SIKAP ATAS TARIF PROMOSI AKSES DATA DAN KUALITAS JARINGAN PENGGUNA KARTU PRABAYAR IM32

ABSTRAK
SIKAP ATAS TARIF, PROMOSI, AKSES DATA, DAN KUALITAS
JARINGAN PENGGUNA KARTU PRABAYAR IM3
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Lampung)
Oleh :
Wellco.MB

Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat semakin banyak operator
seluler yang beroperasi di Indonesia. Terdapat lima operator GSM di Indonesia
yang menyediakan produk kartu prabayar (prepaid) yaitu Telkomsel (simPATI,
As), Excelcomindo (XL), Indosat (mentari, IM3), Hutchinson (Three) dan
Natrindo Telecom Seluler (Axis). Indosat adalah penyelenggara telekomunikasi
dan informasi di Indonesia yang memberikan layanan selular (Mentari, Matrix dan
IM3). Kartu prabayar IM3 ialah salah satu produk dari Indosat yang bergerak
melayani pelanggan di bidang jasa telekomunikasi dan memiliki target pasar
pelajar dan mahasiswa.

Masalah yang sedang dihadapi oleh indosat saat ini adalah turunnya peringkat
perusahaan pada pangsa pasar operator seluler (GSM) di Indonesia. Setiap
perusahaan atau badan usaha memiliki tujuan untuk menjual produk yang
ditawarkan sehingga mendapat keuntungan yang optimal. Keberhasilan indosat

ditentukan oleh sikap konsumen terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh
indosat, dengan melakukan analisis sikap konsumen diharapkan indosat dapat
mengembangkan kebijakan yang tepat sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai
Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan sebelumnya, maka perumusan
masalah pada penelitian ini adalah Apakah tarif, akses data, promosi, dan kualitas
jaringan kartu prabayar IM3 disikapi konsumen secara positif.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen atas tarif,
akses data, promosi, dan kualitas jaringan kartu prabayar im3. Manfaat penelitian
ini dapat memberikan informasi bagi pihak Indosat mengenai bagaimana tarif,
akses data, promosi, dan kualitas jaringan kartu prabayar IM3 disikapi konsumen.
Informasi tersebut dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan untuk
menentukan strategi yang akan ditempuh perusahaan untuk meningkatkan
pelayanan terhadap konsumen.

Populasi dalam penelitian ini adalah para mahasiswa S1 Reguler Fakultas
Ekonomi Universitas Lampung angkatan 2007-2009, Metode yang digunakan
dalam pengambilan sampel adalah metode non-probability sampling dengan
teknik Purposive Sampling. Setelah dilakukan perhitungan diperoleh sampel
sebanyak 100 responden.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa Tarif,
Promosi, Akses Data dan Kualitas Jaringan Kartu Prabayar IM3 secara
keseluruhan disikapi secara Positif yang dapat dilihat dari nilai skor maksimum
atas sikap sebesar 6,398 yang besarnya pada rentang nilai skor diantara 0-10.
Namun nilai sikap lebih rendah dari aspek lain adalah aspek Tarif, hanya sebesar
1,740. Sedangkan nilai sikap paling tinggi adalah aspek Kualitas Jaringan,
disikapi positif sebesar1,714. Nilai sikap positif terbesar berikutnya adalah aspek
Akses Data dan Promosi masing-masing adalah sebesar 1,600 dan 1,614.

Saran untuk PT Indosat Tbk. Sebaiknya perusahaan meninjau ulang kebijakan
penetapan tarif dalam setiap inovasi variabel tarif yang ditawarkan, seperti
pengenaan tarif yaitu pada tarif pengisisan pulsa, tarif telepon dan SMS, harga
produk, bonus pulsa, dan lain-lain, karena hal ini terbukti sangat efektif
mempengaruhi konsumen untuk menggunakan kartu prabayar IM3.