Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Grapari Sun Plaza Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
DAFTAR PUSTAKA
Aryani, Dwi. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Pada Mahasiswa
Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta. Akademi Manajemen
Administrasi (AMA) ”YPK” Yogyakarta JBMA. Vol. I. No. 1.
ISSN : 2252-5483.
Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi
Pertama. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapam. Jakarta : Rineka
Cipta.
Ari, Kurniawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Prabayar
Telkomsel. Jurnal Fakultas matematika ilmu pengetahuan, Vol.
14. No. 2.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
SPSS. Edisi Keenam. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ginting, Paham dan Syafrizal H.Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode
Riset. Medan : usu press.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya,
Dwi Kartini. Jakarta : Erlangga.
Hidayat Rachmad. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk
dan Brand Image Terhadap Kepuasan loyalitas pelanggan
Provider Tri. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles Of Marketing.
Global Edition. 14 Edition. Pearson Education
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih
bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan.
Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT. Indeks.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi.
Universitas Sumatera Utara
Erlangga, Jakarta.
Lovelock, C.H. 2011. Service Marketing, People, Technology, Strategy
4th ed, Prentice Hall Upper Sadle River, NJ.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis
Kompetensi, Edisi Ketiga, Jakarta : Salemba Empat.
Nasution, M. N. Drs. 2005. Manajemen mutu terpadu. Edisi 2. Bogor :
Ghalia Indonesia.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik
Penelitian dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Parasuraman, A, Zeithaml, V.A dan Berry. L.L, 1994. Reassessment of
Expectations as a Comparison Standart in Measuring Service
Quality: Implication For Further Research. Journal of
Marketing,Vol 58, pp. 111-124.
Putu Ayu Yulia, Pusparina. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand
Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Kamera Canon DSLR di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana.Vol. 3. No. 5.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction:Teknik
Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
dan Analisis Kasus Jakarta : PT. Gramedia.
Ratminto dan Atik Septi Winarti. 2005. Manajemen Pelayanan.
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Rita Martenson. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction And Store
Loyalty: A Study Of The Store As A Brand, Store Brands And
Manufacturer Brands. International Journal of Retail &
Distribution Management. Vol. 35. Issue: 7. Pp.544 – 555.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer
Behaviour. Tenth Edition. Pearson education.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian:
Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta : ANDI.
Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi
untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama.
Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
Sondoh Jr,et al., 2007. The Effectof Brand Image on Overall
Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color
Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. Vol. 1.
No. 12. pp. 83-107.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif
Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung : Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi
Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di
Kantor Pos Bondowoso.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman:
Penerbit Andi.
Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku
Karyawan. Jakarta : PT. Raja grafindo Persada.
Upamannyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal.2014. Effect Of Brand
Image On Customer Satisfaction & Loyalty Intention And The
Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image And
Loyalty Intention. Journal of Social Science Research. Vol. 3.
No. 2. ISSN: 2321-1098.
Winarto, 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
Warung Internet di Salatiga. The 2nd National Conference
UKWMS.[Online].
www.wikipedia.org
Universitas Sumatera Utara
Aryani, Dwi. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Pada Mahasiswa
Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta. Akademi Manajemen
Administrasi (AMA) ”YPK” Yogyakarta JBMA. Vol. I. No. 1.
ISSN : 2252-5483.
Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi
Pertama. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapam. Jakarta : Rineka
Cipta.
Ari, Kurniawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Prabayar
Telkomsel. Jurnal Fakultas matematika ilmu pengetahuan, Vol.
14. No. 2.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
SPSS. Edisi Keenam. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ginting, Paham dan Syafrizal H.Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode
Riset. Medan : usu press.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya,
Dwi Kartini. Jakarta : Erlangga.
Hidayat Rachmad. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk
dan Brand Image Terhadap Kepuasan loyalitas pelanggan
Provider Tri. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles Of Marketing.
Global Edition. 14 Edition. Pearson Education
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih
bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan.
Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT. Indeks.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi.
Universitas Sumatera Utara
Erlangga, Jakarta.
Lovelock, C.H. 2011. Service Marketing, People, Technology, Strategy
4th ed, Prentice Hall Upper Sadle River, NJ.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis
Kompetensi, Edisi Ketiga, Jakarta : Salemba Empat.
Nasution, M. N. Drs. 2005. Manajemen mutu terpadu. Edisi 2. Bogor :
Ghalia Indonesia.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik
Penelitian dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Parasuraman, A, Zeithaml, V.A dan Berry. L.L, 1994. Reassessment of
Expectations as a Comparison Standart in Measuring Service
Quality: Implication For Further Research. Journal of
Marketing,Vol 58, pp. 111-124.
Putu Ayu Yulia, Pusparina. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand
Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Kamera Canon DSLR di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana.Vol. 3. No. 5.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction:Teknik
Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
dan Analisis Kasus Jakarta : PT. Gramedia.
Ratminto dan Atik Septi Winarti. 2005. Manajemen Pelayanan.
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Rita Martenson. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction And Store
Loyalty: A Study Of The Store As A Brand, Store Brands And
Manufacturer Brands. International Journal of Retail &
Distribution Management. Vol. 35. Issue: 7. Pp.544 – 555.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer
Behaviour. Tenth Edition. Pearson education.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian:
Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta : ANDI.
Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi
untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama.
Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
Sondoh Jr,et al., 2007. The Effectof Brand Image on Overall
Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color
Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. Vol. 1.
No. 12. pp. 83-107.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif
Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung : Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi
Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di
Kantor Pos Bondowoso.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman:
Penerbit Andi.
Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku
Karyawan. Jakarta : PT. Raja grafindo Persada.
Upamannyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal.2014. Effect Of Brand
Image On Customer Satisfaction & Loyalty Intention And The
Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image And
Loyalty Intention. Journal of Social Science Research. Vol. 3.
No. 2. ISSN: 2321-1098.
Winarto, 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
Warung Internet di Salatiga. The 2nd National Conference
UKWMS.[Online].
www.wikipedia.org
Universitas Sumatera Utara