Proses Ground Handling Citilink Indonesia Oleh PT. Gapura Angkasa Di Bandara Hang Nadim Batam
PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA
OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG
NADIM BATAM
KERTAS KARYA
OLEH
SILVIA NOVITA
NIM : 122204027
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT.GARURA
ANGKASA DI BANDARA HANG NADIM BATAM
OLEH
SILVIA NOVITA
NIM : 122204027
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca,
Ir. M. Dino Agustino Nasution
Sugeng Parmono, SE, Msi
NIP. 19560815 199103 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
: Proses Ground Handling Citink Indonesia Oleh
PT.Gapura Angkasa Di Bandara Hang Nadim
Batam
Oleh
: SILVIA NOVITA
Nim
: 122204027
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A.
NIP. 1951103 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan keharidar Tuhan Yang Maha Esa,
berkat kasih dan karunia Nya yang senaniasa melimpah, serta oleh kamurahan dan
kuasa Nya penulis dapat memulai, menjalani dan mengakhiri masa perkuliahan serta
dapat menyelesaikan penyusunan kertas karya yang berjudul : “PROSES GROUND
HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI
BANDARA HANG NADIM BATAM”
Penulisan kertas karya ini merupakan salah satu syarat wajib untuk dapat
menyelesaikan studi di Program Studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
untuk memenuhi persyaratan memproleh gelar Ahli Madya Pariwisata Bidang
Keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyelesaian kertas karya ini tidak jarang penulis menemukan kendala.
Hal ini disebabkan oleh terbatasnya kemampuan penulis serta kurangnya bahan
referensi yang dimiliki, Untuk itu secara khusus penulis mengucapkan terimakasih
yang sedalam-dalamnya berkat dorongan semanga dari kedua orangtua saya : Bapak
Hj.Suryadi Kesuma dan Mamak Fatiah Mursud yang telah memberikan dorongan
semangat dan doa yang tidak putus serta dua saudara kandung saya : Abang Yudi
Abdillah, S.Si yang telah membiayai kuliah serta membiayai kebutuhan bulanan saya
semasa kuliah dan Abang Sony Agusti yang telah memberikan motivasi dan
memberikan dana hingga akhirnya kertas karya ini dapat diselesaikan. Dan kepada
kakak-kakak ipar saya Kakak Sri Wahyuni, SE dan Kakak Belvina Sinaga serta
saudara-saudara yang lain : Sebanita Hamdillah Malion, S.Kom ,Salatika Asolafar
Zuhro, Amd , Desi Kumala Sari, Deki Nofrizal, Yuliana, Umar Novriadi, Fitri, Devy
Sandy yang juga member semangat, doa, serta ikut membantu dalam penyelesaian
kertas karya ini. Selain itu dengan rasa hormat dan bangga penulis juga
menyampaikan terimakasih yang tuluskepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A Dekan Fakultar Ilmu Budaya USU,Medan
2. Ibu Arwina Sufika, SE., M.Si , Ketua Jurusan Program Studi Diploma III
Priwisata USU, Medan
3. Bapak Solahuddin Nasution,SE, MSP selaku Koordinator Keahlian Usaha
Wisata.
4. Bapak Ir. M. Dino Agustino Nasution , selaku dosen pembimbing yang
telah banyak memberikan bimbingan kepada penulis dalam kesempurnaan
Kertas Karya ini.
5. Bapak Sugeng Parmono, SE, Msi selaku dosen Pembaca yang telah
membaca Kertas Karya ini dengan baik.
6. Seluruh staf pengajar Program Diploma III Pariwisata USU, Medan yang
telah banyak membimbing penulis selama di bangkukuliah.
7. Sahabat-sahabatku yang tersayang Nur Hayati, Adelina Arevi Hasibuan,
Asmaul Husna, Jemmy Nova Sormin, Eva Fransiska Manurung, Humaira
Radhiatul Mardiah kalian luar biasa kali lah wee hidup ku kali lah
pokoknya :D, Sri Ramadani Hasibuan, Chairani Chodri Siragih, Rahmah
Selli Am.keb , Nadia Fidayani Dahri, Mandra Stiawan, Panji Aryo Juna,
terimakasih atas persahabatan, kasih sayang dan pengalaman yang udah
kalian berikan kepenulis dan penulis berharap kita tetap kan bersama dan
selalu bertukar pikiran sampai kita sukses nanti.
