ANALISA PENERAPAN BAURAN PROMOSI TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PADA PT. KOKI MARKETAMA PERIODE APRIL 2012 - Binus e-Thesis
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI
KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA
PERIODE APRIL 2012
SKRIPSI
Oleh
NOVI ASTUTI 1200952421
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2012
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI
KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA
PERIODE APRIL 2012
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat
untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Komunikasi Pemasaran
Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Novi Astuti 1200952421
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2012
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI
KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA
PERIODE APRIL 2012
SKRIPSI
Disusun oleh:
Novi Astuti
1200952421
Disetujui oleh:
Pembimbing
Dra.Lidya Wati Evelina.,M.M
Kddsn: D 3473
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2012
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina
NusantaraPERNYATAAN
Dengan ini saya, Nama : Novi Astuti NIM : 1200952421 Judul Skripsi :Strategi Marketing Public Relations Untuk Mencapai Kepuasan
Konsumen Agen Perjalanan PT Taruma Dirgantara Periode April 2012 Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasanya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 19 juni 2012 Novi Astuti
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran
Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap 2011/2012
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI
KEPUASAN KONSUMEN PT. TARUMA DIRGANTARA
Novi Astuti 1200952421 Abstrak
TUJUAN PENELITIAN dari penulisan tugas akhir ini ialah untuk menjelaskan
kegiatan Marketing Public Relations pada perusahaan, terkait dengan kepuasan konsumen di PT. Taruma Dirgantara dan memberikan solusi untuk mengembangkan strategi Marketing Public Relations dalam kepuasan konsumen PT. Taruma Dirgantara.
METODE PENELITIAN yang digunakan untuk menganalisis permasalahan yang ada
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, menyajikan informasi data yang terkumpul dari pihak internal perusahaan, analisis hasil pengamatan lapangan (field observation), serta wawancara mendalam (in-depth interview). HASIL YANG DICAPAI dari penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan strategi yang telah dilakukan oleh pihak sub divisi Marketing Public Relations PT. Taruma Dirgantara sudah berjalan dengan baik tetapi belum optimal. Permasalahan yang terkait kepuasan konsumen terletak pada persepsi terhadap kualitas produk dan pemasaran. SIMPULAN yang didapat dari penelitian ini adalah pengembangan strategi
Marketing Public Relations , melalui peningkatan kualitas jasa, strategi promosi yang
konsisten baik melalui acara pameran dan sponsor, peningkatan kualitas produk, menjalin hubungan dengan seluruh konsumen, jangkauan harga yang tepat, dan, pelayanan service yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen PT. Taruma Dirgantara.
Kata Kunci: Strategi Marketing Public Relations, Kepuasan Konsumen
BINA NUSANTARA UNIVERSITY
FACULTY OF ECONOMIC AND COMMUNICATION Department of Marketing Communications
Thesis Bachelor of Communication Studies Semester 2011/2012
PUBLIC RELATIONS MARKETING STRATEGY TO ACHIEVE CUSTOMER
SATISFACTION PT. TARUMA DIRGANTARA
Novi Astuti 1200952421
Abstract
RESEARCH OBJECTIVES of this thesis is to describe the activities of Marketing
Public Relations at the company, related to consumer satisfaction on PT. Taruma
Dirgantara and provide solutions to develop marketing strategies in consumer
satisfaction Public Relations PT. Taruma Dirgantara. METHODS used to analyze the
existing problems in this study is to use a descriptive qualitative approach, presenting
the information data collected from internal party companies, analysis of field
observations (field observation), as well as in-depth interviews (in-depth interviews).
THE RESULT obtained from the study showed that the overall strategy that has been
done by the sub-division of Marketing Public Relations PT. Taruma Dirgantara already
well underway but not yet optimal. Issues related to consumer satisfaction lies in the
perception of product quality and marketing. CONCLUSION gained from this research
is Public Relations Marketing strategy development, through quality service,
consistently good promotion strategies through the exhibition and sponsors, improving
product quality, relationships with all consumers, at the right price range, and, the
service is good service can increase customer satisfaction. PT. Taruma Dirgantara.Keywords: Marketing Strategy Public Relations, Customer Satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan limpahan rahmat- Nya yang diberikan kepada penulis sehingga tugas akhir ini ini dapat terselesaikan dengan baik.
