ANALISA PENERAPAN BAURAN PROMOSI TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PADA PT. KOKI MARKETAMA PERIODE APRIL 2012 - Binus e-Thesis

  

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI

KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA

PERIODE APRIL 2012

SKRIPSI

Oleh

NOVI ASTUTI 1200952421

  

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2012

  

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI

KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA

PERIODE APRIL 2012

SKRIPSI

diajukan sebagai salah satu syarat

untuk gelar kesarjanaan pada

  

Jurusan Komunikasi Pemasaran

Jenjang Pendidikan Strata-1

Oleh

Novi Astuti 1200952421

  

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2012

  

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI

KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA

PERIODE APRIL 2012

SKRIPSI

Disusun oleh:

Novi Astuti

  

1200952421

Disetujui oleh:

Pembimbing

  

Dra.Lidya Wati Evelina.,M.M

Kddsn: D 3473

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

  

2012

  

Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina

Nusantara

PERNYATAAN

  Dengan ini saya, Nama : Novi Astuti NIM : 1200952421 Judul Skripsi :Strategi Marketing Public Relations Untuk Mencapai Kepuasan

  Konsumen Agen Perjalanan PT Taruma Dirgantara Periode April 2012 Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasanya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.

  Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.

  Jakarta, 19 juni 2012 Novi Astuti

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran

  Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap 2011/2012

  

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI

KEPUASAN KONSUMEN PT. TARUMA DIRGANTARA

  Novi Astuti 1200952421 Abstrak

  

TUJUAN PENELITIAN dari penulisan tugas akhir ini ialah untuk menjelaskan

  kegiatan Marketing Public Relations pada perusahaan, terkait dengan kepuasan konsumen di PT. Taruma Dirgantara dan memberikan solusi untuk mengembangkan strategi Marketing Public Relations dalam kepuasan konsumen PT. Taruma Dirgantara.

  

METODE PENELITIAN yang digunakan untuk menganalisis permasalahan yang ada

  dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, menyajikan informasi data yang terkumpul dari pihak internal perusahaan, analisis hasil pengamatan lapangan (field observation), serta wawancara mendalam (in-depth interview). HASIL YANG DICAPAI dari penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan strategi yang telah dilakukan oleh pihak sub divisi Marketing Public Relations PT. Taruma Dirgantara sudah berjalan dengan baik tetapi belum optimal. Permasalahan yang terkait kepuasan konsumen terletak pada persepsi terhadap kualitas produk dan pemasaran. SIMPULAN yang didapat dari penelitian ini adalah pengembangan strategi

  

Marketing Public Relations , melalui peningkatan kualitas jasa, strategi promosi yang

  konsisten baik melalui acara pameran dan sponsor, peningkatan kualitas produk, menjalin hubungan dengan seluruh konsumen, jangkauan harga yang tepat, dan, pelayanan service yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen PT. Taruma Dirgantara.

  Kata Kunci: Strategi Marketing Public Relations, Kepuasan Konsumen

BINA NUSANTARA UNIVERSITY

  FACULTY OF ECONOMIC AND COMMUNICATION Department of Marketing Communications

  Thesis Bachelor of Communication Studies Semester 2011/2012

  

PUBLIC RELATIONS MARKETING STRATEGY TO ACHIEVE CUSTOMER

SATISFACTION PT. TARUMA DIRGANTARA

  Novi Astuti 1200952421

  Abstract

RESEARCH OBJECTIVES of this thesis is to describe the activities of Marketing

Public Relations at the company, related to consumer satisfaction on PT. Taruma

Dirgantara and provide solutions to develop marketing strategies in consumer

satisfaction Public Relations PT. Taruma Dirgantara. METHODS used to analyze the

existing problems in this study is to use a descriptive qualitative approach, presenting

the information data collected from internal party companies, analysis of field

observations (field observation), as well as in-depth interviews (in-depth interviews).

  

THE RESULT obtained from the study showed that the overall strategy that has been

done by the sub-division of Marketing Public Relations PT. Taruma Dirgantara already

well underway but not yet optimal. Issues related to consumer satisfaction lies in the

perception of product quality and marketing. CONCLUSION gained from this research

is Public Relations Marketing strategy development, through quality service,

consistently good promotion strategies through the exhibition and sponsors, improving

product quality, relationships with all consumers, at the right price range, and, the

service is good service can increase customer satisfaction. PT. Taruma Dirgantara.

  Keywords: Marketing Strategy Public Relations, Customer Satisfaction

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan limpahan rahmat- Nya yang diberikan kepada penulis sehingga tugas akhir ini ini dapat terselesaikan dengan baik.

  Tugas akhir yang berjudul “Strategi Marketing Public Relations untuk mencapai kepuasan konsumen PT Taruma Dirgantara”, ini merupakan salah satu prasyarat kelulusan dari mata kuliah kerja praktek bagi mahasiswa jurusan komunikasi pemasaran khususnya peminatan public relations untuk memperoleh gelar sarjana komunikasi pada Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara.