8. Rentika Sari Maharaja, Putri Novyenni Tarigan, Riza Asdinda Putri
Siregar, Tyas Rizky Amelia S, Fretika Putri Sembiring, fadhila Tanjung,
Saras iaranury, Maria Putri Rosi Silalahi, Bg Berlindo terima kasih, doa,
dukungan kalian, dan pertemanan kepada penulis selama ini, penulis
berharap semua tetap bisa ngumpul bareng orang-orang gila kayak kalian.
9. Bapak Jerry Widjanarko selaka GM PT.GAPURA ANGKASA bandara
Hang Nadim Batam
10. Seluruh staf PT.GAPURA ANGKASA dan staf CITILINK INDONESIA
di Bandara Hang NadimBatam yang telah memberikan dan berbagi
pengalaman ilmu yang luar biasa tentang penerbangan.
11. Seluruhanak-anak OJT di Bandara Hang NadimBatam : Ike dan Tio yang
membantu mencari dan membari informasi tentang judul yang penulis
pilih, serta Rahmah, Yoan ,Debora, Eca, Ayuk, Arta, Egi, mbak ria, bg
opik, mbak lisa, yang selalu member hiburan untuk penulis.
12. Seluruh Rekan Mahasiswa Pariwisata USU yang tidak dapat penulis sebut
kan satu persatu, terimakasih atas dukungannya.
13. AbangPengurusKost G23 Pamen bang eka, beserta anak-anak kost : kak
Lulu Ika Wirani Br P yang selalu membantu dalam penulisan kertas karya
dan memberi masukan yang baik. Feby Rizky Dwi Putri, Sarmino Berutu,
kak uun, kak lia, kak ola, kak fani, dan yang lain ,terimakasih atas bantuan
dan dukungannya.
14. Persembahan untuk kantin MEM yang selalu mengerti isi perut dan isi
kantong mahasiswa/i FIB
15. Salam hangat untuk tim basket FIB semangat teruuuuuuus dan fight fight
fight :* , terimakasih untuk coach jimmy dan coach thori yang udah sabar
ngadapin kelakuan tim di lapangan dan tetap sabar ngelatih tim.
16. LOVE YOU ALL :*
Penulis merasa bahwa dalam kertas karya ini masih banyak terdapat
kekurangan.Untuk itu, penulis membuka diri terhadap kritik dan saran yang sifatnya
membangun demi kesempurnaan kertas karya ini.Akhirnya, penulis berharap semoga
kertas karya ini bermanfaat bagi pembaca khususnya dan pengembangan
kepariwisataan di Sumatra Utara pada umumnya.
Medan,
Agustus 2015
Penulis
Silvia Novita
ABSTRAKSI
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan
berkembanganya
perusahaan-perusahaan
penerbangan.Berpergian
dengan
menggunakan pesawat udara banyak diminati oleh masyarakat, karena menghemat
waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam dengan harga
yang bervariasi dan relative murah, sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan
melaluijalur penerbangan udara. Kegiatan penerbangan penumpang Citilink
Indonesia di bandar udara Hang Nadim Batam dilakukan oleh perusahaan Ground
Handling dimana kegiatan tersebut menangani dan melayani segala keperluan
pesawat udara selama barada di darat serta proses check-in, penanganan dokumen
penumpang, bagasi, boarding,dan penanganan kedatangan penumpang serta
penanganan penumpang yang memerlukan penanganan khusus yang berusaha
memberikan pelayanan terhadap penumpang AirLine Citilink Indonesia.