Tugas akhir yang berjudul “Strategi Marketing Public Relations untuk mencapai kepuasan konsumen PT Taruma Dirgantara”, ini merupakan salah satu prasyarat kelulusan dari mata kuliah kerja praktek bagi mahasiswa jurusan komunikasi pemasaran khususnya peminatan public relations untuk memperoleh gelar sarjana komunikasi pada Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin memberikan apresiasi dan mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang mendukung dan membantu proses pembuatan tugas akhir ini. Pihak-pihak tersebut, antara lain :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., Rektor Universitas Bina Nusantara selaku rektor Universitas Bina Nusantara,
2. Bapak Drs.Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM., dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara atas segala usaha dan fasilitas yang telah diberikan untuk jurusan komunikasi pemasaran,
3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour., ketua jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan, dukungan, dan saran yang diberikan kepada penulis,
4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM., sekretaris jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan dan saran yang diberikan kepada penulis,
5. Ibu Dra. Lidya Wati Evelina,MM., dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan serta dukungan penulis,
6. Seluruh staf dari PT. Taruma Dirgantara yang membantu proses penelitian dan memberikan banyak pengalaman,
7. Kedua orang tua dan keluarga yang telah banyak membantu serta memberikan dukungan moril ataupun doa yang tak putus kepada penulis,
8. Bobby Hartanto, yang telah banyak membantu dan mendukung kepada penulis dalam penulisan laporan ini,
9. Helen, sebagai teman yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam penulisan tugas akhir ini,
9. Teman-teman penulis selama masa perkuliahan yang telah membantu dan memberikan banyak masukan kepada penulis mulai dari proses pembuatan hingga penyelesaian laporan kerja praktek,
Penulis menyadari bahwa laporan kerja praktek ini masih banyak terdapat kekurangan mengingat terbatasnya waktu penulisan dan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga tugas akhir ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembacanya.
Jakarta, 19 Juni 2012 Penyusun, Novi Astuti
DAFTAR ISI
Halaman Juduk Luar .................................................................................................. i Halaman Judul Dalam ................................................................................................ ii Halaman Persetujuan Hard cover .............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji………………………………………………iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non ekslusif………………………………………v Abstrak ....................................................................................................................... vi
Abstract ...................................................................................................................... vii
Kata pengantar……………………………………………………………………...viii Daftar Isi .................................................................................................................... .x Daftar Gambar............................................................................................................ xiii Daftar Lampiran ......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Ruang Lingkup ......................................................................................... 3
1.3 Rumusan Masalah .................................................................................... 4
1.4 Asumsi ..................................................................................................... 4
1.5 Tujuan dan Manfaat ................................................................................. 4
1.5.1 Tujuan ............................................................................................ 4
1.5.2 Manfaat .......................................................................................... 5
1.6 Metodologi ............................................................................................... 5
1.7 Sistematika Penulisan ............................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI
3.1 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................. 23
3.4 Permasalahan yang Ada ........................................................................... 32
3.3 Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 29
3.2 Prosedur yang Berlaku ............................................................................. 28
3.1.5 Logo Perusahaan ............................................................................ 27
3.1.4 Lokasi Perusahaan .......................................................................... 27
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................... 26
3.1.2 Struktur Organisasi ........................................................................ 26
3.1.1 Sejarah Perusahaan......................................................................... 23
BAB III OBYEK PENELITIAN
2.1 Teori-Teori Dasar ..................................................................................... 8
2.4 Kerangka Berpikir .................................................................................... 22
2.3 Kerangka Teori ......................................................................................... 21
2.2.3 Kepuasan Konsumen ...................................................................... 18
2.2.2 Marketing Public Relations (MPR) ................................................ 13
2.2.1 Perilaku Konsumen ........................................................................ 12
2.2 Teori Khusus ............................................................................................ 12
2.1.3 Public Relations ............................................................................. 10
2.1.2 Komunikasi Organisasi .................................................................. 10
2.1.1 Komunikasi .................................................................................... 8
3.5 Alternatif Pemecahan Masalah ................................................................ 33
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Penelitian ........................................................................ 34
4.1.1 Wawancara ..................................................................................... 36
4.1.2 Observasi ........................................................................................ 48
4.2 Pengolahan Data Yang Terkumpul .......................................................... 51
4.2.1 Komunikasi .................................................................................... 51
4.2.2 Peran Marketing Public Relations ................................................ 52
4.2.3 Kepuasan Konsumen ...................................................................... 53
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................... 54
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan .................................................................................................. 59
5.2 Saran ......................................................................................................... 60 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 61 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Teori .................................................................................................... 21
2.2 Kerangka Berpikir ................................................................................................ 22
3.1 Struktur Organisasi .............................................................................................. 26
3.2 Logo Perusahaan .................................................................................................. 26
3.3 Prosedur yang Berlaku ......................................................................................... 28