Makro). Jakarta: Pusat Antar Universitas Ilmu-ilmu Sosial Universitas
Indonesia.
Lukman. Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta. STIA LAN
Press.
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP
YKPN.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. PT. Bumi
Aksara.

Nawawi, H. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Pasolong, Harbani.2007.Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan :pengembangan
model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan
minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rukman, Mullins. 2006. Efektifitas Kerja Karyawan. Bandung: Budi Mulia.
Sampara, L. & Sutopo. 2003. Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara
RI. Jakarta.
Siagian. P. Sondang. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Jakarta.

Universitas Sumatera Utara