Keyword : Ground Handling,Peranan Transportasi Udara,Tata Operasi Darat
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Silvia Novita
Tempat / TanggalLahir
: Dumai/18 November 1994
JenisKelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
JumlahBersaudara
: 2 orang
SetatusPerkawinan
: BelumKawin
AlamatRumah
:Jln.Soekarno-Hatta km15, Bagan Besar Simpang Panti
Asuhan Gg.Berkah, Kota Dumai, RIAU
RiwatPendidikan :
1. 1999-2000
: TK SartikaRudal
2. 2000-2006
: SD N 002 BaganBesar
3. 2006-2009
: MtsYamas Bukit Kapur
4. 2009-2012
: SMA N 1 Dumai
5. 2012-2015
: Program D3 Pariwisata Jurusan Usaha Wisata Fakultas Iimu
Budaya Universitas Sumatra Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
i
ABSTRAKSI
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi
DAFTAR ISI
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul
1
1.2 Batasan Masalah
2
1.3 Tujuan Penulisan
2
1.4 Metode Penulisan
2
1.5 Sistematika Penulisan
3
URAIAN TEORITIS
5
2.1 Pengertian Pariwisata
5
2.2 Pengertian Industri Pariwisata
7
2.3 Manfaat Pariwisata
9
2.4 Motifasi Perjalanan Wisatawan
10
BAB II
BAB III
2.5 Peranan Transportasi Udara dalam Kepariwisataan
12
2.6 Tinjauan Tentang Pelayanan
14
2.7 Pelayanan dalam pesawat
14
2.8 Pengertian Prasarana dan Sarana Kepariwisataan
15
2.8.1 Prasarana Kepariwisataan
15
2.8.2 Sarana Kepariwisataan
16
GAMBARAN UMUM PT.GAPURA ANGKASA
18
3.1 Sejarah Singkat PT.Gapura Angkasa
18
3.1.1 Visi dan Misi PT Gapura Angkasa
BAB IV
21
3.2 Lokasi Perusahaan
21
3.3 Struktur Organisasi PT. Gapura Angkasa
22
3.4 Kegiatan Produksi Jasa Perusahaan
26
3.5 Sejarah Citilink Indonesia
28
PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA
OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG
NADIM BATAM
31
4.1 Tata Operasi Darat (Ground Handling)
4.1.1Pengertian Tata OperasiDarat (Ground Handling)
31
4.1.2 Gambaran Umum Tata Operasi Darat (Ground Handling)
32
4.2 Kegiatan Tata Operasi Darat (Ground Handling)
4.2.1 Prosedur Penanganan Terminal Area
BAB V
31
34
34
4.2.1.1 Passanger Handling
35
4.2.1.2 Check-In Area
50
4.2.1.3 Boarding Area
51
4.2.1.4 Baggage Handling
53
4.2.1.5 Prosedur Penanganan Apron Area
59
PENUTUP
66
5.1 Kesimpulan
66
5.2 Saran
67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG
NADIM BATAM
KERTAS KARYA
OLEH
SILVIA NOVITA
NIM : 122204027
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT.GARURA
ANGKASA DI BANDARA HANG NADIM BATAM
OLEH
SILVIA NOVITA
NIM : 122204027
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca,
Ir. M. Dino Agustino Nasution
Sugeng Parmono, SE, Msi
NIP. 19560815 199103 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
: Proses Ground Handling Citink Indonesia Oleh
PT.Gapura Angkasa Di Bandara Hang Nadim
Batam
Oleh
: SILVIA NOVITA
Nim
: 122204027
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A.
NIP. 1951103 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan keharidar Tuhan Yang Maha Esa,
berkat kasih dan karunia Nya yang senaniasa melimpah, serta oleh kamurahan dan
kuasa Nya penulis dapat memulai, menjalani dan mengakhiri masa perkuliahan serta
dapat menyelesaikan penyusunan kertas karya yang berjudul : “PROSES GROUND
HANDLING CITILINK INDONESIA OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI
BANDARA HANG NADIM BATAM”
Penulisan kertas karya ini merupakan salah satu syarat wajib untuk dapat
menyelesaikan studi di Program Studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
untuk memenuhi persyaratan memproleh gelar Ahli Madya Pariwisata Bidang
Keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyelesaian kertas karya ini tidak jarang penulis menemukan kendala.