  Pada kesempatan ini, penulis ingin memberikan apresiasi dan mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang mendukung dan membantu proses pembuatan tugas akhir ini. Pihak-pihak tersebut, antara lain :

  1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., Rektor Universitas Bina Nusantara selaku rektor Universitas Bina Nusantara,

  2. Bapak Drs.Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM., dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara atas segala usaha dan fasilitas yang telah diberikan untuk jurusan komunikasi pemasaran,

  3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour., ketua jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan, dukungan, dan saran yang diberikan kepada penulis,

  4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM., sekretaris jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan dan saran yang diberikan kepada penulis,

  5. Ibu Dra. Lidya Wati Evelina,MM., dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan serta dukungan penulis,

  6. Seluruh staf dari PT. Taruma Dirgantara yang membantu proses penelitian dan memberikan banyak pengalaman,

  7. Kedua orang tua dan keluarga yang telah banyak membantu serta memberikan dukungan moril ataupun doa yang tak putus kepada penulis,

  8. Bobby Hartanto, yang telah banyak membantu dan mendukung kepada penulis dalam penulisan laporan ini,

  9. Helen, sebagai teman yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam penulisan tugas akhir ini,

  9. Teman-teman penulis selama masa perkuliahan yang telah membantu dan memberikan banyak masukan kepada penulis mulai dari proses pembuatan hingga penyelesaian laporan kerja praktek,

  Penulis menyadari bahwa laporan kerja praktek ini masih banyak terdapat kekurangan mengingat terbatasnya waktu penulisan dan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga tugas akhir ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembacanya.

  Jakarta, 19 Juni 2012 Penyusun, Novi Astuti

  DAFTAR ISI

  Halaman Juduk Luar .................................................................................................. i Halaman Judul Dalam ................................................................................................ ii Halaman Persetujuan Hard cover .............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji………………………………………………iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non ekslusif………………………………………v Abstrak ....................................................................................................................... vi

  

Abstract ...................................................................................................................... vii

  Kata pengantar……………………………………………………………………...viii Daftar Isi .................................................................................................................... .x Daftar Gambar............................................................................................................ xiii Daftar Lampiran ......................................................................................................... xiv

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

  1.2 Ruang Lingkup ......................................................................................... 3

  1.3 Rumusan Masalah .................................................................................... 4

  1.4 Asumsi ..................................................................................................... 4

  1.5 Tujuan dan Manfaat ................................................................................. 4

  1.5.1 Tujuan ............................................................................................ 4

  1.5.2 Manfaat .......................................................................................... 5

  1.6 Metodologi ............................................................................................... 5

  1.7 Sistematika Penulisan ............................................................................... 6

  BAB II LANDASAN TEORI

  3.1 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................. 23

  3.4 Permasalahan yang Ada ........................................................................... 32

  3.3 Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 29

  3.2 Prosedur yang Berlaku ............................................................................. 28

  3.1.5 Logo Perusahaan ............................................................................ 27

  3.1.4 Lokasi Perusahaan .......................................................................... 27

  3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................... 26

  3.1.2 Struktur Organisasi ........................................................................ 26

  3.1.1 Sejarah Perusahaan......................................................................... 23

  BAB III OBYEK PENELITIAN

  2.1 Teori-Teori Dasar ..................................................................................... 8

  2.4 Kerangka Berpikir .................................................................................... 22

  2.3 Kerangka Teori ......................................................................................... 21

  2.2.3 Kepuasan Konsumen ...................................................................... 18

  2.2.2 Marketing Public Relations (MPR) ................................................ 13

  2.2.1 Perilaku Konsumen ........................................................................ 12

  2.2 Teori Khusus ............................................................................................ 12

  2.1.3 Public Relations ............................................................................. 10

  2.1.2 Komunikasi Organisasi .................................................................. 10

  2.1.1 Komunikasi .................................................................................... 8

  3.5 Alternatif Pemecahan Masalah ................................................................ 33

  BAB IV HASIL PENELITIAN

  4.1 Penyajian Data Penelitian ........................................................................ 34

  4.1.1 Wawancara ..................................................................................... 36

  4.1.2 Observasi ........................................................................................ 48

  4.2 Pengolahan Data Yang Terkumpul .......................................................... 51

  4.2.1 Komunikasi .................................................................................... 51

  4.2.2 Peran Marketing Public Relations ................................................ 52

  4.2.3 Kepuasan Konsumen ...................................................................... 53

  4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................... 54

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan .................................................................................................. 59

  5.2 Saran ......................................................................................................... 60 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 61 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI

  DAFTAR GAMBAR

  2.1 Kerangka Teori .................................................................................................... 21

  2.2 Kerangka Berpikir ................................................................................................ 22

  3.1 Struktur Organisasi .............................................................................................. 26

  3.2 Logo Perusahaan .................................................................................................. 26

  3.3 Prosedur yang Berlaku ......................................................................................... 28