Hal ini disebabkan oleh terbatasnya kemampuan penulis serta kurangnya bahan
referensi yang dimiliki, Untuk itu secara khusus penulis mengucapkan terimakasih
yang sedalam-dalamnya berkat dorongan semanga dari kedua orangtua saya : Bapak
Hj.Suryadi Kesuma dan Mamak Fatiah Mursud yang telah memberikan dorongan
semangat dan doa yang tidak putus serta dua saudara kandung saya : Abang Yudi
Abdillah, S.Si yang telah membiayai kuliah serta membiayai kebutuhan bulanan saya
semasa kuliah dan Abang Sony Agusti yang telah memberikan motivasi dan
memberikan dana hingga akhirnya kertas karya ini dapat diselesaikan. Dan kepada
kakak-kakak ipar saya Kakak Sri Wahyuni, SE dan Kakak Belvina Sinaga serta
saudara-saudara yang lain : Sebanita Hamdillah Malion, S.Kom ,Salatika Asolafar
Zuhro, Amd , Desi Kumala Sari, Deki Nofrizal, Yuliana, Umar Novriadi, Fitri, Devy
Sandy yang juga member semangat, doa, serta ikut membantu dalam penyelesaian
kertas karya ini. Selain itu dengan rasa hormat dan bangga penulis juga
menyampaikan terimakasih yang tuluskepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A Dekan Fakultar Ilmu Budaya USU,Medan
2. Ibu Arwina Sufika, SE., M.Si , Ketua Jurusan Program Studi Diploma III
Priwisata USU, Medan
3. Bapak Solahuddin Nasution,SE, MSP selaku Koordinator Keahlian Usaha
Wisata.
4. Bapak Ir. M. Dino Agustino Nasution , selaku dosen pembimbing yang
telah banyak memberikan bimbingan kepada penulis dalam kesempurnaan
Kertas Karya ini.
5. Bapak Sugeng Parmono, SE, Msi selaku dosen Pembaca yang telah
membaca Kertas Karya ini dengan baik.
6. Seluruh staf pengajar Program Diploma III Pariwisata USU, Medan yang
telah banyak membimbing penulis selama di bangkukuliah.
7. Sahabat-sahabatku yang tersayang Nur Hayati, Adelina Arevi Hasibuan,
Asmaul Husna, Jemmy Nova Sormin, Eva Fransiska Manurung, Humaira
Radhiatul Mardiah kalian luar biasa kali lah wee hidup ku kali lah
pokoknya :D, Sri Ramadani Hasibuan, Chairani Chodri Siragih, Rahmah
Selli Am.keb , Nadia Fidayani Dahri, Mandra Stiawan, Panji Aryo Juna,
terimakasih atas persahabatan, kasih sayang dan pengalaman yang udah
kalian berikan kepenulis dan penulis berharap kita tetap kan bersama dan
selalu bertukar pikiran sampai kita sukses nanti.
8. Rentika Sari Maharaja, Putri Novyenni Tarigan, Riza Asdinda Putri
Siregar, Tyas Rizky Amelia S, Fretika Putri Sembiring, fadhila Tanjung,
Saras iaranury, Maria Putri Rosi Silalahi, Bg Berlindo terima kasih, doa,
dukungan kalian, dan pertemanan kepada penulis selama ini, penulis
berharap semua tetap bisa ngumpul bareng orang-orang gila kayak kalian.
9. Bapak Jerry Widjanarko selaka GM PT.GAPURA ANGKASA bandara
Hang Nadim Batam
10. Seluruh staf PT.GAPURA ANGKASA dan staf CITILINK INDONESIA
di Bandara Hang NadimBatam yang telah memberikan dan berbagi
pengalaman ilmu yang luar biasa tentang penerbangan.
11. Seluruhanak-anak OJT di Bandara Hang NadimBatam : Ike dan Tio yang
membantu mencari dan membari informasi tentang judul yang penulis
pilih, serta Rahmah, Yoan ,Debora, Eca, Ayuk, Arta, Egi, mbak ria, bg
opik, mbak lisa, yang selalu member hiburan untuk penulis.
12. Seluruh Rekan Mahasiswa Pariwisata USU yang tidak dapat penulis sebut
kan satu persatu, terimakasih atas dukungannya.
13. AbangPengurusKost G23 Pamen bang eka, beserta anak-anak kost : kak
Lulu Ika Wirani Br P yang selalu membantu dalam penulisan kertas karya
dan memberi masukan yang baik. Feby Rizky Dwi Putri, Sarmino Berutu,
kak uun, kak lia, kak ola, kak fani, dan yang lain ,terimakasih atas bantuan
dan dukungannya.
14. Persembahan untuk kantin MEM yang selalu mengerti isi perut dan isi
kantong mahasiswa/i FIB
15. Salam hangat untuk tim basket FIB semangat teruuuuuuus dan fight fight
fight :* , terimakasih untuk coach jimmy dan coach thori yang udah sabar
ngadapin kelakuan tim di lapangan dan tetap sabar ngelatih tim.
16. LOVE YOU ALL :*
Penulis merasa bahwa dalam kertas karya ini masih banyak terdapat
kekurangan.Untuk itu, penulis membuka diri terhadap kritik dan saran yang sifatnya
membangun demi kesempurnaan kertas karya ini.Akhirnya, penulis berharap semoga
kertas karya ini bermanfaat bagi pembaca khususnya dan pengembangan
kepariwisataan di Sumatra Utara pada umumnya.
Medan,
Agustus 2015
Penulis
Silvia Novita
ABSTRAKSI
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan
berkembanganya
perusahaan-perusahaan
penerbangan.Berpergian
dengan
menggunakan pesawat udara banyak diminati oleh masyarakat, karena menghemat
waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam dengan harga
yang bervariasi dan relative murah, sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan
melaluijalur penerbangan udara. Kegiatan penerbangan penumpang Citilink
Indonesia di bandar udara Hang Nadim Batam dilakukan oleh perusahaan Ground
Handling dimana kegiatan tersebut menangani dan melayani segala keperluan
pesawat udara selama barada di darat serta proses check-in, penanganan dokumen
penumpang, bagasi, boarding,dan penanganan kedatangan penumpang serta
penanganan penumpang yang memerlukan penanganan khusus yang berusaha
memberikan pelayanan terhadap penumpang AirLine Citilink Indonesia.
Keyword : Ground Handling,Peranan Transportasi Udara,Tata Operasi Darat
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Silvia Novita
Tempat / TanggalLahir
: Dumai/18 November 1994
JenisKelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
JumlahBersaudara
: 2 orang
SetatusPerkawinan
: BelumKawin
AlamatRumah
:Jln.Soekarno-Hatta km15, Bagan Besar Simpang Panti
Asuhan Gg.Berkah, Kota Dumai, RIAU
RiwatPendidikan :
1. 1999-2000
: TK SartikaRudal
2. 2000-2006
: SD N 002 BaganBesar
3. 2006-2009
: MtsYamas Bukit Kapur
4. 2009-2012
: SMA N 1 Dumai
5. 2012-2015
: Program D3 Pariwisata Jurusan Usaha Wisata Fakultas Iimu
Budaya Universitas Sumatra Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
i
ABSTRAKSI
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi
DAFTAR ISI
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul
1
1.2 Batasan Masalah
2
1.3 Tujuan Penulisan
2
1.4 Metode Penulisan
2
1.5 Sistematika Penulisan
3
URAIAN TEORITIS
5
2.1 Pengertian Pariwisata
5
2.2 Pengertian Industri Pariwisata
7
2.3 Manfaat Pariwisata
9
2.4 Motifasi Perjalanan Wisatawan
10
BAB II
BAB III
2.5 Peranan Transportasi Udara dalam Kepariwisataan
12
2.6 Tinjauan Tentang Pelayanan
14
2.7 Pelayanan dalam pesawat
14
2.8 Pengertian Prasarana dan Sarana Kepariwisataan
15
2.8.1 Prasarana Kepariwisataan
15
2.8.2 Sarana Kepariwisataan
16
GAMBARAN UMUM PT.GAPURA ANGKASA
18
3.1 Sejarah Singkat PT.Gapura Angkasa
18
3.1.1 Visi dan Misi PT Gapura Angkasa
BAB IV
21
3.2 Lokasi Perusahaan
21
3.3 Struktur Organisasi PT. Gapura Angkasa
22
3.4 Kegiatan Produksi Jasa Perusahaan
26
3.5 Sejarah Citilink Indonesia
28
PROSES GROUND HANDLING CITILINK INDONESIA
OLEH PT. GAPURA ANGKASA DI BANDARA HANG
NADIM BATAM
31
4.1 Tata Operasi Darat (Ground Handling)
4.1.1Pengertian Tata OperasiDarat (Ground Handling)
31
4.1.2 Gambaran Umum Tata Operasi Darat (Ground Handling)
32
4.2 Kegiatan Tata Operasi Darat (Ground Handling)
4.2.1 Prosedur Penanganan Terminal Area
BAB V
31
34
34
4.2.1.1 Passanger Handling
35
4.2.1.2 Check-In Area
50
4.2.1.3 Boarding Area
51
4.2.1.4 Baggage Handling
53
4.2.1.5 Prosedur Penanganan Apron Area
59
PENUTUP
66
5.1 Kesimpulan
66
5.2 Saran
67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN